谈谈我做催收员的真实经历【p2p吧】_百度贴吧
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催收行业从2003年发展至今已经有十几年的历史，外包催收公司从早期的准入门槛较低，且发展迅速，给信用卡催收外包业务带来了巨大的风险，商业银行和催收外包公司日常交互的数据中存在大量的敏感信息，例如身份证号码、卡号、账号、以及联系方式，一旦出现数据泄露，对商业银行和催收外包公司都会影响巨大，随着媒体曝光和公众舆论的关注，该行业也逐渐引起了商业银行和监管部门的重视。近年来国外银行数据泄露事件逐渐将信息安全的概念引入到信用卡管理中，商业银行也越来越关注外包业务的信息安全问题。催收外包公司在成本选择和技术能力上进行权衡，一方面在成本和利润的权衡下，企业往往愿意承担风险，即使商业银行指定完善的信息安全标准，催收外包公司在执行过程往往采用忽略或者作假，执行效果往往大打折扣。另一方面信息安全的执行需要大量的硬件和软件投入，并且需要数据库、网络、编程等多方面技术背景的专业人才的引进，其中人才是最最关键的问题，这些无形中又增大的企业的成本。
目前商业银行对于催收外包公司都制定了一套信息安全的标准，但是各家银行的信息管理标准存在不小的差异性，因为催收外包公司的技术力量有限，很难都满足各家银行的要求。广州维朗科技从事催收外包公司业务研究十几年，从行业发展之初，就开始从事催收系统的研发，以及催收公司信息安全建设的服务。多年的从业经验使得维朗积累了丰富的催收系统实施和信息安全建设的经验，在催收系统的设计方面，在数据存储上对关键数据进行加密处理，保证在信息传输的过程中不会有信息泄密的风险，在访问控制上，系统也做了严格的控制，保证系统每一个角色只能查看自己权利范围内的数据。在数据呈现方面，对关键数据进行遮挡处理，使得信息不会在操作层被泄露。在信息安全方面，维朗科技认真学习和研究各家商业银行的信息安全规范，并设计了外包催收公司信息安全风险控制模型来适应所有银行对信息安全的要求，使得催收企业以最低的成本投入，最好的效果来符合各银行的信息安全的要求。维朗科技拥有一批在外包催收领域研究从业多年的技术专业人才，为客户解决技术困境，在发展过程中为客户保驾护航。
登录百度帐号推荐应用催收员拼命工作，也要学会释放压力
催收员：我们拼命催收，也需释放压力！
“嘟嘟嘟嘟…”、“您拨的号码是空号， 请查证后再拨”！、“对不起， 您拨的 电话号码暂停使用！”、“您的电话将转接到语音信箱，嘟一声后始计费 。”、“我们公司没有这个人！”、“我也联系不上他!”、“我没钱！”催收员小李一天的电话，结果颇为“凄惨”， 想想这个月主管给的回收目标，尚有一大段距离未完成，现在已经月中了！小李不禁掉下泪来，心情dowm到谷底….
情绪的定义：是指个人受到外在某一种刺激，身心产生短暂而强烈之激动状态，此状态包括正负面的生理变化与情感性反应。
情绪管理的方式：情绪包括两方面：一是正面情绪，例如开心、乐观、满足、热情等； 二是负面情绪。
如何控制自己的负面情绪呢？
（1）体察自己的情绪
此为情绪管理的第一步。就本案例而言，当催收人员小李因未能实现预期回收目标时，产生挫折感。
此时小李应提醒自己“我现在的情绪如何？有没有负面情绪 (思想) 产生？” 学习体察情绪并接纳它。因此，应找出让自己伤心、快乐及难过等情绪产生的原因，才能对症下药掌握情绪，而不被情绪所操控。
（2）适当表达自己的情绪
本案例小李之所以心情烦闷，可能是因为她担心未达成回收目标遭主管谴责或因时间压力让她透不过气来。
在这种情况下，小李应将所承办案件的进度及状况详实记录于催收系统上，并婉转地告诉她的主管：“老板！ 我好担心这个月的成绩，这里是所有案件的催收纪录，能不能请教你有什么策略可以让我达成目标？”试着把担心的感觉传达给主管， 让主管了解小李的感受。虽然小李的回收目标并不会因此而有所改变，但小李负面情绪会因而得到缓解与调整。
（3）以合宜的方式纾解情绪
纾解情绪的方法很多，诸如：痛哭一场、找人诉苦、逛街、听音乐、散步、运动、转换情绪、改变想法、转移注意力及肌肉松弛训练等。纾解情绪的目的在于给自己一个厘清想法的机会， 让自己更有能量勇敢地面对未来。
压力的定义
1、压力可分为两部分：一是造成压力的原因或事件，即个人心中的理想与现实差距太大或挫败的经验，压力＝个人对外在环境的主观感受评估与实际情形间之差距；另一部分则是对于适应周围客观环境所引起的刺激时，身体或者精神上产生的反应。
2、 公司企业常给员工相当的压力做为管理手段，以提高员工的工作效率，进而提升公司的营运绩效，增加利润。
但管理与压力是一体两面的，目标设定、考核、监督、奖惩及竞争等管理机制，虽是提高企业竞争力的利器，亦必然会对员工造成压力。
3、面对日趋激烈的职场竞争环境，压力无处不在，当个人背负目标、责任或完成时间等压力时，此除对身体造成伤害外，对于公司组织亦有消极的影响。
但不幸的是，人们仅学会如何让自己取得成功的知识和技能，却没有学会如何面对压力和有效地管理压力。
压力管理的方式
压力的疏导及缓解可分为宣泄、面对、咨寻请教及导正四阶段：
第一阶段－宣泄
例如：大哭一场、在没人的地方大叫，扔东西或剧烈运动、唱歌等，对减轻压力是非常有益的。
本案例小李此时可到办公室外无人处或在下班回家后，大声痛哭一场，将所承受压力及负面情绪释放出来。哭完后，重新整理情绪，进行下一阶段的动作。
第二阶段－面对
外在的“压力源”并不会因情绪宣泄后而消失，压力源造成的问题依然存在如故。
本案小李应检视自己在处理案件的过程中有哪些“盲点”，切实寻找出问题之所在，是电话打得不彻底？电话通数不够？案件筛选及过 滤有瑕疵？还是自己未尽力？
将问题症结寻找出来，并切实改变心境，针对缺失加强改进，全力以赴，朝目标继续前进。但如发现问题无法在短期间克服时，则进行下第三阶段的动作。
第三阶段－咨询及请教
（1）咨询就是向专业人员或亲友倾诉自己郁闷紧张的情绪。
透过咨询可以帮助及调整个人对待压力的看法、感觉及情绪，增加个人适应环境的力量，从而调整心态，正确地面对及处理压力。
（2）请教就是求教高人。
当所面对的问题非自己智识能力所能解决时，应及时请教在该领域学有专精的同事或前辈， 请求指点或提供解决问题的意见。
如小李所面对的“压力源”非其自身所能克服时，应及时请教在电话催收技巧或法务流程学有专长的同事或前辈，共同将“压力源”排除。
第四阶段－咨询及请教导正
压力不全然是有害的，压力在某种情境下是具挑战性及正面性。
例如：许多运动员是在极端压力下打破世界纪录，而好的压力更是力量的泉源，它可以集中注意力、提升工作的动机、 引发正向的情绪、激发潜能及成就感，进而加速达成目标。
催收是一连串绵密繁琐及高度专业的工作。催收人员一方面要面对及承受来自公司及上司所赋予极具挑战性“高标准”的业绩目标。
另一方面在案件处理过程中，尚需面对恶言相向、诉苦、哭穷等各形各色的债务人，对于困难案件，还得进行各类诉讼及强制执行等法律程序。
受到媒体不断报导“暴力讨债”等负面新闻的影响，多数人将“催收”与“暴力讨债”划上等号使得催收工作者相当低调，深怕家人亲友知道自己从事“催收”工作，而惹来异样眼光，承受精神上的煎熬。
基于以上种种内外在因素，催收工作者身心上均承受着莫大的负担，因此“情绪管理”、“压力管理”对催收员尤为重要。
学会控制自己的情绪，培养高EQ去面种种不快与挫折，将自己的情绪管理好，勇于接受挑战，提升自己的工作智慧；进而成为一位抗压性强，不怕挑战及艰难，有耐心及毅力，乐观进取的专业催收工作者。
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今日搜狐热点　　RT。本人从事催收员多年，目前想转行，给卡奴干点免费咨询的业务。有啥想问的？　　从事这么多年，看到很多卡奴由于之前的不理性消费，甚至盲目投资造成许多很难挽回的损失，目前中国大陆的发卡量已经来到3.3亿，按照之前公布的将近每年0.55%的违约率来看，每年以将近180万的数量在增加。如果不将重复持卡算进去的话，目前卡奴数量来到了近2000万。阿弥陀佛。。。　　RT。本人从事催收员多年，目前想转行，给卡奴干点免费咨询的业务。有啥想问的？　　从事这么多年，看到很多卡奴由于之前的不理性消费，甚至盲目投资造成许多很难挽回的损失，目前中国大陆的发卡量已经来到3.3亿，按照之前公布的将近每年0.55%的违约率来看，每年以将近180万的数量在增加。如果不将重复持卡算进去的话，目前卡奴数量来到了近2000万。阿弥陀佛。。。　　RT。本人从事催收员多年，目前想转行，给卡奴干点免费咨询的业务。有啥想问的？　　从事这么多年，看到很多卡奴由于之前的不理性消费，甚至盲目投资造成许多很难挽回的损失，目前中国大陆的发卡量已经来到3.3亿，按照之前公布的将近每年0.55%的违约率来看，每年以将近180万的数量在增加。如果不将重复持卡算进去的话，目前卡奴数量来到了近2000万。阿弥陀佛。。。
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　　有办法不还吗？黑名单无所谓
　　这么样才能办点大额度的信用卡，俺没办过，要啥没啥，　　
　　如何提高额度　　
　　你好楼主，我信用卡欠了5个月左右了，到3月份账单一共欠了2万9，上个月还了1万7，还有1万2跟银行协商3个月以内还清，他们不同意，说要立刻还清，今天一个称是信用卡法务部的给我打电话，说要在礼拜天以前一次性还清，不然就报案到我们当地派出所，我之前拿了家里，借了亲戚朋友，和自己的积蓄都赔掉了，现在真的是一分钱难道英雄汉，眼看自己上了黑名单信用受损，就已经很难受了，真的不是恶意不还，上个月东拼西凑还了一万七了，刚开始一份工作，想缓两个月慢慢还掉，可是他们却说要报案，我想问一下楼主，我会被抓吗？我该怎么做或怎么说他们才能不逼那么紧，让我缓缓。　　
　　放心，派出所不会抓你的　　
　　@jiang_chang 2楼
20:28:43　　有办法不还吗？黑名单无所谓　　-----------------------------　　哈哈，金额小的话倒是没事的，除非你打算隐姓埋名了
　　@德行天下jiege 5楼
20:39:00　　这么样才能办点大额度的信用卡，俺没办过，要啥没啥，　　-----------------------------　　现在如果没资产的话，要下大额卡难啊。特别是现在银行风控也毕竟严格。一般都是先下个小额卡，慢慢养就大了。我第一张信用卡额度3K，用了1一年之后现在额度60K
　　@sdnqq 6楼
20:45:29　　如何提高额度　　-----------------------------　　提高额度每个银行都有自己的一个方式呢，但是如果一直刷卡的话也不一定能提。比如，招行又一个现金分期的功能，那个很好提的
　　我想问问我中信信用卡还有一万多的积分，积分有什么用啊
　　@欧版水货 14楼
22:00:49　　我想问问我中信信用卡还有一万多的积分，积分有什么用啊　　-----------------------------　　积分的话一般都是用来换礼品的，不同的卡都有不同的功能，比如白金的卡，有的用积分+money 就可以换到便宜的高档酒店，但是次数有限。还有的可以抵消年费等等
　　我想问一下，如果透支了5千元隔几年都没还，被列入黑名单，还款金额累积到4万元，无钱还款怎么办？会被起诉吗？
09:30:41　　我想问一下，如果透支了5千元隔几年都没还，被列入黑名单，还款金额累积到4万元，无钱还款怎么办？会被起诉吗？　　-----------------------------　　@解放卡卡 18楼
09:33:33　　起诉倒是不会的了，如果时间那么久了，是可以跟银行协商谈减免的。　　第二信用 ，为卡奴提供免费咨询　　-----------------------------　　一般可以谈到多少？我去年已经还了6千，剩下的没钱还了，银行的中介公司不肯减免，怎么办好？我当初也不知道利息要这么多的，公安局的也打过电话，说跟银行谈，但是银行说交给外面的中介公司了，也不肯减免，我家人也有重病花费很重也没钱还利息了，有证明都不给减免，本金还了，利息能不还了吗？不还还会一直利息累加吗？
　　想请问下，我大概3年前办过一张工行信用卡，额度是1元，慢慢刷到了2000元，那时候因为对信用卡没多少意识，过了差不多4个月没还钱进去，银行一直打电话给我催我还钱，催过好几次以后就说我被列入黑名单的一些话，然后我把钱还了，开始还说还了之后卡还能用，没想到钱刚还进去，卡马上就自动注销了，这几年也申请过几家银行的信用卡，申请额度也都只几千的，但就是批不下来，是不是因为被列入黑名单有不良记录了，那不良记录多久才会解除呢
　　@addlessboo 20楼
09:57:19　　想请问下，我大概3年前办过一张工行信用卡，额度是1元，慢慢刷到了2000元，那时候因为对信用卡没多少意识，过了差不多4个月没还钱进去，银行一直打电话给我催我还钱，催过好几次以后就说我被列入黑名单的一些话，然后我把钱还了，开始还说还了之后卡还能用，没想到钱刚还进去，卡马上就自动注销了，这几年也申请过几家银行的信用卡，申请额度也都只几千的，但就是批不下来，是不是因为被列入黑名单有不良记录了，那不良记录......　　-----------------------------　　这个不良记录一般不会自动消除的哦，你当时还款的时候就要跟银行将去帮你消除记录的。我建议你给他打个电话。
　　@addlessboo
09:57:19　　想请问下，我大概3年前办过一张工行信用卡，额度是1元，慢慢刷到了2000元，那时候因为对信用卡没多少意识，过了差不多4个月没还钱进去，银行一直打电话给我催我还钱，催过好几次以后就说我被列入黑名单的一些话，然后我把钱还了，开始还说还了之后卡还能用，没想到钱刚还进去，卡马上就自动注销了，这几年也申请过几家银行的信用卡，申请额度也都只几千的，但就是批不下来，是不是因为被列入黑名单有不良记录了，那不良记录......　　-----------------------------　　@解放卡卡 22楼
12:15:20　　这个不良记录一般不会自动消除的哦，你当时还款的时候就要跟银行将去帮你消除记录的。我建议你给他打个电话。　　-----------------------------　　给谁打电话啊，都这么多年了，那人长什么样我都忘记了
　　@addlessboo
09:57:19　　想请问下，我大概3年前办过一张工行信用卡，额度是1元，慢慢刷到了2000元，那时候因为对信用卡没多少意识，过了差不多4个月没还钱进去，银行一直打电话给我催我还钱，催过好几次以后就说我被列入黑名单的一些话，然后我把钱还了，开始还说还了之后卡还能用，没想到钱刚还进去，卡马上就自动注销了，这几年也申请过几家银行的信用卡，申请额度也都只几千的，但就是批不下来，是不是因为被列入黑名单有不良记录了，那不良记录......　　-----------------------------　　@解放卡卡
12:15:20　　这个不良记录一般不会自动消除的哦，你当时还款的时候就要跟银行将去帮你消除记录的。我建议你给他打个电话。　　-----------------------------　　@addlessboo 23楼
17:44:45　　给谁打电话啊，都这么多年了，那人长什么样我都忘记了　　-----------------------------　　给工行的客服打啊。
　　@addlessboo
09:57:19　　想请问下，我大概3年前办过一张工行信用卡，额度是1元，慢慢刷到了2000元，那时候因为对信用卡没多少意识，过了差不多4个月没还钱进去，银行一直打电话给我催我还钱，催过好几次以后就说我被列入黑名单的一些话，然后我把钱还了，开始还说还了之后卡还能用，没想到钱刚还进去，卡马上就自动注销了，这几年也申请过几家银行的信用卡，申请额度也都只几千的，但就是批不下来，是不是因为被列入黑名单有不良记录了，那不良记录......　　-----------------------------　　@解放卡卡
12:15:20　　这个不良记录一般不会自动消除的哦，你当时还款的时候就要跟银行将去帮你消除记录的。我建议你给他打个电话。　　-----------------------------　　@addlessboo
17:44:45　　给谁打电话啊，都这么多年了，那人长什么样我都忘记了　　-----------------------------　　@解放卡卡 24楼
18:02:26　　给工行的客服打啊。　　-----------------------------　　都这么多年了，他们还会帮我消除吗。？该怎么说啊
　　你有本事用这种极端的方式来催我试试，老子一刀砍死你，你不信试试。我看你是要钱还是要命，老子光脚的还怕你穿鞋的，大不了两败俱伤，共付黄泉！
　　不理他，有本事硬来试试，砍死一个算一个
　　楼主，麻烦问一下，我也正打算做信用卡催收，能传授一下经验么？
　　@雯雯雯雯子 25楼
17:09　　楼主，麻烦问一下，我也正打算做信用卡催收，能传授一下经验么？　　------------------------------　　我也想去做，你去那做呢
　　楼主你好，前几年我买车险时，平安公司给我办了张建设银行的信用卡，当时我还了比交费多200多的费用，没有欠信用卡的钱，想问一下五年过去了，信用卡会不会收年费，导致我欠信用卡的钱呢？
　　@解放卡卡 7楼
21:如果金额达到40万呢，还有能力还款是否也被抓　　哈哈，金额小的话倒是没事的，除非你打算隐姓埋名了　　-----------------------------　　
　　问问楼主信用卡催收员有权力把被催收人的信用卡停止使用吗，除了往里面存钱不可以消费也不可以透支了。
　　卡奴都是好吃懒做会享受，攀比虚荣心强之类的，都该尊监狱
　　麻烦楼主告诉我，银行吹还款的流程　　
　　@解放卡卡 楼主你好，是这样的，我有一张招商银行信用卡欠款两万多，含利息跟带纳金，逾期差不多有五个多月了，银行电话不敢接，但我每个月都会还点钱进去，有还款记录，每个月都有，昨天我家人打电话跟我说银行已经寄了一封信到我老家说要起诉我，我真的会坐牢吗
　　为什么转行？
　　您好亲爱的楼主
我有一张光大的信用卡 总欠款2w 已经逾期一年多 有过还款记录
最近有陆陆续续还了3千 银行总说起诉我起诉我
告诉我你不用还钱了 我们已经立案了 可是过了一段时间又来电话 告诉我在不还就真的立案了
总是吓唬我
我和他们协商说每个月还一千 他们不干 我要是不管他们怎么吓我 我就坚持每个月换1000按照我个人意愿还款行吗
会有什么严重的后果吗
　　@mop852
16:00:31　　您好亲爱的楼主
我有一张光大的信用卡 总欠款2w 已经逾期一年多 有过还款记录
最近有陆陆续续还了3千 银行总说起诉我起诉我
告诉我你不用还钱了 我们已经立案了 可是过了一段时间又来电话 告诉我在不还就真的立案了
总是吓唬我
我和他们协商说每个月还一千 他们不干 我要是不管他们怎么吓我 我就坚持每个月换1000按照我个人意愿还款行吗
会有什么严重的后果吗　　-----------------------------　　给你打电话的都是外包公司的人，就是为了给你施压，让你早点还款。
　　你好，我现在信用卡还了本金了，但是催缴部门还要我还一千五，但是我现在确实没钱了，我该怎么办了。求答
　　现在该做吗？我也是，干了快三年了　　
　　@jiang_chang
20:28:43　　有办法不还吗？黑名单无所谓　　-----------------------------　　@解放卡卡
21:44:52　　哈哈，金额小的话倒是没事的，除非你打算隐姓埋名了　　-----------------------------　　想不还找我
　　@guoxijunwjh
10:55:08　　你好，我现在信用卡还了本金了，但是催缴部门还要我还一千五，但是我现在确实没钱了，我该怎么办了。求答　　-----------------------------　　没钱还信用卡找我，加我V信
　　@mop852
16:00:31　　您好亲爱的楼主
我有一张光大的信用卡 总欠款2w 已经逾期一年多 有过还款记录
最近有陆陆续续还了3千 银行总说起诉我起诉我
告诉我你不用还钱了 我们已经立案了 可是过了一段时间又来电话 告诉我在不还就真的立案了
总是吓唬我
我和他们协商说每个月还一千 他们不干 我要是不管他们怎么吓我 我就坚持每个月换1000按照我个人意愿还款行吗
会有什么严重的后果吗　　-----------------------------　　@龙战涯
23:38:28　　给你打电话的都是外包公司的人，就是为了给你施压，让你早点还款。　　-----------------------------　　还不起信用卡找我，加我V信
　　@德行天下jiege
20:39:00　　这么样才能办点大额度的信用卡，俺没办过，要啥没啥，　　----------------------------　　你可以先办个小额度，养着然后，多半几张卡就好了，养卡现在有软件可以智能化，加我V信：keshuai168
　　怎么薅羊毛呢？
09:30:41　　我想问一下，如果透支了5千元隔几年都没还，被列入黑名单，还款金额累积到4万元，无钱还款怎么办？会被起诉吗？　　-----------------------------　　你好，没钱还卡，加我V信keshuai168
　　@奔跑的士力架
11:48:33　　现在该做吗？我也是，干了快三年了　　-----------------------------　　可以合作啊。加我v信keshuai168
　　@mop852
16:00:31　　您好亲爱的楼主
我有一张光大的信用卡 总欠款2w 已经逾期一年多 有过还款记录
最近有陆陆续续还了3千 银行总说起诉我起诉我
告诉我你不用还钱了 我们已经立案了 可是过了一段时间又来电话 告诉我在不还就真的立案了
总是吓唬我
我和他们协商说每个月还一千 他们不干 我要是不管他们怎么吓我 我就坚持每个月换1000按照我个人意愿还款行吗
会有什么严重的后果吗　　-----------------------------　　加我V信帮你解决信用卡还款问题，而且自己操作成本很低0.85的手续费
V信keshuai168
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