《把接待宾客的主人喻为》_精选优秀范文十篇
把接待宾客的主人喻为
把接待宾客的主人喻为
范文一：接待客人的礼仪接待客人的礼仪接待客人的过程就是一个短时间内树立公司形象的过程。接待人员及公共场所工作人员就是公司的缩影，不仅在衣着打扮，言谈举止方面要注意，而且精神状态方面更应该注意。（形象展示）一般应该要注意：热情接待、礼貌礼仪、细致周到、节俭节约、保守秘密，对口接待、分工负责。公司领导通知有客人来访时，了解来访时间、单位名称，职位\人数等，提前准备好相应事项（茶水、水果等）提前在公司大堂或门口准备迎接（根据客人重要性），客人来到时，热情招待，引领到指定地点并及时通知领导客人已到达。安排好座位后，及时端上茶水，如果不需要在现场，可轻轻离去，并将门关上。如还需要其他服务，可站在不影响的位置，以便领导指示，及时办理。接待1、 热情（主要是前台或者公共场所）不管是第一次来还是经常来的客人，主动打招呼，“礼多人不怪”，第一次的客人会留下良好印象，第一印象是最深的，因此，在接待客人时，要尽可能地给客人留下一个好印象；如果出现失误，以后要再弥补往往很困难。不管你怎么努力，客人多少会对你留下一种“先入为主”的成见，熟客的话如果对公司有些小疙瘩，他也会自我控制。2、 时间把握（主要是前台或相应部门）如果是接待有预约的客人，事情就比较简单，把他带到预先定好的会议室，及时通知预约的领导。如果客人没有事先预约，那么，就要详细地问明客人有什么事，要找谁，马上与有关部门联系。时间耽搁的时间长会让人产生不被重视的感觉。3、 客人较多的时候在客人较多的时候，要坚持先来后到的接待原则，如果熟人优先，让客人明显感到薄此厚彼，心里肯定不痛快，可能会影响以后的合作。对等待的客人要及时做好服务（茶水、杂志等）4、 谈话时要注意领导在与客人谈话时，要进去的话必须先敲门，待里面回答之后再进去，不过进门后要说“对不起，打扰了”给客人送茶时，根据客人座次的顺序，双手把茶杯递给客人。送完茶或者办完其他事，退出会客室的时候，要轻轻地把门带上。5、 客人离开的时候会谈什么时候结束，应该掌握好时间，待客人一出接待室，就马上进去收拾，看是否有遗留物品，如有及时通知。如果没来得及的话，就要尽快与对方联系。用餐安排如果需要用餐安排，应提前通知食堂，告知用餐人数，标准，用餐时间，以便食堂提前准备。如果要去外面用餐，也应该提前预定好。根据实际情况对烟、酒、饮料进行控制，在尽可能满足的同时厉行节约。控制饮酒量，保证己方和客人都不能喝多。 礼品发放在会议进行中或用餐时，通知相关部门，准备好礼品，做好登记。在客人离去时，交给客人或者帮忙放到车上。可以不提前告知对方，相当于一个小惊喜。阅读详情：
范文二：接待客人的礼仪接待客人的礼仪1.会客要仪容整洁，不应穿睡衣或带做饭围裙等接待客人； 2.客人进屋应备茶让座，致以问候； 3.如果客人初次登门，应与家人简单介绍以示欢迎； 4.久不见面的亲友来访理应挽留，共同用餐； 5.如果客人来访恰好你有急事想办，不妨向客人说明； 6.与客人交谈时，不要频繁地看表，以免客人生疑； 7.客人来访一般让到客厅落座，不要在过道或让到厨房站着讲话； 8.客人告辞，应婉言相留，待客人起身，再起身相送； 9.如果客人有事相托，只要能力允许，就愉快接受，尽力办妥善； 10.送客的时候，对一般的客人至少要送到住房门口，对长辈、老年 客人，住楼房的要送到楼下，住平房的要送出院门，握手送别。要目 送远去，不要刚和客人握手送别，马上转身就走，更不要立即关门而 且把门关得很响。阅读详情：
范文三：接待客人的礼仪接待客人的礼仪迎客标准： 一． 迎客标准：美容师在店内侧迎接客人的到来，起标准要求及流程如下： 1． 立姿端正. 收腹. 挺胸.抬头成”丁”字步站立. 2． 两臂自然下垂,左手搭在右手上向前轻轻向握,置手小腹正中部位. 3． 精神饱满,面带微笑. 4． 面朝外,身体与门成 45 度,目光始终注视观察店门外情况,不交头接耳,遇有客人 注足观看店外招牌,立牌及促销广告等情况,要立刻主动开门上前 45 度鞠躬并问候 时您好!请问有什麽可以帮到您的呢?”在顾客表达意愿后,应递宣传资料.介绍店内 情况及适当时引导客人进店. A.客人离店 2 米时,以单臂拉门,同时 45 度鞠躬行礼问好:”您好!欢迎光临!” B.目光含笑的注视客人,笑容亲切的询问:X X 小姐,请问您有预约吗?” C.带客人参观环境,要站在客人右手边.按店里的顺序介绍各功能区,回来时候介绍脸 部背部护理流程. D.带客人填写资料卡,然后带客人到店长室,介绍店长给客人”这是我们 XX 店长.” 服务礼仪: 二.服务礼仪 服务礼仪 1. 在服务区内,若碰到客人,美容师一定要立侧身站一旁,让出通道给客人先走,同时含 笑向客人问好,客人走后再走,只是遇到客人须主动招呼. 2. 美容师之间也要互相打招呼,以营造店内气氛. 3. 服务区不得发出任何不正常的异声,美容师在营业区不可交头接耳,开玩笑. 4. 美容师到 VIP 房前,敲门问顾客”不好意思,打扰一下,我可以进来吗?”征得同意后, 方可进入. 5. 美容师上班时间不得打私人电话,服务过程中不得接电话. 送客礼仪: 三.送客礼仪 送客礼仪 1. 必须站在客人的左侧,陪客人走到门口. 2. 美容师快步上前拉开门,若店长有空就由操作师与店长一送客到门口. 3. 若客人开车来,帮客人开车门,并且送客人离去. 4. 若下雨,必须撑伞将客人送到车上或帮促客人拦好的士. 5. 送出门后,美容师要说:”再见,慢走,有时间再来.” 新客皮肤诊断标准流程 步骤: 一.步骤 上臂内侧----上臂外侧----脸颊----鼻翼----额头----眼部---颈部 诉求: 二.诉求 1. 简述自测客人皮肤情况. 2. 测试上臂内侧:XX 小姐,我们先看一下这里的皮肤,您看,上臂内侧的皮肤纹理较 粗,呈现出较整齐的三角纹,方形的纹理,很有光泽度,色泽均匀,无油睨较为红润, 是较为理想的皮肤,(部分客人)这些较深较粗的纹理,是缺水的表现,要注意皮肤 的保湿,平时要多喝水. 3. 测试上臂外侧:您看,上臂外侧由于受紫外线的照射,皮肤纹理较粗,毛孔明显,您 平时有没有手臂的保养,女人是水造的,很多的皮肤问题,都是缺水引起的. 4. 4.测试脸颊:最常见的问题有纹理不清晰,色泽均匀,部分客人有粉刺,血管外露, 根据个人的皮肤表现解释(了解顾客的月经,肠胃情况和客人的美容意识). 5. 测试鼻翼;最常见的问题有毛孔粗大,粉刺,血管外露. 6. 测试额头:最常见的问题有纹理较粗,却水表现,有皱纹,暗疮表现. 7. 测试眼部:最常见的问题有松弛,皱纹,眼袋纹理成条状. 要点: 三.要点 讲解的时候,让顾客也看皮肤放大图,一边讲解皮肤诊断分析,让她对自己的皮肤有充分的了解,最后让她讲出希望对皮肤的需求,并告诉顾客,肌肤每个部位护理的重 要性和护理重点. 美容师服务标准礼仪流程 一.店长咨询完毕 1. 美容师向顾客点头招呼:”XX 小姐,您好,我是 XX 您叫我 XX 就可以,很高兴 今天的护肤由我来为您操作完成,在护肤过程中如有什麽不满意,不舒服的 地方,请告诉我,好吗? 二.带入美容区 带入美容区 1. 美容师手拿资料卡面带微笑,带客人进入美容区,上前两步推开门后,让客人 走在前面,先问客人:”您需要上洗手间吗?”再说:”这边是我们的更衣室,您把 随身物放在柜子里,请您先换上这双拖鞋.”一边说一边蹲下来将拖鞋放在客 人身边,待顾客换好拖鞋,把客人的鞋放在柜子里. 2. 美容师从更衣室内拿出美容袍双手捧给顾客:”XX 小姐,您先换一下衣服,先 把内衣脱掉,然后美容袍放在掖下就可以,呆会儿做护理时会帮您作到身体, 您全身心放松后肌肤会吸收更好.” 3. 带好顾客换好美容袍时美容师手上应拿一条大浴巾,帮促顾客披上. 4. 提醒客人:”XX 小姐,请您把身上的贵重物品放在包内,把柜子锁上,保管好钥 匙”待客人锁好后,帮客人拉一下柜门,检查是否已锁好. 三.带客人入服务 带客人入服务 1.“XX 小姐,请这边，您躺这张床。 ”边说边双手轻扶客人的后背躺在美容床 上。 2．蹲下来放好顾客脱下的拖鞋。 3．将放在客人背上的浴巾拿下。 4．美容师坐下，带上一次性的口罩，给客人做一下头部放松说： “XX 小姐， 由于您是第一次来我们店做护理，所以呆会儿将公司的产品技术用途一一介绍， 便于您了解，但如果您特别疲劳想休息的话，麻烦您告诉我，等会做好在告诉 您我今天帮您做过的所有项目，您放心，您休息好了。谢谢！ ” 5.XX 小姐，您觉得现在的灯光可以吗？要不要关暗一点？” 6.用毛巾将顾客的头包好，说： “XX 小姐，我去洗手消毒，并帮您拿店长搭 配好的产品，我们将所有的产品放在调料碟里，这样便于操作，同时对产品 质量也是一种保证。 ” A． 美容师将整个过程中的全部产品及使用辅助品准备好。 B． 操作过程中除换水，敷膜，向店长报告 5 分钟外，中途不可离开客人半步。 C． 另外：如遇到没有预约的会员在开始操作后，美容师做完头部刮痧后，一 定要出来在该顾客的资料下了解会员，如对操作会员不熟悉；可找店长帮 促做计划的诉求。 D． 护理中途顾客如有事（如：上洗手间）美容师一定要陪同顾客。 E． 新客重于服务，老客重于沟通。 店长工作的标准流程 上班前的仪容： 一． 上班前的仪容： 头发，制服，体香，口气，微笑 早上： 二． 早上： 1． 检查美容师的迎宾礼仪。 2． 检查美容区的卫生，整洁情况。 3． 查看定货申请表。 4． 开早会： 总结昨天失败实例，找问题点，分享配合好的例子；检讨服务品质（不 厌其烦的加强） 工作检讨，并表扬表现好的美容师，激励士气，确定当天的目标。查看预约表，研究客人资料，告诉美容师针对不同顾客的消费诉 求，并让美容师重读一遍。 6． 提前 30 分钟到店，批阅昨天未看过的资料卡 新客到店为例： 三． 新客到店为例： 1．若新客没有预约，让美容师一度咨询，店长二度咨询进行皮肤诊断， 相关重点： A． 美容师介绍店长。 B． 赞美客人 C． 要时常保持微笑，要正眼面对客人，要冲满信心 D． 测试皮肤要注意用词简单明了 E． 问客人的护肤状况，不要罗嗦，突出内调外治的特点，做一 切加强定期护理的必要性，强调皮肤的生长周期告诉她保养 与不保养的区别。 F． 使用{{顾客登记表}}边填边向顾客沟通确认 G． 特殊问题过敏，易敏感等用红笔标示清楚 H． 店长做出判断，并填写特殊项目，注重治疗部位，如粉刺体 内便秘等问题 2．店长咨询时要注意观察新客的各方面反应 A． 反应很好的：安排心中的 A 级美容师做 B． 反应一般的：安排 C 级美容师 C． 没有护肤观念或从未做过的：安排美容师助理 3．按排好美容师后，店长要进去关心客人，看看客人习惯不习惯，会不 会冷，给客人盖好被子，按按手，交代美容师要注意那些方面。 4．与美容师默契配合要告诉美容师你要了解到客人什麽 A． 客人反应在乎什麽 B． 消费习惯 C． 护理概念，在别的店是否疗程，满一我们的方式吗？ D． 用去角质粉刺的产品，建议在 5 天回店一次的反应是怎麽样的 E． 提高店长，为店长铺路 F． 客人最忌讳，客人如不主动提及一般不喜欢别人问及老公和孩子 5．客人出来，店长问： “感觉好吗？想长期在我们这里做保养吗？” 2． 以美容师的了解做武器，让客人感觉你所说的东西都很好，要学 习察颜观色，攻击力强，不要拖泥带水，抓住重点。 在有空时： 四． 在有空时： 1． 随时接听电话，用专业的电话礼仪 2． 若预约客人未到时要打电话追踪结果 3． 送完客人后马上填写客人资料卡，签名并加以意见 4． 到美容室关心客人，除表现专业来店价值外，也可以为客户提供 可以诉苦的对象，聆听的对象，使之产生受尊重的感觉。 5． 会员还是非会员，在她过生日的时候都要致电问候 五． 时常关心客人 1． 健康、气色状况 2． 皮肤变化情况，不管来第几次，随时看资料卡调整产品的搭配技 巧。 3． 情绪状况。 4． 工作状况。 5． 家庭状况。 6． 适度的赞美，鼓励客人要坚持配合。 7． 效果、给客人信心 5．六。要特别注意： 要特别注意： 1 一个月以上未返到店而刚返回店的客人，或从另一个店转本店者，暂时 不可销售，想给服务品质感受并关心皮肤状态，马上预约下次回店，再做 销售工作。 2 客人产生抱怨提出批评意见时，要耐心听，诚意接受，对自己不足之处 表示歉意，并马上更正，如客人是一时误解提出抱怨时，要看适当的时机， 耐心细致的解释， 争取客人的理解， 如不要在客人未讲完之前就急于辩解， 不可对顾客高高挂起，不可对客人的批评漠不关心或推卸责任，若事情自 己不能解决作好记载上报。 3 晚班会：总结一天的情况，解决当天出现的问题。阅读详情：
范文四：国庆接待“主席客人”1969年，在“文化大革命”进入高潮的时候，中国人民迎来了新中国成立20周年的庆典。驻中南海警卫部队在国庆前夕接到一个新任务——接待参加国庆观礼的代表。中央决定在国庆期间邀请1万名工人、贫下中农、解放军、红卫兵、革命干部、革命知识分子的代表出席国庆20周年观礼。每一位观礼代表都收到3份请柬：一份是：“为庆祝中华人民共和国成立二十周年，定于一九六九年九月三十日（星期二）下午七时，在人民大会堂宴会厅举行招待会，请参加。”落款的署名为“周恩来”。另一份红色封面的请柬右面印着毛主席语录，请柬上写着“为庆祝中华人民共和国成立二十周年，定于一九六九年十月一日，在天安门广场举行群众庆祝游行大会，请参加观礼。”落款是“国庆节筹备工作小组”。还有一份是请代表到观礼台观礼的请柬。中央为体现工农兵当家作主的国家性质，对这次观礼代表的政治待遇规格很高，处处都按“毛主席请来的客人”对待。其中，1000多名代表被安排“住在毛主席身边”。但中南海毕竟不同于饭店和招待所，没有空闲的房子，适合住人的房间更少，要在近半个月内接待上千人“住在毛主席身边”可不是一件容易的事。在周恩来的策划布置下，腾房工作开始进行：中南海的国务院北区机关迅速腾出一些房子，临时安排一批代表；住在南区的警卫团部队也腾出一些房子供接待使用。可是，腾来腾去，接待能力还是不够，于是决定将中央警卫团一中队所住的一栋房的一、二层腾出来供代表用。这里的房子较其他地方而言，住宿条件更好一些，且离毛泽东居住的丰泽园最近。为了及时腾出这些房子，警卫中队的干部、战士很快被集中到了这栋楼房的第三层，大家搭通铺、睡地板，一间会议室也被安排下了数十人的铺位，连走廊也被利用上了。“要接待好毛主席请来的客人，让毛主席请来的客人在我们这里就像回到自己的家里一样。”这已成为警卫一中队的接待口号。没多时，他们就腾出了所需的房间，拆卸了原有的大通铺，且将接待房间粉刷一新，屋里架起了一张张单人床，铺上了新的被褥，换上了适宜的家具，连原来青一色的男卫生间也被细心地标上了男、女标志。有关接待、伙房、出车、卫生等方面也都一一到位。9月26日，接待工作正式开始。驻中南海的机关工作人员和部队官兵敲锣打鼓，夹道欢迎来自各地的代表们，打出的醒目横幅标语上写着：“热烈欢迎毛主席请来的客人。”警卫一中队接待有120名观礼代表，其中有在中共九大上当选为中央委员的上海市革命委员会副主任兼上棉十七厂革委会主任王洪文、珍宝岛自卫反击战战斗英雄孙玉国、辽宁省学习毛主席著作积极分子李素文、被命名为“毛主席的好工人”的九届中央候补委员尉凤英等。这些各地观礼代表在警卫一中队驻地住下的当天下午，周恩来和邓颖超亲自走遍了所有代表房间，与代表们一一握手问好，各位代表都激动不已，说：“一辈子也忘不了今天的光荣。”代表们参观了中南海这片始建于辽宋时代、有着600多年历史的皇家园林，被这里优美的景色深深吸引，纷纷拍照留念。其中，中南海南海的瀛台三面临水，衬以亭台楼阁，像座海中仙岛，秀美宜人。小岛的南端，正对中枢殿堂有一座中南海十亭中首屈一指的迎薰亭，黄绿琉璃瓦覆顶，主亭四周如同莲瓣托蕊，围绕四座连体小亭，金碧相映，流光溢彩，十分绚丽。亭四壁有窗棂，楹柱的对联是“相于明月清风际，只在高山流水间”，道出了亭借自然景致所构成的佳妙所在。代表们人人胸佩毛主席像章、手捧一本“红宝书”在此留影。代表们还利用有限的时间，采摘中南海的树木花草的种子，准备带回去栽种在自己家乡的土地上，有的则把这里的树叶或草叶拣起来，夹在书中，作为最珍贵的纪念。在京期间，观礼代表们免费游览了北京的名胜古迹，参观了毛泽东亲自抓的“斗批改”试点六厂二校，并经周恩来批示，乘坐了我国第一条还在建设中的北京地铁。那段时间在北京，每天晚上都安排了丰富多彩的活动，组织代表们观看精彩的文艺体育表演。9月30日晚上，周恩来在人民大会堂举行国宴招待会，一共有5000人出席，其中出席的观礼代表就有3000多人。不少基层代表们一进大会堂，简直像刘姥姥进了大观园，金碧辉煌的各式厅堂让他们目不暇接。桌上摆的是西餐，许多代表第一次用刀叉吃饭，闹了许多笑话。有的代表临走时还拿了餐桌的刀叉和酒杯留作纪念，后来又被大会堂工作人员做工作收了回去。10月1日，庆典仪式正式开始。整个天安门广场沉浸在一片“红海洋”之中。当时在极“左”思潮的影响下，个人崇拜达到了极为疯狂的程度，红色成为20周年庆典的重要色彩。在筹划国庆庆典时，就有一个主题设计的指导思想：抬头要见红太阳，低头看左右、上下，都是一片红。激动得一夜没有休息好的代表们，天还没亮就换好服装，每人带上一本“红宝书”——《毛主席语录》，列好方队，早早整齐地排列在天安门广场和东西长安街上，在灿烂的阳光下，朗读语录，歌唱社会主义祖国，期待着毛主席到来的最幸福的时刻。节日的天安门广场，雄伟壮丽，在明媚阳光下变成花与旗的海洋。天安门城楼上8盏大红宫灯高高挂起，每侧有4面鲜艳的红旗在风中猎猎飘扬。广场22米高的旗杆上升起一面巨幅的五星红旗。两侧的人民大会堂、历史博物馆屋檐上都插满旗帜。广场两旁竖立着马克思、恩格斯、列宁、斯大林的巨幅画像，广场南面竖立着孙中山的画像。城楼及两侧的观礼台上已经人山人海，广场扩音器里反复播放“歌唱祖国”、“大海航行靠舵手”等歌曲。在天安门城楼上，毛泽东等领导人一起会见了许多观礼的客人，与他们握手、合影。当毛泽东在城楼上一亮相，代表们立即振臂高呼口号，“毛主席万岁！”“祝毛主席万寿无疆！”的欢呼声彼伏此起，口号声、掌声响成一片。许多人心潮澎湃，热泪纵横。毛泽东神采奕奕，满面笑容，向代表们频频招手。上午10时，时任中共中央政治局委员、北京市革命委员会主任谢富治宣布庆祝大会开始。列队于天安门广场前列正中的军乐团奏响国歌。游行队伍缓缓而来，前导是身挎56式冲锋枪的解放军国旗方阵，紧接着是巨型国徽和巨幅“1949——1969”标志的红旗方阵，毛主席塑像方阵，大型圆鼓方阵，再就是工业、农业、解放军、首都民兵师、文艺体育工作者、科研教育系统、赤脚医生、学生……各方阵都有与游行队伍性质相关的彩车，抬着与“文化大革命”相关的大型政治口号标语。每个游行方阵由7000余人组成，每排75人。各种方队按规定动作，或昂首阔步，或载歌载舞，一个接一个地从天安门前走过。与此同时，广场上十几万群众，用花束组成了5个金色大字：“毛主席万岁”，十分壮观。
　　在游行队伍里，8个巨大的彩车推出《红灯记》、《智取威虎山》、《红色娘子军》等8台名噪一时的革命样板戏。每个戏各锁定一个场景，彩车上面站立了许多演员，这些演员都来自中央芭蕾舞团，在车上摆出样板戏里各种“造型”。彩车后面跟随着剧中打扮的人物，伴随着彩车中的音乐，表演各种剧中的动作。这样，广场上，出现了无数个“杨子荣”、“郭建光”、“吴清华”……解放军方阵由手持56式半自动步枪的战士组成，在“三大纪律，八项注意”吹奏乐声中，战士们呼喊着“提高警惕，保卫祖国”口号，做着刺杀和持枪动作通过天安门；学生方阵通过时，放飞气球，气球下系着大幅标语升向蔚蓝的天空；有的方阵每人右手举着一本《毛主席语录》，踏着整齐的正步通过天安门。方阵经过天安门城楼行注目礼时，毛泽东喊：“同志们辛苦了！”接受检阅的方阵便高喊着“团结起来，争取更大的胜利！”齐步走过。至12时20分许游行结束时，广场上的群众兴高采烈地涌向天安门。毛泽东分别走到天安门城楼的东西两端，向观礼台和广场上的群众，不断亲切招手致意。这时，欢呼声震天动地，经久不息。晚上，天安门广场华灯齐放。20时整，毛泽东又到天安门城楼同首都50多万军民一起，欢度国庆之夜，观看节日焰火。金水桥前，红花和灯光组成红太阳放光芒的壮丽图景。节日的礼花，腾空而起。天安门上空，出现了“葵花向阳”、“红心向党”、“山花烂漫”、“万众一心”等一幅幅动人景象。代表们都沉浸在无比兴奋中。首都国庆之夜的盛大联欢以天安门广场为中心，同时在北京工人体育场、中关村、石景山、门头沟等地区举行了焰火晚会。绚烂的礼花，纵情的歌舞，欢腾的海洋，将节日的夜晚推向了一个又一个高潮。联欢活动一直持续到深夜。为了满足全体观礼代表的要求，10月11日晚上7时30分，毛泽东在人民大会堂又一次亲切接见了万名代表。整个国庆活动呈现出一派热烈、喜庆、团结的氛围。国庆后的一天，中央警卫队队长陈长江照例随卫毛泽东在游泳池散步。毛泽东说：“长江，这次请客人住在你们中队，他们反映不错，说你们干部战士做得很好。”陈长江说：“主席，我们做得还不够。总理安排得很具体，中南海的机关也大力协助，光靠我们一中队也是不行的。这段时间，能为主席请来的客人服务是我们的光荣，同志们都很高兴、幸福。”毛泽东笑了：“你们还是有能力的，客人很满意。请你转告大家，我感谢你们，谢谢同志们。”（题图为日，首都40万军民在天安门前欢庆国庆20周年）（责任编辑：胡 北）阅读详情：
范文五：VIP客人接待2014年全国注册建造师考试建设工程造价管理 建设工程计价 建设工程造价案例分析 建设工程技术与计量
3、礼宾部1)在交班会上通知所有礼宾部员工预抵VIP客人情况。如VIP客人需要接送服务的提前准备好接机牌。2)司机在离开酒店去机场前（或码头）从礼宾部得到预抵VIP客人接机名单。3)通知礼宾部关于VIP客人航班的信息，包括到达时间，延误及取消等。4)当接到VIP客人后，司机帮助客人提行李并安排客人上车。5)离开机场（或码头）时，要立刻通知礼宾部VIP客人预计到达酒店的时间及所乘车辆的号码，还要报告客人所乘位置。6)礼宾部主管接到司机报告后在第一时间通知客户服务经理和行李生
VIP客人所乘车辆的号码，和预计到达时间。7)礼宾部主管要在VIP客人到达半小时前亲自检查手动电梯控制情况，并指定行李员控制电梯。4、客房部1)接到通知后召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人2)委派楼层上最佳的服务员负责VIP房的清洁工作，并协助和指导服务员进行清洁准备工作。3)服务员做好VIP房后，楼层主管必须对房间进行严格检查，拾遗补漏，不放过任何一个角落，注重每一个细节。4)带领服务员协助有关部门做好VIP房的布置工作：摆放水果、鲜花、报纸等。5)在VIP客人入住前2个时必须把房间做好，客房部经理对VIP的房间必须亲自检查，保证VIP客人的房间设施设备始终处于良好状态。6)通知前厅部经理或大堂经理，房间已准备好。7)VIP客人到达酒店后，客房部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接，并准备好茶水，以供客人歇息。8)客房部经理和主管要确保客房部当值员工应密切配合保安人员做好
保卫工作。热情礼貌、准确有效答复VIP客人提出的问题，提供应有的服务水准。5、工程部1)配合客房部检查房间设备设施能正常运行，智能设备反应良好，检测房间网络运行情况，保证房间WIFI以及宽带的畅通。2)随时待命抢修设施设备。3)VIP客人入住前一小时配合礼宾部控制一部电梯专用。6、保安部1)预留好停车位，保证车道畅通。2)检查消防设施的正常摆放和完好。3)确保消防通道的畅通，随时保持警惕，多巡视楼层消灭火灾隐患。4)监控中心时刻注意监控画面，留意楼层和周边的可疑人物，消除人为的安全隐患。7、前厅部1)每天早会上大堂经理通报当天VIP客人抵达情况，如姓名、住店日期、具体抵达时间、房型、房间分配等。2)大堂经理提前一天准备VIP客人的欢迎信，并交由总经理签署名。3)填写房间欢迎品申请单，注明等级，房号及派送时间。4)大堂经理为VIP客人排房，通知客房部尽快落实房间卫生情况并摆放鲜花水果。5)检查总经理欢迎信，确保欢迎信名字拼写正确、信封及欢迎卡干净整洁。并由大堂经理将欢迎信送至房间。6)打印RC单、制作房卡。大堂经理在客人入住前二个小时检查房间。检查内容如下：a.检查房卡能否使用正常，由外至内检查门是否有划痕、手印、油漆等，门开关时无响声，门锁和安全链完好，门镜及走火图清洁无污渍，“请即打扫”和“请勿打扰”牌整齐地挂在门把手上。房间的智能设备使用正常。b.打开所有的灯，确保都处于工作状态。检查床头灯、落地灯、台灯，灯罩 清洁无尘，位置固定，不摇晃的工作状态。c.检查水果、鲜花的情况，保证水果新鲜、鲜花没残缺。总经理欢迎信和鲜花摆放在一起。d.检查镜子、镜框和行李架确保清洁并处于良好的状态。e.检查杯子的数量和清洁程度，检查咖啡和茶等物品。f.检查冰箱柜外面清洁、里外有无指纹，确保清洁和使用时完好。检查有无屑片和污渍，报告设备问题。确保酒水完整无缺。g.检查电视频道是否在指定的工作状态，将客人母语频道设置在开机后第一个出现，音量适中。检查其它频道与电视指南是否一致，确保电视指南清洁。h.确保电话的清洁，没有污渍和划痕，使用正常。i.检查写字台的清洁，注意桌子和椅子有无污渍。j.检查地毯，及时去除污渍或向客房部报告。k.检查窗框是否有灰尘，拉开窗帘，检查滑动轨道，轨道及蝴蝶扣的损坏情况，及时向客房部报告。窗帘保持打开的位置，悬挂整齐。l.床头柜保持干净，无污渍，电话及便签与遥控器的组合夹整齐摆放，羽绒被平整无污渍，枕头饱满，整齐摆放，检查床下是否有垃圾和积尘。m.检查衣柜和里面的物品是否齐全，保险箱门保持敞开，里面无物品。n.进入浴室检查天花、墙面和地面清洁无污渍。o.检查浴巾、面巾、手巾等布草类以及个人清洁护理用品是否齐全，各种毛巾按标准整齐摆放和挂在毛巾架上干净无渍，确保毛巾架牢固，干净。p.检查浴缸、淋浴喷头出水正常，水温、水压正常，周围的墙面是否光亮清洁，所有电镀制品和浴室开关清洁，抛光，保持光亮。q.检查恭桶垫、恭桶盖、桶身、恭桶底部、后部及水箱。确保无污渍。查看
2)对于叫醒电话，应采取人工叫醒服务方式进行。3)对于VIP客人的建议及行程及时将最新信息反馈给大堂经理、前厅经理或相关人员。2、客房部1)服务员应特别注意VIP房的日间清洁与夜床服务，重要的VIP房应由主管亲自负责协助服务员做清洁、布置工作。2)及时添加消耗的酒水和易耗品，每天都要将水果补充需求报告给送
餐部，保证每天的VIP水果和鲜花得到更换或补充。记录VIP客人所喜爱的水果类型。通知大堂经理要为客人补充其所喜爱的水果类 型。3)为客人提供纪念品，如为VIP客人的小孩子送一些毛公仔，小玩具之类。4)随时注意VIP客人的其它要求及动向，随时提供个性化服务，注意收集VIP客人的意见。3、前厅部1)在VIP客人离店前一天下午班大堂经理需打印次日离店VIP客人名单。2)大堂经理在晚上9点前致问候电话，以了解VIP客人客人的意见并为其离店提供服务，例如叫醒服务、行李帮助及安排车辆接送等。3)确保客人提出的要求都将由相应的不同部门跟进4)如果客人没有特殊的要求及安排，则感谢客人本次入住回酒店，并
祝客人晚间愉快。4、餐饮部1)协助客房部为VIP客人提供每日的新鲜水果2)必须熟记VIP客人的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。3)准确了解VIP客人的身份、习惯、餐标、用餐时间及其它注意事项。4)做好餐前环境的准备a.灯光明亮，没坏灯泡，灯俱清洁透明。b.空调冷热适中，保持餐厅内空气清新。c.家具整洁无破损脱漆，桌椅摆放整齐，布局合理。d.餐台台布无破损，餐具完好，摆放规范。e.酒水充足，红酒的冰桶预先准备。f.音响设备运转正常、背景音乐音量适中g.装饰品无灰尘，摆放到位。h.客用洗手间干净整洁无污渍。5)餐饮部经理或厨师长为VIP客人开每餐菜单，准备3套。6)用餐过程有专人在旁做好餐中服务，注意细节。7)服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答VIP客人提问。8)按菜品和客人要求及时提供分菜服务，餐饮服务热情规范。五、欢送1、夜班值班经理需打印第二天预计离店VIP客人名单，检查账目并确保准确无误。2、早班大堂经理阅读第二天离店VIP客人名单，通知前台接待员知晓，如果VIP客人来总台结帐，前台接待员要通知大堂经理。3、通知楼层服务员优先查房，发现遗留物品第一时间通报前台。4、确保客人的特殊要求被安排，例如用车，行李寄存等。确认客人离店前
安排妥当。5送别VIP客人，大堂经理需与前台接待员配合完成结账过程。6、当前台接待员为客人结帐时，大堂经理需保持同客人交谈，并询问住房
感觉和建议，记录存入客史，以备客人下次入住做好准备工作。7、护送客人至大门口，根据VIP客人级别，相关的管理人员和销售人员在大堂等候并欢送客人。阅读详情：
范文六：宾客接待管理规定一、目的为规范公司接待行为，确保接待工作有序，提高服务质量，满足客户需求，使之有章可循，特制定本制度。 二、范围本制度适用于公司内部接待工作。 三、权责3.1总公司行政管理中心负责本规定的起草、实施及组织定期的检讨、修订； 3.2董事长负责本规定及其修订版的审核批准。 四、规定 4.1接待事务分类Ａ类：贵宾接待，指公司领导重要客人,公司重要客户、外宾及客户委派副总经理（含）以上级人员到访的接待。Ｂ类：业务接待，指客户二方审核,客户供应厂商技术支持与调查,客户副总经理以下到访的接待。C类：普通接待，公司供应厂商技术指导及客户委派经理（不含）以下职员到访的接待。4.2接待场所管理4.2.1公司基地设三个接待处所：总经理室或贵宾接待处用于贵宾接待，公司商务会议室用于业务接待，普通接待室用于普通接待。4.4.2其它场所除总经理特批外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。 4.3接待职责分工4.4.1行政部：根据各部门要求提前为客户提供相应等级的酒店房间预定，车票或机票预定，客人的接送车辆及司机安排，并为接待的展开提供场所及正常的接待用品如茶叶、水等。4.4.2保安室：及时报告给接待部门来客信息并进行初步的引导工作。 4.4.3接口部门：负责接待洽谈并陪同始终。4.5迎宾要求4.3.1负责接待人员必须熟知客户档案资料，了解来访客户此行目的、来访时间、多少人数、何种职务、有无特殊要求并将相关要求传递给相关人员。 4.3.2来访客人三人以上应安排各部门经理到公司门口迎接，一人以上三人以下应由接洽部门经理负责接待。4.3.3.接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“感动客户”销售策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操作。 4.4接待规格4.4.1贵宾接待：接待人员先行将来客引到接待室入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于玉环县高级酒店就餐。4.4.2业务接待：公司接洽部门经理迎接客户于公司商务会议室洽谈，客服员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。如须安排外出就餐，由接洽部门经理报总经理批复后或指派人员陪同到玉环县高级酒店就餐。 4.4.3普通接待：公司接洽业务部门经理或技术人员接待并服务，如须安排外出就餐，由接洽部门经理报总经理批复后由部门经理或指定人员陪同在普通餐厅就餐。4.5接待就餐及住宿标准4.5.1公司贵宾可由行政部统一安排到公司所在地星级酒店住宿,费用由公司承担，其它宾客由公司行政部代订客房,费用由宾客自理。4.5.2公司贵宾就餐按照70元/每人/每餐标准点菜,酒水不限;公司业务接待宾客就餐按50元/每人/每餐标准点菜,酒水20元/每人/每餐标准;公司普通宾客就餐按20元/每人/每餐标准,无酒水。4.6接待礼仪要点4.6.1接待人员须严格遵守公司相关规定，不得擅作主张。4.6.2公司行政部负责接待工作的监督与核查。4.6.3接待过程中有来客提出办理限制外事宜，须婉言解释(贵宾接待不受此限)。 4.7接待用品准备通用备品：公司目录、便笺、圆珠笔、香烟、烟灰缸、瓶装饮用水等。 特殊备品：速溶咖啡、夏季冷饮、茶叶、茶具、水果、糖果。 备品采购：依采购管理制度进行，总经办办理采购。 4.8环境标准4.8.1样品柜样品摆放整齐，且表面无灰尘；由客服员负责做适时更新样品及清洁工作。4.8.2地面干净无污物，空气流通清新；由总经办主任在宾客到访前做相应检查监督。4.8.3室温适度，灯光合适，投影议调试到可使用状态。 4.9参观规定4.9.1非业务往来客户关系人员不得参观公司生产现场,贵宾不在此限之列。 4.9.2参观介绍由业务接洽部门经理陪同为主，其它相关部门配合。 4.9.3非经总经理批准不准参观生产现场和拍照生产场所及设备。4.9.4参观路线原则上按生产工艺加工路线进行，接洽部门经理介绍者在先、其它配合人员接待在后。4.9.5参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。 五、相关文件
5.1《员工行为准则》 5.2《员工奖惩规定》阅读详情：
范文七：公司宾客接待礼仪须知接待宾客时需注意的商务礼仪电话接待在办公室日常生活中，电话无疑是最得力的助手。只要一通电话，距离就立刻消失了；可以说，如果没有电话，我们的工作就很难进行。正是由于电话的这种特殊的作用，所以，我们在办公室使用电话时要按一定的规矩办事。一、基本要求（一）礼貌不管是什么样的人打电话来，都要认真接听；即使是对方对我们公司有成见，说话比较粗鲁，也应以冷静而敬重的态度与对方说话。有时候，对方拨错了电话，如果你回答“这里是中日龙公司，请问您是否打错了电话”，这样就有助于公司形象都得到提升。（二）亲切在使用电话时，应该想像对方就站在自己面前与自己谈话，这样就能避免机械式的回答，会让对方感到格外的亲切。（三）配合我们也会经常遇到这样的情况：某个部门接到客户提出无理要求的电话，觉得自己处理不了，但是又碍于业务上的往来不方便直接拒绝对方，便让对方把电话打到其他相关部门去，在这样的情况下，各部门之间就要相互配合了，不要过于计较说A部门把“烫手的山芋”丢给自己。如果对方通情达理，就把上司不想接听电话的道理好好向对方说明；如果是不那么明理的客人，我们的回答也要注意分寸，即使在电话里，语气也要委婉。（四）熟悉公司各部门的业务范围如果你的上司是负责研发的，可客户询价的电话打到我们这边来了，在这种情况下，就不能以一句“您打错了”就把对方电话就给挂了，而是热情的告诉对方营业部门和具体负责人的姓名和分机号，如果有可能，就把对方的电话转过去。二、基本礼仪打电话时要遵循以下基本礼仪：（1） 注意口齿清晰，并随时附和对方。（2）不要随便岔开对方所说话的话题，但也不要一有什么问题就直截了当的问对方；一定要听对方讲完话之后再发表意见。（3）自己说话时，如果说得太长，就要不时停顿一会，看看对方的反应，要让 对方考虑；不要只顾着自己说话，也要给对方提问的机会。（4）在一般情况下，谁拨的电话谁先挂，但是，如果对方地位比自己高，那就 应该等着对方先挂机后自己再放下电话。（5）如果自己上司的地位比对方高（特别是在公司内部），应该先拨通对方的电话，待对方接听电话之后，自己再把电话转给上司。（6）注意自称。在商业场合，称自己为“小姐”或者其他头衔，如经理和主任等，都是不恰当的，甚至会被当作是没有教养的表现，所以在接电话时都应该直呼自己的名字：“我是**。”三、注意事项（一）注意打电话的姿势虽然电话两头双方都看不见对方，仅仅是靠电流在交换双方的声音，但是，在电话里也能“闻其声如见其人”。如果在打电话的时候随随便便，同事会影响你个人和公司的形象。不要为了舒适而把手靠在电话机上，翘着腿，还不停的摇晃等等，要知道自己的姿势会影响到说话的语气和声调。所以在电话的时候，姿势要做到在对方在自己面前一样一丝不苟、规规矩矩。（二）注意说话时的节奏和语调通话时必须要一字一句，适当的放慢速度。有时候说得太快会让对方听不清楚你在说什么，也得不到自己想要的信息。一定要微笑着说清楚每一句话，不要给人一种没有睡醒似的模糊的声音。说话语调也不能过于冷淡，也不能过于热情，一定要自己好好掌握分寸。接电话的技巧一、做好准备在接听电话时，要在电话机旁预备好纸和笔，养成随时做好电话记录的习惯。如果不好好做好电话记录笔记，就有可能出现遗漏的消息和张冠李戴的现象。 电话记录主要包括一下几项内容：（1）时间（接电话的时间）。（2）谁打给谁的、又是谁接到的。（3）电话的内容。（4）处理的结果，是要转达还是要多长时间之后回个电话等等。（5）对方的联系方式。二、不让电话铃响超过三声电话铃声一响，最好不要让电话铃声超过三声。如果一时忙的腾不出手，超过了三声，拿起听筒之后要赶紧向对方道歉：“对不起，让您久等了。”如果是直拨电话，接通电话之后就应该自报家门：“**公司，我是中日龙公司的**。”很多人习惯一接通电话就直接说要找**，这种行为是不礼貌的，最好是先自报家门，这样对方不会觉得话多，反而会觉得你很有职业素养。如果是分机转过来的电话，就应该说：“您好，这里是**部的**”，如果不是找自己的电话，就应该把对方所需的电话告知对方或者帮忙转过去。三、不要随便说“在”或“不在”碰到陌生人打来的电话“我是**，请问王总在公司吗？”，在这样的情况下，不能随便说谁“在”或者“不在”，要先对方：“请问您是,,,,”，要弄清楚对方的身份和目的之后再说：“请您稍等一下，我去看看**是否在办公室”，然后根据上司的指示来回复转接或是拒绝。四、万能的“刚刚散会”许多公司都有这样的规定，领导在开会时原则上不得接电话，所以，如果上司开会时有客人来电话找上司，只要不是很急的事，就不要让上司来接电话，应等上司散会之后再说。但是如果遇到以“客户就是上帝”为中心的客人，这种情况下就应该说：“实在对不起，*总刚刚散会，请问您有急事找他么？”待对方说明来意之后，便可说：：“您请稍等一会好吗，我帮你去找找。”这样就可以上给上司去汇报了，听取上司的指示。如果上司认为不是很急，就可以这样去回答对方：“实在不好意思，我们**总这会不知道去哪里了，要不回头我见着**总，再给您回个电话，您看可以么？”这样做，就滴水不漏，对方也可以谅解。五、上司不在当上司不在的时候，接听电话需要注意以下几点：（1）说明上司不在，像对方表示歉意。（2）没有必要向对方说出上司不在的理由和上司的去处。（3）让对方了解自己的职责，主动承担转达的责任。询问对方能否待上司回来再给对方打电话，如果有必要还要询问对方的联系方式。（4）代替上司听取重要的事情时，将对方的主要意思（包括对方的电话号码）复述一遍确认信息。六、不让对方久等如果接到找人的电话的时候，必须要积极的去找人，但是让对方等待的时间不宜超过三分钟。如果时间需要较长，应在电话里再向对方说明一下：“实在不好意思，我去找帮您找找**，稍后给您回个电话可以吗？”总而言之，不能让对方等待太久。七、应付其它推销类骚扰电话现在社会上推销的电话也愈演愈烈。对于推销电话，也不要这样直接问对方：“对不起，请问您是谁？”或者是“您推销什么？”如果对对方所推销的事物不感兴趣的，也不能简单的回答对方：“对不起，我们不需要。”或者“我们已经有了。”拒绝时也要注意语气和分寸，可以作如下回复：“对不起，我们已经有了**，所以不能,,,,不知您的意思如何？”这样就可以很好的做到“买卖不在仁义在”。打电话的技巧一、提前做准备打电话之前要做到心中有数。向对方说明哪些事情，或者需要了解哪些情况，这些事情都需要实现想清楚，必要的时候要列个提纲。实现把有关文件、对方的电话号码和身份核实一遍也是有必要的。二、要找的人不在时电话接通的时候要自报家门，自报家门的时候不能说话太快，要保证对方能够听清楚。如果接电话的不是自己要找的人，而事情又比较着急，这样的情况下，就应该先问清对方的姓名和身份，再决定是否请他转达。“既然**不在的话，那么，您可以为我转告给他，您看可以么？”千万不要再对方没有表态之前就滔滔不绝的说开了。三、给对方的领导打电话时在这样的情况下，即使你知道对方的手机号码，在一般情况下也不应该直接打给他，礼貌的做法是先找他的助理。你可以先把自己的目的简单的说明一下，让他去向上司汇报。最好能加上以下类似的话语：“有给您添麻烦了。”或“您那么忙，实在不好意思。”如果只是为上司拨通电话的话，应当咋对方把其上司找来之前把话筒递给自己的上司。接打电话实用话语中日龙公司，您好，这里是**课はい、中日龍でございます。这里是**课，您好，我是**。はい、＊＊課でございます。我就是，您请说。はい、お電話かわりました。对不起，请您稍等。（马上给您转接过去）或是告知其分机号はい、少々お待ちください。对不起，**刚刚离开座位。（有什么需要我帮忙转告的吗？）あいにくでございますが、＊＊ただ今外に出ておりました。いかが致しましょうか。对不起，**正在开会。（有什么需要我帮忙转告的吗？）すみませんが、＊＊今会議中なんですが、いかが致しましょうか。 对不起，**今天出差了。すみませんが、＊＊今日は出張しておりましたが、いかが致しましょうか。 对不起，让您久等了。您是再等一会吗？お待たせ致しまた。このままお待ち頂けますでしょうか。回头我们给您回个电话好吗？後ほど、お電話さしあげるように致しましょうか。对不起，请您再重复一遍好吗？すみません、もう一度お願い致しますでしょうか。正是这样。はい、そうです。好的，我明白了。はい、わかりました。您好，中日龙襄阳公司。能请**接个电话吗？はい、中日龍会社でございます。＊＊お願い致します。您好，**课**想请**接个电话。はい、＊＊課の＊＊お願い致します。谢谢您打来的电话，再见。はい、ありがとうございます。失礼致します。总之，电话虽小，礼仪却不少。电话沟通在商务活动中的重要性毋庸置疑，不经意的失礼可能会产生很大的影响。在接打电话时候，要时刻谨记“我代表了公司的形象”。首先要保持愉快的心情；其次声音要温雅有礼，态度要诚恳谦虚；再次，接打电话时要专注，避免各种懒散的姿态；最后要认真接听，不可敷衍。如果电话不是找本人的，应问清事由，避免误会。这样，良好的沟通技巧才能使双方的商务往来更加融洽，更是职业素质的良好表现。接待客人公司的销售人员和总务的电话接待，可以说是公司第一线参与接待客人的人员；但是在亲自接待客人的时候，我们是代表着我们的上司来接待客人。因此从某种意义上来说，我们代表的是公司的形象。我们在接待客人时的形象及态度，就是整个公司形象的缩影。因此，我们不仅要在衣着打扮和言谈举止方面要注意，而且在精神状态方面也要特别的注意。一、 接待的基本原则我们在接待客人时要遵循以下基本原则：（1）无论接待什么样的客人，都要做到公平和礼貌；按先来后到的原则接待每一位客人。（2）无论接待什么客人，都要和颜悦色，千万不能皱眉头。（3）接待客人时态度要郑重，说话要留余地。（4）对于有预约的客人要迅速的转达他的要求，不能让客人久等。（5）为了避免出错，对于客人要转达的重要事项要向其确认一遍。（6）尽可能的在接待的时候就记住客人的相貌和姓名，了解他与本公司的关系。（7）对于上司没有确认要见面的客人，不要让其进入上司办公司。有些没有预约的客人喜欢问上司在不在，甚至是上司的整个工作日程安排。在不了解对方身份和来意的情况下，不能直接给予回答。应尽可能地从对方那里了解一些有用的信息。二、 接待基本用语会面接待时常用语有：（1）表示欢迎——“欢迎您！”（ようこそいらっしゃいませ）（2）向对方表示感谢——“谢谢您！”（ありがとうございます）（3）让对方等候时表示歉意——“不好意思，让您久等了！”（すみません、おまたせいたしました）（4）表示理解对方的话——“好的，我知道了！”（わかりました）（5）表示道歉——“实在对不起！”（もうしわけございませんでした）在接待客人的过程中，不仅要养成说礼貌用语的习惯，而且必须要发自内心的说出来，这样客人才能真正感受到你的真诚，真正的感受到“宾至如归”。这也是我们拥有良好职业素质的表现。会客室的布置一般来说，稍有规模的公司都有不止一个的会客室。常见的有两种：一种是接待四五位客人的小型会客室；另一种是接待十来人的大中型会客室。本公司分别有两个小型会客室和一个中型会客室，另有一个大型会客室。一般配有的布置为椅子，桌子，记录笔，记录纸和烟灰缸。需要注意的是在会客室内可放一些公司的宣传册和产品样品等对外宣传资料，但绝不能放公司电话一览表等内部资料。会客室的布置如果太华丽，会给人俗气之感，但会客室也不能太简陋。挂几幅字画，或放些盆栽会给会客室带来几分雅致。会客室必须要经常保持清洁，像记录笔和纸必须摆放整齐，烟灰缸随时保持干净。如果会客室弄得乱七八糟，客人一进门就会感到不舒服。会客室是否舒服是一个公司管理水平高低的一个体现。所以会客室的布置一定要注意以下几点：（1）桌椅摆放整齐，仔细检查上面有没有污渍和灰尘。（2）检查地板、墙壁、窗户玻璃是否洁净。（3）收拾好前一批客人用过的茶杯、烟灰缸等。（4）开窗户保持空气的清新或者调节好空调的温度。（5）检查杂志、报纸、宣传册、笔和纸是否齐全，以便随时添补齐全。接待客人时的基本流程一、 清新的微笑和大方热情的态度不管是常来拜访的客人还是初次到来的客人，一定要微笑并热情大方的接待。初次到来的客人一定要听取客人的自我介绍。常来拜访的客人要尽量回忆起对方的名字，这样一开始就让客人从心里感到亲切，能被你的热情所感染。我们必须要牢记“礼多人不怪”这句古训。如果你热情周到，客人即使进门时对我们公司不满，也会自我控制。相反，如果你半点不周到，客人也有可能留下不好的印象。因此无论何时何地，我们都要给人一种清爽麻利的感觉。二、接名片现在商务人士都携带着名片。当客人掏出名片递过来，应双手接过名片，迅速的扫读一遍，确认对方的身份。如有不会念对方姓名的时候，一定要虚心请教对方：“请问您的姓（或名）应该怎么念？”或者当对方自我介绍的时候“我是**”时，应跟着重复“**先生”。三、随机应变对于所有的客人，都要热情周到，在态度上不应有亲疏之分。但是在接待的方法上，则要随机应变，灵活掌握。当那些初次来访的客人自我介绍之后，就应该想好用什么方法接待对方。要根据对方所在的公司与自己公司是一种什么样的关系，往来密切与否，来决定接待对方的方法。四、不浪费客人的时间如果是有预约的客人，程序就比较简单：带到会客室，及时通知预约的人就行了。如果客人没有预约，那就要详细的文明客人身份，关于什么事情，要找哪一位，再马上与有关人员联系。经常要注意的有这样一种现象：在没有弄清楚对方到底找谁比较合适之前，把客人带到了A部门；A部门的人说客人的事情是B部门负责，然后带着客人到B部门；B部门说这方面的事情已经转给C部门了,,,,这样的往返会让客人感到十分的难堪，也是对客人的不尊重。因此在这种情况下，应先让客人稍等一会，用电话联系相关部门，确认由谁接待，这样就可以少碰许多的软钉子。客人也会感到你的热情和公司良好的员工素质。五、在需要“挡驾”的场合为了让上市集中精力工作，我们应对一些来访的客人进行“过滤”。但除了个别极为特殊的情况下可直接“挡驾”外，若上司在办公司，都要向上司请示。在“挡驾”的过程中，也应注意礼节，说话要留有余地，要始终记得，接待代表的是整个公司的形象。六、在客人较多的时候在这种情况下，我们要坚持先来后到的接待原则。总让熟客优先，会让旁候的客人感到厚此薄彼，也说不定他就是上司的贵客。因此，即使是上司的座上客，也应按先后顺序接待。其实，只要对旁侯着的客人点点头，表示一下歉意：“实在对不起，请您稍等片刻。”（すみません、しょうしょうおまちください。）对方大多都会理解。七、不以貌取人对于有些推销人员和第三服务公司人员，不能摆出一副高高在上不耐烦的样子，要婉言谢绝，一般情况下对方不会胡搅蛮缠。有时候也会有这样的情况出现，穿着很一般的人员进来要找某部门的某某，而他可能是某部门的重要客户，在待客上要是“以貌取人”，说不定就遇上大麻烦。所以要谨记公平礼貌待人。接待要领一、引导客人引导客人去会客室的时候，要在客人前方距离两三步带路；在拐弯处，要回头看一下客人并说“这边请”给客人指示方向。电梯内，要自己先进电梯，按着开门键，等客人进入站稳之后，按要前往的楼层号，出电梯时，应按着开门键，让客人先出电梯。到达会客室之后，如果是外开门要先开门请客人先进；如果是内开门要自己先进再请示客人进。雨天，有雨伞，大衣和帽子的客人，要主动接过来放好。二、请客人入座一般来说，从门口看去最里面是上座，离门口最近的是下座。与椅子相比，沙发是上座。安排座次的原则是让客人坐上座，地位高的人坐上座。如果是圆桌，从门口看去最靠里的是上座，上座右手边第一座是次上座，左手边第一座是第三上座，右手边第二个座位是第四上座,,,,以此类推，离上座最远的是下座。三、给客人沏茶给客人沏茶时应注意：（1）进会客室时一定要先敲门，轻轻三下，不要急促，也不一定要等“请进”才进去。给客人送茶一般要在主宾寒暄和交换名片之后再送进去。（2）茶杯一定要清洁，沏茶之前要确认茶杯上是否有裂口或污渍。茶水要保持七分满。在客人面前倒茶时需注意不能用手碰着杯沿，不能对着茶杯内壁吹气。（3）送茶从客人开始（即使客人的地位比上司低），先客后主。送茶时有人发言也不要紧，但是不应在送茶水的过程中影响主宾双方的交谈。茶水要轻轻放在客人右手的前方，茶杯耳要斜对着客人，方便客人取茶。（4）不要把茶杯放在烟灰缸的旁边。烟灰缸要及时换。（5）再给客人添茶的时候，要先把冷茶撤下来，添好水后再把热水端上去。不可以碰着茶杯的杯沿。退出会客室的时候要轻轻的点头示意带上门，出门之后不能在过道里弄出“吧嗒吧嗒”的声音，因为会谈的人们会对室外发出的响声非常敏感。另外，在出会客室的时候要用目光询问一下所有的客人，看他们是否还有什么需要特别吩咐的。四、介绍的顺序先将本公司的人员介绍给客人。先将职务低的介绍给职务高的。一般来说，先将男士介绍给女士，但在聚会等特殊场合，有时也需要先介绍女士。介绍时，口齿要清楚，说到姓名的时候，语速要放慢一些，以便让那些没有做好准备的人也听清楚。意外情况的处理一、上司不在的时候客人按照约定的时间来了，上司却因为有别的急事不能碰面。这时候应向客人说明情况，并征求对方意见：“请再等一会好吗？”或是：“让**部门**人来和你谈谈，您看如何？”总之，不管客人是否愿意等到上司回来再谈，还是愿意和有关人员谈，都要按照上司留下的指示办。二、接待不速之客总会有些人会不约而至。对于这种情况，来者是客，礼貌的接待之后，问清来客的姓名，公司名称，什么事情，酌情让有关部门出面接待。如果客人点名要和谁谈，就应当机立断与当事人联系。但要注意，在联系好之前，不应该给客人以肯定的答复。三、时间已到在客人已经到了，上司还在面见其他客人的时候，或者在打电话的时候，这种情况就要随机应变了，以留便条的形式是最恰当的。四、客人离开的时候客人要离开的时候，不可能及时的送别是常有的事情。如果客人从面前路过，站起来点个头表示一下就行了。如果客人年纪大了或是不方便，那就一定要上千去扶送一下。掌握好时间，带客人一出会客室，就可进去收拾。在收拾之前也要同时看看客人是否遗留了什么东西，以便及时归还给客人。接待外国客人一、尊重对方的习惯各国文化间存在着差异，应该对公司的外宾国家的生活习惯有大概的了解，这样才能做到在接待客人的时候尽可能尊重客人的习惯。二、预订酒店外国客人在来公司之前，一般会用电子邮件，电话等将自己达到的日期和航班通知到公司有关部门。在客人没有特别指定某个酒店的时候，应帮助客人挑选离公司较近，交通方便，条件较好的酒店。三、观光旅游带外宾参观旅游也是工作的一项基本事项。在出发之前最好询问客人意见。如果有携同家属一起过来的外宾，可能会花一定的时间购物，买些土特产作为纪念，这就要求陪同人员能给客人提供一些有关消息。四、宴请在饮食方面，由于国情不同，再加上宗教等方面的原因，有些食物对外国客人来说是禁忌。所以就餐之前最好坦率的询问客人有哪些忌口，以便根据客人的具体情况来安排菜单。总得来讲，接待客人的工作内容分为：会客室的整理打扫，空调、换气、照明的调节；来客登记、带路、和传话；给客人端茶送水；安排交通工具、住宿地点和送客人出门。而这些事情都是在细心与礼貌的基础上来完成的。在完成这些事情的时候，不要把其当做是任务来完成，而是好好的当做是生活的一部分去做，这样才能够更好的培养个人的职业素养和人格魅力。另外，每天都要问自己：Have you smiled today ？阅读详情：
范文八：重要宾客接待程序重要宾客接待指南为做好“2009中国〃扬州世界运河名城博览会暨运河名城专家论坛”活动期间的宾客接待工作,本着“来宾至上，服务第一”的宗旨，规范来宾接待，拟定相关接待程序及注意事项如下：一、及时掌握信息1、接到客情通知时，要了解来宾的国籍、单位、姓名、职务、级别、性别、民族、人数。必要时还应掌握来宾的年龄和健康状况。如果是外宾、民族宗教团组或团队中有少数民族成员，还应了解其国家、民族宗教相关情况、生活习惯和食宿安排上应注意的问题。2、掌握来宾来我市的意图以及在住宿和日程安排上的要求。3、了解来宾抵离的日期、具体时间及所乘航班、车次等情况。4、将上述情况及时报分管领导同志签署意见，通知有关部门及相关人员，做好接待准备工作。二、做好接待准备1、根据来宾的要求和领导同志的批示精神，制定活动安排。2、校核客情。承担接待任务的同志须了解和掌握来宾的联系方式并将全部接待文件（往来文电、接待方案、活动安排等）、整个活动的时间、人员及活动内容进行核对检查。3、下达任务，联络协调。协调火车站、机场等，为接待对象提供必要的方便及礼遇。协调公安交警部门为接待对象提供交通疏导。联系落实参观考察点、旅游景点，为接待对象提供参观考察线路及服务。协调落实接待宾馆，做好住宿、用餐、会议、陪餐等接待准备工作。协调相关单位提供车辆服务。通知新闻单位作新闻报道。跟踪有关部门，协调落实市领导和有关部门负责人的迎送、会见、陪同、陪餐、会议及着装要求等。4、编制日程安排。在所有准备工作完成之后，根据任务的安排要求，印制《接待安排》手册。主要内容包括：来宾人员名单、住宿安排、乘车（船）安排、活动日程、陪同人员名单、服务指南、考察点情况介绍、天气预报等。在任务前打印好，并及时分发到有关人员。三、接待安排要点1、遵循安全、方便的原则，按照接待规格安排客人一行的住地。2、接待人员会同宾馆人员仔细检查房间的通讯设备、卫生设施、空调设备及温度设定、生活电器等完好情况。主要宾客房间开通直拨电话，特别注意检查卫生间冷热供水、排水设施完好情况，确保方便使用。3、客房电视要按中央电视台、江苏电视台、扬州电视台、其他台的顺序设臵电视遥控器（配节目单），方便观看。4、重要宾客房间内备水果、鲜花或花篮并放臵欢迎贵宾卡、市旅游交通图，另配洗漱用品，当日的地方报纸。5、客房均要事先通风，保证清洁干爽。主要宾客房间的卧具要用被子（棉被或薄被）。6、来宾的日常餐饮安排要根据其生活习惯调配好花色品种和口味，并及时将来宾的要求告知宾馆饭店，并负责向来宾征求意见和情况反馈。7、涉及市领导的陪餐活动（每批宾客原则上陪餐一次），接待人员要提前放臵席卡，审查菜单（菜肴安排要体现地方特色、时令特点，酒水饮料要使用地方名品）。8、宾客参加大型招待酒会、会议、庆典等活动，接待人员要提前了解就餐或会议的地点、桌次、座位并通知到人。上下车及就餐、会议、庆典时要主动引领宾客到位。9、按照接待要求需会见时，由接待人员协调宾馆等有关部门负责落实。正式出席人员均打印席卡并摆放到位，准备鲜花、话筒、茶水、毛巾。10、如有相关会议，接待人员应提前到会场，按照会议程序进行逐项检查。主要检查内容包括：会标、席卡、文件材料、记录纸笔、多媒体、音响、相关音乐碟片、录音设备及磁带、灯光、空调、花卉、茶具等。11、如有重要宾客，接待人员要通知卫生防疫部门、指定医院预留病房，视情况指定医护人员值班并检查落实到位情况。12、根据任务需要已通知新闻单位提前到场的，接待人员要现场检查落实（文字记者、摄影记者、摄像记者），做好衔接工作。四、接待工作实施1、与宾客保持联系，并通知迎接或迎候领导出发和到达的时间和地点。2、接到客人后接待人员应再次通知相关宾馆和部门做好接待准备（包括：会见、陪餐、会场地点、食品卫生、菜肴选配、用餐习惯和方式以及行李员）。3、接待对象抵达宾馆后，接待人员应主动热情地介绍来迎候的领导，并协助接待对象办理有关手续。4、接待人员应将本人的联系方法告诉接待对象或随员，以便需要时及时联系。5、任务开始后，接待人员要重点掌握活动安排进度，与来宾方面及时沟通情况和进行情况反馈并向分管领导报告。6、接待对象离开宾馆时，接待人员要检查房费、餐费标准的执行情况，协助宾客结算各项费用。完成任务后，对需要从接待经费列支或补贴的费用逐一审核签名。五、接待工作要求1、接待人员对来宾要耐心、热心、周到、细致地做好服务工作，积极协调好各方关系。特殊情况要更改接待方案的，必须报告，并得到确认。2、接待人员要了解和熟悉扬州市情、人文历史、风土人情，主动介绍扬州社会经济发展情况和投资环境。3、接待人员要讲究礼仪礼貌，讲话文明、服务热情、举止端庄，着正装。4、任务结束后，参与接待的同志要将有关文电、领导批示、接待安排、影像、剪报等资料及时归档。重要宾客要撰写《接待大事记》，较详细的记录来宾一行在扬生活、活动情况，整个活动计划安排情况及效果等。六、接待注意事项1、主要景区不能有乞讨人员，事先有关部门要采取相关措施。2、新建景区（点）要有景点介绍资料，配备导游或讲解员。3、新建的游览线和景点要有安全保障措施，确保万无一失。4、游览线和景点停车场要有明显标志，管理有序、卫生整洁、明码收费，周边不得乱设摊点。5、景点洗手间设施齐全、干净卫生、无异味、有专人管理。6、接待用车、用船要事先检查安全设施情况、卫生情况，确保宾客人身安全，心情舒畅。7、接待人员在接待过程中要语气平和、用词恰当、讲普通话、少讲“方言”。8、接待服务人员在公共场合要注重仪表和自身形象，不能乱吐口香糖、乱扔杂物、随地吐痰。9、重要宾客或等级任务接待要对宾客姓名、活动情况（时间、地点、线路等）进行保密，控制知晓范围。外宾接待要注意对国内有关情况的保密，如客人要求提供资料，须经领导同意或保密单位审核，发现问题及时报告。阅读详情：
范文九：宾客来访接待管理办法咸宁市幸乐食品有限公司咸宁市幸乐食品有限公司文件咸幸乐办,,2015"28号关于下发《宾客来访接待管理办法》的通知公司各部门：为规范公司的接待管理工作，按照热情、周到、节俭、高效、廉洁原则，逐步促进公司接待工作的流程化、规范化建设，不断提高接待工作效率和水平，结合前期各类宾客来访参观所积累经验,特修订本办法。请大家遵照执行。特此通知咸宁市幸乐食品有限公司二〇一五年八月十五日1咸宁市幸乐食品有限公司宾客来访接待管理办法一 目的：规范公司的接待管理工作，按照热情、周到、节俭、高效、廉洁原则，逐步促进公司接待工作的流程化、规范化建设，不断提高接待工作效率和水平，结合前期各类宾客来访参观所积累经验,特修订本办法。二 范围：用于规范公司各类宾客人员来访的接待管理工作。三 管理原则：㈠ 归口管理原则1.政府主管部门（含市、开发区）领导、重要新闻媒体记者、公司领导所安排的其它单位领导人员来访，由行政管理中心牵头、市场部、销售部等部门共同配合，做好接待事宜工作。2.非涉及公司层面直接与各部门联系工作的一般外单位人员来访或涉及较强业务性接待事务，由对口部门具体负责接待工作，行政中心提供协助，如对口部门不明确的则由行政中心统筹安排接待。3.新开发客户（包括潜在重要客户）来访、售后投诉分别归口由销售部牵头负责。㈡接待工作基本原则1.坚持服务经营发展和效益原则。根据企业发展规划，积极主动宣传企业形象，强化公共和品牌意识。2.坚持规范化、标准化、流程化、制度化的原则。3.坚持勤俭节约、热情周到的原则。4.坚持各职能部门设置专职人员负责对口接待的原则。四 各部门及相关人员职责㈠ 来访者1.门岗处登记，登记完成后在门岗处领取临时出入牌。2.受访人员前往门岗接待来访者并将来访者直接带往受访地点(或部门)。3.来访结束后，来访者按路线回到门岗处，并将临时出入牌归还至门岗处后即可离开（如携带工厂内物品离厂需受访者提供《物资放行条》（附表三）给来访者，门岗回收《物资放行条》并确认无误后及时予以放行）。㈡ 行政管理中心（门岗）1.门岗须问询来访人员目的，回复并进行《来访人员登记表》登记（附表二）。2.门岗负责了解来访人员的目的和要求落实各环节的对口接待人员、地点、会务、后勤支持等准备事宜，通知各相关部门责任人做好接待过程中的组织协调和各类事务性工作，并安排来访人员在门岗处等候并联系受访部门人员前往接待（如已填写预约单根据预约单联系受访部门人员前往门岗处接待）并发放临时出入牌。3.门岗须安排来访车辆停车位（送货车辆要引导司机按规定路线行驶并时刻关注送货车辆动态）。4.门岗须车辆离厂时进行登记（送货车辆需打开车厢检查并给门岗递《物资放行条》（附表三），门岗回收《物资放行条》并确认无误后及时予以放行）。㈢ 受访部门1.尽量做好提前预约，填写《预约〃来访表》交行政管理中心。2.协助来访者在门岗进行《来访人员登记表》登记。3.提示来访者厂区内禁止随意走动，受访完毕后将来访者原路送行至门岗处。4.认真做好接待过程中归属本部门职能工作要求。㈣其他：办公楼/楼外、公共区域卫生、各参观场所应提前打扫干净，各部门各自搞好本办公室卫生---行政中心和相关部门负责；五 接待流程及来访分类㈠ 有预约；受访部门提交申请表（附表一）→行政审核→门岗接待来访者并通知受访部门→受访部门接待→离厂→门岗进行离厂登记。㈡ 无预约；外来人员到门岗→门岗询问并登记→告知行政→行政分类通知受访部门→受访部门前往门岗处接待→来访者离厂→门岗进行离厂登记。㈢ 培训人员；培训部门提交名单与行政管理中心→门岗备案→培训部门安排接待相关事项→前往培训地点进行培训→培训完毕离厂（如需在食堂就餐需提前向行政中心报备）。㈣若是特殊访客（如拆迁信访人员、精神异常人员、故意蓄意滋事者等）来访，门岗应做好解释工作，劝说其离开。对劝说无效，仍强行入内滋事者，门岗可拨打报警电话（110），请公安机关出面帮助处理，同时向行政管理中心报告情况。六 车间准入类别、审批流程及相关要求㈠ 车间参观1. 工厂参观通道参观⑴审批流程：陪同人员填写《车间参观准入申请表》（附表四）报行政中心负责人审批。⑵ 陪同标准：相关对口部门负责人陪同。2. 工厂车间内部参观⑴审批流程：陪同人员填写《车间参观准入申请表》（附表四）报总经理审批。⑵陪同标准：由行政中心负责人、相关对口部门负责人按照车间要求一同进入车间。㈡ 外部人员车间维修⑴ 审批流程：外部人员（含外部技术员、设备供应商售后人员、设备维修员等）进入车间维修陪同人员填写《车间维修准入申请表》（附表五）报总经理审批。⑵ 陪同标准：由工程部及生产部人员按车间要求进入车间维修。七 重大接待要求㈠ 凡来公司检查工作的各级领导、参观团、重要嘉宾，由行政中心负责统筹接待工作、安排讲解员（原则上以PPT讲解和现场讲解相结合方式进行），并协调其他相关部门做好各自环节接待讲解工作，公司领导全程陪同。㈡重要来宾来访参观时，各环节接待责任人、讲解员要热情、认真、主动详细介绍本部门/环节运作细节，做到言简意赅、百问不厌、热情周到。㈢重要参访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的记念礼品一定要提前送到来访人员车辆上或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围后方返回。八
接待注意事项㈠接待来访人员要使用文明语言，如一下稍候我公司的关注，由于今天公司组织XX活动，实在不方便，届时我会主动跟您联系”等类似的礼貌用语。㈡接待人员对宾客来访应热情主动迎接，主动引导客人到办公室或接待室交谈，如本人有事需要暂时离开办公室，应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好，以免泄密或丢失。㈢行政中心、销售中心等重要接待部门要做好各种可能突发事件的应急预案预演准备工作，要有应急预案，以便重要宾客来访时能随时解决宾客所提的各种疑问，并能随时提供实践演练来应对产品售后服务发生的各种突发事件的解决方法。㈣各环节的接待人员要注意个人着装、修饰，男同事不得留长发、胡须，女同事不得浓妆艳抹，男女同事都不得染异发。接待重要来宾参访时安保人员及生产一线人员要统一着装上岗。㈤各位来宾在公司内的参观、检查等活动必须由当次接待总协调员、讲解员或对口接待部门接待人员全程陪同，重要来宾还应有公司领导、相关部门经理全程陪同。㈥在参观过程中，所有接待人员要严格执行公司保密制度。九 附则㈠违反规定，擅自提高接待标准或未经批准自行接待宾客，或接待工作中不作为为来宾服务过程中出现纰漏，在月度考核中减责任部门经理和责任人5分。㈡ 在接待过程中出现重大安全事故，在月度考核中直接责任人打0分。并根据情况轻重追究法律责任。㈢ 在接待过程中，因企业机密造成重大损失，按公司有关奖惩制度执行。㈣ 本办法自下发之日日起施行，由行政管理中心负责解释。十 附件1. 《预约〃来访表》2. 《来访人员登记表》3. 《物资放行条》4. 《车间参观准入申请表》5. 《车间维修准入申请表》附表一预约·来访表（受访部门填写）咸宁市幸乐食品有限公司附表二咸宁市幸乐食品有限公司来访人员登记表1附表三咸宁市幸乐食品有限公司物资放行条表单编号:
日期：月日附表四车间参观准入申请表编号：附表五车间维修准入申请表编号：注：此申请表由申请人填写并留存于行政管理中心处。访
通知呈：总经理
咸宁市幸乐食品有限公司行政管理中心
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范文十：宾客来访接待管理办法宾客来访接待管理办法第一章总则第一条目的：规范公司的接待管理工作，按照热情、周到、节俭、高效、廉洁的原则，逐步促进公司接待工作的流程化、规范化建设，以不断提高接待工作效率和水平，现结合前期各类宾客来访参观所积累的经验,特修订本办法。第二条范围：用于规范湖南声迅电子有限公司各类宾客来访的接待管理工作。第三条管理原则一、归口管理原则（一）政府主管部门（含外省、市）领导、重要新闻媒体记者、公司领导所安排的其它单位领导人员、北京总部和声迅其他分公司领导来访，由总经理办公室（包括文秘协调、行政模块）牵头、技防巡逻队、运营服务中心、市场部、销售部等部门共同配合，做好接待事宜工作。（二）非涉及公司层面直接与各部门联系工作的一般外单位人员来访或涉及较强业务性接待事务，由对口部门具体负责接待工作，总经办提供协助，如对口部门不明确的则由总经办统筹安排接待。（三）新开发客户（包括潜在重要客户）来访、售后投诉分别归口由销售部、运营中心牵头负责。二、接待工作基本原则（一）坚持为提高公司经营发展和经济效益服务的原则，强化公关和品牌意识，积极主动宣传企业形象。（二）坚持规范化、标准化、流程化、制度化的原则，符合礼仪要求，杜绝随意性。（三）坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待流程和标准，反对铺张浪费。三、坚持各职能部门设置专职人员负责对口接待的原则。第二章管理职能第四条公司总经办(含行政、文秘协调模块)接待管理职能一、负责接待管理规定的制定及监督检查工作。二、负责了解来宾的目的和要求落实各环节的对口接待人员、地点、会务、后勤支持等准备事宜，通知各相关部门做好接待过程中的组织协调和各类事务性工作。三、严格执行接待过程中的保密制度。第五条公司各职能部门接待管理职责一、严格执行总经理办公室制定的接待管理制度，按照接待流程做好归属本部门环节的每项接待工作。二、在接待过程中严格执行保密制度。三、认真、大方、清晰地向来宾详细讲解本部门职能及运作情况，耐心解答来访宾客的每个疑问。四、认真做好接待过程中归属本部门职能工作要求，如市场部宣传资料与迎接标语准备、拍照安排等。第三章接待程序第六条各类接待工作由对口部门人员首先了解来访者身份、来访目的和要求，初步拟定接待流程和内容后通报总经理办公室协调协助安排接待工作。重要宾客或客户参观应至少提前一天通知各接待环节对口部门负责人，临时通知参观者除外。第七条凡来公司检查工作的各级领导、外省/地市参观团、重要嘉宾，由总经办负责统筹接待工作、安排讲解员，并协调其他相关部门做好各自环节接待讲解工作，公司领导全程陪同。在接到来访参观通知后，各相关部门应提前做好如下准备工作：1、办公大楼/楼外、公共区域卫生、各参观场所应提前一天打扫干净，各部门各自搞好本办公室卫生---行政部和相关部门负责；2、讲说员、讲说词提前一天确定---文秘协调组、销售部（客户参观）；3、来宾来访身份及人员情况确认---文秘协调组、市场部；4、提前一小时布置好VIP会议室的水果、茶水及茶水人员---行政部；5、宾客礼品包括数量、档次及相关资料准备---行政部、文秘协调组、市场部6、根据贵宾来访的级别及随行人数，确定现场布置规格装点现场，公司大厅正门前横幅（重点欢迎内容）---市场部；7、大厅正门欢迎水牌：标示出来访单位、职位、来访目的制作---市场部；8、株洲市公安局对口职能宣传部门及采访媒体提前联系及跟进---市场部9、现场摄影、摄像人员备好器材，提前半小时到位---市场部；10、现场接待人员，公司执行董事、总经理、相关职能部门领导（提前联络相关领导一起陪同），确定人员及人员数量---总经办；11、住宿安排准备---文秘协调组（来宾向公司请示后再准备）；12、用车、接送人员的组织与准备---总经办行政部；13、接待礼品的准备，包括数量、档次等---总经办行政部、文秘协调组；14、宴请的准备---文秘协调组（向领导请示后再作准备）；第八条销售客户、业务单位，由销售部负责接待工作，销售部安排讲解员负责全程讲解，其他部门配合做好各自环节的接待工作，销售部门负责人全程陪同，相关准备工作参照第七条相关内容规定执行。第九条对于一般宾客来访，要遵循如下流程：1、前台值勤人员要礼貌问清客人的来由，为客人倒水，请客人在大厅处稍坐一会，然后礼貌询问客人来访的目的和要会见的领导，做好来访宾客的各项信息登记后再与要接待的领导联系，如确认有预约的，要立即联系有关领导，安排会见。2、联系有关领导时，要事先向领导汇报来访客人的单位、身份、姓名、来客人数及来访目的。3、可参照第三章第七条的相关规定做好有关要求的接待工作。第十条接待宴请和礼品赠送标准1、政府机关副厅局级（副市级）以上来宾和主要产品销售客户可按高标准接待，本档次宴请标准为200元/人，如需赠送礼品，标准为200-300元/人。2、政府机关副处级（副县级）以上来宾及重要业务客户，按中等标准接待，本档次宴请标准100-150元/人，如需赠送礼品，标准为150--200元/人。3、一般来宾（包括正常业务来往、工作关系、公司系统内部副总级以下领导）按低档次接待，本档次宴请标准为80-100元/人，如需赠送礼品，标准为100元（业务关系的来宾）/人。4、如需本公司安排住宿的，住宿标准比照宴请标准来确定。5、所有接待如需公司宴请或安排住宿的，由文秘协调组或销售部经理人员先汇报总经理同意后方可执行。接待标准超过上述预算标准的，也需事先报请总经理同意后执行。6、来访人员的接待采取第十条接待注意事项1、接打电话要使用文明语言，如2、重要政府机关（副市、厅局级以上）来宾或公司VIP客户来访参观，技防巡逻队领导要根据公司领导的指示来决定是否列队迎送参观来宾。3、接待人员对宾客来访应热情主动迎接，主动引导客人到办公室或接待室交谈，如本人有事需要暂时离开办公室，应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好，以免泄密或丢失。4、重要宾客参观，全程讲解员和各参观环节讲解员要善于利用身体和肢势语言配合解说词，热心热情做好每一次接待讲解工作。5、技防巡逻队、值班中心等重要接待部门要做好各种可能突发事件的应急预案预演准备工作，要有应急预案，以便重要宾客来访时能随时解决宾客所提的各种疑问，并能随时提供实践演练来应对产品售后服务发生的各种突发事件的解决方法。6、重要来宾来访参观时，各环节接待责任人、讲解员要热情、认真、主动详细介绍本部门/环节运作细节，做到言简意赅，耐心热情解答宾客询问的每一个细节问题，做到百问不厌、热情周到。7、宴请客人要实行派餐单制度，经办人填写派餐单，部门负责人签字后报总经理审批（特殊情况可电话汇报，事后补派餐单），且原则上应由总经理办公室文秘协调组统一负责安排，如未经审批私自安排的任何宴请，由经办人承担一切招待费用。8、重要参访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念礼品，一定要提前送到来访人员车辆上或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围后方返回。9、整个宾客参观接待活动结束后，主导接待总协调人员要及时组织各接待人员开会全面总结本次活动得与缺，通过总结不断提高接待质量和效率，以使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚（接待中如有留影照像，要及时将照片寄给客人）。10、市场部负责及时整理编写来访报道/简讯（2个工作日内）提交总经办，如有重要领导来访，来访报道经公司领导审批后发总公司，在公司网站上发布。第十一条各环节接待责任人要加强学习业务知识，努力做好本环节的每次接待工作。
第十二条各环节的接待人员要注意个人着装、修饰，男同事不得留长发、胡须，女同事不得浓妆艳抹，男女同事都不得染异发。接待重要来宾参访时运营服务中心和技防巡逻队要统一着装上岗。第十三条各位来宾在公司内的参观、检查等活动必须由当次接待总协调员、讲解员或对口接待部门接待人员全程陪同，重要来宾还应有公司领导、相关部门经理全程陪同。
第十四条在参观过程中，所有接待人员要严格执行公司保密制度。第四章罚则第十五条违反规定，擅自提高接待标准或未经批准自行接待宾客，或接待工作中不作为为来宾服务过程中出现纰漏，在月度考核中减责任部门经理和责任人1分。
第十六条在接待过程中出现重大安全事故，在月度考核中减责任部门1分。第十七条在接待过程中，因企业机密造成重大损失，按公司有关保密制度执行。第五章附则第十八条本办法自日起施行，由总经理办公室解释。第十九条在执行本办法后，北京总部有新的同类办法出台后，如本办法与总部办法有冲突的，按总部相应办法执行。附件一、基本参观路线大致时间数大厅(1分钟)→一楼工程施工图表/会议室(2分钟)→一楼监理单位（2分钟)→
二楼VIP室（3分钟）→二楼产品展厅（4分钟）→二楼接警中心（4分钟）→
四楼营房（2分钟）→巡防队列队表演(2分钟)附件二、接待工作责任人安排明确各部门各环节接待工作责任，在宾客来访参观到各部门时，由各部门接口人员负责向来宾介绍本部门的具体运作：1、各部门接口接待责任人：总经办:何鸣（负责统筹协调）、廖闽湘，行政部（黄树立、李志燕）；客服运营中心：龙辉/黄旭(第一次序)、金伟民/罗新兵(第二次序)；
巡防队:彭志明、柳絮平（第一次序）、聂荣升（第二次序）；
销售部：李彬/焦雄(第一次序)、沈朝阳/邓丽宇（第二次序）；
市场部：张正元；2、其他接待环节接口人员：统筹调度/协调：何鸣、袁玲；全程讲解员：廖闽湘、邓丽宇、李佳丽、吴海燕、杨小芳、杨洁、袁莎；
公司宣传资料的准备、拍照/摄影：张正元；媒体联络接待：胡玉环；公司会务（安排与会议记录、嘉宾签名等）：廖闽湘、王梓萱；
会议室茶水：王梓萱、袁莎；VIP展厅投影仪设备调试：孔仪；宾客来访欢迎牌/欢迎横幅：张正元；各类接待用品采购（果品）：李志燕；餐饮食宿安排：廖闽湘、李志燕环境卫生与后勤工作：黄树立；车辆安排：邹涛阅读详情：