中国移动乱扣费新招：信号不稳234G网络切换另扣费？_专栏_砍柴网
中国移动乱扣费新招：信号不稳234G网络切换另扣费？
中国移动乱扣费已是很多用户的共同感受，每次乱扣费后，用户找到相关部门投诉解决时，移动方面也都会理直气壮的说出一大堆理由，好像千错万错都是用户的错似的。近日，小编也遇到了中国移动乱扣费的现象，并且还有了新的扣费名堂，那就是上网时信号不稳定2G、3G、4G网络自动切换时所产生的费用需要另外扣除。具体是怎么回事呢?我们慢慢细说.....
&流量包里还有500兆，上网费却被另扣30元
6月21日，我收到中国移动发来的短信提醒，提醒内容为我上网流量超出，所产生的费用为30元。看到这样的短信内容，我立刻查询了我的流量使用情况，后果发现流量包里还有500兆左右，怎么就又扣我30元呢?于是向10086咨询了解。&&
&center&&/center&
&据1233号客服解释说，&您流量包里的流量是4G的流量，扣您的30元上网费是2G、3G的流量费。&还说，在网络信号不稳定的情况下上网时，4G会向3G、2G网络自动切换，所以在切换之后，所产生的流量费用是需要向您额外收取的。
个人认为，中国移动服务商所提供的网络信号不稳定，是移动方面的问题，4G、3G、2G自动切换也是因为移动方面所提供的网络信号质量不稳定所致，所以这种网络自由切换的上网费不该额外扣除。
协调私了返我10块钱，不同意和解继续投诉上级
与1233号客服的调解方案为，客服让我自己承担20元，给我适当返一点钱(也就是10元)。还说，毕竟是我自己上网用的。还用警告的口气跟我说：就算你投诉了以后也是这么收费的，信号不稳定时4G、3G、2G切换后所产生的上网费用还是会扣你的。
移动服务商的这种解释与霸王条款让我不满，于是我不同意协调和解。挂断电话后，先后将这一问题反映至12345、中华人民共和国工业和信息化部等相关部门。&
&center&&/center&
随后，接到10086的来电，自称是省移动的，来解决投诉问题的，但解决问题的方法就是30元全额返还，并且明说，你那是4G流量包，只能用4G，如果用的是2G或者3G就要额外扣费。还说移动的信号不能保证市区内全4G网络覆盖，所以以后再出现了额外的2G、3G流量费用还是会扣你钱的。更是警告似的告诉我：&信号不稳定你投诉到哪里都解决不了。&
信号不稳定到底是谁的错?
很想弄明白两个问题，那就是中国移动的信号不稳定到底是谁的错?4G流量包还有流量但走的却是2G、3G网络到底该不该另外扣钱?
用户在用前是关注了流量包情况的，剩余流量包里还有500多兆，所以用户才会上网、才敢上网。但信号不稳定所导致的4G信号与3G、2G信号自动切换，是用户无法辨识与把控的，所以中国移动做为服务提供商利用这种仅4G免费，3G、2G额外扣费本身就存在着欺诈隐瞒行为!相关部门应该对中国移动的这种行为进行处罚，移动用户也应该关注自己的消费状况，免得被中国移动乱扣了费还不知情当了冤大头!(文/常有才)
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投诉主题：移动营业厅乱扣流量费用
标签：其他&&移动营业厅&
我同样在手机移动营业厅办理了两次流量、都是60元6G的流量、第一次却是6G的流量、可第二次不是却不是6G的流量、为什么还要扣60元的费用呢？
部门、律师、记者回复（共1条）
尊敬的用户，您好！如果您在使用移动卡的业务和服务中遇到任何不满和疑问，只要您是湖南移动的用户，请您将手机号码和具体要反映的问题发送邮件到，您也可通过湖南移动门户网站或者拨打10086人工进行反映，湖南移动公司为您核实后会在48小时首次回复您，感谢您对移动品牌的关注以及信任！
评论者： 湖南移动在线
16:36 & 第1楼
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随时随地便捷投诉投诉中国移动广州分公司&乱扣费
&&这仅仅是我在网上随意搜索就得到的信息，可见中国移动的服务已经引起了广大消费者的愤怒，在这里不得不说，我们国家的消费者是很理性的，我们的目的仅仅是得到相对较好的服务，连得到”绝对“的公平都没有想过，我开通这个博客也不是想针对中国移动，也不是针对某个政府部门，仅仅是想让我们国家的消费者得到一个公平的环境。
2009年5月电信类投诉统计
&&&&从5月份的整体投诉来看，乱扣费现象最为严重。主要表现在多扣手机话费，上网流量费；擅自开通扣费业务；没有消费却被扣钱这三大问题上
您们好！申诉人是广东广州移动的用户号码为。申诉人的开通了移动公司新优惠推出的万花筒GPRS业务。每月租上网费用是10元包含300MB流量，申诉人在至5月14日使用手机号码上网时被广州移动公司强行扣取了90元的流量费用。申诉人使用开通的手机号码是开通广州移动公司的优惠套餐GPRS10元包含300MB流量的套餐。但是申诉人在使用用完了自己用钱来购买的300MB流量套餐时，广州移动公司并未通过申诉人的同意是否还再需要继续使用和购买时广州移动公司的GPRS的业务，后来申诉人使用的号码却被深圳移动公司强制默认开通使用，并收取了申诉人不合理的90元流量费。于是申诉人在5月15日的时候致电10086反映这个问题，时间在5月19日，申诉人就这个问题第二次反映到10086说明这个情况，并要求对多收取的费用进行退费，等到5月21日移动才回复，在这期间，移动已经违背自己所承诺的48小时首次回电。移动回电仍然坚持这是属于正常收费，并且在解释这个情况的时候强词夺理，强迫申诉人接受这个解释，在被扣费后申诉人已经多次至电去广州移动公司10086投诉并要求退费,在日广州移动公司的负责人给申诉人来电时说费用属于正常扣费，关于申诉人所提出的要求无法做到。因此：申诉人深感到不满特此向贵部提出申诉同时希望贵部能够深入查实。另：申诉人认为广州移动公司在用户使用自己套餐中用完自己之前购买的GPRS套餐范围时，广州移动公司作为服务提供商没有及时尽责停止操作所应产生的GPRS流量费应由深圳移动服务提供商来承担。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。强烈要求广州移动双倍赔偿被扣的90元GPRS超流量费一共180元！
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。以前也听人说移动公司会乱扣费和流量，但从没注意过自己的流量和话费有没有被乱扣过，今天晚上7点多手机收到短信说流量用完了，当时人在外面，也没看视频没下载东西，还奇怪怎么一下子300MB多的流量就用完了呢，因为平时上班和在家里都用无线，所以流量包平时也开得不大，一个月差不多800MB左右就够了，这莫名其妙的就把我的流量都扣光了，打客服电话，客服说我看视频了，可我那个时间点在超市和水果店买东西，压根就没碰手机啊，就中途手机用支付宝付款了。我用的是苹果手机，以前也没遇到过这种情况，有人遇到这种事吗？
楼主邀你扫码
参与上面帖子讨论
发表于：17-04-24 23:21
后台运行看看是什么耗掉的
装傻这事&&如果干的好&&就叫大智若愚
木讷这事&&如果干的好&&就叫深沉
发表于：17-04-24 23:36
我今天早上117m在开着wifi的情况下
2个小时全部跑掉了
没有看视频没有发照片
就是后台开着微信
打了电话没有任何解决方法
发表于：17-04-24 23:44
回复 2 楼 @美丽心情077 :
移动公司的人说是爱奇艺视频消耗掉的，可我那个时间没看视频，也没下载视频，我设置的时候把wifi环境下载和上传关闭掉了，移动公司的人又说是软件自动更新消耗掉了，爱奇艺软件更新也消耗不了300多MB流量啊
发表于：17-04-24 23:51
哈哈，我是司空见惯了！
前后被莫名扣过两次，跟你如出一辙。
第一次四个小时内用了三个G
第二次两个小时内用了两个G
可那个时间段，我在上班，根本没碰过手机
他们后台也查不出原因，只一口咬定我手机看了什么。
其实有点常识的都会知道，一部手机高清电影不过才300兆左右，就算我连续看了两小时高清视频也不可能那么多流量。
发表于：17-04-24 23:54
然后第一次，我们各让一步，我付了百分之五十的流量费，解决了。
第二次又发生了同样的情况，依然查不出原因。
我用的苹果，可以肯定的说不可能是后台程序，那肯定是移动系统的问题。
当然第二次我不吵也不闹，一分钱没给。
发表于：17-04-24 23:58
对于4g网络，300兆实在是太少了。
稍不注意就没了，这个不奇怪，也许是你的原因。
我一天300兆都不够用。
发表于：17-04-25 07:11
每个月1200m流量，正常能用到26号左右，这个月才到15号就剩100m了，后面只好蹭热点。
发表于：17-04-25 07:14
移动现在（或者是一直）有个30包2G的半年活动。我原先的是20封顶转过来20包1G的，纠结要不要取消这个套餐去换那个30包2G的。怕活动到期后就没流量活动了。1G真不够用。
发表于：17-04-25 07:48
死磕到底，就会退你钱；我同事把清单拉出来，发线显示夜里一两点多还在消耗流量，那时间段应该是晚上在床睡觉，家里有Wi-Fi也不可能去消耗套餐内流量，所以，移动很快就表示返还50元话费........
日，宝宝和爸爸妈妈见面
爸爸妈妈给起了一个温暖的名字：王熙临
发表于：17-04-25 08:22
打电话查详细
江水平装修&给你想要的家
发表于：17-04-25 09:29
从昨天晚上8点开始我的手机移动数据就关闭掉了，可从7:24分开始显示我一直都在使用移动数据，夜里11点在使用家里无线wifi的情况下，虽然用的少，但是还消耗掉了19KB流量
发表于：17-04-25 09:30
移动蜂窝数据关闭了还会扣，那是赤裸裸的瞎扣流量啊！
日，宝宝和爸爸妈妈见面
爸爸妈妈给起了一个温暖的名字：王熙临
发表于：17-04-25 09:32
我也碰到一次，夜里跑了500块流量，我都在睡觉.移动非说我看了一夜视频。我打了12345投诉电话才给我退的钱。
发表于：17-04-25 09:48
这个我到没有注意过，去移动厅问清楚。
发表于：17-04-25 10:04
4G手机流量用起来是快，我每个月6个G 在家用wifi呢。
发表于：17-04-25 10:16
回复 16 楼 @映山红了 :
4G用起来快，这点不假，那也要是在使用的情况下呢，我这都没用呢，后来手机移动数据都关闭了，还能扣流量，这跟使用快慢就没关系了
发表于：17-04-25 10:19
有可能当时你误碰移动热点了，上月开了移动热点忘了关，电脑还开着迅雷，半个小时被刷了4G的流量
发表于：17-04-25 10:23
是 &有这个事情 & 用移动只是因为不方便换号码而已
潇晨装饰:放心品质&&诚信潇晨
发表于：17-04-25 10:28
每家都这样，后台绝对有问题，联通更恶心，我为流量的事在工信部投诉三四次，呆B还回我已经赔过我三次不会再赔呢，本来就理亏，最后还不是一分不少赔我，清账后赶紧销户了
发表于：17-04-25 10:52
回复 18 楼 @yjjinglei :
发现我的流量异常后，把手机里的软件都检查了一遍，很确定当时既没下载，也没看视频，更不可能开热点，因为我的热点从没开过，是在锁屏的情况下，扣掉的我的流量，其实我这点流量相对很多人来说，真的很少很少，我也是第一次注意移动乱扣费这事。如果这次我没及时处理，可能昨天就开始大量扣我的流量费了
发表于：17-04-25 10:56
有，曾经被一百多块钱
发表于：17-04-25 13:38
打10086确定可以全退，但是一开始肯定不行，天天打电话。我几个同事都退过
心中最柔软的地方
发表于：17-04-25 21:50
有过 打10086电话投诉。
后来是补我钱的
发表于：17-04-25 23:24
看了你们的话我赶紧去看了下自己的流量，还好，暂时一切正常。
我从金陵来，要到长安去
发表于：17-04-25 23:28
早就这样了，我上次就看小说一个小时用了1.5g，找移动公司，回复就是你用的，没办法
鹤立装饰致力于精致施工，让业主更轻松的装修。
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中移动被质疑乱扣流量 以“弥补”流量不清零
来源：证券日报网络版作者：朱宝琛
原本每个月套餐内700MB的流量都用不完，但是，在中国移动宣布自10月1日起套餐内剩余流量当月不清零之后，Z先生在10月2日居然“使用”了近550MB的流量。不然，为什么当自己打中国移动的客服电话提出质疑之后，客服人员能主动提出“赠送500MB流量”，并且即时到账。
　　■朱宝琛
　　原本每个月套餐内700MB的流量都用不完，但是，在中国移动宣布自10月1日起套餐内剩余流量当月不清零之后，Z先生在10月2日居然“使用”了近550MB的流量。
　　无独有偶，Z先生的几位朋友也感觉10月起流量使用的速度快的有点不可思议：L小姐套餐内每月有1GB的流量，到10月3日剩下不到500MB，还以为是自己的手机出了问题；X女士以前一个月都用不了500MB，到10月3日使用了近500MB。
　　带着疑问，Z先生拨通了中国移动的客服电话。客服人员听完Z先生的质疑之后，爽快地主动提出“赠送500MB流量”，并且在电话挂了之后就马上到账。
　　对于中国移动客服人员的这一处理方法，Z先生表示只能是“呵呵”了。
　　笔者认为，三大运营商推出“套餐内剩余流量当月不清零服务”，原本是件好事，会受到广大用户的欢迎，但是，如果在这过程中存在乱扣流量的情况，那么，推出这种服务的意义也就大打折扣了。
　　中国移动10月29日发出的名为《中国移动2015年10月起提供月套餐剩余流量当月不清零服务》的通知，在一开始就表示秉承的是“客户为根，服务为本”的理念，是“为更好地满足广大客户信息消费需求”。但是，从Z先生的遭遇来看，所谓的“客户为根，服务为本”的服务理念显然是会引来质疑的。
　　为什么这么说？一个重要的原因，就是包括Z先生在内的部分用户现在流量“使用”的速度快的让人有点瞠目。
　　试想，使用流量的情况与在推出“不清零服务”之前并没有什么大的区别，却出现“一天使用过去一个月流量”的情况，难道这是属于正常的现象吗？更何况，这种情况似乎还不止在Z先生一个人身上发生。
　　当然，中国移动上述通知中，也事先给大家打了“预防针”：由于系统改造时间紧、客户规模大，月套餐剩余流量当月不清零服务初期可能会存在一些问题，希望广大客户给予理解，并多提宝贵意见。
　　是的，一句“初期可能会存在一些问题”或许能解决一切问题：如果客户打电话投诉，他们也可以拿出这句话作为“挡箭牌”。但是，现在的问题是，会有多少人会遇到类似的问题？又有多少人会打客服电话进行询问、提出质疑呢？
　　现在，Z先生表示自己严重怀疑运营商所谓的“流量不清零”存在乱扣流量的情况，甚至，不排除有些行为是运营商故意而为之。不然，为什么当自己打中国移动的客服电话提出质疑之后，客服人员能主动提出“赠送500MB流量”，并且即时到账。
　　笔者认为，中国移动的初衷应该是好的，但是，在这过程中，如果出现让人觉得不可思议的“问题”，那么，所谓的“优质优惠”的服务又该从何说起？
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为进一步推动广东省大学生深入学习《习近平总书记系列重要讲话读本》（2016年版），增强中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信，为实现中华民族伟大复兴的"中国梦"贡献智慧和力量，广东省委宣传部、南方网决定在全省普通高等学校大学生中开展"党中央治国理政新理念新思想新战略知识竞赛"活动。