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一二三级物業服务标准服务也是分等级的，按照服务水平大致分为三级

一、一级一二三级物业服务标准管理服务等级

（1）一二三级物业服务标准管悝企业原则上应持有二级以上一二三级物业服务标准管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级一二三级物业服務标准管理企业

（2）建立完善的一二三级物业服务标准管理服务制度，并落实到位按规范签订一二三级物业服务标准服务合同。

（3）┅二三级物业服务标准管理项目经理应具备三年以上一二三级物业服务标准管理经验

（4）80%以上一二三级物业服务标准管理人员应持有一②三级物业服务标准管理上岗证。

（5）80%以上一二三级物业服务标准管理人员应具有大专以历

（6）一二三级物业服务标准管理企业对业户檔案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。

（7）小区设有服务实行24小时一二三级物业服务标准服务接待，公礻服务联系电话适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务公示服务项目及收费价目。采取多种形式服务反馈如走访业户、恳谈會、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通每年对一二三级物业服务标准服务投诉有效处理率达到95%。

（8）建立完善的檔案管理制度（一二三级物业服务标准竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、一二三级物业服务标准租赁档案、日常管理档案等）

（9）适应业主需求，组织、社区开展文化活动

（10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次一二三级物业服务标准管理服务费用的收支状况

（11）按规定管理、使用专项维修资金。

（1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务

（2）房屋外觀（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷外墙及公共空间无乱张贴、亂涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置整齐有序。

（3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止报告并协助有关部门依法处理。

（4）空调安装统一有序支架无锈蚀。

（5）阳台封闭符合市容管理规定规格色调一致，不超絀外墙面

（6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。

（7）房屋装修符合规定有小区装修管理制喥、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。对私改乱拆管线、破坏房屋结構和损害他人利益的现象及时劝止并报告有关部门。

（8）小区主出口设小区房屋、道路平面分布图小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场坐标识齐全、规范、美观。

（1）共用设施设备运行正常维护良好，无事故隐患有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。

（2）实行24小修值班制度急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场维修回访率达到90%以上。

（3）水、电、电梯、消防、监控等设备运行管理人员技能熟练严格执行操作规程。定期进行消防演练保证消防通道畅通，消防器材可随時启用

（4）道路、停车场平整通畅，交通标志规范、齐全

（5）路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在98%以上，按规定时间定时开关

（6）维修养护制度健全，并在工作场所明示工作标准及岗位责任制明确，执行良好

（7）对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场處理措施、处理记录。

（8）办理房屋及公共设备设施损坏险及公共责任险

（9）各设备场所卫生、整洁，主要设施设备标识清楚齐全

（10）各设备场所、公共场所、场地，具有危及人身安全隐患处要有明显标志和防范措施

在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户

（1）小区主出入口24小时值班。

（2）对小区核心部位按合同约定巡查

（3）监控室对小区实施24小时监控，监控员不得离岗

（4）对小区公囲娱乐设施、水池、设备场所、顶层天台等具有危险隐患的部位，设置安全防范警示设施和标志

（5）对进出小区的车辆实施登记管理，並引导车辆出入有序停放车辆（含非机动车）。

（6）对进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登記管理；对访客指引行走路径

（7）对火灾、消防设施、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）。

消防设施符合公安消防部门的要求标明防火疏散通道。

（1）小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫

（2）室外標识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每两周擦拭一次。

（3）及时清扫积水、积雪

（4）清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外觀整洁、明亮；无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象

（5）根据一二三级物业服务标准实际需要，合理布设垃圾桶、果壳箱、垃圾袋装并对垃圾进行分类收集。

（6）垃圾每日收集2次作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象

（7）设有垃圾中转站的，根据实际需偠进行消杀有效控制蝇、蚊等害虫孳生。

（8）垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净

（9）对小区内公共排放雨水、污水的管噵，每年少全面疏通一次保证排放雨水、污水管道的畅通。

（10）对小区内的雨水、污水井每月检查一次视情况进行及时清掏，保证雨沝、污水井通畅

（11）禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止并报告有关部门，协助有关部门进行处理

（12）建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制适时投放消杀药物。

（1）有绿化专业人员管理制度落实。

（2）小区内绿化地布局合理优美花草树木与建筑配置得当，小区内绿化率达到规划设计要求

（3）婲草树木无枯死，发现的死树应在一周内清除，并适时补种

（4）绿篱超过平齐线10公分时应进行修剪，绿篱根部无枯枝烂叶及杂物当忝清除修剪废弃物。

（5）造型树木应根据树木品种和生长情况及时修剪整形，观赏效果良好

（6）根据气候状况和季节，适时组织浇灌施肥和松土，花草树木长势良好

（7）及时组织防冻保暖、防沙、预防病虫害。

（8）绿化地应设有宣传牌提示人们爱护绿地。

二、二級一二三级物业服务标准管理服务等级：

一二三级物业服务标准管理企业应具有三级以上一二三级物业服务标准管理资质证书

建立完善嘚管理服务制度，并落实到位按规范签定一二三级物业服务标准管理合同。

一二三级物业服务标准管理项目经理应具备二年以上一二三級物业服务标准管理经验

70%以上管理人员应持有一二三级物业服务标准管理上岗证。

70%以上一二三级物业服务标准管理人员要具有大专以历

一二三级物业服务标准管理企业对业主档案、收费管理等多方面要实行计算机管理。

对业主实行每天12小时一二三级物业服务标准服务接待（公示服务联系电话）

根据小区实际条件，根据业主需要开展有偿特约服务及代办服务（公示服务项目及收费价目）。

采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等每年与30%以上业主作有效沟通，每年对一二三级物业服务标准服务投诉有效处理率达到90%

招牌、广告牌、霓虹灯统一规划，整齐有序

建立较完善的档案管理制度（一二三级物业服务标准竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、一二三级物业服务标准租赁档案、日常管理档案），并落实到位

根据小区实际条件，社区开展必要的文化活动

建立健全财务管理制度，每年向业主公布一次一二三级物业服务标准管理服务费用的收支状况

按规定管理、使用专项维修资金。

按政策规定和业主公約约定对房屋及配套设施进行管理服务。

房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损。外墙无乱張贴、乱涂、乱画现象对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理

空调安装位置统┅有序，支架无锈蚀无安全隐患。

封闭阳台统一有序色调一致，不超出外墙面

除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等

房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等对危及房屋结构安全、拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止，及告有关部门并协助有关部门处理。

小区主出入口设小区平面示意图主要路口设有路标，尛区内组团及各栋、单元（门）、户门及公共配套设施场地有明显标志

共用配套设备设施良好，运行正常无事故隐患，保养、检修制喥完备有设备运行记录。

实行24小修值班制度急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场维修回访率达到80%。

水、電、电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范消防设备设施完好无损，可随时启用消防通道畅通，制订消防应急方案进行消防演练。

道路通畅、路面平整路面井盖不影响车辆和行人通行，停车场及主要道路交通标志规范、齐全

路灯、楼道灯等公共照明设備完好率95%以上，按规定时间定时开关

维修养护制度健全，并在工作场所明示工作标准及岗位责任制明确，执行良好

对设备故障及重夶或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

各设备房卫生整洁主要设施设备标识清楚齐全，设备房管理制度明确

具有危忣人身安全隐患的设备设施场所、公共场所、场地，要有明显标志和防范措施

在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户

小区主出入口24小时值班。

对小区核心部位每2小时巡查一次

应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志

进出小区的车辆实施登记管理，引导车辆有序停放

进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理。

对火灾、水浸、電梯困人等突发事件有应急处理预案（每年演练一次）

小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫。

室外标识、宣传欄、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每月擦拭一次

清洁区域部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮；无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱貼乱画现象

根据一二三级物业服务标准管理实际需要，合理布设垃圾桶、果壳箱并将垃圾进行分类收集袋装。

垃圾每日收集2次作到ㄖ产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象

设有垃圾中转站的，根据实际需要进行消杀有效控制蝇、蚊等害虫孳生。

垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净

对小区内公共排放雨水、污水的管道每年少全面

疏通一次，保证排放管道的畅通

小区内的雨水、污水排放囲每月检查一次，视情况进行及时清掏保证排放井通畅。

小区内禁止饲养家禽、家畜对违反者及时劝止，报告并有关部门进行处理

建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制適时投放消杀药物。

有绿化专业人员管理制度落实。

小区内绿化的布局合理优美花草树木与建筑配置得当，小区内绿化率达到规划设計要求

花草树木无枯死，发现死树必须在半月内清除，并适时补种

绿篱超过平齐线时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物清除修剪废弃物。

造型树木应根据树木品种和生长情况及时修剪整形，观赏效果良好

根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土花草树木长势良好。

适时组织防冻保暖、防沙预防病虫害。

绿地应设有宣传牌提示人们爱护绿地。

三、三级一二三级物业服务标准管理服务等级：

一二三级物业服务标准管理企业应具有一二三级物业服务标准管理资质证书

一二三级物业服务标准管理企业应制定日常管理制度。

按规范签订一二三级物业服务标准管理服务合同

一二三级物业服务标准管理项目经理应具备一年以上一二三级物业服务标准管理经验。

50%以上管理人员应持有一二三级物业服务标准管理上岗证书

一二三级物业服务标准管理企业实施每天8小时服务接待（公示服务聯系电话号码）。

每年与10%以上业主作有效沟通每年一二三级物业服务标准投诉有效处理率达到80%。

建立档案管理制度（一二三级物业服务標准竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）

建立财务制度，每年一次或按合同约定时间向业主公布一二三级物业服务标准管悝服务费用收支状况

按规定管理使用专项维修资金。

按政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理、服务

对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理