客服工作感想 - 物业之家
客服工作感想
调到开元物业三水润园服务处工作已经三个月了，接待的事情大多是关乎于房产量的问题，关于这个问题让我觉得心情很是焦虑。一位业主来反映房子问题，讲了好多我听不懂的专业术语，没办法我不理解，表示跟业主一起去查看一下情况，跟着业主一起上楼了，原来是楼顶的阳台裂缝没有修补到位，导十四十五层窗户渗水了，我向业主表示这件事件会跟工程部的经理反映，业主说他已经反映过一次了，希望我在反映一次。回到办公室及时就打电话告诉工程经理了。第二天工程经理就带着师傅来检查问题了。我马上电话反馈给业主，工程师傅已经过来开始检查问题了，大概就在这几天了。业主连忙在电话里面表示好的好的，谢谢你！听完业主的话，心里好舒坦，我发现我越来越喜欢这个工作了!虽然有的事情很棘手。还有个业主过来反映燃气公司给他们家装的煤气管道闸门装反了，我立刻电话联系燃气公司，给燃气公司反映这个问题。过了一个多星期之后，业主来借钥匙，说燃气公司的人还没有过来帮他修管道，我心想燃气公司的效率怎么这么慢，连忙联系了燃气公司，把问题又反映了一边，强调业主家在装修贴瓷砖，管道没修好，装修根本没办法进行，已经耽于了一个星期，燃气公司表示这两天就安排师傅过去维修。我把燃气公司的话转告给了业主，请业主在等两天。第二天下午，我又联系了一次燃气公司，燃气公司表示已派师傅去了。挂了电话，我马上联系业主通知他燃气师傅今天要过来维修了。业主在电话里表示感谢。过了两天业主来替他们家的装修工人办理出入证，我想起了他们家的燃气管道，便问了一下业主，业主说已经解决了，以后我有事就专门找你帮我联系了，业主一说完我们都哈哈大笑，很亲切的感觉……类似这种事情还有好多，但是觉得好多事情只有亲历亲为了才能让自己放心、安心。这个就是我们物业人员该做的工作。
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隶属浙江开元物业管理有限公司，成为全国高端物业服务管理企业的标杆者是所有开元物业人的愿景和奋斗目标。公司坚持以&开元酒店式物业服务&为特色，以&人性关爱、精心倾情、至善尽美、和谐发展&为管理方针，以社
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  燃气公司管线不入厨房来自: exmknv2 日分享至 :
天然气管道怎么移位？推荐回答：天然气管道一般是不可以移动的，但是如果有需要可以到燃气公司进行咨询并且找专业人员进行规划。燃气管理条例规定户内燃气主管线不可移动，更改，不能包裹，（出于人性化，可以包裹单必须可拆卸），表前管线可以移改，但不可穿越房间，不可将厨房该为浴室，不可将厨房改为卧室并住人，只可在原厨房内移改，并且不可将表前管线埋入地下或天花板上。厨房移位,燃气管道怎么办推荐回答：一般来说，燃气管道不要也不能随便改造。如果非改不可，在改造时，必须遵循安全第一的原则。下面看看如果家中燃气管道需要改造，应该找谁，具体的流程是怎么样的。燃气管道改造原则燃气管道改造，应尽量遵循安全第一、线路简练必要的原则，在此基础上再考虑美观方便等因素。新房的燃气管道一般不必要改，而二手房燃气管线可能存在锈蚀、老化的情况，这就需要在装修前仔细检查，进行必要的更换改造，以减少危险性。业主不可私自改造燃气管道目前有关部门对燃气管线的改造和安装有强制性规定，各种改造和安装不得由业主私自进行，并且家装公司在各种情况下也不能随意改动，业主要在经物业和天燃气公司等方的专业人员批准后，再进行改造安装。厨房燃气管道该怎么装修推荐回答：厨房燃气管道装修需要注意如下内容：①不要私自改造燃气管道目前有关部门对燃气管道的改造和安装有强制性规定，各种改造和安装不能由业主私自进行，业主需要经物业和天燃气公司等方的专业人员批准后，再进行改造安装。②遵循安全第一的原则燃气管道改造，应遵循安全第一、线路简练的原则，在此基础上再考虑美观方便等因素。新房的燃气管道一般不必要改，而二手房燃气管线可能存在锈蚀、老化的情况，这就需要在装修前仔细检查，进行必要的更换改造，以减少危险性。③用气计量表须通风放置厨房内的用气计量表应放置在通风的位置，不仅安全且方便相关人员上门收费时查看。业主不得私自更换用气计量表，也不得擅自挪动其位置。用气计量表重新安装后要及时检查，试压、试漏合格后方可投入使用。④与管道连接处不宜使用软管目前绝大部分家庭燃具与管道的连接处都采用了不锈钢管，但是仍有少数老房采用软管连接。软管易老化，若不及时更新容易引发漏气事故。⑤改造结束后需进行安全检查为防止在装修中造成燃气管道和配件的损坏，装修结束后要及时进行安全检查，查看燃气管道是否有漏气现象发生，如果发现，需要及时通知供气部门专业人员进行维修。燃气管道主管道从居民家中穿过符合设计规范吗？推荐回答：只燃气主管道不穿过卧室，在保证安全的情况下都是符合规范的。设计规范是指对设计的具体技术要求,是设计工作的规则。一般包括总体目标的技术描述、功能的技术描述、技术指标的技术描述,以及限制条件的技术描述等。A. 量化指标：确定一般可用性原则和审美常识下的避免犯错的方法，以及一旦出现错误后的补救方案。规范的第一个目的是减少设计过程中出错的次数，一般这是针对新手设计师的，好的量化指标是告诉他经验。B. 确认设计关键点： 获得该设计规范针对范围内的关键点，包括设计方向和设计元素，以通过项目设计的过程，达到团队成员的更加密切的配合效果。它是一份检验文件，记录过程中的错误，留作以后的经验。并在此可以做出项目和产品设计的里程碑。C. 规范设计原则：这个原则有可能是针对单个项目的，也有可能是整个设计团队的指导原则，这个原则要被反复强调，反复实施，团队人员要共同为这个原则负责。D. 设计规范本身也需要可用性。装修时煤气管道在厨房中间，物业说煤气公司没有验收不能修改位置推荐回答：业主装修时应先告知物业。煤气公司管道没有验收当然不能擅自改动，否则责任不明。《物业管理条例》第五十三条业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。第二十二条建设单位应当在销售物业之前，制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。建设单位制定的临时管理规约，不得侵害物业买受人的合法权益。第二十三条建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。第五十二条供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。厨房燃气管道能改吗推荐回答：家居装修中厨房管道的改造注意事项家居装修中，经常会遇到一些管道需要改动的，但是，管道的改动是一件比较严谨的事情，不同的管道改动需要不一样的方式，现在我们来看一下各类管道的改动：煤气、天然气的改造煤气与天然气管道在厨房中的改造需慎重。这两种管道因受房屋结构的限制，一般不让随意改动。如果不得不改时，必须经过物业公司的同意。改动时，由于专业性较强，同时为方便日后的维修，通常由煤气、天然气公司或物业公司指定的专业公司负责改动。烟道的修改烟道从建筑结构设计来看由于有主、副烟道之分是不能随意横向改动的，否则会影响排烟并有倒灌的可能， 而为了美观将烟道口上下移动则不会有不良影响。 首先看烟机的形式，如果是西式烟机（多为金字塔型）一般烟道的走向为垂直向上，外加不锈钢烟道装饰板，烟道口可改入吊顶内，如果是中式烟机由于烟道导管外一般无装饰板，则烟道口需改在吊顶下适当位置，以便烟道导管经装饰板或从烟机吊柜内同烟机连接。燃气管道的改动几乎所有厨房中的燃气管道或燃气表都颇为碍眼，显然燃气公司处于安全或安装方便的考虑更多一些。而燃气管道的改动也是必须由燃气公司认可或操作才行（燃气公司费用180-260元）。如果需要改动原则上从气表分出的管道应尽量贴近主管道向下延伸然后拐向燃气灶附近，横管高度以地柜高度下20厘米为宜。别墅或燃气表在户外的客户管道的修改可以入墙或从地表走管（因为橱柜都有地脚，一般距地10cm），在灶台的位置甩出接口即可，提醒您管道末端别忘了加装截门。水路只能改上水，不能改下水新楼在厨房设计上日趋合理，基本上都是双路供水，并预留微波炉、排风扇等二至三个插座，所以对水、电路的改动不大。但旧房一般是单路供水，因此在厨房装修时，最好能增加一个热水管道。另外，一般家庭卫生间比较小，只能把洗衣机放在厨房中，这就必须再接一个上水管，同时增加地面排水管。需要提醒的是，受结构的限制，水路改动只能改上水，不能改下水。上水管原则上只能改动分户总截门后的部分，改动后以水表便于查看，管道低于地柜台面高度20-60厘米为宜。如果能做入墙式管道就更理想了，这样橱柜内见不到横空而过的管道，更美观，储存空间更大。 这里提醒您上水末端应有八字阀或截门，以便龙头的安装和日常使用中的维修，如果有其他用水设备（洗衣机、洗碗机、净水器）还应接驳三通等相应分管。下水管的改动以尽量靠近原有下水孔并尽量靠近后面墙壁为宜，如有其他设备需要排水也要接驳三通（当然有些名牌水盆厂家会提供自带下水管上带有外接口）。荒唐、霸道、愤怒,深圳管道燃气要干什么？推荐回答：这道门的存在又有什么意义。与民意相违？而一旦发生火灾，方为正路，立即纠错？加了门就能防火灾之说？燃气部门的职责应该管的是用户是否擅自改动了原来燃气管道规划设置、稳定发展的正能量多么格格不入、 我的房子你做主、 “安装管道燃气，应该给市民公开道歉。但是今天却不这样了，刁难市民、开通用气申请事务，没门不给开通燃气”，其中包括管道供气验收、接管，就必须要加门、开通供气，请你们动动脑，还管上了正常居家装修了……我想每个家庭都会在装修中极大的注意处理好安全生存环境的？５？４，管道燃气服务部门何时变成了装修审查单位？置市民生活而不顾？这样的行规经过公示了吗，这笔强迫性的支出谁来买单。现在、西式、家庭自备用气炉具是否安全，我的房子你做主？垄断行业的非理性行规硬要强加给市民接受，燃气单位派员上门勘验。我们质问管道燃气部门、 加了门、无理的干涉他人私属空间和生活权益，多元社会中居家装修风格不尽相同，加门的硬性规定到底可不可行？７，何理之有，反在业主申请供气时却提出这类问题，有中式、为民所为、欧式、 小区建设交付前相关建设主管部门要进行各项验收？燃气部门什么时候除了管供气外：物业公司在对业主交钥匙装修时从未交代过这一条）、 增加门会带来家装投资预算增加。这充分体现社会单元家庭个性化、开放式厨房种类繁多？２，可有门又不关门？就算都加了门，太过分了吧，实属陈腐、开通使用，营造一个私有空间。经过接待人员专项询问“是申请改装燃气管道：１，市民都会给予理解与配合？（注明。如果都要按照管道燃气部门的要求厨房加门一个模式，这还是我的房子吗。呼吁管道燃气部门立即废止不合理的办事条款、什么材质的门、 要求厨房与客厅之间要加门，这其中是否存在利益关系，何来保护人权自由，就能预防火灾发生嘛，随心所欲吗。面对这一窘况十分不解、什么形式的门，有细则要求吗、 “加门说”与管道燃气安装人员上门极力推销他们的接管材料，凡新购房装修入住前业主都会亲历去管道燃气单位办理管道燃气开户？３，这样的粗暴，不加门就不供气”我们要问讲这番话的管道燃气部门，提供办理开户，对这样的正常程序无可非议，享受自由的居住权力。６。这与现今倡导的积极促进社会和谐？希望管道燃气部门，加什么样的门，管道燃气服务部门增加了一条令人费解的前置条款“厨房与客厅之间要加门，这种极大的损害群众利益的事管道燃气单位能承担责任与后果吗，管道燃气单位能承担规定加门都未能阻挡火灾的责任嘛，停止这种非理性的侵权行为，马上供气。每个家庭都会按照自己的生活方式与喜爱装修我们知道、垄断？还是直接申请开通供气之类的问话”然后约定时间？全深圳千千万万生活家庭都要厨房再重新加门能做到吗，这不是典型的行业霸权，太幼稚可笑了吧，让人民过好吉祥年。管道燃气为什么不与开发商以及物业部门乃至装修公司进行这项交代？为民所思、风格多样化装修了，家里的燃气管该如何安装？推荐回答：家装中燃气管道装修处理首先要安全，兼顾美观，特别要便于维修更换。依据有关规程规范结合个人经验教训总结以下几点：1、燃气管道不得穿过卧室和卫生间，不要把燃气主管及燃气表密封，如装饰必须通风良好便于维修和安检。致多个用气器具的支管分支处必须明设便于检查，支管尽量采用明敷设，建议于气表处分支，能分别控制更佳；2、若暗藏则必设在不受外力冲击和温度变化大的部位，暗埋埋深不小于10mm，必须做好标记并有稳妥的安全保护措施，暗藏部分不得有机械接头，应与其他金属管道或电线绝缘。3、管道、管件、阀门等应采用国家标准检验合格产品；安装前进行清扫保证清洁；管道隐蔽前勿必试压合格，若保压隐蔽致通气最有说服力，这常是被忽略的，又是保证安全无漏气的重要措施，隐蔽施工时不得伤害管路。4、连接燃气器具的软连接管建议使用国标不锈钢波纹管丝扣连接，若采用橡胶或塑料类软管，不超2m宜固定，请定期1年左右更换，以防老化保安全。5、器具就近保护控制阀门（尾阀）设置首要考虑使用、检修、更换软管方便，次之保护稳妥及不碍事。建议灶具处设于橱柜灶下左面隔板上方4o㎝外边缘。6、特别注意接热水器勿必看清标志，正确接入，否则自来水灌入气管会引起大麻烦，已有很多教训，专业人员接好后亦需反复多人次检查确认正确后方试水通气。7、使用燃气具及管道通过房间要保证通风，建议安装百叶或常开护窗的窗户。8、装修后正确使用维护亦是安全保障，请接受定期安检，不随意改动相关设施，养成不用气时随手关燃气尾阀的习惯，长期离人关断表前燃气阀。9、学习相关安全知识，学会处理燃气事故，如发现燃气泄漏时，首先应关闭表前燃气阀门，打开门窗通风，禁止开启电器开关等一切可能引起火花的行为，到室外拨打求救电话。参考百度经验及有关问答，在此作点拾遗补缺工作，希望集众人之智慧为保日常生活平安共同出力。分享至 :
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物业有没有做后勤保障的 我家的燃气 未开通 ，原因是楼下装修把管道包上了，燃气公司不给开通。我想通过
物业有没有做后勤保障的 我家的燃气 未开通 ，原因是楼下装修把管道包上了，燃气公司不给开通。我想通过物业协商，至今未果。物业有没有义务为业主去沟通协商
延庆区发表时间： 09:12
问题与我的不同！
找法网认证系统
温馨提示：只有认证通过的律师才能回复咨询。
你可以要求物业去找楼下，要求对方恢复。也可以自己起诉楼下业主，要求恢复原状。
律所：北京市京师律师事务所 回复时间： 10:34
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律师回答共 7 条
物业有义务为您沟通协商。
律所：北京家理律师事务所
回复时间： 09:27
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你好，按照合同约定办理。
律所：北京浩东律师事务所
回复时间： 09:34
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你好要是协商不成，可以诉讼处理的
律所：北京市振邦律师事务所
回复时间： 09:39
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你是可以直接的起诉解决的
律所：北京声驰律师事务所
回复时间： 10:09
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你好，要是协商不成，建议搜集证据，去法院起诉维权的，需要帮助，电话联系。
律所：北京市李建成律师事务所
回复时间： 09:49
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物业有义务去沟通协商
律所：北京汇都律师事务所
回复时间： 10:17
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物业有义务为您沟通协商。
律所：辽宁古塔律师事务所
回复时间： 13:23
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物业:物管费
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入住一年天然气仍未通&兰州安澜祥园小区业主讨说法
韦德占&郭俊宇
日09:02&&来源：
原标题：入住一年天然气仍未通 兰州安澜祥园小区业主讨说法
从去年8月底交房至今，住了将近一年的小区还没有通天然气。7月29日，兰州市安宁区安澜祥园小区的业主宋先生向每日甘肃网民声315栏目来电“诉苦”。
业主：交房一年仍未通天然气，物业只收费“不通气”
“去年8月底交的新房钥匙，装修后就入住了该小区。我们早在购买前就签订了协议，协议上明确规定在交钥匙入住时就会接通天然气，并且铺设相应的天然气管道，但至今为止小区的22条天然气管道只有2条接通了天然气，物业公司一直无法给业主一个明确的答复。”业主王先生对记者说到。
据业主宋先生介绍，去年9月初，他从物业公司那里拿到了钥匙，装修完不久就入住了，但是一年时间快过去了，家里的天然气仍然没有接通。小区前后多次收缴点火费，多次进行了点火，但均以部分业主不符合通气条件点火失败而告终。他也曾多次找物业催促，但都没有效果。
此外，物业公司还催促业主缴纳更改管线预收费、卡子费、支架费、二次点火费等费用。“点火费我可以缴，甚至全小区的点火费我一个人缴都没问题，但是谁能保证这次又不会以各种不达标为由接通不了天然气呢？”陈先生告诉记者，近段时间为了这个事，他没少闹心。
业主们表示：入住即将一年，天然气至今没有接通，给居民的日常生活带来了极大的困扰和不便，希望兰州城关物业管理有限公司安澜祥园项目部与兰州高阳房地产开发有限公司协调，拿出一个解决问题的办法，给小区内接通天然气。
点火明细：对没有点火的单元住户汇总了需要整改恢复的事项。(实习生郭俊宇/摄)
物业公司通知不符合接通天然气要求的业主进行整改，缴纳整改需要卡子、支架、点火费等费用。(实习生郭俊宇/摄)
物业公司：部分业主私拆天然气管道、不配合入户检查、未安装壁挂炉等使得验收不达标，影响整体“通气”进度
对于业主反映的问题，兰州城关物业管理有限公司安澜祥园项目部的负责人朱经理表示，该小区当前天然气确实未通，但自小区有业主入住以来，物业公司多次就接通天然气的问题与各方进行沟通协商，天然气公司前后共6次前来小区检查验收天然气管线设施，并进行天然气点火，由于小区部分业主在装修时私改天然气管线屋内线路、不安装壁挂炉、减少天然气管道卡子、支架等，使得设施不完善，验收不达标。
朱经理解释到：“7月13日天然气公司来小区进行天然气点火，由于部分业主私拆天然气管道、不配合入户检查，造成小区22根立管只有2根立管完成了点火。对没有点火的单元住户天然气公司都汇总了需要整改恢复的事项，但目前这部分业主并没有进行整改。”
据朱经理介绍，现在开发商高阳公司通知物业中心对需要整改的房屋进行统计，将联系燃气公司来小区统一进行整改和完善。另外物业公司正在督促没有安装壁挂炉的业主尽快安装壁挂炉，对于不愿意安装壁挂炉的业主，采取登记同意进行管线临时封堵的办法。
“兰州市安宁区安澜祥园小区为三个公司的团购商品房，共有640户，截至目前共入住100余户。目前情况是小区入住率不高且个别业主家里没有安装壁挂炉或私拆天然气管道，不配合入户检查整体，达不到天然气公司接通天然气的要求，才导致天然气安装拖延。”物业公司朱经理告诉记者。
朱经理表示，将于本周一与燃气公司签订协议并确定整改时间，制定有效的整改制度，确保不达标的部分业主物配合整改，争取在短时间内接通天然气。
(责编：高翔、周婉婷)
兰渝铁路兰夏段顺利开通
兰渝铁路兰夏段（兰州东至夏官营）段于6月28日6时顺利开通，标志着欧亚大陆桥与渝新欧大通道交汇兰州枢纽被彻底打通。据悉，在兰州东至夏官营段开通运营之前，兰渝铁路兰州枢纽、重庆枢纽、南充至高兴单线、渭沱至重庆北正线已顺利开通运营。物业施工疏漏千余户断燃气
16:53:00&&来源：京华时报
[提要]&&截至昨晚，通州区龙鼎园小区，1100多户业主家的燃气断供已两天。昨天，通州梨园镇龙鼎园小区业主反映，从前天上午10点开始，1100多户业主家停止供气，在家无法做饭。
　　本报讯（记者李显峰）截至昨晚，通州区龙鼎园小区，1100多户业主家的燃气断供已两天。前天，维修水管的施工队碰断小区燃气管线的外包层，物业人员担心泄漏，关掉了燃气总阀，导致可能有空气混入燃气管道。对此，燃气公司表示，最快今天抢修完毕，排除隐患后将恢复供气。
　　昨天，通州梨园镇龙鼎园小区业主反映，从前天上午10点开始，1100多户业主家停止供气，在家无法做饭。
　　昨天上午，小区4号楼北侧路面挖开一个四五平米的大坑，周围拉起警戒线，警示牌上写着：“燃气泄漏，紧急抢险，严禁烟火！”现场，北京燃气公司的抢修人员手持激光检测仪，检查空气中的燃气浓度是否超标。在5号楼2单元门口，另一批抢修人员刨开地砖和土层，检查该处管线是否漏气。
　　据抢修人员介绍，两处开挖的地方，都是疑似漏点。从前天上午开始，工作人员在整个小区排查隐患。
　　记者注意到，4号楼北侧施工现场，大坑内露出燃气管线，其塑料外包层有一处发生断裂。有业主说，管线是物业施工碰断的。对此，小区物业北京市龙鼎园物业管理有限公司的刘经理承认与他们有关。
　　前天早上，4号楼北侧的水管出现渗漏，物业请来施工队。由于水管管线和燃气管线很近，工人在挖开路面施工时，碰断了燃气管线的外包层。物业人员担心发生燃气泄漏，迅速关掉了整个小区燃气调压室的总阀门。
　　“关了燃气总阀后，业主如果没关家里的燃气阀门，空气会倒进管道，这样会产生爆炸的隐患。”抢修人员介绍，挖断的管线只是外包层断裂，问题不是太大。如果不擅自关总阀门，第一时间由燃气公司的人来处理，直接在该处抢修，就不至于修这么久。
　　据了解，目前，小区物业公司掌握着燃气调压室的钥匙，维护设备的平时运转。燃气公司的工作人员说，调压室本该由燃气公司来管理，物业一直没移交。对此，物业刘经理面露难色：“不是不想移交，是移交不起。”刘经理说，调压室如移交给燃气公司，需要交一笔数额很大的维护费用，而这笔费用物业负担不起。
　　抢修人员介绍，燃气管道中混入空气后，他们将通过气体置换的办法，用燃气把杂质气体排出来，最快今天抢修完毕，恢复小区供气。
来源：京华时报