你正在使用的浏览器版本过低，将不能正常浏览和使用知乎。如何提高物业管理服务水平
提问者:热心网友
您可能对以下关键字也有兴趣：
期如何提高管理和服务的水平（一）从企业内部着手，要加强自身服务意识的培养。要把服务工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育，增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变企业的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变企业的经营机制，理顺工作关系。企业内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。1、加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过培训、定期考核、评比等手段，提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。2、改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运行机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。（二）物业管理企业要规范自身的服务行为1、物业管理企业的服务内容很多，涉及的工种也很多，为此，与客户打交道，自身行为的规范与否，成为客户衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准，也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业管理发展的需要，以至满足现今客户对于物业管理工作的需要。2、做好对外宣传工作，加强与客户的正常沟通。物业管理企业搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与客户的联系，听取他们意见。了解他们需要的服务项目，对物业管理企业有哪些意见和建议。解决好客户投诉并及时给予回复，让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解客户的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。同时，物业管理企业在加强服务工作的同时，也要加紧客户的实施企业服务宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情服务”、“想客户之所想、帮客户之所忙、急客户之所急”，做到既让客户了解我们的工作内容，又使客户对我们进行监督，促进我们不断的提高服务水平，完善服务工作内容。（三）物业管理企业要积极完善自身的服务体系一个物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、委托性特约服务。物业管理企业应针对各类服务性质，进行良好的规划，发挥各自特点，满足客户需要，塑造良好生活空间。1、常规性公共服务实施专业化管理，突出各专业技术水平的发挥，确保生活环境的良好。对于众多的物业管理企业，各自的管理方式不同，但是管理的内容是相同，完成常规性的公共服务是物业单位对客户的基本承诺。对于设备设施维修、保安、保洁、绿化等工作内容，社会也都成立了较为专业的专项公司。选聘专业公司，将专项服务内容进行转包，但管理责任不转包，既能更加有效的提高专项工作的管理服务水平，同时也节约内部劳动力，优化内部资源，加强对外的考核工作，简化了工作程序，有利于物业企业将更多的人力和物力投入到开发针对性的专项服务、委托性特约服务，来满足居民日益增长的物质文化需求，完善服务项目，向客户提供更加优质的服务内容。2、针对客户需求，加大针对性的专项服务、委托性特约服务的开发。物业管理企业并非是什么服务项目都搞，这样会造成物业企业财力的分散，单项服务项目的服务水平也不能得到保障。物业企业的服务项目的确立必须来自于客户需求的调查，物业开办商务中心，打字、复印、扫描、印制名片、代售机票等业务，使物业企业取得了重大的社会效益和良好的信誉，确保了企业无形资产的保值增值。3、在服务技术手段上，加快科学技术的引入，提高服务的现代化水平。时代不断前进，科技不断发展。物业管理在日常管理服务过程中，要加快先技术和设备的引入，减少管理人员，提高服务的准确性和劳动效率。
北京物业管理门户在北京市物协、南宁市物协共同举办的“南来北往共话物业”座谈会上，北京物业管理门户几十家物业企业的老总汇聚一堂畅所欲言，北京物业管理门户北京物业带来的一些新观念和新思路让南宁物业老总们耳目一新、收获颇丰。北京物业管理门户对于长期困扰南宁物业行业的四个主要问题。
以人为本，负责。像万科一样的。
现在是高科学技和信息，网络时代，只要完善此工作就可以达成现代化水平。
除非开发商更换好的物业公司
多看专业书籍，然后加以实践
其实做物业管理(服务行业),说着简单做着难,到处都一样.但一定要做到4个字:沟通交流".我相信一定行,公共关系的精髓吗,"对内沟通,对外交流".建议：1.可以在所管的小区里多搞些联艺活动,鼓励业主积极参加,拿写小奖品发放,这样既开销小,收效大,还搞的体面.2.多增加与业主交流的机会,适当也可以开些座谈会啊!来共同讨论一下小区管理的方向.3.加强员工的专业知识培训,多与员工沟通,了解他们的想法,不要带情绪工作.4、要摆正自己位置，不要把自己当做上帝高高在上。5、出现问题多做些换位思考，站在业主的立场上感受。我相信这样一定行,因为我也是做物业管理的,我也在摸索自己的思路,认为这样比较可行!!!以上个人意见仅供参考，做服务行业，要多考虑些问题，不要激化矛盾尽量在萌芽中就化解掉，对管理很有效！
相关问题：>>
交房过户中
购房完成后
账号不能为空
密码不能为空
验证码必须4位
用户名4-20位数字字母中文下划线
密码不正确且不能为空
*确认密码:
确认密码和密码不一致
验证码必须4位
我已阅读并同意
热门城市：
周边二手房：
热门城市房价：
周边租房：　　其实不是。　　我认为问题不是出在照片是否真实或者说拍摄照片这种取证方式是否合法的问题上，而是照片所能够反应的事实与证明物业公司服务不到位存在违约行为之间的关联性发生了问题。大家都知道，证据需要有三性：一是真实性，即证据是真实存在的，不是伪造的；二是合法性，即是符合法律规定，由法定的主体经过法定的程序取得的证据；一是关联性，即与案件有关的证据。褚女士所提供的大量照片，并非不真实，也不是非法拍摄，但恰恰不能反应出物业公司是否不管理、不作为，其拍摄的乱停车的状态只是一种事实状态，也正如案件报道中物业公司辩称，地面停车场的产权属开发商，已委托给某停车公司管理，他们曾发整改单给开发商，已尽相关责任。因此，我认为褚女士采取拍照的方式并没有错误，只是欠缺其他证据辅助证明物业公司的不作为。当然，褚女士这个案件中，停车管理的责任主体有特殊性，败诉的原因不是今天我们讨论的范围。　　提示业主们，在日常生活中如果认为应当由物业公司履职尽责的情况，除现场拍照外还要尽量固定好自己向物业公司主张权利的证据，例如投诉信、督促函、报修记录、维修确认单等等，以便在诉讼中通过有针对性地组织证据来说明物业公司违约行为的存在。　　【法律名人谈】很多网友咨询对物业服务不满意，是否可以少交物业费？有什么法律依据？　　【李国蓓律师】前面已经提到，针对物业公司服务中存在的违约情况，如果业主能够有理有据地讲出来，物业公司明知理亏一般不会强硬拒绝。但是否减免，需要双方协商、共同认可，减免物业费本身并不违反国家的禁止性规定，当然是可以的。如果物业公司不同意，最终走入法律程序，只要业主能够证明在此前的协商过程中提出的要求合理且对方的违约行为存在，也会得到法官的支持的。　　【法律名人谈】对于业主拒交物业费的行为，物业公司也使出了杀手锏停水停电。我们知道这是不合适的，此时业主该怎么维权呢？　　【李国蓓律师】物业公司以不交物业费为由采取断水断电的做法是一种侵犯行为。如果业主遇到此类情况，一是可以书面要求恢复供水供电并保留证据，二是业主要尽量团结起来，以集体的方式谈判，成立业主委员会的由业主委员会出面协调，三是向行政机关投诉并向媒体曝光。必要时可以通过诉讼的方式，追究物业公司私自断水断电造成的直接经济损失。　　【法律名人谈】服务是否到位每个人的评定标准不一样。如果某几位业主觉得服务不到位而拒交物业费，此时物业公司应该采取什么方式维护权益？　　【李国蓓律师】正如前面我说的，众口难调，要求物业服务达到所有业主的一致满意是不太现实的。如果有个别的业主拒绝缴纳物业费，我认为物业公司也应主动与业主沟通，了解产生问题的原因，如果协商不成或业主的理由不成立，可以按照《物业服务合同》的约定处理或起诉到法院。　　【法律名人谈】对于今天的话题，您还有需要补充的吗？　　【李国蓓律师】物业服务实际上是一个涉及群体利益的问题，希望业主之间相互团结、齐心协力，成立业主委员会后大家要积极参与管理、献计献策。不少业主有“事不关己不参与，自己过自己的日子”的想法，实际上这种冷漠才是最终导致业主群体对物业服务监督和要求标准下降的因素，最后吃亏的还是自己。　　【法律名人谈】打造高端访谈，解读民生焦点。《法律名人谈》栏目感谢各位网友的支持。感谢李国蓓律师的参与。在此，也希望您对我们节目提一些意见或者建议，以促进我们更好的为律师和公众服务。　　【李国蓓律师】谢谢主持人。物业服务关系着千万家，业主们的问题肯定也不止今天提到的这些，如果大家还有物业方面的问题，可以向栏目组反馈给我留言，我会及时给大家解答。　　【法律名人谈】再次感谢李律师的参与。如果有网友还需要进一步的咨询，可以拨打李律师的电话（）进行免费咨询。来源中国经济网)||广告合作：
||||||||||||||||||||||||||
鑫苑物业业主说：更现代的服务，你体验了吗家住鑫苑现代城小区1号楼的业主胡先生最近总是忍不住向同事炫耀，“小区的物业服务真是越来越好了”。在家里用手机就可以查询缴费近况、上报维修、投诉建议，家里有事儿一个400报事电话，物业师傅很快就会赶到……总之，感觉现在解决问题的速度比以前快很多。还有智能控制进出车辆、自动计费的蓝牙停车管理系统、每天自动及时敞开的智能大门，居住环境越来越现代化了。原来，物业不仅反哺业主，在设施设备方面做了大量投入，促进物业保值增值，而且采用了新的信息化管理系统，便利业主生活。业主打过400电话或用手机报事后，单子会直接发送至维修师傅们的手机，他们就会及时赶来，胡先生感叹“在科技发展日新月异的今天，就连咱的物业管理也是越来越先进，越来越高级了!这样真是大大方便了广大业主，让我们在这里居住变得更加舒心!”。400全国呼叫中心即时服务如胡先生所感受到的，随着现代社会的发展，一些品牌物业企业已经不满足于传统的保修、保洁等“三保”服务，而是进行了服务和品牌的升级。作为河南本土的知名物业企业，也是全国物业服务的品牌企业，鑫苑物业近年来对小区建设进行从和谐社区到幸福社区、智慧社区、活力社区的嬗变，建设了包含四大信息化平台的“鑫E家”信息化模式，通过智能化、自动化、互联网化的“三化”发展，促进服务效率提升与服务体验创新。移动接单服务其实，物业的付出远远超出了业主所感受到的。就拿维修速度变快这件事儿来说，据了解，物业需要把服务流程和服务要求在信息化系统里形成标准，需要按照PDCA循环进行执行过程的监督和改进，还要定期对业主反馈信息进行大数据分析，优化服务标准,完善管控系统，最终达到服务周期的缩减和服务质量的提高。比如说，设定凡是报修必须在派单后不超过2个小时内处理完毕，不能按时完成或出现业主“不满意”的反馈意见，流程会自动逐级上浮，上级管理人会依此对相应责任人给予相应惩处，这样使服务周期得到有效控制。电商平台服务物业的服务能够得到胡先生等业主的肯定，鑫苑物业的相关负责人表示，“物业的努力能给大家带来便利，很欣慰”，物业是个微利行业，他们这样做的目的只有一个，那就是“提升客户满意度”。当然，鑫苑物业的“现代化服务升级”也远不止这些。目前，他们已经与鑫苑(中国)置业联合开发新乐居等电商平台，服务功能覆盖理财、便民、社交等板块，并逐步在各地小区建设包含五大幸福区的鑫乐居社区服务中心，打造社区020服务的闭环。物业更现代，居民更幸福，城市更文明，中国梦在城市的最小单元正在实现……
【责任编辑：万晓明 】
热门点击排行
中国·河南·郑州国家经济技术开发区第五大街经北三路
电话：6 (广告)
联系信箱：
邮编：450016