【学员问题】影响路基稳定性的主要因素有哪些?
　　【解答】1、主要分为：自然因素和人为因素。
　　2、自然因素：包括地理、地质、气候、水纹、水纹地质等因素；
　　3、人为因素：包括荷载因素、路基结构、施工方法及质量、人为设施及养护措施等。
　　以上内容均根据学员实际工作中遇到的问题整理而成，供参考，如有问题请及时沟通、指正。
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官方公共微信一、问题情境{1.问题情境：问题情境是个体面临的.一般而言,如果呈现问题的刺激模式能直接提供适合于解决问题的线索,就有利于找到解决问题的方向.途径和方法;反之,如果呈现问题的刺激模式掩蔽或干扰了问题解决的线索,就会增大解决问题的困难.在学习和日常生活中,也经常出现本来是简单而熟悉的问题,由于问题呈现的方式有了改变,而干扰或阻碍问题解决的情况. } 问题情境是指呈现问题的客观情境(刺激模式)。问题情境对问题的解决有重要的影响。(1)情境中物体和事物的空间排列不同，会影响问题的解决。一般说来，解决某一问题所必需的物体比较靠近，都在人的视野之中，问题就容易解决，反之则困难。(2)问题情境中的刺激模式与个人的知识结构越接近，问题就越容易解决。例如，已知一个圆的半径是2厘米，求圆的外切正方形的面积，用A、B两种方式呈现图形(见图6-1)，A图中不容易看出圆的半径与正方形的关系，问题解决就要困难，而B图中，人们很容易看出圆的半径与正方形的关系，问题较易解决。 图6-1
圆的外切正方形呈现方式(3)问题情境中所包含的物件或事实太少或太多都不利于问题的解决。太少可能遗漏事实，太多则会产生干扰。如图6-2，由于“心理眩惑”作用，右侧的箭形部分不易被看出。 图6-2
镶嵌图形（你能看见右侧图上与左上图相同的箭头吗？）二、迁移迁移是指已有的知识经验对解决新课题的影响。例如，学会了骑摩托车再学开汽车就要容易些；学会了骑自行车反而影响学骑三轮车。这些现象都是迁移的表现。迁移有正迁移和负迁移之分。正迁移是指已获得的知识经验对解决新问题有促进作用。例如，毛笔字写得好的学生，钢笔字往往也会写得不错。负迁移是指已获得的知识经验对解决新问题有阻碍或干扰的影响。例如，学过汉语拼音的学生在初学英文时往往有一些困难。一般来说，知识经验越丰富，概括水平越高，新旧情境间共同因素越多，越易于将知识经验迁移到解决新问题的情境中去，促使问题解决，产生正迁移；相反，知识经验片面、概括水平低或使用不当，会妨碍问题的解决或把问题解决的思路引向歧途，导致负迁移产生。 三、原型启发 原型启发是指在其他{事物或现象中获得的信息}对解决当前问题的启发。其中具有启发作用的事物或现象叫做原型。作为原型的事物或现象多种多样，存在于自然界、人类社会和日常生活之中。例如，人类受到飞鸟和鱼的启发发明了飞机和轮船，由蒲公英轻飘飘随风飞行的启发制成降落伞，模拟蝙蝠定向作用的而设计出了雷达，模拟狗鼻而设计“电子鼻”。科学家们从动物的形态、动作和某些机体结构中获得启发，解决了大量的生产、生活和军事上的问题，并形成仿生科学。 四、定势 定势是指由先前的活动所形成的并影响后继活动趋势的一种心理准备状态。它在思维活动中表现为一种易于以习用的方式解决问题的倾向。定势在问题解决中有积极作用，也有消极影响。当问题情境不变时，定势对问题的解决有积极的作用，有利于问题的解决；当问题情境发生了变化，定势对问题的解决有消极影响，不利于问题的解决。心理学家卢钦斯(A.S.Luchins，1942)的水杯量水实验可以很好地说明。该实验要求被试用三个不等容量的杯子去解决“取一定数量的水”的问题。共有8个问题，每题时限为30秒（表6-1)。该实验将被试分为实验组和控制组两组。实验组从第1题连续做到第8题，控制组只做6、7、8三题。结果，实验组被试用B－A－2C的方法解决了1～5题，接着又有81％的被试用B－A－2C的方法解决了6、7两道题，在用这种方法解第8题时遇到了困难；而控制组被试由于不受先前活动的影响，他们采用A－C和A＋C的简便方法很顺利地解决了6、7、8题。实验说明，实验组大多数学生在解6、7、8题时之所以没能采用简便的方法，是由于受到在解1～5题时形成的思维定势的影响。思维定势阻碍了对新问题的解决。破除定势消极影响的办法要具体情况具体分析，一旦发现自己以习用的方式解决问题发生困难时，不要执意固守，应换一种思路，寻求新方法。 五、功能固着 功能固着是指个体在解决问题时往往只看到某种事物的通常功能，而看不到它其他方面可能有的功能。这是人们长期以来形成的对某些事物的功能或用途的固定看法。例如，对于电吹风，一般人只认为它是吹头用的，其实它还有多种功能，可以做衣服、墨迹等的烘干器；砖，它的主要功能是用来建筑，然而我们还可以用它来当武器、坐凳等。功能固着影响人的思维，不利于新假设的提出和问题的解决。有这样一个实验，让被试把三支点燃的蜡烛，沿着与木板墙平行的方向，固定在木板墙上。发给被试的材料是三支蜡烛、三个纸盒、几根火柴、几个图钉。把发给第一组的所有材料分别装进三个纸盒里，而发给第二组的所有材料放在三个纸盒之外。结果是：第二组有86％的被试按时解决了问题；第一组只有41％的被试按时解决了问题。为什么第一组被试的成绩不如第二组被试呢?原因在于第一组被试一开始就把纸盒的功能固定地看成装东西的容器，而没有看到纸盒还有当烛台用的功能，所以没能顺利解决问题。第二组被试一开始就没有把纸盒看成仅仅是装东西的容器，在解决实际问题中想到了当烛台用，所以顺利地解决了问题。 六、动机与情绪状态 动机是促使人问题解决的动力因素，对问题解决的思维活动有重要影响。动机的性质和动机的强度会影响问题解决的进程。就动机的性质来说，如果一个人的动机越积极，越有社会价值，它对人的活动的推动力就越大，人们就会为问题解决积极、主动地进行探索，这样，活动效率也就会越高。就动机的强度来说，它对问题解决的思维活动的影响比较复杂。一般情况下，当人具有某种问题解决的强烈动机时，人的思维才活跃，才能以积极的态度去寻求问题解决的途径、方法；相反，动机强度太弱，对问题解决漠不关心，自然不能调动个体问题解决的积极性，就不会主动、积极地寻求问题解决的途径、方法，不利于充分活跃个体的思维活动和人的能力的发挥，这时易产生畏难、退缩行为。但动机强度与问题解决的思维活动效率之间并不总是呈正相关的。心理学家的研究表明，动机强弱与问题解决的关系，可以描绘成一条“倒转的U形曲线”(如图6-3)。 可以看出，适中的动机强度最有利于问题的解决。动机超过适宜强度，反而不利于问题的解决。因为动机过强会造成很大的心理压力，易出现情绪紧张，思维紊乱，反而抑制思维活动，降低解题成效。动机强度的适中点会随解决的问题的难度而变化。一般来说，越是解决复杂的问题，其动机强度的适中点越是偏低些(如图6-4)。 个体在问题解决活动中的情绪状态对活动的效果有直接的影响。一般说，高度紧张和焦虑的情绪状态会抑制思维活动，阻碍问题的解决；而愉快、兴奋的情绪状态则会使思维活跃，思路开阔，有利于问题的解决。但情绪过于兴奋和激动，也会抑制人的思维活动，使人的思路狭窄，妨碍问题的解决。 七、个性特征 从事问题解决活动的是人，是有个性特征的人，人的个性特征对问题解决有着直接的影响。一个有远大理想、富于自信、有创新意识、勤奋、乐观、勇敢、顽强、坚韧、果断、勇于进取和探索的人，能克服困难去解决许多疑难问题；而一个鼠目寸光；畏缩、懒惰、畏难、拘谨、自负、自卑、遇事动摇不定的人，往往会使问题解决半途而废。研究表明，绝大多数有重大贡献的科学家、发明家和艺术家，都有强烈的事业心和积极的进取心。他们善于独立思考，勤于钻研，富于自信，勇于创新，有胆有识，有坚持力等。此外，人的能力、气质类型也影响对问题的解决。 影响问题解决的因素探析转自：《赣南师范学院学报》：社科版2001年2期作者：乐国林 田建芬【作者简介】乐国林(1975-)，男，南开大学社会学系99级研究生，研究方向为社会学和社会心理学。南开大学 社会学系，天津 300071 田建芬 上海师范大学 教育系，上海 200234【内容提要】本文从人们解决问题的一般过程入手，分析在问题解决的各阶段所存在的影响问题解决的因素。文章认为，在问题解决的识别和理解阶段，问题解决者对问题表征的适当性、解决者的认知结构将直接影响问题的解决；在问题解答阶段，解决策略、解决定势、功能固着（定势）影响着问题解决。而在问题解决的各阶段，问题解决者的动机、成败体验、焦虑情绪等主观因素和问题的表述、解决所处的环境等客观因索将制约着问题的解决。【英文摘要】Based on general process for problem solution,this paperanalyses the factors that influence the solution in differentstages.It holds that there direct influences are shown in thehuman's knowledge on understandingproblems.Problem solutionrelies on the objective condition that limits in problemsolution.【关键词】问题解决 影响因素 解决策略 解决定势 功能固着 problem solution factors solution strategy solution orientation function fixation【正文】 现代认知心理学认为，问题是给定了问题条件的现实和问题要求的答案或目标状态的差距，是现实和目标之间存在的一系列障碍。而个体利用问题条件，应 一、问题解决的过程 心理学家把问题解决分为这样几个相关阶段：（一）识别和理解问题；（二）产生问题解答的多种解答假设并在多种的可选择的假设中进行选择；（三）测试和评价解答（Polyh在1957年把这一步分成执行方案或计划、回顾与评价解答结果两步）。如果解答有误或者解决方案不能执行则又回到问题的理解阶段，从而构成问题解决的阶段循环。1.识别和理解问题 问题解决前首先要做的是理解问题。问题解决者必须理解由问题起始状态(the initia state)、目标状态(the goal state)、引起状态改变的算子(operators)和问题的中间状态(the current state)等所构成的问题空间。这种问题解决者了解问题提供的信息和拓展问题的内部的问题空间就称之为问题表征(the problemrepresentation)。“不论问题的本质是什么，成功的问题解答在于怎样表征问题”。[1]如果一个问题得到了正确的表征，可以说它已解决了一半。Wertheimer指出，问题解决的典型性，即在于生成合理的问题表征，恰当的问题表征应该满足三个条件：“(1)表征与问题的真实结构相对应；(2)表征中的各个问题成份被适当的结合在一起；(3)表征结合了问题解决者的其他知识”[2]。 2.产生解答 在对问题表征的基础上，问题解决者产生一个或多个可选择的解答假设，即方案。一般而言，人们产生问题解答的策略有两种，即算法式(the algorithms)和启发式(the heuristics)。算法式是指按照解决问题的各种可能性，逐个地、逐步地去尝试解决问题的方式，从而形成所谓的“搜寻树”，并穷尽了从初始状态出发所能搜寻到的所有状态[3]。启发式（又叫大拇指规则）是指凭借和充分利用现有信息及信息间的联系，简化搜索空间，使问题得到尽快的解决。这两种策略各有优缺点。算法式能保证问题获得解决，然而许多问题解决无法得到算法式或者采用它太繁琐、太费时了。比如，要在一本缺失了索引的汉语字典里查找“问”（假定读音已知）字的释义。依据算法式，问题解决者须从字典的第一页一直翻寻到含“问”字条的页码。这要耗费较长的时间但最后可以查到这个字。启发式有可能使问题获得快而有效的解决，但却不能保证解答的准确性和一次成功率。如前例，采用启发式策略的问题解决者利用这样一些经验：字典是按照拼音顺序从前到后编排的，“问”字的拼音是"wen"，"w"在26个字母中排在倒数第四，因而“问”字有可能在字典靠后的页数。这样问题解决者就尝试翻字典靠后的页码，但有可能要翻好几次才能找到含“问”字条的页码。启发式策略又有许多不同的方式如手段目的扫析法、爬山法、类比迁移等。 3.执行策略和评价解答 执行所采用的问题策略来解决问题并在执行过程中及执行产生结果（即解答）后，对当前策略的执行情况、问题向目标状态的进展状况、解答的有效性做出评估，确定该策略是否可行，问题是否获得解决。 以上是问题解决的三阶段。然而，问题解决者在问题解决前和问题解决的各个阶段会受到许多因素的影响，如果问题解决者不能很好去应付和处置这些因素，则必将不利他对问题的解决。 二、问题解决的影响因素 在问题解决的识别和理解阶段，问题解决者对问题表征的适当性、解决者的认知结构将直接影响问题的解决；解决策略、解决定势、功能固着（定势）是问题解答阶段的影响因素。 问题情境是指呈现问题的客观情境(刺激模式)。问题情境对问题的解决有重要的影响。(1)情境中物体和事物的空间排列不同，会影响问题的解决。一般说来，解决某一问题所必需的物体比较靠近，都在人的视野之中，问题就容易解决，反之则困难。(2)问题情境中的刺激模式与个人的知识结构越接近，问题就越容易解决。例如，已知一个圆的半径是2厘米，求圆的外切正方形的面积，用A、B两种方式呈现图形(见图6-1)，A图中不容易看出圆的半径与正方形的关系，问题解决就要困难，而B图中，人们很容易看出圆的半径与正方形的关系，问题较易解决。 图6-1
圆的外切正方形呈现方式(3)问题情境中所包含的物件或事实太少或太多都不利于问题的解决。太少可能遗漏事实，太多则会产生干扰。如图6-2，由于“心理眩惑”作用，右侧的箭形部分不易被看出。 图6-2
镶嵌图形（你能看见右侧图上与左上图相同的箭头吗？{1.问题的表征.问题表征： 问题表征是问题解决的一个中心环节,它说明问题在头脑中是如何表现的.问题表征反映着对于问题的理解程度,涉及到在问题情境中如何抽取有关信息,包括目标是什么.目标和当前状态的关系,可能运用的算子有哪些等.问题表征不同,就会产生不同的解决方案,它直接影响问题解决.如果不能恰当地进行问题表征,在一个错误的问题空间搜索,就会导致问题解决的失败. }“除非对问题有清晰准确的理解，否则你很有可能不能达成准确的问题解决。”[1]因而适当的问题表征对问题的解决是至关重要的。国内的研究[2]也表明：正确的问题表征是解决问题的必要前提，在错误的或者不完整的问题空间中进行搜索不可能求得问题的正确解决。例如，有这样一道九个点的问题（如图1A），要求问题解决者用铅笔在不离开纸面情况下最多画四条直线穿过这九个点。如果问题解决者把搜索空间局限于九个点所围成的范围内，并认为这些直线都交于这九点中的一个点，这种不充分的表征不能使问题获得解决。实际上，这个问题正确表征应是突破这个九个点的边界，把直线延伸到这些点的范围之外，且直线可以两两相交而不必要求同时相交于一点。这才是对这一问题的良好表征，促进九个点的问题的解决（图1B）。在问题的表征过程中，导致建构出错误的或者不充分的问题空间的因素主要有三条：附图{图} (1)信息遗漏即未能将问题的有关信息全部提取出来；(2)信息误解——对某些问题做错误的分析和理解，如九个点问题；(3)隐喻干扰，指问题信息中潜在的歧义性误导，问题解决者的解题思路。[2]而“问题的表征不仅受问题信息的影响，而其也受问题解决者知识基础的影响。”[4]也就是说，问题解决者在问题表征过程中对问题信息的选择和理解又是和他认知结构密切相关的。 2.认知结构认知结构是个体原有观点的全部内容和组织。每个个体的知识都是以独特的方式组织的，从而构成了他们不同认知结构。良好的认知结构对于问题的表征和策略的采用都起十分重要的作用。当问题情境和个人的认知结构完全符合时，问题解决者可从认知结构中直接调用相关的信息；当问题情境和个体认知结构不一致时，具有良好认知结构的个体能够在新旧知识间做出区分，寻找二者的内在联系并进行恰当的类比迁移；当问题情境超越了个体的认知结构，他能够根据问题的性质和目的，调整和重组自己的认知结构，以求得对问题的正确表征。良好的认知结构具有三个特征：一是原有观念的抽象和概括水平；二是新旧观念的可辨别性；三是原有观念的稳定性。{.认知策略：有些问题的解决需要专门领域的知识,同时也需要一定的心智水平和认知策略.研究发现,专家和新手不仅知识结构不同,而且他们解决问题的认知策略也不同.专家不仅具有丰富的陈述性知识,而且他们知识结构中包含了大量 "如果--那么"的产生式系统,他们的心智技能和认知策略的特点也不同于新手.在解题方式上,专家常常以更抽象的方式表征问题,他们一般不需要中间过程就能很快地解决问题;而新手需要很多中间过程,并且需要有意识地加以注意.在解题策略上,专家运用的是从已知条件前进到目标的策略;新手则倾向于从要求解的问题倒退到已知条件的策略.同时,专家更多地利用直觉即生活经验的表征来解决问题;而新手则更多地依赖正确的方程式来解题.}3.问题的解决策略 在产生解答阶段，解决策略的选择和解决定势会影响问题的解决。算法式和启发式两种策略各有千秋，选择得当将会促进问题的解决；反之，则影响解决质量甚至使问题解决受阻。就启发式而言，它又有多种方法，而不同的方法又有其独特特点。例如：手段—目的分析是将目标状态分解成若干个子目标，通过完成一个个子目标而最终达到最后目标。为了达成最后的目标，它允许问题解决者增加子目标和最后目标的不同，迂回绕道的达成目标。而爬山法(Hill climbing)纯粹是一种“前推”策略，它只允许消减问题的当前状态和目标状态的不同，不允许适当增加二者的差异和迂回绕道解决问题。[4]因此，没有一种方法是万能的，许多时候问题解决者需要将多种策略和方法有效组合起来解决问题。如果问题解决者不熟悉或忽视任何一种有可能有用的方法，那必将影响他对问题的解决。问题解决的定势是指问题解决者习惯用过去解决问题的策略和套路来解决当前的相似问题。这时会出现两种可能的结果：如果当前的问题和以前的问题外表不同而本质相同即异形同型，那么解决定势能促进问题解决者快速、正确的解决问题。反之，如果二者是外形相似而本质相异（即同形异型）的，那么过去经验形成的这种模式对于当前的问题解决是不适当的。例如前文举过的九个点问题，如果问题解决者“按照”定势，把视角始终局限于九个点所构的正方形以内，并将这四条直线定位为交于其中一点的直线，这个问题就不能获得圆满解决。4迁移
迁移是指已有的知识经验对解决新课题的影响。例如，学会了骑摩托车再学开汽车就要容易些；学会了骑自行车反而影响学骑三轮车。这些现象都是迁移的表现。迁移有正迁移和负迁移之分。正迁移是指已获得的知识经验对解决新问题有促进作用。例如，毛笔字写得好的学生，钢笔字往往也会写得不错。负迁移是指已获得的知识经验对解决新问题有阻碍或干扰的影响。例如，学过汉语拼音的学生在初学英文时往往有一些困难。一般来说，知识经验越丰富，概括水平越高，新旧情境间共同因素越多，越易于将知识经验迁移到解决新问题的情境中去，促使问题解决，产生正迁移；相反，知识经验片面、概括水平低或使用不当，会妨碍问题的解决或把问题解决的思路引向歧途，导致负迁移产生。 5原型启发原型启发是指在其他{事物或现象中获得的信息}对解决当前问题的启发。其中具有启发作用的事物或现象叫做原型。作为原型的事物或现象多种多样，存在于自然界、人类社会和日常生活之中。例如，人类受到飞鸟和鱼的启发发明了飞机和轮船，由蒲公英轻飘飘随风飞行的启发制成降落伞，模拟蝙蝠定向作用的而设计出了雷达，模拟狗鼻而设计“电子鼻”。科学家们从动物的形态、动作和某些机体结构中获得启发，解决了大量的生产、生活和军事上的问题，并形成仿生科学。 6、定势定势是指由先前的活动所形成的并影响后继活动趋势的一种心理准备状态。它在思维活动中表现为一种易于以习用的方式解决问题的倾向。定势在问题解决中有积极作用，也有消极影响。当问题情境不变时，定势对问题的解决有积极的作用，有利于问题的解决；当问题情境发生了变化，定势对问题的解决有消极影响，不利于问题的解决。心理学家卢钦斯(A.S.Luchins，1942)的水杯量水实验可以很好地说明。该实验要求被试用三个不等容量的杯子去解决“取一定数量的水”的问题。共有8个问题，每题时限为30秒（表6-1)。该实验将被试分为实验组和控制组两组。实验组从第1题连续做到第8题，控制组只做6、7、8三题。结果，实验组被试用B－A－2C的方法解决了1～5题，接着又有81％的被试用B－A－2C的方法解决了6、7两道题，在用这种方法解第8题时遇到了困难；而控制组被试由于不受先前活动的影响，他们采用A－C和A＋C的简便方法很顺利地解决了6、7、8题。实验说明，实验组大多数学生在解6、7、8题时之所以没能采用简便的方法，是由于受到在解1～5题时形成的思维定势的影响。思维定势阻碍了对新问题的解决。破除定势消极影响的办法要具体情况具体分析，一旦发现自己以习用的方式解决问题发生困难时，不要执意固守，应换一种思路，寻求新方法。 7功能固着 功能固着是指当所考察的材料作为一定物体的组成部分而具备某种功能后，在此后解决新问题时就存在变得难以利用的趋向。换句话说，某一物体在某种场合被作为具有某种功能的工具使用后，在其它场合遇到新问题时便难以看到它所具有的其他功能。例如锤子，一般被当作敲击之用，有时很难发现它还可以当作门栓、挡书板甚至秤跎来使用。Duneker的“纸盒问题”实验(Duneker,1945)证实了功能固着的确是人们在问题解决中的障碍。这个实验表明直接解决某一问题的工具缺乏时，功能固着阻碍着问题解决者对现有工具潜在功能的发现，从而延缓了问题的解决。 在问题解决的各阶段，问题解决者的动机、成败体验、焦虑情绪等主观因素和问题的表述、解决所处的环境等客观因素也将制约着问题的解决。 6动机强度 动机是引起、维持个体活动并使之趋向某一目标的心理过程。在问题解决过程中，问题解决的效率——问题解决的速度、质量、流畅性是受问题解决者成就动机强度制约的。这二者之间存在这样的关系（如图2）： 附图{图} 随着问题解决者的动机从零开始增大，问题解决的效率也随之开始增高；在动机强度适中时，会产生最高的效率而超过一定强度后，解决的效率又会随之降低。这是因为问题解决者的动机过强，有机体易处于紧张的情绪状态和过强的经神兴奋状态，导致个体注意力发生分散，知觉范围窄化，从而既不能使问题的信息在中枢加工器中得到良好的表征又不能有效选择长时记忆中与该问题解决有关的信息。当然，动机过强对问题解决效率的影响也因问题的复杂程度和个体学习能力而有差异。M.V.Seagoe的研究表明，强烈的动机对于简单问题的解决会产生积极的影响，但对于复杂问题的解决则有不利影响；对于一定问题来说，在学习者具有很强的能力这一前提下，动机强烈仍会促进问题解决[5]。六、动机与情绪状态 动机是促使人问题解决的动力因素，对问题解决的思维活动有重要影响。动机的性质和动机的强度会影响问题解决的进程。就动机的性质来说，如果一个人的动机越积极，越有社会价值，它对人的活动的推动力就越大，人们就会为问题解决积极、主动地进行探索，这样，活动效率也就会越高。就动机的强度来说，它对问题解决的思维活动的影响比较复杂。一般情况下，当人具有某种问题解决的强烈动机时，人的思维才活跃，才能以积极的态度去寻求问题解决的途径、方法；相反，动机强度太弱，对问题解决漠不关心，自然不能调动个体问题解决的积极性，就不会主动、积极地寻求问题解决的途径、方法，不利于充分活跃个体的思维活动和人的能力的发挥，这时易产生畏难、退缩行为。但动机强度与问题解决的思维活动效率之间并不总是呈正相关的。心理学家的研究表明，动机强弱与问题解决的关系，可以描绘成一条“倒转的U形曲线”(如图6-3)。可以看出，适中的动机强度最有利于问题的解决。动机超过适宜强度，反而不利于问题的解决。因为动机过强会造成很大的心理压力，易出现情绪紧张，思维紊乱，反而抑制思维活动，降低解题成效。动机强度的适中点会随解决的问题的难度而变化。一般来说，越是解决复杂的问题，其动机强度的适中点越是偏低些(如图6-4)。 个体在问题解决活动中的情绪状态对活动的效果有直接的影响。一般说，高度紧张和焦虑的情绪状态会抑制思维活动，阻碍问题的解决；而愉快、兴奋的情绪状态则会使思维活跃，思路开阔，有利于问题的解决。但情绪过于兴奋和激动，也会抑制人的思维活动，使人的思路狭窄，妨碍问题的解决。 7.成败的情绪体验和焦虑 问题解决者过去解决问题的成败印象和体验对当前的问题解决将产生影响。这种影响主要表现于问题解决者的问题解决信心。既往问题解决成功率较高者，对自己的学习能力有积极的自我评价，个人的成就期望较高，他们对当前问题解决比较自信；而既往问题解决失败印象较深者，自我评价较低，对自己解决当前问题显得信心不足。并且，当前的问题与问题解决者以往面临的问题情境越相似，成败的情绪体验对当前的问题解决就越强烈。 不管问题解决者成就动机如何，也不论问题解决者以往的成败体验如何，当他面临问题时，一般都抱有担忧、紧张和不安等焦虑情绪。焦虑和问题解决的关系类似于动机强度和问题解决的关系。适度的焦虑情绪唤醒能够集中问题集中解决者的注意力，促进他对问题信息的知觉和表征，唤起长时记忆中的相关信息，更进一步激起问题解决者在问题的表征和原有认知之间的信息加工和模式识别，发展问题解决的策略。反之则阻碍问题的解决。 8、个性特征 从事问题解决活动的是人，是有个性特征的人，人的个性特征对问题解决有着直接的影响。一个有远大理想、富于自信、有创新意识、勤奋、乐观、勇敢、顽强、坚韧、果断、勇于进取和探索的人，能克服困难去解决许多疑难问题；而一个鼠目寸光；畏缩、懒惰、畏难、拘谨、自负、自卑、遇事动摇不定的人，往往会使问题解决半途而废。研究表明，绝大多数有重大贡献的科学家、发明家和艺术家，都有强烈的事业心和积极的进取心。他们善于独立思考，勤于钻研，富于自信，勇于创新，有胆有识，有坚持力等。此外，人的能力、气质类型也影响对问题的解决。 9其它影响因素 问题的表述和问题解决者所处的环境也会影响问题解决者对问题的解决。清晰、简洁的问题表述有利于问题解决者迅速理解问题；而含混的语言表述易使问题解决者产生歧义和表征失当。具体形象的问题语言表述比抽象的语言表述更容易使问题解决者读懂题意。对于问题解决这样的复杂智力活动来说，噪音、温度、湿度和通风条件等客观条件对问题解决的效率有一定的影响，这些客观条件影响问题解决者的情绪、注意力、记忆和思维。 10 知识经验：任何问题解决都离不开一定的知识作为基础,知识经验的不足常常是不能有效解决问题的重要原因.必要的知识经验,完善的知识结构有利于问题顺利地解决. 影响问 题解决的主要因素 百度5页影响问 题解决的主要因素 答:1.问题情境：问题情境是个体面临的刺激模式与其已有知识结构所形成的差异.一般而言,如果呈现问题的刺激模式能直接提供适合于解决问题的线索,就有利于找到解决问题的方向.途径和方法;反之,如果呈现问题的刺激模式掩蔽或干扰了问题解决的线索,就会增大解决问题的困难.在学习和日常生活中,也经常出现本来是简单而熟悉的问题,由于问题呈现的方式有了改变,而干扰或阻碍问题解决的情况. 2.问题表征：问题表征是问题解决的一个中心环节,它说明问题在头脑中是如何表现的.问题表征反映着对于问题的理解程度,涉及到在问题情境中如何抽取有关信息,包括目标是什么.目标和当前状态的关系,可能运用的算子有哪些等.问题表征不同,就会产生不同的解决方案,它直接影响问题解决.如果不能恰当地进行问题表征,在一个错误的问题空间搜索,就会导致问题解决的失败. 3. 知识经验：任何问题解决都离不开一定的知识作为基础,知识经验的不足常常是不能有效解决问题的重要原因.必要的知识经验,完善的知识结构有利于问题顺利地解决.
4.认知策略：有些问题的解决需要专门领域的知识,同时也需要一定的心智水平和认知策略.研究发现,专家和新手不仅知识结构不同,而且他们解决问题的认知策略也不同.专家不仅具有丰富的陈述性知识,而且他们知识结构中包含了大量 "如果--那么"的产生式系统,他们的心智技能和认知策略的特点也不同于新手.在解题方式上,专家常常以更抽象的方式表征问题,他们一般不需要中间过程就能很快地解决问题;而新手需要很多中间过程,并且需要有意识地加以注意.在解题策略上,专家运用的是从已知条件前进到目标的策略;新手则倾向于从要求解的问题倒退到已知条件的策略.同时,专家更多地利用直觉即生活经验的表征来解决问题;而新手则更多地依赖正确的方程式来解题.5.心理定势：心理定势是在先前的活动中形成的影响当前问题解决的一种心理准备状态.研究表明,在问题情境不变的条件下,心理定势能使人应用已掌握的方法迅速地解决问题;在问题情境发生变化的情况下,心理定势就会妨碍人采用新的解决方法.陆钦斯的"量杯实验"充分表明了心理定势对问题解决的影响.6.功能固着：功能固着是指当一个人熟悉了一种物体的某种功能时,就很难看出该物体的其它功能的心理特点.而且最初看到的功能越重要,就越难看出其他功能.7.酝酿效应：当一个人长期致力于某一问题解决而又百思不得其解的时候,如果他对这个问题的思考暂时停下来去做别的事情,几小时.几天或几周之后,他可能会忽然想到解决的办法这就是酝酿效应.酝酿效应也似乎与定势有关.一个人开始考虑解决问题的途径不成功,走到了一条不通的死胡同后,离开这种情境一会儿,人就能用另外的方式来进行探索,结果找到了有效的方法使问题得到解决.酝酿效应实际上是产生了顿悟,使人们打破了以来不恰当的思路,从一个新的角度思考问题,从而使问题得以解决. 8.原型启发：在问题解决过程中,原型启发具有很大作用.所谓启发,是指从其他事物上发现解决问题的途径和方法.对解决问题起了启发作用的事物叫原型.原型启发在创造性问题解决的过程中作用特别明显.原型之所以能起到启发作用,是因为原型与要解决的问题之间存在着某些共同点或相似处.通过联想,人们可以从原型中间找到解决问题的新方法.某一事物能否充当原型起到启发作用,不仅取决于该事物的特点,还取决于问题解决者的心理状态.只有在问题解决者的思维活动处于积极但又不过于紧张的状态时,才最容易产生原型启发.所以,原型启发常常发生在酝酿时期. 9.情绪和动机状态：情绪和动机状态影响问题解决的效果.就情绪和动机强度而言,在一定限度内,情绪和动机强度与问题解决的效率成正比,但动机太强或太弱,情绪过于高昂或过于低沉,都会降低问题解决的效率.一般而言,中等强度的动机和相对适中的情绪激动水平,有利于问题的解决.{ 情绪。情绪对问题解决有一定的影响，紧张、惶恐、烦躁、压抑等消极的情绪会阻碍问题解决的速度，而乐观、平静、积极的情绪将有助于问题的解决。如学生考试时，由于情绪过分紧张，会使其思路阻塞，有时甚至面对容易的问题而束手无策。如果学生能以积极的情绪迎接考试，就将有利于思考，打开思路，使问题得以解决。} 此外,个体的智力水平.性格特征.认知风格和世界观等个性心理特性,不仅直接影响着解决问题的动力,而且也制约着问题解决的方向和效果. 日常生活中有哪些心理因素影响着问题的解决？问题解决除受策略、知识等因素影响外，还受一些其他心理因素的影响：（1）知识表征的方式。即知识所呈现的主要形式。（2）定势。即重复先前的心理操作所引起的对活动的准备状态。定势的影响有积极的也有消极的。（3）功能固着。人们把某种功能赋予某种物体的倾向称为功能固着。在解决问题的过程中，人们能否改变事物固有的功能以适应新的问题情景的需要，常成为问题解决的关键。在工程固着的影响下，人们不易摆脱事物用途的固有观念，而直接影响到人们灵活的解决问题。克服功能固着需要人们灵活机智的使用已有的工具或材料，使之服务于解决问题的目的，这称之为功能变通。功能变通与功能固着的作用相反。要具有这种能力，一方面需要有丰富的知识，要熟悉物体的不同功能，另一方面也要具有思维的灵活性。（4）动机。人们对活动的态度、社会责任感、认识兴趣等，都可以成为发现问题的动机，影响到问题解决的效果。动机的强度不同，影响的大小也不同。心理学家的实验表明，在一定的限度内，动机的强度和解决问题的效率成正比，但动机太强或太弱都会降低解决问题的效果。动机太强使认的心情过于紧张，不易发现解决问题的重要因素。动机太弱容易被无关因素引到问题之外。动机强度与解决问题效率之间的关系可以用一条倒U形曲线来说明。它表明在一定的范围内解决问题的效率，随动机强度的增高而上升，中等强度是解决问题的最佳水平。超过一定的限度，提高动机的水平，反而会降低解决问题的效率。（5）情绪。情绪对问题解决有一定的影响，紧张、惶恐、烦躁、压抑等消极的情绪会阻碍问题解决的速度，而乐观、平静、积极的情绪将有助于问题的解决。如学生考试时，由于情绪过分紧张，会使其思路阻塞，有时甚至面对容易的问题而束手无策。如果学生能以积极的情绪迎接考试，就将有利于思考，打开思路，使问题得以解决。（6）人际关系。人处在一个复杂的社会中，解决问题不仅受个人心理因素的影响，也要受到人们之间相互关系的影响。例如，人在解决问题时，往往要求与周围的人方式一致，这种现象称为从众现象。团体内的相互协作和相互帮助，是使问题得以迅速解决的积极因素；相反，互不信任、人际关系紧张则会妨碍问题的解决。 处理问题的方法和原则- - 处理问题的方法和原则- -原则：1.
思想上：要认清楚一个问题，任何事情都是有方法解决的2.
要对事情进行分析，冷静思考，不要冲动，不要受自身动物性的制约 3.
方法上：要有条理分步骤做事。4.
要有乐观的估算，不要把任何事情都看的太悲观，要相信“技术” 5.
要运用时间管理的基本原则冷静--思考--分析--制定方法（步骤）--执行--检查结果--总结经验如果别人托你办一件事情，1.
要考虑清楚这件事情你是否有能力或者是否愿意办2.
如果不能做到，就坚决不要答应3.
如果答应了，就要爽快的做好，不要再有任何埋怨的话最需要避免的情况：没有仔细考虑清楚，勉强答应，做事有又不情愿，满腹牢骚，最后事情也做了，却把别人也得罪了。任何事情都是要自己去努力争取，否则别人不会理你。忍让谦和是需要的，但是关系到切身利益的东西就必须去争取。这是原则问题。决问题的方法步骤一：你要先控制情绪。行为是心境的反映，当心情愉快时，会发现问题其实并不大。步骤二；把所有的问题列出来。步骤三；列出所有导致问题的原因，并依困难度排列顺序。步骤四：在每个原因下写出解决方案，并马上行动。步骤五：修正方法直到达成解决问题的目的为止。这当中一样可以找一些范例来模仿。问题愈多表示能力圈在扩大“问题”在拉丁文中的原意是“往前走”的意思。以一个图为例，圆圈代表你的能力圈，中心点是你。当问题在能力圈内发生时，你都能迅速解决。但如果有一天产生了位于能力圈之外的问题，你不知如何是好，于是延缓了解决问题，因此很快的，其他的问题都跟随而来。由此之故，你不得不想办法去解决那些能力圈外的问题，但当你终于一一解决之后，能力圈也扩大了。这表示当你面临的问题愈多，能力就将愈强，因此遇到问题即是能力将有所突破的象征。 解决问题的方法（1）--自我检查反省一下你通常如何处理问题,然后回答下列问题： ★ 我时常没能看见问题的存在吗?★ 我宁可与许多问题共处,而不愿加以处理吗?★ 在我努力解决问题时,是否觉得难以知道从何着手?★ 我觉得很难应付某些问题吗?★ 我是否会希望，如果一直不去理会问题,它最终将会消失?★ 我是否会担心万一出错而不肯定作出决策?★ 在我搞清楚真正的问题是什么之前,我往往仓促作出弥补性的行动吗?如果你对这些问题的大部分或全部的回答都是"是的"，那么你需要评估 自己对解决问题的态度了。（2）--制订可供选择的方案 面对摆在眼前的问题，人们往往本能地选择第一个明摆着的出路--急于使自己摆脱它。然而盲目尝试是几乎不会解决问题的，相反，你应该找出一系列为解决问题可供选择的方案，这样当你进行选择时，你会有信心地选出最合适的方案来。制订可供选择的方案需要三个步骤：收集信息，产生主意和列出思考结果。1． 收集信息你可以通过以下途径来收集信息：问问自己需要知道什么。通过自己的努力或向别人请教，收集尽可能多的信息。以可懂且易于理解的方式列出你已取得的信息。一旦你尽己所能收集到了许多信息，你就会对形势有更正确、更好的感受，并且有了可供进一步研究的资料基础。 2． 产生主意几乎没有一个问题只有一种解决方法。大多数问题都有几个解决方法，所以你要做的就是去找出它们。你可以这样去做：客观地考虑问题。作好从侧面和多方面进行思考的准备，将会使你避免受到个人偏好的影响。你还会发现自己更加愿意去考虑那些并非传统的可择方案。
集思广益。从一群对此问题感兴趣的人中获取一些其他看法，常常会使你以一种新的眼光看待问题。这可能会是个令人兴奋的过程，因此需要小心地管理，也就是说：--对于进行创造性思考的时间要加以严格的限制。不能太长，防止人们不着边际地胡思乱想。--所有提出的想法都应一开始就接受，不对其进行批评与讨论并且记录下来留待日后予以讨论，因为它可能会激发出其他主意。--应当鼓励每一个人提出和发展想法。当他提出想法后，你不要持怀疑态度，这样就不会有什么想法一下子就被搁置了。 从别人那里获取建议几乎肯定会使你拥有更多的想法和可择方案，这些是仅靠你自己人永远也想不出来的。 3． 列出结果在你产生了一些可能会解决问题的想法后，最后一个阶段就是将它们都记下来。这么做时，千万不要对任何一个解决方案实施的可行性作出判断。只是把它们都写下来。将可能解决问题的各种不同选择方案列出后，你便能从中看出可采用的方案。而且，一旦列出后，你有可能进一步想出更多的解决方法来。 改变你对“问题”所下的定义。◇ 当你遇到问题时，改变你所问的问题。◇ 你想要解决问题，就得改变所用的字眼，所用的词汇可形容你内心的感受，但所用词汇也主导和决定了你内心的感受。◇ 控制注意力，将80%的注意力及时间放在寻找问题的答案，而只用20%的注意力在问题的本身。◇ 不要想一次解决所有的问题。◇ 天下没有不能解决的问题。◇ 学习解决成功者的问题，而不是去解决失败者的问题。◇ 你没有任何问题。◇ 享受解决问题的过程。◇ 金钱是价值的交换，你所能赚取的财富数量，决定于你为众人所能提供服务或商品价值大小与多少。◇ 成功源于正确的判断，正确的判断源于过去经验，而经验又源于错误的判断。
◇ 一个人是否拥有一个成功富裕的人生的最大差别就在于能否应付挫折的来临。◇ 未曾遭遇拒绝的成功不会长久，你被拒绝的愈多，你就能从当中学习和进步的愈多，你也就越能成功。◇ 金钱的价值的交换，你如果想要赚钱，请你先思考为别人提供什么服务？而不是先思考别人应该为你做什么？◇ 应付挫折的方法：◇ 不要去理会暂时性的下挫折。◇ 所有的挫折都是暂时的小挫折。◇ 只有当你半途而废的时候才是你这一辈子最大的挫折。解决问题的基本方法（之一）有关解决问题常见的迷思迷思"解决问题的高手是天生的，而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的创造能力...是教不出来的。"事实善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。" 解决问题的七个步骤1、陈述问题 2、分解问题(问题树) 3、去掉所有非关键问题(漏斗法) 4、制定详细的工作计划 5、 进行关键分析 6、综合调查结果，并建构论证 7、讲述来龙去脉：在沟通文件中将数据及论证联系起来 第一步-陈述问题清晰地陈述要解决的问题清晰陈述问题的特点：1) 一个主导性的问题或坚定的假设2) 具体，不笼统3) 有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)4) 可行动的5) 以决策者下一步所需的行动为重点 首要之务是对问题的准确了解 陈述问题的实例-公共图书馆问题 评价公共图书馆面临着大家抱怨它不能 事实的陈述提供信息服务的问题 图书馆是否应努力改善对会员的服务？ 无可争议 能否采取不同的图书馆管理方法以改 太空泛善对会员的服务？ 图书馆有哪些改善会员服务的可能？ 具体，可行动的是通过延长时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？ 其他方面-问题的背景情况1.决策者哪些是你的听众？2.影响决策者的主要因素哪些是他们比较关心的问题？你如何解决互相冲突的问题？3.解决问题的时间多快需要找出解答？4.成功的标准决策者如何判断是否成功地解决了问题？他/她所关心的是什么？5.主要衡量标准哪些是衡量成功的主要变数？6.所需的准确度需要何种准确度？ 问题背景情况的实例-公共图书馆1.决策者? 图书馆馆长? 理事会? 市长2.影响决策者的主要因素图书馆馆长? 12个月後需再由市长续聘并由理事会批准? 已任职7年市长? 将在9个月后重新选举，并面临着需增加赋税但没有提供足够服务的压力3.解决问题的时间安排必须在6个月内进行改善，所以必须在2月内解决问题4.成功的标准改革必须同图书馆的使命一致? 改革计划必须可在6个月内实施? 改善成果必须在6个月内可以衡量并有所显现? 因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者，所以他们必须支持改革5.主要衡量标准不超出预算? 客户满意度调查结果有所改善? 发给市长、报纸或图书馆长的表扬信6.所需的准确度对所需变革种类的强有力的指导比细节的精确度更为重要? 但不能超出预算 关心听众所急 一定要考虑到决策者的主要标准 注意多快需要答案 麦肯锡战略分析的工具：解决问题的基本方法（之二）步骤2-分解问题问题陈述：逻辑树问题/假设1分支问题分支问题问题/假设2分支问题分支问题问题/假设3分支问题分支问题 为什么使用逻辑树？1.将问题分成几个部分使? 解决问题的工作可以分成智力上能够解决的几个部分? 不同部分可按轻重缓急区分? 工作责任能分派到各人2.保证问题获得完整地解决? 将问题的各个部分解决好，即可解决整个问题? 所分问题的各个部分各不相同，而且包括了各个方面(即没有重叠没有遗漏)3.使项目小组共同了解解决问题的框架4.协助重点使用组织框架及理论 步骤3-淘汰非关键的问题? 经常反复推敲过程中的第一步- 假设/理论及数据之间的来回穿梭- 使用80/20的思考方式? 重点努力解决最重要的问题? 不仅要常问"那又会怎样"...而且还要问你忘了什么? 进行一项较困难的研究分析时淘汰非关键性问题是掌握合理生活方式的关键 步骤4-制定详细的工作计划 问题 ? 从逻辑树中最後一点(或「叶」)开始? 「重要议题」和「未解决议题」定义不同。要明确界定才能回答是或否，而能提出具体行动 ? 确定每个议题都尽量具体明确? 必要时进一步细分 假设 ? 假设是对可能用以解决问题的方式之说明，包括回答是或否的原因? 列举假设可用- 前线想法- 自我想法- 同事间想法? 小组组员之间讨论- 琢磨假设- 重新调整分析议题的先後顺序 分析工作 ? 分析是对「检讨假设或不成立之模式」的说明，目的是要解决问题? 决定决策过程? 决定分析深度- 简单案例- 复杂的说明 来源 ? 指出分析资料可能出处 ? 寻求可用的既有资料? 决定用何种分析方法 职责/时间安排 ? 说明负责搜集资料或分析工作的人 ? 决定搜集资料与做分析的人? 决定时间表、工作段落 最终产品 ? 说明诊断後的结果 ? 画「草」图? 写出诊断的前因後果 详细的工作计划-公共图书馆实例 问题 ? 为什么业绩下降？ 假设 ? 新图书馆大楼重新安排了图书馆藏书的位置分析工作 ? 搬家前后图书馆的平面图例 ? 分析使用情况，进出馆的模式，走动的距离，所用路途? 分析顾客抱怨的根本原因 来源 ? 图书馆平面图、蓝图 ? 发行量记录? 进出馆人次 ? 抱怨图书馆记录? 图书馆的步行路程? 重点客户群 职责/时间安排 ? 张三 8/31 ? 李四 9/6 ? 王二 9/2 步骤5-进行关键分析 原则 ? 以假设和最终产品为导向? 经常反复地进行假设和数据分析? 尽可能地简化分析? 仔细分析之前估算其重要性? 使用80/20及简便的思维方法? 从专家那里得到数据? 对新数据采取灵活态度? 同项目小组共享良计? 对困难有所准备? 勇于创新 评注 ? 不要只拘泥于数字-要题问"我要回答什么问题？"? 不要绕圈子? 不轻言使用大的线性计划之类的工具? 开阔视野，不要「见树不见林」? 别钻牛角尖? 经常给出比"图书馆数据"更清晰的指导方向? 记住假设也是会被推翻? 检验你的观点? 眼光放远，探照前路? 寻找突破性观点 尽可能选择简便的问题解决方式......并避免复杂，间接或推论的方法对准「够精确」的目标即可，不需完美寻找明显事物一定要充分利用其他人的经验......并设法找专家来导引你的分析工作进行检查以保证结论同事实相符......随着迹象的增多，准备重新修改你的假设放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难...同项目小组共享良计永远寻找开创性的方法...仔细将你的工作纪录成文件 步骤6-综合分析调查结果，并建立论证 使用「情况—复杂性—解决方法」陈述问题在当下的情况>将困难之处详细列出以改善情况>列出可能的解决途径论证实例-公共图书馆情况尽管图书馆在社区里的地位不错，但是越来越多的人抱怨不能从图书馆得到所需的资料复杂性? 图书馆的新楼同旧楼截然不同? 放书的架子是固定的，不象旧楼的架子那样可以移动? 而且，因为新楼占用了资金，后两年没有改造资金解决方法? 图书馆应当- 将常用的图书馆资料(例如旅游用书，神秘、推理方面的书籍)放在图书馆的前端- 开始一项普遍的宣导计划来告诉使用者新馆的平面布置- 将今后6个月买新书的资金转用於购置各处的标志及使用指南 将你的各种分析综合起来成为精简的故事，具有极大的价值意义 步骤7-说故事(陈述来龙去脉)准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事问题解决的八个阶段开始--自我检查反省一下你通常如何处理问题,然后回答下列问题：★ 我时常没能看见问题的存在吗?★ 我宁可与许多问题共处,而不愿加以处理吗?★ 在我努力解决问题时,是否觉得难以知道从何着手?★ 我觉得很难应付某些问题吗?★ 我是否会希望，如果一直不去理会问题,它最终将会消失?★ 我是否会担心万一出错而不肯定作出决策?★ 在我搞清楚真正的问题是什么之前,我往往仓促作出弥补性的行动吗? }（一） a明确目标------"界定问题"的核心，即弄清："问题到底是什么？"界定问题 首先要找出真正的问题及原因。在决策之前须诊断，清楚界定问题是否存在。 问题的原因何在，不应只注重应付问题的表面症状，而忽略了问题的真正所在。b列出所有导致问题的原因，并依困难度排列顺序。（二） 寻求方案------通过多方面的思考，寻求不同的方案,制订可供选择的方案面对摆在眼前的问题，人们往往本能地选择第一个明摆着的出路--急于使自己摆脱它。然而盲目尝试是几乎不会解决问题的，相反，你应该找出一系列为解决问题可供选择的方案，这样当你进行选择时，你会有信心地选出最合适的方案来。制订可供选择的方案需要三个步骤：收集信息，产生主意和列出思考结果。1． 收集信息{白帽思考}你可以通过以下途径来收集信息：问问自己需要知道什么。通过自己的努力或向别人请教，收集尽可能多的信息。以可懂且易于理解的方式列出你已取得的信息。一旦你尽己所能收集到了许多信息，你就会对形势有更正确、更好的感受，并且有了可供进一步研究的资料基础。 2． 产生主意几乎没有一个问题只有一种解决方法。大多数问题都有几个解决方法，所以你要做的就是去找出它们。你可以这样去做：a客观地考虑问题。作好从侧面和多方面进行思考的准备，将会使你避免受到个人偏好的影响。你还会发现自己更加愿意去考虑那些并非传统的可择方案。b集思广益。从一群对此问题感兴趣的人中获取一些其他看法，常常会使你以一种新的眼光看待问题。这可能会是个令人兴奋的过程，因此需要小心地管理，也就是说：--对于进行创造性思考的时间要加以严格的限制。不能太长，防止人们不着边际地胡思乱想。--所有提出的想法都应一开始就接受，不对其进行批评与讨论并且记录下来留待日后予以讨论，因为它可能会激发出其他主意。--应当鼓励每一个人提出和发展想法。当他提出想法后，你不要持怀疑态度，这样就不会有什么想法一下子就被搁置了。 从别人那里获取建议几乎肯定会使你拥有更多的想法和可择方案，这些是仅靠你自己人永远也想不出来的。 （三） 比较利弊--一一列出各种方案的利弊，并重点从如下几个方面比较： {黄黑帽}1. 哪种方案价值性更大？2. 那种方案操作性更强？3. 那种方案更有创造性？4. 哪种方案成本最小？5. 哪种方案负面作用更小？（四） 选择方案------通过上述比较，选择一种最适合的方案 {聚合思维}（五） 将方案细化为手段 {手段←目的"分析法}1．确方案的目标2．将方案分化为各项工作3．明确实现方案的的重点4．明确程序5．明确由谁、在哪里执行（六） 付之实施------当方案明确之后，就该付之实施。但在付之实施之前，有必要再检查一下自己的决定，以及自己的决定产生的过程，以便让自己真正能够把握方案不仅正确，而且没有遗漏什么，假如这些检查工作都已经做完，没有什么问题，就该付之行动了。（七） 反馈调控1．将现在的情况与计划进行比较，当事情未按计划进行时，找出其中的问题。2．出现新的变数和新的问题，就要根据新的情况采取新的对策，或者改变计划，或者采取新的应对手段。（八） 实现目标-------当上述工作都已做好，目标就实现了。 手段←目的"分析法 这是与"手段-→目的法"正好相反的分析法。其特点是：首先确定目标，然后考虑要达到这一目标，先要实现什么子目标，再考虑要达到该子目标，又必须先实现什么子目标，由此类推下去。当所有的子目标都达到了效果时，问题也就解决了。由目标--手段逆向分解。"手段←目的"分析法，实际上也就是一种"排障法"。所有子目标，其实就是子障碍排除。一个个子目标被实现的过程，也就是一个个子障碍被排除的过程。它分这么一些阶段：第一步：明确解决问题的目标第二步：确定妨碍目标的障碍第三步：分析造成障碍的原因第四步：对症下药，排除障碍 如何训练自己的思维我个人尝试了一下，感觉这种训练方式确实有用，不过必须要持之以恒，且注意力一定要集中！下边是我对自身整体思维中存在的问题、不足进行反思及改进的一次实例：（因为在进行该项训练时，我当时正在研读认知心理学、智力开发一类的专著，因此在文字中学究气与术语稍多了一点，不过相对而言，这样在概念表达上也往往更为准确。因此也就不作修改，全文录下） 目前思维中存在的问题一、 在记忆方面的问题：1、 由于对初始信息、事物本身观察的不深刻、不全面以及记忆的不准确、不深刻，造成在思维过程中常出现思维前提、已有判断、信息被遗忘或掌握不确切的情况，导致进一步地分析、推理无法有效展开！2、 在平时学习中，由于未能将各种信息、知识分门别类、有序地加以储存（短时记忆转为长时记忆），也没有经常性地对知识进行系统化地整理，导致知识记忆的不牢固，知识储存的相对无序，这就造成了在具体思维过程中所需的问题信息、背景知识不能被迅速检索、有效地激活运用，导致了思维的不畅与经常卡壳的后果。二、 在思维的程序与策略方面的问题：某些思维的程序化策略掌握得不够熟练，其种类与数量也不够。具体表现在：1、 对某些思维的程序化策略的掌握还远未达到"内在化"的程度：当问题超出经验思维的有效范围，直觉思维偏差或丧失方向时，相关的程序化思维不能迅速被激活，甚至压根就没有学习过相关问题情境的问题解决策略，无法自觉有效地指导思维找到新的方向，造成思维卡壳、断线！2、 对数学、逻辑等思维工具掌握不熟练。只能较直接、经验地分析问题，不善于将其转换为数学、逻辑形式加以考察，造成很多问题因无法抽象、简化而难于解决；很多问题也因无法量化、具体化，导致难以比较分析而不能有效解决。三、 思维的自我调整（自我监控）方面的问题：在思维的自我监控程序中计划、意识、方法、执行、反馈等几个环节尚存在严重不足。究其根本，这反映了思维本身的"自觉性"--即自我监控的习惯尚未完全养成。其中尤以计划、意识、反馈这个环节为甚：1、 计划：在思维前应先对目的、目标进行精确界定的习惯尚不巩固，对思考的内容、要点、问题的核心结构等问题也往往缺乏基本的界定。2、 意识：对"意识"本身的意识，对"思维"本身的思维还未形成一种本能，尚须不断的自我提醒。3、 反馈（调整）：对思维效果、效率的评估，思维过程本身的反思与调控目前是做得最差的。 四、 思维品质方面的问题：a思维的分析性与批判性仍不足，仍过于依赖已有经验与模式，对于经验以外的新问题，仍未形成一种通过深入、细致观察发现其线索，善于根据所有已知条件、线索加以系统考察的习惯--经常是浅尝辄止一时找不到答案后就将其束之高阁。b思维的灵活性仍须加强：应更加注意从不同角度去看待、分析同一事物，锻炼自己用不同途径、方法解决同一问题的能力。五、 非智力因素方面的问题：在思维中注意力的高度集中一直都是一个问题。由于注意力的不集中使得思维中的问题意识与目标意识仍不够强烈，思维经常陷入漫无目标、毫无结果的"玄想"。若在这方面能有所改善，对整个思维效率的提升效果将是显著的。六、改进建议：1、加强自觉思维的习惯，经常性地自己思维过程本身进行“反思”——通过“大声思维”的方式，找出影响其正确性与效率的各种因素、根源，加以改进！2、强化对思维规程与思维策略的训练，特别是应掌握决策思维的一般程序（问题分析、目标确定、提出多个备选方案、择优选用、实施、反馈、调整）、手段-目的分析、逆推法、简化变型（化归）法、典型分析归纳法、推导树法、类别推理与假说法、决策树法、决策表法等分析推理技法！——运用条件、要领。3、在对概念的学习中，尽可能地使用概念图或事物关系联系图，以全面深刻地把握概念的内涵、外延及与其它概念的关系！4、在思维过程中，注意加强意识本身的调控作用——当思维出现偏差、卡壳、空白及失去方向时，能立刻意识到这一点，不在已有的圈子里继续打转，而是重新对情况作出评估，从其它角度分析问题，重新获得方向！5、在思考前或思考中，尽量把情绪、精力调整到一个较高的状态，保证大脑的清晰，注意力集中。 解题速度是学习过程中的一个重要问题，解题速度快，学习效率就高，效果就好。因此速度问题实际上也是一个能力问题。但是单靠多做题，大量训练来提高速度，常常是收效神微的。本文就如何科学地加强速度训练以提高学习效率谈一点浅显的看法，供参考。我们从接触题目的一瞬间起，就有一系列的思维活动过程。破析这一过程的几个环节，研究如何加快节奏，才谈得上提高速度。一般说来解题过程的思维活动应包含审题识别联想设计解答几个环节，现分述如下： 审题——就是详尽地获取题目所包含的各种信息，充分理解题意，因此要想解题快，在训练中我们应在审题这一环节适当放慢一点，一定要认真，仔细，力求全面准确弄清题意。识别——就是把问题在头脑中“分类”，看这道题属于哪一类型，在一般情况下只要识别了题目的类型，解题方法也大致有了眉目。联想——联想是我们进一步处理问题的思维过程。其一是要把题目所包含的各种信息尽可能地转化成便于自己理解，记忆或运算的形式。其二则是回忆自己头脑中已有的解决这类问题的各种知识，经验和方法，进而得出大致的解题方向和初步的解题计划。因此这是影响解提速度的关键一环，应加强训练。一。注意信息转化能力的训练 要训练转化信息的能力，同一信息可以有多种表达形式，而不同的表达形式对于处理信息的速度有着很大的差别。例：“设对于不大于的所有的正实数，如果满足不等式的一切实数，也满足不等式，求正实数的取值范围。”“设，关于的不等式的解集是，关于的不等式的解集是，若，求正实数的取值范围。” 显然我们应训练用后面的方式表述信息，以提高速度。处理一些复杂的习题时，把条件（信息）转化成使自己易于理解，记忆的简明形式（数学符号，图形，式子，表格等）更便于迅速突破。二。重视联想能力的训练 解决任何题目都必须从记忆中提取与所要解决的问题有关的各种知识和经验。善于联想的人，往往具有很强的学习潜能，在思考问题时思维敏捷，反应迅速，具有较强的应变能力和适应性，因此对于出现的新问题能尽快地找到解决的方案。因此，我们应有意识地进行联想能力的训练。例：椭圆的焦点为，点为其上的动点，当为钝角时，点的横坐标的取值范围是—分析：此题看起来是一个不等式的问题，但直角是锐角和钝角的分界角，故我们可以先求出当为直角时点的横坐标，然后结合图形易得当为钝角时点的横坐标的取值范围。这样，不等式问题就转化成了方程问题。为了提高设计这一环节的速度，训练中应注意：将生疏的问题转化为熟悉的问题去处理；将复杂的问题分解成几个比较简单的问题去处理；将空间的问题转化成平面的问题去处理；将抽象的问题转化为具体的问题去处理。只要我们在学习当中注意以上几个思维环节的速度训练，解题的速度就可以逐步得到提高。三：经常采用思维定势的训练 为了加快上述各思维环节，提高解题速度，还得注意“思维方法”的训练，这除了要粗浅地掌握一般的思维方法（分析，综合，归纳，演绎等）外，作为速度训练的一个重要问题是：既要积极利用思维定势的作用，又要注意克服思维定势的消极影响——要训练思维的灵活性。当我们遇到的是常规问题或和以前解过的题十分相似时，凭思维定势可以迅速地用上以有的经验和方法，解题也很快，这时思维定势积极的一面。因此，我们要通过训练达到熟练掌握各类题型及其基本解法的系统知识。但是，我们若遇到的是非常规的问题却又按老习惯用某种固定的思路去处理，就难免会碰壁。这种用固定思路，机械地解决问题的习惯就是思维定势的消极影响，为此我们应经常采取反思维定势的训练方法，使我们能机动灵活地思考各类问题进而提高解题速度。有意识地采取两种相反的思维方法去思考同一问题，力求打破自己思想中的“条条框框”，是训练思维方法灵活性，突破思维定势的有效方法。“顺推”不行就“逆推”，“直接”碰壁就“间接”，“肯定”受挫用“否定”，“直观”费解用“图解”等都是行之有效的。四．加强一题多解，一题多变的训练解题的正确思路得出后，选择合理的解题方法才能使“思路”迅速，简洁。训练解题方法的多样化，并从中评出最佳方案，是提高解题速度，能力的有效方式。平时应加强一题多解，一题多变的训练。1． 一题多解 通过一题多解，沟通了代数，三角，几何之间的联系，更好地复习巩固有关基础知识，以利于知识点的横向联系和纵向深化，有助于发散思维的积极训练，特别是对培养解题的灵活性和创造性大有裨益。2． 一题多变 通过一题多变，深刻的领会知识内涵，使所习内容系统化，实现做一题，会一类，通一片，发展求异变通能力。总之，解题后，我们要有意识地回过头来对习题进行再剖析，不但能加深对原题概念，理论的理解，而且对解题能力，技巧的提高也有很大的帮助。如果我们能从做一道题而揭示出做一类题的方法，经验，我们的思维能力就得到了锻炼，做题速度就可逐步得到提高。我们可以利用一个简单的八个步骤方式来解决系统性问题。通过按照一定次序的方式来解决问题，你可以显著地提高自己的思考能力。以积极态度解决问题首先，按照预期的态度去解决问题你就会发现有一个合理的实用性解决办法再等着你。你要使自己的头脑放松、冷静、自信和清醒。其次，把你说话的语言从否定语气转变为肯定语气。你不要再使用“问题”字眼，而使用“情况”。问题是一个否定性词汇，而情况则是一个中立的词汇。“我们目前面临一个令人瞩目的情况，”远比“我们目前遇到了问题”更好。清晰地界定所面对的状况第三个解决系统性问题的步骤是清晰地界定所面对的状况，并且要写下来。“目前的状况到底怎样？”然后询问，“还有没有其他的情况？”有时以不同的词汇描述同一个问题可以让它更容易得到解决。至少有50%的状况可以通过准确地界定得到解决。确定原因和解决方法步骤四，询问“所有可能导致这种状况的原因是什么？”没有能够准确地确定原因往往会导致你必须一次又一次地去解决所遇到的问题，至少25%的状况可以通过发现它的正确导致原因而得到有效解决。步骤五，询问“所有可能的解决办法是什么？”在你开始采取行动之前，把你所能想到的所有解决方法写下来，可能解决方法的数量往往决定着你所选择解决方法的质量。 清晰的决定是关键步骤六，“做出清晰的决定。”通常来说有决定总比没有决定要好。步骤七，“为实施决定设定一个清晰的责任，然后为决定的完成和审核设定一个最终期限。”记住，没有最终完成期限的决定是一场没有结果的讨论。最后，步骤八是追踪和监控决定的实施情况，将实际结果与预期结果进行对比，然后得出一个新的解决方法和新的行动路线。解决问题的九大步骤 解决问题的九大步骤步骤一、界定问题首先要找出真正的问题及原因。在决策之前须诊断，清楚界定问题是否存在。 问题的原因何在，不应只注重应付问题的表面症状，而忽略了问题的真正所在。 步骤二、分析问题并搜集有关资料掌握到问题的真正所在后，便可着手搜集资料，妥善的分析，整理数据。步骤三、 列举可作选择的解决方法在了解问题的原因及搜集足够的资料后，列举所有可以供选择的解决办法。一种有效的寻找解决办法的方法-脑力激荡法。简而言之，就是和你的同事以会议的形式，就某个问题，讨论解决办法。所有参与者都可以畅所欲言，从而达到集思广益、取长补短的目的。脑力激荡法的原则： 与会者应有意识注意的是需求大量的观点，而不要太苛求其质量。不能批评别人的设想 ，以防止阻碍创造性设想的出现。自由发言 ，主意越怪、新越好 ，因为它们可以推导出好的观点。不要过度强调个人的成绩，以整体利益危重， 注意和理解其他成员的贡献，在民主的环境里激发出更多好的注意。步骤四、比较各项备选办法的优劣。步骤五、选出最佳解决问题的办法。步骤六、计划如何实行。步骤七、付之行动。步骤八、评估整个解决问题的过程。步骤九、下一步。在评估实施过程中，如果发现所选择的方法并不适合实际情况，那么就应该重新选择适当的方法，或者回到第一步，重新界定问题，找出真正需要解决的问题和原因。 解决问题的九大步骤作者：韩涛关注 来源：韩涛工作室 时间： 12:38:51 解决问题的九大步骤第一步：发掘问题第二步：选定题目/设定目标第三步：追查原因/资料收集第四步：分析资料/真因获得第五步：提出辨法第六步：选择对策第七步：草拟行动/执行第八步：成果比较第九步：标准化 科技问题的解决步骤人类为了解决生活上所面对的各种难题,不但运用知识,工具和技能扩展了自身的能力,更创造了科技文明.因此可知,面对问题,解决问题,是人类进步的原动力,然而该如何开始著手解决问题呢 有没有原则 有没有步骤 该怎麼做才能顺利解决问题呢科技问题的解决步骤1.分析与研究问题:定义问题,资源与条件限制.2.提出初步构想:提出解决问题的初步想法.3.搜集资料:拟定搜集计画,进行搜集,评鉴搜集到的资料.4.提出各种解决方案:根据初步构想所搜集之资料,构思多种解决问题的方案.5.选择最佳方案:依据前项所提出的解决方案进行优缺点分析,并选择一项作为最佳方案.6.发展设计工作:根据所选出的最佳方案,分析其工作步骤,所需之工具,材料,时间分配与工作分配,并订定实施计画(设计完稿与工作流程).7.解决问题:根据计画按部就班完成问题的解决(或制作模型).8.测试与评鉴:(1)测试问题是否解决或与原计画符合的程度.(2)评鉴执行的成果.9.改进构想或重新制作:(1)检讨执行结果须改进之处.(2)重新计画解决问题的方案.活动8-2目 的:以「如何在不倾倒及不毁损杯子的情形下,让整杯水消失」为题,学习解决问题的步骤与内涵.器 材:杯子,水,其余以组为单位,依各组的设计,自行准备器材.步 骤:1.约3～4位学生一组,以组为单位,利用「解决问题步骤」,思考「如何在不倾倒及不毁损杯子的情形下,让整杯水消失」.2.请同学集思广益,运用想像力及生活经验,并利用科学原理解决生活上可能会遇到的问题.3.依「解决问题步骤」,讨论并尝试解决此一问题,将讨论的过程和结果,摘要记录於活动纪录簿中.(1)分析与解决问题:1 老师给的题目是什麼2 思考看看,题目中有什麼限制呢(2)提出初步构想:先大略想想看,可以怎麼解决老师提出的问题(3)搜集资料:先针对「吸水材料」搜集相关资料.(4)提出各种解决方案:请脑力激荡想出可能可以解决上述问题的解决方案(愈多愈好).(5)选择最佳方案:先依条件分析前一步骤所提出的解决方案,再选择出一个可以在现场测试的方案.(6)发展设计工作:请针对所选择的最佳方案,设计测试时的步骤与所需器材.(7)解决问题:依照所设计的步骤实际执行,并记录完成任务所需时间.(8)评鉴:观摩一下其他同学所用的解决方案,请选出你认为最好的方案.(9)改进构想:针对本组方案提出改进构想,希望下次会更好.问题与讨论:1.想想看,同学能利用「解决问题步骤」解决生活上面临的问题吗 试提出至少三个可利用此步骤解决的问题. 思维总是体现在一定的活动过程中，主要是问题解决的活动过程中。问题解决是思维活动的普遍形式。问题解决过程是一个发现问题、分析问题，最后导向问题目标与结果的过程。因此，问题解决一般包括提出问题、明确问题、提出假设、检验假设四个基本步骤。一、提出问题 问题就是矛盾，发现问题就是发现矛盾的存在，并产生解决矛盾的需要和动机，这是把社会的需要转化为个人思维活动的过程。发现问题是问题解决的开端，也是问题解决的动力。只有发现问题，才能激励和推动人们投入问题解决的思维活动之中。提出问题是问题解决的开端。能否发现具有重大社会价值的问题，取决于多种因素。1.依赖于人的思维活动的积极性。勤于思考、善于钻研的人，才能从细微平凡的事件中发现关键性问题。思想懒惰、因循守旧者难于发现问题。例如，牛顿发现地心引力，瓦特发明蒸汽机，巴甫洛夫发现狗的“心理性唾液分泌”等都是勤于观察、思考的结果。2.依赖于人的认真负责的态度。人的活动积极性越高，社会责任感越强，态度越认真负责，越容易发现问题。例如，一个工作认真负责的教师，很容易发现学生中出现的学习、心理等问题。而一个没有认真负责态度的人，对周围的一切问题将会熟视无睹。3.依赖于人的兴趣爱好和求知欲望。兴趣广泛、求知欲望强烈的人，一般不满足于对事物的公认的、表面的解释，而是力求探究事物的内部原因，能够件人所未见，想人所未想，发现事物的本质和规律。4．依赖于人的知识经验的丰富程度。一般来说，知识渊博、经验丰富的人，能够提出深刻而有价值的问题；而知识贫乏的人，不容易提出问题，也不容易抓住要害提出深刻性的有价值的问题。 二、明确问题 所谓明确问题就是分析问题，抓住问题的核心与关键，找出主要矛盾的过程。明确问题依赖于两个条件。1．依赖于是否全面系统地掌握感性材料。问题总是在具体事实上表现出来的，只有当具体事实的感性材料十分丰富且符合实际时，才能通过分析、综合、比较等，使矛盾充分暴露并找出主要矛盾。这是明确问题的关键。2．依赖于已有的知识经验。知识经验越丰富，越容易分析问题并抓住主要矛盾，越容易对问题进行归类，使思考具有指向性，便于有选择地应用原有知识经验来解决当前的问题。三、提出假设 提出假设就是在明确问题的基础上，对问题解决的具体方案提出假定和设想。问题解决的方案常常是先以假设的方式出现，经过验证逐步完善的。假设是人们推测、假定和设想问题的结论与问题解决的原则、途径、方法。假设的提出是从分析问题开始的，在分析问题的基础上，根据问题的性质、问题解决的一般规律及个人的知识经验，在头脑中进行推测、预想和推论，然后有指向、有选择地提出解决问题的建议和方案(即假设)。方案是否符合实际，是否有利于问题的解决，还有待于验证。假设的提出就为问题解决搭起了从已知到未知的桥梁。假设的提出依赖于许多条件，已有的知识经验、智力水平、创造想象力、直观的感性形象、尝试性的实际操作、言语表达和创造性构想等对其有重要影响。 四、检验假设 检验假设是对假设进行验证的过程，它是问题解决的最后步骤。检验假设的方法有两种。一种是直接检验，即通过实验和实践活动来检验。这是检验的最根本、最有效的手段。例如，机器坏了，我们查找到原因，提出解决方案，进行实际维修，看一看这种维修方案是否解决问题。另一种是间接检验，即在头脑中根据已掌握的科学原理、原则，利用思维对假设进行论证。对于那些不能立即通过实践直接检验的复杂的假设常采用间接检验。例如，我们研制的卫星、导弹、运载火箭等不可能一遍又一遍地进行直接检验，而是反复地进行间接的理论论证，认为万无一失了再进行直接检验。医生设计的治疗方案、军事指挥员提出的各种作战方案等，都总是先在头脑中进行反复的推敲、论证，最后付诸实际。实践是检验真理的唯一标准，任何假设的正确与否最终都要接受实践的检验假设，其结果可以有两种情况：一是假设与检验的结果符合，这样的假设是正确的；二是假设与检验的结果不符合，这样的假设就是错误的，这种情况下就要重新提出假设。正确的新假设的提出有赖于对以前失败的原因进行充分的了解和分析。检验假设直到结果正确为止。 转贴于：教师资格考试_考试大百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网,您的在线图书馆
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