联通为什么怕投诉工信部投诉联通管用吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-04-19 09:47 标签： 联通投诉网站
中国联通的总裁和总经理没有公众的一个公开的投诉方式，比如信箱或电话什么的？
如题，中国联通的总裁和总经理没有公众的一个公开的投诉方式，比如信箱或电话什么的？
这个好像没有，我一封一直不知道怎么发出去，先发到这吧，你们看看，中国联通很不给力！ 投诉信 致：中国联通公司总部董事长、总经理 我是贵公司湖北省武汉市的金卡会员用户，现有以下问题向贵公司董事长、总经理反应； 10015集团投诉平台形同虚设，不务实，对于投诉问题，单方面的偏听各分公司的处理过程及结果，不去核实用户受害一方的实际情况，从而经常会支持分公司不合理的处理结果，侵害用户的正常使用权益。现就我最近和10015发生的一些事说明一下情况； 在日我向湖北武汉分公司投诉短信不能正常发送问题，要求湖北武汉分公司工作人员查询已发送出去的短信，当晚我发送信息100多条，只有39条信息发送出去，当时分公司接听电话的工作人员接到我反映的问题后，不予以处理，我一再打电话要求，当晚我一共打湖北武汉分公司10010电话3次以上，他们答应在1小时给予回复，结果我等到1月24号都未接到任务回复电话。当我得知信息发送出去的只有39条时，我很生气，于向10010反应，他们才回过电话，然后这件事情已经发生，当时他们说是给予3.2元的一天月租的补偿，后来我几经投诉给我20元的赔偿，这些我都不同意，然后他们说是最终处理结果。 就以上问题我向10015反应，10015的工作人员未给我任何回复，只有湖北武汉分公司的30一直在回复这个问题，我不知道他是代表哪的，是湖北的，还是总部的，他没有说明。然后，我每天向10个投诉电话不等，因为很急切，问题没有解决，10015承诺的回复时间也超过了，最后10015给出一个支持分公司的处理结果，并称是最终的处理结果。 就这个问题，我一直在投诉，每天有给10015电话10到100，只是急切的心情，和投诉的诚意，但10015未予以重视。 就这个问题，看起来只是用户的几条短信没有发出去，实际给用户造成的损失有大，你们联通公司没有人考虑到。1月22日是除夕，这一天发出的短信都有着特别的意义的（这些短信就像人生一样，是在特定的时间发出的讯息，没法从来一遍），有客户的，用领导的，有亲人的，有朋友的等等。年初一我发了一百多条，也只是发出了十几条成功。这里面我有要维系的客户，要尊重的领导，要团结的同事，要祝福的亲人，要问候的朋友，可是因为你们联通公司客服不负责任导致我的短信没有及时发送出去，如果你们联通公司武汉分公司的客服人员，能及时处理，及时查询，及时反应，及时回复，这些问题都可以避免，可是你们的工作人员没有这么作，他们不知道用户的事抛在哪了。 我要的，表面是一个30元的赔偿，是打出的投诉电话的费用，其实我真正想做的是让你们把不负责任的工作人员查出来，让用户一个说法，就这点要求，你们联通公司是怎么做的，我不知道，你们的员工有没有换位思考。你们联通公司的这种“外紧内松”对客服很苛刻，对自己的员工很松懈的风气，那么你们所谓“中国联通秉承“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意”。”难道只是空话。 用户做为受害者，我所要求的请贵公司领导想一想，是不是过份，是不是在给你们联通客服的进步在设障碍，是不是无理的要求。而你们中国联通的投诉平台呢，请贵公司的领导好好想一想，是不是真的都对的起你们付的那份薪水，在为联通分司工作。 我在这里举个例子，我在2月1号到4号，确实没有打通过武汉96133电话，这里我有能通话详单的，只有在4号的时候好晚上8点以后有一次，而武汉分公司和10015他们证实我2号就打通过，我不知道，这是怎么一回事。 再有一件事，就是本机号有多次投诉湖北武汉分公司96133一呼入就挂线的问题，这个问题的本质是很严重的，我想，如果你们真有人来把我这个用户所有的投诉重视起来，我便和你们详细反应这里的情况，作为用户我遇到的种种不负责的客服，不讲理的处理结果，种种受害，受损失的地方，我有想把火烧掉你们这个坑人的公司的冲动。冲动过后，我又有把学好通讯知识，去找你们所以的错，然后去投诉，去起诉，让你们倒闭。这样想之后，我也有就办一个移动的号，从此再不用联通的号的想法。凡此种种，皆因为那些吃着联通公司的饭，整天想着自己的那点事的客服和处理部门的工作人员所造成。 我希望，若贵公司的领导接到此信，请派专人对我的所有的投诉做一个全面的调查，并给出公正的说法。 关于10015，我一个事实很让我这个联通的老会员用户心寒的，我的一个投诉是打不通武汉的96133热线，2012年的1到4号这段时间里，我投诉武汉的联通把我的号做了处理，我打不进去。就这个问题10015告诉我的一个处理结果是“我在－4号这几天都打过96133，在2号并打通了，有通话的”但事实是我查了我的2到4号的详单，根本就没有的，只有4号晚上才打通过的，而且是我反复的投诉后，就这个问题因为我有证据，武汉分公司也没办法，也证实我只有4号晚上才打的，但10015的处理结果是哪来的呢，他们做为联通的最高投诉平台，他就这样的，他们权威怎么叫人信服，他们工作人员的素质在哪？ 结尾我想说，做为一个没有背景的小小用户我真的可能做不了什么对于你们联通公司有伤害的事。但，从此以后，在你们联通的用户里，又多了一个永远会说联通不好，永远想着联通倒闭的用户。但凡有一点机会，也会想要给你们联通公司抹在一把黑，当然这些和哪些不负责的客服没有任何的关系，他们也不会因此而有损失。
联通有侵害消费者得利益，在外地得加区号才能查询本机的业务还收费请问合理吗？我认为要么就免费转回归属地要么就在异地能查业务这样才合理……
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本文已影响人信号不好怎么投诉
全部答案（共2个回答）
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