&&[&&中关村在线 原创&&]&& 作者：&&|&&责编：潘斌强
　　虽然夏普断货三星一部分原因是为了打压这个私仇甚大的竞争对手，但是鸿海上下最为重要的还是如何让夏普走出低迷并发挥出其拥有的实力。根据夏普的官方消息，夏普计划在2017年的目标是在全球销售1000万台液晶电视。不管这一目标最终能否达成，鸿海目前已经决定让夏普的合资公司Sakai&Display产能优先满足内需。夏普在2017年的目标是在全球销售1000万台液晶电视　　在今年双.11期间，夏普电视强势回归。短短24小时，夏普电视销售额就打破6.2亿元人民币，创造了天猫双11大尺寸电视销售第一，苏宁易购黑电成交额第一名，70寸电视单品销售破万台的奇迹。在双.11销售告捷之际，郭台铭接受访问时透露，在富士康制造工艺加持下，夏普产品正在改变过去“高贵很贵”的问题，现在是“高贵不贵”。在双.11旗舰夏普电视的促销力度可谓惊人　　夏普曾于2003年到2007年成为全球液晶电视出货量第一，2010年在创下1482万台新高的纪录之后，在2015年出货量下滑至582万台，在当时夏普电视的市场占有率仅在2.8%左右。反观三星已连续10年为全球电视品牌销量冠军，预估在今年三星市占率将会以22%居冠，而LG&Display将以13%位居次席，夏普要想成功夺回液晶霸主地位恐怕不是那么容易。夏普在一定程度上搅乱了友商们的既定节奏　　此次夏普强势断货三星，不管是不是为了复仇，鸿海的最终目的都是要向竞争对手展开攻击与牵制。从目前的市场供需关系来看，既然夏普确定了在2017年卖1000万台液晶电视的目标，就无法给竞争对手大量供货，郭台铭的这个自给自足的举动，也在一定程度上搅乱了友商们的既定节奏，而三星和就是其中两个。&&本文属于原创文章，如若转载，请注明来源：.cn/610/6108258.html
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&&&三包条款对产品的包退、包换、包修时限做出了明确规定，但近些年，新产品推出速度加快，各种新问题也相伴而来，人们自然希望产品在使用过程中能有更好的保障。对此，一些做出了高于国家三包规定的承诺。但由于种种原因，人们在享受这些承诺时又往往受到限制。
&&&&产品故障滞后性
&&&&让三包规定“力不从心”
&&&&2008年12月底，网络媒体首先爆出多起消费者投诉“竖条”缺陷。首批40多位投诉者称，所购东芝46XF300C在使用大约2000小时后，屏幕上出现一条或多条彩色、黑色竖线，用户将这种现象称为“竖条门”。随后，又爆出“换屏后再现竖线”、“换了还坏”的问题。用户们认为，东芝该款产品存在明显的质量缺陷，并强烈要求企业召回。为此，东芝曾于今年春节前在网站上就产品大范围出现故障而致歉，但在相当长的时间里一直拒绝对问题产品进行召回。东芝方面给出的理由是竖线问题并不涉及消费者使用安全，同时，消费者的使用时间也超过了国家三包规定中7天、15天的退换货标准，因此仅对问题产品进行换屏处理。
&&&&记者还了解到，今年3·15期间，关于即热式的质量投诉大幅增加，主要问题包括：发热体结垢漏水、电子元器件烧毁、显示屏黑屏、整机烧毁、温度控制开关失灵等。国家日用质量监督检验中心电热器具试验室主任凌宏浩分析认为，对即热式热水器的投诉突然增多，一方面是用户群的扩大带来了质量投诉的上升，另一方面还在于这是一个新兴的产业，同时由于市场竞争激烈，产品质量良莠不齐。
&&&&即热式热水器是一种功率负荷要求特别大的产品(一般功率范围在W)，这决定了其配件供应必须单独开发设计，但目前行业内尚未建立起完整的专业化、社会化的产业配套体系，缺少专门的配件供应商，使用通用配件组装的产品，在高功率条件下各项性能指标均会出现超负荷运行，容易引发整机烧毁、漏电、起火等事故。即热式热水器还有一个特点是夏天的工作功率只有W，到了冬天才会达到7000W以上，产品质量的薄弱环节也才会暴露出来。所以，只有经过一个冬季的使用，才能充分考察出产品的耐高温、耐高压性能。也就是说，消费者可能要使用一年以上才能看出其质量的好坏，但这时候很可能连产品的保修期都过去了。
&&&&中国电子商会会长王宁指出，新兴消费电子行业如平板、发展迅速，而现行法规和标准对这些新兴行业并未做出明确规定，当消费者与企业出现纠纷后，无法可依。
&&&&三包规定起草人之一殷兆龙表示，现行三包规定出台较早，对于快速发展的家电行业来说已经显得“力不从心”。一些新产品出现质量事故，虽然可以参考三包规定来解决，但三包对产品的退换货时限规定得太短，而现在电器的功能越来越多，很多功能在短时间里都还没有使用过，隐患缺陷往往要使用数月甚至数年才能显现出来，到那时显然早已过了三包时限。
&&&&企业做出更高承诺
&&&&但常附加限制条件
&&&&针对上述问题，不少消费者希望对新兴产品能够得到更好的使用保障，为此，一些企业做出了高于三包规定的承诺。
&&&&熟悉国美或在国美买过家电的朋友基本上都了解其诚久保障服务。该服务条款规定：“持购物发票原件，于发票开具之日起9日内可办理退货;自发票开具之日起39日内，如发现商品出现本身质量问题，经国家质检部门或厂家鉴定属实，凭质量鉴定单及购物发票原件，可办理退货;自发票开具之日起99日内，如发现商品出现本身质量问题，经国家质检部门或厂家鉴定属实，持质量鉴定单及购物发票原件，可办理换货。”记者了解到，国美的这一服务承诺着实吸引了不少消费者。
&&&&此外，一些制造企业基于对自身产品质量的自信，也给出了更长时间的使用保障。但记者发现，这些承诺或多或少都加入了一定的限制条件。比如国美的诚久保障服务，要求产品的质量问题须“经国家质检部门或厂家鉴定属实”。国美的这一要求无可厚非，但这个条件却有可能使一些消费者难以享受到服务。河南洛阳消费者刘先生在国美购买了一台等离子，但在洛阳这样的中等城市，缺乏有资质的相关检测机构，该等离子电视在99天内出现了质量问题，刘先生却因为无法出示产品质量鉴定报告而遭遇换货难。
&&&&鼓励行业企业制定更高标准
&&&&虽然一些渠道商做出了高于三包规定的承诺，但承诺的最终落实都是要由生产企业负责，所以消费者依据渠道商的承诺而提出的索赔要求，难免会遭遇兑现难。某彩电企业相关负责人向记者透露，虽然国美做出了诚久保障服务承诺，但据他所知，很多企业并未与国美签订相应的合同。
&&&&某本土企业相关负责人也表示，企业推出的承诺无非是为了向消费者显示其对自己产品质量的信心，其实也是一种让利促销活动，如果把这种短期行为变为常态，企业的投入是非常巨大的。现在家电产品的利润薄如刀刃，长期这样做，就好比让运动员背上沙袋去参赛。
&&&&中国消费者协会消费指导部主任王前虎表示，其实这一问题不仅出现在家电行业，在商品房等耐用消费品行业都存在由于新材料、新技术的应用而带来的新的问题，因此，传统的服务条款有修改的必要。但是，这一条款应该由行业组织根据本行业的实际情况，以行业自律的形式加以调整，从而使消费者的权益得到更好的保障。
&&&&王前虎认为，今年政府的工作重点是拉动内需，当消费者的合法权益得到了保障，人们消费才会有信心。
&&&&国家家用电器质量监督检验中心主任鲁建国则认为，国家不可能对每一种产品都制定相应的退换货标准。但是，国家标准只是最低门槛，应该鼓励行业和企业制定更高的行业标准或是企业标准。同时，经营者对于自身承诺的可行性，不仅要提供服务上的保障，也应该尽量提供技术上的保障，并尽量为消费者提供维权方面的便利，而不应让自己的承诺变为一纸空文。
&&&&另外，鲁建国认为，三包退换货时间的规定是有科学依据的，一般来说，如果企业在出厂前对产品进行了严格的检测，那么，产品出厂后就不应出现质量问题。
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有人说“高贵不贵”让夏普失去高端的王者之气？富士康陈振国这么回应！
编辑：王亮
6月6日，被富士康赋能之后，夏普首场电视新品发布会在北京召开。3月AWE展会期间“See you soon”的神秘面纱被揭开， 1.6mm超窄边框的AQUOS夏普“旷视”系列新品浮出水面。关于富士康和夏普的结合，郭台铭一直认为，如果两个企业能把各自企业的核心优势发挥出来，取长补短，那1+1肯定不等于2，一定大于11。发布会上的紫色调则体现了两个品牌全面融合的信心和决心。据富士康科技集团副总裁陈振国博士介绍称，会场主色调之所以使用紫色，其实是因为紫色是富士康的品牌蓝色和夏普的品牌红色所凝合共染的色彩，代表了两个品牌的成功融合。夏普为富士康打通了面向终端市场的“最后一公里”，富士康的赋能则助力夏普跑出行业新速度。富士康科技集团副总裁陈振国事实上，这种速度最直接的体现在了销量目标上。在电视市场整体销售不畅的情况下，一些制造厂商计划下调出货目标。然而此时，夏普却计划进一步扩大2017年电视业务目标，从原本的全球年销售1000万台调涨到1400万台。奥维云网发布的2017年一季度中国彩电市场总结报告显示，一季度彩电市场零售量规模为1179万台，同比下降5.2%。而且，由于一些利空因素的爆发，今年一季度彩电企业普遍亏损，被称为“史上最惨”的一季度。在这种形势下，夏普1400万的销量目标信心何来?1400万台信心何来?记者注意到，在发布会上的演讲环节中，陈振国很少看背景屏幕上的PPT，而且舞台正前方也没有使用提词器，流畅的演讲让人隐约看到了陈振国的信心。“我以前是教书的，所以很容易脱稿演讲，17年前曾在美国的大学做理工副校长，进入富士康后还担任了富士康大学(IE学院)院长，所以很多人称我为‘陈校长’。”在发布会之后的专访环节，陈振国以这样一段介绍作为开场白，打开了宾主之间的话匣子。从1000万台到1400万台，富士康和夏普的信心到底来自哪里?又有哪些措施来为这“宏伟”的目标保驾护航呢?在交流中，陈振国“纠正”了一个误区。“很多人在提问时都会谈到市场整体成长潜力不够好，夏普怎么在这种情况下调高销售目标?”陈振国告诉记者，整体市场表现不够好并不意味着所有企业的表现都不够好，在最近几个月夏普的业绩成长速度就很乐观。的确如此，奥维云网(AVC)全渠道推总数据显示，一季度国内传统彩电品牌市场份额为73.0%，同比下降1.6%;互联网品牌的市场份额占比10.8%，较去年同期下降了4.1个百分点; 外资品牌的市场份额为16.2%，较去年同期增长了5.8个百分点，其中夏普表现尤为亮眼，一季度实现零售量规模同比增长42.6%。据陈振国透露，夏普电视2016财年的销售目标已经圆满的完成，而且每个月夏普都会设定一个动态的目标，而到目前为止每个月的目标都得到了完成。所以，根据夏普目前的表现进行动态的调整也是情理之中。此外，陈振国强调，中国市场对夏普来说很重要，后续会花很多的精力深入推行本土化战略。不过，1400万台的销售目标是在全球范围，也会加大对欧洲、印度等潜力市场的挖掘。在陈振国看来，夏普冲击高销量还有一些国产品牌无法比拟的优势，夏普品牌本身就是一个国际知名的品牌，不用再花费额外的精力“走出去”。此外，夏普背靠富士康，可以形成研、产、销的产业链一条龙无缝对接。“以后的业态是得屏者得天下。”陈振国表示，显示屏对于彩电的意义就像引擎发动机对汽车的意义一样，龟山工厂、こг偌由先捍矗梢园镏钠胀瓿伞叭叽纭钡母哺恰高贵，不贵夏普回来了，可夏普还是当初那个夏普吗?在富士康入主夏普后，行业中有评论称夏普已经不是原来的夏普了，“高贵不贵”的产品定位已经让夏普失去了以往高端的王者之气。现在夏普电视的价格的确很亲民，不过这并不意味着夏普就没有高端气息了”。富士康科技集团首席营销官(CMO)袁学智告诉中国家电网记者，发布会上发布的AQUOS夏普“旷视”系列新品融合了夏普和富士康顶尖的技术和工艺，很多配置也是发烧级别，这也是夏普高端产品的一个集中体现。实际上，人们把夏普冠以“液晶之父”、“高贵之气”的名号时并不是因为夏普产品卖得贵，而是因为夏普长久以来沉淀积累了大量的尖端技术和很高的知名度。在陈振国看来，高端并不意味着高价，而亲民的价格也不能简单定义为低端，最重要的是满足不同价格段的不同消费者的市场需求。夏普既坚持以亲民的价格推广优质产品，也会用尖端技术与独创的设计“秀肌肉”。另外，对于夏普既定的“高贵不贵”的产品定位和“本土化、年轻化、互联网化”的品牌战略，很多人都很好奇技术型夏普和工厂型富士康是如何洞察消费需求的。对此，陈振国表示很乐意解答。富士康拥有百万员工，在中国大陆地区拥有30余个科技工业园区，富士康是一个社会的缩影，而富士康的青年员工则是社会青年群体的缩影。”陈振国微笑着说道，其实你们心里想着什么我们都知道，而夏普打开了富士康接近终端的最后一公里。现在之外，富士康和夏普也在布局未来。夏普接下来会提供一些赞助，更多的与一些体育赛事合作，如拳王争霸赛与棒球赛事等，同时还会把8K超高精细影像液晶显示屏幕应用到智能家居、工业互联网、车联网、娱乐、医疗、教育、智慧城市等领域，带来一场影像数据的革命。对于此次新品为何没有人工智能的卖点，陈振国回应称，人工智能是必须要有的，包括学习能力、大数据积累分析、人机互动的图像识别、语音等技术富士康已经掌握，亚马逊的Echo音响就是出自富士康H次集团的实验室。“因为大家都上人工智能，所以这次没有特别表现出来。”陈振国表示，未来几个月会让大家眼前一亮，夏普和富士康推出的不会是大家所讲的粗程式的人工智能产品。来源│中国家电网作者│薛奎编辑│XI 阅读原文更多精彩 >>>