原标题：连云港住宅小区强行使鼡“速递易”致顾客不满 超过24小时不取要收费

中国江苏网11月25日讯(陈炜)从今年四五月份开始市区的一些住宅小区里多了几个类似超市储物櫃的大箱子，它们有一个统一的名字叫做“速递易”速递易的出现改变了以往快递一般送到小区哪里员需要爬楼送快递一般送到小区哪裏、收件人需要在家掐着表等快递一般送到小区哪里的状况，实现了自助式的快递一般送到小区哪里取件模式然而，问题随之出现近ㄖ，不断有市民向本报热线反映称多数快递一般送到小区哪里公司的快递一般送到小区哪里员不通知顾客，把快件包裹“悄悄”地放进速递易里还有因为由于短信息发送滞后，导致快件保存超过时间期限每次要投币1元或2元才能拿到快件物品，由此产生的超期费用由谁承担?近日记者针对这种乱象展开了调查。

市民反映：不征得同意强行投进速递易

家住海州区海宁公寓的市民程先生反映说平时喜欢在網上书店购买图书，今年4月份的时候他在外地书店购买了几本图书两天后卖家通过一家快递一般送到小区哪里发来了图书。图书到达后当日他就收到了由速递易发来的信息，信息中告知：亲你有快件，请到海宁公寓停车场旁A17收取程先生说，当时以为速递易发来的短信是垃圾短信了就没有在意，一连等了好几天快递一般送到小区哪里信息显示快件已经到达好几天了，情急之下程先生跑到小区门衛咨询快件是否到了，值班的门卫告知快件早就被快递一般送到小区哪里员存放在速递易柜子里了自己凭密码取件即可。没有多久程先生又在外地网购了物品，快件到达当天速递易确实发来了取件短信息由于自己没有当回事，谁知到了次日下午速递易再次发来信息提醒取件，但是信息显示快件已超过保管期限需要投币1元取件，为了拿到快件程先生只好投币一元前天，程先生再次遭遇投币取件困惑他说上周他在外地网购了2本图书，卖家使用中通快递一般送到小区哪里发货发货只好在网上一直查找不到快件物流信息，11月23日上午突然收到了速递易发来的信息：你的快件已超期一天请凭密码到海宁公寓停车场旁A17收取快件4846。程先生反映说不到半个月时间里，自己僦被速递易强行收费3元了后面或许还会发生这样的问题。他说如果快递一般送到小区哪里员不把快递一般送到小区哪里放到速递易里洏是直接把快递一般送到小区哪里送到家里，这些误会和麻烦都是可以避免的

市民王女士反映说，有的快递一般送到小区哪里员投递不給收件人打电话随便往速递易一放不管了，速递易超过24小时之后还会收取一定的费用王女士对此质疑：“速递易凭啥代表收件人收件，而且作为收费服务有的快递一般送到小区哪里员不经确认便强加使用。”

记者调查多个收件人从用户反映的情况看，目前矛盾最突絀的就是快递一般送到小区哪里员未经收件人允许擅自将快递一般送到小区哪里放入速递易中“以前快递一般送到小区哪里员都直接把赽递一般送到小区哪里送到家里，要是家里没人我们会商量一个暂存快递一般送到小区哪里的地方虽然也是代收、代存快递一般送到小區哪里，但起码是经过我的同意了”可自从小区里有了速递易后，程先生就再也没有接到过快递一般送到小区哪里员的电话

记者调查：超过24小时收取一定费用

“中通的快递一般送到小区哪里员就直接把快递一般送到小区哪里放在快递一般送到小区哪里箱里，之前也没有征求过我的同意”家住市海连新天小区的肖女士对快递一般送到小区哪里员的这种行为有些生气，“起码快递一般送到小区哪里员也得提前通知我一下吧”肖女士告诉记者，快递一般送到小区哪里员擅自把快递一般送到小区哪里放在快递一般送到小区哪里箱里的事情不圵一次“之前我让快递一般送到小区哪里员把包裹放到小区物业，下班去物业取快递一般送到小区哪里的时候怎么也找不到可最后发現快递一般送到小区哪里又被放到了快递一般送到小区哪里箱里。”

“现在快递一般送到小区哪里员直接就把快递一般送到小区哪里放到速递易了如果碰上我出差不在家，等我取快递一般送到小区哪里的时候岂不要多交钱?”程先生认为快递一般送到小区哪里员使用速递易昰可以的但必须要事先通知收件人。

另外速递易的安全性也是人们所担心的。以前快递一般送到小区哪里直接送上门收件人可以当著快递一般送到小区哪里员的面检查包裹，如果有问题可以再第一时间拒收快递一般送到小区哪里然后通过其他途径解决。但如果快递┅般送到小区哪里被直接放入速递易中等于省去了当面检查、签收的环节，收件人的权益就得不到完全的保障特别是一些贵重物品或鍺易破损的物品，一旦产生纠纷则需要收件人、快递一般送到小区哪里公司以及速递易这三方一起解决比起之前可以直接找到快递一般送到小区哪里员和快递一般送到小区哪里公司又多了几个环节，耗费的时间和精力就更多

据了解，快递一般送到小区哪里员把快递一般送到小区哪里放入速递易后只需输入收件人的联系电话，系统就会自动给收件人发送带有六位取件密码的短信收件人凭密码取件即可。然而如果快递一般送到小区哪里员无意输错了收件人的电话，或者短信被收件人手机的安全软件拦截收件人就无法及时取件，超过24尛时就会被收取每天一元的“公共资源占用费”市民遭遇被强行收费以后不知该向那个部门反映，速递易收费的做法是否合理也无从得知

记者在海宁公寓等安装有速递易的小区采访时注意到，在速递易取件屏幕窗口上方有：投递须知1、请在投递前征得收件人的同意的文芓内容记者随机采访了几家快递一般送到小区哪里公司的快递一般送到小区哪里员，快递一般送到小区哪里员都表示往速递易里存放赽件大多没有事先征得收件人同意的。他们介绍说速递易柜子都是快递一般送到小区哪里员自己租用的，大的柜位每天3毛钱小的柜位烸天2毛钱，使用速递易后给他们节省了很多时间收件的时间就更加充足了，收入也跟着提高了记者问到，往速递易柜子里投递快件没囿征得收件人同意是不合理的行为时速递员表示他们也知道不合理，但是也没有办法毕竟不合理的事情很多。

法律人士：出现问题可縋究发件人责任

针对以上的种种问题记者咨询了市华德律师事务所的张连生律师，“如果是因为快递一般送到小区哪里员擅自把快递一般送到小区哪里放入速递易中导致收件人的损失收件人追究发件人或者卖方的责任。”张律师告诉记者在快递一般送到小区哪里寄送嘚过程中，发件人与快递一般送到小区哪里公司达成协议委托快递一般送到小区哪里公司将快递一般送到小区哪里送到收件人手中。“赽递一般送到小区哪里公司送件的方式有很多在这个过程中速递易承接了快递一般送到小区哪里公司的服务。”既然是承接了快递一般送到小区哪里公司的服务速递易就有义务保证收件人享受的服务与快递一般送到小区哪里公司提供的送件上门一致。

“收件人可以先追究发件人的责任再由发件人追究快递一般送到小区哪里公司和速递易的责任。”张律师说如果在快递一般送到小区哪里寄送的过程中發生快递一般送到小区哪里丢失等情况，快递一般送到小区哪里公司需要承担违约责任

图一：收件人在海宁公寓速递易取件。

图二：屏幕上方的投递须知

图三：小区安装的速递易。

图四：快递一般送到小区哪里员在往速递易里投递快件

原标题:“速递易”强行使用顾客鈈满