• 近日，出现了许多关于政府公关危机案例分析的资讯，东城教研第一时间为您准备了这一期政府公关危机案例分析专题.马航客机失联事件 案例主角：马航，马来西亚政府 案例回放： 北京时间3月8日凌晨1时20分，由马来西亚飞往北京的马来西亚航空公司MH370航班与地面失去联系，机上239人中包括153名中国大陆乘客。2时40分，马来西亚苏邦空中交通管制台证实航班失联。6时30分，失联航班没能按时抵达北京首都国际机场。8时左右，马航发布航班失联官方消息。 9时，中国民航局空管局向新华社记者证实MH370航班在越南胡志明市管制区同管制部门失去通讯联络，并失去雷达信号，同时客机未进入我国空管情报区。 10时，中国交通部部长杨传堂在中国海上搜救中心召开紧急会议，宣布立即启动一级应急响应。 11时，马航公布乘客名单。马航VP接受CNN访问表示，本次航班配有7小时航油，他们相信到目前为止，飞机航油已经耗尽。马航目前对飞机位置完全没有头绪。

• 篇一危机事件中的政府危机公关反思

  【摘要】随着社会管理的日益复杂化，政府管理的对象、层面也日益多样化，在瞬息万变的现代社会中，政府的决策稍有疏忽，就可能造成危机。“4?11兰州水污染”事件，由于政府部门信息披露不及时等原因，在一定范围内引发了公众对政府公信力的讨论。本文结合“4?11兰州水污染”事件，反思了政府危机公关存在的问题，从而总结出了政府危机公关的对策。

• 企业面临公关危机时应该果断采取应对行动,以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低.

  关键词:任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小的公共关系危机（以下简称公关危机）,而在这个互联网高度发达,媒体泛滥的时代里,企业公关危机的蔓延速度是非常快的,在你犹豫不定或处理不利的时候事件的负面效应已经被成倍速的放大.处理不当将给企业带来毁灭性的灾难,如知名的三株、秦池等企业便是突发危机后未能及时有效处理,导致企业破产倒闭.

• 38元1只的虾,在拉升了青岛国庆长假旅游收入的同时,也将这座城市的形象,在游客心中拉低了档次.青岛的有些人有些急了.10月7日,一组以《至少,青岛还有他们》为题的图片,通过当地媒体官方微博在网络广为发布.所配文字直指报道“放大了事件对青岛形象的影响”,所以,为了表现“山东人也会反抗,这是孔子之乡,俺们都是实在人”,当地推出了这组“多数人在默默无闻地为这座城市付出”的工作镜头.这有点像青岛形象的危机公关,又有点像自说自话的“青岛自信”.虽说“山东人也会反抗”的效果是有了,却没让人感觉到有多“实在”.

• 进入21世纪,和平和发展仍然是时代的主题,但随着社会的发展和变迁,各种突发性公共事件不断涌现,世界并不和平.由于社会的复杂化,引发危机的因素也随之增加,突发性公共事件引发的危机在众多地域出现.<br>

• 政府媒体危机公关案例大学毕业论文开题报告 论文题目确定为:论地方政府的危机公关对策

• 2007年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事件应对法》中将“突发事件”界定为“突然发生、造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件”.马航失联事件就是一起突发事件.2014年3月8日凌晨2点40分,马来西亚航空公司称一架载有239人的波音777-200飞机与管制中心失去联系,该事件具有事发突然性、后果危害性、广泛

• 浅谈地方政府的危机公关——以广州“房叔”事件为例

  范丽娟 江西财经大学财税与公共管理学院

  要:在经济和政治全球化的时代背景下,公共危机成为当今世界所共同面临的问题,政府对于危机的处理行为也逐渐受到人们的广泛关注.目前,社会正处于转型期,同时处于矛盾密集期、危机多发期,要应付频繁爆发的危机,政府就必须掌握危机公关的管理手段,善用权力,切实把握危机公关的要点,才能顺利度过危机,转危为安,赢得人民的信任,提高自身公信力,这是构建和谐社会、和谐政府过程中一个刻不容缓的课题.本文以广州“房叔”事件为例分析中国地方政府在此事件中处理危机公关的成功之处.

• 摘要:会理ps事件,从一开始的全民声讨,到“ps风潮”,再到最终得到网民的理解和包容,仅仅不足四天时间.本文运用内容分析的方法分析了媒体对该事件的报道情况和舆论的形成、发展过程,发现微博在舆论发展的几个关键节点上发挥着至关重要的作用.由于会理县政府能够充分发挥主动性,利用微博这一平台积极回应、坦诚面对、持续关注,最终转“危”为“机”,此次会理ps事件的圆满解决堪称“政府公关危机的经典案例”.同时带给我们启示:在“微博问政”渐成趋势的新时期,政府的宣传更需要坚持真实性原则.

1公共关系学案例分析题答案汇总1、2000年年底,备受业界关注的“王洪—恒升笔记本案”终于水落石出,二审判决结果显示:王洪依然败诉,但是赔款金额却由一审的50万元降到了9万元。“王洪—恒升笔记本案”的起因非常简单。消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑。在使用过程中,王洪发现该电脑的屏幕存在问题,于是他要求保修。商家以各种理由拒绝免费保修,这惹恼了王洪。身为IT人士的他在互联网上设立一个个人主页,名为“IT315”。以这个主页为阵地,王洪发表了一些文章,对恒升笔记本电脑表示了不满。其言论被两家业界著名媒体发表,在圈里圈外产生了不小的影响。于是,恒升方面认为自己企业的名誉权受到了侵害,把王洪和两家媒体告上了法庭。案例思考:转载请标明出处.

酒店危机公关处理案例　　一、“头发事件”经过
　　国庆节那天，几位商界老板谈完生意后，相约到“×家庄”共进午餐，兼为其中的A老板的爱女庆祝生日。“×家庄”是我们这座北方城市有名的粤菜馆，在全国搞连锁，也算是大名鼎鼎，因此大家对品尝粤式风味美食提议一致赞同。
　　一道色香味俱佳的“油焖芥蓝”上来后，大家举箸分享。忽然，B老板将菜吐到了小碟里。原来，B老板感到下咽时喉咙有异样感，吐出来一看，一根长长的头发与菜搅合在一起。菜里有头发！满桌人顿时感到不舒服，纵然是人间第一等美味，也不由人不反胃。雅间的服务小姐在确认头发是菜里带着的以后，去向上司禀报。
　　过了一会儿，一个穿职业装、带着耳机的高个小姐走了进来，冲我们说：“各位老板，我是这儿的，出了这样的事，实在不好意思，您们看这事怎么解决？”我们反问：“这样的事情你们怎么解决？”领班一边捏着胸前的微型话筒，一边说：“我们一般是给您再换一个菜，或免收这道菜的菜金。”经询问，领班所佩带为对讲机，显然，是将雅间里的情况通过对讲机传递给酒店的负责人。这无形中引起了大家强烈的反感，坚持要酒店老板出面对话，领班的答复是“老板不在”。僵持了一会儿，领班提高了嗓门，说：“我的权限是换个菜或免这个菜的菜金，你们看着办吧。”领班的口气非常强硬，一副爱谁谁的样子。我们坚持不与她交涉，领班退出。
　　另一着职业装、戴耳机的小姐进来。依然是那套说辞，但此人级别上升，为当班。我们再次重申，只与酒店老板对话。主管反复强调老板外出，回不来。又拖延了十来分钟，我们提出只付酒水钱、不付菜金的方案，并指出我们身为企业管理者，不会有意为难，而是对酒店的管理失误的惩戒，以避免出现更为严重的失误。主管仍以老板不在为挡箭牌，说难以做主。见此情况，我们等其老板来解决问题。从主管答应通知老板回来，快一个小时还不见踪影。我们在等的过程中，主管与领班再次光临雅间，拿了个“拍立得”相机，要为A老板的爱女拍照留念，并反复声称专为过生日的小姑娘而拍的。小姑娘爱热闹，就拍了，遗憾的是，拍出来的照片没取好景，还不如不拍。
　　时间到了下午两点多，大家时间都宝贵，就提议签单，让其老板随后找我们处理。主管仍搪塞等她老板回来。我们实在忍无可忍，收拾东西要离开酒店。我们等电梯时，另一主管模样的人用对讲机下通知：“都到楼下，他们要走”。看来，到门口还有麻烦。我们已经进入电梯时，主管快速跑过来，拦住我们，说：“我们免菜金，但酒水钱请您们付了。”埋单后到酒店门口，几个保安正严阵以待，好象还没收到撤离的指令。
　　“头发事件”至此结束。大家回望“×家庄”不俗的门头，摇着头走了。
　　二、“头发事件”解析
　　“头发事件”是一起典型的“危机公关”事件。从酒店的整个处理过程来看，反映了对危机处理的失当。
　　首先，缺乏正确的危机公关理念。
　　从酒店的反映来看，问题发生后有不同层面的人出来处理问题，具备防范措施，即在其日常管理中具有危机公关机制，但缺乏正确的理念，整个过程在推委扯皮，与客人打消耗战，激发了客人的反感。我认为，正确的理念应当是直面问题，不要推卸责任。对本事件的处理来讲，应先听取客人的意见，待客人情绪稳定后，再提出自己的意见，超出自己的处理权限时，应及时对客人解释清楚，并迅速反馈至上级主管。正确的理念是解决危机事件的源头，第一步错了，以后的对策再多也于事无补。
　　其次，缺乏专业的培训。
　　从处理问题的人员的表现来看，显然没有经过专业培训，表情僵硬、口气强硬、不行就拉倒的横硬，这“三硬”犹如火上浇油，如果领班能对客人态度亲善一些，语气亲和一些，道歉诚挚一些，再把自身的处境及发生此事后自己与同事将受到什么样的惩罚以及严重性陈述一下，客人一般也不会太难为人，危机可能在这个环节就得到化解。但因为缺乏专业培训，虽然有人来处理危机，反而加剧了危机。
　　其三，负责人应首先站出来承担责任。
　　在“头发事件”中，酒店负责人一直不肯露面，其主管声称其“在路上”，但直到客人等待的耐心达到极限，还在路上。显然，这是缓兵之计，看谁能耗过谁。一个不大的城市，酒店老板居然在两个小时里还回不来，客人认为有悖常理。而领班与主管都佩带微型对讲机，更显然是将雅间情况反馈给负责人，以便指使其下一步的应对之策。一方面是主管们没有解决问题的权限，另一方面负责人躲在暗处不露面，且通过对讲机监听房间内的情况，客人即使再有修养，也不会容忍这种处理问题的方式。在任何一起危机事件中，负责人首先站出来承担责任是至关重要的，负责人的作用无人可以取代，即使是授权于副手或新闻发言人，公众的视线仍被负责人的一举一动所牵动，因为他是一个机构的代表甚至是象征。
　　其四，承担目前的最大损失，避免今后的更大损失。
　　客人提出“免菜金”的解决方案，不过区区二、三百元，这个补偿要求并不过分。但因为酒店处理不当，坚持只免有头发的那个菜的菜金，争论不断升级，导致客人声明请媒体来进行暴光，才勉强答应客人的条件。酒店还集结保安准备拦截客人，使客人在走出酒店的最后一刻发出“永不再来”的誓言。酒店只想尽可能地减少眼前的损失，却没想到今后的损失会更大——这批客人以及他们影响到的潜在群体。如果酒店还坚持认为，得罪几个客人没什么，铁打的酒店流水的客，你不来有的是人来——可以预见，这家酒店不可能做好，开头就错了，结局就没有理由是正确的。
　　其五，危机处理过程中不可提供虚假信息。
　　当得知我们在为A老板爱女庆祝生日后，主管取来“拍立得”拍照留念，特意说明是“专门”庆祝之举。主管显然是为了缓和气氛，因此说了假话。酒店本身就为一些喜庆的酒宴提供这样的小项目，特别强调是“专门”庆祝之举，向客人传达虚假信息，只能产生逆反作用。
　　有一个故事：客人说菜里吃出了苍蝇，老板上来填到嘴里就津津有味地嚼起来，说是葱花炸得有点糊！接下来，笑眯眯地请客人安心用餐——对于饮食行业来说，保证卫生是根本，但由于环节众多，且人工操作为主，没有哪家敢说百分百没问题，敢于拿苍蝇当葱花依然笑靥如画的老板恐怕不多，那么，遇到此类问题，就应当进行危机公关，妥善处理问题，将损失降到最低点。