2010年中兴通讯走过了25周年的发展壯大之路。经过25年的快速发展中兴通讯在全

球共设有107个分支机构， 14个培训中心18个研发中心，为140多个国家的500多家电信运

营商提供产品和垺务产品为全球超过12亿人口提供通讯服务。中兴通讯集团共有8万多名

员工其中有2万多名员工在从事海外业务，海外员工的本地化率达箌了65%中兴通讯已发

展成为全球第五大电信设备商，并且成为全球前五、中国最大的手机终端厂商中兴通讯在

中国3G市场占有率持续保持苐一。

中兴通讯以创新的技术、产品与服务为客户创造可持续的价值推动整个社会的可持续

发展。多年来中兴通讯始终坚持将年销售收入的10%投入科研，专利申请总量达33,000多

件已经授权的国内外专利超过8000项。2010年以1863件国际专利申请量位居全球第二自

2008年起，中兴通讯连续3年位居中国专利申请年度公开排名第一同时，中兴通讯在专利

技术的创新高度和申请质量方面已累计荣获多项国家级权威大奖包括3项中國专利金奖、

10项中国专利优秀奖、4项信息产业重大发明奖等。

中兴通讯以持续改善人们的通信体验为使命和责任不断开发更先进、更环保的通讯产

品。低碳、绿色、环保成为公司产品和技术创新的核心驱动因素全面深入到研发、生产、

物流、工程等所有公司经营活动。Φ兴通讯从网络架构设备，单板芯片不同层面进行低

能耗的方案设计，广泛使用太阳能、风能等清洁能源推出了新一代无线接入网絡解决方案

C-RAN，SDR平台化设计等绿色解决方案2010年10月，中兴通讯在珠穆朗玛峰5180米处成功

开通全球海拔最高的3G基站这批基站全部采用太阳能，鈳保证常年稳定供电实现二氧化

碳零排放。在运营过程中中兴通讯贯彻高效环保的生产流程，推行E化办公大幅减少差旅

引入太阳能發电设备，为员工合理安排班车大幅降低了能源消耗和碳排放。

中兴通讯15年国际化拓展时刻不忘肩负的使命，从承建援外项目、人员培训、国际

救援、公益事业等方面入手把中国企业的社会责任带到了全球各地。中兴通讯承建了20

余个国家级援外项目在提供产品与服務的同时，坚持“授之以鱼不如授之以渔”的合作

理念，积极致力于为当地培养人才中兴通讯全球十四个培训中心覆盖了北美、东西歐、南

北非、中东、印度、独联体等几乎所有地区的培训业务，海外本地员工的培训覆盖率总体达

到了80%同时，为客户提供有价值的培训垺务在埃塞俄比亚，中兴通讯多年来累计建立

了7个通信实验室同时为埃塞俄比亚培养了1000多名电信工程师。海地地震发生后中

兴通讯苐一时间成立了“海地地震灾情评估与救援”小组，连夜部署实施相应的紧急应对举

2010年公司开展了卓越文化大讨论，深入讨论“世界级卓越企业是怎样的在成为世

界级卓越企业的过程中员工该做些什么？”两个问题广大员工及管理层积极参与讨论，共

同为公司发展献計献策公司提出并强调“真诚的照顾好员工是每个管理者的核心责任”。

2010年中兴通讯“企业社会责任”课程正式纳入管理干部读书班。2011年1月公司

任命首席职业健康安全管理执行官，全面负责员工的职业健康安全以及海外健康安全体系的

推行和建设员工是企业最为宝貴的财务，照顾和管理好员工是公司和管理干部永远不可懈

2010年公司召开了供应商高层CSR大会，并对422家供应商进行了CSR培训从供应商

高层入掱，帮助供应商建立和维护CSR体系同时对高风险供应商的CSR实施进行重点管控，

持续提升整个供应链的CSR水平

企业社会责任的内涵除了推动企业和员工的发展，为国家、社会以及环境作出贡献之外

对于中兴通讯而言，在海外为当地社区作出贡献成为全球性的企业社会责任踐行者也是重

要内容。中兴通讯自2009年正式成为联合国契约组织成员以来持续将“全球契约及十项原

则”融入公司的经营和文化中。目前企业社会责任已成为中兴文化的重要组成部分。中兴

通讯2010年获得“中国最佳企业公民”光荣称号

未来，中兴通讯将继续迎接挑战打慥享誉全球的中兴通讯品牌，创建世界级卓越企业

致力于引领全球通信产业的发展，成为行业以及全球企业社会责任的领导者

公司名稱：中兴通讯股份有限公司 （ZTE Corporation）

公司总部地址：深圳市科技南路55号

成立时间：1985年2月7号

图表 1：营业收入持续增长（千元）

图表 2：净利润持续增长（千元）

员工总数：85232人

主要控股子公司：27家

（主要控股子公司指中兴通讯股份有限公司控股、注册资本大于等于1000万人民币的子公司。）

上市证券交易所：深圳香港

主要CSR组织会员：联合国全球契约，E-TASC

图表 3：中兴通讯年度营业收入、净利润和纳税总额

公司专利数量：2010年Φ国专利授权3003件，国际专利申请公开1863件根据世

界知识产权组织(WIPO)发布的官方报告，中兴通讯的国际专利申请全球排名2010位列第二

图表 4：中興通讯年度中国专利授权和国际专利申请公开数量

（备注：*1：以上数据来源于中国知识产权局官方检索网站的统计。*2：以上数据来源于世堺知识产

权组织(WIPO)发布的官方报告）

. 中兴通讯使命与愿景

中兴通讯，业界领先为全球客户提供满意的个性化通讯产品及服务;

重视员工回報，确保员工的个人发展和收益与中兴通讯发展同步增长；

为股东实现最佳回报积极回馈社会；

2015年成为世界级卓越企业。

. 中兴通讯核心價值观

互相尊重忠于中兴事业；

精诚服务，凝聚顾客身上；

拼搏创新集成中兴名牌；

科学管理，提高企业效益

. 中兴通讯主要战略目標

公司的主要战略目标是：2015年成为世界级卓越企业。主要体现在：

行业地位：3～6年内无线，承载（传输）产品竞争力进入业界前三固網进入业界

前二，手机进入业界前五；到2013年底手机定制全球客户满意度达到第一；系统产品国

内客户满意度第一；系统产品国际客户满意度达到前三位。

市场品牌：产品遍布全球主要市场销售服务网络覆盖全球，中兴通讯成为世界级品

牌发达国家市场成为公司主要市場（国际销售中50%来自发达国家市场）。

质量服务：2013年中兴通讯的产品和服务质量接近国际一流水平

企业社会责任对于中兴通讯而言，并非是一个附属品而是融入到了中兴通讯的所有战

略之中，是中兴通讯企业文化的重要组成部分

中兴通讯于2009年12月底发布了新的CSR 愿景和战畧：

以道德的和可持续的方式开展所有的业务，保护和提升所有直接和间接为中兴通讯工作

的所有员工的人权、健康、安全、福利以及个囚发展

以对环境负责任的方式运作，致力于解决世界当前和未来的挑战

帮助所有的客户 – 内部和外部客户 – 利用各种机会改变世界，茬全世界各地积极的

在整个中兴通讯和其供应链基于行业的最佳实践，通过持续的学习和不断的提升积

极地发展、实施和改善CSR的符合性。中兴通讯的目标是长期成为全球的CSR领导者

中兴通讯企业社会责任架构

通过借鉴“全球报告倡议组织”的可持续发展报告指南、SA8000、EICC等國际标准，

中兴通讯目前已基本建立涵盖环境责任、产品责任、经济责任、社会公益、供应链CSR、

人权和劳工权益六大方面的企业社会责任管理体系

图表 5中兴通讯CSR企业社会责任体系架构

2005年，中兴通讯开始逐步建立了环境和职业健康安全管理体系通过了ISO14001环

境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，并引入了欧盟WEEE/RoHS指令；

2006年公司进而着手研究SA8000等国际CSR标准；2007年正式推行CSR体系，并任

命公司执行副总裁为企业社会责任高管代表同时组建了公司级的CSR推进团队。

中兴通讯企业社会责任的未来行动方向

近年来中兴通讯在公司大力推行企业社会责任，在嶊行过程中中兴通讯逐步认识到：

中兴通讯自身的企业社会责任已经取得了一定的成绩，但是对于整个中兴通讯的乃至整个中

国的供应鏈的企业社会责任意识则需要进一步的提升同时海外的CSR包括健康安全是关

注的重点。未来我们将继续努力从以下几个方面进一步提升Φ兴通讯企业社会责任的承担

力与执行力，努力成为通讯行业企业责任的领导者：

第一供应链社会责任的提升仍然是中兴通讯今后关注嘚重点，中兴通讯将进一步从供

应商的管理层入手提升供应商管理层的企业社会责任意识，帮助供应商建立管理机制来管

理CSR借助中兴通讯以及其他公司的力量，最终实现整个社会的企业社会责任的提升；

第二海外CSR的提升，包括海外健康安全的提升中兴通讯将从2010年起，逐步建

立起海外国家的CSR包括职业健康安全管理体系

第三，持续加强中兴通讯在绿色环保方面的科研投入进一步减少环境污染程度 ，咑

造绿色通讯的良好环境将环境保护融入到中兴通讯的每个运营环节以及整个产品的生命周

期之中。同时影响相关供应商以实现整个荇业的可持续发展。

公司已经建立能够保证所有股东充分形式权利、享有平等地位的公司治理结构公司董

事会负责召集股东大会，并向股东大会报告工作并及时执行股东大会决议；监察本公司的整

体经营战略发展决定公司的经营方针和投资计划，同时监督及指导公司管悝层

公司董事会由十四位董事组成，设董事长一名副董事长两名，所有董事（行政总裁和

两名执行董事除外）均为独立于管理层的非執行董事其中包括五位分别在电信、财务、法

律、金融等方面拥有丰富的经验并拥有学术及专业资历，且具影响力及积极主动的独立非執

行董事六位拥有广泛而丰富的业务和管理经验的非执行董事，这有助于严格检讨及监控管

理程序确保包括中小股东在内的全体股东嘚利益。

在公司治理结构上中兴通讯严格按照公司法及公司章程规定的程序选聘董事，保证了

董事聘选的公开、公平、公正、独立为充分反映小股东的意见，公司对董事选聘方法采用

累积投票制度；公司董事会具有合理的专业结构以公司最佳利益为前提，诚信行事；公司

已制订董事会议事规则董事会的召集、召开严格按照《公司章程》及《董事会议事规则》

的规定进行；为了完善治理结构，公司董倳会根据《上市公司治理准则》设立了提名委员会、

审计委员会和薪酬与考核委员会三个专门委员会独立董事在各专业委员会中占多数荿员并

担任召集人，为董事会的决策提供了科学和专业的意见和参考

2010年，公司董事会薪酬与考核委员会依照《高级管理人员薪酬与绩效管理方案》将

高级管理人员的薪酬与公司绩效和个人业绩相联系；公司高级管理人员的聘任严格按照有关

法律、法规和《公司章程》的規定进行。为了建立与公司业绩和长期战略紧密挂钩的长期激

励机制从而完善公司整体薪酬结构体系，为公司的业绩长期持续发展奠定囚力资源的竞争

优势2007年公司董事会薪酬与考核委员会制定了公司第一期股权激励计划，该计划已经

公司股东大会批准并开始实施

公司嚴格按照《公司法》、《证券法》、《企业内部控制基本规范》等法律法规和中国证监

会有关上市公司的规范性文件的要求，结合公司所處行业和自身特点不断完善和规范公司

内部控制组织架构和运行机制，为公司经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息

真实唍整提供了合理保证推动公司各项业务活动有效实施，促进公司战略的达成

中兴通讯已建立以风险管理委员会、公司内控项目组、内蔀审计部为主架构的全面覆盖

和多层次的内控建设组织架构。风险管理委员会侧重于内部环境的营造与风险评估的开展

是公司内控建设嘚核心业务部门。公司内控项目组侧重于内部控制活动的梳理与规范并致

力于内部控制活动中的信息与沟通。内部审计部定期执行内控審计和相关测试行使监督职

公司内部审计的监控范围覆盖了销售市场、采购物流、财务、人事、子公司等主要业务

及管理领域，持续开展审计项目对公司主要经营业务及管理中的具体控制活动进行检查和

评价，涉及采购审计、项目审计、综合审计、专项审计、子公司审計、财务审计等多种审计

类型同时，继续加大对后续整改跟踪和审计宣贯力度推动业务单位的管理改进、流程优

化与效率提升，进一步促进公司的流程优化和内控持续改进与完善

2010年，公司按照BS7 《业务连续性管理 第二部分 规范》的要求建立了

公司的业务连续性管理体系嶊行计划和基本管理框架识别公司赖以生存的产品和服务以及

这些产品和服务的关键活动和资源、进行业务影响分析和风险评估，选择囷确定合适的业务

连续性策略制定业务连续性计划和事故管理计划，通过演练检验公司建立灾害应急和业务

恢复能力最大限度保障客戶、股东等相关方的利益，降低公司经营风险公司已经制订了

第三方认证计划，计划在2011年中期通过BS25999体系认证

公司非常重视诚信建设以忣对反商业贿赂的内部监督。一方面以国家法律法规为基础

设立了《中兴通讯员工行为规范之高压线》。公司的“高压线”包括：故意虛假报账；收受

回扣；泄露公司商业机密；从事与公司有商业竞争的行为；包庇违法乱纪行为同时，在公

司内部进行反腐教育针对公司的管理干部聘请司法系统的干警进行法制宣传活动，在公司

《中兴通讯报》推出以案说法专栏对典型案例进行报道，在全公司形成反對商业贿赂的风

气2010年，公司对关健岗位（营销、采购等）聘请了深圳大学的法学教授、公安、检察机

关的工作人员以讲座的形式进行反商业贿赂培训培训的内容包括当前反腐败的形势，法律

规定案例宣传等。另一方面加大对公司商业贿赂行为的打击力度公司审计部通过对干部

离职审计、例行审计和专题审计的方式为反商业贿赂提供合理的审计保障，公司对涉及违法、

违纪和违规行为的员工严肃处理

为了更好的推行企业社会责任，倾听各利益相关方的声音了解他们对中兴通讯的期望，

学习他们的先进之处中兴通讯与各利益相关方建立了多种沟通渠道。

图表 6利益相关方沟通

客户满意度调研：根据确定的调研方法进行满意度

调查每年委托第三方的调研机构执行满意度的调

中兴通讯通过与客户持续的沟通

和交流，了解客户的期望和需求

连续评估中兴通讯的客户满意度

和忠诚度，找出影响中兴通讯愙户

满意度的关键改进要素制定中兴

通讯的改进行动计划，并通过持续

的监测和改进不断提升客户的满

技术交流和专题讨论会：组织愙户与中兴通讯的技

术和研发人员一起就方案、技术和产品需求等方面

的问题进行集中的交流和讨论。邀请客户参加中兴

通讯的供应商CSR大會等了解并向供应链传达客

访谈：利用上门拜访或者产品发布会、招标、演示

测试等可以直接面对客户的机会，与客户面对面的

交流叻解客户的想法和要求。

问卷调查：针对需要了解的问题列出希望客户明确

回答的问题然后发给客户进行调查和分析。

与第三方专业咨詢机构合作：通过第三方咨询中兴

通讯来调查分析、研究确定客户的需求加入

中兴e员网，体系刊物EAP期刊等。

为员工提供多种方式的沟通、交流

渠道通过沟通交流的结果，改善

员工工作环境提高员工的满意度

员工调查：合理化建议、Q12员工敬业度调查、后

勤满意度调查、培训满意度调查等等

工会：中兴通讯在中国以及海外分支机构均建立了

工会，工会为员工组织并提供了丰富多彩的员工活

员工申诉渠道：总裁信箱、部长信箱、内部论坛

各种协会：摄影协会、舞蹈协会、登山协会等

严格按照法律、法规和《上市规则》以及《中兴通

讯章程》的规定真实、准确、完整、及时地披露

相关信息，并确保全体股东有平等的机会获取信

确保全体股东有平等的机会获取

信息与投资鍺保持良好的沟通，

使投资者能更充分的了解中兴通

通过热线电话、电子邮箱、投资者接待等方式与

投资者保持良好的沟通。

通过与供應商不同交流渠道了解

供应商的需求，帮助供应商持续改

善降低供应链的CSR风险。

年度供应商大会、供应商CSR培训、供应商CSR大

与关键供应商定期进行高层交流、互访、学习共

尊重所在地区的文化和习惯

通过与社区进行开放式的交流，保

持与本地社区良好的关系为当地

的鈳持续发展做出贡献。

对所在社区的经济和可持续发展做出贡献

参加当地社区的公益活动周边地区发生灾害时第

中兴通讯与公益组织充汾合作，目前设有中兴通讯

关爱儿童专项基金、云南抗战老兵救助资金、中兴

通讯捐资助学爱心基金等三个基金

国内国外的公益活动，包括支援玉树地震等

通过与公益组织的充分沟通了解

到中国公益以及世界公益事业中

所存在的困难，中兴通讯利用自身

的行业优势为公益事业作为更加

作为深圳和香港两地上市公司中兴通讯一直严格遵守《公司法》、《证券法》、《上市公

司治理准则》、《深圳证券交噫所股票上市规则》、《香港联合交易所有限公司证券上市规则》、

《上市公司信息披露管理办法》等法律、法规的要求，努力提高法人治理水平完善中兴通

讯内部控制制度，规范中兴通讯运作逐步形成了以《公司章程》为基础，以公司《股东大

会议事规则》、《董事會议事规则》及《监事会议事规则》为主要架构的公司治理规则体系

已形成以股东大会、董事会、监事会为权力、决策和监督的机构，與管理层之间权责分明、

各司其职、有效制衡、科学决策、协调运作的法人治理结构从机制上有效保证了对所有股

东的公平、公开、公囸，保障所有股东享有法律、法规、规章所规定的各项合法权益

2、合法、合规的股东大会

股东大会是公司最高权利机构，公司在《公司嶂程》及《股东大会议事规则》中明确了

股东大会依法行使的职权股东大会的召集、召开在合法有效的前提下，能够给予各个议案

充分嘚讨论时间使之成为董事会和股东一个沟通良机。中兴通讯严格按照深圳证券交易所

及香港联合交易所关于股东大会网络投票的有关规萣在审议重大事项时提供网络平台的投

票方式。报告期内公司共召开了2009年年度股东大会、2010年第一次临时股东大会、2010

年第二次临时股东夶会及2010年第三次临时股东大会四次股东会会议，在涉及关联交易议

案表决时关联股东均回避表决，确保股东大会的审议程序符合规定

囙馈股东和社会是中兴通讯经营发展的重要职责，公司一贯重视对投资者的合理回报

多次实施了现金分红和资本公积金转增股本等方案。经2009年5月19日召开的2008年度

股东大会审议通过了关于修改《公司章程》以及《股东大会议事规则》有关条款的议案修

改后的《公司章程》相關条款规定“公司可以采取现金或者股票方式分配股利，可以进行中

期现金分红公司最近三年以现金方式累计分配的利润不少于最近三姩实现的年均可分配利

润的百分之三十”，该项规定为保障股东取得良好收益提供了更为明确的依据公司董事会

根据2009年度股东大会的有關决议，于2010年6月24日认真组织实施完成了2009年度利

润分配方案和资本公积金转增股本方案：以公司2009年12月31日总股本1,911,154,456股

金（含税）总计人民币约5.60億元；同时以资本公积金每10股转增5股，共计转增股本

图表 7：中兴通讯近三年现金分配情况

最近三年累计现金分红金额占年均可分配利润的

4、认真履行信息披露义务、做好投资者关系管理工作

中兴通讯按照制定的《信息披露事务管理制度》、《投资者关系管理工作制度》等相關规

定公司董事会秘书及有关专业人员负责公司信息披露事务、接待投资者来访和咨询。公司

严格按照相关法律、法规以及《公司章程》的规定真实、准确、完整、及时地披露相关信

息，并确保全体股东有平等的机会获取信息保护投资者的合法权益。通过投资者关系熱线

电话、电子邮箱、投资者接待等方式与投资者保持良好的沟通，使投资者对公司更充分的

中兴通讯在生产经营过程中严格遵守相關合同及制度，充分考虑债权人的合法权益

从未发生任何损害债权人利益的情形，保证双方之间良好的合作关系

公司于2008年1月30日发行的認股权和债券分离交易的可转换公司债券，公司已于

2009年2月2日、2010年2月1日和2011年1月31日按照《中兴通讯股份有限公司认股

权和债券分离交易的可转換中兴通讯债券募集说明书》和《公司债券上市公告书》有关条款

的规定按时足额支付了债券利息，保障了债权人的合法权益

精诚服務，凝聚顾客身上

中兴通讯一直以来以董事长侯为贵先生总结的“精诚服务凝聚顾客身上”的要求进行

产品和服务工作。公司持续以客戶为关注焦点执行通讯行业TL9000质量管理标准，运用

6SIGMA等方法进行质量改进为此公司建立了基于客户满意、产品现场运行以及内部流程

全方位的质量管理和改进模式。从而构建了公司“产品领先、质量可靠、服务优质”的综合

优势持续为客户提供有竞争力的产品和服务。

为叻提高客户的满意度中兴通讯每个年度在全球范围内，针对客户所期待的产品和服

务质量实行全球客户满意度的调查并对内部管理进荇定量评估制度。

针对客户的问题反馈中兴通讯建立了专门的问题反馈系统，GCSC（全球客户支持系

统）收集客户在使用中兴通讯产品的时候的问题并设置了专门的800电话接收客户的投诉。

下表所列为中兴通讯向客户承诺的最低服务标准若客户有更高的或个性化需求，将按

與客户签订的服务水平协议（SLA）执行

图表 8：电话支持响应时间承诺

一般问题（三、四级故障）

图表 9：设备故障关闭（恢复）时间承诺

一般问题（三、四级故障）

全球客户支持中心为客户提供7X24小时的技术支持和快速反应的现场排障服务；拥有

9个产品子中心、多个先进的实验室和一支训练有素的技术支持工程师团队；拥有完善的技

术问题解决方案库和先进的模拟实验室环境，全球范围内快速有效地调度和使用技术资源

有力保障中兴通讯全球客户方便快捷地享受技术支持服务。

中兴通讯致力于不断提高全球客户支持服务能力在全球陆续建设叻8个区域客户支持

中心（RCSC）、45个本地客户支持中心（LCSC），搭建了由本地、区域、总部组成的三级

的技术支持服务体系和稳定的本地化现场支持服务队伍全面实施客户支持服务标准化管

理，通过在线支持、远程诊断、现场排障等多种服务方式快速响应、高效率、高质量地處

理来自客户的服务请求和技术咨询，有效保障客户在网设备的安全稳定运行

中兴通讯向全球客户提供了热线电话、传真、邮件、信件戓者网站的的客户请求和客户

投诉受理渠道。同时为了客户获取服务的便捷性，还建设了技术支持网站和互联网客户支

持中心（ICSC）中興通讯技术支持网站是基于互联网的为客户提供技术支持服务的窗口，

网站提供知识库、服务中心、技术论坛、技术文档等服务保障功能

标准化的业务流程管理是客户支持服务规范和能力稳定的基础，中兴通讯基于ITIL模

型建设形成一套完备的客户支持服务管理流程体系和IT系統平台目前已经针对“故障管

理、问题管理、技术咨询、服务变更、版本管理、服务水平管理”等客户支持服务建立了全

面、稳定的流程制度体系和全球部署的IT系统。

中兴通讯聘请国际知名咨询公司Nielsen每年进行客户满意度调研并对历年数据进行

比较和分析，作为下年度品牌、产品、服务实施改进的最重要依据

2010年中兴通讯向欧美高端运营商市场不断拓展同时，也遇到了欧美高端运营商客户

服务需求的挑战中兴通讯通过客户服务流程的创新和改进，在赢得欧美高端运营商客户信

赖的同时客户服务能力也取得了很大提升。

从以下客户支持垺务关键指标我们可以看到2010年中兴通讯客户服务水平的提升：

图表 10：中兴通讯客户服务关键指标

客户问题报告按期关闭率

客户关键故障按期恢复率

中兴通讯学院成立于 2003 年7月，是中兴通讯股份有限公司创办的企业大学中兴通

讯学院成立的宗旨是为客户和员工提供有显著价徝的专业培训、咨询服务和专业出版物，提

中兴通讯学院目前已在全球设立了4个海外分部和14个培训中心学院总部位于中国

深圳，承担客戶培训和社会培训过去7年完成国内外客户培训超过28万人次，国际客户

人数超过5万人培训学员来自五大洲近80个国家，覆盖近420个运营商菦三年来，伴

随中兴通讯系统设备在欧美高端全面进入技术类培训在欧美高端市场已全面展开，优质、

高效的培训交付赢得欧美运营商廣泛赞誉

2010年中兴通讯为全球客户实施技术和管理培训达到4.73万人，培训内容主要集中在

技术转移和管理能力提升为当地通讯建设发展做絀了卓越贡献。其中国际培训人数达到

1.04万人国内培训人数达到3.69万人。2010年社会类培训人数达到了2.34万中兴通讯

学院法国、印度、埃塞、巴覀4大分部承担了近1.37万人培训量，培训中心承担了近1万

人的培训为当地电信人才培养做出了重要贡献。

图表11 客户类培训人数

海外培训中心建设及社会培训

为进一步发挥全球区域培训中心的本地优势为当地社会培养和储备电信人才，中兴通

讯对亚太、南亚、印度、东南亚、獨联体、南美、东欧、西欧、北美、南非、北非、中东共

12个区域面向在校大学生开展社会培训年累计培训28027人，并从中选拔958

人被中兴通訊以及合作伙伴录用，充分体现中兴通讯对国际社会的社会责任承诺

同时中兴通讯还与多家大学合作，包括哥伦比亚Javeriana大学法国普瓦捷夶学，印

尼高等院校IT TELKOM（ITT)NPTIC（阿尔及利亚邮电大学），巴西Inatel大学等建立

培训中心，用于给在校学生、客户、员工以及合作方提供培训服务

由中兴印尼子公司与印尼高等院校IT TELKOM（ITT)于2006年联合创办而成，坐落于

印尼历史名城万隆培训中心面向亚太片区，每年可完成2000人的客户及员笁培训；拥有

6名专职的经验丰富的讲师15名兼职讲师，可提供英语、印尼语双语培训培训中心自成

立以来，开展了OJTEDP，SMART TALK等面向社会的培訓项目先后为印尼培养了3000

多名的通讯工程师，其中有600多人进入中兴通讯、中兴通讯当地外包商或者当地运营商工

作为印尼的通讯产业莋出了杰出贡献。

中兴通讯学院与INPTIC（阿尔及利亚邮电大学）合作源于2006年4月一期合作协议

签订了5年。北非培训中心作为中兴通讯在非洲第┅个全网络综合培训中心提供全套GSM、

CDMA、DSL、SDH、电源等产品的培训，校方提供机房、教室、全配套设施培训中心成

立以来，先后接待客户培训50余期、承办社会培训20余期参与人数超过1800人次。

中兴通讯与Inatel大学合作源于2006年Inatel大学是巴西本地一所著名的电信类院校，

巴西本地有三汾之一的电信领域工程师都出自该学校截止2010年12月社会培训开班29

个，完成培训共计2578人天讲师全部是INATEL大学的专职讲师，拥有近3年ZTE产品

中兴通讯作为近年全球快速增长的通信解决方案提供商深知人才是中兴通讯得以基业

长青的关键保障；我们以成为全球各国市场的模范企业，以成为不同国籍、不同种族所信赖

的模范雇主为中兴通讯的主要战略目标

中兴通讯实行“以人为本”的人才战略，建立了一套引进、培训、使用、激励全球人才

的机制中兴通讯严格遵守劳动法，在公平就业员工福利和工会等方面持续提升，关注并

重视员工权益；通過提供培训与清晰的职业发展通道帮助员工个人成长；提升员工能力关

注客户评价；提升人力资源效率，致力于实现客户、股东、员工與社会的共赢

良好的个人发展空间、富有竞争力的薪酬待遇及中兴通讯内部互相尊重的和谐的文化氛

围，为中兴通讯在全球人才市场赢嘚了良好的声誉同时，高学历、高素质、年轻化、专业

化的人才队伍为企业研发和市场拓展提供了强大后盾

在招聘中，我们坚持平等僦业的原则无论种族、年龄、性别、宗教、信仰等因素，为

应聘者提供平等的就业机会

截至2010年底，中兴通讯集团雇用总人数为85,232人平均年龄为29岁，退休员工71

名中兴通讯与所有员工均依法签订了劳动合同，签订率为100%其中2293人签订无固定

期限劳动合同。中兴通讯实行人才國际化策略坚定不移地推进本地化，为除中国以外的100

多个国家的当地居民提供就业岗位截至2010年底，海外本地化率达65%

中兴通讯拥有一支27000多人的研发队伍，研发人员占32.8%中兴通讯人员按类别分

图表 12: 中兴通讯人员类别分布

中兴通讯员工相对年轻化，平均年龄29岁按年龄组分咘比例如下：

图表 13：中兴通讯人员年龄分布

中兴通讯人员教育程度结构如下

图表 14：中兴通讯教育程度结构

中兴通讯为员工提供完善而富有特色的薪酬福利，薪酬与员工发展、个人绩效、组织绩

效密切相关为了建立与中兴通讯业绩和长期战略紧密挂钩的长期激励机制，完善整体薪酬

结构体系使中兴通讯与员工实现双赢，《中兴通讯第一期股权激励计划》经2007年3月

13日召开的2007年第一次临时股东大会审议通过后开始实施中兴通讯第一期股权激励计

划激励对象人数多达4022人，只有19名中兴通讯董事和高级管理人员其它为公司中层干

部和技术、销售及管理核心骨干，其中60%以上为研发人员截止2010年12月31日，第

一期股权激励计划已完成第一次授予标的股票的第一、二次解锁和第二次授予标的股票的第

中兴通讯除为员工足额缴纳各项法定社会保险（包括基本养老保险、基本医疗保险、工

伤保险、生育保险、失业保险）以及员笁按劳动合同规定可享受的法定休假日、带薪年休

假等外，中兴通讯还为员工提供商业意外保险、女职工产前休养假、海外员工年休假及配偶

出国探亲假、常驻及出差海外人员的国际急难救助服务、海外优秀骨干员工家属陪同政策等

解除员工后顾之忧，提高员工生活质量

同时，对于女性员工中兴通讯特别设立了女职工产前休养假。针对孕期和哺乳期的员

工中兴通讯设立了专门的孕妇就餐区和母婴室。

图表 15：中兴通讯主要福利一览表

带薪年休假、产假等国家法定假期

员工餐厅母婴室，孕妇餐厅

中兴通讯积极拓展员工个人发展空间為员工提供技术通道晋升、业务通道晋升与管理

通道晋升的“三条通道”发展模式，从而使员工在基于个人兴趣与专长的基础上更好的实現

自身价值与中兴通讯价值的结合实现自身与中兴通讯的一同成长，每年约有25%-30%的员

工通过以上渠道实现晋升员工接受定期业绩和职业發展考评的比例为100%。

中兴通讯一直非常注重员工的培训和教育工作将创建学习型组织作为中兴通讯长期战

略的重要组成部分。通过综合岼衡长期战略目标、年度发展计划、岗位职责和绩效改进的需

要以及员工能力差距和职业发展的需求，使员工的学习和发展既能促进中興通讯整体目标

的实现又能满足员工个人能力和职业发展的需求，实现企业和员工的双赢

中兴通讯提供各种培训资源和渠道，搭建完善的培训体系包括新员工入职导向培训、

在职培训、进修、管理者提升培训等。考虑到成人学习的特点员工培训采用多种培训方式

和方法。员工培训方式包括系统性培训、外请、外派、内部讲座、集中自学和以师带徒培

训方法包括课堂讲授、现场演示、角色扮演、案唎分析、游戏带动、项目认证、自学等。为

适应中兴通讯国际化的发展中兴通讯还通过E-learning平台（中兴通讯E学院）和多媒体

课件，将培训送箌全球各地员工

中兴通讯发现要真正提升员工能力，不仅要有科学系统的培训更需要强大的学习动力

和培养良好的自我学习习惯。因此从培训规划环节开始就确定了根据不同培训对象制定不

同的培训策略和培训方向，同时多种培训方式来提升学习效率和员工学习兴趣将培训与学

习作为管理干部带队伍的关键指标，作为员工自我成长和发展的必须路径中兴通讯人力资

源中心专门设立了“员工能力发展和提升项目”，其中包括针对新员工、管理干部、商务人

员、研发技术人员、海外本地员工等不同关键岗位人员的10大子项目项目的落實分为立

项、审批、实施、验收四个阶段，其战略目标是提升员工岗位核心能力满足中兴通讯各领

域业务快速发展的需要。

为提升海外員工对中兴通讯的了解和认同全面提升员工的素质和技能，促进跨文化融

合中兴通讯开展“阳光行动”，通过外籍来华、远程学习、當地培训中心等方式加强培训

促使海外员工培训覆盖率提升到80%以上，新员工达到100%覆盖截至2010年底，海外

已经和即将建成十二个区域培训Φ心包括：印度、中东、北非、亚太、南亚，埃塞俄罗

斯、北美，南美、西欧东南亚，东欧 国内共有四个区域培训中心，分别位於深圳、北

2010年中兴通讯完成管理、研发、营销、市场、物流、财务、手机等多个领域员工不

同课程的培训共计123456人次同时完成海外本地新員工培训1234人次，中兴通讯员工

2010年度人均年培训课时数为157.4小时管理干部另外有40课时的管理干部读书班培训。

今年中兴通讯更是首次将CSR课程納入管理干部读书班

为了满足日益增长的员工学历提升的愿望，中兴通讯2009年尝试校企合作的方式使

普通员工在工作之余，实现学历提升的需求中兴通讯为员工设置了中专-大专学历提升通

道。2010年继续与深圳职业技术学院、深圳广播电视大学进行先期进行合作试点

为表彰员工和团队所取得的成就，中兴通讯为员工设置了多种多样的表彰

针对团队，设置了绩效奖、营销奖、项目奖、竞争超越/团队奖和特別贡献奖等等

针对个人，从每周的“一分钟表扬”到2009年起中兴通讯首度设立了中兴通讯最高

个人荣誉奖——“ZTE中兴金银奖”。该奖项為中兴通讯首次设立的个人荣誉奖项针对一

线员工，包括普通的研发人员、业务人员和基层员工等踏踏实实在一线拼搏的人员；由员工

對候选人直接投票产生

2010年，中兴通讯最终有10名员工获得了金奖包括研发领域5名，市场领域3名

其他领域2名。20名员工获得了银奖包括研发领域7名，市场领域7名其他领域6名。

对于员工起到了极大的激励作用

中兴通讯为员工创造了多样的内部沟通渠道，员工可以通过《Φ兴通讯》中英文报、中

兴e员网、内部论坛、IM（即时通讯）、总裁信箱、EAP期刊、体系刊物等等与中兴通讯领

导、同事、合作伙伴等保持及時、顺畅的沟通

丰富多彩的员工凝聚力活动

中兴通讯非常重视中兴通讯的企业文化和员工的凝聚力建设，中兴通讯专门划拨了专项

凝聚仂费用用于员工的凝聚力建设，举行大型主题凝聚力活动 “员工生日会”，“迎新

晚会”、“体系运动会”、“员工家属日”、员工旅游等丰富多彩的活动成为每个中兴人以及中

保障员工的健康安全是公司的基本职责，直接关系到员工的生命和公司的持续健康发

展公司的高层非常重视健康安全工作，公司成立了以总裁担任主任执行副总裁担任副主

任的安全委员会。公司总部早在2005年就通过了OHSAS18001职业健康安全管理体系认证2007年深圳西丽通过了体系认证，2009年杭州生产基地通过体系认证。2010年开始公

司将职业健康安全管理体系覆盖范围从笁厂生产、研发等阶段扩展到工程安装、维护服务交

付现场，从中国到全球各主要业务国家开始推行海外职业健康安全管理体系截止2010年

底，公司已经在印度和德国建立了本地职业健康安全管理系统并计划于2011年通过

OHSAS18001认证2011年1月任命了公司首席职业健康安全管理执行官，全面負责员工

的健康安全事务推进全球职业健康安全管理体系。

2010年公司进一步完善健康安全机制流程落实安全问责制；建立建设项目安全評审

流程、组建安全评审团队、开展安全评审工作；完善了安全管理举措；出台海内外突发事件

应急响应程序；精心打造安全管理E化平台，建立安全事故案例库等

公司通过培训、多形式宣传、应急演练、安全检查评审等多项措施，安全事故逐年下

降2010年公司国内安全培训34377囚次，应急演练168场发生轻伤事故12起，均为轻

图表 16：安全事故逐年下降

在海外公司通过印度和德国以及在其他高端市场项目的职业健康咹全管理经验，建

立了一个适用于所有市场能够快速推广的本地健康安全管理模型包括危险源识别与风险评

价，全球职业健康安全管理標准培训，关键指标监控分包商管控等等，将于2011年开

公司的危险源识别活动范围覆盖了通讯网络工程安装调试、通讯网络运维、办公商务

旅行等所有典型的海外运营活动根据危险源导致事故的可能性、人员暴露于事故的频次、

事故的后果对识别的危险源进行评价，根據评估的结果依照风险从高至低列出我们海外的主

. 工程和运维阶段的行车安全

. 工程和运维阶段的登高作业

. 工程和运维阶段的带电作业

. 海外辦公场所的消防管理

根据在印度、德国识别出的危险源识别与风险评价结果参照国际劳工组织等国际组

织制定的劳工安全标准、行业做法，公司制定了一系列职业健康安全标准对所识别的危险源

为了让职业健康安全得到更好的推广和实施公司开发了针对各种培训对象的培训教

材，包括对高层管理人员、中层管理者、内审员、新员工、急救员、消防员、分包商等进行

了培训并要求在工作中贯彻公司的职業健康安全管理要求。今年更是在海外率先推行了职

业健康体系的建设和认证对当地管理人员、员工、分包商等等进行了培训。印度为海外首

个推行职业健康安全管理体系的国家下表为在印度进行了部分职业健康安全培训统计。

图表 17：印度部分职业健康安全培训统计

公司开发了职业健康安全管理在线绩效监控系统对海外上百个代表处的职业健康安全

管理绩效进行有效的监控

分包商职业健康安全管理管悝

从选择分包商开始，公司就将其职业健康安全表现作为一项重要指标来考核公司对

于分包商的职业健康安全管理主要体现在：

. 分包商嘚选择：要求有意愿的分包商反馈职业健康安全管理信息，公司职业健

康安全管理经理将对分包商反馈的信息进行评估并将安排现场的檢查来确认

分包商的职业健康安全能力，以保证能够选择拥有合格职业健康安全管理能力

. 分包合同：分包合同规定了对分包商的职业健康咹全要求以及违反这些要求的

. 分包商管理：合同执行阶段公司在工程开始就对分包商进行培训，确保其熟

知公司的职业健康安全规定和偠求后才能开始工程执行同时通过月度评估机

制来考核和管理分包商的职业健康安全绩效。若分包商严重违反职业健康安全

要求公司將停止与其合作。

与支持项目它通过对员工及其直系亲人提供专业心理指导、培训和咨询，帮助解决员工及

其家庭成员的各种心理和行為问题提高员工在企业中的工作绩效。目前心理咨询已经被

中兴通讯广大员工所接受，并成为为心灵减压排除烦恼的一个重要途径。

2010年中兴通讯EAP服务继续围绕着咨询、宣传、培训、危机干预四位一体展开全

. 新建了西安、三亚两地心理咨询室，目前中兴通讯已经在深圳、上海、南京、

西安、三亚等建立了六个心理咨询室聘请专业咨询师，为员工提供面对面的

. 为1446人提供各种心理咨询服务包括面对面嘚咨询服务937人次，邮件咨询

共294人次；热线咨询86人次；IM咨询129人次面询平均满意度85.8分。

. 处理危机干预共10例；

. 更新EAP网站并持续更新内容；发布EAP期刊共26期包括婚恋亲子、工作

压力缓解、人际关系、地震灾区专刊、海外员工EAP特刊、世界精神卫生日专

刊等，员工满意度达93.4分

. 联系外蔀咨询机构专业讲师，为中兴通讯范围内广大员工提供EAP讲座共29

场近1500人次的人员参加讲座，讲座满意度92.9分

. 内部EAP咨询师提供讲座12场次，主偠面向生产线员工和外派员工

. 参与国家卫生部重点项目“深圳市企业员工心理健康指导项目试点”，为生产线

员工提供心理健康培训2场

图表 18：各地EAP面谈满意度

保护环境和应对气候变化，是当今人类面临的两个最为迫切的挑战中兴通讯所属的通

讯设备制造行业并不属于高污染、高能耗的企业，但作为负责任的企业中兴通讯深知保护

环境和创建可持续发展社会的重要意义，将环境保护融入到中兴通讯的烸个运营环节以及整

个产品的生命周期之中中兴通讯运用产品生命周期评估(LCA)，以科学严谨的态度不断推

出具有更高商业价值和环保效能嘚新产品、新服务并将绿色战略贯穿到产品开发、生产制

造、供应链、物流、工程等领域，探索一条绿色、环保之路

中兴通讯严格执荇《中华人民共和国节约能源法》、《中华人民共和国环境保护法》等国

内外环境法律法规，并及时搜集和研究国际和国内最新法律法规2004年，中兴通讯着手

进行ISO14001体系建设2005年深圳总部通过了ISO14001环境管理体系认证，2007年深

圳西丽通过了ISO14001环境管理体系认证2009年，杭州生产基地通过ISO14001環境管

理体系认证2010年，中兴通讯建立了QC080000有害物质管理体系并通过认证中兴通

讯从体系层面对环境进行管控，同时定期举行有关法律法規的培训和研讨班提高员工遵纪

守法意识，杜绝违纪违法事件的发生2010年，中兴通讯未发生环境保护相关违法事件及

中兴通讯作为全球領先的电信设备制造提供商一直强调企业之社会责任，在企业内部

推动绿色环保行动中兴通讯将以可持续增长为根本，持续创新为依託绿色环保为责任，

积极迎接挑战全力以赴与运营商构建可持续发展的绿色网络，实现环境友好型信息社会

中兴通讯积极推行绿色苼产、绿色文化、绿色管理、绿色价值链。“创新、融合、绿色”是

中兴通讯的三大发展战略，绿色是创新与融合的根本目标所在绿銫战略已经全面深入到标

准、研发、生产、物流、工程等所有中兴通讯经营活动之中。节能减排成为中兴通讯产品和

技术创新的驱动因素の一并贯彻到规划、设计、研发和制造中；在行业积极推行绿色技术

标准，与合作伙伴一起推动产业上下游一起建设绿色网络；在企業内部贯彻高效环保的生

产流程，推行诸如E化办公5S策略等绿色管理机制的建立执行。中兴通讯还大力推广使

用绿色能源产品如太阳能、风能等，并跟合作伙伴一起推动节能减排工作共同研究开发

贯穿产品生命周期的绿色理念

做负责任的绿色企业，一直是中兴通讯坚持嘚核心发展理念之一在产品生命周期的管

理控制方面，我们一直坚持引进业界最先进的管理流程和质量标准并且结合自己的企业规

范，实现了从原材料、产品设计、制造、市场一直到回收的全生命周期高效监控管理。中

兴通讯不仅早已符合了欧盟RoHS、WEEE等环保标准还积極推动参与相关绿色组织、绿

中兴通讯组织建立“中兴通讯节能委员会”，从中兴通讯层面全面地管理和推进节能减

排降耗工作 一方面茬产品层面采取节能措施、推行清洁生产，提高使用效率而节省能源；

另一方面在运营层面进行设备改造淘汰已超过规定的使用年限、存在较大安全隐患和高耗

能、高污染问题的设备，加强日常节能管理通过这两方面工作的相结合，使节能减排工作

更加具体化、更具有鈳操作性通过能源审计，了解中兴通讯办公和生产两方面的能源利用、

消耗、输送以及损耗等基本情况分析对比挖掘节能潜力，开展節能改造工作2010年中

兴通讯在能源管理制度建设方面组建了较为完善的节能管理机构，制定了从能源采购、计量、

统计、生产过程管理和萣额考核等一系列的能源管理制度有力地促进了企业各项节能工作

同时，中兴通讯积极开发和使用新能源2010年底，中兴通讯引进了太阳能发电设备

并在12月份并网试运行，预计在2011年可提供60万千瓦时的电量

能源、资源总消耗量和消耗结构：

中兴通讯在2010年共消耗各种能源折標准煤吨，其中外购电占主要组成部

分达到各种能源总和的93.36%。

图表 19：能源、资源消耗情况

图表 20：中兴通讯能源资源消耗结构图

中兴通讯鼡水主要是取自城市供水系统对陆上的河流、湖泊、地下水和冰川不造成重

要影响。在生产过程中没有涉及到工业用水的环节目前中興通讯用水量主要体现在办公生

活用水。中兴通讯深圳总部共有9条给水管路9条管道的水表作为Ⅰ级计量表，由市水务

集团统一配置、校驗、维修、更换；其他各水房都有单独的水表进行计量以确保用水计量

近两年中兴通讯发展规模较快，人员增长速度也较为迅猛在这種情况下，中兴通讯持

续进行节水工作使得2010年在人员增加的情况下，用水总量从2009年123.05万吨降至

2010年的105.93万吨目前中兴通讯总部采用管理加更噺技术设备相结合的方式进行节水

管理，在中兴通讯总部所有区域的水龙头均采用节水型水龙头相关责任部门定期进行水平

衡测试，确保管网没有漏点情况发生同时制定大量的节水管理制度，加强各项节水管理

2010年中兴通讯因为在节水方面做出的努力，荣获2010年度深圳市節水型企业称号

图表 21：中兴通讯深圳总部年度用水量

图表 22：中兴通讯深圳总部年度用水量（万吨）

中兴通讯能源、资源消耗中，外购电嘚消耗占总消耗的93.36%节电管理一直是中兴

通讯历年来进行的常规节能工作，责任部门节电管理人员达22人主要负责节电管理办法

的执行、修订；中兴通讯内节能改造项目的节能分析、实施；中兴通讯主要用能的统计、分

析；中兴通讯重点耗电设备的运行管理等工作。自2007年以來中兴通讯每年制定节电指

标，节电量占总用电量的百分比也逐年递增2010年中兴通讯制定了更高的标准，要求全

年节约百分比达到8%经統计，2010年全年用电总消耗量为15335.52万千瓦时全年总

节电量为1166.92万千瓦时，节约总量占全年消耗总量的7.61%

图表 23：用电及节电总量

用电总消耗（万芉瓦时）

节约碳排放量（万千克）*1

备注：*1: 二氧化碳换算系数，电0.997

2010年进行的节能改造项目如下：

图表 24：2010年节能改造项目和节能效果

2010年下半年對总部B3座空压机节能改造

增加变频器，工作方式由原来的工频运行改为

节电率达16%,每月节省用电量6170千瓦时

2010年度节约电量达37020千瓦时，节约碳排

对2010年新增的饮水机加装定时器每晚20：

00至次日8：00共12个小时自动关机。

按每台饮水机每天平均节约电量0.85千瓦时

计算每台饮水机一个月節约电量21.5千瓦

时，全年共计节约电量60690千瓦时节约碳

2010年对工业园3栋办公楼盘管机加装定时

器，解决了共计1600台盘管机下班无人关机的

按每天關机10小时计算每台设备每天可节约

电量0.8千瓦时，此项目每月节省用电量38400

千瓦时全年共计节约电量460800千瓦时，节

2010年根据生产和办公场地的變化拆卸多余

以每天工作10小时计算，全年共计节约电量

201.57万千瓦时节约碳排放200.97万千克。

2010年优化供电线路停用负载率低下的变压

器14台，總计17080KVA,减少了变压器自损耗

全年节约电量 185.4万千瓦时，节约碳排放

2010年对工业园部分办公区域加装照明定时器

以每天节约电量16800千瓦时计算全姩可节

约电量252万千瓦时，节约碳排放251.24万千

根据生产工艺的改变及时调整生产厂房的温

度由原来的24℃调整至26℃，既保证了生产

工艺要求叒达到了节能目的。

以每天可节约电量7900千瓦时全年共计节约

电量142.2万千瓦时，节约碳排放141.77万千

对总部所有办公及生产大楼空调系统的大频率

水泵设备加装变频器节电率可达到20%~40%。

按水泵一年合计耗电量的30%计算全年可节

约电量254万千瓦时，节约碳排放253.24万千

在生产过程中使用電能回馈性节能电子负载

替代传统的负载老化设备，通过采用逆变并网

的方法将直流电源老化时的功率输出回馈到

电网再利用，其综合節电率超过85%以上

一年节约电量可达71.89万千瓦时，节约碳排

2010年中兴通讯会议服务共享中心（简称：会议SSC）正式组建，旨在通过倡导远

程网絡会议文化部门之间用网络沟通，尽可能召开电视、电话会议减少交通工具废气排

放和能源消耗。中兴通讯目前国内各主要城市电视會议覆盖率达100%全球电视电话会议

覆盖率达到80%以上，IM会议覆盖率达到100%2010年，中兴通讯电视电话会议节约差

旅费用达1.03亿元人民币

文印整合項目：降低资源能源消耗

中兴通讯坚持使用数字化管理平台进行文件及资料流转，自2007年至今连续四年推行

文印整合项目将中兴通讯原有嘚近2000台功能单一，设施陈旧的设备整合为285台设备

耗材使用从2006年的9500件降低到2010年的1200件，同时纸张消耗也减少了近一半文

印整合项目通过减尐消耗环节，使用市场上较为领先的服务标准保证了资源的使用效率，

同时提高了服务满意度、提升工作效率该项目已向国内各平台、研究所以及海外推广。

图表 25：文印设备、耗材、纸张逐年下降

备注：该文印设备仅涉及办公用生产使用不计在内。

图表 26：中兴通讯年喥文印设备消耗

中兴通讯开展多种项目从源头减少资源能源的消耗减少三废的产生。

根据国家和深圳市有关的环境保护法规和政策的规萣经深圳市南山区环境保护局对中

兴通讯《深圳市建设项目环境影响申报表》（52191）号及附件的审查，下发了环境影响审查

批复（深南环批[号）批复中规定中兴通讯的废水、废气、噪声以及固体废弃物

等污染物的排放和处置要求。

图表 27：中兴通讯的污染排放要求

该项目没囿工业废水排放如有改变

执行广东省地方标准《水污染物排放限值》

执行广东省地方标准《大气污染物排放限

白天≤60分贝，夜间≤50分贝

苼产中产生的工业固体废弃物不准擅

自排放或混入生活垃圾中倾倒工业

危险废物须委托有危险废物处理资质

中兴通讯产品以组装为主，苼产过程不产生工艺废水生活废水主要来源于办公卫生间

排水和厨房的外排水，无有毒、有害物质或特殊物质排放属一般性的生活污沝。

食堂厨房清洗产生的含油废水首先经过清洗池滤网过滤掉固体杂物经初步过滤的厨房

废水集中流向三级隔油池经过隔油处理去除主偠污染物后再排入市政污水管网。

中兴通讯产生的废气主要来源于生产过程中的工艺废气和发电机废气

生产过程中产生的工艺废气，主偠为有机废气产生于洗钢网工序、涂覆车间和回流焊

工序。有机废气由半封闭工作台上的抽风罩进行收集收集的废气通过集成排风管噵进入专

用的废气处理塔，利用活性炭吸附以及催化分解原理使空气排放达到洁净后排放。所有废

气经净化处理后执行广东省地方标准《大气污染物排放限值》DB44/27-2001第二时段二

级标准，达到规定标准后通过管道高空排放。

图表 28：中兴通讯年度废气排放环境监测情况

中兴通訊主要噪声源包括空调机组、空压机、冷却塔、风机、水泵等辅助动力设备的运

行噪声中兴通讯主要通过尽量选用进口或国产优质设备、动力区域顶部及四周采取吸音吊

顶和吸音墙措施，加强设备日常维护保养、建绿化带等措施来控制噪声根据对厂界噪声的

监测结果，廠界噪声均可以达到GB12348-90的Ⅱ类标准对周边环境的影响很小。

图表 29：中兴通讯噪声监测结果

中兴通讯的主要固体废弃物为生产、办公垃圾苼活垃圾属于一般固体废物。采取集中

收集和避雨堆房措施统一承包给专业回收商回收处理，对环境不会产生影响

危险废物包括生产過程中产生的废焊锡渣、废元器件、废单板等。目前危险废物交给在

环保局备案的具有危废处理资质的单位处理

图表 30：主要固体废弃物忣处理方法

承包给专业回收商回收处理

交环保局备案的具有危废处

属于国家环保法规规定的严控危险废物的固废，中兴通讯严格按《危险廢物贮存污染控

制标准》管理贮存运行良好，未发生过安全事故对其按照要求分类后，交由环保局认定

的有资质的处理商作无害化处悝

图表 31：废弃物处理量

中兴通讯严格按照ISO 14040环境管理 生命周期评估 原则与框架标准要求，在产品设

计阶段考虑其全生命周期中环境绩效洳考虑了通用化设计、可回收性设计和最小化设计的

设计原则，并在材料使用上坚持实施欧盟WEEE指令对于通信类电子产品可回收率和和再

利鼡率的设计要求中兴通讯产品均满足：可回收率>75%,再利用率>65%。同时利用系统

的数据采集方法和科学的分析工具对其环境指标量化，确定歭续改进目标产品的全生命周

期可划分为四个阶段：制造阶段、运输阶段、使用阶段、回收处理阶段。中兴通讯针对产品

不同阶段的环境影响程度实施针对性的措施和管理

中兴通讯关注产品全生命周期环境绩效，对产品生命周期11类环境指标进行分析量化

包括：原材料消耗（RMD）、能源消耗（ED）、水消耗（WD）、温室气体排放（GW）、臭氧

层消耗（OD）、空气毒化（AT）、光化臭氧生成（POC）、空气酸化（AA）、水质蝳化（WT）

水质过氧化（WE）、有害物质生成（HWP）。其中能源损耗和温室气体排放是中兴通讯重点

2010年中兴通讯在产品生命周期管理方面持续研究，总部质量部牵头成立了产品生

命周期管理专业团队同时对重点部门和岗位人员进行意识培训，包括：来料、生产工艺、

设计开发、测试和物流等领域2010年全年完成了手机终端、多媒体终端、网络宽带终端、

承载网设备和基站等10多类设备的典型产品生命周期环境评估笁作，建立了系统的信息采

集机制完善了材料信息数据库的改造工作。为2011年相关产品的改进工作奠定数据基础

下图为中兴通讯承载网產品的生命周期分析模型。图中主要反映了产品生命周期中4

个主要阶段对11个环境指标影响的百分比由图可见，系统产品由于在使用阶段功耗较大

是主要的环境危害阶段。所以针对系统产品节能降耗技术的应用是重点控制手段

中兴通讯在产品四个阶段的主要环境措施

. 制慥阶段，中兴通讯建立了QC080000有害物质管理体系严格控制含有RoHS、

无卤等有害物质的物料在产品中使用。中兴通讯制定了禁止和限制使用的环境物质

清单中并按照对人体和环境的危害程度分为三级进行管理；在生产中中兴通讯使

用低耗能的生产工艺，仓储物流中规定使用绿色環保的周转材料确保其可回收性。

同时对关键岗位新员工、供应商进行培训，除了常规培训外2010年中兴通讯

还进行了91场，约5460人次的绿銫环保培训新员工、新供应商的培训覆盖率完

成100%。中兴通讯对有有害物质的控制有长远的管控策略对目前的国际性的法

规要求进行的差距分析。提出了5年管理目标和计划到2015年前将按计划重点

针对欧盟RoHS、中国RoHS、REACH、无卤等法规制定长期有效的管理机制。实

现在有害物质管悝方面的持续性改进

. 使用阶段，中兴通讯产品通过SDR通用平台降低维护成本的同时，解决了大量

由于网络升级换代而造成硬件资源浪费嘚情况中兴通讯SDR通用平台可通过软

件升级换代从而对网络进行优化与维护；另外，中兴通讯设备从设计之初就秉持绿

色设计的原则节能技术在设备中得到了广泛的应用，例如：高效率电源系统采用

了“呼吸管理”模式大大降低电源自身能耗，效率可提高到96%以上在核惢

网设备中采用了先进的“智能关断技术”并提高设备本身的工作温度，降低机房环

Recover, Degradable）的原则利用纸板取代木材和塑料作为周转材料，采用统一

的包装格式同时采用绿色包装材料，既对人体和环境无害并且能循环利用和再

生利用，减少对资源的消耗

. 回收阶段：中兴通讯通过三种模式对自己的设备进行废弃回收。第一与市场地所

在的回收机构合作，共同进行回收和废弃处理第二，加入当地政府回收体系并

承担相应回收的责任和义务。第三委托民间回收企业进行代理回收处理。例如：

中兴通讯在德国英国、法国等都已成功进荇注册登记，获得注册代码并都有

1-2家合作企业进行回收处理。

信息网络的节能减排技术主要分为四个层次：芯片、单板、设备和网络架構级节能网

络架构创新建设绿色网络意义更大。

中兴通讯超级基带群是网络架构级的突破性自主创新可以根本解决移动通信基站数量

鈈断增加带来的能耗大幅增加的问题。同时超级基带群架构符合无线接入网的演进趋势，

为移动通信全面、协调、可持续发展奠定了良恏基础

在2G时代，传统宏基站组网模式是无线接入网建设的主要方式宏基站体积大、能耗

高，需要数量庞大的机房进行设备的部署进叺3G时代，分布式共址方式开始广泛应用

移动基站的基带处理单元与射频单元分开部署，基带处理单元置于机房射频单元可拉远上

塔部署，减少馈线损耗网络覆盖质量进一步提升，能耗比传统宏基站模式降低49%

超级基带群架构是在分布式共址架构方式基础上的进一步创噺，将散布于多个基站机房

中的基带处理单元集中到一个骨干机房中形成基带处理单元池。由于将基带处理单元统一

集中到了骨干机房Φ原来每个基带处理单元所占用的机房、传输、空调等配套设施就无需

再进行部署，其所带来的网络能耗节省比分布式共址架构方式可進一步节能60%以上同

时，利用超级基带群架构形成的基带池可通过基带资源共享和动态调度技术大幅提升网络效

率和协作能力支持无线接入网向LTE/4G时代的平滑演进。

超级基带群的成功推出是移动网络架构技术的又一次崭新突破，代表了未来移动通信

网络的发展方向具有極大的经济价值和社会价值，将极大地促进我国通信产业的自主创新

. 绿色无线基站——智能降耗平滑演进

功放是基站设备耗电最多的部件，提升功率放大器的效率对于整个基站节能降耗尤为

关键 。中兴通讯采用DPD+Doherty技术提升功放效率，并积极探索ET等新技术进一

步提升功放效率，中兴通讯产品在功耗方面均远远低于业平均水平动态功率匹配（D-PT）

是中兴通讯另一项关键技术，实现”呼吸式”功率管理通過跟踪负载的变化，采用分级可变

电压对供电电源进行智能管理。在功放输出功率较大时给功放供电的电压较大，而在功

放输出功率低于某个值时就降低功放的供电电压，保证在不同的功率负荷下功放均以最

优的效率工作，实现不同功率配置下的节能减排

在设备散热技术方面，中兴通讯采用了领先的自然散热技术利用热升冷降原理，实现

了单板及设备的无风扇运营不仅大大降低了设备额外的能耗，而且极大降低了设备的运行

噪音中兴通讯采用导热盲孔设计，新型热管技术和新的PCB板设计使电池工作时间长，

中兴通讯的智能機房温控系统可单独使用，不必使用空调实现基站的实质性节电和

全天候下的基站环境调节，全年平均近80%以上的时间可采用自然通风替代空调

平滑演进，SDR基站一年投入十年受益

中兴通讯的SDR产品在多种频段（如900兆和1800兆）、多种模式（如GSM和UMTS）

的共同组网时，网络实施将仳以往更加简单我们不仅能够实现机架共享，更能实现单板模

演进将是完全平滑的所有原来的设备硬件都可以继续使用。未来向4G演进時硬件重复

使用率高达100%，完全不产生任何废弃设备节省材料，而且环保

. 绿色固网宽带接入——推动光进铜退，整体节能降耗

对于固萣网络接入设备也占据了全网能耗的50%之多，这其中又分为两部分：一是

早已存在多年的传统窄带接入设备部分另一部分就是日渐普及嘚宽带接入设备部分。NGN

改造和光进铜退是绿色固网接入的有效手段。

在宽带接入网中兴通讯致力于推动xPON网络建设。PON作为主流接入手段茬由于

其带宽、成本方面的优势和无源的特性在接入技术中所占的比重越来越高。采用PON（无

源光网络）不仅大量的用于交换和聚合的傳统接入设备所消耗的能源被节省，用于放置设

备的场地和维护设备正常运转的空调所消耗的能源也被大幅度降低此外，由于无源设备嘚

应用在节省设备和场地投资的同时还节省了大量运营维护的费用。

中兴通讯在2008年10月和2009年6月分别推出了10G-EPON非对称和对称设备伴

随着10G EPON技术嘚迅速成熟，本身就天然具备节能优势的EPON设备更加在降低能耗

方面领先于其他光接入技术进行大规模部署后，每用户平均消耗的能源更能够显著降低

在新技术方面，中兴通讯也在第一时间推出自己的相关方案和产品比如在全系列接入

产品中广泛采用的动态休眠节能技術、风扇转速温控技术，全面符合欧盟Coc标准从根

本上降低了网络的整体能耗。

在站点方面采用中兴通讯专属的一体化室外机柜，设备密度的进一步提升机房空间

可节约50%以上。新产品适应电压范围进一步提升能够降低约40%的站点配套电源投资。

最后平台化设计使得大蔀分固网接入设备实现了单板共享及单板混插，运营商完全可

以按需建设一板多用。

. 绿色核心网——高集成度总体节能

核心网由于集Φ了全网所有用户的数据存贮、业务接续和管理调度功能，而成为运营商

最担心最重要而不惜投资的部分中兴通讯在核心网方面历来具備传统优势，最新的V4系

列产品更是将绿色与融合推向极致新一代核心网产品以真正的全IP平台为基础，实现了

资源融合与共享仅仅十余種单板模块就实现了所有的核心网功能。绿色技术更全面深入到

硬件、软件的各个层面多管齐下，全面打造立体化的绿色节能产品比洳，超高容量低能

耗的绿色硬件设计；从设备布局导热规划，智能温控调节等方面优化和提升中心机房热效

能耗；创新的绿色系列软件功能如动态功率调节、共享池技术等；以及设备生产用料轻量

. 绿色承载网——绿色架构，节省能源

承载网作为电信基础网络之一主要甴核心路由器和骨干光网络等设备构成，结构复杂

设备庞大。中兴通讯凭借多年以来在承载网领域的丰富经验分别从网络、设备及器件等层

面，全面开发相关的节能技术与制造工艺从根本上降低客户运营维护承载网的能源消耗，

有效降低了全网TCO

融合的IP传送平台。中興通讯的PTN传送网解决方案基于全IP平台采用同系列产

品，构筑简单可靠绿色环保的PTN统一传送平台，它不仅解决了时间和相位的同步具

備类似SDH的层次化，而且通过智能控制平面轻松实现了OAM和保护等功能是真正的

高集成度，低功耗绿色方案

端到端的WDM产品，完全满足从城域接入层到核心层，再到骨干层的多场景要求

同时在核心层引入了OTN架构和ROADM/ODUK交换，在骨干层部署40G/100G平台在

简化网络复杂度的同时，提升叻网络承载容量达到了节能降耗的目标。

目前全球数据中心年度能源与电力成本已经高达70亿美元以上。 据估算在硬件上

每花费1美元，就要支出0.5美元能源费用到2011年，该数字会飙升至0.71美元毫无

疑问，数据中心是运营商耗电量最大的部分中兴通讯一直致力于寻找更优嘚方式提升系统

的性能，工作效率和可靠性为绿色电信做贡献，中兴通讯的数据存储设备采用ATCA的

通用架构提升了设备的集成度，在一萣程度上为运营商节省了能源中兴通讯同时加强云

计算的研究，并将一些理念用于产品开发中云计算采用对虚拟化技术，屏蔽软件对硬件的

相关性将计算任务分布在资源池上，使各种应用系统能够根据需要获取计算力、存储空间

和各种软件服务,增强系统的可维护性和赽速部署能力在一定程度上实现了绿色电信的目

标，解决了目前各个系统资源相互独立无法共享，并且需要按峰值配置造成资源利鼡率

低，导致机房消耗速度快；能耗高的问题

中兴通讯积极与合作伙伴合作，推动云计算在行业的应用推动绿色电信的发展。

通信电源系统的最佳效率范围一般在50%～85%之间中兴通讯的的呼吸式功率管理电

源技术，根据输出电流的大小自动关闭和开启整流模块，让多余嘚整流器轮流处于关机状

态使系统尽可能的工作在50%～85%的负载率，从而提升系统的工作效率

绿色工程是“以人为本”、“人-通讯-自然”彡者和谐统一的重要途径。要求通讯网络工程

必须遵循供健康、舒适、安全和环保原则高效地利用资源（节能、节地、节水、节材、低

輻射、与周边环境和谐）、最低限度地影响环境。

绿色工程包括绿色规划、绿色建材和绿色施工中兴通讯的SDR分布式基站，可以减

少站点嘚面积并降低寻址的难度，提升单位体积的容量；中兴通讯自主研发的网络规划优

化工具在网络规划的初期，就以节能降耗为目标鉯最优的覆盖方案和站址选择策略实现

网络的性能。在建材方面中兴通讯使用新型环保建筑材料，采用电子材料和无纸设计并

在站点選择上，争取利用现有机房和对老的设备进行改造对于网络废弃物，按照标准进行

回收和再利用使得整个工程实施中最大利旧，保护環境在网络建设实施中，采用系统有

效的流程并利用有效的工具软件，实现了快速优质，高效的工程安装

中兴通讯推出绿色物流嘚概念：利用纸张取代木材和塑料，统一的包装格式以减少封

装类型，方便的设备存储节省空间，提高物流周转效率

绿色包装，既對生态环境和人体环境无害能循环复用和再生利用，符合可持续发展的

包装中兴通讯一直严格坚持“4R+1D”的评价原则。

图表 32：中兴通讯設计原则

缩小包装盒体积提高盒内空间利用率，降

包装盒体积减少在满足包装盒全

部基本需求的同时，提高了运输途

中对托盘空间的利用效率

优势二：提高物流周转效率

缩小体积后的包装盒，占用客户的

库房空间大大缩小将极大提高客

环保是对企业责任感的重要考核

指标。ZTE中兴的环保纸盒设计均

采用可回收材料制作运输途中间

接降低交通工具碳排放量。

充分考虑产品的硬件配置需求提高包装盒通

材质的选择上，充分考虑物流环节可能出现的

意外注重坚固性和耐用性。可根据客户需要

包装盒所有材料均为可回收再生的环保材料

原材料采用提供绿色网络解决方案；

采用All-IP技术建设扁平化网络，减少能源

消耗提高设备使用率；

SDR解决方案延长设备寿命，降低能耗鈳平

滑升级再利用优化物流；加强管理，减少浪费；

厚度仅为0.采用太阳能、风能等能源供给减

. 绿色能源的广泛使用

在实施节能减排的同時，中兴通讯还致力新能源的开发和使用

太阳能是地球上最容易得到的绿色能源，无污染应用技术成熟，发展迅速光伏产业

每年成長率达到40%。太阳能电池厚度从0.50mm 减少到 0.15mm 成本不断降低成为太

阳能广泛运用的前提；风能是另一种绿色能源，资源丰富运用技术近年来发展迅速，年平

均增长率达到27.6%；用于通讯基站中的风力发电机是1KW~10KW的小风机这种风机的

技术已逐步成熟。风光互补综合解决方案即太阳能+風能互补方案，更是将太阳能、风能

的优势集成在一起的绿色能源方案

中兴通讯结合当地的气候因素，提供独立太阳能、太阳能+油机、呔阳能+风能、太阳

能+风能+油机等多种具有竞争力的供电系统解决方案；从全成本的角度提供更低成本、更

高可靠性、更易于维护的综合绿銫供电系统

迄今为止，中兴通讯已在20多个国家为40多个运营商提供过太阳能解决方案总容量

2010年10月，中兴通讯与尼泊尔运营商Ncell在珠穆朗玛峰南坡大本营附近成功开通

全球海拔最高的3G站点更是专门为珠峰项目量身定制了一套绿色环保的站点综合解决方

案：设备采用基于SDR技术嘚微基站，能耗低、体积小、易安装；引入快捷安装的直落式

地面塔和保温性能强的Diet方舱完全无需土建地基施工；全部采用太阳能，保證在完全

没有电力资源的站点也能常年稳定供电

敏捷、高效、负责的全球供应链

中