- 或用以下帐号直接登录 -
作家六六与京东开撕：收到腐烂山竹 拒绝对方道歉
来源：第一财经日报网络版作者：
众多生鲜电商从业者纷纷表示力挺京东和天天果园，称六六过于矫情，生意难做，新媒体时代，电商从业者才是弱势群体。
　　六六在京东购买了天天果园的山竹，然而在其收到山竹后发现该山竹已经开始腐烂。随后六六在与客服沟通得到的结果是不予退货。这让六六感到不能忍受，便发微博强烈的谴责了京东。
　　近日，知名女作家六六与京东之间的纠纷吸引了广大网友的关注。
　　据悉，事情的起因还是要归于一袋在京东买的山竹。六六在京东购买了天天果园的山竹，然而在其收到山竹后发现该山竹已经开始腐烂。随后六六在与客服沟通得到的结果是不予退货。这让六六感到不能忍受，便发微博强烈的谴责了京东。
　　未曾想到，该微博引起了众多网友的共鸣，纷纷表示自己也遇到过相似的情况。截止发稿，该微博下已经有1200多条评论以及近3000次的转发。
　　随后，天天果园在微博上进行了道歉：“知名作家六六老师对在京东平台-天天果园旗舰店购买的水果品质不满意并发起投诉，尽管中间存在误会和状况，但客户不满意，就是我们的责任，就像我们对所有投诉消费者说的：我们做得不够好，对不起！”
　　并附上一篇长微博，详细解释了事情的来龙去脉，称未及时处理是因为没有在48小时内收到全部4箱水果的照片，造成了误会，“很遗憾小概率事件发生在名人身上”。
　　以下是长微博附图
　　同时，天天果园也在长微博中继续邀请六六作为品质监督员。
　　京东也随后转发并表示：“只要是消费者喜爱的、满意的就是我们想要的公平。在这里，也请大家一如往常那样将自己的感受反馈给我们，不满意的我们去改到满意，不完美的交给我们去修补。”
　　对此，众多生鲜电商从业者纷纷表示力挺京东和天天果园，称六六过于矫情，生意难做，新媒体时代，电商从业者才是弱势群体。
　　然而作为消费者，角度却都是赞同六六的，不然这个热点也不会持续这一整周，还越来越热。看来买到烂果子的同理心都很强烈。
　　然而六六并没有接受两方的道歉，更是发布了一篇文章来表达自己心中的不满。但随后该文章却因被多人举报而屏蔽了，对此，六六更是无奈发声：“我的微信公众平台发布的“我要的只是公平”，很遗憾被微信屏蔽了。一个希望公正民主自由进步的国家，连企业都不能正确看待批评的声音，我也是醉了。”
　　这次事件，尽管京东与天天果园都出面道歉了，但是事件似乎并没有结束。只是小编在这里想问一句，差错难免会有，但是当未来再遇到这种情况对方并不是微博大V时，电商方面还会不会主动的去解决问题呢？
欢迎关注“南方新闻网”公众号（微信上长按二维码识别 ）
请文明发言，还可以输入140字
您的评论已经发表成功,请等候审核
小提示：您要为您发表的言论后果负责，请各位遵守法纪注意语言文明
新闻关键词
NIPI智能冰箱属于另外一种有价值的智能，其包括的功能有LED照明、集成太阳能面板及储能电池、通过太阳能来供电。聚合阅读：关于 “生鲜电商” 的最新资讯内容
这周三的时候，微信小程序上线了重要的功能“附件的小程序”。这应该是绝对的红利。想当年微信在早期推广的时候，是没有多少人玩的。后来，微信加入了..
懒得出门逛超市、逛了超市又嫌东西太重不想拎，对于跟小编一样的懒癌患者来说，“SU FRESH苏鲜生”可能是最好的解决方案。据了解， 4 月 28 日，苏宁易..
“生鲜电商线上的渗透率实在是太低太低了，低到我看来现在还是可以算忽略不计。在这种情况下，我a们就好像在一个汪洋大海里捕鱼，大海那么大，只有我们..
昨天晚上，知名作家六六微博发文再次批评京东冷链。称有网友发来求助，第一次在京东买水果(榴莲)，但收到货时榴莲已经烂成了浆糊，退货无门只好求助六..
近年来，随着网购生活方式的快速普及，消费者对生鲜食材上门的需求日渐旺盛。面对庞大的市场需求，不管是电商平台还是传统的线下超市，都踊跃的加入了..
今年的零售圈有哪些热词?“赋能”绝对算一个。新零售概念大热，线上线下打通联合势不可挡，阿里巴巴和京东两大电商巨头都提出要赋能传统零售和线下经..
4月8日消息，盒马鲜生已正式接入淘宝。据悉，淘宝APP首页新增淘鲜达入口，可直接在淘宝下单购买盒马鲜生的商品，并提供一小时送达服务。..
今天下午，京东官方宣布上线即刻赔服务，全面支持现场开箱验货。用户一旦发现收到的生鲜产品出现化冻、腐烂、漏液等问题，都可以找配送员现场赔付。..
今日，京东官方宣布，京东生鲜国内首创即刻赔，全面支持现场开箱验货，问题产品现场赔付。..
生鲜+人工智能，是不是很少有企业这么思考?日前，生鲜电商U掌柜宣布，其已跨过盈亏平衡点。成立于 2015 年的U掌柜采用前置仓+总仓的模式，在十五个月..
微信扫一扫多点（Dmall）刘江峰：生鲜电商是件苦差事，我为什么要做？_业界_科技快报_砍柴网
多点（Dmall）刘江峰：生鲜电商是件苦差事，我为什么要做？
刘江峰的多点生鲜电商是一种分布式电商，不设库存，依托传统的商超做库存，冷链也依托传统的供应商，不做冷链，多点生鲜主要做超市的采购和落地配送。
钛、价值联合主办的第五届&MIIC移动创新大会&如期举行。2015 MIIC大会主题是：新生代，万物生，以&新生&为豪；天地变，邀&新生&为宴。连续举办五届的MIIC在过去五年中见证了中国互联网业的高速成长和天翻地覆的变化，今年登上MIIC舞台分享的互联网大咖、新生代领袖都有谁？他们怎样成为中国未来商业最大的变数与变量？
离开华为荣耀后，刘江峰选择了，目前，这位头顶光环的明星创业者通过&零库存、轻冷链和自建物流&的方式，切入到生鲜电商。
刘江峰在演讲中透露，多点生鲜电商在北京五环内有120多个配送站，通过与线下商超合作，让消费者下单，一小时内送达。据刘江峰透露，多点生鲜电商已经有100万用户，未来计划在杭州、上海、深圳等城市全面覆盖。
对于这次创业，刘江峰深有感触：
&其实做生鲜农业是很苦的事情，原来在传统行业里，做20多年通讯，跳到互联网行业以后，对我们提出很多挑战。以前卖通讯设备，1亿美金、2亿美金，几十亿美金的也谈过。后来卖手机，改成两千块钱、三千块钱。现在卖萝卜、白菜，十块、二十块，如果萝卜1.2元/斤，你标1.25元/斤试试，马上投诉贵5分钱，消费者不一样以后，商业模式、模式都不一样。&
以下为刘江峰演讲全文，经钛媒体编辑：
所有做电商的人都知道，生鲜电商是最难的一块，而且移动互联网到来后，电商已显老态，为什么我们还做呢？
我有一个基本假设，大家都知道，中国过去十多年中，阿里也好，京东也好，唯品会也好，他们都是在中国人口红利大环境下发展的：淘宝从女人入手，衣服、玩具；京东从3C起家，他们非常成功。
目前，大家买日常用品的时候，缺乏的是跟日常生活密切相关的生鲜，瓜果蔬菜、鸡鸭鱼肉&&电商模式一直没有打开这个通道，那天我碰到一个朋友说我经常在某电商平台上买牛肉，你送他十次菜，九次好的，他都记不住，有一次送的不好，他就记住了。我们假设未来3-5年中国已经有必定大的或者独角兽的生鲜或者生活品类的电商出现，1号店做的不错，我买网也不错，他们首先做水果，其次是做做进口海鲜，再往下数，能做生鲜电商的品类屈指可数，而且对传统电商模式是非常大的挑战。我们提出多点分布式电商，我们希望能够打破时间和空间。大家都知道，现在叫&互联网+&连接一切，我们希望把大家的饭桌和互联网连接在一起。
从互联网角度来说，过去第一代连接的是信息流，利用人口红利把信息变现，这是过去门户网站包括第一代互联网的商业模式。到了第二代，阿里、京东是线上、线下订单交互，传统的零售业受到了很大冲击。我们希望在电商里把订单打通，线上线下订单一体化。情景共通，希望消费模式、消费习惯能够统一，不管在线上，还是在线下，这是我们希望做到的生活移动化目标。
具体来讲，生活电商，传统上又分为送出去和送回来的，我们现在真正要做的是上门服务，上门服务的O2O确实越来越多，最大的一块是生鲜上门，一直没有一个大的供应商，北京有很多家在做，都是区域化的，或者在一个片区提供服务。我们希望做全国性的生鲜电商平台。
对于生鲜电商而言，要解决一系列问题，你们吃什么东西往往不是由你们自己定的，旁边超市卖什么吃什么，消费者面向商场或者超市时，其实没有议价权和参与权，我们希望我们的生鲜电商平台能够汇聚消费者需求，利用C2B模式，能够牵引商家甚至牵引供应商做更多的定制。
其实做生鲜农业是很苦的事情，原来在传统行业里，做20多年通讯，整个管理模式都是不一样的，跳到互联网这个行业中以后，对我们提出很多挑战。以前卖通讯设备，1亿美金、2亿美金，几十亿美金的也谈过，后来卖手机，改成两千块钱、三千块钱，现在卖萝卜、白菜，十块、二十块，如果萝卜1.2元/斤，你标1.25元/斤试试，马上投诉贵5分钱。消费者不一样以后，商业模式、经济模式都不一样。
我们希望多点生鲜能够变成中国最大或者中国人首选的生鲜电商平台，我们最大的不同是什么呢？我们叫分布式。在北京五环内，大概有120多个配送站，跟线下商超合作，在北京，跟物美、麦德龙和华联等超市合作，在全北京五环内一小时送达，手机上下单，一小时内送达。分布式电商，不设库存，依托传统的商超做库存，冷链也依托传统的供应商，我们不做冷链，但是，我们做超市的采购和落地配送。对消费者而言，好象我是提供超市的代购，对于商超而言，我们提供的是电商的交易和最后一公里落地配送。杭州、上海、深圳都会全面覆盖，到6月底，已经到了100万用户，对主要都是在北京，欢迎大家体验一下多点新鲜的不同。
1.砍柴网遵循行业规范，任何转载的稿件都会明确标注作者和来源；2.砍柴网的原创文章，请转载时务必注明文章作者和"来源：砍柴网"，不尊重原创的行为砍柴网或将追究责任；3.作者投稿可能会经砍柴网编辑修改或补充。
通过E-mail将您的想法和建议发给我们
稿件投诉：
版权建议：
砍柴网热线：400-
官方客服QQ：
微信公众号：ikanchai“六六开撕京东”折射生鲜电商乱象
双方角力促市场规范
新华食品发现，在“天天果园”关于与六六的纠纷的两条说明微博后，都分别有超过一千条的评论，几乎一边倒的指责其“推卸责任”。
而“天天果园”等一些生鲜电商一再强调的“有图有真相”，也反映出对消费者的不信任的心态。
到底是消费者难伺候？还是商家做的不够好？在生鲜电商领域，虽然在发生售后问题的时候，商家拥有比较强势的地位，但是消费者依然可以用“手指”投票来表达自己的喜好。消费者与商家之间的矛盾如果越积越深，最终也会伤害商家的信誉与利益。
据了解，目前生鲜电商基本上形成了三大阵营竞相追逐市场的局面。一是以天猫、京东为代表的综合电商生鲜频道，二是以顺丰优选、中粮我买网等为代表的垂直生鲜电商平台，三是类似永辉超市等传统超市O2O电商平台。
但是，大部分的生鲜电商还处于亏损状态。
郑宇洁认为，行业竞争激烈、低价促销普遍存在，以及生鲜配送成本高、且损耗率高是生鲜电商目前盈利状况不佳的主要原因。
郑宇洁表示，当前行业集中度不高，缺乏霸主。中国生鲜市场上的电商渗透率并不高，还有很大的发展空间。生鲜电商企业应该注重产品质量和物流管理，将竞争重点放在产品、配送和售后服务上。
7月21日，2015中国互联网大会在北京开幕。许多行业“大咖”在大会上都提到“运用大数据”、“分析挖掘用户信息”、“针对性提供个性化、差异化服务的需求”等时下热词。但是有时候，消费者要求的，只是被平等的对待和基本的尊重，以及发生问题时诚恳交流的态度，而不是仅成为一个数据采集点。
【责任编辑：实习生 马晓兰】
新华安徽微信
安徽头条微信
移动新华安徽
集成阅读：
亳州：酷暑练精兵
足球——“玩转足球”乐假期
Copyright (C) www.　All Rights Reserved.