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电梯坠落伤人要求赔偿怎么办？
发表时间： 22:49:52&&
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&&&&& 一天深夜，某业主回到某小区４号居民楼，搭乘电梯回家。谁料电梯刚运行到一半，就突然失控下坠，载着某业主一直坠落到电梯井井底，某业主当场昏迷。几小时后，某业主被人发现并送入医院救治，由于出现了头痛发晕、呕吐鲜血的症状，医院诊断其为应急性胃溃疡合并出血。伤愈后，某业主随即向该小区物业管理公司索赔，要求其支付医疗费、营养费、精神损失费等。
　　【案例分析】：电梯作为高层建筑的重要交通工具已经日益普及，由电梯而引发的纠纷在物业管理实践中所占比例也较突出。因此，加强电梯管理，对保证业主用户的正常生活和工作，保证乘电梯者人身安全意义重大。
　　电梯管理包括运行管理、设备管理、和安全管理等内容。电梯系统技术复杂，维修保养要求成本高，一般由劳动局认可的专业维修公司负责。物业管理公司的工程维修人员与以配合，做好日常运行监管，及时发现故障，通知专业维修公司排除电梯故障。物业管理公司还应制订电梯故障应急方案，严格执行。
　　本案例中的电梯坠落事故显然是由电梯的产品质量或疏于管理的某一因素造成的，应区别分析对待。如系产品质量问题，应由生产厂家负主要责任，开发商和物业管理公司也应承担产品验收环节的责任。如果在电梯公司保修期内电梯出现了质量问题，理所当然由电梯公司赔。如果在保修期外，电梯超过了保修期，因疏于管理造成，就要继续分析，因为目前的电梯维修保养，物业管理公司大多对外委托给专业维修公司负责。如果是因物业管理公司未及时发现运行故障并未通知维修公司，那么物业管理公司就要承担一定的责任；如果是因为维修公司维修不及时或疏于保养造成的，那就由维修公司承担责任。但电梯纠纷在管理实践中更多的是收费问题和困人问题，需要我们在实践中给予更多的关注。
　　【解决方法】：
　　物业管理公司应视电梯管理的具体情况，结合上述分析酌情妥善解决。但本案例应引起物业管理公司重视的是电梯管理过程中日常档案资料的管理，因为一旦出现类似事故，最具有说服力的证据就是这些档案资料。
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房东是市住建局，我们租了梅山苑二期的公租房，环境和条件都很好——感谢。但电梯三天两头出事，要么整栋楼三台电梯全部罢工，要么把人卡在里面。除1栋（因这栋只有一个住户，非常奇怪，只有一家，其他人都放弃和还是不符合条件？还是什么原因）不清楚，其他栋都有问题，全都有问题。让人担心呀，误事不怕，电梯嚓嚓响也将就，就怕哪天伤人呀。见过几次老人、小孩被困之后，出来的虚脱样子，让人恐怖。
[i=s] 本帖最后由 广深高速 于
10:32 编辑
你反映的梅山苑二期公租房电梯问题，我们已知悉，对你关心支持我们的工作表示感谢！对电梯运行问题给你带来的困扰表示深深的歉意！
对于梅山苑二期近期出现的不正常运行问题，我们一方面要求电梯公司进行全面安全检查，安排专人值班，随时排查和解决电梯运行安全隐患和突发故障；另一方面责成物业管理单位加强管理，密切关注并随时报告电梯运行情况。
此前，我们已致函市建筑工务
署和市场监管部门，要求协同妥善处理梅山苑 ...
记者调查见此链接 /news/content//content_8598935.htm
梅山苑二期电梯三天两头“闹罢工” 记者实地探访查原因
深圳新闻网9月9日讯（记者 张玲 实习生 郭家虹）一切很好，只差电梯——网友“广深高速”9月27日在深圳新闻网论坛发帖投诉梅山苑二期公租房环境和条件都很好，只是电梯三天两头有问题，有时是整栋楼三个电梯都罢工，有时是把人困在电梯里。
网友发帖投诉电梯出故障 住建局 ...
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入住多久了？
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1个月零几天。
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二期的房子从外面看阳台很小，房子密度较大，而且交通不方便。除了B612，到梅林一村总站和下梅林总站都挺远的。其实还是住梅山苑一期舒服些
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是啊。人命关天的大事，不知道，为什么总是没有人重视。太让人想不通了。现在，住户们已经集中意见要向上级汇报，不知道会不会有结果。
性别保密职位6QQ居住地广东省 深圳市 罗湖区 莲塘街道居住县罗湖区分享精华2积分5808主题帖子记录日志相册UID最后登录听众数情感状态未婚收听数金币5808 金好友注册时间
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特别想知道公租房，该怎样申请！从来没看到申请的消息！
性别保密职位7QQ分享精华0积分7145主题帖子记录日志相册UID最后登录生日2013 年 2 月 19 日听众数0收听数金币7145 金好友注册时间
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五栋的电梯经常发生故障，电梯是否属山寨货？？
性别保密职位8QQ分享精华0积分7145主题帖子记录日志相册UID最后登录生日2013 年 2 月 19 日听众数0收听数金币7145 金好友注册时间
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& && &听说梅山苑二期于三年前就已经建成，不知是什么原因一直闲置到今年，作为深户无房族，能住上这样的好房子算是行运了！感谢本届政府为社会群体做了一件实事和好事！
& & 梅山苑二期现时有公租房7栋，每栋28层，属高层住宅。环境优美，北有梅林水库，南有梅山公园，除了东面，其余西北南面均是密密树林环抱。可说有山有水，空气特别新鲜，加上清静舒适，“真系无得谈”！再说既有梅山小学，又有梅山中学，梅山二期幼稚园，商业超市等配套设施，这样的地方哪里找？
性别保密职位9QQ居住地广东 深圳分享精华0积分103主题帖子记录日志相册UID最后登录生日2010 年 3 月 13 日听众数收听数金币103 金好友注册时间
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市住建局、是交通委及相关部门：
& & 梅山苑社区有3万多居民，但这里的交通实在不方便，购物、就医也不方便，附近也没有银行、医院、商场。恳请市住建局、市交通委及相关部门领导实地考察，希望尽快改变该区域居民出行难问题，改善附近居民生活环境梅山苑居民谢谢你们了！！！
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深圳市住房和建设局发言人；“保障房专区”版主
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你反映的梅山苑二期公租房电梯问题，我们已知悉，对你关心支持我们的工作表示感谢！对电梯运行问题给你带来的困扰表示深深的歉意！
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署和市场监管部门，要求协同妥善处理梅山苑二期电梯运行问题。9月30日下午，市市场监管局福田分局的相关工作人员正在梅山苑二期对电梯进行现场勘查。目前，这个问题尚在协调处理过程中，我们将加快推进此项工作，尽可能避免因电梯运行问题给大家的正常工作与生活带来不良影响。
市住房和建设局
&梅山苑二期的电梯，是已经检修了吗？最近几天电梯上下行中都会发出刺耳的响声，让人坐的胆战心惊。&
性别保密学历博士居住小区请选择自己所在的小区→职位11QQ居住地广东 深圳分享精华0积分1509主题帖子记录日志相册UID最后登录生日2012 年 3 月 16 日听众数情感状态未婚收听数金币1509 金好友注册时间
深圳市住房和建设局发言人；“保障房专区”版主
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此前，我们已致函市建筑工务
署和市场监管部门，要求协同妥善处理梅山苑二期电梯运行问题。9月30日下午，市市场监管局福田分局的相关工作人员正在梅山苑二期对电梯进行现场勘查。目前，这个问题尚在协调处理过程中，我们将加快推进此项工作，尽可能避免因电梯运行问题给大家的正常工作与生活带来不良影响。
市住房和建设局
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有回应，就好一些。
性别保密职位13QQ居住地广东省 深圳市 福田区居住县福田区分享精华0积分164主题帖子记录日志相册UID最后登录出生地广东省 深圳市听众数情感状态已婚收听数金币164 金好友注册时间
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电梯安全是个大问题，希望有关部门予以重视，不要等到出问题才来追究责任
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终于来修了，太好了。
性别保密职位17QQ居住地广东 深圳分享精华0积分8579主题帖子记录日志相册UID最后登录生日2012 年 4 月 18 日听众数收听数金币8579 金好友注册时间
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没有死人，国家不会管的！
性别保密学历本科居住小区请选择自己所在的小区→职位18QQ居住地广东 深圳分享精华0积分2355主题帖子记录日志相册UID最后登录生日2012 年 8 月 28 日听众数情感状态未婚收听数金币2355 金好友注册时间
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深有感触，公租房龙悦居的电梯也同样的存在严重的安全故障！我10月2号与朋友们一行10人第一次去龙悦居3期访友，电梯从一楼起来大约半尺就突然掉下去了，“砰”的一声！然后按报警铃长达约40秒无人应答！接着报警铃也坏死了——不响了！电梯内所有的键都不起作用！手机没信号！天哪！政府采购工作是怎么做的？！回不回扣是另一回事，可是最起码的人生安全得考虑吧！！！新电梯哦！！！就这么往下掉！！！ 后来我们把电梯搬开点缝隙喊了半天 才通过其他住户叫来保安，结果保安没有通过正确的方法用钥匙之类的打开电梯门，而是使足劲把电梯门有手搬开！天哪，这么搬开几次那电梯估更容易出故障和险情了！
政府的保障性住房！你能不能把起码的人生安全考虑小下下？？？！！！
性别保密职位19QQ居住地广东省分享精华0积分24主题帖子记录日志相册UID最后登录出生地广东省 深圳市 龙华新区 民治街道出生县龙华新区听众数收听数金币24 金好友注册时间
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我是龙悦居三期的，现在每天晚上20点到早上，1栋、6栋、5栋的小区后面道路，不停的有泥头车跑！你们管不管啊？已经有一个月了！天天没有好觉睡！！！国庆节也是一样！能不能为人民做点实事？哎！
性别女学历博士居住小区请选择自己所在的小区→职位20QQ居住地广东 深圳分享精华42积分63014主题帖子记录日志相册UID753934最后登录生日2004 年 4 月 1 日听众数情感状态未婚收听数金币63014 金好友注册时间
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市住房和建设局 发表于
你反映的梅山苑二期公租房电梯问题，我们已知悉，对你关心支持我们的工作表示感谢！对电梯运行问题 ...
赞住建局，工作效率高！：）
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记者调查见此链接
梅山苑二期电梯三天两头“闹罢工” 记者实地探访查原因
& & 深圳新闻网9月9日讯（记者 张玲 实习生 郭家虹）一切很好，只差电梯——网友“广深高速”9月27日在深圳新闻网论坛发帖投诉梅山苑二期公租房环境和条件都很好，只是电梯三天两头有问题，有时是整栋楼三个电梯都罢工，有时是把人困在电梯里。
& &网友发帖投诉电梯出故障 住建局上网回复“广深高速”在帖中描述道，梅山苑二期公租房的多栋住宅楼的电梯经常发生故障，“见过几次老人、小孩被困之后，出来的虚脱样子，让人恐怖。”（详见帖子原文：《》）网友“一位老人2013”也回帖称，5栋的电梯经常发生故障，他因此担心“电梯是否属山寨货？”10月2日，深圳市住房和建设局的的官方ID就帖子问题做了回复。回复中称“对于梅山苑二期近期出现的不正常运行问题，我们一方面要求电梯公司进行全面安全检查，安排专人值班，随时排查和解决电梯运行安全隐患和突发故障；另一方面责成物业管理单位加强管理，密切关注并随时报告电梯运行情况。”帖子里提到，住建局已致函建筑工务署和市场监管部门协助处理电梯运行问题。9月30日，市场监督管理局福田分局已对电梯进行现场勘查，问题正在协调处理中。
记者实地采访：住户证实电梯确曾出现故障10月9日，深圳新闻网记者来到梅山苑二期，实地采访电梯现状及故障原因。记者了解到，由于此前故障频发的一个月正好是租户搬入梅山苑二期的高峰期，电梯使用不当或是故障频发的一个主要原因，另一个主要原因可能是电梯闲置多时正处于磨合期。梅山苑二期为深圳市政府经济适用房和廉租房计划工作的一部分，位于深圳市福田区下梅林，共有住房1565套。主体由6栋28层的住宅和1栋13层的钢结构综合楼组成。和梅山苑一期以多层（无电梯）不同的是，梅山苑二期每栋都有电梯。住户王小姐和陈小姐告诉记者，有时确实会出现电梯门关不上、电梯“上不去”的情况。“管理处那边也经常会过来修。”陈小姐说。而住户李先生则表示，他也遇到过电梯在楼层停下时出现“不稳”的情况。
& & 针对住户反映的情况，深圳市住宅租赁管理服务中心的谢主任表示，梅山苑二期的电梯都具有合格证，安装和运行也都已经过深圳市场监督管理局验收，是合格的电梯。但目前确实出现一些状况，给一些住户带来一些困扰。记者了解到，9月28日到10月7日，梅山苑管理处已携同市监局、特设科等相关部门对梅山苑二期的电梯进行集中整治排查。深圳市住宅租赁管理服务中心的宋先生告诉记者，现在，住宅区内安排了6名维保工作人员“24小时待命”，保证电梯出现状况时在五分钟之内进行维修。在每次对电梯进行维修后，也会记录故障原因。为了确保电梯运行安全，管理处除了及时联系电梯公司彻底解决电梯问题，另一方面也会加强自身的管理。“使用不当+电梯闲置多时”或为故障频发主因记者注意到，从2013年8月开始陆续有租户搬入，8、9月正好是搬家高峰期。管理处工作人员发现，有时租户在搬家具时为了防止电梯门关上，会用物品或碎纸片塞在电梯槽里，事后忘记清除障碍物，这也是电梯门关不上最常见的原因。经过分析整理，管理处工作人员将可能造成故障的7个常见原因，如垃圾或碎纸片堵塞在电梯槽里会造成电梯门关不上等打印成文并贴在电梯处，提醒住户注意电梯使用的安全问题。宋先生还表示，管理处还计划在月底对每家住户进行回访，聆听住户的意见。针对网友提及梅山苑二期的电梯“是否为山寨电梯”，记者从管理处了解到，梅山苑二期所使用的电梯为“蒂森克虏伯（ThyssenKrupp）”电梯，属德国品牌。管理处工作人员分析说，梅山苑二期建成已有两年多，电梯闲置时间也有两年多，这可能也是电梯运转初期各部位磨合出现故障的原因。资料显示，蒂森电梯作为全球三大电梯品牌之一，是德国工业巨头蒂森克虏伯集团下属电梯专业制造商，成立至今已有140多年的历史，在北美的市场占有率第一。其所属的集团——蒂森克虏伯集团，在中国投资的三大项目总额达到 28 亿美元，约合人民币 225 亿元（包括蒂森电梯有限公司、蒂森克虏伯不锈钢厂、上海磁悬浮列车）。其中，蒂森电梯有限公司为德国全资子公司。
本帖最后由 深圳新闻网·记者 于
19:05 编辑
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7月4日来参加“食品抽检你话事”蓝马甲体验日活动，抽你之所想，检你之所疑，快来跟着我们上车吧！
逛了这么久，何不进去聊聊？
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来源：中国法院网
作者：何俊斌 王军
　　随着我国经济快速发展，电梯这种特种设备在我国的数量呈讯猛增长之势。全国电梯数量由2002年的35万台激增至万台。目前，我国电梯的生产、安装和保有量均居全球第一。电梯在给人们的生活带来快捷、方便、舒适的同时，也给人们的生存和发展带来不确定的危险。近年来，由于电梯质量、保养维修不及时规范，一些地方出现电梯非正常停运，从而引发伤人、致人死亡的事故不断发生。为便于该类案件的审理，下面试从电梯损害赔偿的归责原则、责任主体、免责事由、举证责任等方面予以探讨。
　　一、电梯致人损害赔偿适用危险责任即无过错责任原则
　　对于电梯致人损害适用何种归责原则有两种不同的观点：第一种观点认为，应适用过错责任原则。我国侵权责任法第七条规定，行为人损害他人民事权益，不论行为人有无过错，法律规定应当承担侵权责任的，依照其规定。这是无过错责任归责原则的法律规定，从法律列举的高度危险作业来看，电梯作业是被排除在高度危险作业的范围之外的，因此电梯作业不属于从事高空、高压、地下挖掘活动、使用高速轨道运输工具高度危险作业。因法律没有规定，不能适用无过错责任原则，应按双方的过错程度进行责任划分；第二种观点认为，应适用危险责任即无过错责任，以提高受害人的求偿权。笔者同意第二种观点。高度危险作业是指导致严重损害的风险，并可能引发大规模损害的各种活动。民法通则第一百二十三条规定，从事高空、高压、易燃、易爆、剧毒、放射性、高速运输工具等对周围环境有高度危险的作业造成他人损害的，应当承担民事责任；如果能够证明损害是由受害人故意造成的，不承担民事责任。侵权责任法第七十三条规定，从事高空、高压、地下挖掘活动或者使用高速轨道运输工具造成他人损害的，经营者应当承担侵权责任。高空作业，是从相对高度概念出发而定的，是指在建筑、设备、作业场所、工具、设施等高部位作业，对于何为高空，可借鉴国家对高处作业的认定标准。根据GB3608《高处作业》国家标准的规定,凡在有可能坠落的高处进行施工作业，当坠落高度距离基准面在2米或2米以上时，该项作业即可称为高处作业。高处作业之所以将2米作为基准，是因为以人体高度范围内的高度坠落，伤害性是极其微小的。也就是说2米以下的作业对周围环境内的财产或人身基本上不构成严重威胁。电梯作为2米以上的作业应为高空作业。我国法律把高度危险作业作出列举性规定，必然存在不周延的地方，这是立法的滞后性常有的状态。
　　其实我国民法通则在对高度危险作业作出列举式规定的同时，也认可其他法律和行政法规对具体的高度危险责任作出特别的规定，如《铁路法》、《电力法》、《民用航空法》等都有高度危险作业的规定。中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第3次会议于日通过的《中华人民共和国特种设备安全法》，也对高度危险作业进行了进一步的拓展，该法第二条第二款规定，本法所称特种设备，是指对人身和财产安全有较大危险性的锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场（厂）内专用机动车辆，以及法律、行政法规规定适用本法的其他特种设备。这些设备一般具有在高压、高温、高空、高速条件下运行的特点，易燃、易爆、易发生高空坠落等，对人身和财产安全有较大危险性。法律把电梯作业作为高度危险作业。因此，电梯致人损害赔偿应当适用无过错责任原则。
　　二、电梯致人损害赔偿责任主体的认定
　　《中华人民共和国特种设备安全法》出台之前，事故出现后，有的责任不明确，大多由政府对事故损害“买单”，这种职责不分的状况不利于业主履行安全管理责任。《民法通则》第一百二十三条规定，因从事高度危险作业造成他人损害的，作业人应当承担民事责任，高度危险作业的作业人是承担损害赔偿责任的主体。具体到电梯这一高度危险活动中对于责任人的划分有其特殊性。因为在法律上，有四种不同的主体都与致害的危险物有关，这四种主体是电梯的生产者、经营者、使用者和第三人。
　　1、电梯的生产、经营和使用单位的安全责任。依照《特种设备安全法》的有关规定，生产环节，法律对特种设备的设计、制造、安装、改造、修理等活动规定了行政许可制度；经营环节，法律禁止销售、出租未取得许可生产、未经检验和检验不合格的特种设备或者国家明令淘汰和已经报废的特种设备；使用环节，法律要求所有特种设备必须向监管部门办理使用登记方可使用，使用单位要落实安全责任，对设备安全运行情况定期开展安全检查，进行经常性维护保养；一旦发现设备出现故障，应当立即停止运行，进行全面检查，消除事故隐患。
　　2、电梯产品存在缺陷的造成损害的，被侵权人可以向电梯的生产者请求赔偿，也可以向电梯的销售者赔偿；电梯缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿；因销售者的过错使电梯存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿；因运输者、仓储者等第三人的过错使电梯存在缺陷，造成他人损害的，电梯的生产者、销售者赔偿后，有权向第三人追偿。
　　3、因使用单位不落实安全检查和经常性维护保养而出现致他人损害的，由使用单位作为责任主体。使用单位委托其他单位对电梯进行维护保养的，委托有资质的单位承担保养的，因经常性维护保养不符合安全技术要求致人损害的，由保养维护单位承担责任；委托没有资质的单位承担保养的，因经常性维护保养不符合安全技术要求致人损害的，由使用者和保养维护单位共同承担连带责任。
　　4、委托管理的责任划分。针对目前业主委托物业服务单位管理小区电梯的实际情况，法律作了专门规定，如果业主委托物业服务单位管理小区的电梯，物业服务单位应当依法履行安全管理义务。一旦发生事故，物业服务单位如果没有尽到安全管理义务，应当承担相应的责任。该责任应为补偿责任，依照民法通则规定，被代理人对代理人的代理行为承担民事责任，被代理人承担民事责任后，再由被代理人小区电梯的使用人要求物业服务单位承担不履行职责的过错责任。
　　三、免责事由
　　电梯作业致害责任虽是一种无过错责任，但不是绝对责任。因此在作业人具备法定的免责条件时，可以对造成的损害不承担责任或者减轻责任。民法通则把受害人的故意作为业主免责理由，在这里不作论述。1、对于不可抗力是否是电梯作业致人损害的免责条件，有人认为，在高度危险作业致人损害领域，不宜一般地将不可抗力作为免责条件，对已有规定的应视为例外情形，即凡无特别规定的，均不得以不可抗力作为免责抗辨，以免无辜的受害者得不到公正的赔偿。该观点有失偏颇，其理由是，《民法通则》第一百二十三条只规定受害人的故意，没有规定不可抗力为免责条件，但是在《民法通则》第六章民事责任第一节一般规定第一百零七条中规定：因不可抗力造成他人损害的，不承担民事责任，法律另有规定的除外。该条款是普通性条款，对《民法通则》第一百二十三条有约束力，只有法律规定不可抗力不作为抗辩理由才不适用《民法通则》第一百零七条的规定。〈侵权责任法〉在一般性条款第二十九条规定因不可抗力造成他人损害的，不承担责任。法律另有规定的，依照其规定。也说明法律规定不可抗力不作为抗辩理由的，才依法律的规定。2、监护人对未成年人和老人监管不力，造成未成年人和老人损害的，可以适当减轻责任人的责任。侵权责任法第七十三条规定，被侵权人对损害的发生有过失的，可以减轻经营者的责任。监护人对未成年人和老人怠于履行监管职责，致使老人和未成年人未经许可进入高度危险活动区域或者高度危险物存放区域受到损害，管理人已经采取安全措施并尽到警示义务的，而受到损害的，应当认定被侵权人有过失，对其损失，经营者可适当少承担或不承担。
　　四、举证责任
　　根据最高人民法院《民事诉讼证据规定》第四条规定，高度危险作业致人损害的侵权诉讼，由加害人就受害人故意造成损害的事实承担举证责任，也即举证责任倒置。受害人只须提供以下证据：有侵权行为、有损害后果、侵权行为与损害后果之间有因果关系，受害人无须对加害人的具有过错负举证责任。笔者认为，为体现公平保护受害人的合法权益，让无辜受害人能得到及时的赔偿，受害人或监护人有合理注意事项的证明责任，以此抗辩危险作业人的高度危险场所安全保护责任的履行是否尽责，从而获得合理的赔偿。
　　（作者单位：湖南省宁远县人民法院）
责任编辑：牟菲菲
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