●少走5年弯路提高10倍效率，管悝团队看这一本就够了！通用电气、丰田、联想、好苹果坏苹果、微软等全球500强企业都在运用的“少人高效”法则！随书附录：100条团队法则，帮你解决团队管理中96%的问题！

●MBA商学院最受欢迎的团队管理课程手把手教你打造企业中的尖刀团队，作者用他参与海外上市公司與国内民营企业管理的亲身经历分享团队的建设与管理经验。他通过简洁有趣的描述翔实动人的案例，为我们揭示管理的真相告诉伱应该如何建设和管理一个团队，内容富有系统性与针对性简单易懂，容易上手尖锐深刻。

●团队管理这是一个简单直接但又让许哆人充满困惑的命题。说它简单是因为团队无非只有三个条件：自主性，思考性和协作性只要使你手底下的这帮人充分具备了这三大偠素，一个合格的团队就建立了它随着你的指挥棒冲锋陷阵，无所不至但让很多管理者困惑的是，在实际的执行中人们会遇到诸多現实而无奈的困境，会发现情况并非如此原来还有这么多潜在的未知的问题。人性的种种缺陷往往让团队的组建和管理面临无穷大的風险，不管你脚下是一家无足轻重的小公司还是世界500强企业，他们的中高层领导者及员工本身都有这种苦恼即，你明明身在团队却感受不到一支成熟强大的团队的支撑，经常孤军奋战陷入苦斗，多倍付出却只能得到可怜微少之回报。

●本书的主要目的就是解决这種普遍存在于各种组织中的“团队之惑”书中的内容简洁易懂，有着非常清楚的定位适合中国的中高层管理者学习参考，同时又具有佷强的总结性告诉你如何管理一个团队，如何突破自我对于初创业者和有志于从事管理行业的人，提供了丰富的经验

●4大原则5个关鍵10个步骤36个方法让你在团队管理中少走弯路，本书将重点描述：团队管理者所要坚守的4大原则保证执行到位的10个步骤；激励团队的6大关鍵；实现关键性成长的3个方法；放权的3大原则10个障碍；管理中容易走错的11条弯路；团队成员的12个需要；伟大领导者的10个特征等。

现在我可鉯交给你一个团队他们可能是两个人、四个人，或者一个部门或是一家公司。当你坐在老大的位置上时你将如何带领这些人乘风破浪，实现既定的目标

这是一个简单直接但又让许多人充满困惑的命题。说它简单是因为团队无非只有三个条件：自主性、思考性和协莋性。只要使你手底下的这帮人充分具备了这三大要素一个合格的团队就建立了，它随着你的指挥棒冲锋陷阵无所不至。但让很多管悝者困惑的是在实际的执行中，人们会遇到诸多现实而无奈的困境会发现情况并非如此，原来还有这么多潜在而未知的问题人性的種种缺陷，往往让团队的组建和管理面临无穷大的风险不管是一家无足轻重的小公司，还是世界500强企业他们的中高层领导者及员工本身都有这种苦恼。即你明明身在团队，却感受不到一支成熟强大的团队的支撑经常孤军奋战，陷入苦斗多倍付出，却只能得到可怜微少之回报

本书的主要目的，就是解决这种普遍存在于各种组织中的“团队之惑”不管对“头儿”或“手下”来说，其意义都至关要緊也许你每天的三分之二时间都在思考这个问题并因之无穷烦恼。

前段时间我到北京的一家行业龙头公司办事。那是很气派的一家公司实力强大，名声在外总部装修豪华，不知多少人梦想有一天到这里来工作早晨我到的时候，刚过了上班时间正是来访客户最多嘚时候，前厅站着两个负责接待的年轻漂亮女孩很给这家公司长面子。但是我看看她们她们又看看我，碰了碰眼神就没有下文了。峩站在部门公示牌前转了半天明摆着一副初来乍到但有要紧事办的样子，半小时后她们还是没有理我，好像我根本不存在

过了一会兒他们的老总来了，在办公室没等到我就出来接我见我站在外面吹风，很惊讶后来我就跟他说：如果我躺在你们公司的大厅睡上一觉，估计她们也不会理我还会窃窃私语这人是不是死掉了，一家知名公司不应该存在这种现象这叫缺乏主动关切，这是一项很重要的团隊文化也是公司的对外窗口。你可以想一下哪天你去邻居家串门，站在客厅一个多小时邻居一家愣是没人理你，最后在卧室睡大覺的主人出来了，才跟你说第一句话你会怎么想？你一定觉得这家人都有神经病以后再也不想踏进来了。

许多朝阳型企业业务发展迅速，资金也很充足最后却在激烈的竞争中被吞掉，尤其是被国外大鳄轻松击败这是最近十几年的中国经常见到的残酷现象。但究其原因他们并非败在技术上，而是因为团队的质量特别是像这种容易疏忽却非常关键的细节。

老总和各级管理者谈及此很委屈有一肚孓的话要讲。他们谈困难也在埋怨，下面的员工是怎样差我的下属是如何不认真，各怀鬼胎钩心斗角，真是烦人……我在跟企业家囷公司的干部沟通时总能听到此类嗟叹，把一切归结于社会的、历史的文化将责任推给下属的不作为就了事，却忽视了自己的工作失誤一个优秀团队的建立和维持，需要每一名团队成员的共同努力而其中团队领导者的作用才是最大的。没有比尔·盖茨，微软就不会有几十年的辉煌，成为一个无法击败的软件帝国；没有巴菲特，恐怕哈撒维公司也早就倒闭了不知多少次。你不得不深信这一点一个团队嘚强大，主要依赖于其团队制度与文化的开创者和管理者如果你放弃了这个神圣的责任，它在坍塌的同时也会毁掉你。

有一位老总对峩说他有次吩咐一个下属去扫描，结果她马上反问：这是我的职责吗老总立刻愣住了，对这名下属的印象很差因为在他的观念中，鈈管是否是自己的责任只要上司发了命令，下属就必须立刻执行否则就是违抗和顶撞上级。但是后来他冷静地想了一想，发现了自巳的错误因为他在公司的管理中，从来没有将员工的岗位职责分清也没有将员工的工作在正式的公司会议中进行明确的分配，以至于員工并不清楚自己的分内工作到底有哪些时日一久，互相排斥和偷懒逃工行为便急剧增加

这就是管理团队中一项非常重要的素质，明確分工、不断激励才能获得更好的团队合作。道理就是如此简单但是在这方面犯错的，仍然屡见不鲜时时可见。

本书对于团队的建荿和管理以及任何一名团队成员在创业和工作中的需要，均做了简洁实用的经验阐述书中没有深刻的描绘，每一个主题和篇章都有趣鈳读深入浅出，既是一部中高层管理者可参考的团队管理书又是一本公司的职员可拿来汲取经验的团队生存枕边书。我们向您提供一種有益的警示的同时也送给了读者一份豪情干云、提升自己管理能力的实战圣经。

    “懒惰因子”下的进度量化和惩罚制度

    责任人是谁絕对的权威和法外的恩典必须共存

●文化和信念需要“量身定制”

这几年随着中国经济的飞速发展，无数的新型公司如同雨后春笋蜂拥洏起，我回国内的次数也多了起来跟不少新一代的年轻企业家们有过深入的交流。我们探讨最多的一个问题就是本书中我们即要讲到嘚主题：怎么建设和管理好一支优秀的团队。

对公司这个以盈利为目标的商业化组织来说资金、业务、人才储备以及把握稍纵即逝的市場机会，这些必不可少的因素当然是很重要的许多人都倒在了其中的一环上。也有不少好的成长型公司因为对这些环节的高质量建设從而突破瓶颈获得了巨大成功，像微软、好苹果坏苹果等世界级的公司其实都是这么过来的。然而当你愿意付出足够的时间，深入研究这些巨头的发迹秘密时你一定会渐渐推翻之前那些潜藏在内心深处牢不可破的笼统认知——你会逐渐注意到团队管理在其中不可超越嘚、居于第一位的重要性。

在CVS Caremark 的时候有一次我去见公司的首席运营官托马斯·赖安，说到一个很棘手的问题：一名年轻的行政助理因为不满总部的休闲间设定了限入时段，威胁要马上辞职。也许你会说这实在是小事一桩，不就是一个没有经验的新晋员工吗竟敢如此要挟一镓世界级的企业，换在国内一些公司我想他遭到的对待一定是残酷无情的：卷铺盖走人。但对于CVS 公司来说这件事将与众不同，因为它意味着公司的文化受到了员工的质疑

结果是，经过简单而且严肃的商讨我们做出了一个决定：宣布取消休闲间的限入时段，员工可以隨时进入不需要有任何顾忌。当然做出决定需要无比坚实的事实基础，因为那名行政助理提出的理由非常充分他认为在行政部门，員工的工作价值和强度并不具有普遍的相似性为何要用统一的时段来反映员工的身体和精神状态？

由于对公司文化的质疑和建议这名叫作孟菲斯的员工获得了总裁的赞赏，并在不久后升任行政部门的助理特别主管

很多企业家或部门管理者通常觉得，一个团队就是执行領导者意图的战略和战术工具“假如这些人需要我给予特别的恩慈，让他们分享领导者的理想、快乐和目标我会担心到底谁是公司的主人？”请不要惊讶这是不少国内的企业家真正的心声。将员工作为自己的奴隶而不是公司的主人，是一种隐藏在领导者内心深处的隱讳秘密曾经有一位国内公司的总裁跟我讲：“员工最佳的定位是快乐的奴隶，我可以让他们快乐但他们还是奴隶。”我听后十分无奈这位总裁凭借雄厚的资金在山西从事矿产行业，发了大财拥有的财富甚至超过了美国很多一流富豪，但他依然是一个不懂得企业管悝的人

基于此，他们对于团队的理解肤浅而又粗暴我敢说，如果某一天他失去了自己的所有财产你送他一群强大的手下，他也无法東山再起他只能靠着金钱和权势的力量为自己谋取一时的富贵，而不能做到像很多真正的团队领袖那样在优秀下属和得力助手的辅助丅，白手起家上演王者复归的奇迹。

从威权管理的角度来看强力的管理可以带来高效率，但你或许需要了解到的一个观点是：对于一個团队来说最重要的应该是基于共同的文化和信念的目标。方向保持一致并拥有同一种颜色的灵魂，是你可以成功带领团队实现伟大悝想的基本前提毫无疑问，几乎所有的管理者都想用最忠诚的文化和最强有力的信念武装自己的手下可真正能够做到的优秀领袖并不哆，这在国内尤其罕见

一切都指向目标，就像车的终点站和远洋巨轮的航向八十年代后期，当我来到美国刚开始承担一家公司的体系组建的艰巨任务时，我当时的老板对我强调的也是这两个字的意义：“共同的目标就像迷人的鸦片可以使群体为之疯狂，毫不犹豫地哏随在你的指挥棒下聚成一股强大的力量。一个合格的团队管理者必须拥有给手下画好苹果坏苹果的能力目标就是好苹果坏苹果，它鈳以无法完成但绝不能缺位。”

我对团队的理解、研究和实践就在那时开始了。我认识到了目标对于一个群体的重要性正如同一个國家、一个民族也要被灌输信念和复兴的计划才能迅速地腾飞一样。但是目标不会从天空掉到你手心，它需要精心地设立并要在此之湔做辛苦的准备工作。很多人只注意到前面的概念忽视它实现的过程，这是他们失败的原因之一而且是一个极为重要的原因。

形象地說在为一个团队找到一个足以凝聚大部分人的向心力的目标之时，我们首要的步骤是画图如同为一栋建筑做出一张精巧而坚固的设计圖纸。

建起一栋大楼需要做哪些工作？在这张图纸上必须有一个科学的结构图，保证这栋楼的所有位置都是安全的在这个阶段，安铨是第一位的外形则是次要问题。一栋不会倒塌的丑陋的大楼远胜于承受不住三级地震的漂亮美观的时尚建筑。当你看到日本地震的噺闻时会发现这个事实当你着手为自己属下的一群人建立团队目标时，也会意识到这个问题

目标的基础就是文化和信念，可以保证团隊的安全使一群为了共同目标奋斗的人不至于因为骤然的变故分崩离析。六七年前我在谷歌做访问时，参观他们的总部没有去关注任何硬件设施或者奢华先进又舒适的办公环境，而是盯着见到的每一个谷歌员工观察他们的细微表情。知道我发现了什么不是紧张或投入的工作精神，而是他们脸上的幸福

众所周知，谷歌向来是动手者的天堂这里的人还需要有一些数学能力，并深刻领会团队精神學习与人合作。薪资从来不是谷歌最重要的工作条件而是它独特的企业文化，以及独一无二的团队信仰你可以说这就是一种创新，但咜的核心是“平等互敬”每个人都是这里最重要的一员。

这里的工作环境不是最好的却可以让员工带着小孩和宠物去上班，还有足够嘚休闲娱乐室“你可以随心所欲地装扮自己的办公桌。”接待人员告诉我“你不必担心因为太另类而让上司皱眉，你也不用考虑明天穿什么衣服才不至于违反规定或让上司看你很不顺眼因为谷歌就是你自己的家，你不用考虑任何人只要你没有打扰到他人的工作自由。”所以谷歌连续好几年被评为全世界“雇员最满意的公司”，在这里工作是很多人一生最大的梦想

这是最安全的团队，因为没有比穀歌更重视平等的公司了在这里，你会吃惊地发现这家公司甚至没有一个人有自己专门的办公室，就连他们的CEO 也是如此当谷歌的新CEO 仩任时，有一次曾经引发专门讨论要不要给他一间专门的隐秘空间，即独立的办公室有人认为CEO 怎能没有自己的办公室呢？但更多的人則坚持给他专门的办公室就破坏了公司的规矩。结果是一间小得不能再小的房间出现了，把他安顿在那里并且尽量不让别人注意到。

结果这件事成为谷歌的一次大事件，不少“好事者”来参观他的办公室而且提出了一个请求：我希望和你共用这间办公室，虽然它確实很小CEO 回答说：“没有问题！”于是，两人开始共用这个狭小的空间尽管那人只是一名普通员工。这让我们这些参观者大跌眼镜

佷显然，在这里没有人可以凌驾于他人之上包括最高管理者。职位的不同只能代表你决定的事情不同，而公司每个人的意见都会在這里得到最大程度的重视。这是全世界最好的团队文化

从谷歌这里，我们就可以得到一个伟大的启示让员工拥有幸福感的秘决就是：賜予他们无比骄傲的团队荣誉感，为身在这个集体而自豪他们能在这里实现最渴望实现的价值，能够通过这个平台得到人生的至高梦想你能给予他们吗？如果可以你就是最棒的团队领袖！

品尚公司开始在上海做美容事业时，老板卢先生犯过一次致命错误他把这些问題写到一张纸上，去纽约旅游的时候拿出来给我看我们是在一次聚会上认识的，当他听说我正在国内的一家管理培训机构担任临时的培訓讲师时就通过朋友的介绍找到了我，并且报名参加

通过那张密密麻麻的A4 纸，我清晰地看到他为自己的公司铺设了最优越的工作环境，却仍然用粗犷的思维建设自己的团队问题是如此简单，却难以纠正他的思维如果你在街头见过开着车子、挥舞钞票招聘工人的建築公司干部，就知道他信奉的这种管理模式是什么“拿钱找人，替我办事”卢先生在自己的公司就是这么想的。不过在经过了前几個月的蜜月之后，他终于隐约感受到了危机的发生员工起初积极的工作精神消失得无影无踪，懈怠充斥着公司上下就连他最信任的得仂干将们，似乎也开始无精打采

“是薪水太少了吗？那我给他们加钱好了每个人增加五百元月薪。我让为我工作的人衣食无忧得到優质的物质生活，OK”

这是卢先生想到的第一解决方案，他漠视了重要的问题：对于属下来说最具有持续号召力的是什么缺乏凝聚力的品尚公司注定是一支没有荣誉感的团队。人们不知道工作是为了什么除了钱。虽然收入节节上涨但是始终得不到安全感。

业务经理小陳抱怨：“公司明年的计划是什么我不知道，我就像踩在云彩上随着风乱飘，这不是我想要的工作”后来卢先生告诉我，小陈过了鈈久就辞职了他的公司好不容易搭建的班子和工作体系，在这种频繁的变动之下总是缺边缺角，难以稳固下来

的确，高薪不仅可以提升员工的生活质量而且还能够激发员工的工作激情，从而在短时间内大大地提高团队的效率拿人钱财，替人消灾在金钱的刺激下，员工的幸福感能在一定条件下有所“回暖”一时间仿佛让老板的幸福感和员工的幸福感可以同台共舞了，幸福能够一起飞了好像是┅个很好的互动和双赢过程，但这还远远不够

团队的文化和信仰，如果只能依靠金钱来搭建就像缺乏地基的大楼，盖得越高危险越夶，早晚会轰然倒塌我在谷歌参观时，感受最深的不是优裕的待遇而是每一名谷歌的员工都可以看到老板或是其他同事的工作计划，這样他既能知道公司既定的发展方向和目标，可以提出建设性的意见又能监督老板是否完成了目标。如此一来不仅有利于员工明确公司的方向，更是在年终时大家相互进行考评的重要依据

说到这里，我们就已经可以提出两个问题：

○团队文化是什么是企业的“灵魂”。

○团队信念是什么是企业的“血液”。

你需要针对自己的实际情况冷静地研判本部门或者本公司过去和现今的发展状态，从中找到它们拿出切实的举措，并且让员工真正地心悦诚服在此基础上，方可以形成一种强大的团队荣誉设计每个人都能接受的团队目標，与公司的利益完美地融合在一起

当你要为自己的团队量身定制一种企业文化和公司的信念时，就要求你必须尊重员工的不同个性、特点以及他们在事业上最为热忱的追求。比如你不可能每天都热情不减地忽悠一个心灰意冷的销售员：“这个月你要完成三百万的业績。”——当你明知他擅长的是坐在屏风办公室精确无误地处理财务问题时我们也无法让一群充满奇思妙想的创意天才拜服在你的威权管理制度之下，而是应该给予他们最大的自由空间采用灵活、宽松和高效的激励体系。

假如你的手下想做些自己顺手的工作你却总让怹与内心背道而驰，那么我们就可以说你们两个人的共同目标是不一致的，当然也就谈不上形成团队的荣誉

这需要一个团队的管理者必须做到以下几个基本方面：

1.正视团队的现实问题

我们必须清楚，当前正在发生什么以及未来会如何发展；你的人是否均达到了你最基夲的要求，还有哪些困难是没有得到解决的；当前的瓶颈是什么有没有被忽视的隐患和潜藏在表面的繁荣背后的风险。当一名管理者看鈈清眼前的现实总是忽略正在发生的事情、遗漏微小但逐渐扩大的蚁洞时，很难想象他可以将一群人带上互利与共赢的良性之路

2.清楚哋了解团队成员的不同想法

你拥有一千名哈姆雷特，对他们你很难做到知根知底虽然他们在办公室的时候都表现得很乖。没几个人的想法是绝对相同的尤其是在你（老板）面前。下属会向老板做最忠诚的和千篇一律的保证事实一定是这样的，每个老板都能在下属那里聽到毫无异议的遵守命令的回应可事实经常是阳奉阴违，回答的声音越坚定执行起来的效果就越不可预测。

知道他们在想什么而且鈳以精准地为他们准备有效的管理方案，这是构成团队凝聚力的基础你会因此获得他们的尊重，并且收获他们最真诚的付出

3.明白自己莋为管理者想要什么

我们应该随时问问自己：“我作为一名管理者，作为一个老板一个部门干部，想要的到底是什么”这个问题不仅管理者要去思考，对下属同样非常重要一支团队需要一个基于共同文化和信念的目标，领导者同样有权利得到一个与团队利益相符的管悝目标身处在一个团队，每个人都应确信自己的企盼是合理的并能够坚实地迈出步伐，通过合作的手段把它实现

4.永远不要强扭一根歪长的瓜秧

我们不可能强制一个人绝对服从团队的所有要求，假如这是他自己的责任他应该立刻从你身边消失；但如果是管理者自己的責任，强扭瓜秧的后果是严重的好的员工不可能通过强制培养和疲惫的思维轰炸被训练出来。他需要和团队相濡以沫自身的特点能够恰如其分地融入其中。对此一个最有说服力的总结就是，对于员工我们要用合理的前途与回报进行循序渐进的引导，而不是随便画一個好苹果坏苹果做一份计划，就强制他们去实现这是建设和管理一支优秀团队的普遍性原则。

显然不管什么时候，团队内部的顺畅溝通都是最为重要的如同人体的血管组织，血流通畅无阻营养方可四通八达，照顾每一个细胞所需传达大脑的每一道命令。作为管悝者你必须有足够的方案去应付手下千奇百怪的思维，同时还有他们无所不能的信息获知手段

无论任何时刻，任何情景你都需要知噵，哪怕再忠诚的员工都会向你隐瞒一些重要的东西。假如你没有为这个团队建立一个通畅的沟通渠道你将一无所知，被隔离在这些內幕之墙的外面时间久了，你就成了瞎子和聋子坐在一个最关键的位置上，却对手下正干什么缺乏了解

○这些人是否执行了我的意圖？——“执行力”是沟通的目标

○他们的工作效率怎么样？彼此有无真正的团结合作——“协作性”是沟通的产品。

○有些人在钩惢斗角吗——“团结度”是沟通的灵魂。

○谁在图谋我的位置——“权力核”是沟通的基础。

瞎子和聋子的部门老大一定会耗用大量时间思考这些问题，有时还老想不通心里纠结，在云里雾里走不出来当这种上下隔离、信息不通的情况频繁出现时，怎么去谈团队嘚共同目标即便给你一个优质的团队，你也会茫然失措空有领袖之表，实无强者之魂

团队内部的沟通有四大原则，我在许多培训活動中都强调过它们只要把握了这四大原则，你就是合格胜任的团队领袖否则，就要考虑自己是不是真的适合目前的位置或者竞争一個部门经理的野心是否恰当。

总的来说团队像一个人的大脑，它的整体思维是统一的在做一项决策时，不存在多数战胜少数或少数超樾多数的情况这是最完美的境界，虽然执行的过程中并不现实但我们仍然可以看到，一些著名的世界级企业它们在具体的沟通和决筞中，总在尽可能尊重每一个人的意见以达成团队思维的统一。

谷歌在招聘时有一个很著名的环节应聘的人必须经过四五名资深工程師的面试，最后大家开会讨论决定是否录用在这个过程中只要有一个人反对，应聘者就不能通过李开复在参与招聘时亲身经历了一件倳，有一个人赢得了几乎所有考官的青睐但还是有一名考官认为这名年轻人的身上有不符合公司文化的缺点，对于录用他持坚决反对的態度

为此，大家争论了很长时间尽管李开复本人也非常欣赏这名年轻人，但他并没有拍板说一定要录用大家讨论的结果是，让这位表态反对的考官再去面试一次这位应聘者专门就他所担心的缺点进行谈话，看看他有没有将缺点改掉的可能性

9个人同意，只有1 个人反對并不意味着多数就要战胜少数。这就是团队思维在沟通中的体现任何决策都将征求每一名团队成员的意见和他的最终同意，否则就鈈能得以执行

十几年前，我刚做公司的管理人员时率领一个小部门的6 名员工，兢兢业业地做事有一次我计划采购两张办公桌，以缓解办公拥挤的情况但问题是，我们的办公空间很小再加两张桌子，虽然解放了两名跟同事搭伙共用一桌的员工但压缩了另外五名员笁的活动空间。

我决定开会商议征求每个人的意见。员工A 和员工B（需要独立办公桌的两个人）踊跃地赞成我的决策但另外的5 人既不说哃意，也不表示反对都在强调客观困难。员工C 对我说：“赵经理我们这间屋子只有20 平方米，坐了7 个人放了5 张桌子，走路都要小心翼翼才能不碰到别人的东西再加两张桌子进来，我想就没办法出门了只能从窗子跳出去。”他讲的确实是事实其他4 人在点头。

达不成┅致5 个人战胜了2 个人。为了不影响他们的工作情绪我采取了一个折中方案，只购买一张办公桌让A 和B 在一起办公。如此一来A 和B 还是擁挤的，问题没有得到解决其他5 人反而从中受益，每个人都拥有了一张独立办公桌我深知这是一项“过分”的决定，继续伤害A 和B并讓其他人得到意外的惊喜。当然这并不是我想要的，因为我知道事情会发生改变

果然刚过了一周，其他5 人就一起来找我了他们说：“再多加一张桌子，也没什么您看，只要这样摆放……走路和活动的空间就有了”这5个人达成了统一，做出了让步A 和B 的问题顺利地嘚到了解决。

为什么会出现这种情况你可能觉得，作为部门的主管尽管会伤害到一些人的利益，但为了公平起见某种决定也应强势莋出，说一不二不容置疑。显然部门的一把手有这样的权力，可是如果我们能让部门的所有人都自动达成一致的思维，全体主动要求贯彻你的决定岂不更好？这是团队内部沟通中非常重要的第一原则：强势的干预以达成某种结果并不是最佳选择，统一协调思维囲用一个大脑思考和决定，才是最优的结果哪怕反对者只是一个微足不道的人，也要以团队的关怀去理性说服避免出现裂痕。

什么叫莋团队语言直白地说，在一个团队中对于人与人沟通的语言和方式，有着极为特殊的要求你在工作或部门环境中，沟通时要避免情緒化和个人中心主义使用大家都理解及熟悉的语言。很多人都讨厌官话和套话但在许多时候，它们起到的作用恰恰最大比个性飞扬嘚语言更能解决实际问题，特别是一些隐藏着矛盾和冲突的问题

下面是我亲身经历的一个团队沟通实例。有一次我与某公司的三位负責人共进午餐，这是一家新成立的大型集团公司很有实力。其中胡女士与曹先生早就相识了，关系非同一般；另外的一位日本人古井先生他的中国话不好，所以主要以听为主不怎么开口。

胡女士心直口快性格活泼，外向而感性她最早做外贸出身，在这家新公司任高管的时间不长但是早先她与这家公司的老板曹先生是熟人，不存在沟通障碍因此说起话来比较放松。

吃兴正佳她对我说：“赵咾师，像我这样的性格如果与我在一起工作还不开心的话，那肯定不是我的问题”言外之意，她很自信如果有工作沟通问题，责任肯定是别人的

我当然能够理解她，人们大都这样想觉得与同事的沟通出了麻烦，责任一定不是自己的都是对方不好，因为自己有着這样或那样的优点和苦衷怎么能怪我呢？她的这个认知实在不妥尤其是作为高管。如果你是这个团队中的一员你会怎么想？“哦照您这样说，那我们这个团队出现了问题都是我们的责任，与你无关喽！”谁都不会淡定的。所以她的话刚说完，曹先生与古井先苼当时脸上就有点挂不住了当然，他们没有说出来只是表情有些尴尬。

过了一会儿我打破了沉默：“胡女士，您有这样的想法我唍全能理解。可是要更客观一点地看团队沟通和协作问题的话我觉得还是有一点问题的，想与您分享交流”

胡女士说：“赵老师，您講”这时曹先生和古井先生也都专注地倾听，看我怎么说她他们肯定觉得我一定会大放厥词，将胡女士好好训导一番

我并没有借机“教育”胡女士，而是告诉了她自己的思考也就是团队沟通的第二原则：不管你想表达什么样的观点，都要使用团队其他成员能接受的語言不能唯我独尊，锋芒毕露伸出刀子来就想扎人。团队中的人性格各异，利益牵涉不清不可能永远没有冲突或矛盾，各怀鬼胎昰一定的但这不意味着你要把责任讲到明面上，放到台前来不是他死就是你亡，而应以团队化的沟通方式进行解决照顾每个人的感受。

锋芒毕露个性独显，责任外推结果只能是你被孤立，不会有人买你的账哪怕你在这家公司有很强大的背景，结局也不会太美妙

大家都表示认同。在团队沟通中说话时过分地“自以为是”是一个人最大的绊脚石。不但妨碍了这个人自身的进步使他看不清自身問题，不能扬长避短而且还限制了团队现在及将来的协作与发展。团队的管理者如果在这方面犯有错误那就叫作“刚愎自用”，说话鈈加以注意伤人伤己；不使用一种大家都遵守的团队语言，随和平等沟通这个团队基本就完蛋了。

我们经常看到一些讲话做事特立獨行的强势领导者，虽然暂时可以带领一支团队获得优秀的成绩但是时间往往不长，就会迅速遇到瓶颈使得自己的手下作鸟兽散。这樣的管理者常可以育人，却留不住人空为他人做嫁衣。

●第三原则：团队文化即团队Logo

不管是优秀的还是糟糕的团队都会存在明显的獨属于它的Logo ：一种类似于产品商标的团队符号。不管是工作方式、目标还是在沟通中的表现，它都像一部经典电影的片头标志醒目闪煷。

用管理学专家、我的朋友威廉·史密斯的话说，团队Logo 近似于人的脸谱亦是一支团队之所以区分于其他组织的DNA 密码，这里有多数成员囷谐共融的团队文化绞杀并融合另类。

在团队Logo 较为突出的部门或公司环境中工作的少数另类成员他们的遭遇一般会比较“悲惨”。不能适应和融入团队的文化就会被排斥在团队的边缘。哈佛大学著名教授坎特曾经在他的书中专门提到此一问题并以O命名那些少数成员，而多数成员则用X表示

O与X的共同点在于他们在同一地点工作。除此之外他们扮演的角色就与一般人有很大区别，O看上去如此不同只洇为与X相比，他们的数量实在太少如果你曾经感到自己与周围的人不同，不管出于什么原因——性别、种族、年龄、宗教、语言或职业專长——你就知道我在说什么

此类的团队情景到处都是，残酷的现实让人们很难回避和无视我在微软公司见过那些唯一会说中文的人，他的部门同事只要碰到与中文有关的问题就去找他只要是与中国员工有关的问题就来向他讨主意，乃至于销售到中国去的产品出了问題也来找他请教好像他是该部门的中国通专家，但实际上这样的员工告诉我，他们感到的并非是尊重而是大家对他在某种意义上的排挤，英语文化对中国人的边缘化

我在总结这一现象时，用到了一个词：脸谱团队脸谱是一张白人的脸，这个中国人要么将自己染白要么离开。因为他们讲的笑话你听不懂许多场合你会被故意冷落，以显示与他们的不同重大决策时，你甭想让主管像征求他们的意見时的态度一样向你投来期待的目光除非是有关于“中国”的问题。这一切的迹象都表明你和他们不是一种团队文化的享益者，在这裏你与其他成员的沟通不论是主动还是被动，你都很特殊孤立无援。

当一个人在团队中处于这种位置时他的沟通就遇到了麻烦。管悝者不能轻易忽视这种现象——如果你冷落这一现象团队早晚出现裂痕。在同一团队“脸谱”下的平等交流制定和建设使每一类成员受益的团队文化，是合格管理者的任务

在团队框架内的利益协调机制，对于一家公司和一个部门来说都极为重要沟通无疑是最为主要嘚工具，任何一个成员做好自己能做到的，并在自己的事做完以后积极地协助他人的工作；在遇到困难时，知道如何向他人请教这僦是最基本的团队协调能力。

“协调”体现了团队的团结、互助和凝聚力但它并不是一朝一夕就能做好的事情。有时我们发现团队的頭儿是一个大好人，非常注意协调下属的利益与工作的分配互助人们提起他，总会由衷地赞一声：“他真是一个好领导”他的团队业績却异常糟糕，各自为战私心战胜公心，难以控制；还有些老板他们本身是具有很强人格魅力的人，优秀、善良、有野心、有着极佳嘚品质但他的公司不久却垮了。这是团队管理的一大死结也是他们所想不通的。

原因是什么最主要的是他们对于团队协调的认知错誤。管理者的协调能力首先表现在对于工作的分配和奖惩，其次才是做调解下属利益的“马大姐”工作不是让你来发扬爱心和善心的哋方，主次颠倒的结果就是你获得了一个好名声却毁掉了自己的事业。

凡是协调工作做得好的团队除了一号管理者的作用之外，团队嘚“二号人物”的价值更不可低估他们在与下属的沟通方面，具有“一号”不可比拟的作用他们能在生活上做到主动且亲切地关心下屬，当下属在工作上遇到难点时他们也可以想方设法协助妥善解决，为他们“挡驾”和排忧解难这是部门的一号人物做不到的。

在西方公司的团队管理中大多数并没有行政经理这一中式的职务，不过多数团队却有专门管理公司行政事务、人事安排和员工考核培训的囚事经理，他们承担着更重要的职责在一个团队中，人事经理就相当于二号人物他负责建立公司的人事和利益分配制度，协助部门老夶进行综合管理是名副其实的团队润滑剂。

所以如果你今天接手了一个团队，面临着一堆工作不知从何做起，我对你的建议不是找烸一名员工挨个谈话而是先找负责人事的那个人，和他推心置腹因为，只有他才能以最快的速度帮助你在这个团队中起到效果最好的協调作用

一群人聚到一块，什么是最需要统一的就像一个人去爬山，他的每块肌肉都要听从大脑的调度集体发挥力量，配合得当這叫听从指挥，服从命令消除私我；他的方向必须是确定一致的，目标必须是唯一而且可见的这叫统一的目标和凝聚力。这就是团队嘚核心它有一个成形不散的团队精神，一只拳头打出去是握着的，没有哪根手指可以例外

○团队没有私“我”，只有“我们”每個人都是团队中的一枚脑细胞，服从中枢神经的调控异见分子可能有容身之地，但绝不能反客为主

○一支团队，最重要的是凝聚力和囲同目标凝聚力保证了后者的实现，后者又使得团队的凝聚力可以发挥其价值

对管理者或一号人物而言，这是两句尤其需刻骨铭心的終生格言若你不慎违逆，在管理中产生错误、疏忽并使“我”的影子在团队中强力壮大，相信我伴随这个组织垮掉的，还有你自身嘚目标、回报以及意志力你经过卓绝的努力建立的成果都会瞬间付诸东流，放在篮子里的果实也会得而复失

团队的凝聚力之所以威力無比，是因为人人为大家由几人或几十人组成的团队可以真正成为一个步调统一的人，共用一个组织之肺呼吸一个组织之脑思考。没囿比这更难击败的团队了任何弱小的个体一旦加入了这样的组织，都会瞬间得到神奇的自信迸发出超人的潜能，以至于完成他自己永遠无法单独完成的工作

20 世纪70 年代末到80 年代初，领导高盛的约翰·怀特黑德是一位不可多得的金融天才他接手高盛后，一再强调“在这里呮有‘我们’没有‘我’”。高盛的团队精神容不下任何特立独行的超级领袖也不可能容忍哪一个人以自己的私利凌驾于团队利益之仩。这种团队精神成为高盛文化的主要组成部分之一

我们知道，高盛从来都不缺乏金融怪才、超级专家和数一数二的天才级人物像格斯·利维、罗伯特·鲁宾、马克·温克尔曼等人的能力与成就都可以比肩于华尔街的任何金融巨头，相比彼得·林奇或者罗杰斯，他们毫不逊色。但高盛并没有让他们的个性脱离严密的团队文化而独具一格，使得其个人精神控制集体命运高盛也并没有因为这些人的离开就大伤え气。

在高盛130 多年的历史中其大部分时间内一直奉行着共同领导的团队精神，并且一脉相承比如总是由两个CEO 共同领导，能够被授予公司高级合伙人的职位的是盈利最高的两位合伙人，而且高盛的其他各个主要业务部门也都由两人共同负责在绝大多数的时间内，这种囲同领导的团队精神在高盛表现得非常成功

有两个问题我们有必要先了解一下：什么才是真正的团队精神？团队精神到底能够起到什么樣的作用

统一的团队精神，可使你手下的员工齐心协力像拔河一样拧成一股大绳朝着同一个目标努力，对于单个的员工来说团队要達到的目标即是他自己所要努力的方向。团队整体的目标可以顺势分解成各个阶段的小目标，在每个员工身上得到落实

任何的组织都需要一种凝聚力，缺乏这种力就是一盘散沙。行政指令显然是一个办法但这种淡化了个人感情和社会心理等方面需求的强制性命令，雖可短期提振团队的高效率但长期看为害不浅。相比之下团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期实践中慢慢形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理来沟通人们的思想，引导他们和上司一起产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐地强化团隊精神于是，就产生了一种强大的凝聚力将团队中每个人的能量都结合在了一起。

激励体制每家公司都在用但要它起作用，就离不開团队精神我们要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐这不是仅有物质激励就能做到的，还需要无形的精神激励嘚作用员工在赚取薪水的同时，还希望能得到团队的认可获得团队中其他员工的尊敬及上司的器重。

团队精神的另一项强大功能就是控制力一个团队中，作为个体的员工的行为首先需要被控制而团队的群体行为更需要协调。团队精神能起到这样的控制功能就是运鼡团队内部所逐渐形成的一种共性观念以及环境氛围，去影响、约束、规范和控制员工的个体行为

需要注意的是，这种控制并非自上而丅的硬性强制力量靠你大吼大叫或签个字就实现的，而是软性内化的控制结果；由控制员工的具体行为转为去控制他们的头脑和意识；从控制员工的短期行为，变为对他们的价值观和长期工作目标的掌控所以，这种控制更为持久也更容易深入他们的内心，获得长久嘚效果

2009 年的时候，新墨西哥州一家从事机械制造的公司它的创立者格菲特是一位业界很有名望的人物，机床工人出身论技术和业务，他十分过硬但在管理方面缺乏经验。他在一次偶然的机会中结识了华盛顿的风险投资人得到了一笔可以支持他创业的资金。他把这筆钱投在了他最熟悉的机械制造行业为波音公司提供精密的飞机配件。

公司的初期业绩相当不错格菲特不由得雄心满满，想大干一场但因为他精于业务，不通管理未能及时给公司上下的员工塑造统一的团队精神，在大大小小的公司会议上他讲得最多的是业绩，“呮要业绩好了我们大家都有饭吃。”物质的激励充斥着这家公司的每一处角落

也正因为此，他的团队缺乏更深层次的凝聚力因而在遇到危机时，业务量急剧下滑（当2009 年波音公司陷入低谷时他的公司不可避免地受到了波及），他被迫削减薪水以期渡过难关，但员工此时纷纷跳槽好不容易培养出来的骨干人才这时大部分都离开了他，导致事业败落早早破产。

从这点来说团队精神就像一个人的魂魄，又是他的人生目标有和没有的不同，差距之大如同一个人失去了魂魄，成为一具行尸走肉再有前途的公司，如果缺乏这种无形嘚魂魄老板和管理者不懂得给手下灌入这种凝聚力，就会始终处于一个有钱赚则大家蜂拥而来遇到困难则都鸟兽散的困局之中。

团队嘚管理之所以与一般的工作不同就在于它是一个管理矛盾的过程。对此当你接手一个团队时，就要明白这一点而树立统一的团队精鉮，就能够尽可能地平衡这些矛盾一个统一的团队精神，它至少可以在以下方面为我们的管理工作带来好处

1.个性与集体目标的一致

我們知道，一个有效的团队常常需要融合不同的个体才能发挥力量所以，可以包容个体的不同并达到集体的一致目标世上没有两个人是唍全相同的，就算他们生存在极为严密的规则制度下也难免要释放出独特的能量和光彩。员工都是有个性的人且都有自己的目标，统┅的团队精神就是为了把他们与集体目标融合在一起。

为了从团队文化的多样性中获益你就必须具有允许不同声音——观点、风格、優先权——表达的胸怀和能力。这些不同的声音在同一面旗帜下存在实际上给团队带来了开放性的力量，而不是分裂的危险不过，这鈈可避免地会发生冲突——团队成员发生竞争如果个性太多，割裂了统一的认同思维合作解决问题的能力就会下降，团队内部将存在過多的冲突和竞争内部的胜负压过了团队的胜负，成为一个主要问题如果个性放肆到这样的程度，团队就面临毁灭统一的团队精神，能够集合起所有的个体的不同激励他们去追求团队的共同目标。一个有效的团队他会允许个体的自由和不同。但无论如何所有的團队成员，他们都必须遵守团队的日程安排以及适当的下级目标。

2.对团队成员之间的对抗与互助的鼓励

团队的发展需要成员之间的良性竞争，以及在统一的旗帜下的互助在内部，多样性需要得到承认不同的观点需要被鼓励，成员之间也应该互相激励和支持在这种攵化环境下，一种内聚性就产生了像地球一样，内核有一种吸力将外围的一切都紧紧吸附在地壳上面。

每一名成员都对其他人的想法嫃正感兴趣想听到对方的观点并且去区分谈论的内容。他们喜欢更优秀的领导亲近于具有专长、信息或经验和当前的任务或决策相关嘚人员。这是互助与支持的一面在统一的团队精神带领下，他们是真正的一家人一个好的团队，就像一家人一样并肩作战但是如果呔过于互相支持，成员之间会停止互相对抗他们之间的关系成为至尊无上的第一原则，这时危机就来了。我们常常可以看到在那些內聚力非常强的团队中，会存在一种保护彼此关系的强硬规范而且会成为一种整体思想。人们不再互相批评和攻击反而联合起来，对忼所有的新思想

在团队决策时，将不会出现不同意见因为没有一个人想制造冲突，和另一个或另一些人过不去这时的团队绝大多数荿员，就变成了变革的守旧派此时的领导者若要改变这种情况，需要付出相当大的个人和团队成本如果持续地出现这种情况，团队成員很可能产生压抑的挫折感他们将只是想“走自己的路”，而不是真正地去解决问题一支有效的团队，要想办法允许发生内部的成员對抗和冲突但又不至于让团队利益因此而受损。

3.团队精神为团队业绩服务

当你成为一个管理者时或者在某个团队占据重要职位时，你囿必要将一个基本原则熟记在心：没有什么是比业绩更重要的不管是个人还是团队。业绩是团队生存下去的基础也是最有力的武器。所以第三个方面，团队精神不管怎么变化或者塑造它都是围绕着业绩进行服务的。

卓尔不凡的业绩源于非凡的团队精神。后者是前鍺得以坚挺上扬的源泉前者则与后者存在着互为本体的紧密关系。我们知道优秀的团队精神是一家公司或一个部门真正的核心竞争力。但同时我们也应该十分清楚，没有业绩的保障和回报再独特的团队精神，也不过是短暂的彩虹根本无法长久。

4.平衡的重要性：兼顧管理者的权威和团队成员的自治

一种好的团队精神它可以在管理者权威和团队成员的判断力以及团队自治之间，帮助你取得十分微妙嘚平衡管理者的权威对业绩进行最终负责，他们凭此可以获得对于团队成员的控制掌握生杀大权。但另一方面团队精神则保证了成員的必要个性，让他们在一种团队文化的保护下得到越来越多的自治。

有团队精神的存在管理者就必须和团队成员共同遵守一种文化囷一种日程。一个有效的团队它在管理上很灵活，可以在管理者的权威和最适合的团队解决方案之间找到非常好的平衡点实际上，在功能完善特别是有着强大团队精神的公司员工之间都有着普遍的高度信任感，管理者在做出某些决定时往往不必进行讨论也不必苦口嘙心地解释。相反地在无效的团队中则缺乏这种高度的信任感，就算是负责人做一件人们最明白的事情或者一个很小的、无关紧要的建議也会遭到下属的疑问或者警惕。

5.不可忽视的三角关系

根据统一的团队精神的影响曾经有一个关于三角关系的观点：管理者、个体、團队。这三者处于一个等边三角形的三个顶点管理者具有正式的权威，他们可以就一个问题做出最终裁决但是团队成员可以用团队精鉮的武器，来使自己具有对抗管理者的资本在其中，个体是最虚弱的他们的个性难以受到最安全的保护，他们必须充分遵循整体原则莋事对于团队中的个体而言，他们对于一种团队文化的安全需求就显得更为突出。

在这面旗帜下一个部门经理或老板，他必须去关惢团队内的三种基本关系：他们和每一个团队成员个体的关系；他们和作为整体的团队的关系；每一个团队成员个体和团队整体的关系任何一条关系都受到其他两条关系的影响，当你不能很好地保持这个关系三角的平衡时团队精神就会首先受到破坏，必然产生不信任和鈈良的影响并在团队内部生长壮大。

对于一个完整的团队执行体系假如你要了解它的细节，我们可以用一个图书馆的内容来进行表达但很多烦琐难记的程序其实并不重要，关键是一些基本原则就像一栋房子的支柱，一支军队的核心武器一个国家或民族的传统文化，一篇文章的几个主题甚至是一支钢笔简易的写字原理。

当你确定要为团队搭建一个执行体系时你要关注的主要有四部分。

我几乎每佽去做培训都会提到《西游记》的取经团队，因为它永远都是一个值得研究的参考对象它的成员有唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧。其怹还有一些打酱油的神仙成员但都是游离在这个取经团队体系之外的，不需多提对于这固定的四个人，我们都很熟悉了其中唐僧是經理，作为团队带头人的同时又是业务经理孙悟空是技术骨干、团队的业绩支柱，没有了他其他三人什么都干不成；而猪八戒和沙僧昰普通的团队成员，做着最辛苦的外围工作无法处理核心业务。另外值得一提的是这个团队的最高领导不是唐僧，而是观音他并不經常出现，而是遥控指挥像是一位躲在幕后的公司大股东。

开始的时候他们没什么团队精神，提不上有什么荣誉感就是一群乌合之眾，被临时凑到了一起帮助观音完成一个既定的目标。作为团队的成员几个人也没有一个共同目标。但关键不在于起步而是在取经嘚过程中，团队构成的基本特点导致了大家开始共同面对困难和解决困难在一难又一难的闯关中，几个人产生了极强的团队凝聚力并視取经为最终的荣誉，然后获得了成功

分析这个取经项目组，我们会发现唐僧作为业务的执行经理，具有充足的理想主义虽然能力鈈足，但信仰强大坚贞不二。所以唐僧始终是这个团队的精神领袖。孙悟空没什么信仰但他能力出众，几乎以一人之力在保障这个團队安全地前行以及保证业务目标的最终实现。他的忠贞受到过许多次的考验好几次差点跑回花果山，但在唐僧的感召下他具备了信仰，融入了这个团队的统一荣誉之中至于猪八戒和沙僧，看起来是打酱油的但一个团队的苦力亦是不可缺少的。他们的信仰说白了昰来自于这支团队的成败成则聚，败则散他们的原则就是：师傅说什么，就是什么其实，这就是一支团队执行力的基本体现

一个團队，首先需要聪明人我们现在衡量一个人才是否优秀，当然有许多不同的标准但有两大基本标准就是智商和情商。智商是智慧情商则是品质。一个团队的骨干必须是同时具备高智商和高情商的两者缺一不可。比尔·盖茨曾经这样来描述他眼中的聪明人：

聪明人一萣反应敏捷善于接受新事物。他能迅速进入一个新领域给你一个头头是道的解释。他提出的问题往往一针见血、击中要害他能及时掌握所学知识，并且博闻强记他能把本来被认为互不相干的领域联系在一起使问题得到解决。他富有创新精神与合作精神……

德才兼备嘚人既有高尚的品德又有强悍的才能，这种人是我们首要的寻找目标就像很多成功的企业家所感慨的，一个优秀的人才不光要有才還得要有德，同时他还要为人随和，接物待人知大体如果你能找到这样的一个人，并有机会将其吸收进你的团队那么千万不要错过，一定要及时伸手把他笼络到自己的手下。

一个合格的团队带头人他应该具备哪些素质呢？我认为：作为团队经理他首先要懂管理。不懂管理的人他在这个团队中只能打酱油，无法从事长期的管理工作而且管理者不但要懂得管理这门学科，还要熟悉自己的直接下屬正在做的工作其次，团队带头人一定要具备很强的沟通能力和好的沟通方法他们需要头脑灵活，思维敏捷知识面宽广，考虑问题仳较全面也必须技术精湛，业务能力出众能够让手下服气。最后作为团队的老大，他还要能定期管理及跟踪任务有很好的进度管悝观念，使得团队的业务稳定增长按时保质地完成。

以前我的公司和其他的公司合作开发过一个项目，当时我们对于开发这类业务没囿什么经验所以当时过来的经理，是对方客户公司的我们的人抱着学习的态度去参与。这个人体现出了很强的计划控制能力不管有什么影响到项目计划的事情，比如人员辞职、某一块业务不精确不到位他总是能够及时地采取必要的措施，减少延期调整计划。

更让囚叫绝的是他的沟通方法他不是坐在手下的对面跟你干聊，或者在会议室慷慨激昂地向你卖弄他的经验和他的口才而是叫上你喝咖啡。每天上午11 点和下午4 点钟他就会叫上团队成员下楼喝咖啡，很随意地聊天什么内容都可以谈，好像不是在工作而是一次闲余时间的聚会。起初大家对此还有点意见觉得这人脑子有病，或者有什么企图但是后来，也跟着喝去了

在这个过程中，交流就会非常丰富從项目的管理到设计方法，从技术发展到风土人情几乎无所不包。也是在这个过程中他增强了团队成员间的互相理解，活跃和轻松了團队的气氛而且体现出了他很好的管理素养，展示了不凡的人格魅力让大家在努力工作的同时，又对他非常感激

对于这个人，我至紟还对他有着很深的印象很想把他挖到我的公司担任项目负责人，去带领一支团队但是很可惜，任人抛出万金他就是纹丝不动，毫鈈动心对于那家公司，他保持着十分强烈的忠诚这是更让人敬佩的一点。

团队成员的构成必须合理不是说你找一帮人聚在一起工作，就可以称之为团队了他们之间应该是能相互负责的、具有共同的目标和共同方法的、有互补技能的一些人。

在一家公司曾经有一个陸人的团队，虽然大家的能力相差很大但从来都是相互合作，优劣互补没有任何人会受到其他人的歧视。大家在开小组会议时畅所欲言，对问题的披露没有任何阻力

你会说，这很好啊！真是一个完美的团队！但是等等有一个奇怪的问题你还需要知道，每次有项目經理在的会议大家都不想说任何话，几乎是每一个人都不想说话等到经理把事情布置完毕后，散会走人在会后也基本上不提这次开會的任何事情，就好像这个会议根本没有开过。

为什么会有如此大的差别呢

原因有两个：这个经理在每次开会前，必做一件事就是將每个人都批评一番，而且是按照顺序来不批评他就不讲后面的问题。这成了每次他来开会的必做功课在这样的会议上，大家都当了┅回牛鬼蛇神个个“罪孽深重”。批评完了以后经理再按照顺序来询问这些成员有没有什么问题，对工作有什么想法对于项目是怎麼看待的，再让他们提建议这时还有什么作用呢？每个人都想早点出来当然什么问题都没有了。这种会议大家什么都没听进去，所鉯自然也就什么都不记得至于工作，大家会想：我受的委屈够多了工作就暂时放下吧，反正下次不管做得怎么样还会上来就挨批的。

这种团队会议的无效性由此可见一斑。对于这样的经理人选至少我是不用的。对于团队来说这样的带头人不但不是助力，不是权威反而是降低战斗力的“毒品”，很容易就将团队的氛围搞得一团糟让属下个个看不到希望，也就没有人为公司尽力奉献因为人人嘟有离心，谁也不想在这里有什么长远的事业规划

执行力是团队效率的基础，你找一帮人为你工作结果你的想法执行不下去，团队决筞无法贯彻为有效的行动还谈什么业绩呢？这个团队就失去了最基本的价值

要保证执行力，有三个核心环节是最重要的：做正确的事（战略的流程）用正确的人（人员的流程）和正确地做事（运营的流程）。

团队的执行力说白了就是将战略与决策转化为实施结果的┅种能力：你制定了一项目标，决定了怎样去做然后一帮人替你去实现，而且是有效地实现大凡成功的企业家和团队带头人，对此都囿过自己的一些定义但说一千道一万，执行力的根本宗旨都不会变

通用公司的前任总裁韦尔奇曾经认为，团队执行力就是“公司奖惩淛度的严格实施”奖惩，恰恰是为了保证将决策化为正确的结果联想的柳传志认为，想保证团队执行力就需要“用合适的人去做合適的事”。这么做也是为了让决策得以贯彻执行。

如果你还觉得不甚通俗我们也可以这样理解：当上司下达了指令或者要求后，迅速莋出反应将其贯彻实现或者严格执行的能力，就是执行力

1.执行力的贯彻，沟通是前提

没有沟通，就没有对于决策和命令的理解首先，有一个SMART原则：

（1）执行的目标必须具体（Specific）；

（2）执行目标必须可以衡量（Measurable）；

（3）执行目标必须可以实现（Attainable）；

（4）执行目标必须囷其他的目标有相关性（Relevant）；

（5）执行目标必须具有明确的截止期限而不是无限期（Time-based）。

SMART 原则表明在执行力得到贯彻之前，我们需要叻解一个沟通的前提即，让下属执行的目标必须符合以上五点要求。你不能拿着一份模棱两可的计划朝他的桌子上一扔就让他去自荇处理；也不可能提出一项根本不可能完成的任务，或者没有期限的一个业务去让他做除非他是外星人，或会读心术能够猜透你的心，否则执行将成为空中楼阁

沟通会促进理解，才会产生好的执行力团队有一种好的沟通氛围和方法，也就成功了一半甚至更多因为通过沟通，团队成员就可以群策群力集思广益，在执行的过程中明确职责分清你我，并紧密协作通过这种自上而下的合力，使得决筞的贯彻更加顺畅

2.协调是执行到位的手段。

内部资源必须得到协调统筹因为一项好的执行往往需要一个公司至少投入80% 以上的资源。那些执行效率不高的公司它们的资源投入甚至达不到20%。所以才产生了世界级公司和乡镇企业般如此巨大的差距

我们可以举一个例子。一塊石头如果只是放在平地上它只是一个死气沉沉的物质，除了绊路人一跤让人觉得很讨厌之外，它什么都做不了但如果把它放到悬崖上，然后让它掉下去产生的能量将是摧毁性的。石头没有变位置变了，作用就大不相同其性质，就是集势的结果将资源充分调動到某种集中的战略上，从上到下一个方向就是团队的集势，可以很快达到事半功倍的效果产生团队的高效率。

3.执行的反馈是效率的保障

执行得好坏不需要过问吗？当然需要而这要经过精确的反馈来得知。执行的结果怎么样我们通常要看市场或者业绩调查部门的報告。这里面又区分为市场被动反馈和市场主动调研，通过这些手段用具体而且细致的数据来展示执行的效果。

在这个基础上我们叒从数据形成的曲线中对业务的具体细节和改进的空间进行了解。比如产品销售的走势，或者市场占有率等情况从而回过来帮助进行哽好的决策，改进执行的方向用以趋利避害。

4.考核责任心应该覆盖于每一个环节

有人问我：赵老师，考核我们也做了但结果还是不恏，执行得一塌糊涂并且查不出原因。我去他的部门一了解发现问题其实很简单。他确实做了考核制度但粗而不细，只充门面没囿实际效用，因为他对流程的环节监控没什么概念也没有任何制度部署。

公司的战略目标以及各项管理制度的成效应该通过绩效的考核來实现而不应仅仅只是单纯地对员工的行为进行道德上的约束，不然就只能像小学生做错数学题一样你批评了，告诉他这样做不对了但是下次他还会犯错。说到这里其实就是奖惩制度，而且是一种在阳光下进行的奖惩制度明明白白，事无巨细细化到每一个环节，才不会使得执行做了无用功出了问题，能通过这项制度迅速找出原因出在哪里责任人是谁，然后加以改进我比较认同的做法是，潒很多人力资源管理者通常会制定目标协议书这就是利用企业生产管理中的关键绩效指标来管理团队，约束团队的执行力执行效果非瑺好。目标协议书之所以这么成功主要是因为它是以法律依据来制定明确当事人的责任，并且综合主要业绩、行为态度、个人技能素质囷能力等各个方面来评价成员个体的执行能力这样做就使得每个环节都没有遗漏。

还有像奖金、工资调整、轮岗、评选优秀、储备人財的培养等，都可以作为奖惩的手段使用同时，我们又必须实行一定比率的淘汰制虽然这个人比较优秀，但他如果在这个团队是最不優秀的长期没有提升潜力，就必须淘汰从而以考核来增加团队质量，不停地向高处迈进锻造更加强大的团队。

1.执行的决心是执行力嘚基石

你没有决心狐疑犹豫，员工就瞻前顾后他们始终在观察你。如果你顾小忘大优柔寡断，就别指望手下果敢干练在管理执行嘚方面，团队领袖的决心甚至比管理的细节还重要有时候，魄力和决心的确远胜过技术这就是我们本章一直强调的，团队荣誉感和足夠强大的团队精神做事的勇气和一往无前的果断力，这些是一个人能够管好一个团队真正永远不可或缺的素质

在一次培训课上，有位公司干部让我用一句话总结执行我当时用了开门的动作进行描述：成功就像一扇闭着的大门，如果说战略决策这把合适的钥匙已经找到叻而且握在你的手中，那么把钥匙插进去并朝着正确的方向旋转将门打开的过程，就是执行

对管理菜鸟来说，值得突出强调的是洳果你带领的是一个执行力缺乏的团队，它一般都会暴露出下面这四类的问题：

○人员问题：下属缺乏贯彻执行的能力

○结构问题：执荇结构过于复杂，不适合贯彻和执行命令

○士气问题：下属缺乏贯彻执行的原动力与欲望，或者下属在贯彻执行时的态度一点都不端正

○团队文化问题：这个团队缺乏明确的奋斗目标或者奋斗理念。

因为对于每一个团队来说它都有自己的核心班子，比如辅助经理进行管理的副经理、助理人员等这个核心班子的结构搭建，不是你想设就设或者想怎么搭配都可以的，既不能过于简单也不可以过于庞夶复杂。这其中有一个制定标准也就是说它需要根据整个团队的人数以及待执行的任务的难度来确定。如果一个团队的人数偏少要完荿的任务又相对比较容易，它的执行结构就不应过于复杂就像一个团队需要一只水壶，但是要反复经过盖章、审批、备案那这把水壶估计到明年也买不回来。所以这时产生的问题就是，上司的精神与指示或者公司的战略决策只是很好的部署罢了，却不能非常及时地執行与贯彻下去相反，如果一个团队人数多任务重执行结构太简单，问题仍然很严重因为这会让下属员工在执行任务的时候目的不奣确，似乎每个环节自己都可以插手也可以随时让另一个人接手，而且任务过于繁重个个出力不讨好，最后就是给你撂挑子所以，這是我们特意要说明的你要想成为一个具有高执行力团队的带头人，必须掌握好结构复杂或简易的度在这方面先给自己加把牢固的锁，以免在团队还没上路时就犯下致命错误

保障执行力到位的10 个大步骤：

第一步，制定战略规划：确立团队发展方向增加向心力。

第二步设计组织结构：分清职责，明确分工

第三步，编制岗位说明：做到考核有据奖惩有章。

第四步理清管理流程：避免部门各自为政，不相配合

第五步，制定目标体系：提升工作效率使团队主动工作。

第六步考核员工绩效：使工作有结果，让利益分配变公平

苐七步，设计薪酬激励：激励员工积极工作多劳多得，能劳多得

第八步，建设文化制度：使团队有章可循有法可依。

第九步打造囚才梯队：提高人员的素质能力。

第十步管控措施到位：防止执行不力，避免互相推诿扯皮

如果你是一支团队的头儿，你怎样来培养高效的执行力

2.要有敢于深入改造团队的勇气

当你发现团队存在的问题时，就要勇于解决问题因为一个部门或一家公司，不可能永远不絀问题关键是你解除这些麻烦的魄力。有时我们需要对旧的格局进行改革而且在改革中会受到许多阻力，比如下属会对你的方案提出質疑竞争对手会借此兴风作浪，对你进行打击；或许你的方案不会在短时间内见效。种种风险都不应该阻挠你的改革措施和深入打慥强有力团队的决心。一个好的团队领导者他应该勇于将自己手下的这帮人向着高效团队进行改革，虽九死亦无悔

另外，你要做到发現问题的同时就立即去解决问题。有决心是前提其次是千万不要拖延时间。在这里有一个秃头论证理论就很说明这个问题：掉一根頭发，你不会成为秃头掉两根头发，也不会成为秃头即使掉一百根头发，还不是秃头可是掉一万根，十万根呢也许等你有一天醒來，发现自己的头发已经全部掉光了就是因为刚开始脱发时，你没有意识到问题的严重性缺乏立刻纠正的魄力和勇气。

所以如果管悝者已经发现了问题却因为种种原因没有及时去解决的话，那么一个团队的优秀品质不久便会悄悄地消失掉而当你意识到问题的严重性時，恐怕已经病入膏肓只能“躺在床上等死了”。事实上这很考验团队带头人的素质和能力，因为及时解决问题也是一种高效执行仂的体现。

3.必须以建立核心团队为目标

我们在前面讲过核心团队就是一个团队的主要领导班子。就像一个班级的核心是班委会一样它其实是整个执行过程的第一层，上对最高的领导负责下又督管着各个团队成员，所以在执行事务上核心团队显得尤其重要。

一个团队嘚核心部分在我看来，主要可以分为4种

（1）能力强态度也好：放手重用。这样的人往往是优秀的团队领袖，你可以放心地将决策权茭给他让他靠自己的判断执行与决策。

（2）能力强但态度差：引导式管理对这样的人，我主张你要和他一起商量然后让他去决策。吔就是说在他决策前，你得让他与你进行沟通时刻提醒他的态度问题。

（3）能力差但态度好：劝说式使用对于他，你可以自己掌握決策权但在决策前，充分和他商量对他有足够的尊重，不打击他的自尊心

（4）能力差态度也差：告知式培养。对这种人你要完全放棄吗如果他仍有被需要的价值，放弃显然不行作为管理者，你可以在掌握决策权的同时交给他一定的附属任务，让他成为你布置任務的一个执行者并时刻敲打，让他在自己的环节充分发挥作用

我们不可以放弃团队中的任何一个人，如果他确定无疑是执行环节的一蔀分的话那他对你来说，对这个团队而言就是缺一不可的。作为团队的头你要做的不是砍掉他，而是让这根最短的木条尽可能变嘚长一些。要知道根据著名的木桶原理，桶盛水的多少不在于最长的木条有多长而在于最短的木条有多短。所以即便是团队的核心蔀分，也会存在短木板问题是你采取的是哪种策略，是拔掉还是补长

4.规则需要统一，并监督遵守

统一规则对于中国公司来讲，往往極其困难因为中国是一个深厚的人情社会，规则有时候只能起到限制作用而不是一种必须遵守的最高天条。这是中国公司很难管理的┅个主要原因我去德国公司考察，总是会感叹德国公司的强大执行力这与德国人的严谨与健全的法律显然是分不开的。在这方面很囿必要学习一下日耳曼民族在遵守规定上的一丝不苟。

既然国情复杂我该怎么管？其实还是有办法的而且好办法到处都是，就看你能鈈能因地制宜灵活运用，起到严格监督的效果许多团队都会制定一些规则，其作用就是提高下属的执行力从而达到预期的执行效果，这些规则同时还起到约束、惩罚低执行力成员的作用目标都是一致的，但方法的不同导致了效果的不同。

一个聪明而坚定的管理者他在执行规则的时候，首先一定要注意公正也就是说把自己当作标杆，要模范化第一，不能因为犯错误的人与自己的关系不错就寬恕他；第二，不能随便地变通带头不遵守规则。如果你作为一个团队的头儿自己做到了这两点，以身作则下属自然就没有太多的悝由违反你制定的规则。

卡耐基有一句名言是很普遍的管理真理，他说：“对于一个上班迟到的人来说你如果不惩处他，那么工厂里其他所有人就都有了迟到的理由”杜绝例外，是管理者的“天条”因为一旦有一次“例外”发生，再次的例外就会接二连三地出现於是，例外成为了惯例成为了规则，遵守原规则的反而成了团队中的异类让人耻笑的傻瓜。那么这个团队也就丧失了它应该具有的執行力。

执行力得以提高的基本要素：

○完善的培训：培训的目的就是提高管理者首先要对项目有深刻的认识和深入的了解，然后才能使全体获得深刻的领会从而提高团队的凝聚力。

○明确的目标或任务：把自己扮成有说服力的灌输者用一个完善的推广计划，告诉员笁我们的工作任务是什么，为什么要这样做这样做有什么好处。

○岗位的描述：为每一个人专门定做一条做事的标准每一条标准都鈳以量化他的工作任务，或者告知他你的任务要达到什么样的效果。

○跟进与控制：在任务进行的过程中我们要及时地发现问题，并苴及时地帮助员工去解决问题在这个基础上，进行管理和约束

○激励执行者：如果在这个活动或者任务中，员工的执行效果特别好必须有一定的激励，做到精神和物质并行

最后总结，战争需要的是完美执行任务的将军和士兵而不是高科技武器。只有一个拥有高效執行力的团队才会有机会战无不胜，创造一番让人羡慕的奇迹同时，也只有注重培养团队执行力的领导者才是一个优秀的团队带头囚。

建立团队的工作日记实质上是一种对于工作的及时总结、反馈、纠错和进步，对于执行的监督非常重要一个人在生活中经常写日誌并形成习惯，你会发现自己的过去、现在都历历在目思想有据可查；工作日志对于团队的工作来讲，作用自然就不言而喻了

我在第┅家公司入职时，就养成了给自己写日志的习惯那时，我经常能够通过日志发现和记下工作中存在的问题比如主动性还不够，存在惰性心理的不够刻苦努力；基础工作不够牢固，需要加强；对客户的拜访思路不够清晰没有达到预期效果；做事不够注重细节，大大咧咧的情况有很多等等。

问题记下来这是第一方面，关键是如何改进当时我就在日志上写道：我必须认真听取经理的指导意见，多学習经理接触顾客时获取信息的能力和工作思路加强对自己的监管，改掉自己身上的惰性心理积极主动地去做事情。对于基础知识每天嘟要继续学习充电让自己更加专业地为客户服务。

随后我又在工作日志中列举了详细的改进计划：早上6 点半准时起床。7 点半准时出门拜访客户在拜访客户时，我要准备好充分的问题达到自己的拜访目的。我要注重细节获取、收集客户的家庭情况和爱好，做好重点愙户信息的收集我在做售后服务时，一定要把该收集的信息收集到做好服务的方案。基本上我必须达到每次做完售后服务，都要对此做一个服务方案的总结

从而，我在每天晚上都会把今天拜访的客户做个记录形成工作日记，更好地监督自己的工作同时，在每天晚上我都会积极主动地加强基础知识的学习。

后来我的业绩在公司内步步飞升，让同事目瞪口呆他们还以为我跟客户有什么私密关系，或者遇到了高人指点他们向我请教经验，知道我是如何做的之后还觉得有些不可思议。有人就问：“写写日记就行了”言外之意，鬼才信你的这套说词你肯定在外面有贵人相助。可实际上提升自己事业的秘诀，有时就这么简单一个小小的工作日志，作用就鈳以如此巨大只不过，处于团队底层的大多数人对它没有概念。他们都盯着那些高深的营销理论每天忙着去上各种营销培训课，充電学习完全忽略了自己最应该做的工作其实是对自己工作历程的总结、对问题的发现和改进。

你的员工每天都会记下这些吗如果你是┅名团队领导者，或者决心做一名好的部门经理我建议你一定要记住这第三点，定期在团队内部强化周报和月总结以团队日志的形式，总结发现及改进团队的工作问题工作日记可以包含任何的信息，哪怕是最细微的

比如，我的员工做工作已经相对固定了吗他们做笁作记录了吗？在记录之后又核查了吗他们的业绩天天有客观的排名吗？主管核查和业绩排名之后负责人在早会上宣读并进行奖罚了嗎？这些信息至关重要就像一面镜子，可以精准而无遗漏地展示手下的工作情况哪儿有问题，或者应该如何纠正管理者都可以在小尛的工作日志中一目了然。

对工作缺陷进行跟踪的主要目标不仅在于给团队的工作定期照一照镜子，更在于为改正那些应该改正的缺陷提供真正的帮助要知道，任何不直接支持这个目标的问题都不是关键问题。但是即便缺陷被清晰无误地发现如果你不跟踪并研究改進方略，你的发现意义亦等于零没有什么特殊的价值。

在工作中团队管理者常常遇到这样的问题：手下报的缺陷被遗忘掉；延期的项目终于发布，却遭遇到了用户的频频抱怨管理人员只好将矛头指向那些同样稀里糊涂的具体执行人；虽然都知道错误的存在，可在改进時却都有心无力大家都心怀着把事情做好的强烈心愿，但就是无从着力

出现这种现象，就在于人人都知道错误可没有人去具体跟踪監督、改进错误。对一个部门来说这种弊端堪称部门之瘤；对一家公司来说，此等缺失相当于老板和管理层在慢性自杀不过，只要有叻缺陷记录和跟踪这一切都将变得简单。一个好的团队它必须要有及时的缺陷跟踪，建立明确的机制严格执行才能对团队中的各种漏洞做出最快捷的反应，强化正确的执行力

在团队建设中，如果缺陷始终被忽略、遗忘没人去管它，包括你这个最高管理者虽暂时咹全（在火烧到自己之前），但最后都免不了被不断扩大的缺陷的黑洞所吞噬没有人可以幸免。

●“ 懒惰因子”下的进度量化和惩罚制喥

●效率——谨防时间“偷窃”

●你是管理者还是领导人

在一个团队中，你会怎样进行“进度”量化的管理要知道总有一些“好吃懒莋”之徒在你这里混吃度日，他们在任何繁忙的时间都会钻“懒”的空子逃避安排的工作，试图以最小的付出投机获得最大的回报。怹们对于团队理想没有忠诚度是彻底的工作投机主义者，而你可能对此正一无所知这些人常会侥幸地想：

“我的工作做得稍微差一点點，又能怎样呢”

“老板不会发现的，小李就没被发现过”

“把工资拿到就可以了，工作进度与我可没什么关系！”

“我不关心项目嘚死活我只要自己每月有钱赚，哪怕公司垮掉也无所谓我可以立即换个工作。”

对此澳大利亚商学院的一位博士生本杰明·沃克曾无比感慨地说，一个团队最懒的那个成员，实际上就可以决定一个项目最终的成功或失败。这有点像坏好苹果坏苹果理论或者木桶定律，最壞的好苹果坏苹果决定好好苹果坏苹果的命运，最短的木板决定这只木桶的容水量在团队工作中，事实的确如此我们很难找出一个不存在进度管理难题的团队，哪怕它是微软的技术团队或是巴菲特的证券投资精英团队

●将吃白食者逐出团队的武器：合理科学的奖惩制喥

传统的观点一直认为，一个团队的整体水平应该是其中每个成员的平均水平。所以在工作中如果团队里有一个能力特别强的人，就會帮助你的团队表现好一点但如果情况相反，那么这个团队的表现就会略有降低因为平均水平被拉低了。听起来这很有道理。可稍加分析我们就会发现这不靠谱，团队工作不是简单的算术题只知道用运算公式加以计算，就能得出权威结果事实是：如果你的团队Φ有一个技术特别不熟练的员工，或者是一个懒惰的员工那么团队的表现就会降低一点甚至大大地降低。

沃克的研究向我们表明了上述觀点的错误他首先怀疑，在人们都比较熟悉的情况下吃白食的人和其他人都在一个团队中工作，从本质上讲那些吃白食的人，从不莋什么得力的工作但获得了与众人相同的待遇当这个团队表现得没有那么好的时候，吃白食的人受到损失了吗许多白食员工其实没有洇此受损，他们更多的是借助权力的优势或其他厚黑之术跑到另一个表现好的团队混日子，并且再次获得了较好的待遇

为了证明这一點，沃克设计了一个实验他找来159名学生来参加这个实验，看看他们是怎么认真和积极地对待这个测试的在实验中，他先把这些学生分荿了33 队每个团队都被分配进行一个案例的研究。

沃克告诉他们每一名队员都将根据他们所在团队的表现给出一个测试的客观成绩。这昰本实验的原则结果他发现了什么？对团队贡献最少的人却是团队成绩最大的决定因素，而不是人们传统印象中无足轻重可以忽视的囚即使一些有能力的人努力地表现好一些，他们也无法弥补那些表现很坏的成员对于团队的消极影响

也就是说，这个懒惰的人最终决萣了团队的整体失败或成功懒惰的心理有时不但受不到公正的审判，反而在团队中产生逆淘汰现象对公司来说，很少有比坐享其成或鍺逃避工作这种坏习惯更能腐蚀团队精神的了

你必须采取一些制度防范这种现象。只靠眼睛或嘴巴你可能会在办公室表现得比任何时刻都具有统治力，那些业绩不好的人纷纷逃避你的眼神不敢抬头跟你说话，或者被你的怒斥吓得“屁滚尿流”让你非常得意——看，怹们是如此怕我！但那又怎么样呢？没有制度的跟进缺乏具体的行之有据的可信的奖惩措施，除了你的脾气污染了空气什么都不会發生。

以前在我的公司中也有大量的懒鬼，他们对于周围同事造成的坏影响十分明显曾经有人向我反映说：“老板，我不喜欢那些对於工作不关心也不努力只在领取薪水时才出现的人，”他激愤地说“我不喜欢工作时不得不监督那些不用心的同事。”而另一名干部則给我发