岳阳市工商系统2015年度十大消费维权典型案例
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岳阳市工商系统2015年度十大消费维权典型案例
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来源： 岳阳市工商局　作者： 岳阳市工商局　
一、彩电质量引纠纷& 举证倒置助维权
日，消费者余女士在苏宁易购网站购买了一台某品牌液晶电视，7月7日电视安装完毕，但在三天后首次使用时发现黑屏无法开机，电视售后指派工作人员上门检修发现是屏幕破裂，在双方协商过程中，售后认为屏裂是因为外力所致人为造成，不在免费保修范围内。余女士无奈，于7月15日向市消委投诉，请求维权。市消委受理投诉后，经现场调查，发现电视在未通电的情况下屏幕完好，未发现任何外力撞击或受力痕迹，电视在通电情况下屏幕内部有放射状裂纹，内屏已破裂。了解情况后，市消委组织双方进行现场调解。根据新《消法》第二十三条第三款举证责任倒置相关规定，应由经营者承担举证责任。为此，市消委向售后方详细解释新《消法》的相关法律规定，要求厂家对屏裂原因进行举证，出具第三方检测机构的检测报告，不然就要承担责任。经过多次调解，售后方一直不能提供有力证据，最终于日同意为消费者免费更换同型号电视一台。
二、地板甲醛无标识 消委维权把货退
日，消费者曹女士在岳阳长城市场某木地板经营店按80元/平方的价格定购了某品牌甲醛释放E1级木地板用于房子装修，并交定金500元，但经销商将木地板送货到消费者家中后，消费者发现经销商提供的木板并没有E1级甲醛释放标识，怀疑甲醛释放不达标，提出退货要求，经销商不同意，双方产生争议，消费者无奈，只好向市消委投诉，要求经销商退货并给予赔偿。市消委受理投诉后，经调查了解，曹女士投诉情况属实，市消委立即与地板经销商取得联系，组织双方现场进行调解。根据GB《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》产品标志的相关规定，甲醛释放量限量标识必须标注。通过向经销商宣传相关法律法规和耐心劝解，经销商最终同意为消费者退货，退还500元定金，并赔偿消费者人民币500元。
三、送话费变多收费 工商消委联合维权
家住华容的朱先生年初预存了1500元话费，手机却莫名欠费停机了，打营运商电话查询得知每月话费有200多，他觉得十分奇怪，于是到营业厅调取收费详单，发现自己每月的话费均为216元。营运商工作人员告知是因为朱先生年初办理了一个“买手机送话费”的88元商旅套餐和预存话费送话费须每月保底消费128元的优惠业务，所以朱先生每月话费为216元，朱先生对此无法理解，明明是两项不同业务 ，话费怎能叠加，再说自己的话费也没有达到216元，自己本想优惠才办理了两个这样送话费的业务，谁知优惠变成了多交费，对此朱先生要求营动商赔偿其多出的费用，但营运商多次推诿。朱先生十分气愤，于是到华容县工商局12315指挥中心投诉，请求维权。接诉后，县工商局和消委工作人员组织双方进行调解，根据《消法》的相关规定，双方达成一致意见，营运商为朱先生取消不合理的手机话费叠加业务，并返回多收取的话费752元。
四、玩具炸伤手消委调解把权维
日，李先生的小孩在云溪区岳化一工区某文具店花费3元钱购买了一个塑料玩具手枪及火药子弹，小孩将火药子弹拿在手上玩耍时发生自燃，导致手部虎口被烧伤及脸部被多处灼伤，随后送医院接受治疗。当事人找到商家要求赔偿，商家认为小孩使用不当应承担一定责任，赔偿额度未达成一致，李先生于是向云溪区消委投诉请求维权赔偿医药费。受理投诉后，云溪区消委进行调查，文具店销售的玩具手枪火子无任何中文标识，属“三无”产品，属禁卖物品，店主应在此事件中承担全部责任。经调解，店主张先生同意赔偿800元作为小孩治疗的医药费用，李先生对此处理结果表示满意。
五、手机维修不好换新机
日，张女士在云溪区某商场购买了一部三星手机（1800元），用了两三个月就经常出现死机，蓝屏。第一次送去售后修理半个月，拿回来第二天又出现同样问题。第二次送过去，商家承诺换主板，如果再出问题就更换新机。一个星期后张女士拿到手机又出现同样的问题，再去找商家协商，商家拒绝换机且还找人对张女士进行恐吓，严重影响张女士的工作和生活，9月18日，张女士向云溪区消委投诉请求维权。云溪区消委受理投诉后，召集双方进行调解，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关规定，经多次说服沟通，销售商终于同意为张女士更换新机。
六、劣质烟花爆炸& 消费者受伤获赔
日，家住湘阴县文星镇的王先生燃放烟花时，产品突然爆炸，致使在场的两人受伤，且伤情较重。王先生与商家因赔偿问题无法达成一致，矛盾一触即发。3月5日，措手无策的王先生来到湘阴县消委投诉请求维权。接到投诉后，县消委立即安排2名工作人员赶赴现场调查了解情况，并联系该产品的一级经销商、二级经销商、生产商，告知其厉害关系，要求其担负应尽的责任。经多方联系、协调，3月16日上午，与该事故有关的五方人员均来到县消委办公室，工作人员不厌其烦地宣传法律法规、陈述利弊，并一再告诫经营户要诚信经营，加强安全生产和安全管理，最终达成一致意见：生产商、一级经销商各承担15000元，二级经销商、燃放人王某各承担5000元，并制作调解协议，各方不再有争议。受伤人员得到了4万元的赔偿，一起因烟花爆竹伤人的消费纠纷得到了圆满调处。
七、偷绑座机增话费 消委调解助维权
日，平江县消委接到消费者徐先生来函投诉，反映平江县某通讯商在其不知情的情况下，偷偷捆绑开通家中座机一号双机业务，导致家中座机费用持续增加，日常通讯受到影响，个人隐私受到侵害。县消委接到投诉后，立即展开调查，先后多次做双方的工作，最终于4月16日在县消委办公室达成调解协议，依据新《消法》第55条之规定，通讯商三倍返还徐某增加的通讯费用，并负责徐某的误工补贴费用共计人民币7000元。双方争执了近三年的纠纷，终于达成和解。
八、实验产品误农事& 工商维权解民忧
日，屈原工商分局接到湘阴县张先生投诉，反映该村几位养殖户购买了屈原区某饲料公司销售的“海水鱼配合饲料”，在自家鱼塘使用过程中出现鱼有病变或病死现象，严重的有死100多条或几百条鱼现象，向该公司多次反映情况未得到解决，故投诉到工商部门要求维权。经调查，该公司生产的该批次饲料是新研发的实验产品，产品质量出现了问题。后经屈原工商分局工作人员多次组织协调，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”,最终达成调解协议：由厂家一次性补偿养殖户人民币6.5万元并免费赠送2吨合格的鱼饲料作为补偿，养殖户剩余的 “海水鱼配合饲料”按原价全部退回，厂家对养殖户以后的鱼塘出现任何情况概不负责，双方对处理结果无异议。
九、旧标服装应退市& 违法销售要担责
日，消费者潘先生至电市工商局12315投诉称：日下午，他在岳阳市步行街某购物中心购买了两件男士外套，价格为一千多元每套。其衣服吊牌上的安全类别为GB，属于已淘汰产品，不符合国家GB1的质量要求，是以不合格商品冒充合格商品，希望工商部门帮助维权。
经调查了解：旧版GB《国家纺织产品基本安全技术规范》从日正式实施的，新版GB《国家纺织产品基本安全技术规范》原本于日替代旧版执行，后延期至日起实施。自日起，不符合GB《国家纺织产品基本安全技术规范》的纺织产品，禁止生产、销售和进口。由于商家经营状况一直不好，严重亏损，并且此款衣服为洗货衣服，经工作人员耐心细致调解，最后达成一致协议：商家同意退货并赔偿消费者人民币2000元。
十、忽悠老人推销 商品质量难保
日，岳阳楼工商分局接到群众举报，称在岳阳麻纺厂家属区内有人正在组织群众听讲座，宣传销售电器产品，且价格虚高。岳阳楼工商分局接到举报后，立即组织执法人员赶到现场，发现停放着一辆小型面包车，房屋内有3名人员正在宣传产品，桌上摆放着家用太阳能灯、电饭煲等物品，约40余名中老年人在听讲座。经现场调查，宣传人员来自湖北黄石，正在宣传的电饭煲和健康养生磁化锅，包装盒上标价分别为628元和998元，现场无宣传资料，未见工商营业执照。据在场群众介绍，每人购买50元（标价128元）一瓶的洗涤剂，就可办理会员卡一张，凭会员卡每天领取1份赠送礼品，宣传活动是从5月29日始的。工商执法人员当场责令当事人立即停止无照销售行为，退还在场群众购买洗涤剂的钱，收回会员卡，并郑重提醒广大消费者购买家用产品需到正规商家，以免上当受骗。阅读下面的文字月饼消费要讲文明江南客天上月圆，人间月半。一年一度中秋节，是人们寄托祝福、共享天伦的日子。那圆圆的月饼，那酽酽的月饼，人们品尝了多少年。而今政通人和、国泰民安，老百姓比以往任何时候都更加重视在月圆之日阖家吃饼赏月。然而，近年来月饼的味儿有些变了。月饼一改简单、纯朴的传统样式，不仅让人眼花缭乱，而且有点匪夷所思。比如月饼的包装花样繁多，木盒、锦缎盒、铁盒，十分精致，近于奢华。盒里也不光是月饼，还有洋酒、金银饰品，甚至一套住房钥匙。而月饼的售价则令人咋舌，动辄上百、上千元以上，令寻常百姓不敢问津。月饼的如此“变异”，并不是为了吃。有人说，如今的月饼是形式大于内容。仅拿一种木盒包装来说，据环保部门专家测算，平均每生产100万盒木盒月饼，就要消耗50棵左右直径10厘米的树木。而大量的诸如不锈钢、镀金、仿红木等等的盒子，吃完月饼，除了扔掉，别无它用。正像一位月饼销售商所说，有的月饼真正值钱的是包装而不是月饼本身。中秋节前后，人们看到许许多多精美无比的包装盒被丢弃，无不感到心痛。“买的人不吃，吃的人不买”，月饼“大旅行”，又是一个怪现象。如今送礼成风，佳节来临，有的人希望借此表达一份人情，疏通一下关系，月饼便成为适时出现的最佳礼品。在一些人的心里，似乎只有包装的豪华、价格的昂贵，才能表达出一份情意，显示一种档次。流风所及，导致了月饼的礼品化、高档化。有人说，美好的节日成为人们的沉重负担，一些困难家庭因此而变得不堪重负。月饼也就偏离了人们一般的礼尚往来，成为一些人拉关系的“敲门砖”。小小的月饼，折射出社会的变化和时尚。变化是说，我国人民的生活水平已经有了很大提高，特别是大城市已经从温饱有余向更宽裕的小康迈进。时尚则提出一个问题，我们的日子越来越好了，怎样才是追求健康、文明、向上的生活。应该看到，我们的国家刚刚实现总体小康，有不少城乡居民生活还很困难。在生活方面，追求高档，追求铺张，甚至竞豪赛奢，实在是很不应该的。这样做既不符合国情，也不符合民意。诚然，现在是市场经济社会，有买的就有卖的，买卖两便。特别是扩大内需也需要促进消费。但消费要讲文明。我们应该记住浪费不是消费、消费不该浪费的道理。我们提倡的是，物尽其用，最大限度满足人们的物质文化需求，但绝不是提倡花钱越多越好，物耗越多越好。我国是个资源紧缺的国家，那么多的纸张、木材、金属，付之一炬，这无论如何也不能看作是正常的消费。年年月圆，岁岁中秋。老百姓全面建设小康社会、创造幸福生活和美好未来的心气儿很高。此时此刻，我们更应该清醒地看到，全面建设小康社会是一个不断奋斗的过程。越是在国民经济顺利发展，人民生活水平不断提高的形势下，各级领导干部越是要牢记“两个务必”，对广大干部群众进行勤俭持家、勤俭建国的教育。现在要坚持这样做，将来生活更好了，仍然要坚持这样做。古往今来的历史证明，一个善于勤俭节约、不懈艰苦奋斗的民族，才是一个拥有远大前程的伟大的民族。
（选自日《拂晓报》）小题1:根据文章提供的信息，判断不正确的两项是（4分）
E．作者重点针对奢华消费观的实质作了深层意义的揭示和分析，批评了大众们的错误消费观念，给人以深思。F．开篇引出话题，随后列举现象，提出问题，展开分析论证，挖出思想根源，向人们发出号召从而解决问题，可谓思路清晰，论证严密。小题2:去掉文章前面两段，开篇就列举现象，好不好？请分析原因。（4分）小题3:“近年来月饼的味儿有些变了”中的“味儿”是指什么？（6分）小题4:阅读本文后，请你结合个人生活实际谈谈你对文章所渗透的内涵的认识。（6分）
A.本文关注的是月饼消费不文明的现象。提出的观点是：月饼消费要文明。标题就是全文的重心所在。
B.作者撰写的是一篇时评，一事一议，内容集中，针对性强。号召人们勤俭节约、艰苦奋斗，坚决与腐败分子斗争到底。
C.文章以小见大。“小”指的是作者从众多的消费现象中选取到了月饼消费的种种不文明现象这些平凡小事，从小处着笔。
D.本文的“大”指的是反映出了大问题，就是：这些平凡小事的本质是人们消费中存在着追求铺张浪费、奢华等等错误思想。
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阅读下面的文字月饼消费要讲文明江南客天上月圆，人间月半。一年一度中秋节，是人们寄托祝福、共享天伦的日子。那圆圆的月饼，那酽酽的月饼，人们品尝了多少年。而今政通人和、国泰民安，老百姓比以往任何时候都更加重视在月圆之日阖家吃饼赏月。然而，近年来月饼的味儿有些变了。月饼一改简单、纯朴的传统样式，不仅让人眼花缭乱，而且有点匪夷所思。比如月饼的包装花样繁多，木盒、锦缎盒、铁盒，十分精致，近于奢华。盒里也不光是月饼，还有洋酒、金银饰品，甚至一套住房钥匙。而月饼的售价则令人咋舌，动辄上百、上千元以上，令寻常百姓不敢问津。月饼的如此“变异”，并不是为了吃。有人说，如今的月饼是形式大于内容。仅拿一种木盒包装来说，据环保部门专家测算，平均每生产100万盒木盒月饼，就要消耗50棵左右直径10厘米的树木。而大量的诸如不锈钢、镀金、仿红木等等的盒子，吃完月饼，除了扔掉，别无它用。正像一位月饼销售商所说，有的月饼真正值钱的是包装而不是月饼本身。中秋节前后，人们看到许许多多精美无比的包装盒被丢弃，无不感到心痛。“买的人不吃，吃的人不买”，月饼“大旅行”，又是一个怪现象。如今送礼成风，佳节来临，有的人希望借此表达一份人情，疏通一下关系，月饼便成为适时出现的最佳礼品。在一些人的心里，似乎只有包装的豪华、价格的昂贵，才能表达出一份情意，显示一种档次。流风所及，导致了月饼的礼品化、高档化。有人说，美好的节日成为人们的沉重负担，一些困难家庭因此而变得不堪重负。月饼也就偏离了人们一般的礼尚往来，成为一些人拉关系的“敲门砖”。小小的月饼，折射出社会的变化和时尚。变化是说，我国人民的生活水平已经有了很大提高，特别是大城市已经从温饱有余向更宽裕的小康迈进。时尚则提出一个问题，我们的日子越来越好了，怎样才是追求健康、文明、向上的生活。应该看到，我们的国家刚刚实现总体小康，有不少城乡居民生活还很困难。在生活方面，追求高档，追求铺张，甚至竞豪赛奢，实在是很不应该的。这样做既不符合国情，也不符合民意。诚然，现在是市场经济社会，有买的就有卖的，买卖两便。特别是扩大内需也需要促进消费。但消费要讲文明。我们应该记住浪费不是消费、消费不该浪费的道理。我们提倡的是，物尽其用，最大限度满足人们的物质文化需求，但绝不是提倡花钱越多越好，物耗越多越好。我国是个资源紧缺的国家，那么多的纸张、木材、金属，付之一炬，这无论如何也不能看作是正常的消费。年年月圆，岁岁中秋。老百姓全面建设小康社会、创造幸福生活和美好未来的心气儿很高。此时此刻，我们更应该清醒地看到，全面建设小康社会是一个不断奋斗的过程。越是在国民经济顺利发展，人民生活水平不断提高的形势下，各级领导干部越是要牢记“两个务必”，对广大干部群众进行勤俭持家、勤俭建国的教育。现在要坚持这样做，将来生活更好了，仍然要坚持这样做。古往今来的历史证明，一个善于勤俭节约、不懈艰苦奋斗的民族，才是一个拥有远大前程的伟大的民族。
（选自日《拂晓报》）小题1:根据文章提供的信息，判断不正确的两项是（4分）
E．作者重点针对奢华消费观的实质作了深层意义的揭示和分析，批评了大众们的错误消费观念，给人以深思。F．开篇引出话题，随后列举现象，提出问题，展开分析论证，挖出思想根源，向人们发出号召从而解决问题，可谓思路清晰，论证严密。小题2:去掉文章前面两段，开篇就列举现象，好不好？请分析原因。（4分）小题3:“近年来月饼的味儿有些变了”中的“味儿”是指什么？（6分）小题4:阅读本文后，请你结合个人生活实际谈谈你对文章所渗透的内涵的认识。（6分）
A.本文关注的是月饼消费不文明的现象。提出的观点是：月饼消费要文明。标题就是全文的重心所在。
B.作者撰写的是一篇时评，一事一议，内容集中，针对性强。号召人们勤俭节约、艰苦奋斗，坚决与腐败分子斗争到底。
C.文章以小见大。“小”指的是作者从众多的消费现象中选取到了月饼消费的种种不文明现象这些平凡小事，从小处着笔。
D.本文的“大”指的是反映出了大问题，就是：这些平凡小事的本质是人们消费中存在着追求铺张浪费、奢华等等错误思想。
阅读下面的文字月饼消费要讲文明江南客天上月圆，人间月半。一年一度中秋节，是人们寄托祝福、共享天伦的日子。那圆圆的月饼，那酽酽的月饼，人们品尝了多少年。而今政通人和、国泰民安，老百姓比以往任何时候都更加重视在月圆之日阖家吃饼赏月。然而，近年来月饼的味儿有些变了。月饼一改简单、纯朴的传统样式，不仅让人眼花缭乱，而且有点匪夷所思。比如月饼的包装花样繁多，木盒、锦缎盒、铁盒，十分精致，近于奢华。盒里也不光是月饼，还有洋酒、金银饰品，甚至一套住房钥匙。而月饼的售价则令人咋舌，动辄上百、上千元以上，令寻常百姓不敢问津。月饼的如此“变异”，并不是为了吃。有人说，如今的月饼是形式大于内容。仅拿一种木盒包装来说，据环保部门专家测算，平均每生产100万盒木盒月饼，就要消耗50棵左右直径10厘米的树木。而大量的诸如不锈钢、镀金、仿红木等等的盒子，吃完月饼，除了扔掉，别无它用。正像一位月饼销售商所说，有的月饼真正值钱的是包装而不是月饼本身。中秋节前后，人们看到许许多多精美无比的包装盒被丢弃，无不感到心痛。“买的人不吃，吃的人不买”，月饼“大旅行”，又是一个怪现象。如今送礼成风，佳节来临，有的人希望借此表达一份人情，疏通一下关系，月饼便成为适时出现的最佳礼品。在一些人的心里，似乎只有包装的豪华、价格的昂贵，才能表达出一份情意，显示一种档次。流风所及，导致了月饼的礼品化、高档化。有人说，美好的节日成为人们的沉重负担，一些困难家庭因此而变得不堪重负。月饼也就偏离了人们一般的礼尚往来，成为一些人拉关系的“敲门砖”。小小的月饼，折射出社会的变化和时尚。变化是说，我国人民的生活水平已经有了很大提高，特别是大城市已经从温饱有余向更宽裕的小康迈进。时尚则提出一个问题，我们的日子越来越好了，怎样才是追求健康、文明、向上的生活。应该看到，我们的国家刚刚实现总体小康，有不少城乡居民生活还很困难。在生活方面，追求高档，追求铺张，甚至竞豪赛奢，实在是很不应该的。这样做既不符合国情，也不符合民意。诚然，现在是市场经济社会，有买的就有卖的，买卖两便。特别是扩大内需也需要促进消费。但消费要讲文明。我们应该记住浪费不是消费、消费不该浪费的道理。我们提倡的是，物尽其用，最大限度满足人们的物质文化需求，但绝不是提倡花钱越多越好，物耗越多越好。我国是个资源紧缺的国家，那么多的纸张、木材、金属，付之一炬，这无论如何也不能看作是正常的消费。年年月圆，岁岁中秋。老百姓全面建设小康社会、创造幸福生活和美好未来的心气儿很高。此时此刻，我们更应该清醒地看到，全面建设小康社会是一个不断奋斗的过程。越是在国民经济顺利发展，人民生活水平不断提高的形势下，各级领导干部越是要牢记“两个务必”，对广大干部群众进行勤俭持家、勤俭建国的教育。现在要坚持这样做，将来生活更好了，仍然要坚持这样做。古往今来的历史证明，一个善于勤俭节约、不懈艰苦奋斗的民族，才是一个拥有远大前程的伟大的民族。
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小题1:（B“坚决与腐败分子斗争到底”文中没有这个意思，此句属于添油加醋。E不是“大众”，是针对部分或者少数人而言的。）知识点:&&基础试题拔高试题热门知识点最新试题
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四川－成都&06-04 10:05&&悬赏 0&&发布者:Cici 回答:(3) 剩余时间:
您好，我在成都办理了移动爱家套餐，当初被骗了，楼下一个办理人说的每个月只需要消费88元话费&您好，我在成都办理了移动爱家套餐，当初被骗了，楼下一个办理人说的每个月只需要消费88元话费，结果是每个月直接扣除我88元。&
中途因为我不用了也不给我取消，说什么必须用2年。我当初都不记得有这一条。
因为现在到期了，但是本人不在成都，移动不给我取消。还说我不能注销这张卡如果我没有取消该套餐，请问这是不是霸王条款？我可以去工信部投诉不？如果我现在不用这张卡了，它会自己失效不？
还有就是，会影响我的信誉不？对以后买房&买车有影响不？
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