客户关系管理CRM
共34页&&& 1 &&&&&&&&&&&& & & & 对于销售人员来说，除了公司自有的资源支持，争取客户资源也有利于进一步推动销售增长。资金、产品等资源是新品推广、促销活动、渠道开拓的前提条件，没有资源就如同&巧妇难为无米之炊&。在销售回款的战役中，销售人员每天都在演绎着如何应对客户对厂家的榨取，以及如何从客户身上争取资源的故事。以往人们关注的都是客户如何拼命向厂家销售人员榨取资源，本文将从四个方面谈销售人员如何巧取客户资源，来为市场推广和产品销售发力，从而确保回款源头的活水能够源源不断。
& & & &今年5月份，在竞争对手同类产品的狂轰滥炸下，一直在M市处于领先地位的F冰箱，渠道和市场份额都没有显着提升，在个别县乡甚至开始下滑。销售人员小王心急如焚，可公司又没有较大的促销支持。无奈之余，小王来到M市代理商张总的办公室。
& & & &业务王：&张总，最近M品牌总代理制定了新的提货政策，凡一次性提货达50台，直接返现一个点。咱们要想个应对办法，不然客户资源都被他吸引去了。&
& & & &张总：&我这几天也在为这件事心烦呢。往年5月份，我最少也有100万元的销售额，但今天都28号了才75万元。你看怎么办，要不我们也来搞个促销？&
& & & &业务王：&目前公司只针对下游分销客户做些促销活动，针对代理商的促销活动还没有开始。这可能需要你们拿出部分利润，以刺激下游分销商进货。&
& & & &张总：&我来出钱做促销？我的利润空间有限，还要支付运费、员工工资等，也赚不了几个钱啊！&
& & & & 业务王：&张总，先不用急，我们俩合计合计。你今年5月份比去年同期少出货25万元，按5%的利润算，少赚了1.25万元，这些货占用着你的资金、仓储等，造成的利润损失不止这些。假如你放弃一个点利润给客户，这些货不仅能一售而空，还可能增加25万元的销售，这时你的利润增加了多少呢？&
& & & &张总：&我明白，但市场是我们共有的，促销的费用总不能让我一个人负责吧，你们也要出点。&
& & & & 业务王：&你负责分销商的提货政策支持，按提货量返点，刺激客户的提货欲望，加快出货速度和资金周转率。我们公司负责分销客户的终端现场促销，加快他们的售货速度，你看怎么样？&
& & & & 张总：&呵呵，原来你是有备而来。好，就这么订了！&
& & & &销售人员通过设计、规划出符合客户市场需求的促销方案来说服客户，进而刺激客户投放资源。设计促销活动方案，首先应分析目前产品的市场表现，以及公司目前在资源投放方面的困难。其次从客户利益入手，抓住资源投放和效益回报的比例关系，实现效益最大化。最后，通过促销方案的严谨性、可行性，激励客户，最终达成双赢的结果。
& & & & & & & & & & & & & & &
& & & &作为L品牌食用油江西省G市总经销商，久经沙场的胡总被称为胡老大。在G市，L品牌在各卖场的进场费、过节费、货架费等费用几乎都是厂家承担。L品牌的销售人员在当地客户眼中根本没有什么地位，这导致该产品在当地的生意不太好做。为了改变这一现状，厂家对当地业务人员进行了一次调整。下面是新任区域经理小王和胡老大对话的精彩片段。
业务王：&胡总，你好，我是L品牌王XX，新调任负责这个片区，特来拜会，以后还靠你多多关照！&
胡老大：&客气了，互相照顾嘛。市场还要靠我们一起做的！&
业务王：&胡总，太谦虚了，没有你的支持，我们的品牌也不会做成这个样子！&
胡老大：&什么意思，你埋怨我没把你们品牌做好？小伙子，你刚来，还不熟悉当地市场情况，社区活动你们支持少，团购生意你们又没有价格优势，你们让我怎么做呢？我都快烦死了。&
业务王：&我正是为此事而来，眼看中秋节就要到了，公司要求我们加强终端促销和社区推广，同时加大团购业务宣传，你看应该怎么做呢？&
胡老大：&我能怎么做？趁这个旺季，你给我申请5万元，我全部用在临时导购、社区推广礼品、团购特价上面，绝对能够火一把。&
业务王：&胡总和我们公司的考虑如出一辙，但是我们在卖场的进场费、过节费、货架费方面负担太重，公司已经没有办法再出促销人员费用了！&
胡老大：&是吗？&
业务王：&是的。前几天我正好碰到亚细亚实业公司黄总，他对我们品牌非常感兴趣，指出了我们品牌在G市面临的瓶颈，并承诺只要我能划出一半市场给他，费用不用我考虑，还谈到了他的中秋大战规划，思路的确很清晰。&
总管家G6_网络版CRM
应用先进的CRM理念，管好客户、管好销售、管好帐.以客户为中心，实现市场、客户、销售(产品进销存)、帐务、服务等流程一体化。
咨询热线：028-
总管家G8_网络版CRM
系统存放于U盘内，免安装纯绿色版，随时拔插使用。数据可导入导出，傻瓜式操作。适用于销售部、门店及个体经营户。
咨询热线：028-
总管家G3_网络版CRM
系统存放于U盘内，免安装纯绿色版，随时拔插使用。数据可导入导出，傻瓜式操作。适用于销售部、门店及个体经营户。
咨询热线：028-
总管家免费版crm
无任何限制 永久免费
适合个人和初创企业
咨询热线：028-
总管家人事工资管理系统
6年畅销，众多用户
屡获殊荣、深得好评
图形导航界面、功能强大通用性强、操作简单、容易上手
咨询热线：028-
总管家人事管理系统
6年畅销，众多用户
屡获殊荣、深得好评
图形导航界面、功能强大通用性强、操作简单、容易上手
咨询热线：028-
推荐阅读：苹果/安卓/wp
积分 11, 距离下一级还需 13 积分
道具: 彩虹炫, 涂鸦板, 雷达卡, 热点灯, 金钱卡
购买后可立即获得
权限: 隐身
道具: 金钱卡, 彩虹炫, 雷达卡, 热点灯, 涂鸦板
无聊签到天数: 2 天连续签到: 1 天[LV.1]初来乍到
　　在市场竞争异常激烈的环境当中，一个企业最重要的资源是什么？是公司的员工和客户资源，一个管理者最关心最头疼的是什么？是如何获取客户资源、管理客户关系。
　　在客户关系管理中，客户是对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证，CRM的精华之处就在于，它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务，它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。
　　企业在部署一套CRM客户关系管理系统时，必须充分了解CRM系统究竟能给您带来怎样的益处。
　　1.不要把CRM与联系人管理混淆起来
　　CRM的价值远远超过了联系人管理软件，采用了CRM产品之后，您的支持和服务人员能够迅速地访问到所有想要的信息，及时解决客户的各种问题，站在“以客户为中心”的角度维护客户关系。
　　2.CRM不是服务于任何单一部门的，而是服务于整个公司
　　CRM的顺利实施，并不是某一个部门的事情，需要企业各部门通力合作，只有将公司中的每个人都连接到CRM，也就是说，让每个人都能够在需要的时候及时地访问到重要的信息，从而推动业务的不断发展。
　　3. 提升服务效率，满足客户需求
　　不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户，对细分客户应采取何种形式的市场活动，采取何种程度的关怀方式，才能够不断地培养客户的满意度，这是企业传统客户关系管理面临的挑战。
　　4.及时有效的处理客户投诉信息
　　通过CRM系统可以知道客户的具体情况，对客户的投诉进行一些简单的分类，对于紧急的客户投诉，企业可能要求相关的责任人必须在两天之内进行处理；而对于一般的客户投诉，企业的期限可能是五天，根据客户的投诉要求进行一一的处理，直到其满意为止。
　　在如今这样产品丰富、收入提高的时代，客户无疑具有重要的发言权，谁了解客户，谁拥有客户，谁留住客户，谁就是赢家。如果客户不满意的话，他就有可能离开你，到你的竞争对手那边去。
　　京诺CRM是一款PC端和手机端实时更新的客户关系管理系统，有效的解决了传统CRM受时间和空间的限制，销售人员外出拜访客户时，通过手机端随手查客户信息、写工作日志、获取任务、实时上报客户需求意向、上传销售订单和产品销量，拍照上传客户信息。管理人员可以及时掌握销售人员的销售业绩，位置信息、安排活动计划等，有效的对销售人员进行管理，增强团队效率与考核效率。
16:03:38 上传
京诺移动CRM
支持楼主：、
购买后，论坛将把您花费的资金全部奖励给楼主，以表示您对TA发好贴的支持
载入中......
不要把CRM与联系人管理混淆起来这也是益处之一 ？
感谢感谢感谢
CRM简单说就是多人员多权限的将客户资源整合分析，提供数据统计，提高工作效率。金智软件，中小企业管理软件供应商。欢迎了解！
CRM简单来说就是实现多人员多权限、客户资源的整合分析。
真不想顶这种文章。这个介绍要是我的小弟，直接开除了
初级热心勋章
初级热心勋章
中级热心勋章
中级热心勋章
高级热心勋章
高级热心勋章
初级学术勋章
初级学术勋章
中级学术勋章
中级学术勋章
高级学术勋章
高级学术勋章
初级信用勋章
初级信用勋章
中级信用勋章
中级信用勋章
高级信用勋章
高级信用勋章
特级热心勋章
高级热心勋章
特级学术勋章
特级学术勋章
无限扩大经管职场人脉圈！每天抽选10位免费名额，现在就扫& 论坛VIP& 贵宾会员& 可免费加入
&nbsp&nbsp|
&nbsp&nbsp|
&nbsp&nbsp|
&nbsp&nbsp|
&nbsp&nbsp|
&nbsp&nbsp|
如有投资本站或合作意向，请联系（010-）；
邮箱：service@pinggu.org
投诉或不良信息处理：（010-）
京ICP证090565号
论坛法律顾问：王进律师国际化、集团化、平台化
大中型企业CRM
企业组织间业务协同
中小型企业CRM
标准化、快速应用
小微型企业CRM
小微企业CRM应用首选
当前位置：&&&&&&
如何利用CRM提升销售业绩？
&&&&客户关系是企业利润的“源泉”。而利润的分配和实现可以用企业中存在的双重20/80法则来简单解释：企业80%的利润来源于20%的客户;企业20%的销售人员大约为企业带来了80%的销售业绩。
既然客户资源如此重要，这就需要建立配备一整套的信息系统来实现对客户的建立、维护和使用，并通过相关接口与企业内部的业务系统相衔接，真正实现客户业务的无缝连接。CRM客户管理软件便应运而生。
CRM，即客户关系管理(Customer&Relationship&Management)是企业的一种经营战略和策略，它用来解决企业与前端客户关系的建立和维护问题。CRM客户关系管理的目的主要在于：留住高终身价值的老客户，赢得具有潜在价值的新客户，在让客户100%满意的同时企业获取一定的利润，实现客户与企业的双赢。
CRM提供全面深入的客户资料，贯穿售前、售中、售后的整个环节，包括市场活动、销售机会、客户联系、以及客户服务等，提供对客户的全生命周期的管理。如何利用CRM提升销售团队业绩？
1.通过CRM客户关系管理信息系统，客户信息将在系统内形成了比较完整的客户信息，实现了客户和销售业务的紧密结合，达到了通过客户管理业务的销售模式。
2.通过CRM客户关系管理系统，可以完整地记录客户的情况，不会为销售人员的离职或职位变更带走有效的客户资源而烦恼，保证了后续的销售人员可以很快地了解该客户的相关信息和业务信息，保证销售效益的正常实现。
3.通过CRM客户关系管理，还可以对销售活动进行管理，销售管理要从售前、售中到售后，是一连串的连续的紧密地结合，对于售前，了解客户需求，进行客户联系、客户跟踪、客户价值评估、销售机会评估，以求帮助销售人员掌握销售活动的关键点和细节，大量的分析报告提升了销售活动的可执行性和成功性，同时，通过与客户紧密的结合，使得在销售活动的过程中与客户保持密切的、双向的沟通，以保证销售合同的顺利签订，实现销售目标。
总之，通过客户关系管理系统的有效管理，可以提升公司内部的基础管理水平，提高工作效率，提高在客户中的信誉度，提高市场占有率，使公司实现利润的最大化。推荐这篇日记的豆列
······