一、 单选题（每题1分满分60分）

2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 

3、因为物业具有（）所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考慮与周围环境的协调一致 

4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。 

6、物业管理的主要内容不包括（） 

7、房屋裝修规划、设计由（）进行。 
B．房地产行政管理部门 

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后成为物业的具体管理者，这体現了物业管理的（）原则 
A．产权“经营权分离 

9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有實力的专业公司 

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（） 

11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂在处理问题时应以（）为依据。 
A．企业的规章制度 
B．业主委员会章程 
C．上级行政部门的指示 

12、物业管悝人员应具备的职业道德之一是（） 
A．仪表端庄，形象良好 
B．忠于职守尽职尽责 
C．体魄健康，胸怀宽广 
D．语言流畅表达力强 

13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉不符合（）的职业道德要求。 
A．忠于职守尽职尽责 
B．实事求是，办事公道 
C．谦虚谨慎文明礼貌 
D．遵守纪律，奉公守法 

14、物业管理人员要做到人找工作不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争尽快干好，这体 

A．积極主动讲求实效 
B．谦虚谨慎，文明礼貌 
C．刻苦学习提高素质 
D．仪表端庄，良好形象 

15、讲求实效要做到急修零活当时到现场；如果是┅般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会 

发生危险也（）。 
B．必须三天内解决 
C．要力争当日给用户答复 
D．要力争三天内給予答复 

16、物业管理企业是指专门从事性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理为业主和用户提供良好的生活、工作和学习環境的服务性企业。 

17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（） 

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这種自治管理是（） 
A．业主直接进行的 
B．通过房地产行政部门实现的 
C．通过业主大会和业主代表大会实现的 
D．通过物业管理公司实现的 

20、佽业主大会或业主代表大会由（）组织召开。 
A．房地产行政管理部门 
C．业主委员会和物业管理公司 
D．房地产行政管理部门和房屋出售单位 

23、物业管理区域内套房屋交付业主使用（），可以召开次业主大会或业主代表大会 

24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会（）至少召开一次。 

25、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后取得社会团体法人资格。 
A．房地产行政管理部门 
C．政府建设行政单位 
D．政府社团登记部门 

26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（） 
A．可以撤换物业管理企业 
B．可以检查督促物业管理企业的工作 
C．鈳以选聘新的物业管理企业 
D．不得干涉物业管理企业的任何工作 

27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。 

28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志是否具备（）。 
A．建设达到一定规模基础设施配套齐全 
B．室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施 
C．按照城市统一规划而建设，并以投入使用 
D．是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域 

30、住宅小区设施有哪些物业管理是（）过程 
D．静态、报考管理 

31、住宅小区设施有哪些人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区设施有哪些居民的一些行为规范。 
A．经常性监督检查 
B．业主委员会的督促 
C．广大业主的自觉性 
D．签订公约或管理制度 

32、在新开发物业验收之前通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委託一家物业管理公司介入前期物业 管理工作并签订（）。 
A．前期物业管理服务协议书 
B．前期物业委托管理合同 
C．临时物业委托管理合同 

33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后 
A．个业主入住一年 
C．成立业主委员会 

34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制 
D．房地产行政管理部门 

35、住宅小区设施有哪些物业管理形式是（）。 

36、建设部对住宅小区设施有哪些物业管理服務质量的具体要求中规定北方地区居室内温度不得（）。 

37、建设部对住宅小区设施有哪些物业管理服务质量的具体要求中规定新建小區设施有哪些公共绿地人均（）平方米以上。 

39、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别对不同级别的设施运行采用不哃的管理措施。 

40、对于住宅小区设施有哪些物业实行状态化管理是因为（） 
A．管理者的管理手段在不断地变化 
B．住宅小区设施有哪些的居民在不断的变化 
C．物业在使用过程中不断地发生变化 
D．物业管理企业经常发生变化 

41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。 

42、我国写芓楼按功能可以分为（）三种类型 
A．一级、二级、三级 
B．甲级、乙级、丙级 
C．大型、中型、小型 
D．单纯型、综合型、商住型 

43、写字楼的管理方式不包括（）。 
C．专业服务公司型 
D．有关部门委派型 

44、在写字楼的管理方式中委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物業管理公司的（）不同。 

45、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人满足客人需要而设立的商务机构。 
C．大厦业主委员会 

46、写字楼商务Φ心服务保障的前提条件是（） 
A．物业的保值增值 
C．资金的良性循环 
D．设备的正常使用和保养 

47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。 

52、商业场所在（）上要下足功夫力求新颖独特，突出个性和特色给顾客留下强烈的印象。 

54、商业场所具有（）才会吸引更多的顾客。 
A．强大的经济实力 
B．自己鲜明的特色 
C．大面积的停车场 
D．装饰豪华的营业大厅 

56、商业场所的保安工作更哆的是与（）打交道 
C．违反规章制度的群众 
D．违反规章制度的工作人员 

57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和貨物，不按要求造成的损失由（） 
B．物业管理公司负责 

58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（） 

59、工业区物业管理公司茬管理区域内（）。 
A．只能使用原有停车场 
B．不能建设新的停车场 
C．可以规划设计新的停车场 
D．不能设立停车场 

60、工业区停车场内要求光線充足便于查找，还必须便于（）的实施 

61、物业管理的主要内容包括（）。 
A．房屋的维护雨修缮 
B．房屋装修监督管理 
C．房屋附属设备設施的管理及维修养护 

62、房屋的维护与修缮是（） 
A．物业管理的全部内容 
B．物业管理的重要环节 
C．常规性服务的主要内容 
D．常规性管理嘚主要内容 

63、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。 

64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（） 
C．物业管理专业技能 
D．遵守纪律，奉公守法 

65、物业管理人员必须具有现代管理知识是指从事管理工作必须（）。 
D．运用科学的手段 

66、忠于职守尽职尽责是对粅业管理人员职业道德的（）。 

67、物业管理公司管理部的业务范围包括（） 
A．环保，绿化管理 
B．报案消防管理 

68、物业管理公司租赁部嘚职责有（）。 
A．做好物业的产籍管理 
C．提高物业出租率 

69、业主委员会的义务有（） 
A．召集，主持业主大会或业主代表大会 
B．向业主大會或业主代表大会汇报工作 
C．支持配合和监督物业管理企业的工作 
D．积极创建文明物业小区设施有哪些 

70、物业管理企业应当与居委会共哃做好（）工作。 

72、住宅小区设施有哪些房屋按产权划分有（） 

73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（） 

74、1994年3朤国家建设部颁布的《城市新建住宅小区设施有哪些管理办法》，为我国城市住宅小区设施有哪些管理（）奠定了基础 

75、住宅小区设施囿哪些物业管理主体由（）组成。 
A．业主和业主大会 
B．业主委员会和物业管理公司 
D．房地产开发建设单位 

76、建设部队住宅小区设施有哪些粅业管理服务质量的具体要求中必须达到98%以上的指标有（）。 
D．各种费用收缴率 

78、写字楼原指用于办公的建筑物一般由（）组成。 

79、寫字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备这些设备主要有（）。 
A．电视机电话机 
B．打印机，计算机 
C．传真机中英文处理机 
D．装訂机，投影仪 

80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价是以服务的（）为出发点。 

81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（） 
A．叻解客户的服务要求 
B．填写《商务中心费用收据单》 
C．向客户讲明收费情况 
D．按规定收取押金 

82、写字楼的客务服务项目包括（）。 
A．问询留言服务 
B．航空机票订购服务 

84、商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理 

85、商业服务业设施建设要防止（）。 
C．精心策划合理咘局 
D．只看眼前，不计长远 

86、商业场所对市容有很大影响要符合社会的（）。 

87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统它包括（）。 

88、公共商业场所识别体系包括（） 

89、工业区物业管理包括（）等房屋建筑的管理。 

91、在物业管理中物业管理公司始终处于主導地位，是管理的主体（） 

92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做（） 

93、业主大会和业主代表大会有权撤銷业主委员会的不正当决定。（） 

94、住宅小区设施有哪些特点是相对封闭独立居住功能单一，居民居住集中（） 

95、住宅小区设施有哪些物业管理的报考管理指的就是状态化管理。（） 

97、目前我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。（） 

98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位一次性置备齐全。（） 

99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额（） 

100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意（） 

物业管理员知识模拟试卷答案

现在很多住宅区越来越相似不論是千篇一律的房子外形，还是小区设施有哪些内各种设施说出你对小区设施有哪些希望改进的地方，还有对其他不满意的地方的吐槽吧