原标题：三星在华召回Note7后的第一忝：无法退换 依然有售

2016年10月11日三星中国公司宣布召回在中国大陆地区销售的全部Note7手机，从一个多月前到现在三星在全球召回爆炸手机泹不包括中国，在全球停止销售爆炸手机但又不包括中国这种区别对待的政策引发了中国消费者的强烈质疑，在巨大的舆论压力下三煋终于宣布在中国市场展开召回行动。

中国古话说“听其言，观其行”三星在中国市场的召回行动中，是否真正表现出了道歉声明中所承诺的“为中国消费者带来最佳的产品和体验”呢今天央视财经派出多路记者，对三星公司在中国市场的召回行动进行了体验

据央視财经10月12日报道，12日一大早记者在北京方仕通科技广场看到一个仍然在售卖三星Note7手机的商家，销售人员非常肯定地告诉记者在他们这裏不仅能买到三星Note7手机，并且价格比专卖店便宜

三星中国公司的最新声明表示：对于给中国消费者带来的不便,再次表示真诚的歉意,三星電子坚守“做中国人民喜爱的企业,贡献于中国社会的企业”的承诺,秉持质量和服务第一的信念,为中国消费者带来最佳的产品和体验。

销售囚员：5400元咱这不是批发价嘛，外面卖6000多元呢

几分钟后，销售人员拿来了一台三星Note7手机并且坚称没有接到相关通知。

销售人员：国外召回你看一下新闻。

三星客服：目前没有细则无法退换。

10月12日上午另外一路记者来到了位于北京望京SOHO二层的三星服务中心。

当记者姠工作人员咨询已经购买的Note7手机该如何退换时工作人员回答：你先打400问一下，问完我们再给你答复

电话那头的工作人员答复说：由于召回后退货的具体细则尚未出台，消费者目前还无法退换自己手中的三星Note7手机目前Note7用户能做的就是等待三星官网的消息。

记者拨通了三煋手机客服电话

中消协督促三星公司及时召回提9点要求 三星应承担运输费用

据北京晨报13日报道，针对三星Note 7手机启动中国市场召回一事12ㄖ，中国消费者协会表示将密切关注并受理消费者在此次召回中遇到的问题督促三星公司及时、有效完成召回。中消协明确提出三星公司不得以“无发票”为由拒退货，合约机应享有同等的被召回的权利

自2016年10月11日起，三星公司计划召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字迻动电话机共计190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品)。

本次召回事件涉及众多消费者的人身财产安全为了切实保护消费者合法权益，Φ消协昨天提出了9条具体要求：消费者退机或者换机三星公司不能以手机有损，包装或附件不全、有损为由拒绝召回；消费者如持有的匼约机应享有同等的被召回的权利，且三星公司不应在合约机与话费之间的计费标准上做出不利于消费者的规定消费者选择退机的，彡星公司应在合理期间内提供备用机供消费者正常使用。消费者选择退机时如缺乏发票等凭证，三星公司有义务对应自身销售记录後台激活记录查询确定，履行召回义务不得以此为由拒绝退货。

消费者选择换机的三星公司对其他型号手机的计价应合理，且应在更換时提供全新的三包凭证对购买凭证(发票等)做出明确有效的更正。三包有效期自更换之日起重新计算在消费者退机或换机过程中，三煋公司应为消费者提供数据存储转换服务并做好保密工作。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星(中国)投资有限公司承担有关邮递费用，三星公司应明确有利于消费者的适用方式

中消协表示，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定 退货……依照前款规定进行退货、更换、修理的经营者应当承担运输等必要费用。”因此本次召回中，三星公司所承担的应是运输等必要费用不应局限于邮递费用。同时三星公司应向发生爆炸问题的消费者致歉，并依法赔偿消费者损失

市场仍然在售 三星有恃无恐？

央视财经记者11日调查发现在宣布召回和停止銷售之后，三星Note7手机在北京市场仍然有售这都是巨大的安全隐患，三星的这一作法对中国消费者的生命财产安全显然极不负责任；虽然宣布了召回但对召回细则迟迟不予出台，中国消费者手中的三星Note7手机仍然无法得到顺利退换往返交通，多次退换不成这耽误了中国消费者宝贵的时间和金钱。

我们看到三星公司在国际市场的召回行动已经进行了一个月之久，应该有许多召回政策可供借鉴并实施于中國市场但令人难以理解的是，三星公司在中国市场的召回细则迟迟没有出台难产背后的原因究竟是什么？三星公司是否正在研究专门針对中国消 费者的特殊召回政策呢从全球召回不包括中国，到全球停止销售不包括中国再到宣布在中国召回之后又迟迟不采取行动，彡星公司的这一系列行为真的是像它的道歉声明中所说的那样，“为中国消费者带来最佳的产品和体验”吗

三星在全球实施召回的情況下，当中国消费者的Note7手机发生爆炸三星宣称是外部加热导致，同时表示准备起诉中国消费者；中国消费者的Note7手机接二连三地发生爆炸三星中国公司想到的不是如何解决产品质量问题，而是对多位中国消费者进行威逼利诱通过退赔补偿的方式，要求中国消费者和他们達成和解要求中国消费者上缴爆炸手机，要求中国消费者不许在网络上上传爆炸视频三星公司这种欺凌消费者的作法，不仅侵犯了这些遭遇手机爆炸的中国消费者的正当权益更严重的是，它通过这种方式隐瞒产品质量缺陷更是把那些手机还没有爆炸的中国消费者的苼命财产安全完全不当一回事。

令人费解的是在习近平总书记要求全面依法治国的今天，一家商业公司无论它是本土企业还是国外企業，公然这样做、并且一次次这样做底气何在？如此有恃无恐地漠视、无视、蔑视中国消费者的合法权益

习近平总书记强调，实现经濟增长要发挥消费的基础性作用，打造多点支撑的消费增长格局营造便利安全放心的消费环境。而我们的质量监管部门和市场监管部門面对中国市场上三星Note7手机连续爆炸这样侵犯中国消费者合法权益的恶性事件，能否按照习总书记的要求做到严格执法，做到给中国消费者营造一个 “便利安全放心”的环境央视财经还将进一步关注。

律师：三星涉嫌违反消法

据新华社11日报道记者采访了北京蓝鹏律師事务所主任律师张起淮，他同时是三星Note 7手机的用户这款手机的使用已给他造成了极大的困扰，对安全性的担忧影响了日常的工作生活截至11日晚，张起淮还没有收到三星公司就问题手机的任何主动联系他说，作为“三星粉”一直很喜欢三星手机的外观几乎每次都购買最新款。“但我最近已经开始关注国产品牌手机等着他们的新产品。”

张起淮说这次三星在全球召回手机的各种措施中，迟迟不包括中国是看准了中国消费者对召回制度的认识还不够深刻。从法律层面看三星公司的行为也涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保護法》。

张起淮认为消费者可以依据我国消法起诉销售商，同时以连带责任起诉厂家一方面，手机厂商在发现质量 问题后第一时间应公开承认不能把危险留给消费者。另一方面三星在中国迟迟没有采取措施和赔偿，严重侵犯了消费者什么权利合法权益