中国电信手机营业厅厅前台业务知识考试及格分为多少分

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-06-16 07:44 标签： 中国电信手机营业厅

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营业厅业务员和10000号业务员

对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求.

熟悉并掌握电信业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程.

熟练受理客户的各种业务服务需求,对于自己不能处理的及时反馈班长.

向客户提供准确,迅速,亲切,周到的服务,做好"问声,应声,送声"三声服务.

熟练掌握微机操作技能,发现机器和设备运行异常及时上报.

树立以"客户为中心的服务理念",牢记"用户永远是对的"服务原则,我们的职责就是让客户满意.

努力学习,不断总结服务工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能.

遵守有关的规章制度,关心集体.

对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议.

总结系统运行问题,及时提交班长.

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