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苹果手机在保维修遭拒 因发票金额低于官网价格
刚用了两个多月的苹果手机出现了蓝屏红屏，市民迟先生找了一家苹果公司授权的维修点进行维修，票据带全了却遭到了拒绝保修，原因是其购买手机价格低于苹果官网价格。
现象——发票价低于官网不给保修
据悉，迟先生这部苹果6手机是4月末在一家正规商场购买的，购买价格为5400多元。为了怕不保准，他还特意打听了一圈，得知好几家电器商场和商场柜台都是大概这个价格，他放心购买了，而且索要了发票、购物小票等一系列购物凭证。没想到，刚用不到两个月，手机出现了蓝屏红屏现象，一度难以开机。他上网一查，发现好多网友都吐槽蓝屏红屏的毛病。于是，他拨打了官网客服，找了在西安大路上一家距他单位较近的苹果授权维修点，打算在此维修。14日，他持所有票据到该店后，却被告知购买发票上手机价格低于官网价格，这种情况不能给予保修。要想在这家店维修，需要重新开具一张与官网价格相符的发票。
迟先生挺恼火，发票是购买商场开具的正规发票，多少钱买的手机，就开多少金额，也无法让卖家重新开发票，怎么就因此不能给保修呢？
说法——公司规定或可去别家维修
25日下午，记者联系了西安大路上的这家维修点。一位女性工作人员表示，确实存在迟先生反映的情况，其公司规定发票上的价格不能低于官网价格，如果价格过低就要怀疑该部手机的进货途经，他们只是依照规定执行。记者反问是不是全长春市的苹果手机授权的维修点都有这个规定。该女性工作人员说不清楚，如果别的店没有这个规定，可以去别的店维修。要想在这家店维修，就要提供价格与官网相符的发票，至于如何提供，需消费者与卖家协商。
调查——苹果公司对此没有硬性规定
随后，记者通过苹果客服热线联系到了另外两家苹果公司授权的维修点。人民大街附近的维修点的说法与西安大路这家店一致，必须要提供高于官网价格的购买发票方可维修。
而红旗街附近的维修点则表示，带苹果手机来维修时，需要携带购物小票、发票和产品原包装。如果发现价格较官网低，那么差得少一些是可以进行维修的，有可能是因为购买手机商场搞活动或是积分抵了一部分钱，但还要看具体相差了多少金额。因为手机好多毛病都是要返厂维修的，如果相差太多，苹果公司会质疑购买途径。
那么，到底苹果公司在售后维修方面有没有针对发票金额的具体规定呢？为此，记者再次拨打了苹果客服热线。一位客服工作人员介绍，对于苹果公司授权的维修点，其维修政策，比如发票价格与官网价格是否相符等问题，都是由他们自己规定的，苹果公司并不参与。
那么，众多的果粉在维修手机时，均遭到发票价格的制约了吗？一位忠实果粉李先生表示，他购买苹果手机时，购买价格就较官网价格低400多元。在维修手机时并没有出具发票，更不知道发票上的购买价格不能低于官网价格这一说法。他表示，只要查询手机上的序列号就可以查到手机是否在保修期、是什么渠道的机器，跟购买的价格没多大关系。
消协——维修点要求没依据
针对此事，记者采访了长春市消协秘书长钟萍。她介绍，发票是消费者的购买依据，也是商家缴税的凭证。让消费者找购买商家重新开具其他金额的发票，是不合法的。商品价格是经买卖双方知情且认可的，维修点要求的购买发票价格要高于苹果官网上的价格，这一规定是消费者事先不知情的。而且，维修点只有三包的义务，不应该有额外要求，这些额外要求是没有依据的，而以此为由不给提供服务，更是不合理的。
苹果客服的工作人员也建议迟先生，持这部手机相关购买凭证到该维修点，让他们与维修点工作人员进行现场沟通。（记者 杨丹）京东商城以发票为由拒绝保修
日 07:22来源： 作者：黄丹
法院一审判决京东返还原告货款899元
曾因电风扇发票开“办公用品”而拒绝换货的，再次因退换货问题成了被告。市民高先生从京东商城购买的笔记本硬盘出了问题，京东商城却以“发票不开明细，自动放弃质保”为由拒绝保修。为了维护自己的权益，高先生将京东商城告上了法庭。日前，浦东新区法院对该案作出了一审判决，京东返还原告货款899元，并从原告处取回笔记本硬盘，上海圆迈贸易有限公司承担连带责任。
网购硬盘半年“崩盘”
今年47岁的高先生自己创业开办了一家公司。日，高先生花费899元从京东商城上购买了一个“西部数据”的笔记本硬盘，质保期3年，圆迈公司为其开具了一张“办公用品”的普通发票，发票抬头为高先生自己的公司。不料，才用了半年多，笔记本硬盘就问题不断，运行速度直线下降，直至最后无法开机，最让人头疼的是，公司的很多资料都存储在笔记本硬盘上。
高先生心急如焚，在京东商城网上提交了笔记本硬盘的维修申请。当天，京东商城客服人员回复了审核意见，表示开发票时有特殊提示“发票不开明细，自动放弃质保”，因高先生发票开的是“办公用品”，无法提供返修服务。
高先生也曾经托人前往西部数据的维修店进行维修，被告知如需维修需要付费。几经协商无果之后，高先生遂以公司的名义将京东公司诉至浦东法院，要求退货、赔偿经济损失3000元等。
被指设“发票陷阱”坑人
高先生表示，京东商城在与自己订立合同时，并没有披露是谁签订合同，高先生原以为是自己与京东商城进行交易。现在是京东和圆迈公司都代表京东商城与原告履行合同，故两被告应连带向自己退货。此外，京东故意在生成订单的页面上利用格式合同，设置“办公用品”发票陷阱，而后用“放弃质保”圈套坑人，因此“发票不开明细，自动放弃质保”的条款无效。
京东公司则辩称，京东公司仅是京东商城的经营者而非所有者，仅负责交易平台，而实际发货、开票、收款均由圆迈公司履行，高先生的买卖合同是与圆迈公司签订的，与京东公司无关。“发票不开明细，自动放弃质保”并非合同条款，京东公司不是因此拒绝返修。
之后，法庭依法追加了圆迈公司作为共同被告参与诉讼。
京东与圆迈共同担责　
法院经审理后认为，网络经销商在提供给消费者的格式条款中未予披露交易主体，消费者有权将履行合同义务的主题作为合同相对方主张权利，从双方的买卖合同履行可见，卖方的主要义务系由京东公司和圆迈公司共同履行完成，原告亦予以接受，所以原告与两被告买卖合同成立。
京东公司在审理过程中明确表示双方合同中并无“发票不开明细，自动放弃质保”的条款，该条款不能成为被告京东公司拒绝提供返修服务的理由。
法院同时认为，至于高先生主张的经济赔偿损失，不属于被告违约造成的必然损失，且双方合同也未约定该费用的承担，其主张的经济损失缺乏合同和法律依据，故不予支持。据此，法院遂作出了上述判决。
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苹果保修政策大变 包装中一张纸不能扔
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　　中关村在线消息：相信不少朋友都对最近苹果的保修政策很混乱，其实之前网络上就传有一份苹果保修清单，这份清单中就说苹果之后再保修就需要发票云云，而最近苹果新政已经开始实施了，笔者也为大家总结了一份较为完整的政策说明，苹果这几天公布的新政策可以看到，相较于之前的政策来讲可以说变化非常大。
　　iPhone手机保修政策正在逐步变得严格
　　国内用户大多是通过电商平台进行购买的，相比于线下实体店或官方渠道，价格优势明显，而且保修政策一致。而在国内各大电商中，京东和苏宁应该是出货量最大的平台之一。
　　iPhone京东销售界面图(引自京东)
　　这两家平台价格优势较大，而且不必担心机器来源，售前售后服务相对完善。与官方渠道14天无理由退货不同的是，两个平台已激活的iPhone无质量问题不支持七天无理由退货。
　　京东对于iPhone手机退货说明(引自京东)
　　除七天无理由退货之外，两个平台目前在商品详情中特别注明了由于苹果售后条例的更新，购买手机后务必保存好保修凭证、发票以及包装盒。
　　京东关于iPhone手机保修更新(引自京东)
　　苏宁易购关于iPhone手机保修更新(引自苏宁易购)
　　保修凭证附带在iPhone包装中，简单来说，国行iPhone如果要保修，必须保存好包括包装盒在内的每一件物品。
　　①无论是官方渠道还是经销商渠道购买的iPhone，在保修时均需要提供发票、保修凭证以及包装盒。
　　包装盒上印刷的序列号、保修凭证印刷的序列号必须与iPhone序列号保持一致，也就是所谓的“三码合一”；
　　②该政策适用于全系列iPhone，不仅仅局限于iPhone7系列；
　　③客服表示前往授权维修点获得保修服务时，必须提供以上材料；
　　而前往苹果官方直营店Apple Store时获得Genius Bar服务时，根据现场情况，可能不需要提供以上材料。
　　客服建议无论通过哪种方式保修，请携带好这些材料。
　　最后笔者建议，广大网友通过各渠道购买iPhone时，一定注意保存好发票、保修凭证以及包装盒，以免保修时造成诸多不便。
　　本文属于原创文章，如若转载，请注明来源：苹果保修政策大变包装中一张纸不能扔.cn/622/6223244.html
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消费者买iPhone6却遭遇维修难
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在运营商处预存话费换回且正常使用的 6 Plus,刚用半年就因接口问题无法充电。郁闷的消费者钟霞(化名)将手机送至授权维修点检修,却被对方以“非Apple授权的改装或拆卸”为由两度单方面拒修,而苹果维修热线则称该手机“经过非正常销售途径”。截然不同的说法,令钟霞一时无所适从,她既怀疑运营商售卖了有问题的机器给自己,又怀疑授权维修点在检修时做了手脚。无奈之下,她选择向媒体求助。■新快报记者 朱烁然 实习生 陈文琪问题买回半年的手机充不了电钟霞是某知名外企的高管人员,2014年11月,她在广州全球通大厦营业厅预存了6100元话费,换得一部16G的iPhone 6 Plus。然而,使用3个月后,新手机就出现了充电问题。“正常连接数据线却没有反应,要反复拔插几次才能充进去,感觉就是接触不良。”钟霞说,自己曾抽空到苹果授权维修点检修,但因等待人数较多而作罢。“反正也在保修期内,我也挺信任苹果的,想等有时间再拿去维修。”钟霞说,直到今年6月13日,手机在她出差期间彻底无法充电,随即因电量用尽而无法开机。初次拒修设备“经非正常销售途径”6月15日返回广州后,钟霞赶紧将手机送至位于越秀区建设六马路宜安广场的苹果授权维修点“百华悦邦”(下称“百邦”)检修。“他们当时做了开盖检查,说如果有明显的损伤或零件缺失的话,就要付费维修。”钟霞回忆说,对方初步检测后称没有问题,随后将手机收下做进一步检修。6月23日,接到维修点取机通知的钟霞来到百邦,然而,等待她的不是一部恢复正常的手机,而是一纸拒修通知。相关的报告单称,“由于您的设备经过非Apple授权的改装或拆卸,导致该设备无法使用或在维修过程中变得无法使用,不在保修范围内。”钟霞当即对该说法提出异议。“我手机一直是本人在正常使用,里面的软件都是从Apple Store下载的,根本没有‘越狱’,而且在保修期内的机器,我根本没必要也没这个能力去私自拆开它。”钟霞随后拨打苹果维修热线,几番交涉后,对方称该设备“经过非正常销售途径”,建议她找到销售商即中国移动进一步解决。再次拒修“设备主板有电子元件缺失”虽然给出了解决方案,但苹果维修热线以权限不足为由,拒绝为钟霞开具相关书面证明。无奈之下,钟霞又到购买手机的移动营业厅申诉,希望更换一部正版新手机,或将预存话费全部退还并取消现有套餐。“他们也不承认卖的手机有问题,说要到苹果做升级检修,才能进一步处理。”随后,广州移动一名工作人员出面,又将手机送回到百邦宜安广场店检修。再次检修的结果并没有什么不同。7月10日上午,在新快报记者的陪同下,钟霞和移动公司人员前往百邦取回手机,维修点再次拒绝了维修。百邦工作人员在产品服务单上注明,拒修原因是“机器主板上基座软电缆插座旁,有一处电子元件缺失,看到明显受力损坏的痕迹,其上覆盖的固定胶水也有缺失,不符合维修条件”。对于这一结果,钟霞依旧不服,但却充满无奈。“唯一拆过我手机的就是百邦,是不是在拆机过程中被他们做了手脚,我作为消费者根本不可能知道,就算知道了也拿不出证据。”钟霞称,对于这种单方面拒修的行为,她将进一步采取维权手段。质疑涉事手机保修期疑遭变更电子元件和胶水缺失、明显受力损坏痕迹……授权维修点百邦所称的拒修原因,为何在初次检测时不向消费者提出呢?对此,百邦方面并未给出相关解释,仅仅一再强调其系苹果授权维修点,会严格按照苹果相关规范操作,不可能在机器上动手脚。另一方面,涉事手机的保修日期也怀疑遭到变更。按一年保修期计算,钟霞的iPhone 6 Plus应当在2015年11月到期,但新快报记者在苹果官网查询发现,该设备的保修截止日期显示为日,而钟霞的初次送修日期则为日,变更显然在此之后。对此,百邦工作人员解释称,设备返厂检测后,苹果官方可能根据维修记录对保修日期进行更改甚至取消保修,与授权维修点无关。另外,设备的首次激活日期为日,该日期无法通过人工更改。针对百邦的说法,7月15日,新快报记者向苹果电脑公司(中国)发去相关采访提纲,截至记者发稿时,苹果方面并未予以回复,其官网公布的媒体热线也始终无人接听。■广州移动所售苹果手机为集团集中采购针对此事,中国移动广州分公司昨日回应称,其所销售的苹果手机均为集团公司向苹果公司集中采购。客户钟霞所提供的由广州移动开出的购机发票,其有效性也得到苹果售后网点的肯定,因此广州移动所售iPhone是正规渠道。关于“非正常销售途径购买”的问题,如苹果确实是这样告知客户的,则这样的回复口径是错误的。广州移动称,苹果售后网点已核查到该手机的激活日期为日,是在客户购机日期之后激活。按国家三包法规定,手机的保修日期是以购机发票日期作为起始,提供1年保修服务,并不是以苹果官网保修期为准,客户保修日期是日至日(按发票计算)。目前,广州移动已再次联系苹果公司为客户协调解决方案,但苹果公司尚未答复。■律师说法元件缺失责任 应由厂家举证针对此事,湖南湘永律师事务所广州事务部主任廖建勋律师认为,作为销售方的广州移动和生产商苹果公司,对产品的质量问题都负有维修的义务。如果维修之后不能使用,可以按照消费者权益保护法的规定要求更换或退货。如果苹果或移动方面拒不进行维修的,消费者可以向消费者协会或工商行政管理部门投诉,甚至提起诉讼来维护自己的权利。至于手机是何时造成零部件缺失或损坏的,维修方对此负有举证责任。如果维修方没有证据证明是消费者在使用过程中造成伤害的话,那么厂商便有维修和更换的义务。■新闻链接单方判断拒修 曾遭消协曝光
苹果2015年第一季度财报显示,其在中国市场的收入(161亿美元)已接近欧洲地区的收入(172亿美元)。市场普遍预计,第三财季iPhone销量将达到4000万至5000万部。然而,iPhone在中国市场得到热捧的背后,其售后服务问题也日益突出。事实上,早在日,中国消费者协会就联合全国副省级以上消费者协会(委员会)曝光过苹果维修的十大问题。其中包括部分经销商或维修点存在更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍、单方判断拒维修、数据损失不负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺诈骗客户、检测维修不出据、修理拖延时间长等。
本文来源：金羊网-新快报
责任编辑：王晓易_NE0011
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