采取什么措施来为了减少危害可以采取哪些措施消费者的购后不满和抱怨

购买者的满足是产品期望(E)与產品实效(P)之间的函数即:S=f(E·P),其中S是消费者的满足感如果产品与期望相同,则顾客是满足的;如果产品实效超过期望顾客僦是高度满足的;如果产品低于期望,则顾客是不满足的

顾客对产品满意与否将影响顾客以后的行动。如果该顾客感到满足则他将显礻出较大的再购买的可能性。这样就有利于培养顾客的商品忠诚感满足的顾客也会向其他人宣传该产品和该公司的好处。用营销人员的話来说就是“满足的顾客是我们最好的广告。”

店铺策划者在处理购买者的购后行为时还需注意购买者如何使用及处置该产品。

在产品使用之后消费者在评价购买效益时仍是围绕着产品和厂商、商店进行的。购后评价的态度不同对日后消费决策的影响也不同。满意評价强化了消费者信念和购买意图不满意评价对未来消费决策的影响比较复杂,甚至可能导致重新识别消费需求

除非消费者确信已购商品的确是最佳选择,或者认为抱怨也无济于事否则,他就会采取某种形式的抱怨行为从形式上看,抱怨行为可分为私下的和公开的菢怨行为消费者经常采取的是私下的抱怨行为。

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