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定制衣柜定金能退吗？律师:不退定金构成虚假宣传
定制行业需求强劲，市场规则悄然变化。近日，市民曾小姐致电本报，称刚买的二手房准备订做衣柜和电视柜，到某定制衣柜品牌专卖店要求设计师上门丈量尺寸，却被告知需先交纳1000元定金且只能抵扣不能退还，曾小姐质疑，这是否与广告宣称的免费丈量尺寸、免费设计相冲突？根据曾小姐反馈的情况，记者走访了广州市内的多个定制家居品牌，发现大多数品牌的确要求业主先交纳定金后才能派设计师上门丈量尺寸，这与几年前的行业规则大相径庭。
案例：上门丈量尺寸前要先交定金
曾小姐告诉记者，自己新买的二手房准备装修翻新，于是决定重新订做衣柜和电视柜、儿童床等，到某定制家居品牌专卖店要求设计师上门丈量尺寸，却被告知，需要先交纳1000元定金才能派设计师上门。曾小姐表示，自己清楚地记得2011年买第一套房子装修时也是在一知名品牌订做的衣柜，当时是预约上门丈量尺寸不用交定金，在设计师出设计图后交纳定金即可。
曾小姐告诉记者，订做衣柜毕竟不是买白菜，现在全屋的柜子做下来动辄几万元，自己逛了几家店，发现这家的衣柜趟门很漂亮，那家电视柜设计的很有收纳感，很想在2~3家店中丈量尺寸出图进行比较之后，再来选定最终商家，而现在上门丈量尺寸就要交上千元的定金，丈量尺寸后如果不购买还不能退回。这样的行业规则局限了自己的购买选择性和积极性。
业界说法：定制家居理应服务先行
对于定制家居行业定金交纳规则发生的变化，广东省衣柜行业协会秘书长曾勇表示，从市场规律来看，企业出于运营成本考虑用定金杠杆来节省时间成本和人力成本、提升成交率的行为无可厚非；但从互联网经济的视角来看，定制家居行业更应该以服务先行，通过情感营销来拉动消费，才能实现持续增长。定制行业的服务水平不应该倒退，而是应该推出更多特色和贴心的售前售后服务。
有业内人士分析指出，定制家具与瓷砖、木地板等半成品装饰材料不太一样，由于尺寸和内部结构的不同，定制出来的家具和整体效果会与展厅样板有较大差异，设计图纸是定制产品的重要组成部分，消费者需要在看到设计图后才能确定购买意向，而将定金前置削弱了定制家具消费的灵活性，也一定程度伤害了消费者的知情权和选择权。
律师说法：不退定金构成虚假宣传
先交定金再丈量尺寸设计的行业规则是否与定制行业所宣传的免费丈量尺寸、免费设计相冲突，是否构成虚假宣传？广东广信君达律师事务所律师肖山指出，从合同角度来看，只要双方提前约定，商家要求业主交纳定金是可以的，关键在于如果丈量尺寸和设计之后，消费者不满意，这个定金是否可以退还，是否退还的界定也应有行业统一标准，消费者也最好与商家约定设计标准。如果消费者最终不购买产品，商家退还全部定金，则不构成虚假宣传；如果商家不退还定金，那定金的金额实际上就是转嫁成了消费者购买丈量尺寸和设计服务的费用，这样就构成了虚假宣传。
调查：丈量尺寸前交定金成行规
根据曾小姐反馈的情况，记者近日走访了好莱客、索菲亚、尚品宅配、欧派、顶固、诺维家等近10个定制家居品牌发现，大多数品牌的确要求业主先交纳定金才上门丈量尺寸。在好莱客衣柜正佳广场店，导购员蔡小姐告诉记者，一定要先交纳定金才派设计师上门丈量尺寸，但如果最终对设计图纸不满意是可以退还的；在索菲亚专卖店，店长告诉记者，现在订单很多，先交定金再丈量尺寸的规定只是希望顾客能谨慎选择，节约双方精力。顶固衣柜的导购员王小姐告诉记者，交定金不止是表达购买的诚意，更多是确定享受当下的促销折扣，如果不交定金，一旦丈量尺寸出图过了促销时限，就不能享受当时的优惠，对业主来说，也是不小的损失。
记者走访了正佳广场六楼、员村山顶橱柜街、马会家居的多个定制家居品牌，只有欧派和尚品宅配等几个不多的品牌表示，不强制预先交纳丈量尺寸定金，交纳的定金如果业主对设计图不满意，不购买产品也可随意退回。记者也采访了多个品牌的负责人，他们表示，定制家居行业一直推行的是免费丈量尺寸和免费设计，几年前的确是在丈量尺寸、出设计图之后，下单生产前才要求业主交纳定金，现在出于成本考虑，的确会要求业主在丈量尺寸前，先交纳定金。
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今天看了一套衣柜，2500元定的。交了100元定金。刚听朋友说同款衣柜2000元就能买到
安徽－合肥&03-05 22:51&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(0)
今天看了一套衣柜，2500元定的。交了100元定金。刚听朋友说同款衣柜2000元就能买到。现能退、吗？
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来源: 家居热线
时间: 16:42
近几年，衣柜行业发展迅速，越来越多的经销商都投入到了衣柜行业，但是我们也发现虽然衣柜行业的前景可观，不过能真正赚得满钵金的人却在少数，而追根究底在于门店管理上有失妥当。不少衣柜加盟商都缺乏门店管理意识，或者说门店管理技术“渣渣的”。在此，小编认为，衣柜加盟商需从以下四点出发，提高门店管理技术。
近几年，行业发展迅速，越来越多的经销商都投入到了行业，但是我们也发现虽然衣柜行业的前景可观，不过能真正赚得满钵金的人却在少数，而追根究底在于门店管理上有失妥当。不少商都缺乏门店管理意识，或者说门店管理技术“渣渣的”。在此，小编认为，衣柜加盟商需从以下四点出发，提高门店管理技术。一、店服务很多人都在疯迷海底捞的服务，说到底海底捞只是为客人想得多一点，更加关注到了服务的细节而已。顾客在选购建材产品的时候，因为顾客知识的缺乏导致了其选购周期长，而且比较的品牌多，对于许多处在装修路上的人们来说，衣柜门店的服务常常会成为影响他们最终购买的重要因素。这两年，明显感觉到了整个衣柜行业的改变，和家电行业不同的是，我们除了为顾客提供基本的人性服务外，越来越多的衣柜商家加入到了专业家装设计的队伍。很多衣柜商家开始为业主提供前端设计，甚至包括产品的安装。我们甚至可以乐观地大胆期待一下：未来衣柜市场会不会出现谁的产品谁来设计，谁来安装，而不再需要家装公司了呢？二、衣柜销售人员很多衣柜经销商都会抱怨两个问题，一个是人难招，另一个是招到的人留不住，销售人员紧缺和销售人员技能不高成了很多老板头疼的问题。其实，这其中往往反映出一个根本问题，即老板很少关注定单和销售的特点，看似给很多销售人员提供了外出培训的机会，但培训内容不对路对导购员的技能提升来说根本毫无帮助。衣柜行业的销售不同于服装行业和快速消费品行业，要求导购员不但要有快速成交的能力，更要求导购员具有长期跟单的能力，所以研究衣柜产品的销售流程和销售定单分析，是改善导购销售效率低下的一个关键突破口。除了要解决销售人员的技能问题，还需要提升销售人员的态度问题，也就是如何激发这些人的销售热情，而这和衣柜门店的考核制度、奖励制度有关。销售人员的工作能力和工作态度直接影响到销售定单的最终走向，销售说到底是人和人之间关系的处理，好的销售员更能够赢得顾客的信赖和认可。三、广告和促销“酒香不怕巷子深”的高姿态不适合当下的销售环境，所以要有销售的增长，广告和促销势在必行。在实际走访调查中，我们发现，衣柜门店的竞争远远比衣柜产品本身的竞争要激烈得多，所以消费者拦截成为各大商家吸引顾客进店的主要方式，甚至这种拦截已经不仅仅停留在衣柜门店或卖场，而是深入到了新开盘小区。　现在很少有衣柜品牌不做促销活动，整个衣柜行业似乎都到了不促不销的地步。由于衣柜行业的购买金额大，决策周期长，所以传统的短、平、快促销手段有点行不通，大家都开始在“提前锁定目标客户”上做起了文章，其中最有代表性的举措当属定金升级和团购活动，先让消费者对购买我店产品作出承诺，成了促销关注的核心问题，至于顾客买多少，什么时候买那是以后的事情。四、衣柜价格你问一百个门店销售人员，她们最怕的是什么？得到的答案可能有九十九个会说是价格。为什么每个销售人员谈到价格的时候都心生畏惧呢？更多的原因还是在于衣柜门店的日常管理。当衣柜门店整体形象所透露出来的信息是让顾客觉得有议价空间感觉，那么不管你有多么坚守，想原价成交都是件非常困难的事情。当顾客在做购买决定时，心理面对价格的预期会因为门店的价格的标识而受到影响，他们会根据一些产品的标价来判断最终的成交价格。门店产品要想坚守价格，要做的就是整体形象的提升，统一规范、明确清楚的价格标识以及销售人员坚定的报价策略。细节决定成败，在衣柜行业同样适用，如果一家衣柜门店能够把以上几件事情做好，相信在未来的发展中，会有很大的收获。
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