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华为售后服务中黑幕
&初窥门径&
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本帖最后由 啊哈yihua 于
16:55 编辑
13年10月11号买的小三，前不久因为手机信号问题经常断号，拿去给华为驻南宁售后，他们给我说升级一个版本就好了。机子拿回来之后，没见好，后面官方升级，好了，再后升级了一次 ，那问题又出现了，不过没有那么严重。重点来了，前几天，听筒坏了，没声音了，拿回售后那边说这机子要发票而且整机返回厂家保修，行，就弄个发票。今天打电话来说我机子已经root过了！！！！！坑，什么是root我也知道，root后的后果我也知道。所以一直没有root，手机也一直在我手上。后来我想起了那一次维修，才恍然大悟，原来是售后人员私底下帮root了。这样拿去维修就要收钱了，坑啊，华为啊，大公司对这种售后人员不处理，离倒闭也不远了。我最憎恨跟我说支持什么国产了。现在倒好，花了差不多2k买手机，这好得也是一两个月的生活费啊，支持国产了，现在国产支持我了么？这事不会那么快了的！！！！！！！！
号的时候拿去另外一个维修点，人家师傅说这机子出厂的时候就是这样“root”过，又答应给我保修了。最终原因我现在也不知道。
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&新学乍练&
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靠，真的呀？？？？
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&初窥门径&
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v领路老k&&发表于
靠，真的呀？？？？
真不真，提醒网友有这回事，拿去前记得再别的地方测过root，黑！怪不得几个大公司的售后都在那里，联想、小米、诺基亚的寥寥无几，就华为的排着长长的队伍。
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&花粉帮帮堂&
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您好，给您带来的不便深表歉意，烦请私信告知您的联系方式及送修具体网点信息，我们会及时反馈给相关同事核实跟进处理，请耐心等待，谢谢！
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&略有小成&
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这种现象从国家角度来衡量是符合我国国标的，因为所谓的售后就是在当地找一些稍微有点资质的维修点，来充当华为的售后，而这些售后为了快速的解决问题，有时便会不择手段，很正常。国产货的品牌价值为什么不如国外的，这些细节很重要！为什么外国品牌的车在中国执行的是一套售后标准，在欧美又是一套标准，归根结底是中国国标的问题，最重要的的是这么低的国标，相关各行业的监管部门不作为，只有等到了事闹大了，食品吃死人了，才大张旗鼓的出来检查，执行标准，你又不是没看到新闻上那些触目惊心的事，所以自己默默的找售后就是，喊的在响，不给你根本解决，浪费的是自己的精力、金钱、时间、健康，到最后能给你真正解决你就阿弥托佛吧！所以别上火！国标吗！没人管的！
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&炉火纯青&
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&自成一派&
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楼主您好，我们很重视您描述的这一问题，我们将会快速处理的，还得麻烦您把联系方式和维修地址给我一下，非常感谢您的配合！谢谢！
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&自成一派&
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感觉是华为公司严重失信于顾客！&&我买了华为P6手机，华为公司当时答应我，每月赠送1T云盘給我，直至增到16T为止，可是我的华为P6手机只增至6T，华为公司便停止赠送了，为什么呢？现在请华为公司聯络我，教我的华为P6手机，如何增至16T华为云盘记忆！&&请问怎样用你提议的方式去每月領取1T记忆至到16T为止！你说的方法是否可以每月取1T至取到16T为止？
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&渐入佳境&
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授权维修网点都是黑店！
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花儿与科技大美十堰随拍张老三手机摄影嘹咋咧！吃遍西安中国雪乡夕阳下的云南抚仙湖
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为什么新买的手机打电话会说两句后对方就听不到我说话了，为什么？这是什么情况？
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为了用新手机特意去剪卡，迫不及待的打了电话，然后对面听不到，我擦，窝心啊！抱着移动卡剪卡有问题的幻想，又跑去营业厅换了新卡，全新的小卡，不是减的，还一个吊样。华为这么垃圾吗？亏我还很期待
靠，我和你一样情况，刚买的，时不时出现对方听不到我说话，我这边开外响对方就能听到
有没有可能是信号问题
送话器的问题，你用手机套吗？是不是把送话器盖上了！以前同事新买手机有这情况
烈炎飛影：刚收到两天移动卡打不了电话怎么解决？去不同位置两个营业厅换卡，刚开始间歇没信号，打不进，现在居然打不出可。烈炎飛影：刚收到两天移动卡打不了电话怎么解决？去不同位置两个营业厅换卡，刚开始间歇没信号，打不进，现在居然打不出可。
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为兴趣而生，贴吧更懂你。或　　2015年第一季度全球销量排行中，华为蝉联了全球第三的位置，4月华为在中国市场更是取得10.8%份额，位列国产品牌第一的位置。几年来，产品创新突飞猛进，更是为业界称道。今天抛开产品创新、品牌营销、渠道战略这些大方面不谈，从售后服务的角度为大家揭示华为的成功之道。华为余承东曾在多个场合中提到过：&要构建业界NO.1的产品质量和服务标准&。华为确实把这一目标落到了实处，专注华为品牌粉丝经营，以精细化的售后服务管理和走心的服务理念，构筑了一个强大的服务军团。其中华为售后服务的七个细节令人印象深刻。　　细节一：拒绝黑幕，售后服务收费公开透明　　在华为的官网能够轻松找到售后服务的链接，我们能够查到详尽的维修配件的价格以及人工费用。如果对收费有疑问，还能够打热线电话进行询问。这个细节给笔者的印象非常深刻，因为有过维修经历的人，大多都有过被漫天要价，否则爱修不修的情况。除此之外，手机的保修期、延保日期也都能够在官网查到。以我在用的这台Mate7为例，可以查到手机还在保修期内。　　（官网价格公示查询）　　（产品保修期查询）　　细节二：方便快捷，寄修服务绿色通道　　如果没时间到门店维修，华为提供方便快捷的寄修服务，只要在官网花10分钟进行简单的表格填写即可。。　　（寄修服务）　　细节三：互联网+模式基于移动端的参与式创新　　除了价格有数，如果消费者们碰到了一般的小问题不需要去维修店解决，华为也有多种渠道可供挑选，包括了电话、、邮件还有公众账号，在公众账号页面的文字输入界面输入任何文字，都会有人工回复。不过最令笔者满意的还是手机中自带的&手机服务&APP，基本上需要的功能在里边都能找到。　　细节四：VIP专线，让一切问题都不是问题　　华为服务热线全天候在线，华为的VIP用户可以拨打专线，人工专席，预约优先受理。　　在华为官网可以进行到店提前预约，选择预约人数较少的时段进行前往。那么，接下来就是本次华为售后服务体验的重头戏----到店体验了。　　细节五：真诚承诺，5天内维修+2天内换机　　在维修的过程中，华为维修的一个细节让笔者比较欣慰：对于5天还未能维修完毕的手机，华为可以直接给用户更换一台新机，如果是直接换新的服务，时间还可以缩短到2天。这种做法其实对厂商来说也是节省时间成本的好办法，但同时也是对消费者有利的做法，win-win（双赢）的事，其他商家何乐而不为呢？　　细节六：实地体验，贴心增值免费服务　　笔者这次意外地体验了一把华为的VIP服务，对于Mate和P系列等机型的用户，华为在门店不大的空间内设立了VIP预约专席，华为高端机型的用户到店也可以享受到VIP体验，包括手机保养（清洁、贴膜）、预约专席、1小时快修和专属热线等。本次笔者免费体验了手机清洁和全面检测，还免费贴了一张崭新的手机膜。虽然没有花费多少成本，但是大大提升了本次笔者&暗访&的印象。如果检测超过一个小时，服务人员说可以执行手机的&免费寄回&，从而免去大家在服务店超长待&机&之窘境。　　细节七：一流硬件，打造&五星级&服务综合体　　在提升服务质量的同时，华为的客服服务中心还是花粉们活动的聚集场所，经常举办丰富的线上线下活动，为花粉参加新机品鉴会，或得到新机内测资格等多种福利和特权。有的服务门店还有摩塞尔红酒专柜，可以休闲品味红酒文化华为服务专营店集&服务、体验、零售、咨询、花粉活动&五位一体服务综合体。
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主题帖子 金币1687 元 智豆1 点
17天了，都17天了，一点消息都没有，昨天电话打去对方说上面缺货？这个上面很让让人纠结，看见G大的ROM，我表示很机动，大家知不知道一般换机需要多少时间？拜托了
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主题帖子 金币629 元 智豆1 点
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没有换过机的,爽着呢.LZ嫉妒我吧.
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我两周时间。
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主题帖子 金币2982 元 智豆1 点
哀悼楼主 楼主手机能起死回生么
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主题帖子 金币96 元 智豆1 点
我换机了20天。当初我们团购的都是2月机，几十号人全部中招，然后部分人选择了换机，我们换机的时间都集中在3月底和4月初，全部都是等待了20天才换来的机子，而且他们让我们等待的理由也是缺货。
而且据某地售后说漏嘴的消息，他们接到换机的单子是先向厂家调货，等货到了售后才将故障机寄回去的，可他们给我们说的都是先寄故障机厂家再发货，我觉得华为在故意拖时间，你等到20天再看看吧，80%的几率就会在第20天给你。
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主题帖子 金币3607 元 智豆1 点
1一个星期的飘过...重庆
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主题帖子 金币41 元 智豆1 点
那换机是不是换的新机 啊？我买了三天，话筒质量有问题。我昨天到华为的售后换机，检测出话筒质量问题。说是给我换机，可是只拿了我的机头，就是机身出了外壳和电池以外的部分。可我只买了三天啊，就三天。能不能给换新机？
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主题帖子 金币41 元 智豆1 点
楼主你换的机子是不是新机啊 ，还是只是拿回去了修修了啊？？我买了三天，话筒质量有问题。我昨天到华为的售后换机，检测出话筒质量问题。说是给我换机，可是只拿了我的机头，就是机身出了外壳和电池以外的部分。可我只买了三天啊，就三天。能不能给换新机？