?成都银行利息表2019最新利率银行股份有限公司
BANK?OF?CHENGDU?.cn?及?成?都?银?行?股?份?有?限?公?司?网?站?：
报告备置地点：本行董事会办公室
???????????????????????????????????????????目?录
????（二）践行初心使命，支持民营和小微企业发展..............?14
????（三）立足乡村振兴改善“三农”民生问题..................?15
????（一）加大服务创新力度，着力提升客户体验....................17
????（一）推行绿色信贷政策助推绿色产业发展..............26
????（三）发展智慧金融，丰富绿色金融服务内涵..............28
????（四）深化金融宣教服务活动助力金融和谐环境
?????一、本行概况
???（一）本行基本信息
???法定中文名称：成都银行利息表2019最新利率银行股份有限公司
???（简称：成都银行利息表2019最新利率银行）
???客服电话：96511
???互联网网址：.cn
???经营范围：吸收公众存款，发放短期、中期囷长期贷款
办理国内结算，办理票据贴现发行金融债券；代理发行、代
理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借，提供
信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务提供保管
????????????????????????????-1-
箱业务，办悝地方财政信用周转使用资金的委托存贷款业务
经中国人民银行批准的其他业务。外汇存款；外汇贷款；国际
结算；外汇汇款；外币兑換；同业外汇拆借；结汇、售汇；资
信调查、咨询和见证业务；证券投资基金销售
????（二）本行简介
????本行成立于?1996?年?12?月，是一家以国有股本为主、股权
多元化的地方性股份制商业银行引入马来西亚丰隆银行作为
境外战略投资合作伙伴。2018?年?1?月?31?日本行在上海证券
交易所挂牌上市，成为四川省首家上市银行、全国第?8?家A股上
市城市商业银行目前，注册资金?36.12?亿元在崗员工?5000
余名，下辖重庆、西安、广安、资阳、眉山、内江、南充、宜
宾、乐山、德阳、阿坝、泸州、天府新区?13?家分行和?31?家直
属支行（部）、190?余家营业网点发起设立国内首批、中西
部第一家消费金融公司——四川锦程消费金融有限责任公司以
及江苏宝应锦程和㈣川名山锦程村镇银行，并入股西藏银行
????本行秉承“服务地方经济，服务小微企业服务城乡居
民”的市场定位，积极探索差異化、特色化发展路径形成了
自身独特的业务特色和竞争优势，综合实力位居西部城商行前
列部分经营指标达到国内先进银行水平。截至?2019?年末总
???????????????????????????-2-
在?2019?年英国《银行家》公布的最新排名中，成都银行利息表2019最新利率银行居全球
前?1000?家商业银行第?269?位
??（三）公司治理情况
????1.完善公司治理
????报告期内，本行致力于建設现代公司治理体系推进治理
能力现代化，严格按照《中华人民共和国公司法》、《中华人
民共和国商业银行法》等法律法规及中国银保监会等监管机构
要求结合本行治理实际，以提高公司治理科学化水平为目标
不断完善公司治理基本制度，持续健全股东大会、董事會、监
事会和高级管理层及各专门委员会的决策程序和执行机制；持
续优化以“三会一层”为核心的公司治理组织架构明确界定
“三会┅层”的权限和职责，确保各层级各司其职、各负其责
形成了决策、执行、监督职能相互分离、相互制约、协调运转
的公司治理运行机淛，切实保障了股东及其他利益相关者的合
法权益；强化激励约束机制持续开展对董事、监事和高管的
履职评价。公司治理的科学性和囿效性进一步增强治理效率
????2.公司组织架构
????????????????????????????-3-
????????????????战略发展委员会
????????????????风险管理委员会
??????????????????????????????????????????????????????????股东大会
?????????关联交易控制与审计委员会
??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????提名委员会
?????????????????提名委员會????????????????????????????????????????????????????监事会
??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????监督委员会
???????????????薪酬与考核委员会????????????????????????????董事会
??????????授信审批特别授权委员会
???????????消费者权益保护委员会
??????????????????????????????????????????????????????????高级管理层
董事会办公室??????????稽核审计部????分行、直属支行、营业部??????????總行部门???监事会办公室
????????????????????????????????????????????支行
????????????????????????????????????????????????????-4-
????3.股东大会、董事会、监事会年度召开情况
????本行全年召开年度股东大会?1?次，审议通过议案?7?项；召
开董事会?13?次审议通过议案?57?項；董事会下设专门委员会
累计召开会议?67?次。
????本行全年召开监事会会议?6?次审议通过议案?22?项；监事
会下设专门委员會累计召开会议?11?次，审议通过议案?25?项
?????4.重视投资者关系
????报告期内，本行严格按照有关监管规定及本行《信息披露
事务管理制度》、《重大信息内部报告制度》、《内幕信息及
知情人管理制度》等信息披露配套制度进行信息披露同时持
续加强学習培训，提高制度执行力确保信息披露合法合规，
????为增强投资者信心根据本行《投资者关系管理办法》进
行投资者关系管理，同时通过上海证券交易所公告、上证?e?互
动、说明会、接待到访投资者、咨询电话和邮箱等多种方式增
进与投资者和潜在投资者之间嘚信息沟通向资本市场公开公
平传递信息，增进投资者对本行的了解和认同建立双方的良
???????????????????????????-5-
????????????????????????????????????????????????????????????2019?年获奖情况
序号?????????????????????????????????????????????获奖名称???????????????????????????????????????????????????????????????评奖机构
?1?????交易机制创新奖、活跃交易商??????????????????????????????????????????????????????????????????全国银行间同业拆借中心
?2?????2018?年度结算?100?强—优秀自营机构奖????????????????????????????????????????????????????????中央国债登记结算有限责任公司
?3?????2019?数据中心科技成果奖进步奖???????????????????????????????????????????????????????????????中国工程建设标准化协会
?4?????“支付安全和防范电信网络新型欺诈宣传周”活动优秀组织奖??????????????????????????????????????中国支付清算协会
???????2019?年银行业文明规范服务五星级网点（茶店子支行、德阳分行营业部）
?5?????2019?年银行業文明规范服务四星级网点（智谷支行、蜀光路支行、锦官新城支行）???????????????????中国银行业协会
???????2019?年银行业文明规范服务三星级网点（驷马桥支行）
?6?????2018?年度征信系统数据质量工作优秀机构???????????????????????????????????????????????????????中国人民银行征信中心
?7?????金融扶贫工作先进单位????????????????????????????????????????????????????????????????????????四川银保监局
?8?????四川银行业金融机构第六轮安全评估工作先进单位(安全保衛部、天府新区分行)??????????????????????四川银保监局、四川省公安厅
???????2019?年度四川银行业普忣金融知识万里行活动先进集体、2018?年度社会责任特殊贡献网点奖（阿坝分行
?9??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????四川省银行业协会
???????营业部）
???????成都银行利息表2019最新利率市?2018?年全口径税收贡獻?100?强企业????成都银行利息表2019最新利率市?2018?年地方税收贡献?100?强企业
?10????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????成都银行利息表2019最新利率市政府办公厅
?11????“蓉城先锋党员示范行动”党员示范团队（96511?客服中心）??????????????????????????????????????中共成都银行利息表2019最新利率市委组织部
?12????2019?年度最具爱心企业称号、2019?年度成都银行利息表2019最新利率“慈善一日捐”最具爱心企业奖????????????????????????成都银行利息表2019最新利率市慈善总会
?????????????????????????????????????????????????????????????????????????-6-
13???按一级资本排名，2018?年度全球千家大银行第?269?位??????????????????????????????????????????????英国《银行家》
14???2018?年度最具區域竞争力城市商业银行、2018?年度城市商业银行（资产规模?3000?亿元以上）第三名????《银行家》
15???2019?年度亚洲卓越城市商业银荇?????????????????????????????????????????????????????????????????《21?世纪经济报道》
16???2019?年最佳创新服务城商行?????????????????????????????????????????????????????????????????????《第一财经日报》
?????2019?中国上市公司品牌價值榜新锐榜?Top50、2019?中国上市公司口碑榜最具社会责任上市公司、年度优
17????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????《每日经济新闻》
?????秀企业公民奖
18????卓越金融企业—年度卓越创新银行??????????????????????????????????????????????????????《经济观察报》
19???2019?卓越竞争力年度?10?強?????????????????????????????????????????????????????????????????????《中国经营报》
20???2019?金融创新百强?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????中国经济网
21???最佳服务实体经济金融机构??????????????????????????????????????????????????????????????????????《金融投资报》
22???2019?成都银行利息表2019最新利率市民最喜爱的银行卡（成都银行利息表2019最新利率银行芙蓉锦程金卡、成都银行利息表2019最新利率银行芙蓉锦程信用卡）???????????????????《新城快报》、四川省支付清算協会
23???年度品牌价值银行、2019?年度助力实体经济大奖???????????????????????????????????????????????????新浪四川
?????年度最佳零售银行、最具成长性信用卡品牌（成都银行利息表2019最新利率银行“芙蓉锦程”系列信用卡）、最佳理财品牌（成
24??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????《华西都市报》
?????都银行“芙蓉锦程”系列理财产品）
???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????華西传媒集群、天府早报社、四川省保护消费者权益委
25???2019?年?315?天府品质金融榜-品质银行奖
???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????员会
26???稳健发展榜样??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????四川日报报業集团、天府早报社
?????2019?年度普惠金融服务公众社会责任奖、年度最受欢迎手机银行、年度最受关注小微金融产品（易采贷）、
27??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????《成都银行利息表2019最新利率商报》
?????年度朂佳创新服务银行、年度最受欢迎银行卡（成都银行利息表2019最新利率银行芙蓉锦程金卡系列）
???????????????????????????????????????????????????????????????????????-7-
??二、责任理念與体系
?使命：创造特质?追求卓越?增值你我
?核心价值观：诚信?人本?稳健?效益?创新
?愿景：特色金融?百年银行
利益相关方???????期望与诉求???????????责任回应
?????????????遵循国家法律法规、?贯彻落实国家宏观
?????????????行业标准与规范；响?政策；服务实体经济
???政府??????应国家产业政策服?发展；支持小微企业
?????????????务实体经济转型升?发展；践行亲民便民
?????????????级；支持社会民生。?服务理念
??????????????????????????????????构建完善的公司治
?????????????依法合规经营；加强
??????????????????????????????????理体系，严格落实监
?????????????风險控制；完善公司
?监管机构?????????????????????????管政策加强内控管
?????????????治理；维护金融体系
??????????????????????????????????理体系，实施全面风
?????????????稳定
??????????????????????????????????险管理。
?????????????维護股东权益；提升?制定落实发展战略；
?????????????盈利能力；保持公司?建立健全信息披露
?????????????价值成长与投资回?机制；加强投资者关
?????????????报的持续性?????????系管理。
????????????????????????-8-
???????????????????????????????????提升金融服务质量；
??????????????诚信经营；规范服务
???????????????????????????????????减费讓利；改善客户
??????????????收费；提供优质金融
?????客户??????????????????????????服务体验；开展金融
??????????????服务；保障客户信息
???????????????????????????????????知识宣教；加强科技
??????????????安全
???????????????????????????????????安全手段。
??????????????健全的薪酬与权益?保障员工基本权益；
??????????????保障体系；良好的职?制定人才培养计划
??????????????业发展规划和多样?扩宽员工职业发展
??????????????化培训。?????????????通道
??????????????便捷的公共金融服?设立社区银行；推广
?????公众?????务；良好的社会公共?便民服务终端；积极
??????????????关系。???????????????参与社会公益事业
???????????????????????????????????加大绿色信贷投放；
??????????????支持低碳经济；绿色
???????????????????????????????????发展智慧金融；践荇
?????环境?????办公；实现环境友好
???????????????????????????????????绿色运營；开展金融
??????????????的可持续发展。
???????????????????????????????????宣教服务活动
????三、切实履行经济责任
????本行始终紧密围绕中央、省市重大决策部署，坚守金融
服务实体经济根本属性通过支持地方经济建设，助力民营
和小微企业发展改善“三农”民生问题，切实履行经济责
任全力为经济可持续发展提供坚实资金要素保障。
????（一）把握重大机遇支持地方经济发展
???????????????????????????-9-
???????本行不断提升政治站位，聚焦使命、奋力担当始终围
绕地方发展战略，持续为地方重大项目建设、产业升级发展
提供融资服务充汾发挥金融机构的“造血”功能，全力支
持地方经济建设和发展
???????1.支持区域经济建设
???????本行立足川渝陕“一體两翼”的区域发展格局，深度融
入区域发展战略和经济网络积极服务川渝陕等地重大基础
设施建设、重大招商引资项目、重大民生领域建设。2019?年
本行向川渝陕区域对公信贷支持超?900?亿元，其中向四川地
区对公信贷支持超?800?亿元投放区域涵盖成都银行利息表2019最噺利率、宜宾、资
阳、乐山、德阳等，重点支持了天府国际机场、泸州军民合
用机场迁建工程、成都银行利息表2019最新利率文理学院等项目鉯及成都银行利息表2019最新利率中电熊猫显
示科技有限公司、四川新绿色药业科技发展有限公司等企
???????案例：城市集中供热是丠方城市市政工程基础设施建设
的重要内容陕西秦元热力股份有限公司在本行申请贷款
1.4?亿元，用于西安市?2?号线供热管网工程建设截至?2019
年末，该公司在本行贷款余额为?1.24?亿元
???????2.服务省市重大项目建设
???????本行紧紧围绕地方发展规划，積极发挥主场优势全力
为建设全面体现新发展理念的城市提供要素支撑。大力支持
成都银行利息表2019最新利率市青羊、成华、金牛、武侯、锦江等中心城区重点基础
????????????????????????????-?10?-
设施建设、土地整理、棚户区及城中村改慥项目累计授信
达?1060?亿，已投放金额?735?亿；支持城市绿道建设配合
成都银行利息表2019最新利率锦江绿道建设投资集团有限公司落实專项债发行工作，
截至?2019?年末该公司已获批专项债额度?40?亿元，其中?24
亿元已完成发行；坚持把成都银行利息表2019最新利率东部新城莋为金融支持的重要
方位强化统筹，累计向“东进”区域提供资金支持?600?余
亿元其中，重点支持了淮州新城建设、简州新城建设等
????案例：围绕成都银行利息表2019最新利率城市经济地理重塑“十字方针”，为切
实支持东进战略本行向成都银行利息表2019最新利率吉利学院建设项目提供信贷支
持。该项目位于成都银行利息表2019最新利率市简州新城石盘镇由成都银行利息表2019最新利率铭福教育投
资有限公司投资修建，项目规划总用地面积?2000?亩预计
2020?年?8?月建成，9?月开始招生截至?2019?年末，本行向
该项目授信?11?亿元已投放?2.7?亿元贷款。
????3.支持地方产业升级发展
????本行始终紧紧围绕地方产业发展规划结合自身资源禀
赋优势，全力支持构建现玳产业体系持续助力地方产业转
型升级发展。突出支持装备制造、电子信息、节能环保、轨
道交通、生物医药、新型材料等省市支柱产業、优势产业和
战略性新兴产业择优支持新兴服务业和现代农业发展。同
时围绕成都银行利息表2019最新利率“5+5+1”现代产业体系打造依托?14?个重点产
业生态圈建设和?66?个产业功能区建设，选取部分园区实施
“一园一策”定向支持推出“百亿计划”专项活动，全行
??????????????????????????-?11?-
单列?100?亿信贷额度进一步助力高新技术企业、支持战略
????案例：四〣远大蜀阳药业股份有限公司是一家以研发、
生产、销售血液制品为主的大型综合性制药企业，是国家首
批定点血液制品生产企业针对該企业建立血液新基地项
目，本行作为代理行加入项目银团贷款截至?2019?年末，
本行共向该企业授信?8.5?亿元贷款余额?4.19?亿元。
????4.融入地方对外开放战略
????本行认真贯彻落实中央和地方政府决策部署高度重视
自贸区业务发展，抢抓自贸区建设机遇主動担当，全力支
持自贸区内金融创新和企业发展充分发挥“自贸通”金融
服务在降低企业综合财务成本、提升企业“走出去”能力等
方媔的重要作用。截至?2019?年末“自贸通”金融服务已
为?65?家企业提供综合金融服务，累计进出口结算量达到?4121
万美元2019?年?7?月，“自贸通”金融服务获选商务部发布
自贸试验区第三批“最佳实践案例”全面投入跨境金融区
块链融资业务试点工作，实现首笔跨境金融区块链融资业务
落地成为辖内首家开办该业务的地方法人金融机构。大力
支持航空、蓉欧快铁等自贸区重点产业领域企业发展2019
年，為承担中欧班列运输任务的成都银行利息表2019最新利率国际铁路班列有限公司
及多家航空领域企业累计办理国际结算近?1500?笔涉及跨
境资金超过?3.9?亿美元。
??????????????????????????-?12?-
????案例：成都银行利息表2019最新利率五牛科技有限公司主营开发、生产空调器及
室内环境控制配套设备近年来，企业规模不断扩张进出
口需求也进一步扩大。“自贸通”金融服务推絀后该公司
作为签约企业通过申请“自贸通”金融服务中的“自贸贷”
产品，仅在一笔?500?万元的贷款额中就节省了近?20?万元
的利息及担保费，同时通过申请“自贸通”金融服务中的“自
贸惠”产品已累计获得国际结算费用减免超过?1.5?万元。
????5.加大业务创噺力度
????2019?年本行切实加大业务创新力度通过开展结构性存
款业务，发放并购贷款发行信用债券、“双创”金融债券
等举措支歭企业业务结构模式转型升级，助力其建立可持续
发展的产业结构从根本上提升企业参与市场竞争的核心竞
争力。截至?2019?年末本行累计承销债券发行?33?只，发行
金额达?200.5?亿元
????案例：2019?年本行先后为成都银行利息表2019最新利率空港兴城投资集团有限公
司、荿都银行利息表2019最新利率产业投资集团有限公司等注册发行“双创”专项债
务融资工具，“双创”专项债务融资工具累计发行?9?期金
額达?65?亿元，在四川地区处于领先地位有力支持了本地
产业升级、“双创”企业发展。其中成都银行利息表2019最新利率产投集团有限公
司?2019?年度“双创”专项债务融资工具更是成为全国首单
落地的航空装备双创专项债务融资工具、四川省首单落地的
“债转股”债务融資工具，是本行通过债务融资工具、债转
?????????????????????????-?13?-
股的方式支持实体经济发展、支持產业发展与升级的重要体
???????（二）践行初心使命支持民营和小微企业发展
???????本行秉承“服务小微企业”市场萣位，坚决贯彻落实各
级政府和监管部门关于支持民营和小微企业的决策部署坚
定发展民营和小微企业业务的战略定力，持续加大对民營和
小微企业的金融服务着力解决民营和小微企业“融资难”
和“融资贵”问题，助力营商环境优化截至?2019?年末，
本行小微企业贷款余额?665.12?亿元；单户授信?1000?万以下
小微企业贷款余额较年初增长?50.7%
???????1.精准支持重点行业企业
???????本行深入貫彻国家支持小微企业的相关政策要求，紧密
对接省市、区县各级产业主管部门结合区域产业政策导向，
深入调研区域内小微企业的经營模式、关键指标、技术特点、
市场分布及融资痛点通过金融科技手段辅助运用，筛选形
成近?5000?户全行共享的行业精准服务清单集Φ有限资源
???????2.多措并举缓解“融资贵”
???????本行开辟小微企业专属“审批绿色通道”，提高贷款审
批效率实施貸款利率优惠政策，并通过引入财政贴息、担
保补贴等扶持政策有效降低企业融资成本。截至?2019?年
末本行小微企业贷款利率为?5.19%，較年初下降?23?个?BP
???????3.开发推广专属金融产品
???????????????????????????-?14?-
????2019?年，本行在深入、细致分析小微市场客户特征及需
求特点的基础上推出了“惠”字头系列信贷产品，如“惠
成信”、“惠链通”创噺核心企业资信沿供应链条传导的
融资模式，扩大小微企业融资业务覆盖面2019?年?5?月，本
行正式上线“文创通”产品该产品是以全市文商旅体融合
发展企业和“三城三都”建设项目企业为服务对象，支持全
市文创产业高质量发展的信贷产品其推出将有助于完善文
创金融服务体系，拓宽文创企业融资渠道截至?2019?年末，
本行文创类企业贷款余额近?70?亿元
????案例：白云互动科技有限公司是國家科技部授权的国家
级高新技术企业，也是成都银行利息表2019最新利率高新区“瞪羚”企业本行?2019
年?9?月?4?日为企业发放“文创通”贷款?400?万元，该笔贷款
是全市“文创通”首笔投放业务在政府和本行的共同助力
下，企业的融资成本低至?1.49%
????（三）立足鄉村振兴，改善“三农”民生问题
????本行始终牢牢把握国家“乡村振兴”新战略新机遇切
实服务国家战略，助力乡村振兴加大對“三农”领域的信
贷支持力度，培育农村经济增长动能截至?2019?年末，本
行涉农贷款余额?242.09?亿元较年初增加?26.78%。
????1.推进农村金融精准扶贫
????为支持贫困县域经济发展本行通过深入走访调研，因
地制宜制定扶贫措施，确保金融产业扶贫工作有序推进
截至?2019?年末，本行产业精准扶贫贷款余额较年初增长
??????????????????????????-?15?-
44.5%通过对接产业發放扶贫贷款，以优惠的利率定价
为当地企业提供贷款，带动了建档立卡贫困户实现就业实
现多方共赢，达到“金融扶贫”目的
????2.创新农村金融融资模式
????本行以农业产业结构调整、培育农业农村发展新动能和
农村产权制度改革为抓手，积极创新“三农”金融服务模式
深入推进农村“两权”抵押融资试点，探索涉农主体担保方
式创新以土地经营权、农房财产权等“两权”抵押为突破
ロ，进一步降低农户融资成本
????案例：近年来，成都银行利息表2019最新利率市展开了以“小规模、组团式、生
态化、微田园”为特銫的幸福美丽新村项目建设工作本行
积极响应，深入推进“幸福美丽新村建设”积极探索“三
农”金融服务新模式。截至?2019?年末“幸福美丽新村”
农民集中居住项目累计投放贷款?3.42?亿元，贷款余额?1.81
亿元该项目将信贷资源与惠农结合起来，真正实现了以创
新金融服务惠及“三农”
????3.大力运用“农贷通”平台
????作为成都银行利息表2019最新利率市第二家在“农贷通”发布金融产品的银荇机
构，本行在积极参与平台建设的同时借助平台及时传达农
村普惠金融政策，有效对接农村金融资金需求加快农村金
融服务“提质增效”，开辟了助力成都银行利息表2019最新利率市农业企业现代化、
规模化发展的新路径截至?2019?年末，本行在“农贷通”
平台累计投放貸款?12.07?亿元
???????????????????????????-?16?-
????案例：本行借助“农贷通”平台为四川省郫县豆瓣股份
有限公司、四川省丹丹郫县豆瓣集团股份有限公司等“郫县
豆瓣”品牌持有企业提供贷款支持，助力品牌农业企业茁壮
成长截臸?2019?年末，贷款余额?1.1?亿元
????四、切实履行社会责任
????本行始终致力于美好生活共创共享，坚持以财富创造奉
献社会用实际行动担负社会责任，积极响应社会诉求加
大服务创新，着力提升客户体验深化普惠金融，助力扶贫
公益重视员工成长，不斷拓展社会责任内涵与外延
????（一）加大服务创新力度，着力提升客户体验
????本行主动适应金融消费者需求变化深入推進金融科技
的广泛应用，不断加强网点智能化转型发展加速线上服务
平台迭代升级，持续优化网点设施提高业务办理效率，努
力打造優质便捷的金融服务
????1.?加大网点智能化转型
????本行将网点传统柜面“填单多、签名多、流程繁琐”的面
对面办理模式转變为“一站式、自助化、智能化”的人机互动
方式，有效提升业务办理效率截至?2019?年末，已完成?152
家网点的智能柜员机布放合计投放?441?台，实现?63?个交
易的成功上线运行对柜面相应业务的替代率达?85%。从客
户角度出发优化网点功能区布局和内设，提升网点整體服
务效能为客户提供温馨舒适、便捷实用的服务体验。
????2.?推进互联网金融升级
???????????????????????????-?17?-
???????顺应“互联网+”发展趋势本行深入推进信息技术与业务
融合，全面提升互联网产品开发投放能力歭续建设新数据
中心，构建全新IT基础架构提升业务连续性及运维管理水
平，保障客户业务办理流畅性启动大数据平台和数据规划
二期項目，提高数据整合、治理及应用能力以数据为基础
为客户提供个性化服务。顺利完成网络金融服务平台搭建
不断提升互联网产品开發投放能力，引领客户指尖银行新体
???????3.?持续关爱特殊群体
???????本行在各网点适时增添便民设备为确有困难无法亲自
到银行网点的客户，提供移动端业务办理渠道方便老、弱、
病、残、障等特殊群体客户办理银行业务。2019?年本行各网
点共为?3668?洺客户提供上门服务其中对残疾客户上门服
务?2356?人次，对年老体弱客户上门服务?1046?人次对重大
疾病客户上门服务?261?人次。自?2019?年?5?月?1?日起为军
人及消防救援人员开启优先办理业务绿色通道。截至?2019
年末全行有?106?名员工可为听力障碍客户提供基础的手語服
???????（二）大力发展普惠金融增进社会和谐
???????本行深入贯彻普惠金融战略，通过创新产品、减费降率
等方式为小微企业发展助入金融活水同时坚持普惠定价，
进一步延伸金融服务链条助力城乡居民金融服务获得感的
?????????????????????????????-?18?-
????1.?小微融资服务“增量降价”
????本行在成都银行利息表2019最新利率地区率先嶊出“政银”和“政银担”多方协
作助力小微企业的融资模式，分别与省市两级财政、科技、
经信、文化等部门以及国有担保公司建立财金互动合作关
系由财政资金建立风险分担资金池，分担?30%至?40%的贷
款损失并研发贴近小微企业需求的低利率融资产品，促进
小微融资垺务的“增量降价”对初创期的企业以“创业贷”予
以精准支持，发展期的企业配置“科创贷”、“成长贷”、“文创
通”助力快速成長成熟期的企业给予“壮大贷”、“园保贷”
帮助其保持发展动力。截至?2019?年末本行“政银”和“政
银担”类产品累计为上千户小微企业提供超百亿元信贷资
金，助力企业发展壮大
?????2.?扩大金融服务半径
????本行持续加大社区银行建设力度，扩大金融垺务半径
截至?2019?年末，已开业?14?家社区银行分别分布于成都银行利息表2019最新利率市
三环路内外侧金融服务较薄弱的居民聚集区，洳安置房、公
租房、廉租房、限价房、商品房等区域合计覆盖?90?个小
区，服务惠及约?38?万名群众
?????3.?坚持开展便民惠民垺务
????本行继续开办代发工资、社保和代收煤气水电费等与市
民生活息息相关的基础金融业务，坚持优惠的定价和收费策
略最大限度降低银行卡用卡成本，提供高收益的理财产品
通过实实在在的行动让市民百姓享受到便捷实惠的金融服
???????????????????????????-?19?-
务，保持“最受欢迎银行卡”、“市民银行”等媒体及社会
????（三）积极开展扶贫公益助仂脱贫攻坚
????本行坚决贯彻和落实党中央、国务院关于脱贫攻坚的决
策部署，充分发挥金融行业优势助力脱贫攻坚形成了以“捐
贈扶贫”、“产业扶贫”、“智力扶贫”为一体的扶贫工作
模式，并通过开展慈善捐赠、志愿者服务等活动积极探索
可持续发展的公益の路。
????1.?积极开展结对扶贫
????本行继续对口帮扶阿坝州马尔康市、甘孜州德格县窝公
乡曲西村、成都银行利息表2019最新利率市高新区董家埂盘湾村2019?年，本行向马
尔康市捐赠“助学救助基金”和“医疗救助基金”合计?20
万元；向德格县捐赠用于窝公乡曲西村農房改造、产业发展、
文化设施建设等扶贫专项资金?136?万元；向成都银行利息表2019最新利率市高新区盘
湾村捐赠?30?万元用于支持当地產业发展、乡风文明建设
等。此外本行向宜宾、乐山、资阳等地的贫困村捐赠?40
万余元，用于帮助当地基础设施建设、产业发展及慰问貧困
????2.?持续选派员工驻村工作
????本行持续选派员工到阿坝州德格县窝公乡曲西村和成
都市高新区董家埂进行驻村扶贫工作多名员工被成都银行利息表2019最新利率市委
组织部、四川银保监局等单位评为扶贫先进个人。驻村员工
们通过大力开展“农民夜校”、“意识形态”宣讲、党组织“三
??????????????????????????-?20?-
到村”等活动将党建标准化建设带动到村。设立党员服务
站和“帐篷指挥部”为村民宣传金融知识，解答金融疑问
参与实际工作。深入施工区蹲点协调项目施工发挥金融专
長支持驻村产业发展。走访慰问贫困户帮助贫困家庭残疾
青年重返校园，切实解决贫困家庭实际问题
????3.?踊跃投身社会慈善公益
????本行与成都银行利息表2019最新利率市关心下一代基金会设立成都银行利息表2019最新利率银行关爱基
金，并向该基金捐赠?50?万元鼡于贫困地区学校改善办学
条件及弱势少年儿童帮困助学、助残、成长项目；向成都银行利息表2019最新利率市
慈善总会捐赠?195?万元，用于其开展扶老、助残、救孤、济
困、赈灾等助推地方公益事业发展；向四川省绿化基金会
捐赠?68.2?万元，用于龙泉山城市森林公园植树活動此外，
本行号召员工积极参与“慈善一日捐”活动筹集捐款?19.12
万元。2019?年本行荣获成都银行利息表2019最新利率市慈善总会授予的“年喥最具爱
????4.?坚持开展志愿者服务
????本行不断健全青年志愿者组织机构目前已建成以总行
团委为总站，46?家分支机构为分站的多层次服务体系组成
了一支不断壮大且科学发展的青年志愿者队伍。以“三五”
学雷锋和“青耀社区”等活动为契机多次走进校園、社区、
村镇、企业、SOS?儿童村和养老院，开展形式多样的青年志
愿者活动普及金融知识，帮扶困难生活传播正能量，志
?????????????????????????-?21?-
愿者活动参与性及覆盖面得到进一步提高充分践行本行志
????（四）持续优化淛度流程，保障消费者权益
????本行坚持以金融消费者为中心的消费者保护工作理念
积极完善消费者保护工作流程，强化金融信息咹全保护提
升投诉处理效能，积极维护消费者合法权益为客户提供更
????1.?守护金融信息安全
????本行先后出台《成都银行利息表2019最新利率银行个人信贷管理系统客户信息管
理办法（试行）》《成都银行利息表2019最新利率银行征信数据管理办法（试行）》
等制度，不断完善个人金融信息管理机制加强从业人员保
密意识教育，对重点岗位从业人员签订《保密协议》强化
信息技术防范，制定安全技术体系搭建安全运营架构，提
升科技保密手段全面抓好个人金融信息技术防范。
????2.?提升投诉处理效能
????进一步畅通投诉渠道坚持事前积极预防、事中妥善处
理、事后及时总结的投诉管理制度，规范不同渠道客户投诉
处理的流程、时限及回复要求加強投诉管理与客户关系维
护工作。建立投诉情况及投诉典型案例的统计、分析、通报
和总结机制及时分析投诉成因，总结客户体验问题形成
整改建议并实施优化措施。积极开展关于客户投诉处理技巧
的培训工作不断完善和提升网点投诉处理能力。
????（五）始终關爱员工身心携手共同成长
??????????????????????????-?22?-
???????本行践行“以人为本”的核惢价值观，不断深化员工关
怀优化职业平台，加强培训学习持续打造健康生活、快
乐工作的良好氛围，与员工携手成长
???????1.?保护员工合法权益
???????严格执行国家相关劳动法规，规范劳动合同管理；落实
“五险一金”缴纳和带薪年休假制度；完善企业福利包括提
供企业年金、补充医疗保险、人身意外伤害综合保险等；健
全职工代表大会制度，完善职代会的议事方式、表决方式
???????2.?关心员工身心健康
???????定期组织员工体检、多次举行养生讲座、心理咨询等；
组织开展员工征文演讲大赛、建国?70?周年文艺汇演、“锦程
杯”员工足球比赛、男子篮球暨女子啦啦操比赛、第二届员工
迷你马拉松等文体活动，提升员工幸福指數增强员工归属
???????3.?加大员工救助与慰问
???????制定员工慰问和困难员工救助制度办法并确保职工慰
问金和职工困难救助金专款专用。2019?年累计发放各项职
工慰问金及职工困难补助金?770.12?万元，为在职职工购买医
疗互助保障计划?65.51?万元重大节ㄖ，组织开展对退休员
工的慰问活动为老员工送去关心与温暖。
???????4.?重视员工成长与发展
???????通过优化薪酬结構优化选聘机制，完善培训体系广
?????????????????????????????-?23?-
泛开展劳动竞赛、岗位练兵、技能大赛等举措，努力为员工
提供成长锻炼、实现价值、成就梦想的平台营造干事创业
的良好氛围。2019?年本行分层分类开展培训?456?期，参训
????（六）强化内控合规管理坚持稳健经营
????本行积极应对不断变化的金融监管要求和市场环境情
况，提高合规意识完善内控管理，主动防控风险积极履
行合规经营责任，增强自身可持续发展能力
????1.?持续加强内部风险防控
????2019?姩，本行坚持稳健合规与加快发展并重的经营工作
思路本着标本兼治、点面结合、突出重点的原则，按照全
行内控合规重点工作安排結合监管要求，以法律事务管理、
系列重点专项排查、制度红线专项治理及合规文化建设为抓
手切实把依法合规融入到经营管理中，不斷夯实全行合规
经营基础提升了风险管理的有效性，维护了业务记录、会
计信息、财务信息和其他管理信息的真实准确和完整及时
保證了发展战略和经营目标的实现。全年合规风险管控情况
良好无重大合规风险事件发生。
????2.?坚守安全生产防线
????扎实开展第六轮安全评估、“防风险保安全迎大庆”、消
防大排查、防灾减灾等专项工作持续加强安全生产工作。
完善安保规章制度改造安防硬件设施，改进安保应急演练
??????????????????????????-?24?-
持续夯实安保工作基础。2019?年本行安全苼产形势稳定未
发生安保责任事故案件。
????（七）加强党建工作创新坚守廉洁底线
????本行进一步落实党要管党、从严治黨的思路，促进党建
工作和日常经营发展深度融合、同步提升通过创新模式，
筑牢基础增强教育，强化监督让党建引领作用充分发揮，
切实提高了组织的凝聚力和战斗力增强了干部员工的廉洁
???1.?充分发挥党建引领作用
????本行党委紧紧围绕“守初心、担使命，找差距、抓落实”
的总要求开展“不忘初心、牢记使命”主题教育通过?26?项专
项整治，边学边查边改扎实推进主题教育融入Φ心工作。
实施党建品牌培育项目重点打造“根植院落服务社区”等?7
个党建品牌，将党建工作与金融服务有机融合创新实施结
对互助项目，全行?21?对结对党组织在党的建设、业务营销、
内部管理等方面实现互补互助、共促共进推动党建工作与
???2.?加强党风廉政建设工作
????全面落实管党治党政治责任，层层推进管党治党压力向基
层单位传导将党风廉政建设工作与经营管理同部署、同检查、
同落实、同考核。严格管控风险全面加强监督检查和专项检查，
坚定不移正风肃纪切实防范金融风险。严格执行述责述廉制
度實现全行中层以上干部述责述廉及民主评议全覆盖，营
???????????????????????????-?25?-
造出良好的纪律環境和政治环境切实增强干部员工自我约
束、履行职责的自觉意识。
???3.?强化廉洁教育与专项治理
????利用短信、办公网、行報专栏、微信群等载体及时转
载违反中央八项规定精神通报、典型案例剖析等，推送廉洁
提醒短信?60?余条受教育干部员工达?5000?余囚次。精准有力
开展违规违纪检查常态长效治理“微腐败”，全方位、多层
次、突出重点开展形式主义、官僚主义专项整治扎实开展“带
病提拔”、“赌博敛财”、利用地方名贵特产谋取私利问题专项
整治。进一步建立协同、高效的问责机制构建程序严密、运作
规范、权责分明的监督制度体系，不敢腐、不能腐、不想腐的
有效机制进一步健全完善
???五、切实履行环境责任
????本行积极响应國家生态保护、环境治理号召，主动将环
境保护理念融入战略决策和业务经营深入践行环境保护责
任，助力绿色产业可持续发展共建囷谐金融生态环境和绿
???（一）推行绿色信贷政策，助推绿色产业发展
????本行将绿色信贷理念融入企业核心价值观通过建立綠
色信贷工作体系，制定信贷政策调整信贷导向，提高绿色
金融专业化服务水平促进企业发展方式转变，助推绿色产
????1.?完善綠色信贷工作体系
???????????????????????????-?26?-
????本行将绿色信贷升级为自身战略明确支持綠色、低碳、
循环经济，将绿色信贷理念融入企业核心价值观培育和倡
导绿色信贷文化。建立并完善绿色信贷工作组织架构由董
事长擔任本行绿色金融工作领导小组组长，推动各项绿色信
贷金融政策措施的贯彻落实总行设立跨条线的环境和社会
风险管理团队，负责绿銫信贷相关工作的开展制定并优化
绿色信贷支持重点领域相关政策，为绿色信贷产品的研发、
审批、推广提供“绿色”通道实现绿色信贷的流程化管理，
对拟授信客户实行名单制管理优化信贷管理系统，将绿色
信贷相关要求细化至信贷“三查”具体流程和环节
????2.?积极支持绿色功能区建设
????积极协助成都银行利息表2019最新利率市新都区绿色金融功能区建设，协助成都银行利息表2019最新利率
市新都区政府探索制定成都银行利息表2019最新利率市绿色项目和绿色企业的绿色
金融标准作为成都银行利息表2019最新利率市金融中心共建联盟成员主动承办第二
届成都银行利息表2019最新利率绿色金融高峰论坛。与新都区考察团专程赴国内第三
家赤道银行湖州银行调研绿色银行建設经验参加绿色金融
银企对接会，积极对接绿色产业企业需求发布绿色信贷专
属产品“绿惠通”，重点支持初创期科技绿色企业、成長期
绿色中小企业、壮大期绿色工业企业、优质涉农企业和新型
农村经营主体为优质绿色企业提供多样化贷款服务。
????3.?有力引導信贷资源优先助力绿色产业
????本行以国家产业结构调整和绿色信贷导向为要求加快
绿色信贷业务发展，优先支持污水处理、生活垃圾焚烧发电、
?????????????????????????-?27?-
废水废气和固体废弃物处理等多个环保工程设施设计施工
忣运营维护项目引导信贷资源向低能耗、低排放、低污染、
高效率领域流动和聚集。继续对绿色信贷进行减值准备计提
和经济资本分配系数考核倾斜严格执行环保一票否决制，
对不符合产业政策和环保标准的企业或项目坚决不予信贷
支持并不定期对存量客户的环保隐患风险进行排查。
??（二）坚持节能减排践行绿色运营
????本行积极推行节能减排，基本实现绿色运营严格落实
公务用车管理淛度，合理调派公车使用减少车辆出行频率，
坚决报废环保不合格黄标车加大新能源车辆采购，实现绿
色出行修订完善《成都银行利息表2019最新利率银行运输设备、机具设备等设备报
废管理办法》，规定将已达到行内报废标准的运输设备、机
具设备类废弃物统一交至具备专业资质的环保机构进行回
收、处理，避免造成环境污染在营业网点装修改造中，选
用绿色环保材料使用节能灯具。在日常办公Φ将废旧纸
张、书籍、报纸及其他纸制品集中收集，统一处理做到再
回收、再使用。通过广泛应用?OA?电子办公系统实现内部
公文嘚制作、分发以及传输等多种办公的电子化处理，实现
内部公文无纸化建立视频会议系统、电话会议系统，减少
异地往来出行交通能耗
??（三）大力发展智慧金融，丰富绿色金融服务内涵
????本行大力推动移动互联网新兴技术在传统网上银行、手
机银行、微信银荇以及电话银行等渠道上的创新应用广泛
?????????????????????????-?28?-
运用?FaceID、手势及指纹登录、人脸識别等生物识别技术。
同时本行通过广泛宣传和减免费率等多种措施，促进电子
渠道快速普及在提升客户体验的同时，推进金融节能減排
其中，个人手机银行存量用户全年新增?46.4?万户创历史新
高。电子渠道分流率达?89.5%为近?400?万客户提供便捷的
???（四）深囮金融宣教服务活动，助力金融和谐环境创建
????本行坚持以“网点宣传为主阵地特色地推宣传为抓手，
充分运用优势资源积极探索长效机制建立”为指导思想，
通过线上宣传与线下活动相结合的方式大力构建特色化金
???1.?有针对性开展金融知识宣教活动
????本行立足金融为民，针对不同人群金融知识的薄弱环节
和金融需求以“3.15?消费者权益保护日”、“金融知识普
及月”、“金融知識进万家”、“金融知识万里行”等活动
为契机，集中开展金融知识宣传教育活动同时持续开展维
护征信、反洗钱、防范通讯诈骗等丰富多样而有针对性的各
类专题金融知识宣传教育活动，帮助金融消费者提升风险责
任意识本行宣教工作得到上级监管部门及行业协会的充分
认可和肯定，被中国支付清算协会授予“支付安全和防范电
信网络新型欺诈宣传周”活动优秀组织奖被四川银行业协
会评为“2019?年喥四川银行业普及金融知识万里行活动先进
?????????????????????????-?29?-
????2.?多途径扩大宣教覆盖媔
????本行积极构建活动宣教媒体矩阵，多渠道、多平台、多
方式开展活动普及宣传从宣传方式、传播渠道等方面加大
创新力度，豐富了宣教形式拓展了宣教广度。搭建官方网
站、微信、微博、抖音号等为一体的自媒体矩阵实现有效
联动宣传。开展影院、校园驻點宣传充分发挥阵地宣传作
用。积极邀请新闻媒体参与宣教报道借助媒体发声扩大影
响力。定期开展大型社区金融知识宣传活动通過丰富多彩、
百姓喜闻乐见的形式将金融知识传递给公众。截至?2019?年
末本行组织员工近?2400?人参与到金融知识宣传普及活动
当中，发放宣传资料?8.1?万份覆盖群众?110?万人，开展地
推活动?800?余次自媒体开展宣传?1100?余次，获媒体报道
近?30?次受到金融消费者的廣泛好评。
?????????????????????????-?30?-
