H3G奥地利决策层谋划对网络进行现代化改造，寻求一种新技术以实现网络性能的大幅提升并平滑向未来4G网络演进。
日，巴蒂电信为TD-LTE网络正式商用举办了盛大的启动仪式，中兴通讯作为供应商见证了盛况。
中兴（通讯）是高度资本化和市场化运作的公司，欧盟一些官员的言论，应该说是不符合事实的，最重要的原因还是他们对中兴甚至中国了解不多。
日，中国移动香港、中兴通讯和爱立信宣布，其合作建设的香港TD-LTE网络正式投入商用，这是香港地区的第一个TD-LTE网络。
杂志稿件管理系统
中兴通讯股份有限公司 版权所有 &
关注我们：
选择国家/语言君，已阅读到文档的结尾了呢~~
IP-PBX统一通信系统
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
IP-PBX统一通信系统
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer--144.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口【图文】统一通信_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
评价文档：
上传于|0|0|文档简介
&&统一通信的基本概念
大小：5.56MB
登录百度文库，专享文档复制特权，财富值每天免费拿！
你可能喜欢IP呼叫中心价值解析_通信产品_中国百科网
IP呼叫中心价值解析
     && 近年，IP呼叫中心的解决方案在国内渐成气候，很多企业在建立呼叫中心时，已经开始关注IP解决方案的价值，致力于IP呼叫中心技术推动和发展的厂商终于逐渐开始迎来收获。未来，IP呼叫中心会成为呼叫中心发展的一个大势，那么IP呼叫中心解决方案价值到底有哪些？笔者试图通过本文一一为您解析，并通过IBM的“CC-in-Box”为例让您对此产生更为完整的理解。IP呼叫中心&& IP呼叫中心是指在IP网上通过TCP/IP协议实时传送语音信息的应用，这是近几年伴随通讯技术的发展出现的新的呼叫中心解决方案。它与传统解决方案最大的不同在于它是完全基于Internet技术。IP呼叫中心始于在因特网上PC到PC语音通信，随后发展到通过网关把因特网与传统电话网联系起来，实现从普通电话机到普通电话机的通信，从形式上可分为四种：PC-PC、电话-PC、PC-电话、电话-电话，业务种类上还包括IP传真（实时和存储/转发）等。IP呼叫中心是一种数字型呼叫中心，语音信号在传送之前先进行数字量化处理，并压缩、打包转换成8kbps或更小带宽的数据流，然后再送到网络上进行传送。而传统的模拟电话呼叫中心利用的是语音信号分时处理技术，以纯粹的音频信号在线路上进行传送。由于IP呼叫中心是以数字形式作为传输媒体，占用资源小，所以成本很低，价格便宜。IP呼叫中心的价值所在&& 首先，IP呼叫中心首先是一个开放的、标准的平台。传统的呼叫中心解决方案提供商会基于不同的技术开发产品，所以产品兼容性比较差。如果某企业的呼叫中心采用了传统的呼叫中心解决方案，一旦在后续业务开拓及发展过程中需要增加新的功能，因为原来方案中厂商产品与需要新增厂商产品的兼容性问题，所以二次开发的工作量会比较大，开发成本会很高。而在IP呼叫中心则不存在这种情况。&& 其次，IP呼叫中心的另外一个比较明显的优势在于，公司可以在这样的平台上不断增加所需功能。有企业可能在开始时，只需简单地利用呼叫中心来管理座席，但是随着公司业务的发展，就可能要增加对销售的管理，此时在IP呼叫中心这样标准化、开放的平台上操作相对要容易很多。&& 第三，随着技术发展，未来的呼叫中心将会突破单一语音通讯的状况，向着邮件、传真、IM、视屏的多媒体方向演化，这是我们当前可以预见的一个重要趋势。对于那些有提供多媒体呼叫中心业务的企业，IP呼叫中心则是必需的选择。IP呼叫中心在多媒体环境下尤其有用，因为任何类型的呼入都可以被路由到任意一个座席而无需考虑这个呼入是从什么信道上出现。从而大大提高了呼叫中心在管理从语音，短信，传真，到其他信道的效益，为呼叫中心向利润中心转型提供了可靠基础。IP呼叫中心与“统一通信”的联系与区别&& 实际上呼叫中心是有组织的特定的话务组为特定的人群提供话务服务，它对功能要求可能会不一样，但实质还是为了沟通联络。其实，在通讯方面，以企业已经推出了“统一通讯”平台。所谓“统一通讯”是指任何人，在任何时间，用任何的可以跟任何想要联络的人进行联络交流，这是“统一通讯”追求的终极目标。IP呼叫中心是基于IP技术，统一通信其实也是基于IP技术，对于公司而言，不一定要先建立统一通信平台，才考虑建设呼叫中心。企业只要了解了IP通信的趋势和优势，现在利用少量的投入建立呼叫中心，将来在建立统一通信平台时不会产生矛盾，并且会方便很多。IP呼叫中心是统一通信的一个子集，但是它要求的功能更强，所以它得具备可拓展性，企业对它的要求和对统一通信的要求相比会更高。阻碍IP呼叫中心发展的障碍&& 目前的IP呼叫中心，从技术上是非常成熟的，但是我们也毋庸讳言，IP呼叫中心对网络带宽要求比较高，而国内网络质量存在问题，其语音质量和模拟电话呼叫中心相比还有一定差距。但随着因特网连接速率的不断提高和技术上的持续改进，IP电话呼叫中心话音质量也会得到进一步的改善。IP呼叫中心解决方案一例――IBM“CC-in-Box”&& 暂时的网络带宽限制并不能阻挡厂商对于IP呼叫中心的激情。Cisco、Avaya和Nortel一直都在全力推动这一技术，自已通过很多实例证明了VoIP的可靠性和可扩充性。近期，又一全球顶级的IT厂商IBM也推出了“CC-in-Box”的IP呼叫中心的解决方案。“CC-in-Box”即“放在盒子里的呼叫中心”，顾名思义，它是一个整体的呼叫中心解决方案，而它最大的特点就是基于IP架构的纯软件的解决方案。&& IBM在06年做过一个市场调研。该调研主要是希望了解当时国内企业对呼叫中心的需求和应用状况，还有未来的发展。它和其他市场调研最大的不同在于，其他调研更注重于对整体市场趋势的把握，但IBM更注重在存在市场趋势的情况下，客户更关心什么，如果客户需要呼叫中心，他们想利用呼叫中心解决什么问题，希望呼叫中心具备哪些基本的功能。调研结果出来以后，一方面它吻合市场调研公司的呼叫中心即将IP化的预测，同时进一步了解到客户需要建立一个能够持续发展的一个呼叫中心平台，而不希望过了几年发现这个技术过时了又得重新投入大量资金再建新一个呼叫中心。基于以上认识才考虑研发“CC-in-Box”这样更吻合国内市场需求的解决方案。“CC-in-Box”在设计上，是一个模块化的系统，可以根据客户的要求，一点一点加上去，从硬件到软件都是基于这样的理念。实际上“CC-in-Box”是一个全功能的呼叫中心，它不仅能够处理座席的分配，处理外呼，或者呼叫接入，而且能够销售管理，投诉管理，客户数据查询，以及大家最关心的录音，呼叫中心所需要的所有的功能都有，跟传统的呼叫中心产品没有差别。&& “CC-in-Box”的另一个优点在于它是一个全软件的方案，具有良好的可拓展性。比如某公司的呼叫中心原来只需要30个座席，后来由于业务发展很快，2年后需要扩至500座席。此时，如果按传统的呼叫中心解决方案处理，在设备上的投资会很高。当然我们知道很多公司能提供呼叫中心的交换机，它可以处理从30座席到150座席的扩充，但是如果从30座席一下扩到500座席，困难会很大。全软件方案的优势在于只需要增加服务器。当前，服务器的成本相对而言是比较低的。不过不能忽视一个前提，那就是要能有足够的网络资源，当前绝大部分局域网的资源都不成问题，这样才能保证性能。其次，全软件的呼叫中心会降低企业总的呼叫中心拥有成本，就是一次投入成本和后续维护、开发成本会大大降低。在过去，一个呼叫中心要4到5台不同的设备，包括交换机、录音仪、工控机、各种服务器等等，那么现在只需要服务器就可以了，而且服务器可以采取叠加的方式来提供新功能或扩充座席，相对而言方便很多。IP呼叫中心解决方案的市场前景&& 当如今的呼叫中心市场上，总结起来，企业建立呼叫中心时会关注三个方面，一个是成本，一个是功能，还有一个即是满足未来的发展升级的平滑过渡要求，其实第三点还是对成本，即投资保护，的需求。只有兼顾以上三方面需求的产品才能真正打动企业的芳心。&& “CC-in-Box”刚好满足了他们客户的要求。从节省成本来讲，可以去掉电话机。电话机的功能完全被计算机取代了。如果一台性能比较好的IP电话机是500美元，100个座席就节约5万美元，相当于35万人民币，这是直接节省。另外，这个客户希望呼叫中心成为他业务增长的支撑点。我们知道在销售领域，如果呼叫中心的表现足够优秀，可以产生公司60%的销售；只要有一套科学的规则，五个座席所产生的销售就能赶上一位非常有经验的销售人员。在“CC-in-Box”系统中，就能提供这样的帮助。举一个简单的例子，如果呼叫中心在做一个电话营销，销售一款保险产品，系统就可以根据客户的基本需求提出一到两个产品方案推荐给客户，这就大大减少了前期对座席代表的关于产品知识的培训。另外，系统还可以按照业务规则制订出非常规范且有条理的话术，这样，座席代表在与客户交谈过程中，能够一条一条把该获取的客户信息都收集到并进行整理，再把该推荐的产品推荐出去，无形中提高座席代表的销售能力。&& 就如同IBM所接触的一个国际大型企业管理者这样所表述他的要求：“我们在中国的业务发展非常快，希望呼叫中心能成为我们业务拓展的一个支撑点。首先我们要求这个呼叫中心的功能齐全，技术成熟；其次，它的成本应该足够低；还有一个最为关键的，它要确实能够支持我们公司的业务成长。”正因为如此明确的需求和IP呼叫中心如此明显的优势，不止IBM一家推出了全软件的呼叫中心解决方案，很多厂商都推出了类似的产品，因为他们也看到了这一呼叫中心的这一新的趋势。&
收录时间:日 22:41:15 来源:企业网D1Net 作者:匿名
上一篇： &(&&)
创建分享人
喜欢此文章的还喜欢
Copyright by ；All rights reserved. 联系：QQ：后使用快捷导航没有帐号？
统一通信开辟蓝海 AvayaIP通信步入基金行业
摘要: 　　作 者：新苗
　　通信世界网11月2日消息，拥有IP办公通信系统及多媒体呼叫中心的统一通信系统，今天开始进驻嘉实基金，此举不仅预示基金行业将重新部署自己的通信和客户服务策略，还将为统一通信系统开...
　　作 者：新苗
　　通信世界网11月2日消息，拥有IP办公通信系统及多媒体呼叫中心的统一通信系统，今天开始进驻嘉实基金，此举不仅预示基金行业将重新部署自己的通信和客户服务策略，还将为统一通信系统开辟一块新的市场空间。
　　Avaya企业通信解决方案落户嘉实基金
　　全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司今天宣布，中国最大的基金管理公司之一——嘉实基金已经选择Avaya统一通信和呼叫中心解决方案，搭建业内先进的IP办公通信系统及多媒体呼叫中心。系统将帮助嘉实基金方便地实现移动办公、多方电话会议等功能，提升办公效率。同时，新的多媒体呼叫中心将使得公司更迅速、更准确地应对客户咨询，并实现公司全员为客户服务的“全员座席”模式，进一步提升嘉实基金在行业内的竞争优势。
　　嘉实基金将为员工配备400部Avaya 新的 IP电话，提供会议、留言、转接等丰富功能。 所有员工还可以使用Avaya分机/手机联动功能， 由于来电时分机与手机同时振铃，员工既使不在座位，也不会漏接任何重要来电。利用Avaya Meeting Exchange多媒体会议系统，嘉实基金可以方便地进行公司内部或者与渠道伙伴的远程音频和Web会议，最新的基金产品与知识可以迅速地传递给各个销售和渠道代表。
　　Avaya与合作伙伴将开发多种基于IP电话的应用。 例如,可以通过电话显示屏查找通讯录，并点击呼叫；在电话显示屏自动显示会议提醒，以及通过显示屏预定和接入电话会议；向所有IP电话推送文字短信；定制个性化电话屏幕等。
　　嘉实基金还将采用100部Avaya VPN 远程IP电话。这些电话将部署在小型分支机构，或者临时办公室内。使用这种电话，只要登陆公司的VPN网络，员工可以立即体验到总部办公室所拥有的企业级IP通信功能，而不需要安装服务器或者媒体网关。
　　嘉实基金信息技术部副总监向宁宁表示：“业务的迅速增长对我们的通信系统提出了挑战。我们需要为移动员工提供更强的通信和办公能力，并提高我们的客户响应能力。 Avaya创新的解决方案可以满足我们在这些方面的需求。”
　　嘉实基金将采用Avaya方案建立一个拥有420中继接入、150个座席的多媒体呼叫中心。所有座席都配备Avaya9620IP电话。如果客服代表需要专业人员回答某些客户的咨询，可以立即启动与相关专家的电话会议，以最迅速的方式对客户问题做出解答，实现所谓的“全员座席”模式。
　　嘉实基金客户服务部总监赵虹表示：“基金产品的专业性强，有时候客户的问题座席可能无法全部解答。通过部署Avaya的方案，我们可以利用公司的专家资源服务于高端客户，这将有助于提高嘉实基金的服务水平。”
　　除了电话以外，呼叫中心还提供了各种通讯方式，包括传真、即时通信、电子邮件等，让客户以最便捷或者最喜好的手段联系到客服人员，而所有的通信方式都由一个排队系统管理。
　　“中国基金行业的快速发展，意味着基金公司需要重新部署自己的通信和客户服务策略，嘉实基金是一个先行者。”Avaya中国区总经理DineshMalkani说。“Avaya作为企业通信的全球领导者，可以帮助中国的基金公司利用最先进的通信技术和应用实现其业务目标。”
　　Avaya还将为嘉实基金提供咨询、设计、实施等专业服务。其他Avaya产品还包括AvayaCommunicationsManager, Avaya Interaction Center, Avaya Call Management System, Avaya S8700 Media Server。
特别推荐：欲学习更多IT技术，请点击这里
，价值万元的VIP公开课免费学，还可以参与论坛和QQ群交流。
声明：本文搜集整理自互联网，版权归原作者所有，文中所述不代表本站观点，若有侵权或转载等不当之处请联系我们处理，请我们一起为维护良好的互联网秩序而努力，谢谢！联系方式见网站首页右下角。