原标题：双11送赠品都可能送出个违规？

附送赠品是商家在营销中最常使用的玩法。双十一来临，店铺在做货品规划的时候，也会将赠品纳入规划范畴。

送赠品的本意是让利于消费者，出发点是好的，可是商家如果不注意赠品的相关规则条例，不仅达不到预期效果，还有可能引发纠纷，吃到规则罚单！

店铺宝是官方工具，可以帮助大家实现下单即送赠品的营销策略。

店铺和商品详情页赠品的获取门槛、前提条件、获取方式等，大家必须要描述清楚。

上图未说明是以拍下时间还是支付时间计算，今日也未明确具体日期。

建议优化成：*年*月*日*时*分*秒 成功付款的消费者，皆可获得以下3个宝贝（分别是：价值*元的*……）。

排名类送赠品须明确说明排名计算方式（如：支付成功时间计算/拍下时间计算）（描述不清晰或有歧义纠纷可能会计入纠纷）

（上图商家未披露赠品数量，导致消费者收到商品后发现无赠品投诉商家虚假活动）

建议优化成：*年*月*号 0-2点付款成功且付款时间排名前N名的消费者都可获得价值*元的精美镜盒1个（注：每个ID限送1份，付款时间相同以订单序号从小到大排序）

赠品名称、品牌、规格、数量等须描述清晰，赠品价值注意提前如实披露

举例：赠送100ML化妆水1瓶，由于未说明赠品价值，若与消费者产生纠纷，按照淘宝争议处理规范：卖家对赠品价值事先予以声明的，按其声明价值处理；事先未予声明的，平台将参照赠品的市场公允价格酌定。

建议修改成：赠送某某品牌价值90元的100ML化妆水1瓶

赠品的发货方式和发货时间须描述清晰，若需要分包裹发货，请注意明确告知具体发货时间；若未另行约定也未特殊说明，产生纠纷时，平台默认赠品和主商品一同发货，如赠品延迟发货，将按《天猫规则》延迟发货规则处理。

卖家附赠的赠品若本身需要法定售卖资质的（如食品类、游轮/轮船、自由行/跟团游类等），则应当具备该资质方可进行附赠。

举例：服饰商家赠送水果糖等属于违规

通过抽奖方式开展的赠品活动，赠品价值不得超过人民币50000元（含），否则，天猫将下架该商品或信息。若在店铺装修区等其他渠道发布的，每次以一般违规行为扣一分。

赠品的不规范发放一旦被判罚，随之而来造成的影响包括商品被下架，直接导致流量被截断，很多客户也会跑来投诉，增加客服的工作量，判罚还可能影响商家之后的活动报名，所以更需要商家们针对赠品的规则要求仔细研读实践。

发布天猫明令禁止的不当营销类信息的：在商品页面发布的，每件商品扣一分（但三天内累计扣分不超过七分），同时第一次、第二次下架商品，第三次删除商品；若在店铺装修区等其他渠道发布的，每次扣四分。

?《赠品问题争议处理规范》

第七十九条本规范所称的赠品系指：买家以购买交易商品为前提而获得的卖家承诺或双方约定的赠予物或服务。

第八十条卖家开展合法有奖销售的，买家中奖所获的奖品亦视为赠品，参照本处理规范处理。

第八十一条卖家应当明示赠品的品种、规格、数量、服务项目、出行时间等要素，若表述内容出现含混不清、有歧义等情形的，按有利于消费者的原则进行认定。

第八十二条卖家附赠的赠品若本身需要法定售卖资质的（如食品类、游轮/轮船、自由行/跟团游类等），则应当具备该资质方可进行附赠。否则，买家可要求按赠品价值退还相应价款。

第八十三条卖家赠品的发货时间应当和交易商品承诺或规定的发货时间相一致。双方对赠品发货时间另有约定的，从其约定。

第八十四条买家签收交易商品后，赠品的争议处置结果不影响交易商品的争议处理。飞猪卖家商品交易除外。

第八十五条卖家赠品延迟发货的，将根据赠品价值并依照延迟发货相关规则进行处理。飞猪卖家商品交易除外。

第八十六条交易商品七天无理由退货的，买家应当确保赠品完好且一并退回，因买家原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，卖家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。本规范另有说明的从其说明。

第八十七条存在下述情形之一的，赠品退货事宜由卖家自行和买家协商解决：

1、卖家违反本规范第四条且买家要求退还赠品价款的。

2、卖家过错致使交易商品退款或退货退款的。

3、非因买家原因，赠品依其性质或性状不适宜退货或无法退货的。

第八十八条赠品的价值计算：卖家对赠品价值事先予以声明的，按其声明价值；事先未予声明的，淘宝将参照赠品的市场公允价格酌定。

第八十九条淘宝网及天猫赠品的其他争议情形，本规范未有列明的，依照《淘宝平台争议处理规则》处理。飞猪赠品的争议情形，《飞猪赠品争议处理标准》有特殊规定的从其规定，未有规定且本规范亦未列明的，依照《淘宝平台争议处理规则》处理。

?《天猫赠品管理规范》

第一条 本规范所称赠品系指：商家以商品交易为前提在商品或信息中承诺的、或是与买家约定的附赠产品或服务，以及在有奖式销售活动中提供的奖品。

第二章 赠品发布要求及违规行为处理

第二条 商家应当在商品或信息中明示赠品的品种、规格、数量等要素。

第三条 赠品与出售商品合并展示时，若发生以下任一情形，天猫将下架该商品或信息：

（一）商品标题（含副标题）中，陈述赠品的品牌信息。

（二）赠品与售卖商品在主图中合并展示时，赠品相关信息单独作为商品主图进行展示，或主图中赠品信息的显著性高于售卖商品。

第四条 赠品本身需要法定经营资质的（如食品类等），商家若将此类商品作为赠品，应当具备该商品相关资质且获得天猫对应类目授权，否则，天猫将依据《天猫规则》相关规定进行处理。

第五条 法律法规及平台禁止商家发布的商品或服务，不得作为赠品。商家发布该类违规商品或信息的，天猫将依据《淘宝禁售商品管理规范》中的相关规定进行处理。

第六条 通过抽奖方式开展的赠品活动，赠品价值不得超过人民币50000元（含），否则，天猫将下架该商品或信息。若在店铺装修区等其他渠道发布的，每次以一般违规行为扣一分。

第三章 赠品品质及违规行为处理

第七条 天猫将依据抽检行为规范中规定的相应内容对赠品进行不定期的抽检。

第八条 商家附赠的产品或服务系由不具备生产资质的生产商生产的，或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准，或不符合淘宝公布的规则、天猫与商家签订的协议中采用的推荐性标准的，天猫将按照《淘宝禁售商品管理规范》其他类第二目的规定进行处理。

第九条 商家赠品标识标签中内容的标注形式不符合国家规定的商品，将按照《淘宝禁售商品管理规范》其他类第七目的规定进行处理。

第十条 经天猫官方抽检的赠品与达成交易时商家对赠品的描述不相符，或商家未对赠品瑕疵、保质期、生产日期、附带品等必须说明的信息进行披露的，按照《天猫规则》中描述不符的相关规定进行处理。

第十一条 天猫有权要求商家提供赠品的进货凭证以供审核，若商家无法提供真实有效的进货凭证以证明赠品的可信来源，天猫将删除该商品或信息。若在店铺装修区等其他渠道发布的，每次以一般违规行为扣一分。

第十二条 涉及赠品问题争议处理情形的，依照《淘宝赠品问题争议处理规范》处理。

第十三条 本规范未规定的管理情形，按《天猫规则》、《天猫招商标准》、《淘宝争议处理规则》等相关规定执行。

第十四条 本规范涉及到的词语定义解释同《天猫规则》。