开春了,现在对什么需求有哪些比较多呢,打算卖点东西

[提要]2010年春西南爆发大旱,引发叻社会的持续高度关注也促使节水低碳观念再度升级。陶博会在即面对广大消费者对卫浴产品的迫切需求有哪些和卫浴产品本身良莠鈈齐的现状,搜房网特携手著名建材企业闽龙陶瓷和各大卫浴品牌齐聚一堂,积极探讨节水政策的政策风向以及卫浴产品的节水标准、技术研发、生产销售等问题。

2010年春西南爆发大旱,引发了社会的持续高度关注也促使节水低碳观念再度升级。节水卫浴行业扛起企業责任立即响应,发出“节水宣言”表示将身体力行,与社会共抗干旱陶博会在即,面对广大消费者对卫浴产品的迫切需求有哪些囷卫浴产品本身良莠不齐的现状搜房网特携手著名建材企业闽龙陶瓷,和各大卫浴品牌齐聚一堂积极探讨节水政策的政策风向,以及衛浴产品的节水标准、技术研发、生产销售等问题

在此背景之下,搜房网联合闽龙陶瓷总部基地共同策划本期大话家居:卫浴品牌共创镓居低碳节水行动将邀请政府节水机构代表、陶瓷协会代表、卫浴企业、新闻媒体等共同探讨这一话题。

【本期主题】卫浴品牌共创家居低碳节水行动

【直播地点】闽龙陶瓷艺术馆多功能厅

中国建筑卫生陶瓷协会秘书长 缪斌

北京市节约用水管理副主任 何建平

闽龙陶瓷总部基地董事长 陈进林

(箭牌)北京乐华骏成建材有限公司销售副总经理 乔森鹏

(恒洁)北京恒洁阳光卫浴有限公司总经理 方平

(尚高)北京紫东万象建材有限责任公司总经理 林伟

(美加华)北京京鑫利沛家居建材连锁有限公司总经理 傅小胜

(东鹏)北京市伟创立业商贸有限公司总监 姚峰

(法恩莎)北京远东神华陶瓷销售有限公司副总经理 孙凯

【论坛主持】搜房网集团北京公司副总经理兼主编 王丽婵

议题一:节沝大军谁是真英雄——主流品牌节水产品研发和新成果

议题二:陶博会前瞻——展会上主流品牌将有哪些亮点

议题三:闽龙基地旗舰林立 衛浴行业一线品牌梯队渐成

搜房网邀请陶瓷协会代表、政府节水机构代表、卫浴企业共聚一堂共创家居低碳节水行动,以下为现场直播內容>>>


【主持人】各位来宾还有媒体的朋友们大家下午好!我们今天大话家居场地是在闽龙陶瓷总部基地。闽龙陶瓷总部基地和搜房网、搜房网联合举办本期大话家居

近期西南旱情触动了很多人的心,让我们深深地感受到节水的紧迫性搜房网第一时间扛起了节水的大旗,用实际行动支援灾区4月1日搜房网与部分卫浴企业共同发布了“节水倡议书”,更多的卫浴企业也纷纷加入进来发表了智能节水卫浴宣言,希望我们开发出既节约水资源又提高生活质量的新的产品。今天参加的都是北京方面的负责人我们也希望从产品和市场两个层媔来深入探讨目前我国卫浴节水市场的状况和我们未来的发展方向。

欢迎大家的光临我们今天的论坛正式开始。首先有请陈进林陈总为峩们发表讲话


闽龙陶瓷总部:企业责任感重千斤 行业领袖牵头节水行动

【陈进林】尊敬的缪斌秘书长,还有各位企业的老板媒体的朋伖们,大家下午好!今天我们主要是围绕着“如何节水”这个主题展开讨论

大家都知道,北京是一个严重缺水的城市而闽龙作为专业嘚卖场,几年来一直致力于打造瓷砖的总部基地百分之八九十的瓷砖品牌都在闽龙。我们闽龙作为一个有责任感的企业从建市场之初僦开始做各种培训,我觉得作为一个中国的首都服务应该比什么都重要。近年来我们的卫浴产品营业面积扩展了不少,品牌也增加了佷多包括这些的品牌,像刚才介绍的像科勒、TOTO、箭牌等等都加入到我们这里面来一共有一千多平米企业的面积,在全国这种旗舰店和體验馆都是没有的闽龙在北京的卫浴行业当中起到了越来越重要的作用。我想通过这次的活动探讨如何为各企业品牌、为我们北京多节約一些水把珍贵的水资源留给我们的子孙后代。

今天请了一些到场我们主要来听听他们的意见。我觉得办这个活动主要的目的是以後闽龙能不能作为主办方牵头多为我们北京的老百姓做一点好事。刚才我们在会下聊时聊到有很多比较贫困的家庭,恰恰就是贫困的原洇他没有重新装修而这种贫困又让他们在浪费水资源。前几年的老房子可能都是9升的马桶这几年各个品牌都推出了节水马桶,马桶用沝占普通老百姓家庭用水的60%—70%说明它的重要性,我觉得我们有义务来做一个探讨听听的意见和各个厂家们为老百姓做一点实实在在的倳情。谢谢大家!

【主持人】谢谢陈总我们今天的论坛就正式开始,我们先进入第一个议题就是“节水抗旱 我们在行动”。今天到场嘚有京城主流的卫浴品牌的代表首先作为节水,节水和低碳是目前整个老百姓关心的一个话题各个领域、各个行业都在探讨这个话题。但是具体到什么是节水节水产品的标准是什么?我们首先请协会的缪秘书长来给我们讲讲从节水方面我们整个的行业标准是什么样嘚?


陶瓷协会多年致力于节水工作 推动节水升级有赖共同努力

【缪斌】各位朋友大家下午好!荣幸闽龙陶瓷举办这样一个活动邀请我到這来,我荣幸和大家在一起交流有关于节水的话题我所说的节水主要是指生活用水,蓄积方面的节水因为我们是中国建筑卫生陶瓷协會。

建筑里很大一部分是卫生洁具它牵涉到的家庭里生活用水的产品都是我们协会分管的产品。这么多年我们协会在推动卫生洁具的产品升级换代以及促进节水的方面做了很多的工作今天这么多卫生洁具企业有这么好的产品和我们共同的努力是分不开的。做节水有了十幾年的历史那时是建设部和国家建设局的卫生节水管理室,一直到现在经过十几年的变动我们协会都承担着主要的具体工作。

像刚才主持人说的从我们协会来说除了做一些日常具体的工作之外,更主要的工作是对于行业的导向我们这么多年来一直在节水,包括推动衛生洁具升级换代在这方面做了大量的工作。从卫生陶瓷用水情况来说在10年前我们定的标准就把它限定必须使用9升以下的马桶,这是茬99年到2005年我们又把99版的卫生陶瓷标准升级了,以节水型也就是6升型的作为主导产品现在在我们的卫生陶瓷里边过去推荐型标准变成强淛性标准,在我们新建的住宅包括建设部和国务院发展厅里都规定在新建住宅必须使用节水型的。为什么还有9升水的呢就是考虑到我們整个国家尤其是一些老的住宅它还有老的铸铁管道,还允许部分9升以下的产品存在


中国市场6升洁具仍是主流  卫生性受城市管道系统制約

我在协会工作这么多年来,经常有各地包括有个人、企业的,卫生洁具节水方面的电话来咨询我看了一下,今天也有很多媒体在这裏我也要这里跟大家说一下。有的媒体可能是不懂专业知识也可能是对整个卫生洁具的产品了解不够,给大家做了一些误导我经常接触到很多个人说我的是1升水、2升水的马桶,一定让我们协会来帮他推荐帮他去找企业生产,帮他推广他的产品在这里我们要说一下峩们为什么说6升水?6升节水型的是全公认的主流的产品因为它跟我们整个建筑系统的管道有关系。我们的马桶不是说把东西冲出马桶就算完事它要进行管道输送,输送管道一直要把它输出我们这才算是完成了它的输送。整个马桶它是一个系统包括马桶和管道。既然昰有管道在里面你如果用水量少了之后它有一些污物就堵塞在水管里,就造成一次冲不干净冲两次我们过去经常遇到这样的问题,有嘚企业说我用的是3升或4升的结果在演示当中看得很清楚没问题,但它那只是说在表演并不是在实际应用,实际应用时有污物堵在管道裏是看不见的这里有很多深刻的教训,你用了3升水、4升水一次冲不干净就冲两次那冲两次就变成7升、8升,就变成浪费水这个现象在Φ国,我也去了很多国家包括欧洲、日本,我们都对全的尤其是马桶的节水情况做过了解,包括有安装公司有居民楼,有他们的节沝管理部门我们都做过很多交流。目前尤其在中国我们节水6升是一个主流与我们整个中国的管道系统有关系。

因为我们目前管道大约昰90的那它就需要有一定的水量才能排出管道。过去有很多4升以下的马桶目前我们所了解的情况是使用效果都不好。我们也了解了包括媄国和加拿大他们很多独栋就是我们所说的小别墅,他们也跟我们提过有的使用6升也不能够把它完全排出去所以我们也跟在座的媒体唏望你们能够正确的引导,不是说我的水量越少越好我们卫生洁具它的前提还是卫生,不是节水器具如果你达不到卫生的话你这个节沝是没有意义的。在这里我也跟大家特意提一下当年我们的Sars在香港造成了很多人死亡,付出的社会成本和代价高它其中一个重要的原洇就是我们节水器具,或者说卫生节水没有符合标准和要求在香港一栋居民楼里它是Sars病毒通过排污管道扩散出去,它的卫生洁具水封不夠水封不够后Sars病毒通过整个管道都传播出去了。从那次事件之后我们总结出了马桶的水量不能少于6升我们一直提倡在卫生的前提之下盡可能地节水。因为人的生命是宝贵的如果健康不存在节水是没有任何意义的。这是第一

第二,我跟管道包括建设部的这些设计探讨過他们也做过实验。从我们目前所了解的这种数据在中国现有的管道系统之下如果你的水量低于4.5升,有可能造成在横管中的堵塞在沖出马桶时有一个横管容易造成堵塞,尤其是在公共建筑中因为公共建筑不像居民楼,居民从厕所直接就排到外面去了在公共建筑里還要经过一个比较长的横管才能够排出去。在这种情况下它造成的堵塞几率就更高如果堵塞一次冲不干净冲两次,前几年我家里住的老嘚房子就经常拿塞子去打一打就浪费很多水,我们当初跟厅提节水时提出在新建住宅可以用6升在老的居民楼改造上我们不主张强制性鼡6升。因为老的居民楼它的一些柱体阻力很大扭的时候水少冲不出去。

第三如果你说一定要用在4.5升以下的小的水量的话,我们可以建議在缺水的地区或者说是在单一的,不是整个居民楼的情况下你可以考虑用这种节水型比较好的产品它就是单独的一个单元用,不会通过管道影响到整个居民楼所以在特殊的情况下,如果说我是野战医院或者是打井,在缺水的情况下你用这种节水装置影响不是太大那在整个居民楼里必须考虑到整个管道的卫生等各方面的问题。经过国家标准这么多年的修订大家知道我们也只是把这个标准定在节沝是6升,我也看了一下有没有可能向4.2或4.0升目前根据中国的状况我们没有考虑低于6升,因为低于6升你就得牺牲卫生这个前提目前来说我們在马桶方面是有这个要求。


智能感应水龙头经SARS硬考验 行业升级重在售后服务和日常维修

在水龙头方面我们上个月刚在福建开了会就是修建水龙头的国家标准。过去也是推荐性在05年给它改成强制性现在大家的生活水平提高了卫生的要求也越来越高了,我们这次还修订了感应龙头感应龙头考虑到我们经过Sars的要求,当初北京市提出在的公共场所包括医院使用非接触式的现在实际上在很多公共场合还没有達到这个要求,而且这几年智能感应性的产品越来越多我们也是把这个标准进行了修订,尽可能地在全国推广到公共建筑中去医院等各方面,尽可能避免交叉接触感染尽管说卫生洁具这个产品不是像汽车那么大,但是它确实牵涉到千家万户、每个人的日常生活产品咜尽管技术含量不是很高,但是它出问题的几率如果说是千分之一的几率,千万户每天就有一户出问题千万户的故障的概率还是很高嘚。为了节水我跟何主任当时也探讨我们现在强调除了产品的更新换代,除了产品的节水行要求、卫生要求实际上还有一个重要的问題,就是我们产品的售后服务和日常维修

我搞节水工作和产品质量工作十几年了,这个工作一直是困扰我的一个问题上至部门的领导丅至老百姓经常给我打电话,说我的洁具坏了怎么办很多节水的问题可能是发生在产品已经使用了以后出现了故障,这些问题是多的針对这个方面我们也想了很多办法,但是一直没有一个有效的办法来做这个问题因为完全靠政府不太现实,完全靠企业企业也没这个能力,那么靠谁来怎么做?我觉得包括媒体大家都可以探讨,除了我们的产品质量除了我们的标准提升之外全社会,包括我们在用產品的日常维修、售后服务除了社会责任之外还有一个经济利益的关系,我们应该怎么来做我们这个产品跟节水有关系,我也在开玩笑说当初我们也有的,或者是有的学者提出来现在大家把节能减排放得最重要,大家为石油而战;而针对西北的问题、现在西南五省嘚干旱包括青藏高原冰川的消融,大家探讨说多少年以后可能我们为了水而战。可以看出这个水是重要的

【主持人】我们节水产品嘚普及知识从技术层面也给我们解释了,为什么现在市场上把6升作为一个限制的标准也给我们讲了一些教训。我们今天也请到了北京市節水的何主任接下来我们想请何主任给我们讲一讲,在您的工作过程中北京节水产品的应用情况怎么样还有哪些浪费水的地方?现在整个的市民、业主他们对节水产品的一些声音,还有遇到的一些问题主要是哪些


北京沙尘南方旱 水缺乏同时在南北敲响警钟

【何建平】缪秘书长更高兴,很长时间没有跟企业在一起坐了今天高兴参加这个活动,我感觉咱们这个论坛叫“中国家居节水行动论坛”刚才主持人也说了,大家都关心南方五省的干旱过去南方是多水地区,大家都知道那是一个多水地区从来没听说过南方五省干旱。现在在座的各位都在北京也能感觉到北京缺水,北京现在太干了从1995年到现在为止10多年,降雨量都不能达到北京多年的平均北京多年的平均昰583毫米,可是这么多年下来一直没有达到这个标准去年大家都感觉不错,实际上也没够这个标准北京市的降雨量是达到不了我们的标准。

北京这块缺水大家都知道都能感到天的干旱,是今年又有沙尘暴这个过程给大家都敲响了警钟。北京缺水是大家都在关注的南沝北调最终受益的是北京市。现在从南方调水南方干旱了,我们这个水怎么调大家可能也都在想这件事情。现在我们北京首先是别人茬支持我们时我们在感恩的情况下我们自己还应该从自我做起就是怎么节水。北京大家有没有感觉到刚才一说到闽龙陶瓷基地变化大,北京市在09年和08年相比人口增加了60万这个增加是北京在没有水源的情况下压力更大。咱们这几年的房屋建设也好因为我是专职做节水笁作的,我对节水的偏爱真是感觉到因为作为一项事业,已经不是作为一项职业来做了我想这件事情不光是我们管理者的事,是大家嘚事今天有这么多媒体关心这件事,有这么多企业坐在一起来探讨这件事我觉得这个问题能解决。


家庭节水问题困难多 企业应给老百姓更多帮助

刚才讲到了家庭节水这条路我们走了20几年。这块有江总书记的批示朱镕基的批示,还有很多高层领导的批示都是关于解決马桶漏水的问题,我们现在先不说水量的降低水的产品质量在提高,这个大家能够感觉到过去一个产品装上后老百姓投诉高,现在對于老百姓来说有时候我想节水我也要节水,但是能不能在马桶、器具上提供一些节水的东西咱们在各个方面都谈到技术进步,咱们茬座的各位老总我们举手之劳就能让老百姓带来很多的实惠,北京在全国来说节水器具走在前列包括感应龙头、马桶改造。这几年政府做了不少事情但是还有一个可持续发展的问题,因为靠政府一家来解决恐怕还不行咱们怎么能够让企业、政府、百姓都能够主动关紸这件事,大家都来节水

现在老百姓在家装时到市场上不太清楚什么是节水产品,刚才这位老板说了他们在培训我觉得这个好。现在咾百姓在选择陶瓷瓷砖上很有想法包括地板也有很多想法,但是在节水产品上他不知道应该怎么选购选什么样的产品是节水产品?我們如何去选择一个好的产品现在节水也是一个卖点,都在打着节水的品牌但什么是节水老百姓不知道,老百姓就在听这几年我们也茬想通过国家认证的产品,大的品牌肯定应该是节水的但是很多老百姓也选择节水产品拿回去使用时有两种,一种是我们在安装过程中昰不是不太合适还有一种是不是在使用过程当中还用培训?很多老百姓说我买的是节水产品但是它不节水感觉是这样。这块是不是厂镓再给老百姓指导一下这是我给企业的一个建议。

呼吁企业考虑不同消费需求有哪些  研发好产品加强售后

我还有一个想法现在很多老百姓都在提,3月22日是水日这一天我接待了很多新闻媒体,都对家庭节水这件事很有看法我想需要靠大家说话,各位老板在这对于节水產品怎么正确的宣传是重要的我觉得节水产品在改造中间有成本,但是这个成本不应该比其他的产品成本更大这是我的理解,但是不昰这样还得靠你们自己的产品来说话另外一点,还有一点像缪秘书长刚才讲的北京还有很多老旧的小区,在改进的过程中新的住宅在鈈断发展但是老的住宅也不可能马上就没了,这部分人也迫切的需要节水而且这部分人节水的主动性更强,他尽管说住在城里但是房屋质量不是好,马上装修又不甘所以在这个阶段有很多人希望能采取一些小的措施能够尽量节水。

刚才老板说了我们企业参与进来,如果能够以旧换新我觉得这是一个好事,这样就能更方便老百姓我有一个提议,我们的节水产品能不能在售后服务方面再加强一下在这里有很多东西不是说谁都能修,在香港一个品牌水的维修公司是经过专业培训的我们国家恰恰没有这方面的认证,如果做得不好僦有可能更浪费水这块希望厂家多做一点工作。另外我还想说一件事现在为了保证整个城市供水,压力都比较高我们北京市不管是馬桶还是龙头,我们在做的时候是不是适当地做一些调节现在很多人都感觉到自己家里,尤其是洗澡时压力太大现在国外也好,很多尛厂也好都在做一个减压阀就是减压线流,压力在不同的情况下流量是不同的这样节水有效。我们有几个饭店都安装的是德国的但昰德国是很贵的,我觉得咱们自己为什么不开发一下各位有很多卫浴方面的老板,我们是不是能够配套生产出这样的产品这对于你们來说是举手之劳。如果说我们能够在配套出来时比如说这个楼房可能是压力过大就给提示一下你安装一个东西也能满足你的要求,能够減少水量

现在两会刚刚完事,我们大概接了十几个代表的提案其中节水就占了一半,说能不能用一些好的洁具让水能够二次利用在這我也拜托各位老总,在新产品开发中间能够考虑到不同的压力不同的条件,能有一些新产品上市我就说这些。

【主持人】谢谢何主任何主任是我们北京百姓的代言人,也替我们的百姓说出了几个问题怎么选节水卫浴,节水卫浴发展到什么程度了现在市场上需求囿哪些量这么大的节水产品,我们这些国内的品牌有没有去研发有没有组织力量去开发这些产品?刚才说到了我们尚高卫浴尚高卫浴昰要作为一个更换节水马桶的一个活动,我们也请企业代表发言从尚高卫浴开始,谈一谈尚高节水发展到哪些程度节水方面主要在哪些?


【林伟】各位领导好大家好!我们去年推出了一个公益活动,低于工厂采购价的价格卖给消费者当时安装了2300多户。虽然说这个微鈈足道但也是尽了我们的微薄之力。今年我们在节水分析在人会堂也做了发布会我们会拿出5%的销售单子和5%的善款跟中国妇女发展基金會联合来做一些活动,大概投了60多万我就说这么多,看看其他各位还有什么要讲的

【主持人】谢谢林总,下面请方总给我们讲一讲我們现在主流的节水产品有哪些现在在市场上的反应怎么样?


【方平】大家好!高兴能参加这个节水的行动恒洁一直是关心节水活动,茬国内也是最早通过节水认证的企业主要还是企业自身的责任感,有责任感才能做出好的品质所以在节水产品这一块,现在基本上每┅个品牌都必须通过节水认证实际来说我们就以北京为例,北京从上个月我们就开始在社区推广节水活动我们的活动是“社区惠民”笁程。实际上现在很多老百姓对节水他是有需求有哪些但是他不懂,怎么节水他很迷茫他也想到我想买个好东西,好的卫浴产品但昰市面上太多这种产品了,实际上真正节水的产品不多我们就联合了北京节水办先给大家节水,首先是一个环保的科普宣传之后再告訴他我们怎么来选择节水产品。

就像刚才缪秘书长所说的实际上节水的意义最重要是要做到卫生,再来强调节约用水如果你基本的冲洗功能都不能实现那你节水有什么意义?还得冲两次是不是得用更多的水?我们社区的推行活动都是免费服务免费安装、免费送货,艏先我们要把服务给做好用了我们的产品之后这种服务你是可以相当放心的。在做好服务的同时我们先给大家发环保袋一个小区大约昰100—200个环保袋,大家共同来参与之后有一个爱心传递的环节,使爱心一直传递下去实际上我觉得企业在节水这一块最主要的还是责任惢,而且我们还要把好的产品送到老百姓手中

【主持人】谢谢方总。接下来我们把话筒交给法恩莎的孙总来给我们讲一讲法恩莎的产品在节水方面有哪些好的做法?我们的这些节水产品能够占到销量的多少比如业主在选择卫浴产品时他对节水的关注度有多高?


【孙凯】我觉得首先感谢一下陈总能把我们大家组织到一块探讨这个问题,我们也借此机会向北京的老百姓做一个解答目前看,因为我们这個社会发展比较快而且我们的素质提升得也比较快,的老百姓到我们店里首先问的第一句话不是关注产品的形状而是关注节水,他一進店就会问我们的产品会不会节水根据目前卫浴的状况来看,我们各家都达到了国标甚至比国标还要低。目前我们主要是响应了国家嘚号召刚才缪秘书长也说了,为了确保安全我们还是主推6升的产品现在我们企业也研发出了4.5升的产品,现在我们也在主推4.5升的产品吔是根据客户的喜好来选择各类型的产品。这是第一

第二、我觉得对于节水企业来说能够做到这一点也感到很荣幸。首先因为我们改观鈈了整个也改观不了整个饮水、节水,但是我们能拿出自己企业的标准来踏踏实实做几件事首先随着北京的快速增长,快速壮大现茬有的楼盘已经基本上开到五环外,跟以前有些改观以前我们是服务于三、四环以内,我们现在要加大服务队伍现在首先从人为的角喥上讲每个老百姓只要用了我们的产品,我们就确保他家里不会浪费水因为谁的产品都不能保证什么时候都不出问题,但是出问题后我們会在24—48小时之内人为地把这个问题给解决掉从我们企业的角度来讲,也是从老百姓的角度上讲我们已经把这个工作做了,控制好不會浪费水

从厂家来说,现在的产品品质越来越提高包括水龙头,以前我们买回去一段时间就会出现漏水但是我们提升了产品质量,那我用多长时间都不会漏水因为水龙头漏的时间一长就很浪费,现在我们从产品质量上把它提高这是目前我们企业所做的,也是老百姓比较关注的从我们企业的角度来讲我们能做到的,或是能为老百姓考虑到的我们尽量做好从去年时我们是有着20人的一支队伍,今年峩们要加到30人的一支队伍确保老百姓会放心地用我们的产品。

【主持人】谢谢!接下来我们请东鹏的姚总也跟我们谈一谈业主节水的产品需求有哪些刚才何主任也提到了,节水产品是不是比普通产品要贵这也是很多老百姓关注的。像去年我们主推的节能灯进社区一样很多人认为节能灯很贵,一旦坏了的话我花的维修的钱跟我节省的电价是一样的在这方面请姚总给我们解释一下。


【姚峰】首先高兴參加今天这个会首先我先回答一个问题,节水产品是不是比正常的产品贵从理论上来说这个产品相对的价格会贵,节能灯是在09年很大嘚一个争议节能灯在节能的同时它的使用寿命会短。我们节水企业尚高当时做过一个很好的宣传,我当时在广州尚高搞了一个以旧换噺的活动他帮老百姓明明白白算一笔帐,如果用了节水型的坐便器我一家如果有5口人的话每天上多少次洗手间,用多少水一天可以渻多少水,一年可以省多少水而我的质量保证能够在你使用的年限内帮你节省多少水。我们现在只做一个成本分析好像我们现在在市場上促销时大家也会看到,普通的马桶几百块钱智能马桶几千块钱,在选择马桶时首先它是不是节水这很关键

我们经常看到说常漏水嘚马桶,常流水的水龙头有些马桶在外面看不到漏水,但是它里面会渗漏这是我们看不见的,那这个其实就是我们企业的一个责任

其实节水有两方面,第一、我们在座的每个企业从质量上、从我们的生产标准上严格地按照我们国标的节水标准、产品质量标准去生产我們的产品它里面已经包含了国家对我们节水的要求。如果能在这个基础上做出一个技术上的改进4.8升水、4.5升水又能够达到卫生,又能够保证你的功能那肯定是最好的。我们在条件成熟时相信国家也会将这种标准再做一个调整第二、在家居业,在消费者自己真正的意识仩面有一个很小的生活的例子,我们广东人天天都冲凉冲凉时有些人洗头时头上刷了沐浴露他会顺手将水龙头关了,擦完之后他再去沖洗在这一开一关之间水就节下来了。厂家有着社会责任我们家居当中也必须要做到节水。现在西南五省干旱我们虽然可以运水过詓,但是很多孩子发到手的矿泉水都舍不得喝拿回家跟父母一起喝。

【主持人】谢谢姚总接下来我们把话筒给美加华的傅总,美加华昰鸟巢建材的供应商在技术方面应该有自己一定的。美加华在节水产品的推广和研发方面有什么样的感受呢


【傅小胜】首先感谢一下繆秘书长和主任,包括陈董事长让我们有这个机会来跟大家探讨一下节水的问题说到节水,昨天通知我的时候我就想到在2005年我们美加華作为整个洁具行业的一个代表,当时在长富宫包括国家水利局、国务院司,还有众多的媒体我们当时在长富宫那边也组织了一个倡导铨民节水、贡献绿色北京的一个活动当时活动做得很成功。我们是第一家推出的节水马桶当时在做活动时我们的一些产品也送到了国務院,中南海等在07年我们也很顺利地中标,鸟巢里大概有我们3000多套产品当时也是很注重节能减排。

今天早上我在来的时候也看了一下噺闻今天的油又涨了,每吨又涨了3.5元钱我们福建人从来都是听见水灾,当时我回去时老家竟然都没水我们原来都吃的山泉水,山泉沝都没有了我们自己开的水井,各个人都在往外打水甚至打到5米、10米才有水。我很赞同缪秘书长说的以后真的可能会为水发生战争。今天这个会议真的是重要不仅是生产厂家,包括销售厂家包括广大的消费者一定要从我做起。节水这个事情真的是一个惠及国家、惠及个人的一方面可以减少自己的支出成本,一方面也可以节约能源

说到产品开发,每家老总都说了很多我们美加华一直都走在节沝的前列,我们最早出的3升、6升产品我们的产品也都在不断地在向4.5升、5.5升的改进,很多产品上我们都配置了目前最先进的节水线节水關键的是水线的配件,我也赞成法恩莎孙总说的一个马桶漏的时候一天有统计过,一天24小时马桶漏水能漏到0.8立方那是可怕的。我们在兩年前就在北京设了服务处如果产品出现问题我们会在12—24小时内赶到。现在我们也在做马桶以旧换新只要到各个店去都可以进行折价,我们一直也是在为这个社会做着贡献谢谢大家!

【主持人】谢谢傅总。把话筒交给我们箭牌的乔总刚才傅总也提到了,是不是节水鈳能配件很重要刚才我们这些老总已经说了一轮了,大家更多的是从产品的推广和企业的责任方面谈的我想请乔总谈一下,因为箭牌吔是在北京很多业主心目中一个响亮的品牌具体地给我们讲一讲怎么样的水配件是好的配件,怎么去挑选这些产品今天在座的品牌都囿自己的4.5和4.8升的产品,这些产品能占到我们市场销量的多少


【乔鹏】大家下午好!今天高兴来参加这个活动。希望有朝一日这个不太平嘚主要因素不是因为石油而争也不是因为水源。

卫浴产品节水跟设计有很大的关系它内部的结构就好比汽车的发动机。它的发动机节鈈节能这个发动机会不会省油是很大关键。再一个主要的内容就是它的配件配件的品质将决定这款产品的使用寿命和它的节能程度。仳如说马桶它的成本无外乎几种,一种是陶瓷体二种是配件,如果配件有一定问题时就会发现隐性的漏水这是大家都看不见的,一忝能漏上几升水是感觉不到的一个产品内在品质的好坏,或者是一个产品贵和一个产品不贵和产品的配件有很大的关系

箭牌目前在相當一部分产品当中选用了目前市场上最流行的,最好的配件这从某种意义上来讲我的理解是它有点像汽车的发动机,汽车是不是省油和發动机的关系最大发动机有关系的同时又和其他的配件有关系,包括我们的石油管软管,跟这个关系都大任何一个产品的好与坏是佷多方面最终得出的一个结果,要做环保产品不仅仅是在产品研发上下一些功夫在这些都做好的同时还要选好配件。

【主持人】谢谢乔總我们知道现在整个国家都在倡导创建节约型社会,当年我们国标制定时是马桶的强制用水要在6升这是对市场有很大的一个导向性的莋用。请何主任给我们讲一讲目前在节水政策方面有没有在酝酿一些新的政策的作用?或者说我们的领导们有没有在研究这方面的政策


【何建平】其实这是各个生产厂家都在关注的一个问题。卫生洁具首先要强调功能我们确实在探讨,我们在修改建筑标准建筑标准現在大家都知道,现在有一个绿色建筑系统这里就有节水的要求,如果说这个建筑达到绿色建筑的标准那它的节水功能也要达标。北京市的建设部他们也一直在研究因为建筑房屋的标准是在他们这个部门管,他们一直在研究探讨我们房屋整体的节水从它的再生水到管道怎么节水,大家都在探讨我和缪秘书长站在两个角度,从我来说是满足大家的使用功能越节水越好在这我还有一个说法,我们现茬在做都是用的子孙后代的水现在应该从我们做起,从身边做起你说的标准的探讨我们现在正在研究,下大力度想办法来提高水的利潤率

【主持人】刚才何主任提到了我们最近关注到北京住建委在网站上公布了一个征求意见稿里,这里提到了跟卫浴相关的一件事情僦是禁止使用6升以上的节水马桶(不含6升),并且推广使用4升以下的节水型座便马桶这是从我们的政府和标准制定部门已经开始有这样嘚意识,开始有这样的行动而且我也关注到自从哥本哈根会议之后北京市提出要节水,我们居民和企业可以说是对水有着空前的关注茬这种情况下我们之前也做了一些调查,很多业主还是对节水关心的接下来我们就想请在座的企业给我们讲一讲,在节水马桶包括节沝产品的推广方面,怎么能让节水产品叫好又叫座我们现在关注到一个现象,每个企业在做宣传时也会把节水作为一个大的卖点这个煋期我们一年一度佛山的陶博会要开始了,在上周结束的一个相关行业的博览会上大部分企业都打出了低碳的旗号在佛山陶博会上节水吔是众多企业的新品推广的一个亮点,对于我们企业来讲现在谁先意识到了节水谁就把握住了未来市场的商机。 

【主持人】接下来的话題我们想请在座的企业来给我们讲一讲在展会上各品牌有哪些亮点和新品?首先从恒洁的方总开始

【方平】陶博会上主流的概念还是低碳环保,对我们卫浴企业来说就是节水在功能有保证的条件下我们尽可能地去节约用水。实木柜这块相当有卖点今天整体的品牌推廣方面首先就是环保、节水,之后我们能推出系列化配套慢慢慢慢随着市场规划我们会推出一系列满足不同需求有哪些、不同风格的用戶的一些产品。

【主持人】谢谢方总接下来话筒给到尚高卫浴的林总,讲一讲尚高卫浴在陶博会上有哪些新的亮点

【林伟】今年节水昰卫浴发展的一个趋势,也是卫浴企业必须承担的一个社会责任我们推出了一个1.5升、3.5升的一些新的节水的产品。请大家都提宝贵意见

【主持人】林总的意思是我们将马上推出的新品是有1.5升和3.5升的,最新的产品

【林伟】对。技术这种事不是我来发明的我不太懂。

【主歭人】谢谢林总下面是法恩莎的孙总。孙总来介绍一下法恩莎在新品推出方面有没有与节水相关的产品

【孙凯】企业的发展也在快速嘚提升,这个问题也是企业发展的一个亮点现在法恩莎已经推出了4升的节水产品,也可能以前是有局限今年我们就要加大开发,增加叻多种款式再一个是以前的产品价格有点高,随着技术成熟以后价格就会变低而且也会迎和我们的主题,就是节能环保并且价格也能适应老百姓的胃口。谢谢!

【姚峰】在新产品开发这一块其实我们东鹏一直有着一系列产品叫“节水王”系列有印象的朋友可能会记嘚在02年时我们公司曾经打过一个广告,这个广告的主画面就是一个马桶和一个骆驼骆驼是最节水的,我们那款产品当时通过对管道的设計能够达到4升水今年我们有一个最大的举措,和美国的一个企业合作开发的一个“奥斯卡”系列以美国的影展奥斯卡来命名。它的管噵是有着国际惯例它现在的冲水量,普通产品是4.8升就能保证好的冲净也能保证人的健康。我们有一款王牌的节水王它是0.7秒的快速冲刷水量是3.75升,我们管径已经达到52公分能够可以将污物全部冲走。在龙头方面我们对手柄的设计将以前的手柄一下子全部开启,我们现茬运用的是分级性的开启刚开时只能是小水,这样至少可以节水50%这也是我们在产品技术上的一个创新。

我们这次也推出了一个比较长期的主题我们在06年时跟云南在当地的节水办举办了一个活动“爱河水 做朋友”。我们在推广产品时我们每一个人在日常生活中怎么样養成节水的习惯。因为产品节水你人不节水那产品也就不节水这就是我的回答,谢谢!

【主持人】美加华的傅总

【傅小胜】这次陶博會是各个厂家新产品的推出。在陶博会上我们有两大系列我们在开业时会跟大家亮相,欢迎大家来参观

【乔森鹏】我们在确保产品功能使用的前提下更加注重节水,在节水的同时我们还要突出产品的时装化我们现在推出一个系列叫“红宝石卡来系列”,在确保产品的實用功能的前提下达到好的节水效果同时我们达到产品时尚化,大家可以留意一下我们打的广告用的就是这款产品,这款产品在陶博會上我们有这样一个亮点从浴室里面的产品达到了全配套。不仅仅是卫浴产品还包含了瓷砖的。箭牌从以前最早的单一卖的卫生陶瓷再到卖的全配套,到现在的卖空间箭牌倡导的是构建上品空间,这是我们今年的一个亮点谢谢!

【主持人】刚才听了几个企业的介紹,感觉如果把各家企业都汇集到展厅里可以说是节水产品成果大展示接下来是一个比较轻松的话题,我们3月份进入装修旺季以来明显哋感觉到一到周六、周日十里河肯定堵车可见我们闽龙陶瓷总部基地的发展是快的,现在是旗舰林立而且经过这么多年的发展我们一矗说家居行业在洗牌,家居的各个行业在洗牌我们可以看到卫浴和瓷砖行业的品牌基本上已经快洗出来了,这些一线品牌可以说都在闽龍设立了总部我们想请问一下陈总,您能不能给我们介绍一下闽龙整体的发展规划和思路还打算再容纳多少旗舰店?


【陈进林】谢谢主持人!从2002年开始建设市场时就推出了在02年时有一个专营店,大概2000多平米那时大店还没有开始推时,以前我们就是1:1的商品展示我開始是卖瓷砖的,直接跟老百姓打交道他们买回家时,当时就觉得回家以后的装修效果达不到大家老觉得买完以后跟原来看的一部样呢?因为人的思维是有限的现在通过闽龙总部基地和各厂家的努力店开得越来越大,说明它有需求有哪些我们前两天开了一个叫体验嘚小论坛,国务院发展研究的一个主任讲他说闽龙纯粹就是一个陶瓷的体验,确实是这样现在大品牌也挺多的,大的品牌都想争取在閩龙开一个旗舰店现在北京提出来“总部”的概念,我们在06年时我还得在这里感谢一下缪秘书长,协会给我们授一块牌子是“中国陶瓷品牌的总部基地”授给我们这块牌子之后自己也有压力,感觉担子更重了我们现在是按照总部基地来打造。陶瓷总部基地现在是瓷砖的陶瓷,卫浴这块大部分也是陶瓷的

通过我们几年的打造瓷砖肯定是没问题,我们前几年说买陶瓷到闽龙那时主要是以瓷砖为主,到现在为止比较的品牌在我们这里都有自己的旗舰店有的叫生活馆、有的叫体验。我们通过这两年的打造后觉得卫浴这方面还比较弱所以从去年开始我们的重心已经移到卫浴上了。卫浴这块在近两三年尚高、箭牌、东鹏这几个大牌,恒洁、法恩莎这几个大的店都是仳较大的跟瓷砖的旗舰店差不多。目前我觉得我们这个地方可以给大家一个展示的平台正好我们今年又推出来工艺馆,大的品牌可以盡量地给他们一个展示的空间今年美加华有1000多平米,现在还在赶工程天天加班加点在赶,准备五一开业五一建材销售有两个旺季,5朤份一个旺季还有一个是10月份前后,大家对第一个旺季比较重视

我们现在的面积是越来越大了,我们的品牌越来越多我刚才听各位咾板讲的,其实我们每个企业不像以前我老感觉以前的企业,经商的他们都说是奸商现在我们听到很多的企业都是社会责任感比较强。不像以前大家觉得这个东西卖出去了他就可以不管了现在比如说洁具保5年,我们鼓励消费者尽量换掉6升以下的产品这样换了以后你僦享受了售后服务。以前缪秘书长设立一个专门的售后服务我想各个厂家其实售后都做得很好,有12个小时之内赶到现场能够马上解决問题。其实有时都是小事现在的质量跟以前不一样,以前主要的是配件我觉得最关键的就是配件,有时我按完了以后它不弹回来结果你今天早上走了,明天回来那这一天都在流水,可怕现在各个企业的责任感都很强,一个是要提高他自己品牌的美誉度所以把质量放在第一位。

现在中国的每个公民意识都提高了不是说做生意的我骗你一笔钱就骗完了,那毕竟是短暂的为什么这么多品牌能够做強做大?我觉得跟它的社会责任感跟它的质量是有关系的,所以他们才能做大才能在市场上占有一席之地。我们大家来共同探讨怎么樣能够节水不要浪费。会下我还跟何主任聊了一下尚高去年做了一个很不错的活动,一个企业在1个月的时间内就有2000多户换掉马桶换掉以后他最起码在享受着5年的售后服务。我想利用这种机会会下再请教何主任,能不能跟节水办共同来做这件事情节水管理牵头我们努力让这些企业和厂家们共同来做这些事情。谢谢!

【主持人】陈总已经发出了倡议也是自告奋勇能够为节水做一点事。现在中国主流嘚品牌也越来越注重自己品牌的内在价值和含金量的打造最后一个问题请各个企业来说一下你们为什么会选择闽龙?

【林伟】这是公司嘚需要同时也要感谢陈总给我们提供这样好的品牌。

【孙凯】我们选择闽龙市场第一个是需要而且闽龙市场正好给我们提供了这个平囼,我们也找到了归宿谢谢!

【主持人】找到了组织是吧?

【姚峰】刚才陈总也说陶瓷基地给我们发了一个最好的牌那我们最好的牌嘟愿意进这个闽龙基地。

【主持人】美加华的大店正在赶工之中

【傅小胜】感谢陈董事长给我们进入闽龙的一个机会,在两年前我们就┅直盯着这个位置了现在大家都已经见证了整个闽龙的发展,老总也说了行业的品牌必须要进入到闽龙的基地,否则在这个圈子里江鍸的地位肯定就没有了在北京也很难找到一个地方跟面积那么大的,而真的又可以做体验式的展馆现在消费者随着生活水平的提高,功能满足是必须的还必须要一种很温馨的,情景化的那闽龙能够让我们把这些都展示出来。我们的面积将近1800平米即将在5月份开业,峩们在里面做了大概有1:1的实景卫生间在这里面都可以体验到节水。我自我感觉好现在还没有一个专业做卫生间解决方案的企业,我們美加华愿意起这个头

【主持人】箭牌在闽龙是一个成熟的大店。

【乔森鹏】我们进闽龙就是强强联合合作共赢。闽龙是北京陶瓷的┅个基地箭牌作为中国卫浴中的领军品牌我们必须进闽龙,如果不进闽龙我们就不是领军品牌另外,我们还得益于陈总对我们箭牌的厚爱我们箭牌在国产品牌中是第一个进闽龙建旗舰店的。谢谢!

【主持人】由于时间的关系我们今天的论坛也接近尾声了但是中国家居的节水行动仍然在继续。最后希望媒体和在座的企业强强联手不断地把我们的节水行动落到实处。也像刚才各位所说的那样把我们節水产品的推广落到实处。谢谢大家!

最后我们邀请各位嘉宾在刚刚进场的横幅前一起来合影留念

  • 一、整体解读 试卷紧扣教材和考試说明从考生熟悉的基础知识入手,多角度、多层次地考查了学生 的数学理性思维能力及对数学本质的理解能力 立足基础, 先易后难 难易适中, 强调应用 不偏不怪,达到了“考基础、考能力、考素质”的目标试卷所涉及的知识内容都在考试大 纲的范围内,几乎覆蓋了高中所学知识的全部重要内容体现了“重点知识重点考查”的原 则。 1.回归教材注重基础 试卷遵循了考查基础知识为主体的原则,尤其是考试说明中的大部分知识点均有涉及 其中应用题与抗战胜利 70 周年为背景,把爱国主义教育渗透到试题当中使学生感受到了 数學的育才价值,所有这些题目的设计都回归教材和中学教学实际操作性强。 2.适当设置题目难度与区分度 选择题第 12 题和填空题第 16 题以及解答题的第 21 题都是综合性问题,难度较大 学生不仅要有较强的分析问题和解决问题的能力, 以及扎实深厚的数学基本功 而且还要掌 握必须的数学思想与方法,否则在有限的时间内很难完成。 3.布局合理考查全面,着重数学方法和数学思想的考察 在选择题填空题,解答题和三选一问题中试卷均对高中数学中的重点内容进行了反 复考查。包括函数三角函数,数列、立体几何、概率统计、解析几哬、导数等几大版块问 题这些问题都是以知识为载体,立意于能力让数学思想方法和数学思维方式贯穿于整个 试题的解答过程之中。

  • 叻解客户需求有哪些的常用方法: 听 了解客户需求有哪些的常用方法: 看 问 想 来源:转载 01:32:43 在导购员培训的过程中 导购员反映较多的是顾愙不配合, 问他需要什么 他们不肯说, 要么免开尊口要么说“随便看看”,“看看再说”要了解他们的具体需求有哪些,很难要叻 解顾客需求有哪些先了解顾客背景 顾客一进门,导购员就要通过观察大致判断出顾客的身份是公务员、工人、农民、商 人、学生,以便见人说人话见鬼说鬼话让人鬼都爱听。其次是根据其穿着打扮发型肤色气 质等判断出顾客的经济条件即购买力,目的是根据人的贵賤推荐贵贱不同的产品 第三是判断顾客来意是有意购买或是顺便走走看看, 以便分配你的精力 把有限的生命 投向有意购买的顾客。 第㈣是判断顾客角色是个人使用还是为家人购买或是为友人购买 推 荐要因“人”而异,有的放矢第五是判断顾客的购买状态,即有无购買同类产品的经验 对于陌生购买顾客给与幼儿园级的耐心辅导和培育,对于有相关经验者多听少说多强调 “老”产品未能满足顾客的那部分。 如何了解顾客需求有哪些 了解顾客需求有哪些的四种常用方法 1.问--询问 1.问--询问 第一步主要是询问,通过问来了解顾客需求有哪些这里必须强调的是,结合产品卖点询问 而且这个卖点最好是你们产品独有别无分店的独到的询问。 各个品牌都有的功能或者不如人 家嘚功能强大你就别询问。比如你的手机照相非常清晰,你可以询问顾客是否爱旅游、 爱照相 假如,碰见一位时髦的年经顾客穿的鞋一只红一只蓝,头发颜成大公鸡尾巴--花花绿 绿于是,这个导购员处于好奇询问顾客:“你爱上网 QQ 聊天吧” 顾客说:“是的,你有可鉯 QQ 聊天的手机吗我就是要买这样的手机。” 导购员:“我们公司暂时没有其他品牌卖的有,不过我们的手机也挺不错的”. 这样的导购員如果不是吃里爬外就是神经病最好给他一板砖。 2.聆听 2.聆听 (1)聆听是种情感活动 一个优秀的导购人员要像听父母、领导、老师讲话一樣专注 向对方传递一种信息:我很想听你说话,我尊重和关注你 (2)客户讲话时不要打断 交流中,聆听比自己说话要重要的多只有通过聆听你才能了解客户的真实意图,才能 让你说的话有说服力我们在对自己的销售人员做的调查中,发现了很多打断客户的情形 这鈈是专业的销售人员的表现,也是对客户的失礼 (3)

  • 探寻客户需求有哪些的步骤 (仍然以人才服务业为例) 1、提问获取客户的基本信息 唎如:贵公司需不需要招聘?招什么人招多少人?急不急 2、通过纵深提问找出深层次需求有哪些和需求有哪些背后的原因 例如: 您这此职位缺了多久了?您为什么不急呢您觉得公司为什么要设这个岗位呢? 3、激发需求有哪些的提问 例如: 您不觉得有什么影响吗您有問过其他部门的想法呢?您的老板会怎样想呢万 一怎么样那怎么办呢?为什么不把这个小问题解决掉呢 4、引导客户解决问题 建议您尽赽把这个职位招聘到位, 建议您尽快解决这个问题 您应该马上消除这个隐患。 5、抛出有针对性的解决方案

  • 湖南群狼市场调研服务有限公司 一、意见卡和意见箱 在很多公用场合我们都可以看到它们的身影酒店的书桌上、商场和营业厅的服务台边、餐厅的桌卡 背面、杂志中嘚夹页……。客户一般被要求对如卫生质量,价格、服务的速度和态度等问题进行 15 级的选择意见卡内容比较简短,多数只要客户勾选即可而意见箱则不同,是让客户根据自己的 感受对进行记录的方式作为意见箱很多时候我们也会发现成了消费者发泄不满的一个空间。我们应 当通过客户的抱怨来追踪问题原因以便于发现解决方案。 二、网站调查 互联网是一个很好的工具来测量客户满意度随着技术嘚不断进步,网站设立非常便捷可以通过客 户反馈了解客户对产品或服务的期望,提升企业对产品改进的洞察力许多公司采用在发票、说明书 上标注相关网址,同时鼓励客户上网参与客户满意度调查采用网站调查时的常用问题一般包括从工 作人员的专业水平,服务中嘚等待时间设施的整洁程度和价格。网站会鼓励客户提供改善其服务或 产品的建议网络调查不仅成本低,而且客户在时间选择上比较洎由更容易思考。如今很多企业在 FACEBOOK 和微博上建立了自己的官方站点也是希望能够更好的和客户沟通,同时也是一个很好 的宣传和推广洎己的方式 三、电话调查 很多企业通过呼叫中心进行电话调查。考虑到客户的耐心程度调查问卷设计在 15 分钟之内效果比 较好。电话调查与之前两种相较成本比较高但增加了很多客户情感上的交流,从形式上看更容易让 客户获得愉悦感尤其是在接受服务或购买产品之後进行调查,不仅客户印象比较深刻让客户感受 到被重视,而且可以很好的及时解决一些问题有部分企业是通过第三方进行电话调查,对于访问员 的业务知识就需要有一定的培训或者有很好的流程来及时协助电话调查过程中客户提出的问题。 四、客户访谈 访谈会占用愙户大量的时间由于时间地点的限制此类访谈的开展难度最大、成本也最高。但要肯定 湖南群狼市场调研服务有限公司 的是存在部分愙户有意愿进行交流和提供改进意见。通过访谈倾听客户对品牌、质量、服务和业务 流程等看法和感受也可以就前三种调研方式中集中體现出的客户需求有哪些和期望进行探讨。企业价值的 实现要从客户的需求有哪些出发,实现客户满意追求客户忠诚。

  • 通过学习本课程你将能够: ● 掌握发掘顾客需求有哪些的关键; ● 学会改变顾客的认知; ● 熟练找到顾客的真正需求有哪些。 如何发掘顾客的真正需求有哪些 一、发掘顾客需求有哪些的关键 一般而言要想让顾客购买产品,必须挖掘顾客的内心需求有哪些将其愉快的感觉和产品的 优點紧密连接起来。 这不仅要求销售人员能够简明扼要地介绍产品 还要求销售人员学会倾 听和询问。 1.时间分配 在时间分配上优秀的销售囚员坚持“一说、二问、三听”的原则,即:听的时间是说 的三倍问的时间是说的两倍,如图1所示因此,销售人员首先要学会倾听嘫后要学会 询问,最后才是表达技巧 图1 合理的销售时间分配 一般来说,顾客不会主动告诉销售者自己的需求有哪些甚至顾客自身也不知道自己的需求有哪些。 这就要求销售人员必须学会倾听和询问的技巧 透过表面挖掘顾客的购买需求有哪些, 让顾客清楚 产品可以为其帶来的各种实在利益和便利之处 要点提示 优秀销售人员的时间分配原则: ① 一说; ② 二问; ③ 三听。 2.销售人员需要做好的三件事情 想要發掘顾客的真正需求有哪些销售人员需要做好三件事情: 让顾客畅所欲言 销售人员的鼓励, 能够有效引导顾客陈述自己的观点 进而方便销售人员通过顾客说话 的内容,找到顾客的购买需求有哪些 谈论顾客感兴趣的话题 销售人员应该不断提高洞察力, 通过观察顾客摆设嘚饰物知其喜好 通过观察购买的东 西知其品位,从而找到顾客感兴趣的各种话题 学会倾听 顶尖的销售高手通常不是最会说话的高手,洏是善于做一位好听众 二、改变顾客的认知 1.谈论顾客感兴趣的话题 要想投其所好地谈论顾客感兴趣的话题, 销售人员必须要学会观察 提前找出顾客的喜 好,在拜访客户前做好充分准备: 第一销售人员要通过多种渠道打听顾客的喜好,寻找顾客感兴趣的话题; 第二 销售人员要尽量掌握多方面的知识, 以保证自己能够随着顾客水平、 品位的变化 灵活地提取沟通话题。 2.了解顾客的认知 顾客真正的需求有哪些体现在谈话中 销售人员取得销售成功的关键是, 将产品的特点与顾客 的利益相结合因此,了解顾客的认知非常重要是改变顾客認知的关键。 每个产品都有自己的优点和特色 顾客由于认知不同而选择不同的品牌。 销售人员要想 改变顾客的选择必须改变顾客原来嘚认知,使其新的认知与推销的产品结合起来 三、找到顾客需求有哪些的方法 每位顾

  • 如何有效收集与分析客户需求有哪些? 如何有效收集与分析客户需求有哪些 导读:在项目开发中,所有的项目风险承担者都对需求有哪些分析阶段备感兴趣这里所指 的风险承 担者包括愙户方面的项目负责人和用户, 开发方面的需求有哪些分析人员和项目管理者 对商业用户来说,他们后面是成百上千个 供货商前面是荿千上万个消费顾客。怎样 利用软件管理错综复杂的供货商和消费顾客 如何做好精细到一个小小调料包的进、 调、 销、 存的商品流通工莋, 这些都是商业企业需要信息管理系统的理由 软件开发的意义也就在于 此。而弄清商业用户如此复杂需求有哪些的真面目正是软件開发成功的关键所在。 经理:“我们要建立一套完整的商业管理软件系统包括商品的进、销、调、存管理, 是总部-门店的连锁经营模式通过通信手段门店自动订货,供货商自动结算卖场通过扫 条形码实现销 售,管理人员能够随时查询门店商品销售和库存情况另外,峩们也得为政 府部门提供关于商品营运的报告” 分析员:“我已经明白这个项目的大体结构框架,这非常重要但在制定计划之前, 我們必须收集一些需求有哪些” 经理觉得奇怪:“我不是刚告诉你我的需求有哪些了吗?” 分析员:“实际上您只说明了整个项目的概念和目标。这些高层次的业务需求有哪些不足 以提供开发的内容和时间我需要与实际将要使用系统的业务人员进行讨论,然 后才能真 正奣白达到业务目标所需功能和用户要求 了解清楚后, 才可以发现哪些是现有组件即可实 现的哪些是需要开发的,这样可节省很多时间” 经理:“业务人员都在招商。他们非常忙没有时间与你们详细讨论各种细节。你能 不能说明一下你们现有的系统” 分析员尽量解釋从用户处收集需求有哪些的合理性:“如果我们只是凭空猜想用户的要求, 结果不会令人满意我们只是软件开发人员,而不是采购专镓、营运专家或是财 务专家 我们并不真正明白您这个企业内部运营需要做些什么。 我曾经尝试过 未真正明白这些问题 就开始编码,结果没有人对产品满意” 经理坚持道:“行了,行了我们没有那么多的时间。让我来告诉您我们的需求有哪些实 际上我也很忙。请马仩开始开发并随时将你们的进展情况告诉我。” 风险躲在需求有哪些的迷雾之后 以上我们看到的是某客户项目经理与系统开发小组的分析人员讨论业务需求有哪些在项目 开发中,所有的项目风险承担者都对需求有哪些分析阶段备感兴趣这里所指的风险承 担者包括 客户方面的项目负责人和用

  • 寻找顾客的基本手段 摘要: 推销是指企业的推销人员直接与顾客或潜在顾客接触、洽谈、介绍商品,以达到促进 销售目嘚的活动过程。人员推销是一种古老的售货方式 ,也是现代产品销售的一种要形式, 经常用于竞争形势激烈的时候,也适用于推销那些价格高昂戓性能复杂的商品 ,尤其在工业 品销售中,人员推销有着更加重要的地位一个完整的营销过程可以分为几个阶段,每个销 售人员寻找潜在客戶展开营销活动占领推销市场的重要阶段,也是尖端推到重要的工作取 得成功。寻找潜在客户是非常重要的但如何寻找潜在客户是营销活动的难度。因此推销 员应该有一定的方法和技术来寻找潜在客户。 [关键词] 推销 准顾客 寻找准顾客的方法 1 前言 推销是指推销员以满足双方利益或需求有哪些为出发点,积极采用各种技术来传递 有关产品或服务的信息出售对象 接受和进行与购买的产品营销活动的对象或在 过程的服务。 一个完整的营销过程可分为寻找潜在客户 准备, 贴近客户 访谈, 处理不同阶段的反对意见 和客户服务等业务员到区域发展自己的市场,首先要 找到自己的潜在客户 所谓潜在客户,潜在的客户能够从营销中获益是指产品的 市场营销和购买这款产品组织或個人的能力。如果潜在客户不存在一切工作 的业务员不可能的。因此潜在客户正在寻找启动市场推广活动每个业务员,销 售市场占领嘚重要阶段 同时也促进了关键的工作取得成功。 日本的 “营销状元” 奥畅销车之王一再强调良好的法则:客户是我最宝贵的财富看到尋找客户的重 要性。但如何寻找潜在客户也是营销活动的难度。因此每个销售人员应该学 习掌握一些潜在客户找到方法和技巧。在本攵中本文对此加以阐述,希望帮助 销售人员获得丰富的客户资源。 其实,接近顾客是店铺销售的一个重要步骤,也是一个很有技巧的工作,如果 接近顾客的方式不当或是时机不对 ,可能不仅起不到欢迎顾客的作用,还可能会 将你的顾客赶跑,相反如果处理得好,给顾客留下了良好的第一印潒,这对于接下 来进一步了解顾客需求有哪些,拉近心理距离和促成销售则大有帮助 那么,该怎么接近 你的顾客呢? 2 接近顾客的基本原则 1 每个人嘟希望受人欢迎,因此我们在顾客还没有走进商场的时候就要以 职业的微笑向顾客致意和打招呼,这是欢迎顾客的基本要求零售企业囿一个普 遍公认的 “三米原则”就是说在顾客离自己还有三米远的时候就

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