卡当网：如何玩转C2B的个性化、定制化_联商网资讯中心
卡当网：如何玩转C2B的个性化、定制化
　　&相对于传统的B2C模式，所有的环节都由厂家驱动，C2B的核心区别就在于由消费者驱动，以消费者的需求为起点，在商业链条上进行波浪式、倒逼式传导，最终形成新的商业模式。&卡当网CEO方琴认为，C2B模式最核心的特点即是&定制化、个性化&。
　　那么，作为国内最早从事C2B电商的卡当网，是如何玩转C2B的个性化、定制化的呢？
　　独特的客户体验
　　卡当网CEO方琴曾说过：一个网站就像一座城市一样，我们不能让用户在这个城市里面摔跤碰壁，这样才能让用户常住这座城市! 产品漂亮，但定制不够个性，不行;定制够个性，但产品欠佳，都是不行的。因此，产品丰富和礼品定制这两者不可分割，个性化定制礼品必须具备&个性新意&。
　　既然是以消费者为核心，那么用户的体验必然是放在第一位的。那么卡当网在个性定制商是如何提高用户体验、取悦消费者的呢？
　　首先，提供在线设计器，让用户个性设计所见即所得；
　　个性定制，最主要的就是依靠一套个性定制软件来设计和定制自己所需要的创意，也就是说个性化定制礼品重在体验。因此，很多个性定制网站都提供产品定制软件供消费者体验。客户能不能在设计中流畅的使用软件的各个功能，能不能通过这个软件的设计来达到自己满意的效果，这则是直接影响到客户此次体验感受，进而影响到平台的这次销售能否成功的关键。
　　卡当网&在线设计器&可以让消费者在个性化礼品的定制过程中，亲身参与到其中的设计环节，但是步骤又非常简单易于操作，顾客可以通过设计器预览自己所设计的样品效果图，&所见即所得&。
　　虽然在线设计器在技术实现上有一定难度，但卡当网还是相当重视，在前期研发中动足了脑筋，终于让在线设计与体验能够达到理想效果。
　　其次，严控定制周期，实现24小时发货；
　　相比购买成型的产品来说，个性化定制通常要经过设计、下单、定制、取货等流程，因此需要一定的周期。假如消费者在线下的礼品店定制礼品，一件礼品从下单到收货，当中的制作周期通常都比较长，短则三，五天，长则一周到两周不等。
　　因此，定制周期的快慢对于消费体验来说也是非常重要的。等待往往就是网购的致命伤。所以卡当网对于所有货品的定制周期有着非常严格的控制。目前80%以上的商品，都在顾客订购后的24小时内发货。其实在卡当网内部要求更严格，当天12点前下的订单甚至要求当天必须发货。
　　在充分满足用户个性定制体验的同时，卡当网也积极调动消费者的主导作用，让消费者在C2B商业模式中真正成为了购物的主人，同时也充分挖掘出消费潜力。
　　独到的产品创新
　　传统的B2C电商模式下，电商只是从线下销售转到了线上，产品却依然是企业主导的量化生产。C2B的个性化定制，区别于B2C模式最大的特点，就是产品的个性化、小批量。
　　而且，因为消费者对于产品的要求是个性化的，所以对于产品的要求相比于量化产品的要求更高。
　　对于这一点，卡当网又是如何解决的呢？
　　第一， 打造的主打产品类目；
　　卡当网自有品牌QUATREND&光圈&的定位，就非常契合时下年轻人的品味。QUATREND光圈的品牌调性，就是能够充分表达个性定制礼品的特性，比如精致、天然、具有感情内涵。目前QUATREND光圈的产品包括围巾、首饰、配饰等主流品类。
　　例如光圈品牌的围巾，作为温暖、贴心的表爱礼在80、90后消费群中很受欢迎。截止到11月份，围巾已经成为卡当网的第一大类目。
　　QUATREND光圈品牌在产品材质的选择上也颇为用心，例如围巾产品基本上采用全棉、真丝、羊毛等纯天然材料。
　　第二，创新性的刺绣工艺；
　　众所周知，以往如果要用机器在非批量生产的礼品上做刺绣工艺，这几乎是不可能的任务，一般机绣的起订量都需要500件以上，1件起做?怎么可能?!
　　但是如今卡当网也将不可能变成可能。通过让加工商选择合适的、小型的机器来搭配个性化的加工，把产品线整体快速的推动起来。如今卡当网可以做到，所有的刺绣商品都实现一件起做。例如在围巾上进行机器刺绣，可以绣上一句祝福语、一个名字等等，让围巾成为一份完美的、男送女的礼品
　　&个性化定制要达到的效果，就是一张照片、一个名字、一句话语，就立体化地展示了礼品的特色，客户体验到了新奇感受。但随着客户需求的不断提高，个性礼品定制公司在拼完创意和价格之后，最终还要回归到礼品的灵魂&&文化。&卡当网CEO方琴如是说。
　　无论个人礼品定制，还是企业礼品定制，消费群体都开始注重个性定制礼品的品类载体、礼品价值、收藏功能，而C2B个性定制也都在追求让客户有更好的客户体验。未来个性定制市场，谁能带给客户一场文化体验，也许谁就能领跑市场。
　　随着供应链的整合以及商业模式的日渐成熟，卡当网逐渐领跑C2B电商市场。从2009年至2012年，卡当网销售额每年以300%的速度在增长。在2013年5月份B2C礼品玩具网站Top10排行榜中，卡当网名列第一。
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卡当网：中国电子商务C2B模式的先行者
　　如今，虽然电子商务风生水起，已成为社会共识与经济发展的热潮。无论是C2C领域的王者淘宝，还是B2C江湖的霸主，以及自主式的京东、易讯、等电商大佬，确已在攻城拔寨中抢的了一席之地。　　但在白热化的竞争中，各电商巨头有名无利，真正实现盈利的并不多，这也让仿佛看到了电子商务的“天花板”。　　无论是，还是阿里巴巴总参谋长曾鸣，都曾说过：B2C只是一个过渡性的商业模式，未来电子商务真正模式在于C2B。那么，C2B领域会是电商的下一个方向吗？　　C2B离我们还有多远　　以用户需求出发，提供以满足用户个性需求的商品是C2B的核心价值，近年来，各大平台开纷纷始试水、摸索C2B业务，而在国内电商领域，卡当网不折不扣的应该算是C2B业务先行者和领跑者了，虽然一直在行业内保持低调，但是已经在C2B领域默默耕耘了7年。经过7年多的探索和发展，卡当网在C2B领域逐渐创建了基于用户需求为中心的核心优势，大大提升了消费者的购物体验和产品附加值。卡当网历时七年积累的改造供应链的经验，也帮助了一批江浙传统企业开展C2B业务。　　坚守以消费者为核心，一切以消费者是否满意为衡量标准，不断追求满足消费者个性化需求的商业至高境界，卡当网梦想打造全球最大的C2B电子商务交易平台。“早在2006年创建之初，我们就把卡当网定位为个性化定制，我们是国内电子商务领域C2B模式最早的先行者。”卡当网CEO方琴表示，早在2005年底，和卡当现任董事长姚纳新先生探讨互联网技术可能给生活的影响，两个人都为互联网技术结合工业技术的进步可能会让消费者个性化的购物需求得到前所未有的满足激动不已，姚纳新先生认为不久的将来，小学生手绘的板凳可以变成实物，卫生间贴的瓷砖可以是孩子幼儿园的涂鸦作品，方琴女士则为每个人穿出自己的品味，出个人音乐大碟，送特别礼物给好友等应用感到兴奋不已。因此，两个人决定当即着手为这个令人激动的未来做点事情，于是在06年创建了卡当网。　　方琴认为，B2C模式的电子商务，最大的贡献是启蒙了中国的电子商务环境，把货柜和货物搬到了网上。而随着网络购物消费环境的成熟以及消费习惯的养成，消费者将不满足于传统的购物消费方式，因此，C2B模式必然应运而生。由消费者发起个性化定制，消费者成为电子商务的主导者，这才是电子商务未来的发展方向，将从根本上改变传统的商业销售模式。　　“目前消费者的消费需求其实还处于压抑状态，未来定制化和个性化购物将成为市场的主流。”淘宝网副总经理也表示，C2B模式将是市场趋势所在。目前淘宝网上就已经出现了一批具备C2B雏形的网店和商品，比如个性化外观的山寨笔记本、可以定制外壳的手机等。　　C2B究竟怎么玩　　“消费者为了一款个性化的手机壳，愿意多等待一两天的到货时间，这也对企业未来生产、原料采购、库存等产业链条提出了严峻的考验。”淘宝网副总经理张宇称，随着C2B业务模式的发展，未来整个电子商务产业链将发生翻天覆地的变化。　　对于卡当网而言，逆向整合供应链与满足用户的个性化需求，曾经是其在发展过程中面临的两个最核心的问题，而作为先行者，卡当网通过积极探索，目前已解决好了这两大难题，对于后进的C2B企业来说，或许具有借鉴意义：　　其一，解决供应链端的问题，引入战略合作加工商。　　个性定制的市场成熟度较低，跟传统的B2C相比，卡当网需要一头搞定个性化加工商，一头搞定标准化半成品的来源，对供应链的整合能力考验不小。而且定制产品所跨类目众多，在品类管理方面尚无经验的卡当网只好从头梳理SKU。在逐步摸索的过程中，卡当网建立了根据不同品类的特点来确定介入制作过程深度的原则。　　虽然从半成品到成品，个性产品比普通产品多了一道环节，生产环节被拉长，也就意味着在速度、质量和各个环节的不可控因素增多。为此，卡当网引入了“战略合作加工商”的概念，加工商和卡当网的办公距离一般不超过300米，方便互相之间的交流和流程的把控。经过和加工商深度整合，卡当已经能做到90%的个性产品24小时内发货。　　此外，个性化产品对信息流的依赖程度非常高，订单信息独一无二，一旦出错便可能严重损害用户体验。针对这些问题，卡当网进行管理流程的输出，帮助整个加工商群体做好ERP和技术模块的搭建。　　无论介入深度存在哪些差异，整合好供应链是必须要做的基础工作。对于CEO方琴来说，卡当网的核心竞争力仍然是线上处理订单、满足个性化需求设计以及逆向整合产业链流程的能力。　　其二，解决用户个性化需求的问题，引入众包模式。　　个性化定制，即要能体现客户的独特需求，个性化的设计就尤为重要。卡当网首先为客户提供了易用、可移植性强的个性定制技术平台，提供初级互联网用户都会使用的DIY工具箱，实现了真正的所见即所得，其开放性和模块性又让其拥有了强大的可移植性，能在24小时内为合作伙伴搭建个性定制服务平台DEMO。　　2013年1月，卡当网开始引入了一项非常特别的运作模式：每两周都在网上围绕特定的主题举行设计竞赛，会员将自己设计的产品图案上传陈列，并让浏览者投票获得人气。每件作品下方就是订购单按钮，作品每售出一件，就能获得更高的人气。评选结束后，卡当网会根据人气挑选出15件最优作品，作为这次比赛的获奖作品。最优作品的设计师每人将获得500―5000元的现金以及证书。并且，这些作品以后将在网站上进行销售，每售出一件，设计师还能获得售价的10%作为版权收入。　　每次比赛都有许多人参与，因为在卡当网举办的设计竞赛中充当评委带来的欣喜和满足感是无法替代的，参与设计的乐趣也是欲罢不能的。这就是著名的“众包模式”。　　这种模式模糊了生产者和消费者之间的界限，让消费者在创意、营销、销售预计等运营方面都发挥了关键作用。　　C2B方兴未艾　　成功解决了逆向整合供应链与满足个性化需求的两大问题后，卡当网开始步入正轨，走上快速发展的道路。从2009年至今，卡当网已经连续四年保持盈利，且每年的增长幅度皆在三倍，每年都超额完成盈利目标。　　凭借独特的电子商务商业模式，卡当网的案例也入选《商业模式创新理论与实践》，著名的创新专家浙江大学陈劲教授认为，卡当网有两大特色：一是“个性化产品+批量定制”的网络销售模式；二是设计平台的开放性和工具的便利性。而这两个特色，也将是未来C2B商业模式成功的关键点。　　此外，自去年双12试水C2B模式之后，阿里旗下的聚划算事业群也宣布启动C2B战略，推出大规模定制产品平台―聚定制，将在、家居、、等行业发力。　　1号店也开始尝试C2B。2012年，1号店推出“中国好商品”项目，由1号店向供应商征集商品并发布到1号店网站上，由顾客投票选择，决定哪个商品可以在1号店销售。　　非凡定美、爱定客，越来越多的电商开始加入C2B的阵营。　　正如陈劲教授点评卡当网所言：当卡当网的成功经营再次书写互联网传奇时，我们不再怀疑网络世界的虚无，因为它也会创造出与实体经济相媲美的财富。C2B模式将真正发掘出消费者的消费潜力，也必将成就电子商务新模式的大未来。
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新兴C2B电子商务模式 卡当网国内领跑
　　项目：个性化定制
　　名片：卡当网，由上市公司聚光科技投资，专业提供个性化礼品定制服务。近年盈利能力不断加强，连续4年增长幅度保持3倍以上。当之无愧成为国内电子商务C2B（即：CustomertoBusiness，消费者直接对企业）业务的先行者与领跑者。
　　无论是马云，还是阿里巴巴总参谋长曾鸣，都曾说过：B2C（BusinesstoCustomer商家对顾客）只是一个过渡性的商业模式，未来电子商务真正模式在于C2B。近年，当电子商务新兴模式C2B风生水起，由我区企业无极卡当网络科技（杭州）有限公司创办的卡当网，早已低调地成为这一模式的领跑者。
　　个性定制，按需生产
　　所谓C2B模式，也是电子商务模式的一种，即消费者直接对企业。“与传统模式不同，C2B模式真正体现以C为尊（即以customer消费者为尊）。”卡当网CEO方琴向记者解释道，真正的C2B，是以客户为核心，先有消费者需求后有企业生产。消费者可以根据自身需求定制产品，然后生产企业再进行个性化生产。2006年公司创建之初，当业界还没有C2B概念之时，卡当网的定位就很明确：个性定制。
　　“传统的商业模式，都是厂家生产什么，顾客被动地去消费什么，而C2B模式则是相反，以顾客的需求为上，顾客需求什么再生产什么。”方琴对记者说，就像我们平常会说某人的身材不标准，买衣服没有适合他的码子。在C2B模式的商家看来，问题不在人的身材，而是商家事先设定了一个尺码范围，才有了合不合适一说。“没有不标准的身材，只有不够合适的衣服。而个性化定制，很好地解决了这个问题。”
　　因为看好C2B模式，近年也有不少电商大佬纷纷杀入，先行一步的卡当网无疑是占得先机，始终是业界的NO.1。从一开始经历过创业的艰辛，到现在卡当网已连续4年保持盈利，且每年的增长幅度皆在3倍以上。目前，卡当网已经成为中国雅虎、51网、校内网、红孩子等著名网站的合作伙伴。去年销售额达4000多万，今年有望达到8000万元。
　　在卡当网平台上形成裂变效应
　　今年，对于卡当网来说，是转折的一年。明年开始，卡当网将突破原先做个性礼品的范围，搭建一个全新的电商交易平台，不光只做自己的品牌，而是将一些优秀的商户引进来。从礼品开始，逐渐扩大到婚庆、服饰、家饰等行业。
　　譬如，在卡当网决策层看来，定制鞋服将是一块很大的市场。“我们做过一个调查，如果根据人的身材个性化定制，成本将上升10%-15%，但是却也可以有效地减少当前鞋服商家库存压力的困扰。”这就是方琴眼里的商机。
　　“任何东西都可以定制，或许未来汽车也可以定制了。当然这个话题现在还远，但我们相信这是未来的方向。”今后，或许在卡当网这个即将开放的平台上将形成裂变效应，打造出第二个阿里巴巴。“等到平台真正开放之后，我们预期5年内，销售值能达到500亿元。”方琴说，如果经营需要，到2015年，卡当网也将赴海外上市。
作者：首席记者 洪科 通讯员 沈小锋　　编辑：许燕
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卡当网，中国领先C2B商业样本，入选全国百优管理案例
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日，第五届全国“百篇优秀管理案例”评选结果揭晓(“百篇优秀管理案例”评选由全国MBA教育指导委员会主办，在国内享有极高的权威声誉，有营销管理案例的"奥斯卡"之称)， “卡当网，中国电子商务C2B模式领航者”商业案例最终被评选入围。作为中国C2B礼品定制第一品牌，卡当网探索出了互联网时代极具创新性的方向和出路，为中国企业的经营和发展提供了更多借鉴。
　　卡当网，中国C2B模式先行者，八年来只专注做一件事
早在2006年，创始人方琴及其创业伙伴就敏锐地发现：当下主流的B2C模式是传统工业经济时代大规模、流水线、标准化、低成本下的产物，在这一模式下，我生产什么你就买什么，由此带来的结果就是生厂商的库存问题成为天然弊端，而日益增长的消费者个性需求无法得以满足!
卡当网由此应运而生，八年来只专注做一件事：“你想买什么、想表达什么，我帮你定制、生产”。这在当时是极具前瞻性的Consumer Driving，是一个根本的商业模式的变化。也正是出于对这一新兴市场的看好以及对于创业团队的信任，卡当网获得了包括著名天使投资人朱敏、吴炯及红点投资等多家机构联合投资的1000万元创业基金。
　　摸着石头过河，强者的负重前行
作为强者，他们引领着整个行业摸索前行，作为行业领袖，他们承担着先行者的代价。商业模式的革新与空白市场的发掘并未给卡当网带来良好的销售业绩。在当时，由于消费者整体的定制意愿还不够高、品牌商家普遍不支持、而自身又承担了极大的加工任务和成本负担， 加之个性化定制市场开始涌入了新的“淘金者”，这家“最有潜力的互联网公司”(2006年12月《电子商务世界》杂志评)很快在2007年底就遭遇了巨大的危机，长期的入不敷出使公司面临难以为继的困境。
　　勇者无畏，华丽三板斧让卡当枯木逢春
在绝大多数原始股东们濒临绝望之际，创始人方琴开始重新审视这条创业之路，她认定C2B模式未来一定大有可为，出现困境的原因主要在于公司的经营策略不当。2008年初，方琴向董事会提出了出任卡当网CEO一职的请求，在获得通过后，方琴决定大刀阔斧开始公司创业以来的第一次“革命”!
　　一板斧：活着比什么都重要
方琴认为彼时的首要任务就是让公司能存活下来。卡当网开始搬迁公司地址、大量缩减员工规模、优选合作伙伴等，经过一系列调整，奄奄一息的卡当网最终得以顺利存活，而此时周围的竞争对手几乎销声匿迹，但是市场业绩仍然不见有明显起色。
　　二板斧：规模化定制
个性化定制交易成本过高一直是卡当长期以来的困境，为此，方琴创新性地提出“在线设计器”DIY工具，以此节省大量的人力，同时帮助其加工商们搭建了对应的ERP系统，借此来实现规模化定制，即像规模化生产标准品一样生产定制类物品。通过多种措施的共同作用和不断积累，个性化定制与标准化大批量生产的矛盾得以解决，生产流程得到了极大的简化。卡当网在2009年即成功实现了盈利。
　　三板斧：体验为王
由于重心过于偏向用户和业绩的增长而忽视了产品本身的优化，使卡当网的顾客难有稳固的忠诚度。方琴提出：从其商业模式的本质来看，关键因素还是—人!只有抓住用户的使用与消费的需求点，并逐步演变成绝大部分用户使用与消费的习惯，那这种商业模式想不成功都难。由此，卡当网进行了一系列以提升顾客体验为主的解决方案：包括打造自媒体服务平台、后台数据智能化匹配推荐、会员专属服务、“虚拟礼物”等，最终迎来了业绩的爆发式增长!
　　站在风口上，让C2B来得再猛烈些吧!
出色的购物体验、在礼品定制领域的深耕细作以及逐渐成熟的自营模式让卡当网赢得了顾客的青睐，目前卡当网已有注册用户数百万，销售额自盈利以来保持连续多年300%的增长，牢牢巩固了礼品类电商NO.1的领跑地位!
随着互联网的发展，消费者的声音将越来越强，马云认为：“真正的个性化制造，将是未来三到五年社会的必然趋势”。
如今的电商市场需要强心剂，需要振奋人心，需要核心价值，需要创新革命。而个性化需求、多品种、小批量、快速反应、平台化协作，这，就是看得到的未来!
(责编：周华、王越)
(原标题：卡当网，中国领先C2B商业样本，入选全国百优管理案例)
本文来源：海外网
责任编辑：王晓易_NE0011
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