金融投诉曝光台--保险投诉
刷新间隔：中国人寿保险公司专挑老人洗脑很无耻--张树莘--凤凰网博客
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中国人寿保险公司专挑老人洗脑很无耻
公司误导欺诈销售牟取非法利益何时休，有道是：中国人寿来领导，不怕没人跟着跑；陷阱圈套布设好；老人储蓄是目标；虚假宣传收益高，销售误导有妙招；忽悠老人进圈套，巧取豪夺捞钞票；老人已成笼中鸟，想捞多少捞多少；诚实守信全不要，商业道德皆可抛；流氓行为不厚道，过街老鼠任逍遥；害群之马跑不掉，老虎狐狸更难逃；老人存款储蓄是一辈子攒的血汗钱、养老钱、保命钱,却被贪得无厌者盯上，他们专门将黑手伸向这些老人，我就是受害者之一。由于求助无门，问题一直悬而未决。那是日在工行存款，大堂经理主动热情向我推销理财产品，因怕亏本被我拒绝。但他纠缠不放，极力推荐中国人寿“国寿鸿泰两全保险储蓄”（他称“国寿”），并强调这款保险储蓄与银行定期一样，收益比银行高，大堂经理不应骗人。在大堂经理一再热心劝导下，双方约定：国寿是五万元起购的五年期储蓄，保本保值，红利比银行利息高，分红利率随银行利率浮动，当时银行利率升至4.2%，大堂经理承诺国寿利率年内能到5.6%（与其书面承诺一致），每年寄红利通知书，允许续存，公司电话回访（公司录音电话证实了分红比银行利率高、寄通知书，公司给出同样承诺，我无理由不相信），其它事项并未告知，约定明确，我同意存国寿。开始存款，公司推销员临时交给表格资料【见图片（1）】，硬让抄“已阅读说明书，了解其特点”等文字,没影的事，还强迫照抄签名，怀疑是陷阱，我不存了。推销员赶紧解释说：这是公司要求，与储蓄存款没关系，不用担心。我指出:这是公司强加于人,有问题，公司要负全部责任，她说不会有问题。接着大堂经理把他填的银行风险评估逐条征求我的意见，让同意签名，大堂经理的书面承诺【见图片（2）】与口头承诺一致，我同意。他们步步为营、反复做工作，存款没泡汤，使我遭受了重大精神打击与伤害。当时存款被蒙在鼓里完全服从安排，只让保管好信封里的东西、其他让扔掉。他们偷换概念：把存单变成保单；答应免费办手续不免费；存款收据【见图片(3)】不给正式发票，把偷漏税责任转嫁给客户；一切说明公司既做婊子又立牌坊。一年后红利通知书【见图片（4），公司往往不给】暴露问题。人要讲诚信，根据事先约定：本金五万元，即使按银行最低利率4.2%计息，年息也是2100元，而红利只给1046.87元，另一大半被公司侵吞。这与公司宣扬的红利比银行利息高，差别太大，让人失望和无法理解。另外，按约定，银行利率从4.2%升至5.5%，国寿利率跟随提升后的红利至少650元应给客户，但同样被公司侵吞。公司违约，第一年客户损失1703元以上。可见，公司打着高收益幌子，弄虚作假，忽悠、误导销售，使客户遭受重大经济损失。其行为已构成欺诈，与五百强形象极不相称。公司不守诚信，客户应得的利益没有保障，多次找公司沟通、讨说法。要求公司对所谓的“国寿鸿泰两全保险储蓄”做出解释；保险公司有无储蓄存款业务？并要求公司对所谓的“银行/邮政代理专用保险单”【见图片（5）】做出说明；这张不伦不类虚假保险单，简直是四不像，既不像银行存款单，也不像公司保险单，它与“国寿鸿泰两全保险”毫无关系、只是徒有虚名，只是公司谋取利益最大化的欺诈手段。撕下伪装，狐狸尾巴便败露无疑：所谓“国寿鸿泰两全保险”只是画饼充饥，实为虚假保险！公司利益熏心、胆大妄为，根本不尽人身保险责任，只顾拼命捞黑心钱，其做法荒诞离奇，不讲道理；公司不敢光拿钱不给一点利益，就用所谓的“分红”妙招搪塞，即每年仅给一点蝇头“红利”和概念含混不清的“复息”，这与当初公司承诺红利比银行利息高有天壤之别，充分暴露了中国人寿是骗人有术的大骗子！我有权追究并要求公司提供相关“国寿鸿泰两全保险”明细条款及其合同书正式文本，更要一查到底。但是，不知公司是做贼心虚，还是死猪不怕开水烫，竟破罐破摔一直拒绝回应我的正当要求，从而剥夺了客户知情权，也掩盖了公司侵害客户权益的欺诈行经。俗话说：不打不相识，一打让人看清了公司的险恶用心！公司揣着明白装糊涂，对实质问题避而不答，说什么保险储蓄做了十来年从未出现问题，还让我问本地区很多买过的人，真是不打自招，可见受害者大有人在！一年后竟把不相干的“保险金额1795.50”作为红利说明收益高。谎言被戳穿，便扯皮绕圈子，始终不正面谈问题，采取模糊、隐瞒等策略，敷衍搪塞；甚至冠冕堂皇地宣称“公司是按国家法律办事的”，拉大旗做虎皮，裹着自己，吓唬别人；自称五百强，炫耀权势；千方百计进行狡辩抵赖。公司领导幕后支持纵容、为行骗背书，尔后想方设法开脱和推卸责任，活像人脏俱全的贼，铁证如山，还矢口否认，根本不想解决问题，更不愿把侵吞的不义之财吐出来。公司不讲诚信不知廉耻，破坏的是整个社会正气，我被洗脑、感触颇深。纠纷发生后，公司不但不给出合理解释，反而前后不一、强词夺理搅浑水。一年后狡辩称：三年内国寿本金、红利都会有损失，显然是事前心怀鬼胎故意隐瞒。万万没想到,一个大名鼎鼎的保险公司为了达到不可告人的目的，竟然默许搞阴谋设骗局、不尽如实告知义务，蒙骗欺诈客户，一点商业道德不讲，到了利令智昏地步。不用说三年,若事先明确告知：就一年，国寿不保值、红利不及银行利息，吃亏上当的事谁都不做。可见,他们道德沦丧，不玩弄坑蒙拐骗流氓伎俩，就不可能大发横财，这种不择手段唯利是图的欺诈行为达到了无以复加的地步。鉴于公司违背事先约定，使客户遭受重大经济损失，让人实在无法接受。为维护客户合法权益，于日以书面形式向公司提出终止国寿储蓄并给出书面答复的正当要求。可是，三年多来，我的维权非常艰难，至今公司仍然置之不理，态度强硬霸道，拒绝提供书面答复意见，非法占有他人财物，剥夺客户维权话语权。甚至耍花招、设障碍、无理阻挠退出储蓄，目的就是要年复一年榨取更多钱财，直到把客户油水榨干为止。一年后竟信口开河、漫天要价、索要上千元巨额手续费，甚至出尔反尔用霸王黑条款“现金价值”【见图片（6）】来苛扣血本，公司一贯言行不一，任意欺诈客户。蹊跷，公司拿我的钱生财，空手套白狼，做无本纯利生意，公司不讲诚信，损害客户权益，就应该承担责任。然而，公司颠倒黑白、混饶是非，把责任转嫁给客户。公司误导销售，违规违法不付出任何成本代价还要赚钱，如此“生财有道”、“保险销售有理论”，充分暴露了公司猖狂敛钱的丑恶嘴脸。实际上这是敲诈勒索，不当获利，我有权要求公司拿出文字凭据，再次遭到公司无理拒绝。显然，公司恶意诱骗销售，却用霸王黑条款陷害客户承担责任，捞取黑心钱，这种强盗逻辑还振振有词招摇过市，一副恶霸嘴脸暴露得淋漓尽致。民众敢怒不敢言，因为公司像毒蛇一样会利用霸王条款置人于死地，这也正是保险公司胆大妄为、疯狂掠夺不义之财的根本原因。不出所料，红利一年比一年大幅度减少【见图片（7）】实在令人触目惊心。按事先约定，2012年应给红利2600元以上，可是公司心黑手辣使用杀手锏一刀砍到547.14元，只给零头，即使算上两年后用障眼法掩盖的复息36.74元，第二年客户损失高达2015元以上，让人难以容忍；而到了2013年，公司迟迟不寄红利通知书，打电话不接，即使有人接，也让去找卖保险的邮局或银行，甚至声称离职或被公司开除，耍无赖、玩躲猫猫。最后通过投诉电话才终于等到通知书，一看令人不寒而立，公司宰人从不手软又一刀把红利砍到459.96元，即使算上骗人有术的复息57.08元，距约定红利2375元客户仍亏损1858元以上。公司敲骨吸髓，恨不得把客户一口吃掉，再从牙缝里挤出点驴唇不对马嘴的歪理，客户的利益就这样白白打了水漂，只要留心计算，就知道吃多大亏： & & 五年期，五万元，银行存款利息与保险储蓄红利对比表：年度银行定期利息（元）红利（元）复息（元）客户亏损（元）最低利率4.20浮动利率5.50至4.75 年利率3.50取整数2011210027501046.871703201221002600547.1436.742015201321002375459.9657.081858合计630077252053.9793.825576结论：三年保险储蓄红利+复息：.82=2147.79元，仅相当于银行年息2100元；按当初存银行三年利息6300元、客户损失4153元以上；而按公司承诺、客户三年共蒙受损失逾5576元以上。可见，中国人寿宰人算你狠！这种疯狂掠夺不义之财的丑恶行为，将永远被钉在历史的耻辱柱上！事实充分证明，公司使用不正当手段，进行虚假宣传，以高收益为金字招牌，到处招摇撞骗，打造“一条龙”服务利益链条，为完成任务指标拼命揽客户、创业绩、扩资增效、上上下下获高额回扣提成，乌烟瘴气弥漫、歪风邪气泛滥。在利益“激励”机制下，主观故意把保险产品叫卖成保险储蓄与银行储蓄混淆销售，并把保险金、红利与银行本金、利息相提并论，大肆宣扬固定红利比银行定期利息高，误导客户上当受骗、吃哑巴亏；更让人万万没想到的是公司竟然瞒天过海兜售虚假保险产品！掩耳盗铃、自欺欺人，孰可忍，孰不可忍？公司不仅忽悠、误导销售；违规、违法销售；而且还用尽浑身解数，偷梁换柱,私自将存款单变成假保单，挂羊头卖狗肉，知假售假，依仗权势强卖强买，欺诈销售、牟取非法利益，给客户造成重大经济损失,侵害客户合法权益，大大超出人们容忍底线，广受公众诟病！一个五百强大企业竟丧尽良知、冒天下之大不韪、突破了起码的文明经商底线，其奸商行为已将社会公德丧失殆尽！常此以往，多行不义，公司公信力将荡然无存，最终落一个害人害己的下场。销售误导、欺诈乱象缘何屡禁不止、层出不穷，一是监管不力，惩罚机制形同虚设，公司钻法律的空子、知法犯法；二是巨大经济利益驱使，公司财迷心窍、明知故犯，中国人寿难辞其咎，负有不可推卸的责任。对销售误导如此最严重的险企，保监会应该追究其责任，受害草根阶层的利益应该得到切实保障。目前，公司仍然明火执仗如同强盗，继续损人利己，公然打着“合法”旗号、掩盖违法乱纪行为，仰仗权势和不公平霸王条款非法占有他人财物，不当获利、非法获利，仗势欺人。为了尽快解决问题，我跑断腿磨破嘴，先后向有关部门工商行、中国人寿、保监局、中国保监会网上信访系统等递交信函投诉书十多次，打投诉电话几十次，始终得不到正面回应，谁也不给解决问题，保险储蓄把人往死里整。公司一手遮天，不给客户知情权和维权话语权，客户只能忍气吞声，任人宰割，要想讨个说法比登天还难，中国发展强大就靠这样的“保险公司”？保险公司富了，民众穷了。我的遭遇是痛苦的，教训是深刻的，希望老人们不再被忽悠欺诈销售而伤害身心健康，平安度过余生。我的遭遇不知何时能得到公正解决，但我坚信：得道多助，失道寡助；有理走遍天下，无理寸步难行，公平正义在人间。北京 & &房山 & &张树莘 & &2014年3月5日
& & &文章附加图片：（1）填写的储蓄存款表：（2）大堂经理风险评估书： & & &（3）存款收据单： & & &（4）2011年红利通知书： & & &（5）银行代理专用保险单正面： & & &（6）银行代理专用保险单背面： & & &（7）2012年和2013年红利通知书：
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无棣一65岁老人在工商银行存定期却变中国人寿保险
近日，无棣县无棣镇康家村的村民康先生致电本网记者称，他的父亲以母亲袁某玉的名义，于日在无棣县棣新一路的工商银行储蓄所（工商银行山东省滨州市无棣支行棣新一路分理处）存了3年的定期存款。2014年11月份去该储蓄所取钱时，却得知该存款莫名的变成了一个5年期的中国人寿鸿盈两全保险（分红型），康先生质疑银行为业绩故意骗老人。为了解此事的详细情况，12月17日，记者调查了相关单位。
当事人提供的“被存款”的工行开户折
当事人提供的退保结算单
&&& 鲁网12月18日滨州讯&（记者 刘金琢）近日，无棣县无棣镇康家村的村民康先生致电本网记者称，他的父亲以母亲袁某玉的名义，于日在无棣县棣新一路的工商银行储蓄所（工商银行山东省滨州市无棣支行棣新一路分理处）存了3年的定期存款。2014年11月份去该储蓄所取钱时，却得知该存款莫名的变成了一个5年期的中国人寿鸿盈两全保险（分红型），康先生质疑银行为业绩故意骗老人。为了解此事的详细情况，12月17日，记者调查了相关单位。
　　定期存款莫名变国寿鸿盈两全保险（分红型）？
　　无棣镇康家村的康先生今年70多岁，他于日在工商银行无棣支行棣新一路分理处以其妻子袁某玉的名义办理了一个期限为3年的定期存款。康先生于2014年11月份拿着存折去该银行取钱时却被告知还需要一张保单才能把钱取出，原来他当时存的3年定期存款莫名变成了一个5年期的中国人寿鸿盈双全保险（分红型）。
　　“日我父亲去百货大楼旁的那个工商银行（工商银行山东省滨州市无棣支行棣新一路分理处），当时明确提出想存3年的定期存款。因为一直在外地，没空去取钱，我们一直以为存款早已超期，直到今年11月份回无棣老家，想把钱取出来时，却被告知还需要一张保单才能把钱取出来。我父亲便补了一张保单，取了10796.11元，结算单显示：退保金额10249.11元、红利506.02元、红利利息40.97元，这样的话我们还少了好几百的利息呢。我们明明存的是定期存款怎么莫名其妙的变成了保险了呢？因为银行发给客户的是活期一本通存款折，因此我父母一直以为是银行储蓄。当时办理该业务的工作人员一直没有说是保险，不然我们也不能把保单给扔了呀。再说我父母今年11月份去取钱时，工作人员也没有和他们说保险的是5年这个情况啊，不然我们又不急着用钱，干嘛提前取款啊。”康先生告诉记者，“若是保险的话，工作人员也应该进行电话回访啊，我父母却没有接到过任何电话回访。像我们这种在储户不知情的情况下存款就变成了保险的情况太多了，我怀疑他们银行的工作人员为业绩故意欺骗老人，他们缺失最基本的职业道德。”
　　康先生提出当时是他父亲去办理的业务，最后却是以他母亲的名义办理了保险，保险不是需要本人亲自办理吗？当时他母亲已经超过65周岁还能购买中国人寿鸿盈两全保险（分红型）吗？
　　无棣县工商银行储蓄所：当时工作人员都讲清楚了，当事人反映的情况不符
　　就此事记者采访了该无棣县工商银行储蓄所的李主任。李主任表示：之前便知道此事，也和当事人联系过，他会负责和保险公司协调，帮当事人要回中间差的几百元的利息。
　　但对于康先生提出的“当时其父亲是在不知情的情况下办理的保险”这一问题，李主任表示不可能，当时工作人员肯定都和当事人讲清楚了这是一个5年的保险，保险公司也进行过电话回访，并有通话录音。
　　当记者提出“想向当时办理这项业务的工作人员了解情况及该工作人员是否有保险人代理资格证”时，李主任告诉记者该工作人员已不在这里工作了，且有保险人代理资格证。
　　中国人寿保险股份有限公司无棣支公司：该险种投保年龄为0-65周岁，在银行投保要求没那么严格
　　记者来到中国人寿保险股份有限公司无棣支公司进行采访，工作人员表示，领导都不在，具体情况不清楚。
　　18日，记者再次电话联系中国人寿保险公司无棣支公司。负责银保业务的冯经理告诉记者，当事人的保单是6年期的中国人寿鸿盈两全保险业务。当时保险公司对当事人进行了电话回访，也有通话录音。当记者提出“是否可以提供给记者”时，冯经理表示可以，但是需要在系统里查询。
　　当记者问到“袁某玉不是本人亲自办理的这个业务符合要求吗？”冯经理告诉记者，若是来保险公司办理业务要求严格些，而对去银行办理该业务的客户，要求便没有那么严格了，这种情况也是可以的。同时冯经理还向记者介绍该款保险产品针对的年龄段是0-65周岁。
　　为什么必须本人签署的投保合同到了银行条件就可以放宽？老人的存款年限为什么一变再变？老人已超龄怎么还能购买该保险产品？保险产品在银行销售监管何在？本网将继续关注。
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&&&&>> &正文
中国人寿产品缘何越买越瘦 客户质疑工行误导销售
作者：佚名&&&
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　　“出了这件事以后，我丈夫笑话我，他觉得上这种当的一般是老头老太太，我一个受过教育有工作经验的人怎么也会掉入这种陷阱？”北京市民梁女士说。
　　梁女士“出的事”发生在3年前。在中国工商银行百万庄西口支行两位员工的“引导”下，梁女士将原本打算存为5年定期的25万元存款转为中国人寿新鸿泰金典版两全保险(分红型)，存期6年。让梁女士改变主意的原因就是这两位工作人员承诺保险分红一定会高于银行利息。
　　不过，工商银行称：我行客户经理从未向梁女士做出“收益率肯定能达到百分之5以上”的承诺，办理银保产品销售及后续服务中，不存在误导和违规销售行为。
　　“如果不是银行员工告诉我这份分红型保险一定比存银行利息高，我为什么要放着高收益存款不选，非给自己添堵呢？”梁女士并不认同工商银行的调查结论，她认为，正是“轻信”了银行员工的承诺，才签署了保险协议。
　　记者查阅发现，按照当时中国工商银行的人民币存款利率来算，梁女士本可在3年后得到3万多元的利息。可现如今，梁女士购买人寿保险三年来的分红全部加起来还不到一万元。
　　觉得“上当受骗”的梁女士忍无可忍，决定退保，可更让她意想不到的是，因为签订的是6年合同，此时退保，她的25万元本金还要被扣除6千多元。得到收益没有承诺的一半，如今连本金都要蒙受损失。中国人寿，越买越“瘦”。梁女士觉得自己的遭遇难以置信。
　　然而记者调查发现，不少网友在投诉平台和公共论坛上讲述了类似遭遇。网友们觉得被银行和保险公司联合欺诈的原因主要为营销员在条款解释时夸大承诺收益、没有如实告知投保人全部必要信息，甚至涉嫌故意模糊保险产品和基金等其他金融产品的界限。
　　实际上，从近年中国保险监督管理委员会公布的保险消费者投诉数据来看，分红险的退保和投诉率一直较高，“产险理赔难”和“寿险涉及欺诈误导”是消费者投诉的重头。
　　“分红型保险占据不合理比重已是积重难返，而这种保险并不符合市场需求。寿险公司必须珍视自己的品牌形象，才能重建中国消费者对保险业的信任。”经济学博士宁凝说。
　　既然分红险成为寿险公司投诉中的重灾区是不争的事实，为什么国家四大行之一的工商银行要联合中国人寿诱导消费者购买分红险？
　　一名国有银行员工告诉记者，银行代理保险业务属于银行类金融机构中间业务范畴，除了工商银行，几家国有银行的普通员工多年来都有销售理财产品和保险类产品的任务，这与员工的工资和奖金是挂钩的，也曾有保险公司的业务员直接到银行办公。至于为什么要和保险公司合作，他认为，主要是银行可以从中赚取中介费。
　　可是，每年工商银行接到的类似梁女士的投诉又有多少呢？当银行代理保险等中间业务给银行带来负面影响时，银行是否会重新衡量收益和品牌形象的轻重？针对上述问题，记者致电了工商银行北京分行宣传部门，一位工作人员记录了记者的问题，并称将尽快答复。对此记者将继续跟进报道。
责任编辑：cnfol001
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