多名苹果7用户投诉手机常“失联” 官方查不出问题
来源：澎湃
原标题：多名苹果7用户投诉手机常“失联”，官方查不出问题也修不了
　　继三星新款note7手机在全球频发起火或爆炸事故之后，上市不久的苹果iPhone7手机也出现了问题。
　　近日，多名消费者向澎湃新闻()反映，新买的iPhone7手机在使用4G信号时出现信号不佳、频繁失联等情况，且多出现在锁屏状态一段时间以后，而切换到3G或2G时则一切正常。
　　这些消费者反映，在按照客服建议“还原设置”、“还原系统”等各种方式后，问题依然无法解决，而有的人前往官方维修店，工作人员亦在检测手机后告知他们“没有发现任何问题”，但回去后上述失联情况却仍有发生。
　　10月13日中午，一名苹果官方技术人员在电话里告诉澎湃新闻记者，她确有接到过这类的反映，而出现这种情况可能是特地地点的信号问题，她建议用户可以先观察一段时间再作处理。
　　对于已经超过“14天无理由退货期”的消费者，该技术人员表示他们可将手机送到官方维修店检测，确实有问题的将做维修或换机处理。
　　qq群千人吐槽iPhone7问题。
　　多人投诉手机“不在服务区”
　　9月16日，iPhone7手机在中国上市。然而，近一个月时间以来，部分购买这款手机的用户却表示遇到“信号不佳”、“频繁失联”等问题，且问题难以解决。
　　“我刚开始也没发现，是家人反映给我的。”上海市民陈晓（化名）说，他于10月1日在苹果官网买到iPhone7之后，过了几天，从家人处才知道自己经常处于“失联状态”。家人拨打他的手机时，经常出现呼叫失败的情况，或是得到语音提示“您拨打的用户无法接通”。
　　“晚上待机这段时间完全接不到电话。”陈晓说，观察一段时间后，他发现了一个规律，只要锁屏半小时，手机会进入失联状态，“必须唤醒手机过一会儿才能接通。”
　　陈晓说，他曾把SIM卡装到别的手机上，没有出现上述问题。陈晓表示，在调整了iPhone7手机的各种设置后，该问题也无法解决。随后，在位于上海环贸iapm商场的苹果店内，店员对他的手机进行专业检测，也没有发现任何问题。最终，他选择退货。
　　陈晓提供的电子发票显示，他购买的这款iPhone7手机，黑色，128G，型号A1660，于10月15日成功退货，返还购买价6188元。
　　那么，该问题是否和运营商有关？据澎湃新闻记者了解，使用联通、移动和电信服务的消费者都遇到了类似问题。
　　上海联通用户鲍成（化名）告诉记者，他的银色iPhone7 Plus经常处于“不在服务区”的状态，“经常是朋友微信和我说了才知道”。此外，他的手机还出现了电流声、相机卡顿等情况。
　　上海电信用户李凯（化名）告诉记者，他在苹果官网花7199元购买的金色iPhone7 Plus，经常出现“电话打到一半就断了，显示无服务”的情况，专门换了手机卡后也没有解决。
　　和陈晓一样，鲍成和李凯也通过致电苹果客服的方式试图解决问题，但客服提出的“恢复设置”、“升级版本”、“联系运营商”等建议，均没有解决问题。“运营商说他们没有问题。”陈晓说。
　　李凯说，他在位于上海真光路百联商场的维修店里检测手机后，也被告知硬件没有问题，“（苹果）说要么换手机。”
　　“猫哥”提供的服务报告书。
　　类似问题全国都有出现
　　事实上，并非只有上海地区的iPhone7用户出现这种时常失联的问题。
　　在一个名为“iPhone7不在服务区”的qq群里，来自全国各地的消费者都在抱怨自己新买的iPhone7出现这一情况，“最基本的功能都没了”。在苹果粉丝聚集的威锋网，也有多人发帖反映类似情况。此外，浙江电视台《1818黄金眼》栏目、《新京报》等媒体，也相继报道过这一情况。
　　10月13日下午，QQ群主“猫哥”告诉记者，他在9月30日建的这个QQ群，目前成员数超过了1000人，问题集中出现在“不在服务区”、“频繁失联”。
　　猫哥介绍，他9月19日拿到iPhone7，成为首批用户。但使用几天后，他就被家人告知自己“总不在服务区”，而他的手机信号却显示正常，也能正常拨出，“通常是锁屏一段时间以后出现（打不进电话）”。
　　随后，在客服建议下，他尝试了还原系统等方法，但问题依然存在。9月29日，他在合肥授权售后点（直信创邺合肥店）检修机器，被告知是运营商的问题。但他换卡后发现问题仍然存在。9月29日，他再度前往该售后点，客服拆机后留下检测，并在几天后为他办理了换机。然而，“新换的机器，测试了一下午正常，结果到了晚上，又出现不在服务区的情况了。”他提供的售后点开具的服务报告书显示，他的机器检测结果为：“间歇性无法接通电话”、“故障明显、VMT和微观检测通过”。
　　服务报告书显示手机“故障明显”。
　　值得注意的是，该问题似乎都集中发生在使用4G信号时。多名消费者摸索后发现，当把手机切换至3G或者2G状态之后，问题就得到了解决。“但我不可能买一个4G的手机却用2G信号。”一位消费者说。
　　10月13日上午，记者致电苹果客服后被告知，出现“接不到电话”这类问题可以还原各种设置、连上iTunes恢复系统，若不奏效可去官方售后店检修，还检修不出结果，“确实没办法了。”
　　而电话转至技术部门后，一位苹果官方技术人员告诉记者，她有接到过这类的反映，“但不是很多”，而出现这种情况可能是特定地点的信号问题，她建议可以先观察一段时间，看看“是不是只有特定地点有这种问题”。
　　至于过了“14天无理由退货期”之后如何处理，该技术人员称，可以在官方维修点检修，确有问题视具体情况再进行维修或换机。
(责任编辑：肖武岗 UN845)
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中国人哪来这么多钱？[]
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15000元手机抢购热潮　　在近几年的手机市场中，苹果的iPhone智能手机以其优雅的外观和实用的设计征服了众多消费者的心，每次新手机的发布都会引发抢购热潮，也催生了很多黄牛转卖手机，热度不言而喻。　　苹果在9月15日公布的iPhone&6和iPhone&6&plus的预定数显示，在开放购买后的24小时内，这两款手机的预定数量就达到了400万部，这一数字也创造了历史记录。　　不过随着用户的增加，新款手机的一些问题也被发现，诸多设计和质量问题在网上曝光，行业巨头iPhone引发了新的用户吐槽，甚至有不少用户用视频来对比不同手机的质量。你是想说你的广告没有骗人么？（图片源自Apparata）　　售价高达5000元的iPhone手机设计和质量真的如此不堪吗？接下来笔者就从发现的质量问题中分析这一情况，为您揭秘质量问题背后的真正目的。2陆续出现的质量问题　　结合了超薄设计和更大屏幕的iPhone&6和6+在外观设计上有了很好的表现，也弥补了此前手机屏幕较小的不足，但超薄的设计也使得新手机在很多方面存在局限性。容易弯曲的iPhone&6（图片源自softpedia）　　追求超薄设计的iPhone&6在受力上的表现不佳，很多用户表示装在裤子口袋里会被压弯，也有“热心”网友拍摄视频来证明可以徒手将iPhone&6掰弯，当然大多数用户都不会去主动掰弯这部价格超过5000元的手机。用户展示夹头发的iPhone&6+（图片源自theblaze）　　接下来则是iPhone&6的须发门，一些用户表示iPhone&6在不同材料的接缝处有一定的缝隙，在使用手机接打电话时会被夹住胡须或头发，这也带来了新一轮的吐槽和恶搞，“除毛利器iPhone&6”也因此而生。染上牛仔裤蓝色的iPhone&6（图片源自BGM）　　后来iPhone&6又迎来了“染色门”，手机后盖的塑料天线部分容易沾染裤子的颜色，这些iPhone&6变色的程度不一，主要都是边角泛蓝，而金色版本的白色塑料带更为明显。不过机主表示，染色后的iPhone&6减少了山寨气息，看起来更加漂亮。　　再后来，有些用户报告了摄像头的问题，iPhone&6和6+在启动相机后屏幕会黑屏，也有一些手机在进行旋转操作时会出现方向错误，还有一些手机的防抖功能会失效，无法拍出正常的照片。前置摄像头偏移的iPhone&6（图片源自macrumors）　　近期，一些iPhone&6的用户又发现了问题，他们的iPhone手机前置摄像头出现了偏移的情况，导致摄像头和面板开口无法对齐，虽然没有提到影响使用，但看起来还是让人不舒服。3合情合理的解决方式　　苹果在9月底发表声明，强调产品使用了业界最坚硬的材质组合，且仅有9名用户反映存在iPhone&6&Plus出现弯曲的情况。不过网友并不买账，根据网友自己搭建的One&of&the&Nine网站统计，已有超过570部iPhone&6和6+被压弯，不过在庞大的出货量面前仍然是少数，这一话题也仍然保持着较高的热度。第571部压弯的iPhone&6（图片截自One&of&the&Nine）　　须发门其实可以理解，很多手机在外壳都有接缝，尤其是屏幕面板和边框的连接部分，而iPhone&6出现这一问题也是关注度极高造成的。iPhone&6+使用前（左）和使用后（右）（图片源自veooz）　　染色问题比较少见，虽然其他手机鲜有染色的情况，但染色手机的用户表示更加喜欢染色后的手机，意味着用户也能通过染色来订制自己喜欢的iPhone&6，这可以说是一个优势。染成蓝色的iPhone&6更加个性（图片源自BGR）　　对于摄像头出现的问题，苹果表示目前还不知道原因，但同意为用户提供换机的服务。如果你的手机摄像头出问题，只要联系苹果即可。　　作为行业巨头，苹果公司的售后服务也得到了很多用户的肯定，对前面提到的质量问题做出了回应，其中大部分也给出了合理的解决方式。4你不知道的苹果营销　　可以发现，虽然iPhone&6被曝出很多质量问题，但很多问题其实在其他手机上也有，一些问题属于元件的质量问题，并非苹果手机特有，那么为什么还有如此多关注的质量问题出现，苹果公司又接连高调做出回应呢？除毛利器iPhone&6（图片源自Todayslifestyle）　　用户在使用过程中发现产品问题不足为奇，但你隔一段时间发现一个，为啥不一下把问题都反映出来啊，如果是竞争对手为了狙击苹果，那你不知道把质量问题集齐了再来么？隔段时间发一个，你是苹果请来的救兵吧。　　细心的朋友知道，苹果公司在手机产品线上每年只有1-2款新品，而且都是在同一时间发布，这也就意味着在手机市场上，其他品牌的新品和新闻会占据更长的时间。即使苹果手机做得再好，也不能保持1年的新鲜度。苹果发布会带来iPhone&6和6+（图片源自the&verge）　　要想手机保持高的关注度，就需要不断有新闻来刺激消费者。既然手机的发布会每年只有一次，那就用为数不多的质量问题来吸引关注，每隔一段时间放出一个不是问题的“质量问题”，提升手机的关注热度来保持销售。　　另外，陆续放出的质量问题使得两派网友争论不断，也从另一个方面帮助iPhone提升了知名度，这些问题的受益者其实还是苹果。iPhone的持续高关注度让苹果笑了又笑（图片截自苹果官网）　　其实上面只是不靠谱的推断，相信看到这里会有很多朋友表示不服。正如网上很火的张全蛋所说，即使iPhone的质量再差，消费者也会争相购买的。苹果为了以后的发展，也绝不会降低产品品质，不过放出一些瑕疵来刺激消费，也未尝不是一种好的宣传方式。iPhone手机受到众多的关注，其质量问题也是很多消费者所看重的地方。自从发布后iPhone 6的问题陆续出现，或许这背后是有力的营销之手，不同的见解或许也是不少商家喜欢的营销手段。
投诉欺诈商家:
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本城市下暂无经销商是有问题还是卖手机的人有问题．或者里面存在什么秘密？
全部答案（共2个回答）
一方面是水货多，再就是呢，网上就算是行货，网上开店没有费用，商场费用比较大，所以商场考虑自己的利益所以价钱必然要高一些．
便宜这么多，可以肯定的说，不是水货就是翻新货！但水货不是假货，只是逃避关税的国外版本的机器，一般没有售后服务。
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朋友网上买的官换机，盒子上没有序列号相当可疑，然后&&233&&查了这个号，发现不是国内买的，机子目前显示未激活。不知道具体情况。哪位帮查查啊
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