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DELL笔记本经典故障
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DELL经典故障
1 DELL D600的笔记本在国外销的比较多，国内也比较常见，也是dell曾经销量最大的机型之一！出现故障返修的机器较多，主要是设计、料件和用户使用不当造成的，　
&&1、电源接口（JDCIN1）接触不良
& &此电源接口出现问题可造成插上电源不开机也不充电，料件的品质原因& &
&&2、客户在使用中误将电源接口插入串口（实际遇到很多)
& & 有很多客户在插电源接口的时候很容易插进旁边的串口（JCOM1）里，造成19v直接串入内的接口电路，轻则com口不能使用，直接更换u29（MAX3243）就可以了；严重的可造成不开机，这就需要更换USIO1（LPC47N254）了。系用户使用不当造成，根本原因是设计的接口布局不合理造成&&
&&3、不开机，开机片上的三个指示灯闪几下,就关机了&&
拿到这样的机器，首先可以测一下Q196 的第2pin对地电阻就知道了，红表笔接地，原则上小于1.0k以下就可以判断是网卡芯片u127的pin A14open（虚焊）造成的，直接加焊这个就可以了，客户经常在插拔网线和USB时用力不均所系，根本原因是网卡芯片布局不合理造成
&&4、不能充电&&
先更换电源适配器试试，有时可以解决。
如故障依然，首先要检查mini pci网卡下面的D108有无烧坏，可用万用表检测；如果在刚开机时画面有提示（不能正确识别电源适配器），这就需要更换USIO1. D108、L77。分析：电源接口接触不良造成19v直接串入电源适配器识别信号（PS_ID）造成 。
D600不充电维修：一般的是SMSCIO坏了，导致不能充电，量MAX1645上电感的电压大约为3。5V左右，因为SMSCIO为1645芯片的控制芯片。还有可能为电源口的电感和MINPCI的D108坏所致
&&5、插上电源，适配器上的指示灯就灭了
& & 此故障为常见，系主板供电部分short造成，检查起来相对容易些，重点检查Q90，多为Q90 pin4 open造成，其次查PQ4、PQ5、PQ8、PQ9
&&6.戴尔D600不认网卡，加焊一下网卡就OK。
&&7用电池能开机，用电源不能开机：
一般的为电源口的保护隔离管Q99坏所致，还有可能为四个脚的电感虚焊所致，因为用电池能开机说明主机大部分电路是正常，只能是保护隔离电路出现故障
2 .DELL 6400 开机3灯一起亮大约3秒后一起灭~直接重插下槽解决~
3、DELL D800本本，开机后诊断卡跑2E？
※维修方法：跑2E内存过不了，估计是Bios资料有问题，（DELL D800，D600机型不跑内存，很有可能是南桥不良而引起的）刷新BIOS后OK。
4.DELL机器C610通病
C610的通病与C640类似。如果用电池的时候能开机。插适配器时不能开机。此故障为保护隔离的保险电感虚焊引起
5. 一：机型：DELL&&LS&&同类机型：DELL L400 2100& &&&故障现象：开机后屏幕无显
检测结果：主板外围部分输出电路开关信号失效。后级电路对地短路
处理方法：更换相应受损芯片及电容，测机OK！
导致原因：主板电路元件老化
机型：DELL 500M 同类机型： D500/D600&&故障现象：不开机，插外接电源电源保护
检测结果：系统供电高端管击穿。
机型：DELL D610& & 故障现象：不开机
检测结果：测电源管理芯片SMSC无3.3V待机电压，测此3。3V对地阻值20几欧，明显偏低，正常应400多欧姆，更换电源管理芯片后3。3V正常，开机OK。
机型：DELL C640& &&&故障现象：适配器灯亮一下即灭
检测结果：这种现象说明主板有短路现象，测适配器对地阻值正常，查CPU高端管击穿，更换后开机正常。
& && && && && && &&&故障现象：上电正常，无显示
分析结果：拆机未看见主板有任何零件外观问题，量CPURST#正常，装CPU，内存，按开机键，无显示。系统不开机之典型现象，换槽重插内存,LCD显示正常，见此心里十分有底，用DDR2 （本人设计自用）之阻值卡插入原内存槽，量测 相关信号阻值，MD22跟MD24 居然短路，两线之间阻值居然为0 ， 细看内存槽，无问题，断言北桥坏件。
修复动作：更换北桥 （ 945GM）66k
修复结果：插入两根内存，用可变直流电源给主板上电，开机上电显示正常，跑DELLDIAG官方诊断程序，末见其它异常， 装机完成后，100次冷热DOS全自动启动实验结果均正常。（热启动：透过程序控制 CPURST# 或 INIT# 让其发出RST#信号，使机器重走一遍POST流程。 冷启动：透过程序控制 SUS_ON信号，包括POWER_SEQUENCEING 之上电过程，类似于按下POWER_SW#， 呵呵，相信没有任何一位朋友愿意守着机器开关100次啦，所以只有批处理了 ）。
6.DELL D820 笔记本维修 -- 无法从引导进系统
故障描述:机器无法从硬盘正常引导进入
分析过程： 用 软驱能引导机器进入DOS， 键入DEBUG，进入DEBUG调试状态，输入设备以及厂商ID 01D4 0128H，
& && && &&&Call BIOS 调用，BIOS返回值指示系统能找到硬盘 控制器，至此排除南桥 Controller以及此部份供电问题，拆机换另一块DOS启动硬盘，仍旧不能顺利引导进入DOS，用电表量测PCI-E 传输总线对，量测一电容值为100ohms, 理论上无值。即可判定电容问题。
7.DELL D600 笔记本不开机&&　
故障现象：接电源按开机键无反应
　　1. 送来机器后，不开机状态下用专用维修 Power Supply 插入主板电源输入端， 电流10mA,1分钟后按开机键观察 Power Supply 输出电流，20mA后回到10mA, 此表明所述的不开机问题确实存在 (PS: 用这种power Supply 时正常情况下，按开机键电流会讯速上升到1A以上当有显示时）。
　　2. 拆机取出裸板，插上电池，用可变电源供电，电流仍为10mA, 此时量测相关控制信号，透过SM BUS波形表明系统能准识别电源存在，按开机键时，5V无输出，3V正常
　　3. 检查控制芯片MAX1632相关信号，5V Buck 电路PWM 输出不正常，推定MAX1632 失效
8. 关于D400,500,505,600通病
这几款机子都有，不开机；不充电现象的通病
首先，一种是开机无反应19V主电压没输入是电源口一电感虚焊；或是开机闪黄灯，中间闪等一般都是内存槽虚焊；开机三个灯猛闪是网卡虚焊。
再次，开机无反应，插电流表有短路现在（0.7~0.9)的样子，那么说明mini插槽边上三极管被击穿， 换之还短路BIOS很有可能烧坏 ，换之还不行南桥坏（一般烧严重的都坏）
再次，开机正常不充电，I/O坏或电源问题。
9. D600通病，D600不充电维修：
一般的是SMSCIO坏了，导致不能充电，量MAX1645上电感的电压大约为3。5V左右，因为SMSCIO为1645芯片的控制芯片。还有可能为电源口的电感和MINPCI的D108坏所致。
D600用电池能开机，用电源不能开机：
一般的为电源口的保护隔离管Q99坏所致，还有可能为四个脚的电感虚焊所致，因为用电池能开机说明主机大部分电路是正常，只能是保护隔离电路出现故障。
D600按开关键，三灯一闪就灭：
一般为网卡控制芯片U27虚焊所致，故障原因是由于插USB或网卡用力不均造成的，加焊这芯片即可，U27是网卡芯片是BGA的
10. DELL4151开机掉电通病
更换I/O上方U45三条腿的管子，这是4150的通病，已经碰到过两台了，此管不能用相似的代替，很难找到一样的。一位高深的师父教我一个办法，在废主板上找一个103的10K电阻，一个普通贴片电容，一个二极管正向一百多欧的。把二极管正极分别于准备好的电阻，电容焊在一个点上，剩下三端，电阻接上脚，电容接左脚，二极管负极接右脚，注意做好绝缘就OK了。（短接下上脚跟右下脚即可）
11. DELL D510通病
故障现象是不能用外接电源不能开机，使用电池可以正常开机，用万用表测量电源适配器19.5V正常，然后插上电源检测FL2D的第2脚，电压为19.4V属正常，逐步顺着电路往下走，发现FL2的第3脚电压就只有6.3V了，我想电压怎么一下子就变的那么低?只有两种可能，要么是后级有短路，要么就是FL2元件损坏或接触不良，我是先检查后级的电路，没有发现短路，然后回过头来认真的把目标瞄准在MOS管PQ5电路前级，看看前级也没有几个元件，于是就对FL2进行加焊了一下，通电检测电源19.5V过来了，心理一下就放松了，后面接到的两台同型号的同故障的笔记本我打开就直接加焊即可决绝问题。
12.DELL D610 D620 D630 DELL
这几款机器显存或显卡芯片容易出问题，要重做BGA，可解决。
13. 一台DELL D600整机 芯片组: 北桥82855PM 南桥82801DBM 显卡:ATI 9000
故障现象:进系统后,触摸板的鼠标键头在系统里面自己乱跑.
维修:像这种故障的话,一般都是电容或排容漏电引起的,把触摸板接口旁边的滤波排容拆掉后,重新进系统,鼠标不在乱跑,也非常听使换,故障清松排除.
14. 一台DELL&&D610整机& & 芯片组:北桥828015PM& & 南桥82801FBM& &显卡:ATI X300
故障现象:不触发
维修:拆机实例主板没有短路现象:插上可调电源,按触发开关,电流没有任何变化,用示波器打CE和南桥波形正常,但是用手用力压EC芯片就可以正常触发显示了,怀疑是EC芯片空焊了,把它取下重新植珠做上一遍之后一切OK
& & 一台DELL D610整机& & 芯片组:北桥82915GM& &南桥82801FBM& &
故障现象:不触发
维修:此机器用采用LDO做待命电压,待命也产生了,IO和南桥工作条件也都正常了,还是不触发,怀疑是IO坏掉了,因为DELL机器不触发不冲电,IO坏是通病,换一个新的IO一切OK.
15. 一台DELL&&X300整机&&芯片组:82855GM&&南桥82801DBM
故障现象:加电不显
维修:拆机实测,在MINIPCI槽上打波形,波形显示为不过内存,此板CPU和内存都是板载,怀疑是内存颗粒虚焊引起的,加焊内存颗粒之后,反复开机,发现还是有时候不能显示,为了稳定,于是把CPU和北桥全部取下重做,重做之后接屏正常显示.这样的话就比较稳定,反修率也低
16. 一台DELL 630M整机&&芯片组:82915GM& & 南桥82801FBM
故障现象:不触发
维修:将机器插上可调电源,待机0.00,按触发开关,触发到0.01,就不动啦,拆机,用数字表量各电感对地阻值,发现5V电感完全对地,把电感断开,判断为负载短路,首先就把给它滤波的大黄SE电容拆掉,阻值就正常啦,就是这颗电容坏掉,引起保护了,接屏正常显示。
17、DELL D610 笔记本屏暗,无显
分析：有这么几种可能，1。屏坏；2。高压板故障；3。灯管故障；4。屏线故障。
解决: 屏乍一看是无显,可仔细观察是有字的影子, 接外接正常。
大体判断为屏无背光 。
开壳 , 经量测主板输入到高压板的电压5V正常,用高压棒测量高压板输出电源为0，
判断为高压板的故障。
本来想更换高压板就此完事，可客户一再请求说要帮他省点钱，修高压板。
没办法，想想自己没钱花的时候的确痛苦，修吧。
用示波器查看振荡波形正常，但次级没输出，
看高压变压器线圈次级断路，
算了，估计客户连个变压器都不舍得换，
拆变压器，找到断点，用热缩管包好，重新绕好变压器，
装机后，一切正常。
学习了！顶一下！
学习了！顶一下！顶
楼主的经验总结的非常好！
对维修太有用了，收藏了！非常感谢！！
这个真的很有用&&谢谢
uduflkdmkldsdjslkvjids
“拆变压器，找到断点，用热缩管包好，重新绕好变压器”看到这里有膜拜的冲动！
路過看到好資料,頂一下..
总结的很好，谢谢啦
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dell电脑开机黑屏，教你几步解决故障
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导语：在使用电脑的时候，很多人会遇到非常多的故障，不是软件问题就是硬件问题。有时候遇到的问题是非常棘手的，比如就黑屏这种事情，非常的闹心，感觉整个人都不好了不知道从哪里下手，小编就是使用dell的人，也有遇过这种情况，那么今天我们来说下dell电脑开机黑屏要怎么办。dell原因之一显卡故障其实很多情况下黑屏是因为显卡的原因所引起的，这个也是非常的麻烦处理起来。显卡的问题表现在开机的时候黑屏，然后最麻烦的是它有时候能够开机，并且在电脑运行到一半的时候花屏或者死机。也有的机子会发出几声短的的报警声。这种情况是集中在2007年的出厂的ThinkPad，HP，DELL机型中，这是因为当年Nvidia显卡的缺陷使得这些问题成批次的出现，也就是当时的显卡。那么我们来看看显卡故障的几种情况：第一种是在笔记本开机之后出现短暂的提示音，那就是显卡确实出问题了。第二种是在外接之后，从屏幕可以看到有花屏又或者出现竖纹的现象，那也是显卡出了问题。当然如果是笔记本黑屏是显卡造成的，那就要拿去笔记本维修店修理了，因为一般更换显卡的了，只是维修之后还可以正常使用多久也是难确定的。dell电脑黑屏原因之二屏幕故障当然如果你已经确定了显卡是没有问题的，还可以正常的开机并且外接显示器的时候也是可以正常使用的，那么有可能是液晶屏的排线出了一些问题有或者可能是笔记本的灯管，排线，高压条之类的额问题了。因为笔记本的屏幕灯管老化问题的表现就是开机的时候屏幕的显示是正常的，但是在过了几分钟之后，屏幕就突然黑屏了，值得注意的是当你合上笔记本又或者重启的时候，屏幕又可以正常显示了，但是过了一会又变黑屏了。dell电脑黑屏原因之三主要配件故障电脑黑屏也有可能是CPU，内存，无线网卡或者是光驱引起的问题。不过小编觉得内存故障是比较有可能的，比如有时机子有报警的声音。所以在笔记本维修的过程中，如果内存松动或者金手指的接触不良从而引起的开机黑屏还有死机是很正常的。不过如果你没有办法判断哪个配件出现问题，那么你可以把无线网卡，光驱，网卡还有蓝牙这些配件先拆下来，然后再采取逐一排除的办法，通过这个方法来判断是哪个配件出现了故障。结束语：看了以上对于dell电脑开机黑屏的介绍，你是否知道了该怎么办了呢？当你的电脑开机黑屏的时候。但是小编想说的是，不要轻易自己去拆，尤其是笔记本电脑，有一些电脑是还没过保修但是他们保修的条件必须是电脑没有被拆过，所以当你遇到这些电脑硬件的问题的时候，不要拆，找专业人员维修就好了。
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前2天一个论坛朋友在我这里买了一个DELL D430的笔记本,他拿了一个普通充电器充电，充不进去，我告诉他DELL的要DELL专用充电器才可以，他不相信，还说了好多，我没有办法一一回答他，请论坛朋友一起帮我回答一下！其实他人不错，钱已经付给我了，现在是给他做售后，放到论坛里就是让大家讨论一下[attachment=2551532][attachment=2551534][attachment=2551535][attachment=2551537][attachment=2551538][attachment=2551540][attachment=2551541][attachment=2551543][attachment=2551544][attachment=2551545]请高手帮我回答，我是没有办法回答，欢迎讨论！
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dell的NB都有ID信号&&就是中间的细针
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DELL充电器确实有专用的，中间带针的是识别端子，里面是一个专用的单片机。 是被电源不对，只能以低性能模式运行，不能充电。 并且启动的时候会提示充电器不匹配，比如原机是90W的电源，你用65W的也不能充电。 更别说没有识别芯片的了。 发个文件给大家分享：[attachment=2551552]
dell笔记本充电器基本都是三线的，带识别电路的，没有识别电路的只能使用不能充电
dell的电源是三芯线有个ID信号线 恶心的很 惠普有的dell可以用因为也有ID线
DELL的要买专用充电器
DELL的还真没法充电，DELL的电源用的是DS2501存储器芯片，跟其它的不一样。HP的只要把ID拉到12V就行了（只起到一个检测存在的作用）。
原机是90W的电源，你用65W的能充电。我就是拿D410的电源用在D820上的，充得慢，别的没什么，快1年了，无不良反应。
我也用dell.里面有个2929三极管到输出插针
HP的充电器dell能用，不过也充不了电的
DELL D410的是90W的，D810的是65W的，拿D810的就不可以给D410充电！
又学习了一招，本人就用DELL E5500
12vde 充电器直接充电池会容易被锁的。。。。。不能用不匹配的充电器直接充电池
次噢 楼主悲催鸟.....&& 同情楼主 虽然我也不懂dell的神马电源，但是我看聊天记录，那买家很固执自见
只能说他没用过dell的本子
DELL的电池放电的时候是12V 但是在充电的时候绝不是12V进去的，
他拿了惠普的来用？
没有了，都是论坛朋友，已经付款了的!只是关于充电问题和他说他不怎么相信我，就放上来让大家讨论一下，也希望他看到！
是的，如果接口定义弄错还容易出其他问题！
接口定义弄错还容易烧其他东西的，所以尽量不要对电池直接充电！可是他不理解啊！
戴尔的电源里有个三脚的IC检测用的，你让他看看BIOS是否识别电源，如不识别，无法充电，而且CPU会降频！
不知道啊，他就发了一个图片和连接给我，我看就知道不能给DELL D430充电，可是他不相信我啊！
楼主遇上自己为是的极品买家了！
没有了，其实买家人还可以，就是关于充电的问题一下没有转过弯来！
我也是买的楼主的d430 普通电源开机的时候就有提示 更不用说充电了&&幸好手里有原装dell电源&& 充电正常&&最大电池模式大概用一个小时
你就和买家说明原装的电源是３芯的，最中间的那个就是检测识别的。还有买家也没错，２线的是没法检测的，只是楼主一直都没有说原装的电源是３线的。
学&& 习&&&&了
原装电源中间针就是检测信号，这个DELL笔电不都这样吗？
引用第24楼飞达荣于 22:53发表的&&:你就和买家说明原装的电源是３芯的，最中间的那个就是检测识别的。还有买家也没错，２线的是没法检测的，只是楼主一直都没有说原装的电源是３线的。
因为楼主也不懂，说不出个所以然来，哈哈
还有一点，楼主说低功率的不能充高功率的，这有点不认同，只要能用得起就能充。电压低的不能充电压高的，这倒是事实，比如原配１９V的，你用１５V的电源，电脑工作基本没问题，但就有可能不能充电。我的东芝本原配是１５V的，我用１２V的照样正常工作，就是充不了电。
买家很固执的认为电源是两线的~~~可现实是中间那根针是ID线~~~~而那些万能的里面就集成了IC
DELL的机器乱用电源还有可能吧EC给烧了
2芯线的DELL D430也可以充你信不信?有些检测电阻做在充电那个头上的，现在很多山上的都是那样做的，我都有告诉他DELL的有检测电阻了！我告诉他是3线的，他买个2线的来可以充那我能解释清楚吗？
一句话&&dell笔记本都带电源检测的
其他机我不知道，DELL原配90W可以充电，你拿65W的试一试就知道了!
先货给他一个原装电源，条件，用好的话给钱，不好的话全额退款。赌一把！
哥啊，我只能这么叫你了，现在原装充电器属于稀缺东西了，我这里没有原装的DELL充电器啊，只有山上的啊！可以充电，也使用正常，可是我不敢啊！拍到时候充电器问题出来，我快递费用都搭进去！现在原装的很少了，淘宝上卖的基本都不是原装的，卖的贵的只是做的好一点，我拿货价38的，实体店人家敢卖到130一个，可是我不敢，我才卖45一个！
这个卖DELL笔记本的人够逊的&&
确实，比不上你这样的大虾啊!自己差不要紧，论坛里不是还有很多朋友吗，至少比不懂装懂好点吧！你可能没有遇到过问题，或许没有请教过别人问题，或者你对你的客服和我不一样！
因为时间关系，粗略看了一下帖子，我说一下吧，首先声明，我不是电子专业，所以说错的地方就请各位大虾指正了，这前我也在楼主这里买了一台D430，配的适配器回来，我就发现比我以前在肉棒那里买的两个坏的正品DELLL超薄电源明显要大得多，也厚，当时修好了一个，跟楼主发给我的，同样标的是65W的，至于买家的充不了，应该就是检测线问题，可以在我这个帖子里看到此款的检测是经常一个像三极管一样的管子，加一个贴片电阻，还有一个应该是二极管一样的我刚刚拿到一个看了一下，那三极管上面标有DALLAS25010842D3102AD理论上电压满足，再加信号线OK就可以充电了吧，至少我是这么认为的
DELL适配器里面都有一个解码IC（像三极管的一个东东，里面有程序） 叫DS2501或TF2929, 有了这个IC才可以给DELL电池充电,没有的话只能起电源作用,不能给电池充电。如果不是原装电源或功率不对开机会提示的，要按F1才能进系统。如下图：[attachment=2551957]解决的办法是换原装适配器，便宜的办法就是在淘宝里搜DELL可充电头
所有带针的，都要三线！不懂，真的会笑掉大牙！
老兄啊，俺就是那个极品买家啊！只有你说了一句公道话啊，店家要是早说了DELL的接口是三线的，一听就明白了啊，俺还以为中间的那根针没有用啊，当是两线的，所以一直不理解，我用的是5.0*2.5DC母口装7.0*5.0的转接头，接上那个高效的电源用的，只能工作，不能充电啊！呵呵，感谢坛子们的兄弟热情回复，不管是好的还是坏的，起码今天又学习了，呵呵！
夜班比较闲，再次看了一下回复，其实还有很多人不懂。1，戴尔电源不是靠电阻识别的，具体参考我在本帖首页的文档。2，有三只脚的识别IC也不一定有用，比如IC坏了，比如原机识别ID是90W的，你给用65W的照样不行。3，不能正确识别的电源，开机会有英文警告，大意是电源不匹配，降低性能实用，不能充电等提示，实际使用也是这样的，（并不是说90W的电源给65W的就一定好用，当然这样我没试过。）我的机子是90W电源，我用没识别IC的，65W识别IC的都呢那个开机，但是不能充电，电脑也只能低性能使用（win7系统）。为此，我之前还在论坛发帖收原装90W电源：
戴尔的通用电源才30大洋而已 批发价还要低 买一个就是了
引用第6楼wye-04-23 22:19发表的 Re:发一个DELL笔记本关于充电的问题 :DELL的还真没法充电，DELL的电源用的是DS2501存储器芯片，跟其它的不一样。HP的只要把ID拉到12V就行了（只起到一个检测存在的作用）。 这样啊我说可以用 原来不能充
&&&&&&&& BIOS里面有设置&&&&&&可以开启可以关闭&&&&&&&&
百度下DELL&&&&&& BIOS设置
引用第31楼慧信电脑于 23:12发表的 回 24楼(飞达荣) 的帖子 :2芯线的DELL D430也可以充你信不信?有些检测电阻做在充电那个头上的，现在很多山上的都是那样做的，我都有告诉他DELL的有检测电阻了！我告诉他是3线的，他买个2线的来可以充那我能解释清楚吗？ 二线的也可充？ 原电太大我都买了小电源还没到 过几天试一下接理19v1A都可工作吧&&量过用ssD电流待机才0.2A多
要用专用DELL电源，中间有针，里面接的识系统。
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我的dell经历——现在dell质量真的很令人失望，官网购机拿到机…收藏
楼主2006年高考完后购买dell笔记本一台，640m（服务编号JJQBZ1X），那时花了8000，配置是TM内存，80G硬盘, 保修为“下一工作日（NBD）上门服务，仅限部件保修(POW)，高级电话技术支持，CompleteCover全面保护”。这台640M一直用到了2013年1月，因为配置适应不了工作需要，所以今年年初换成了神舟K590S-I7D3。从2006年7月到2013年1月，只修过一次，那次自习用本子打蚊子，打掉了键帽，联系800后，先是EMS寄了一个键帽，而后因为楼主装不上而派了工程师来换键盘。其他都好好的，还自己升级了内存。。。。。。于是对dell有了一个好印象。最近，老婆要换电脑，挑来挑去，选了dell的14r turbo(7420)，8月14日下单，今天（8月22日）收到。刚收到后，发现销售代表承诺的礼品没有，打了dell关怀，说不是同时发货要一周后发货。楼主没再管，很happy得去开包装。结果，官网买的机器，号称检测后发货的机子，第一次开机，屏幕亮，但是没有图像，滴滴报警。。。。楼主傻了，赶紧打dell 800技术支持，按照工程师说的做了 简单检测，被告知屏幕或者主板有问题。妈的，新机器呀！？！问他，打算怎么处理。丫竟然说给我换屏！！！！！！！！搞笑。楼主直接要求换机或退机，然后被告知会转到售后部门处理。然后一个客服MM就打电话来了，跟我说礼物的事。楼主直接告诉她，礼物先别说，先说新电脑无法开机的事吧。。。客服MM很耐心得挺完了我的叙述，说可以换机，但是要7-14个工作日！！！！Nima，又要那么久！！！楼主问，可否退款，MM告诉我说dell得先安排物流来取件，然后他们收到后再告知财务，再打款，前后可能要一个多月。楼主疯了哈！！！！现在如果退款，我为了升级，已经入了浦科特M5S的SSD，加上酷奇膜跟键盘膜，光驱托架，都白买了。。。。关键关键是dell那客服MM，说完后说要找工程师了解下再处理，然后然后。。。就没有然后了。。。。DELL，真的让我无语了。不管怎么样，以后不会再买dell的产品了。本来想上来更新下事情进展的，忽然发现帖子被沉了，至于怎么被沉了，楼主不是很清楚中间的猫腻，各位可以看下面截图，大家讨论下：从质量问题到销售素质，从一件事中看dell。。。。8月23日更新：客服MM今天上午打电话跟我联系，说争取到了给我换货，并解释说dell产品出厂前一定经过了严格的检测，我这台电脑的问题可能是运输过程中引起的。楼主就纳闷了，笔记本本身属于移动办公的工具，你们包装那么好还有专门的物流配送，竟然还会引起屏幕或主板问题，那让我们怎么放心背着本本出门！！！遂向客服MM提出这个疑问，客服MM很认真得回答了这个问题，“笔记本电脑属于紧密电子产品，我们dell无法保证我们的产品没有绝对没有问题”。然后通过讨价还价楼主争取到了一个音响的补偿。然后下午客服MM又给楼主发了报价单跟退货确认函，楼主仔细核对并确认，同时注明了请同时将赠品发出的备注。没想到就这一句貌似是画蛇添足的话，又迎来了一件让楼主觉得不可思议的事情。。。。客服MM稍后回邮件说跟销售代表确定后说，赠品里没有移动硬盘。。。。！！！！楼主纳闷了！！！这个事情得好好解释解释。楼主是7月13日晚上23:30通过支付宝付款的，14日 00:36:04发邮件给销售代表要求取消订单（因为中关村在线Z团14日凌晨就有了Ins14TD-3728的团购，价格是5680，现货）；24日上午10:56:56，一个声称是dell工作人员的哥们给我打电话（电话号码是，），语气很真诚，说如果不取消订单，dell会给我补偿一个移动硬盘，并说如果坚持要取消订单，则需要两个月左右才能退款；并巴拉巴拉说了一对，例如奸商会暗中换配件之类的等等。So，楼主被这位哥们说服了，哇，多么真诚的一个哥们呀。于是确认订单，等待发货。结果今天，当楼主把这个故事告诉客服MM，MM很认真负责的去调查了一番，然后告知，这个电话的确是dell的，但是这个电话所属的销售代表没有打过这个电话，于是。。。客服MM还解释说，dell礼品库里现在没有移动硬盘，所以无法赠送，问楼主是否还要换机，当然也可以退机退款啦。楼主当然选择退机退款，堂堂官方官网销售代表为了一个订单，不惜用欺诈诱骗的方法来争取一个订单，这样的公司这样的销售这样的产品质量还能让我信任嘛，所以果断退机！！！然后客服MM告知，会安排物流过来取回机器，但是退款得一到两个月，并解释说这是dell的流程跟规定，他们都没办法的。。。。OK，这个楼主也可以接受，也就这个月过得紧点而已，考虑到笔记本放在单位不安全，又不想搬回家来回折腾，于是要求dell立马派人来取，楼主可以周六及周日在单位恭候大驾。客服MM说周末没办法，工作人员不上班，最早要周一下午。。。。楼主不禁要吐槽了，在dell官网买电脑时，即使在晚上十点跟在线客服咨询，那些客服代表都会立马打电话过来；为啥到售后或者有其他事处理时就变成了每天下午五点多准时下班，周末双休。。。。这里还有一个插曲，就是关于24日上午10:56:56
这个电话到底是谁打的。。。客服MM说查不到人（知道是谁的电话，但是那人没打过），于是建议找原来销售代表来个三方通话。通话中，楼主问销售代表，我14日凌晨发邮件给你要求取消订单，你为什么不回复呢，而且还有人来打电话给我劝我不要取消订单。销售代表很诚实的回答说，她又找了另一个销售来给我回访，OK，就是那哥们。于是楼主要求销售代表将那个哥们的名字跟工号告知可爱的客服MM，然后再来个三方通话，楼主亲自问他，到底是楼主耳朵不好使了（注明，本人二十多岁，听力没问题），还是天外飞音，然后再问他像这样的情况他是取消订单呢还是接着换机呢。当然楼主还是会很尊重他的建议的，只要他说退，楼主立马无条件答应退机退款；当然如果这哥们说楼主听错了，他没这么说，楼主也只好认了，这年头跟销售talk不带个录音笔，我们听错是常有的事。。。。接着客服MM就说，她再找那个给我打电话的哥们了解下情况再回复我。。。关怀部门的客服MM还是很尽职尽力的，虽然很多时候起不到效果。然后然后今天就没下文了为什么呢，17:30了，dell员工下班了。。。。。想知道后续发展，请听下回分解。
战神Z7-KP7GT
GTX1060 6G独显/七代i7/8G/128G+1TB/IPS/七彩背光键盘/6999
楼主 官网的销售代表都是外包的.......和实体店的区别不是很大
我居然看完了····
dell的售后其实还可以
dell有着别的牌子都没有的CC！
对，就是全面意外保险。但也分级别的。。我的外星人
出点小问题1个电话
工程师老老实实的上门。而且挺效率的。但钱也花上了
我前几天给我的R5续CC
第二天直接涨到699~3499了。。。
只用外星人的路过，第一次换屏还老老实实的感觉不错，第二次进水了居然tm要老子自己送去维修站至此好感全无，cc就是个蛋，花冤枉钱，有nbd就够了，国行优势在哪
什么品牌售后好？
现在都变了= =
水泥库清理、熟料库清灰、均化库清库、各种筒仓清理、安全可靠、
看的都蛋疼 要我就直接退款等人来取机器 什么赠品都不去管了
喜闻乐见的帖子~哪一家的本子都会有不良品~没办法的~
蛋疼了，我买的就是DELL
这帖子，呵呵
傻瓜　　 ✎﹍﹍﹍﹍⣏﹍⣏﹍⣏﹍﹍　　　　我就是我　　　　　是颜色不一样的烟火⢩　　　　天空海阔 　　　　　要做最坚强的泡沫⢩　　　　　　　　 　⡁ ⡁ 　　　　　　　　⢂　　　　　　　　　　　⡁　　　　　　　　　 　　　　--来自助手版贴吧客户端
牌子做大了，鼻孔就高了→_→
三十分钟，先是国家领导人很忙，再是我国人民安居乐业，最后就是外国人民生活于水深火热之中，三十分钟就特么的完了
————一直以为，只要潜水了，别人就找不到我了，现在才发现，没有用的，我这么拉风的男人，就像黑夜中的萤火虫，那哪，都是那么出众。
和你的电脑一样上月买的完美机……
楼主你原来的戴尔多少钱，8000多，现在这个呢，估计4000多。。低端机和高端机在戴尔哪里本来区别就大。。。
好长。。。我只想问lz钱退回来了没?
老子买的近万的XPS15R连玩英雄联盟都会死机
楼主..你那个SSD不浪费吧
Dell就算退掉或者换型号你也可以安上不是？拆
话说Dell的机器没有msata位嘛？还要去拆光驱
说到售后上去了，现在低端本的售后都一鸟样，戴尔都算可以的了，唉，价格低了服务低啊
“当我们有力量时，我们用力量来压倒敌人；当我们没有力量时，我们用技巧杀死敌人； 当我们既没力量、又没有技巧时，我们该怎么办呢？”修斯循循善诱。地底侏儒跳了起来，挥舞着手中的短剑嚎叫着道：“那我们就用卑鄙无耻…… 啊不！用我们的智慧、用我们伟大的人格去战胜对手！”
我当初买Dell,跟Dell销售代表也是折腾3到5天,对方就像拖著不办,我一气之下打技术部门,对方帮忙转接,找来了对方上司,1小时之内,问题解决
居然真的看完了　　　　✄┈┈┈┈┈┈┈┈┈小燕子穿花衣年年春天来这里 我问燕子你为啥来 燕子说 我他妈就是个鸟我能听懂个j8
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