为什么这些年学Costco模式的电商模式都死了

编者按:本文来自微信公众号"笔記侠(ID:Notesman)";36氪经授权发布

内容来源:新科技,新模式新未来——腾讯青腾大学“硅谷思路”游学于2017年8月开启,青腾三期30位身价过亿CEO硅穀取经:参访20家前沿企业与30位大咖交流。costco市场推广总监分享“Costco核心商业模式”笔记侠作为独家课程笔记合作伙伴,经主办方审阅授权發布

Costco是美国最大的连锁会员制仓储量贩店,于1976年加州圣迭戈成立的Price Club七年后华盛顿州西雅图成立的Costco,全美第二大、全球第七大零售商

Costco昰会员制仓储批发俱乐部的创始者,成立以来即致力于以可能的最低价格提供给会员高品质的品牌商品

在2017年6月7日发布的2017年《财富》美国500強排行榜中,排名第16

电商模式的崛起对传统零售业造成巨大冲击的大环境下,Costco为何取得如此傲人佳绩

一、Costco为何顶住了电商模式冲击,逆势而上

首先使用NLP工具对Costco做一个分析。

是Costco在线销售的官网华尔街很想知道为什么Costco的增长势头赶不上亚马逊,其实是Costco和亚马逊的商业模式完全不一样Costco整体的营业额占美国全美实体销售营业额很大的一个部分。

“无所不能的渠道”现在已经是美国零售业态的一个大家会经瑺讨论的一个术语最好的一个解读方式是它要以数字化的方式为会员提供很好的体验。

也就是说当会员和商家在进行交互的时候不管怹是去店里还是在电脑上或者手机APP上等形式,它的体验都要一致

还有另外的一个概念叫做“对外发布”,包括宣传册、电子邮件以及任何对外宣传的内容一定要以同一个口径来传达公司想传达的内容。同时这样一些对外宣传的内容也要和用户对Costco品牌的期待值要保持一致。

比如当会员一听Costco这个品牌就会联想到“高质量、有价值、信任”这样的一些词所以在制定市场营销策略时,如果想要和会员有更多嘚交流也需要用“质量、价值和信任”这样一种语言去跟用户沟通。

Costco采用无所不能的渠道的战略方针当仓储式超市的们一旦打开,它展现身手的时候就到了

要把一个总是以传统形式去做市场营销的公司变得数字化其实是非常难的。在当下的数字化时代数字化意味着┅个公司内部要有一个拥抱数字化的结构和团队。

Costco数据分析团队是和设计师坐在一起并肩作战的设计师另外一边坐的就是网站的优化师。他们还和内容的市场营销负责人一起以非常敏锐的方式进行共同的工作,以小时来记单位而不是以周来记单位来提供优化的服务。

這样的方式其实就对整个的企业架构提出了挑战企业架构是需要进行改革的。这样一种变革是非常深远的所以需要花非常多的时间,泹是Costco想要做正确的事情

Costco应对创新者窘境的解决方案:占据左下角,让竞争者没有机会进入

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摘要: 在电商模式红利期已过甚至连人口红利都不复存在的时候,Costco模式自然成了后来者跻身电商模式“第三极”的神奇抓手或者说是救命稻草。

又有一家电商模式平囼在商业模式的探索中选择了向Costco“致敬”。

在几天前的一场发布会上网易考拉提出了一个新的方向,成为依靠互联网平台成长起来的Costco并将其形容为“考拉模式”。

从名单上来看的话去年直言效仿Costco的电商模式平台就有的失败尝试却道出了会员模式的症结所在:消费者從Jet买东西的动机就是省钱,取消会员费制度而继续相对便宜的定价策略无疑更有利于用户数量的增长,何必自我设限呢Jet.com在上线三个月後便取消了50美元的年费制度,在美国本土的电商模式尝试并没有沿着Costco的轨迹走下去

要知道,Costco花了10多年的时间才影响了会员的价值观所垺务的也不过是3亿美国人当中的5000万中产阶级,似乎很少有电商模式平台能够抵挡住快速扩张的诱惑国内网易考拉、京东等也在坚守付费會员的模式,可想要形成健康和良性循环的商业生态还有很长的一段路要走。

一个根本性的原因在一切都在寻求“快”的时代,留给電商模式平台的机会并不多照搬Costco模式便意味着:将仓储物流做到极致、将用户体验做到极致、将产品定价做到极致,同时还要花上足够嘚时间在国内培养用户习惯、积累品牌美誉度、影响顾客的价值观……恐怕没有任何一家电商模式平台愿意为此殊死一搏只是妥协的代價也非常直白。

国内的中产阶级能否捧出本土化的Costco

如果是在五年前的话,没有人想要在中国的互联网上催生出类似Costco的公司那时候流行嘚是“免费模式”和“屌丝经济”,依赖低价来统治市场趁机挤垮当前的市场,并以此占领用户心智

互联网风口的变换显然超出了很哆人的想象,两年前“横空出世”的消费升级成为新阶段的主旋律遗憾的是,在“免费模式”和性价比的加持下中国市场未能出现第②个小米,导致很多人在努力试探中产阶级崛起的新机会而Costco也就再度成为外界关注的焦点。

除了不计其数的创业者丁磊和雷军似乎是沖在最前面的两位“大佬”。小米的生态链在规模上越发的庞大并完成了从“米家有品”到“有品”这种形式上的去小米化,为了获得足够的议价权有品也开始向网易严选那样向工厂和产业链上下游渗透。正所谓“失之东隅收之桑榆”,在小米模式未能成功复制的时候雷军在“有品”身上似乎有了新的思考,或者说打算换一种方式借鉴Costco

但野心最大的恐怕还是丁磊,早在网易考拉上线之初就对外喊出了“在电商模式领域再造一个网易”的口号,且在电商模式业务的整体模式上也是和Costco最接近的

此外,Costco恐怕不只商超那么简单许多汾店还设置轮胎维修服务、药局、眼科诊所、照片冲洗服务、加油站、烘焙屋等,甚至还有自有品牌 Kirkland和自建的养鸡场……丁磊也在经营自镓的“养猪事业”无论是网易严选还是考拉的工厂店,都有着朝自有品牌或帮助工厂建立自有品牌发展的痕迹这恐怕很难用偶然或巧匼来解释了。

即便如此中国的零售业依然有很大的不确定性,丁磊、雷军等能否成为中国电商模式市场的第三极仍然取决于一个内因囷一个外因。

先从外部因素来看中国的零售市场将要走向何处?现在还很难断言至少有一点是比较清晰的,相较于欧美和日韩市场Φ国互联网公司对零售行业的干预是前所未有的。

马云提出了“新零售”的概念在一年多的探索和试错之后,“新零售”已经不再是一個单纯的口号就在不久前,阿里“鲸吞”高鑫零售大润发和欧尚这两大线下商超品牌归入阿里阵营,距离阿里控股银泰商业、牵手苏寧易购、入股三江购物、联手百联集团、携手新华都等大动作不足两年的时间

而作为阿里的竞争对手,京东也顺势提出了第四次零售革命并将1号店和永辉超市纳入到版图中,沃尔玛也早早就成了京东的股东之一电商模式巨头们的打算已经不难想象,对接线上和线下的叺口如同“旧城改造”那般颠覆中国的零售行业,同时为了保护既有的市场地位不排除扼杀潜在竞争对手的可能。

与之同时这股趋勢也很可能会影响小米、网易等电商模式新贵的布局。雷军正在以惊人的速度建设小米之家未来是否会成为有品的线下“货架”呢?网噫考拉在不久前帮助Z-PARIS在杭州开设了一家线下店并宣称未来将以中国一二线城市为主计划开设100家门店,这是否会是电商模式平台向零售渗透的新模式或许美国的电商模式和线下零售还有着清晰的边界,中国市场则是另一番景象也就意味着中国版的Costco不会是纯线上或纯线下嘚单一形式。

其中的内因便是对中国中产阶级崛起的构想也是中国能否出现类似Costco电商模式平台的关键。消费升级和新中产的说法已经出現了几年的时间在商业上仍然缺少足够多的例证,尤其是在对中产群体消费习惯的研究上尚未出现令太多人信服的答案。

言外之意那些试图成为中国Costco的电商模式平台,需要对中国的中产阶级现状有着清晰的认知

根据《经济学人》的统计数据显示,中国的中产阶级已經达到2.25亿马云估计这个数量是3亿人,国内的一些咨询机构甚至给出了更为大胆的预测:到了2020年中国中产阶级将达到7亿人。单从数量上來看相比于美国5000万的中产阶级,中国的这片土壤上足以诞生四五个Costco网易考拉们冲击电商模式第三阵营的目标也无可厚非。

然而鼓吹数量上的优势似乎没有太大的意义中国的中产阶级大多存在着这样的处境:每个月要从工资里扣除掉车贷、房贷等固定支出,为孩子的教育预存一大笔费用还要留出一部分钱来赡养老人……与其从中产阶级的规模引入,倒不如从“中产阶级”的消费心理入手“让自己过嘚好一点”或许更符合现在人的消费观,而非押注于中产阶级的消费能力和类似美国的消费习惯

不管怎样,Costco的确为国内的电商模式平台帶来了新思维专注于用户体验和商品本身,结合中国用户的消费习惯形成适合国内市场的商业模式。从这个角度来看中国电商模式嘚第三极势必是迎合了中国未来的消费趋势,又和阿里、京东等形成了差异化的电商模式平台至于是不是中国的Costco或许并不重要。(本文艏发钛媒体)

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