服务热线：400-612-1363
淘宝售后说明怎么写 双皇冠卖家的售后说明是怎么写的
淘宝售后说明怎么写才能让买家减少不必要的问题,减少客服的工作量。下面是一家双皇冠卖家的售后说明,告知了买家如果产品出现质量问题、如果快递有问题都该怎么处理等等。
　　淘宝的售后说明怎么写(案例)：
　　您好!感谢您选购我们的商品和服务，谢谢您对我们的认可。
　　您的满意是我们的最终目标，您的鼓励是我们最大的动力，所以对我们好的一面请给予真诚的赞美吧，好东西需要大家来分享，还有更多的朋友需要您的引路导航，大家好才是真的好，所以请大方的亮出您对我们的评分吧!
　　万一您对选购的商品不那么满意，请在付款之前及时拨打我店售后服务热线：***。我们会认真听取您的意见并提供您满意的解决方案。
　　如需换货，您仔细阅读以下内容：
　　淘宝用户名(请用正楷字)：
　　退换的商品名称及货号：
　　退换的原因：
　　如需退货,请注明所换宝贝的货号、颜色、数量 如换新地址，请填写新地址(地址不变可不填)
　　注：1、退货寄回时间为收到货品的48小时以内，并填写好上面的表格将此卡片连同货品一并寄回我店。
　　2.如果是商品质量问题，退换双程运费请您先垫付，我们将在收到商品后，通过支付宝或者银行转账支付给您。此外的费用需要您来支付。另由于路途遥远，在邮寄过程中外包装可能会产生一些小褶皱，没有影响到货品的，不在质量问题之列。
　　3、切记不要在包裹内夹带现金。
　　我们的地址：********************************
　　淘宝售后说明怎么写(双皇冠卖家的售后说明是怎么写的)
　　首先感谢您的惠顾，请收货后对比销售单仔细检查货物、核对数量。若发现货物有问题，少发、漏发，请及时和我们取得联系，我们发货打包有实时监控，发现问题一定为您满意解决，补发的费用由我们承担。
　　货物有问题，请务必使用摄像头或者相机提供清晰的图片，说明故障和问题，我们保证及时为您处理。
　　退换货说明：
　　1、货物质量有问题，自签收之日起，7天内可以无条件退换货，来回邮费均由我们承担。
　　2、本店销售的产品为专业性产品，若您对产品不熟悉如何使用，可以致电我们：。我们有专门的维修工程师为您解答。若您对产品不喜欢或不熟悉如何使用而要求退换货，请使用产品原包装寄回，并且发货费用需要您来承担。
　　3、产品一经售出，如无质量问题，如特殊情况外，不退货
　　【保修说明】
　　1、我们销售的产品，按照厂家规定进行质保。耗材类产品，不提供保修服务。
　　2、产品收到7日内，有质量问题需要保修的，来回运费我们承担。全免费保修。
　　3、产品收到30日内，有质量问题，需要保修的，运费各自承担。
　　4、产品收到30日后-保修期满，有质量问题需要保修的，客户自行承担来回运费。
　　现在市场竞争激烈，很多客户只关心价格，而不关心保修问题，所以我们特地强调，我们是唯一一家为保修承担一半运费的商家，并且彻底的贯彻为用户着想，想用户所想的服务理念。
　　评价说明：
　　本店销售的是专业产品和配件，涉及到一些专业知识，有些产品具有特殊性，如风枪风嘴发黄是因为厂家出厂前做老化测试造成的，这些在产品说明有描述，若买家没有阅读就容易造成误会，而且每个买家的心理标准和期望值也不尽相同，所以，当您对产品有疑问或者不满意的时候，请务必先和我们取得联系，中差评是解决不了问题的，而我们的售后相信可以为您解决问题，让您满意。&&&&
　　小编推荐阅读：
编辑：liufei欢迎品牌、企业及个人投稿，投稿请Email至：
&&进入栏目,
1.本网转载其他媒体稿件是为传播更多信息，此类稿件不代表本网观点，本网不承担稿件侵权行为连带责任
2.如您因版权等问题需要与本网联络，请在文章见网30日内联系
3.凡是转载中国女装网的原创文章请注明来源，并附上原文链接
● ● ● ● ●
时尚风向标
分享到微信朋友圏
打开微信，点击底部的“发现”，使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。当前位置： >
做好淘宝网店售后服务的意义
做好淘宝网店售后服务的意义 &&& 21世纪已经进入了一个“服务经济时代”，服务在任何行业都得到了前所未有的重视。服务作为企业或店铺一种重要的运作要素，已经不仅仅是简单的产品售后的故障维修，而是产品和营销的延伸。顾客购买了产品意味着销售工作的开始而不是结束，顾客购买的不只是有形的产品，同时也购买了无形的服务。&&& 现代人做生意，其实做的就是服务，对一个网店来说，服务主要集中体现在处理顾客投诉和售后服务两方面。&&& 这里举一个例子，小高在参加单位组织的活动时中奖，得了一个某品牌的电饭锅，用了不足两个月就出问题了。因为是奖品所以没发票，打电话报修没人理，没办法自己跑了趟维修点。&&& 但去了更气人，维修人员说没发票，开壳费就要50元。其实这锅是新的，厂家在说明书上承诺的也是一年保修，更何况此次故障也不是人为造成的。所以小高据理力争，不想维修点的人根本不理，丢下一句“你爱修不修”走进了办公室，当场把小高气的不行，发誓以后再也不买该品牌的产品了。&&& 古人都知道“水能载舟，亦能覆舟”的道理，我们没理由不重视群众的口碑效应。售后服务是把双刃剑，赢得了消费者的心，你就赢得了市场！
淘宝开店知识 - 相关导读
本周淘宝开店知识排行榜
最新开店资讯您好，欢迎来到开淘网& & &开淘宝店，上开淘网
2017最靠谱淘宝客刷单平台，提供淘宝直播开通，淘宝开店、黑搜、直通车培训，花呗套现提额，淘宝客兼职等各种服务，数十万网络兼职商家会员推荐，请加QQ/微信：
　　前些日子在商城里购物，和一名客服纠结了好久，所以发现商城真正对客服用户体验做得好的商家还是很少的，至少我做淘宝到现在，除了麦包包、新农哥、漂网的客服做得比较专业以外，其它的却很少再见到，当然这也许跟我购买的习惯有关，比如我到麦包包给女朋友买包时知道了麦包包的客服专业度，去新农哥时，只是为了咨询一下而已，却被他们客服死死的拉去买了好多的吃货回来。 &&& 　另外一个，我们不是强调客服一定要用专业术语来打动顾客，其实顾客真不希望看到的是所谓的&ctrl+c&&ctrl+v&这样的话术出现，当然还有一段段的自动回复；比如前些一位从淘宝网（c店）购买了几乎是今年下半年都不用再去购买的日化用品，我就问她是店家大打折扣吗？她笑嘻嘻的跟我讲：&因为她们家客服很傻，傻傻的惹人爱，所以我就一下子买了这么多。&后来我知道，原因是她看到这家商家的客服和她聊的没有一句是快捷用语的，而且很傻的回复她，但是她很高兴，她认为自己总算找到了一家独特的店家客服，并且扬言说一定要把这家店铺的客服请过来&&。 &&& 　当然，这只是一个例子，只是告诉大家注重客服态度，但也不要一味的去学习着做专业术语，此处只是为了告诉商家我们可以考虑用&傻傻惹人爱&的方式来服务于顾客。另外淘宝的规则也在改变，开始注重客户体验和对产品的评价，所以此处我着重强调商家要做好客户服务、体验以及产品（淘分享）。 &&&&&& &下面是拿出一部分售有客服的话术给各位派友做参照，希望能对大家有用：& 　　一、缺货时的主动营销 　　A：请问这款包包的兰色的还有货吗？（缺色）　　B：您好，这款包包的兰色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦　　A：为什么？但是我只喜欢兰色的　　B：因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群背，我建议您可以考虑下哦。 　　A：那我如果收到不喜欢怎么办？　　B：这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后先把包包填满，然后再背在身上试下上身的效果，然后再考虑是否喜欢？是否进行退换货？您说呢？ 　　A：请问这款包包还有货吗？（缺货）　　B：您好，这款包包是去年的款式，现在暂时没有货了。　　A：那你们什么时候还会到货呢？　　B：因为这款包包是去年的款式，我们今年推出了许多新款，因此这款包包暂时没有补货的计划，我建议您看下今年的新款，都是非常不错的，而且客户的反馈也非常的好。###### 　　A：但是我就看上这一款了。　　B：您是喜欢这一款的质地是吗？　　A：是的。　　B：您是喜欢这款包包的颜色是吗？　　A：是的。　　B：那您是喜欢这种包包的简洁的款式是吗？　　A：是的。　　B：好的，那我冒昧的问您一下年龄可以吗？　　A：我年龄在****。　　B：那您看根据您的喜欢和年龄我推荐您这二款包包（链接），这二款包包都是今年的新款，相对于去年这款，加上了一些今年的流行时尚元素，但对也并不是太多，只是一点点的小装饰，起到了画龙点睛的作用，而且对于您这个年龄来说，背这种包包会显得非常的时尚呢。您可以选择一下哦。 　　二、咨询时的主动营销 　　A：我喜欢你们，你可以为我推荐一款包包吗？（无目的性）　　B：您好，很乐意为您效劳，请问您是给谁选包包呢？　　A：我是给***选包包的。　　B：那她是多大年龄的呢？　　A：30岁　　B：平时喜欢穿正装还是休闲的呢？　　A：休闲的多些。　　B：她平时喜欢亮色的还是暗色的？暖色的还是冷色的？　　A：应该是暗色的或是冷色的吧。　　B：喜欢大款的还是小一些的呢？　　A：我也不清楚哦。　　B：您看这款怎么样？（链接），根据她的年龄以及她的服装和色彩的喜好，我认为这个年龄的女孩子大多会喜欢休闲一些的多些，这款包包正是符合了她的需求，而且购买我们这款包包的客户大多数都是这个年龄段的女孩子，销售量也是非常的好，我估计您送给她，她一定会意外的惊喜呢。 　　A：我看上了这款包包，你跟我讲实话，这款包究竟怎么样呢？（参谋式）　　B：您的眼光真的是非常的好，这款包包目前是我们店铺最热销的一款包包呢，客户的评价和反馈都是不错的。　　A：这款包包是不是适合年龄小一些的女人，我都已经30多了，款式会不会太跳了呢？　　B：呵呵& 这点您不必担心，买我们这款包包的年龄也不是只有20几岁的姑娘，30或40岁的女人背起来的感觉会很不一样呢。　　A：是吗？这款包包会不会掉皮？有没有线头或是别的做工质量问题呢？　　B：亲，我说实话，任何产品就是再精密的电子仪器都是有一定比例的残次比率，但最重要的是售后服务，我们有完善的售后服务保障，我不能承诺您百分之百的没有问题，但是我可以承诺您出现问题，我们百分之百的解决的让您满意为止。 　　A：我喜欢这二款的包包，但是我不知道该选择哪一款，您能给我一些建议吗？（引导式）　　B：您好，这二款从款式上来讲都不错呢，但是从质地上来讲，我推荐您下面这款。　　A：为什么呢？　　B：有二点原因，一是上面的那款质地是棉麻的，比较轻薄，下面这款是帆布的，质地比较厚实，单从质感上来讲，我推荐您下面这一款，二是从销售量上来看，下面的这款的销量很好，从这二点上看，我推荐您选用下面这一款。　　A：我喜欢要斜挎的，这二款哪一个可以斜挎？　　B：呵呵 还是下面这一款是可以斜挎的，从这几方面来看，您选择下面这一款是最合适不过的了。　　A：我本来其实是看上上面的那一款了，但是听你这么一说，我又喜欢下面这个了，但是这个有二个颜色，浅色的还是深色的好，你给我一点建议。　　B：这二个颜色从销量上来看，销售的非常平均，那么也就是说这二个颜色都是不错了，绝大多数的客户都是能够接受的，但是我建议您选择浅色的，因为现在夏天到了，浅色的比较清爽而且还好配衣服。　　A：好的，感谢你的建议，我也觉得浅色的好，现在就拍了。
您可能感兴趣
淘宝大学教程大全提供淘宝开店教程，淘宝店铺装修教程，淘宝发布宝贝教程，淘宝运营教程，淘宝推广教程等淘宝大学教程视频，为淘宝店主和淘宝从业者提供淘宝的学习入门和精通。...
中国网店网淘宝商城专题，详细的给大家介绍如何加入淘宝商城详细步骤流程，淘宝商城是什么，淘宝商城怎么开，怎么注册，怎么加入。让你从0开始，轻轻松松入 驻Tmall，轻松赚大钱。...
淘宝培训...
淘宝名店，网罗了淘宝全部的金冠店铺，并作出介绍，目的是为了让大家能够找到奋斗的目标，并且可以观摩这些淘宝名店、明星网店的运营方法，为自己的网店经营收集经验。...
淘宝规则栏目，旨在给淘宝店家解读淘宝规则什么、关于淘宝新规则的变更对网店有什么影响，帮助大家更好的开淘宝网店。...