文档来源为:从网络收集整理.word 版本鈳编辑.欢迎下载支持. 银行存钱柜员藏钱柜员操作整改报告 篇一：银行存钱柜员藏钱检查整改报告 某分行关于季度 会计检查的整改报告 a 分行： 根据《xx 分行 XX 年一季度会计检查意见书》要求我 行由财会部部牵头，组织 xx 分 行营业部、b 支行、b 支行对意见书中指出的相关问题 进行了逐┅整改、落实、现将相关情况 汇报如下： 一、组织工作 2 月中旬财会部总经理组织召开了 2 月份会计主管例会 xx 营业部、a 支行、b 支行会计 主管忣财会部检辅人员参加了会议，会议对整改工作进 行了详细布置要求各机构于 2 月 22 日将检查发现问题整改完毕，提交整改报告向财会部汇 報整改措施及整改结果财会部在一 季度会计检查中对整改情况进行追踪检查。 二、整改措施及整改完成情况 （一）加强会计业务培训提高会计人员风险意识 针 对“会计人员风险意识淡薄”“ 查询查复不规范。”的情况 我行加强了会计人员风险 意识、合规意识培训，利鼡晨会、营业结束后组织集中 1 文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持. 培训会计管理部门根据实际需要不 定期地对会计人员進行业务培训，更新知识及时掌握 新政策、新规定，最大限度减少因制 度理解偏差所带来的误操作从而提高会计核算质量。 财会部总經理牵头组织了《兴业银行存钱柜员藏钱商业汇票业务会计操作 规程》和《票据业务风险提 示》的学习参加人员为各级会计管理人员、 xx 荇营 业部主任和票据岗专管员。对票据签发、解付、查询查复、 质押、贴现业务逐项 对照制度解读纠正我行做业务中的偏差，进一步加強 了票据业务的操作和管理 各机构定期向财会部报告《问 题库》等制度规章的学习情况，财会部根据报送的记录抽 查录像跟踪查看员笁学习的动态，通过季度考试、监 督传票质量、会计检查等落实学习 效果。 （二）加强会计队伍建设做好会计人员的梯队培养针 对“會计人员不足，存在风险隐患”的情况我行进行了一 系列的会计人员调整，充 实一线会计员工队伍加强后备会计人员储备。具体是 苐一步，由 b 行二级主办 c 接替 zx 担任 b 支行会计主管zx 调回 xx 分行工作，主要负责 票据管理等重要职责e 支行录用的会 2 文档来源为:从网络收集整理.word 蝂本可编辑.欢迎下载支持. 计主管在对公柜

银行存钱柜员藏钱整改报告格式 银行存钱柜员藏钱整改报告格式 篇一: 关于对银行存钱柜员藏钱卡業务风险排查工作的整改报告关于银行存钱柜员藏钱卡业务风险排查工作的整 改报告 201X 年 3 月 14 日至 201X 年 3 月 23 日，XX 联社银行存钱柜员藏钱卡风险排查笁作领导 小组对我支行营业部 201X 年度银行存钱柜员藏钱卡业务进行了全面风险排查总行也于近日下 发了《关于对商业银行存钱柜员藏钱银荇存钱柜员藏钱卡业务风险排查中存在问题进行整改的通知》(农商行 发[201X]130 号)，接到通知后我支行领导高度重视检查结果并提出了整改意 见，同时要求营业部人员务必认真对照检查中存在问题及时做好整改工作和整改 报告。现将我部有关整改措施汇报如下: 1)我部在领取珠江平咹卡重空时设立了出入库登记簿，并由保管人和领用人 在登记簿上签名确认 2)我部对申领到的珠江平安卡空白卡做到及时登记，并将 当忝重空出入库电脑打印流水装订保管 3)我部对新开卡的客户均在新系统开户 验证模块进行了联网核查确认，同时在身份证复印件 A4 纸空白处加盖“与联网核 查一致戳记” 4)我部近日已对 201X 年珠江平安卡开户资料以一个月或一季度为 单位进行了装订保管，下来将对 201X 年以来没有装订荿册保管的珠江平安卡开户 资料进行完善 5)我部对新拓展的批量发卡业务，将按有关规定与委托单位签订 相关批量开卡业务协议且要求委托单位至少派两名财务人员到我网点领导批量新 卡。6)我部下来将继续做好自助设备的日常维护与管理设立“自助设备巡查专用 卡”，堅持每天早、中、晚各巡查和取款测试一次确保我支行自助设备正常供客 户使用。 7)我部将继续严格执行 ATM 清加钞过程双人操作的规定同時做好清加 钞后的取款测试工作。 8)我部对 ATM 长短款这一工作始终做好流水勾对与确认 且通过监控进一步核实，及时联系客户并做好清算笁作。 9)我部对 ATM 吞没的 银行存钱柜员藏钱卡做到及时取出并登记到《吞没卡登记簿》，下来将认真做好吞没卡的处理 和交接工作 10)我部已於 201X 年 3 月 11 日将 201X 年吞没卡和作废卡上缴总行 个人银行存钱柜员藏钱部集中销毁，下来将继续做好按季上缴工作 11)我部自银行存钱柜员藏钱 卡业務风险排查后，《作废卡登记簿》已按有关规定进行登记下来将继续做 好对作废卡的管理和上缴工作。 通过此次检查与整改我部从中發现了不少问 题，今后我部将继续努力做好如

银行存钱柜员藏钱整改报告范文 篇一 尊敬的领导： x 月 x-x 日，省 XXX 在 XXX 副总经理带领下一行三人 對我单位安全生产情况进行了认真的检查与指导，在肯定成 绩的同时检查发现我单位在安全生产中还存在着一些不足 及隐患。检查组将檢查结果反馈给我单位我单位对反馈的 情况十分重视，及时向分管领导汇报分管领导立即组织召 开有关部室会议，部署整改要求制萣出详实可行的整改方 案，做到整改措施得力整改方法得当，确保整改质量并 要求有关部门一定要高度重视，积极配合与参与整改鈈得 出现推诿扯皮现象，对整改不力想蒙混过关的，一经发现 将对有关责任人作出严肃处理。下面将我行安全隐患整改情 况报告如下： 存在的问题及整改情况： 1.高柜区及营业大厅、理财区、自助区外围监控摄像机 数量不足存在监控死角;XXX 理财区、自助区与大厅连接区 域，XXX 金库交接区通往库区的逃生楼梯通道未安装入侵探 测报警装置 整改情况：我单位召集建金公司、110 远程报警中心的 负责人，将检查情况進行通报要求他们以最快的速度制定 加装摄像机、入侵探测报警装置方案，及时加装摄像机、入 侵探测装置现已开始加装。同时我单位将以这次检查为契 机于近期将对所有网点进行一次专项的、拉网式的普查， 发现类似问题坚决立即彻底整改，消灭盲区与监控死角 今后不允许类似问题的再次发生。 2.XXX 办公楼二楼办公区窗户为普通玻璃推拉窗未加 防护栏。 整改措施：已组织有关科室对现场进行了查看根据实 际情况，按照要求申请专项资金，对办公楼二楼尽快进行 改造与加装防护栏确保我行员工生命与财产安全。 3.XXX 办公楼仓库门未安装锁具;XXX 营业厅凭证库、XXX 配电室未消防器材 整改情况：按要求，XXX 办公楼仓库门已加装锁具XXX 营业厅凭证库、XXX 配电室已及时将消防器材配置到位。 4.监控参数设置不合理员工未离开，监控既不进行录 像录像资料缺失。 整改情况：我单位已要求建金公司维护人员对 XXXX、 XXXX 的监控主机参数进行调整并于近期对所有网点的电视 监控设置情况进行一次排查，彻底消灭监控重要通道参数设 置不合理的问题确保做到時时监控，保证监控录像资料的 完整性 5.网点外门单锁单人保管钥匙 整改情况：我单位根据网点外门单锁单人保管钥匙的问 题，已与个人金融部进

银行存钱柜员藏钱整改报告范文 尊敬的领导： x 月 x-x 日省 XXX 在 XXX 副总经理带领下，一行三人对我单位 安全生产情况进行了认真的检查与指导在肯定成绩的同时，检查 发现我单位在安全生产中还存在着一些不足及隐患检查组将检查 结果反馈给我单位，我单位对反馈的情況十分重视及时向分管领 导汇报，分管领导立即组织召开有关部室会议部署整改。要求制 定出详实可行的整改方案做到整改措施得仂，整改方法得当确 保整改质量，并要求有关部门一定要高度重视积极配合与参与整 改，不得出现推诿扯皮现象对整改不力，想蒙混过关的一经发 现，将对有关责任人作出严肃处理下面将我行安全隐患整改情况 报告如下： 存在的问题及整改情况： 1.高柜区及营业大廳、理财区、自助区外围监控摄像机数量不足， 存在监控死角;XXX 理财区、自助区与大厅连接区域XXX 金库交接 区通往库区的逃生楼梯通道未安裝入侵探测报警装置。 整改情况：我单位召集建金公司、110 远程报警中心的负责人 将检查情况进行通报，要求他们以最快的速度制定加装攝像机、入 侵探测报警装置方案及时加装摄像机、入侵探测装置，现已开始 加装同时我单位将以这次检查为契机，于近期将对所有网點进行 一次专项的、拉网式的普查发现类似问题，坚决立即彻底整改 消灭盲区与监控死角，今后不允许类似问题的再次发生 2.XXX 办公楼②楼办公区窗户为普通玻璃推拉窗，未加防护栏 整改措施：已组织有关科室对现场进行了查看，根据实际情况 按照要求，申请专项资金对办公楼二楼尽快进行改造与加装防护 栏，确保我行员工生命与财产安全 3.XXX 办公楼仓库门未安装锁具;XXX 营业厅凭证库、XXX 配电室 未消防器材。 整改情况：按要求XXX 办公楼仓库门已加装锁具，XXX 营业厅 凭证库、XXX 配电室已及时将消防器材配置到位 4.监控参数设置不合理，员工未离開监控既不进行录像，录像 资料缺失 整改情况：我单位已要求建金公司维护人员对 XXXX、XXXX 的监 控主机参数进行调整，并于近期对所有网点嘚电视监控设置情况进 行一次排查彻底消灭监控重要通道参数设置不合理的问题，确保 做到时时监控保证监控录像资料的完整性。 5.网點外门单锁单人保管钥匙 整改情况：我单位根据网点外门单锁单人保管钥匙的问题已与 个人金融部进行协商，由其

竭诚为您提供优质文檔/双击可除 银行存钱柜员藏钱柜员服务整改报告 篇一：营业厅服务整改报告 营业厅服务态度整改报告 针对我厅因服务态度问题引发用户投訴我认为作为秦 淮雨花营销中心和公司的中心厅， 应该起到标杆值的作用是其他营业厅的榜样，我厅已 召开专项会议认真反省此事現将整 改措施报告如下： （1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客 户需求不得有漠视问题、置之不 理的情况发生，针对移动ロ号“微笑服务满意 100”， 进行服务方面的培训做到人人满意， 满意人人的共鸣若引发服务态度投诉，除按考核要求 扣分外责任人必须在营业厅会议中 进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉除考核外同 时纳入员工成长档案。 （2）要求全体人员统一口径认真执行艏问负责制， 第 1 页 共 17 页 主动热情不得以任何借口推倭、 拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨 询班组长造成不能盲目嘚随意回答， 避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿相互扯皮 的问题，不断改善服务提高质量 （3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人 员、设备、物料出现客户投诉需 第一时间进行现场处理，对客户进行安抚有必要可引 导至客户接待室处理。 （4）当忝涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣 5 分且当天现场值班经理存在管理 失职，连带考核扣 5 分店长因当天不在，作书面检查 篇二：营业厅服务规范及环境整改 方案(20XX 年 2 月)营业厅服务规范及环境整改方案吉林 移动公司 xx 营业厅 20XX 年 2 月为促进营业厅员工转变思想观念，增强服務 意识提升服务质量，针对日前“第三方” 检查中存在问题营业厅组织全体员工学习认真学习了 《中国移动通信营业厅营业工作规范》， 并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量” 大讨论力求实现规范操作、规范设 施、规范行为，大力提升环境卫生及服务環境为此特 第 2 页 共 17 页 制订了以下整改措施： 一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业 厅营业工作规范》及《营业网点 服务質量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务 标准、柜台业务办理标准、大堂经理服 务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语树竝员工 “用心服务，从我做起”、“服务第一” 的意识 二、全面排查问题，及时落实整改措施针对日前上级 检

某分行关于季度 会计检查的整改报告 a 分行： 根据《xx 分行 2013 年一季度会计检查意见书》要求，我行由财会部部牵头组织 xx 分行营业部、 b 支行、b 支行对意见书中指出的楿关问题进行了逐一整改、落实、现将相关情况汇报如下： 一、组织工作 2 月中旬财会部总经理组织召开了 2 月份会计主管例会，xx 营业部、a 支荇、b 支行会计主管及财 会部检辅人员参加了会议会议对整改工作进行了详细布置，要求各机构于 2 月 22 日将检查发现问题整 改完毕提交整妀报告向财会部汇报整改措施及整改结果。财会部在一季度会计检查中对整改情况进行追 踪检查 二、整改措施及整改完成情况 （一）加強会计业务培训，提高会计人员风险意识 针对“会计人员风险意识淡薄”“ 查询查复不规范”的情况，我行加强了会计人员风险意识、匼规意 识培训利用晨会、营业结束后组织集中培训。会计管理部门根据实际需要不定期地对会计人员进行业务 培训更新知识，及时掌握新政策、新规定最大限度减少因制度理解偏差所带来的误操作，从而提高会 计核算质量 财会部总经理牵头组织了《兴业银行存钱柜員藏钱商业汇票业务会计操作规程》和《票据业务风险提示》的学习， 参加人员为各级会计管理人员、 xx 行营业部主任和票据岗专管员对票据签发、解付、查询查复、质押、贴现业务逐项对照制度解 读，纠正我行做业务中的偏差进一步加强了票据业务的操作和管理。 各机構定期向财会部报告《问题库》等制度规章的学习情况财会部根据报送的记录抽查录像，跟踪 查看员工学习的动态通过季度考试、监督传票质量、会计检查等，落实学习效果 （二）加强会计队伍建设，做好会计人员的梯队培养 针对“会计人员不足存在风险隐患”的凊况，我行进行了一系列的会计人员调整充实一线会计员 工队伍，加强后备会计人员储备具体是，第一步由 b 行二级主办 c 接替 zx 担任 b 支荇会计主管。zx 调回 xx 分行工作主要负责票据管理等重要职责。e 支行录用的会计主管在对公柜台担任会计经办工作 第二步，新入行的柜员先到现金柜台临柜学习将现金区工作满 3 年的老柜员逐步安排到对公区进行岗位 轮换。此次人员调整是为了充实 xx 营业部会计人员队伍由咾员工带好新兵，并加强柜面票据、账户管 理另外财会部加紧了事后监督岗位人员的招聘，预计近期会计管理人员会增加充实

某分行關于季度 会计检查的整改报告 a 分行： 根据《xx 分行 2013 年一季度会计检查意见书》要求，我行由财会部部牵头组织 xx 分行营 业部、b 支行、b 支行对意见书中指出的相关问题进行了逐一整改、落实、现将相关情况汇报如下： 一、组织工作 2 月中旬财会部总经理组织召开了 2 月份会计主管例會，xx 营业部、a 支行、b 支行会计主 管及财会部检辅人员参加了会议会议对整改工作进行了详细布置，要求各机构于 2 月 22 日将检 查发现问题整妀完毕提交整改报告向财会部汇报整改措施及整改结果。财会部在一季度会计检查 中对整改情况进行追踪检查 二、整改措施及整改完荿情况 （一）加强会计业务培训，提高会计人员风险意识 针对“会计人员风险意识淡薄”“ 查询查复不规范”的情况，我行加强了会计囚员风险意识、 合规意识培训利用晨会、营业结束后组织集中培训。会计管理部门根据实际需要不定期地对会计 人员进行业务培训更噺知识，及时掌握新政策、新规定最大限度减少因制度理解偏差所带来的 误操作，从而提高会计核算质量 财会部总经理牵头组织了《興业银行存钱柜员藏钱商业汇票业务会计操作规程》和《票据业务风险提示》的 学习，参加人员为各级会计管理人员、 xx 行营业部主任和票據岗专管员对票据签发、解付、查询查复、质押、贴现业务逐项对照 制度解读，纠正我行做业务中的偏差进一步加强了票据业务的操莋和管理。 各机构定期向财会部报告《问题库》等制度规章的学习情况财会部根据报送的记录抽查录像， 跟踪查看员工学习的动态通過季度考试、监督传票质量、会计检查等，落实学习效果 （二）加强会计队伍建设，做好会计人员的梯队培养 针对“会计人员不足存茬风险隐患”的情况，我行进行了一系列的会计人员调整充实一线会 计员工队伍，加强后备会计人员储备具体是，第一步由 b 行二级主办 c 接替 zx 担任 b 支行会 计主管。zx 调回 xx 分行工作主要负责票据管理等重要职责。e 支行录用的会计主管在对公柜台 担任会计经办工作第二步，新入行的柜员先到现金柜台临柜学习将现金区工作满 3 年的老柜员 逐步安排到对公区进行岗位轮换。此次人员调整是为了充实 xx 营业部会計人员队伍由老员工带 好新兵，并加强柜面票据、账户管理另外财会部加紧了事后监督岗位人员的招聘，预计近期会计 管理人员会增加充实

某分行关于季度 会计检查的整改报告 a 分行： 根据《xx 分行 2013 年一季度会计检查意见书》要求我行由财会部部牵头，组织 xx 分 行营业部、b 支行、b 支行对意见书中指出的相关问题进行了逐一整改、落实、现将相关情况 汇报如下： 一、组织工作 2 月中旬财会部总经理组织召开了 2 月份会计主管例会xx 营业部、a 支行、b 支行会计 主管及财会部检辅人员参加了会议，会议对整改工作进行了详细布置要求各机构于 2 月 22 日将检查发现问题整改完毕，提交整改报告向财会部汇报整改措施及整改结果财会部在一 季度会计检查中对整改情况进行追踪检查。 二、整改措施及整改完成情况 （一）加强会计业务培训提高会计人员风险意识 针对“会计人员风险意识淡薄” “ 查询查复不规范。 ”的情况我荇加强了会计人员风险 意识、合规意识培训，利用晨会、营业结束后组织集中培训会计管理部门根据实际需要不 定期地对会计人员进行業务培训，更新知识及时掌握新政策、新规定，最大限度减少因制 度理解偏差所带来的误操作从而提高会计核算质量。 财会部总经理牽头组织了《兴业银行存钱柜员藏钱商业汇票业务会计操作规程》和《票据业务风险提 示》的学习参加人员为各级会计管理人员、 xx 行营業部主任和票据岗专管员。对票据签发、解付、查询查复、质押、贴现业务逐项 对照制度解读纠正我行做业务中的偏差，进一步加强了票据业务的操作和管理 各机构定期向财会部报告《问题库》等制度规章的学习情况，财会部根据报送的记录抽 查录像跟踪查看员工学習的动态，通过季度考试、监督传票质量、会计检查等落实学习 效果。 （二）加强会计队伍建设做好会计人员的梯队培养 针对“会计囚员不足，存在风险隐患”的情况我行进行了一系列的会计人员调整，充 实一线会计员工队伍加强后备会计人员储备。具体是第一步，由 b 行二级主办 c 接替 zx 担任 b 支行会计主管zx 调回 xx 分行工作，主要负责票据管理等重要职责e 支行录用的会 计主管在对公柜台担任会计经办笁作。第二步新入行的柜员先到现金柜台临柜学习，将现 金区工作满 3 年的老柜员逐步安排到对公区进行岗位轮换 此次人员调整是为了充实 xx 营业 部会计人员队伍，由老员工带好新兵并加强柜面票据、账户管理。另外财会部加紧了事后 监督岗位人员的招聘预计近期会计管理人员会增

竭诚为您提供优质文档/双击可除 柜员差错整改报告 篇一：银行存钱柜员藏钱服务整改报告 服务整改报告一直以来，我们 xx 银行存钱柜员藏钱都是以柜员服务 好,有亲切感,得到客户的好评我们北京分行一 直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评 我们东城支行的服务成绩却不尽如人 意在 6 月 26 日，北京分行也组织了第二季度录像点 评通过这一次点评，通过各位领导的 批评指正同时也看箌了其他网点的服务，我们东城支 行也看到了和其他网点的差距同时， 我们也进行了反思到底怎样才能做好服务，让每一个 柜员把服務做到最好并把营销流畅 的融入到业务当中。首先最重要的是做好仪容仪表。 要做好仪容仪表不是简单的把妆容、 服装的标准告诉櫃员。要做到每天至少两次检查日间 随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题 及时整改柜员作为银行存钱柜员藏钱的门面，向客户展现的應该是 第 1 页 共 28 页 具有饱满的精神状态和专业的态度， 而且要有一丝不苟的处事原则但如果被客户看到柜员 歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫首先 给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意 听取柜员的营销意见呢因此，严格 要求柜员的仪容仪表就是十分重要的因此，我们计划 即日起，每日晨会要求由晨会主持 人检查各位柜员仪容仪表包括女生的头花是否端正、 丝巾是否端正、是否有掉落誶发、妆 容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁；男生的领 带是否及时佩戴发型是否符合标准； 并及时进行调整。日间以及下午上癍前由运营经理或 主管进行巡视、抽查，并及时整改 以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时我 们也要求柜员在休息时间，及时关注、 调整自己的服装不能被动的等待被别人发现问题，而 要主动的去调整其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准 还要组織柜员进行服务的模拟训练。对于示 座等手势进行规范化培训，做到整齐化一在细节处 体现专业化。另外也要组织柜员交 流服务营銷心得，大家相互交流自己的经验如何能够 更好的做服务。把营销的话术合理的 第 2 页 共 28 页 安排到业务进行当中不让客户觉得是很突兀嘚强硬推 销我行的卡片以及理财产品，而是结 合客户的情况去推荐这样一来也能更好的提升客户的 感受度。比如：同样是推荐我们 xx 银行存钱柜员藏钱网上银行存钱柜员藏钱功能如果只是简单的说，“我们的网银 很方便的也很安全同城跨行转账没有

竭诚为您提供优质文檔/双击可除 银行存钱柜员藏钱业务整改报告 篇一：银行存钱柜员藏钱整改报告 整改报告 市分行审计组于 20XX 年 1 月 25 日对我支行进行审计检 查工作，并下发了(:银行存钱柜员藏钱业务整改报告)《牡丹江市分行审 计报告书》 （牡内审报字 20XX 年第 1 号）我支行接到通知后 支行高度重视检查结果并认真提出整改措施，现将有关整改 措施报告如下： 一、个人业务 1、柜员离席必须双人清点现金做临时轧账处理 2、ATm 现金长短款当天需忣时处理 3、及时清理储蓄系统内无关人员的工号 4、大额现金须及时锁入金柜 5、早、晚必须双人拆封款袋 6、日终正式轧账后必须会同综合柜員清点现金 7、汇兑综合柜员及时按规定打印和登记特殊业务登记 簿 第 1 页 共 20 页 8、柜员长时间离席必须做系统临时签退，收起章戳 9、早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地 10、柜员不得代用户填写单据 二、公司业务 1、尽可能减少验印时的强制通过率 2、公司业务对账单由专囚保管 3、清除公司业务柜员在其它系统中的工号 三、进一步加强内控管理的措施和安排 1、提高思想认识形成抓好内控管理工作为全行第┅ 要务的共 识。提高内控管理对防范金融风险认识努力杜绝违规 操作而引起的金融风险。提高对存在问题的整改认识在整 改中规范操莋行为。提高对制度建设、制度执行认识在制 度建设上完善自我，在制度执行中制约自我 2、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞落实各项内控 制度，落实责任人、实施人确保制度落实不留空白，责任 明确不模糊加强考核评价，落实审核工作发现问题及时 通报，及時整改奖优罚劣，大力营造执行规章制度光荣 违反规章制度可耻的良好氛围。 5、正视存在的问题今后将进一步加强员工规章制度 学習，加大员工业务操作方面培训力度强化内控制度贯彻 执行，不断提高全行员工综合业务素质不断提高员工对操 第 2 页 共 20 页 作风险的防范意识。对存在问题在整改的前提下举一反三 引以为鉴，在学习上教育员工在制度上制约员工，进一步 提高我行整体内控管理水平紦操作风险降到最低限度。 篇二：银行存钱柜员藏钱服务整改报告范文 服务整改报告一直以来我们 xx 银行存钱柜员藏钱都是以柜员服务 好,囿亲切感,得到客户的好评。我们北京分行一 直也是十分重视柜员的服务但此次总行抽查录像点评 我们东城支行的服务成绩却不尽如

文档來源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持. 银行存钱柜员藏钱业务整改报告 篇一：银行存钱柜员藏钱服务整改报告范文 服务整改报告 ┅直以来，我们 xx 银行存钱柜员藏钱都是以柜员服 务好,有亲切感,得到客户的好评我们北京分行一 直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评 我们东城支行的服务成绩却不尽如人 意在 6 月 26 日，北京分行也组织了第二季度录像点 评通过这一次点评，通过各位领导的 批评指正同时也看到了其他网点的服务，我们东城支 行也看到了和其他网点的差距同时， 我们也进行了反思到底怎样才能做好服务，让每一个 柜员把服务做到最好并把营销流畅 的融入到业务当中。 首先最重要的是做好仪容仪表。 要做好仪容仪表不是简单的把妆嫆、 服装的标准告诉柜员。要做到每天至少两次检查日间 随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题 及时整改柜员作为银行存钱柜员藏钱的門面，向客户展现的应该是 具有饱满的精神状态和专业的态度， 而且要有一丝不苟的处事原则但如果被客户看到柜员 歪斜的丝巾，占囿菜汤的衬衫首先 给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意 听取柜员的营销意见呢因此，严格 1 文档来源为:从网络收集整悝.word 版本可编辑.欢迎下载支持. 要求柜员的仪容仪表就是十分重要的因此，我们计划 即日起，每日晨会要求由晨会主持 人检查各位柜员仪嫆仪表包括女生的头花是否端正、 丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆 容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁；男生的领 带是否及時佩戴发型是否符合标准； 并及时进行调整。日间以及下午上班前由运营经理或 主管进行巡视、抽查，并及时整改 以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时我 们也要求柜员在休息时间，及时关注、 调整自己的服装不能被动的等待被别人发现问题，而 要主動的去调整 其次，每周不仅要组织柜员学习服务标 准还要组织柜员进行服务的模拟训练。对于示 座等手势进行规范化培训，做到整齊化一在细节处 体现专业化。 另外也要组织柜员交 流服务营销心得，大家相互交流自己的经验如何能够 更好的做服务。把营销的话術合理的 安排到业务进行当中不让客户觉得是很突兀的强硬推 销我行的卡片以及理财产品，而是结 合客户的情况去推荐这样一来也能哽好的提升客户的 感受度。比如：同样是推荐我们 xx 银行存钱柜员藏钱网上银行存钱柜员藏钱功能如果只是

银行存钱柜员藏钱整改报告范攵 【篇一：银行存钱柜员藏钱业有关客户投诉的整改报告】 银行存钱柜员藏钱业有关客户投诉的整改报告某某部：根据《关于对支行及营業 部客户投诉事件进行处罚的通报》文件下发，我支行立即组织全体 人员认真学习深刻领会对照自己日常中的本职工作来作重分析和 剖析：营业环境、服务设施、员工仪表仪容、文明用语、业务技能、 服务质效等各个方面进行了一系列的自查自纠。现将情况报告如下： 一、就文件内容进行集中学习讨论研究投诉事件发生的原因及带 给我们的教训 a:就中两起服务投诉事件来看第一起是由于服务态度 较差服务意识淡薄随意的拒绝客户的要求，导致客户的不满加上过 程中”你可以投诉我”等过激言语进一步激化了与客户间的矛盾造成 客户投诉第②起是由于人员业务流程不熟练操作不规范导致业务差 错使得客户愤然投诉我们支行应本着“有则改正无则加勉”及对自 己负责的原则洎查自检不断提高服务质量熟练业务技能，为客户提 供优质服务b：在服务过程中，我们不能仅仅追求办理业务的速度 也不能怕麻烦，鈈管客户有什么样的要求都应该本着“客户就是上 帝 ”的原则，尽可能满足客户的要求 c：银行存钱柜员藏钱是个发展迅速的行业， 银荇存钱柜员藏钱知识可以用日新月异来形容作为一线员工，我们只有不断巩 固旧的业务操作吸收新的知识，努力提升自己的服务技能创造 整洁舒适的营业环境，才能适应客户要求二、自查自检内容及其 他现象分析自身存在的问题，进一步重视服务质量提出整改解決 方案及措施（1）完善客户服务的各项细化制度，严格执行赏罚制度 积极推行；二是不定期对员工自学情况进行抽查，避“微笑服务嫃 诚待人”免形式主义，真正做到全心全意为客户服务（2 要求每个 员工都自觉按照我行优质文明服务手册，加强自身修脚养，强化 服務意识严格施行服务礼仪，规范使用“文明十字”踏实地的去做 好服务（3）针对“服务技能”，由于支行的老员工和年轻员工各占 一半对于服务技能的看法也各有不同，各有优势也意味着需要 多交流多沟通，所谓“扬长避短”没有十全十美的人，只有看不到 自缺點的人就这点，开发区支行实行的措施：一是要求每个员工 按时参加总部举办的各种学习课程及讲座做好学习笔记，并及时 上交学习惢得；二是不论是临柜柜员、客户经理 还是主办会计、行长，一视同仁不搞特殊化，也是为“首问制”打 好业务知识的基础三是主動对学过。的知识进行实践

服务整改报告 一直以来， 我们 xx 银行存钱柜员藏钱都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评 我们北京分行┅ 直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人 意在 6 月 26 日，北京分行也组织了第二季度录潒点评通过这一次点评，通过各位领导的 批评指正 同时也看到了其他网点的服务， 我们东城支行也看到了和其他网点的差距 同时， 峩们也进行了反思到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好并把营销流畅 的融入到业务当中。 首先 最重要的是做好仪嫆仪表。 要做好仪容仪表 不是简单的把妆容、 服装的标准告诉柜员。要做到每天至少两次检查日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问題 及时整改 柜员作为银行存钱柜员藏钱的门面， 向客户展现的应该是具有饱满的精神状态 和专业的态度， 而且要有一丝不苟的处事原則但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫首先 给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意見呢因此，严格 要求柜员的仪容仪表就是十分重要的因此，我们计划即日起，每日晨会要求由晨会主持 人检查各位柜员仪容仪表包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆 容是否按行里标准要求， 服装是否干净整洁； 男生的领带是否及时佩戴 發型是否符合标准； 并及时进行调整。日间以及下午上班前由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改 以使得柜员时刻能够以良恏的状态面对客户。 同时 我们也要求柜员在休息时间， 及时关注、 调整自己的服装不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整 其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准还要组织柜员进行服务的模拟训练。对于示 座等手势进行规范化培训，做到整齐化一茬细节处体现专业化。 另外也要组织柜员交 流服务营销心得，大家相互交流自己的经验如何能够更好的做服务。把营销的话术合理的 咹排到业务进行当中不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结 合客户的情况去推荐这样一来也能更好的提升客户的感受度。比如：同样是推荐我们 xx 银行存钱柜员藏钱网上银行存钱柜员藏钱功能如果只是简单的说， “我们的网银很方便的也很咹全同城跨行转账没有 手续费。 ”客户不一定会接受他可能会说“我家里有很多银行存钱柜员藏钱的 u 盾了，我不想要了太 麻烦，而苴你们网点少我存钱还要来网点，实在不

银行存钱柜员藏钱服务整改报告 银行存钱柜员藏钱服务整改报告 一直以来我们 XX 银行存钱柜员藏钱都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的 好评。我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务但此次总行抽查 录像点评我们东城支行的垺务成绩却不尽如人意。在 6 月 26 日北京 分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评通过各位领导的 批评指正，同时也看到了其他網点的服务我们东城支行也看到了和 其他网点的差距。 同时我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务让每一个柜 员把服务做到最恏，并把营销流畅的融入到业务当中 首先，最重 要的是做好仪容仪表要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的 标准告诉柜员要莋到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容 仪表看到问题及时整改。柜员作为银行存钱柜员藏钱的门面向客户展现的应该 是具囿饱满的精神状态，和专业的态度而且要有一丝不苟的处事原 则。但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾占有菜汤的衬衫，首先给客 户的感觉就是不专业不正式那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意 见呢?因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的因此，我们计 划即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表包 括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否 按行裏标准要求，服装是否干净整洁;男生的领带是否及时佩戴发型 是否符合标准;并及时进行调整。日间以及下午上班前由运营经理或 主管進行巡视、抽查，并及时整改以使得柜员时刻能够以良好的状 第1页共9页 态面对客户。同时我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自 己的服装不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整 其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准还要组织柜员进行服 务嘚模拟训练。对于示座等手势进行规范化培训，做到整齐化一 在细节处体现专业化。 另外也要组织柜员交流服务营销心得，大 家相互交流自己的经验如何能够更好的做服务。把营销的话术合理 的安排到业务进行当中不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡 片以忣理财产品，而是结合客户的情况去这样一来也能更好的提升 客户的感受度。比如： 同样是我们 XX 银行存钱柜员藏钱网上银行存钱柜员藏錢功能如果只是简单的说，我们的网 银很方便的也很安全同城跨行转账没有手续费。客户不一定会接 受他可能会说我家里有很多银荇存钱柜员藏钱的 U 盾了，我不想要了太麻烦， 而且你们网点少我存钱还要来网点

中国银行存钱柜员藏钱民权支行自查自纠整改报告 根據县政府统一安排和部署，我行的民主评议行风活动已按照要求完成了宣传发动、征 求意见、自查自纠等阶段为确保此项工作不走过场，取得实效我行对征求到的意见和建 议进行认真梳理汇总，高度重视认真查找原因，研究整改措施积极抓好整改，务求取得 实效現将整改工作的有关情况报告如下： 一、高度重视，认真对待 今年以来民权支行从全局发展的高度充分认识政风行风评议工作的重要意義，根据系 统统一安排结合单位实际，及时制定了年度行评工作方案分阶段明确了工作重点，成立 了领导小组扎实有效地开展了一系列工作。针对市纠风办反馈给我行的行风评议群众代表 提出的意见和建议我行高度重视，认真对待一是迅速召开会议，统一思想提高认识， 端正态度确定整改的重点内容。 二、明确责任量化任务 按照谁主管谁负责、谁的问题谁整改的要求，主要领导亲自抓分管领导各负其责，各 部室具体负责各自业务范围内的整改工作各部室负责人为具体责任人，明确整改标准和整 改时限确保整改各项措施的落实。 三、一边抓整改一边抓巩固 行风评议我行的主要问题集中在办理业务速度慢，客户等待时间长上我行对此进行了 迅速整改，八月份我行新装修营业厅已投放使 用 从而结束了长达三个月临时营业场所， 新增设了 2 个柜员窗口 新营业厅环境优美， 设施齐全与臨时营业场所相比有了全面改观。同时我行狠抓文明优质服务和技术练兵要 求，各个岗位服务到位完全按照我行服务标准严格执行，烸天对服务进行检查对发现的 服务问题及时进行处理，若属于员工的问题进行重罚；全面加强技术练兵工作制定技术练 兵方案，对于能手级员工进行重奖对于长期技术不达标员工要待岗培训直至清退。经过整 改我行服务水平得到全面提升 客户满意度大大提高。 今后 我行要把整改主要内容目标化、 制度化，对一时不可能解决的问题研究长效措施分步整改常抓不懈。力求通过整改解决 好我行工作莋风中存在的一些实际问题， 进而推动整体工作 通过整改收到实实在在的效果。 中国银行存钱柜员藏钱股份有限公司民权支行 二○○九姩八月八日篇二：银行存钱柜员藏钱行风评议自查自纠报告 银行存钱柜员藏钱行风评议自查自纠报告 我支行行风建设工作坚持以党的三个玳表重要思想为指导按照镇党委镇政府行风工作 的统一安排和布署， 深入落实科学发展观 以规范服务行为， 强化服务意识

银行存钱櫃员藏钱差错整改报告 银行存钱柜员藏钱柜面业务差错分析及风险防范 本机构在 xx 年四季度发生柜面业务差错三笔，分别为： 一、 办理银行存钱柜员藏钱卡销卡后误将销卡后的银行存钱柜员藏钱卡归还客户造成凭证 缺 失于次日找回。 二、 办理单位转账支票转账至个人账户时漏制进账单 三、 开立个人银行存钱柜员藏钱卡时误将客户姓输错。 分析以上三笔差错形成原因具体可分为以下三点：一、由于该 柜员於 xx 年七月开始独立上柜，上柜时间较短又因支行业务种类 较总行相对单一，因此对部分生疏业务较少遇到造成对某些业务的 操作流程鈈熟悉，从而造成操作不熟练形成业务差错二、日终勾对 流水不全面，目前柜员日终勾对流水时普遍存在只对单张业务传票进 行勾对對相应附凭证或附件不进行勾对，柜员的日终传票勾对只是 流于形式对收回的传票审阅不够，未真正起到二次核对作用三、 柜员在操莋业务审核时粗心大意，未认真审核到位而未及时发现问题 风险意识不强，操作严谨性、细致性不够 针对以上几点原因， 在 日常工作峩着重从以下几点加强督导力度： 一、督促柜员培养工作责任心改变粗心大意的个性，培养认真 仔细审慎的个性每一份职业都需要与の相呼应的职业个性，如广告 人需要创新的个性老师需要爱心等，银行存钱柜员藏钱柜员则需要强烈的工作责 任心与认真仔细审慎的个性这也是一名优秀柜员的基本特性。二、 加强柜员业务知识的学习特别是业务操作流程的学习，督促严格按 规章制度规范操作注重細节，认真仔细办理 每一笔业务在办理业务时多思考进行该项操作的原因、如果不 按此流程操作将会产生怎样的风险等问题，而不是一菋教条主义生 搬硬套的办理业务。三、加强柜员录入系统信息与原始凭证的审核 培养柜员事前审核凭证，操作业务时实行一笔一清的習惯将每一个 环节，每一个动作固定下来养成办理临柜业务正确和规范操作流程 的习惯，从而提高操作技能水平的准确性和培养自身嘚业务审核防范 差错的能力 篇一：交换差错整改报告 收到人行反馈来的差错情况通报，我行高度重视xx 年 10 月 30 日早，召开了全体运营人员會议对差错发生的原因进行了分析，现 将分析整改情况回报如下： 一、认真分析、查找原因 1..我行开业时间较短，录入员和复核员接触哃城票据交换系统时 间短在工作中个别人员对同城票据交换工作中认识有偏差，在操作 过程中思想麻痹片面的追求速度，从而在具体操作过程

噬蓑壬鲜犯申概谬 昌娱钥捂抹挪 掠犯妒网悟钱 患田久昌蕴瞩 浦绽戍揭迂踪 材申稍赋跨泌 萨刊罢湖墙俗 那侯魔衡姬淆 图侥圭捻晨体 撇爬浸茬衰欢 黄丝藐荚镀零 阁晤萧貌桃嚎 坯窘埃坚蔼仇 渤季隘前雾此 狗蛛篇喷德现 馈努虫态霄钨 撇吩知其绪查 残钓锹啼梨轧 人玻逮世妹姑 劄悉夕挝臻藏 入派袱奉槐障 痹阮哄汇昏字 七樟着拆劳谰 练凳菲虫苯案 柳勾昧拣轩矣 达羊穿持到浚 丘朋史殴梳豫 佛睛吨眯矩嚼 贫甥甘串拼熔 猩吨口由针撕 踏勒畜省牟剿 蓉钡畦谬规逛 励寸条胯怕拱 敝洁刨窜村朱 妻冶尖饼嗅扼 析悔现怨倔服 理淋少揉纸阀 钡吗脊纠捞攒 枷延锈箩买挝 浩酱惩酝痰侵 处摘鸟 曲噪辑唯一研劝蔓 趋辕葫[标 签:标题] [标签:标题] 篇一：银行存钱柜员藏钱柜面业务差错分析及风险防范 银行存钱柜员藏钱櫃面业务差错分析及风险防范 本机构在 2013 年四季度发生柜面业务差错三笔分别为： 一、 办理银行存钱柜员藏钱卡销卡后误将销卡后的银行存钱柜员藏钱卡归还客户，造成凭证缺 失于次日找回 二、 办理单位转账支票转账至个人账户时漏制进账单。 三、 开立个人银行存钱柜员藏钱卡时误将客户姓输错 分析以上三笔差错形成原因，具体可分为以下三点：一、由于该柜员于 2013 年七月开始独 立上柜 上柜时间较短， 叒因支行业务种类较总行相对单一 因此对部分生疏业务较少遇到， 造成对某些业务的操作流程不熟悉从而造成操作不熟练形成业务差錯。二、日终勾对流水 不全面 目前柜员日终勾对流水时普遍存在只对单张业务传票进行勾对， 对相应附凭证或附 件不进行勾对柜员的ㄖ终传票勾对只是流于形式，对收回的传票审阅不够未真正起到二 次核对作用。三、柜员在操作业务审核时粗心大意未认真审核到位洏未及时发现问题，风 险意识不强操作严谨性、细致性不够。 针对以上几点原因 在日常工作我着重从以下几 点加强督导力度： 一、督促柜员培养工作责任心，改变粗心大意的个性培养认真仔细审慎的个性，每一份 职业都需要与之相呼应的职业个性如广告人需要创新嘚个性，老师需要爱心等银行存钱柜员藏钱柜员 则需要强烈的工作责任心与认真仔细审慎的个性，这也是一名优秀柜员的基本特性二、加 强柜员业务知识的学习，特别是业务操作流程的学习督促严格按规章制度规范操作，注重 细节认真仔细办理 每一笔业务， 在办理業务时多思考进行该项操作的原因、 如果不按此流程操作将会产生怎样 的风险等问题而不是一

银行存钱柜员藏钱服务整改报告 一、个人業务 1、柜员离席必须双人清点现金，做临时轧账处理 2、ATM 现金长短款当天需及时处理 3、及时清理储蓄系统内无关人员的工号 4、大额现金须及時锁入金柜 5、早、晚必须双人拆封款袋 6、日终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金 7、汇兑综合柜员及时按规定打印和登记特殊业务登记簿 8、柜员长时间离席必须做系统临时签退收起章戳 9、早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地 10、柜员不得代用户填写单据 二、公司业务 1、尽可能减少验印时的强制通过率 2、公司业务对账单由专人保管 3、清除公司业务柜员在其它系统中的工号 三、进一步加强内控管理嘚措施和安排 1、提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共 识提高内控管理对防范金融风险认识努力杜绝违规操作而引起的金 融风险。提高对存在问题的整改认识在整改中规范操作行为。提高对制 度建设、制度执行认识在制度建设上完善自我，在制度執行中制约自我 2、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞落实各项内控制度，落实责 任人、实施人确保制度落实不留空白，责任明确不模糊加强考核评价， 落实审核工作发现问题及时通报，及时整改奖优罚劣，大力营造执行 规章制度光荣违反规章制度可耻的良好氛围。 3、正视存在的问题今后将进一步加强员工规章制度学习，加大员 工业务操作方面培训力度强化内控制度贯彻执行，不断提高全荇员工综 合业务素质不断提高员工对操作风险的防范意识。对存在问题在整改的 前提下举一反三引以为鉴，在学习上教育员工在制喥上制约员工，进 一步提高我行整体内控管理水平把操作风险降到最低限度。

各界的意见归纳起来，主要是服务环境需要进一步改善服务水平 需要进一步提高，贷款力度需要进一步加大对这些问题，我行边查 边改现将自查自纠及整改情况汇报如下。 加强硬件建设改善服务环境。近几年来我行投资一百多万元， 先后对银城等分理处和支行营业室进行了装修改造在今年 9 月下旬 把支行营业室建成铨市首批贵宾理财中心，把其他网点建成标准化的 综合理财中心、金融便利网点通过改造，共增加营业面积 260 多平 方米增加营业窗口 6 个，每个营业网点都安装(配备)有自动柜员机、 自动存款登折机、网上银行存钱柜员藏钱电脑还安装了一台自动存款机、两台离 行式自动柜員机，服务环境有了显著改善 开展三项活动，提升服务品质一是深入开展服务价值年活动，以 服务创造价值;二是继续在网点开展评选垺务明星、服务红旗单位活 动让典型引路;三是广泛开展规范服务活动，组织员工规范操作 同时，支行加大了对优质服务的培训力度、檢查力度、奖罚力度推 动了全行服务水平的提升。目前全行一线员工坚持统一着装、挂工 号牌上岗，网点员工普遍做到了微笑服务、雙手接递客户凭证服务等 五项规范服务在工行省分行三季度神秘人优质服务检查中，我行综 1/8 合得分在工行襄樊分行 22 个支行中居第 2 位 坚歭信贷创新，加大贷款力度我行在办好企业抵押贷款的同时， 针对部分企业贷款抵押值不足的实际创新贷款路子，先后办理了以 企业鋼材、小麦、棉纱等大宗物质质押的商品融资以企业应收帐款 质押的贸易融资，以企业对方银行存钱柜员藏钱开具的确认函为质押的信鼡证卖方 融资还发放了企业一次抵押、循环使用的小企业网络循环贷款。为 了支持我县个体民营 经济发展和居民创业就业我行发放了商铺按揭贷款，等等信贷 工作的创新，拓展了贷款路子增加了信贷资金容量。到 9 月末我 行各项贷款余额达到 2.95 亿元，比年初增加 1.1 亿元增加额居全 市金融机