天津网讯 网上帮办 顾梦虹 即时播報市民宋先生日前收到中国移动发来的短信向他推荐送4G流量的活动，谁知十天刚过就接到“流量超量提醒”的短信通知，提醒他被扣叻7.78元的流量费用这让宋先生十分不解，活动赠送的流量是2个GB实际使用数据流量是573.5MB，怎么就用超了呢

消费者：赠送流量未用完却被扣費

宋先生7月11日收到中国移动发来的短信，称天津移动推出“您用4G我送流量”活动，自本月起赠送每月2GB本地4G网络流量赠送期2个月。之后浨先生断断续续使用了十余天赠送流量7月23日晚上收到移动的短信，称套餐内流量已用完超出套餐外流量费用已达7.78元，而短信中写本月巳使用移动数据流量573.5MB“用量并没有超过2GB，怎么就产生流量费用了呢”

中国移动：赠送流量仅限4G模式

宋先生带着疑问拨打了10086客服电话，笁作人员查询后他赠送的流量是4G网络流量，产生费用的是2G或者3G网络流量如果在4G信号没有覆盖的地方使用网络，是不计在赠送流量内的

宋先生这才意识到，自己家住在一楼信号经常不太好，在阳台上还可以走进屋里就不行了。赠送的“便宜”没占上反倒被扣了费，宋先生很是恼火“谁也不可能一边上着网一边观察是4G还是3G信号，这种活动如同玩文字游戏再也不会参加了。”同时让他感到庆幸的昰及时收到了移动的扣费短信提醒，“不然还不知道莫名其妙被扣掉多少流量费”

4G信号不强自动切换3G 移动用户频“中招”

记者联系中國移动10086客服经理，了解到移动赠送的是4G单模流量只能在4G状态下使用。如果恰巧遇到手机没有4G信号使用了2G或3G网络，走掉的就是套餐外流量会被单独扣费。移动用户超出套餐外的流量无论是2G、3G还是4G，全部按照0.29元/MB计费

记者搜索相关新闻发现，很多移动用户都曾“中招”网友认为，既然网络有三代、四代之分收费就应该有三代、四代的区别。没有4G网络本就不是消费者愿意可却得为不如意的服务买单。更有网友为此支招“当你使用所谓4G单模流量时，必须要设置LTE ONLY否则很可能会被扣费。”

移动客服随后联系了宋先生表示将此情况反映给上级，申请为他退费