教你如何打造法律服务产品
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教你如何打造法律服务产品
作者/莫小斐单位/重庆坤源衡泰律师事务所来源/中国律师“打造法律服务产品”是律师行业专业化发展的新趋势。如何提取案件的“共性”，让法律服务标准化、流程化，充分保障法律服务的质量？本所莫小斐律师从何为法律服务产品化、法律服务为何产品化、法律服务如何产品化、法律服务产品化案例演示四个方面分享了自己在打造法律服务产品方面的专业见解。何为法律服务产品化1、营销学上的产品从营销学角度而言，产品是指向市场提供的，能够引起消费者注意、获取、使用或者消费，以满足欲望或需要的物品、服务或它们的组合。我们知道“产品”分为有形产品与无形产品。那么，服务无疑属于无形产品，其本质决定其具有无形性和过程性的特点。就律师而言，其本质也是通过其专业技术来实现服务，所以律师的服务也具有无形性和过程性的特征。2、什么是法律服务产品化所谓法律服务产品化是指：通过对客户需求进行分析，对法律服务市场进行细分，以客户需求为出发点，通过模块化、流程化、可视化的方式，对律师专业服务进行产品化设计，以顺应当今法律服务市场的需求及发展。此外，我们也应该将“客户体验”贯穿于法律服务产品的设计、营销、使用、更新的各个环节。 3、法律服务产品具备哪些特征——七大特征法律服务产品具备哪些特征呢？法律服务以客户需求为出发点，围绕客户体验具有七大特征。（1）专业化特征专业化特征是是由法律服务本质所决定的。同时，该专业性体现在对法律服务市场的细分上，即并非传统的诉讼与非诉讼的划分，而是在传统划分领域的基础之上，进行进一步市场细分。如：在非诉讼领域，可以包括：常年法律顾问服务产品、各类培训专项产品、建设工程签证与索赔法律风险精细化管控产品、商品房销售领域法律风险精细化管控产品、新型物业服务领域法律风险论证产品，等等。（2）可复制性在一定程度上，每一个产品是可以进行复制的，具备该产品所面向的服务市场需求的共性。（3）流程化对于细分后的每一个法律服务产品均存在一个操作、使用流程。便于承办律师或客户了解该法律服务产品的各个环节。（4）模块化将整个法律服务市场进行市场细分，建立不同的模块。每一个单项法律服务产品即为一个模块。通过不同的模块组合，可以形成各类综合性法律服务产品。（5）可视化每个法律服务产品，均需对律师服务进行量化、可视化处理，能够让客户清晰地感受并触碰律师的服务。（6）以“客户需求”为出发点在当今的互联网时代，以客户为中心的“C2B”模式已成为各行业商业模式的主要代表。律师行业，也不例外。只有以客户需求为核心出发点，才能更好地为客户提供更为优质的律师服务，占领某个领域的法律服务市场。（7）围绕“客户体验”每个法律服务产品的设计与研发，在具备专业性的同时，也须紧密围绕客户体验，以培养客户对律师服务的依赖性。在提供律师专业服务时，需要不断地通过换位思考、意见反馈等方式，了解到对于律师服务，我们的客户究竟感受到了什么。4、一个法律服务产品应当包括哪些部分呢？（1）产品包装文本统一的VI视觉设计：专项法律文本的封面、封底、文本格式排版，等等。在营销推广环节：一份精美的产品意向书、一份精致的营销推广PPT、一份简要的DM单。委托签约环节：一份格式版的委托合同、授权委托书、介绍信，（2）一个流程法律服务产品使用流程，包括面向律师的使用流程及面向客户的流程。面向律师的流程：是指律师如何使用这个法律服务产品。面向客户的流程：是指在这个法律服务产品使用过程中，各个环节的流程节点，及结点对应环节律师所提供的服务。（3）一个法律类文本数据库根据产品的类型不同，设计不同的法律类文本。该文本库是律师在整个服务过程中向客户提供的全部法律类文本材料。（4）一个服务类文本数据库根据产品的类型不同，设计不同的服务管理文本，以将律师服务的无形化进行量化。如：客户需求调查表、律师工作记录、专项进程可视化图表、专项服务述职报告、律师服务可视化图表、律师服务反馈表，等等。法律服务为何产品化？1、法律服务市场的需求法律服务产品化，其实质是由法律服务市场的需求决定。目前大多企业要求律师提供专业化服务，这促使律师需要进行“专一化战略”，即针对客户的某一类特殊需求，将法律服务市场进行市场细分，从而设计出不同细分服务市场的法律服务产品。　　如：a.要求提供商品房销售环节法律风险排查服务——商品房销售领域精细化管控专项法律服务产品；b.存在许多建设工程分包单位面临大量的签证与索赔问题，但又不知如何维护自己的合法权益——建设工程签证与索赔法律风险精细化管控服务产品。2、互联网时代的来临法律服务产品化也是由于我们互联网时代的特征决定。互联网时代下，对于“速度与效率”的追求、“微创新”的关注以及以用户需求及用户体验为核心“用户思维”，促使各个行业发生潜移默化的变化，当然，我们律师行业也不例外。法律服务如何产品化法律服务产品研发包括“八个常见环节”及“三个必备思维”。1、法律服务产品研发的“八个常见环节”其一，是分析法律服务市场，整理客户需求。其二，是细分法律服务市场，对客户需求进行分类化处理。常见的如诉讼与非诉讼；在诉讼中可划分为常年法律服务与各类专项法律服务；在专项法律服务领域还可以根据行业进行细化，如房地产领域专项法律服务、金融领域专项法律服务等；在此基础上还可以某一行业为立足点进行进一步细分，如以房地产领域类专项法律服务为例，可细分为前期拿地、融资、建设、销售、入伙及后期物业管理等；那么，在立足某一行业领域中的某一个环节，我们还可进一步再行细分，如以房地产销售为例，则可划分为项目开盘前法律风险排查服务、协助建立商品房销售领域精细化管控体系服务、商品房销售法律风险管理培训专项服务等。其三，是锁定目标市场，明确客户需求。其四，是以客户需求为出发点，进行法律服务产品定位。即确定目标客户是谁。其五，是进行产品规划。即“解决目标客户要什么”及“设计如何满足目标客户的需求”。对于“解决目标客户要什么”，如：项目开盘前法律风险排查服务产品的设计初衷——解决许多房地产客户在项目开盘时面临的降低、排除项目开盘法律风险，从而减少损失的需求。对于“设计如何满足目标客户的需求”，如：什么样的服务内容的设计能够实现客户规避项目开盘前法律风险的需求。其六，是制作产品内容。如：产品包装文本、法律服务产品使用流程、法律类文本数据库、服务类文本数据库。其七，是形成产品雏形。其八，是更新、完善产品。即根据市场及客户反馈意见，不断的更新及升级产品。2、法律服务产品研发的“三个必备思维”（1）客户思维律师服务即提供专业化的法律服务，其本质为服务。因此，需以“客户”为核心。在法律服务产品的产品规划及产品内容的设计，均应以客户为核心，在产品设计、产品营销、产品执行层面均需围绕“客户需求”和“客户体验”，不断地关注客户的需求点、倾听客户的反馈，从而不断地完善、改进法律服务产品，以实现客户更高的忠诚度，扩大市场份额。（2）极致思维当今时代已从“渠道为王”逐步演变为“产品为王”，客户的需求将得到更充分的释放和更合理的满足。这，就要求我们需要有一种极致思维，需要我们保持专注和追求极致。极致，需要我们将产品和服务均做到最好，超越客户的预期。通过与客户换位思考，以同理心来服务，从而通过服务实现二次营销，进而实现稳固的忠诚度客户圈。（3）微创新思维微创新并非一个创新变革，而是以“客户思维”为前提，从满足客户的细微需求、改善客户的体验出发，对现有传统法律服务进行创新，从而做出法律服务产品雏形。微创新思维并非要求的是大而全，相反，它体现的是，发现客户的细微需求，通过寻找解决客户细微需求的方法和机会，来创造出小而可行的法律服务产品。法律服务产品化案例演示案例：买卖合同培训法律服务客户的需求：需要指派律师开展一次关于买卖合同的培训，以通过法律知识的讲授，实现降低公司在买卖合同领域的法律风险。传统服务模式：签合同——指派律师——讲课从客户的最终需求出发：降低公司在买卖合同领域的法律风险。设计的服务模式：项目启动会——调查访谈——制作培训方案——开展项目沟通会——制作讲稿、PPT——培训（知识点讲授、案例点评、头脑风暴等）——制作考核试卷——制作重大法律风险梳理手册（以培训主题为核心）——项目述职。案例升级为培训产品：（1）产品包装文本：买卖合同培训专项法律服务意向书、买卖合同培训专项法律服务演绎PPT；（2）一个流程：买卖合同培训专项法律服务产品使用流程（3）一个法律类文本数据库：买卖合同培训专项访谈问卷、买卖合同重大法律风险梳理手册、培训PPT、培训讲稿、培训效果考核试卷，等等；（4）一个服务类文本数据库：律师工作记录表、培训专项进程表、会议纪要、备忘录、专项述职报告、专项述职PPT、律师服务反馈表，等等。
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TA的最新馆藏深圳打造法律服务升级版 提供全方位法律服务福利
&&&&为了让市民足不出户享受法律服务，深圳用12年时间，完成了641个社区法律顾问全覆盖的宏大蓝图。如今，这一战略更是从线下延伸到了线上，“深圳法治地图”在12月4日国家宪法日正式上线，市民只需动动手指便可享受到法律服务的福利。“深圳既要大力推进普惠基础性公共法律服务，又要适度扩容法律服务消费，两者结合满足不同群体的法律服务需求。”深圳市司法局局长蒋溪林表示，深圳是全国“最互联网的城市”，移动互联网网民多，法律服务就应该互联网化，以顺应潮流趋势，呼应市情民情，构筑老百姓看得见、够得着、用得上的网上法律服务平台。&&&&“深圳法治地图”上线，提供一站式服务&&&&让信息多跑腿，让百姓少走路。打造法律服务升级版，深圳市司法局近期在法律互联网化方面可谓动作频频。&&&&11月9日，市司法局与腾讯公司签订了“互联网+法律服务”战略合作框架协议，将建立市司法局便民服务类微信公众号的统一入口，全面部署公证、人民调解、法律援助、社区矫正、司法鉴定、法治宣传等各项司法行政业务的一站式服务。&&&&12月4日国家宪法日当天，深圳法治地图正式上线。市民用微信进入“深圳法治地图”定位，就可搜寻到附近的律师事务所、公证处、法律援助站点、人民调解委员会等机构，享受一站式法律服务。&&&&据介绍，“深圳法治地图”可提供全市法律服务机构的地址导航，机构与执业人员的基本信息、联系方式的文字及语音检索；也可提供“一社区一法律顾问”749个社区地址导航，驻社区法律顾问的信息、联系方式的文字及语音检索；还可提供全市91个司法行政机关、220个其他政法机关地址导航，文字及语音检索。在此基础上，2016年“深圳法治地图”还将开放法律援助律师及驻社区法律顾问的线上咨询、预约办理等业务。&&&&未来，所有跟法律服务相关，有法律服务元素的机构、人员等信息都将纳入进来，方便市民寻找身边的法律资源。只要随时随地一搜索，就能获悉相关电话、地址导航等信息。哪里有法律需求，就将法律服务投送到哪里。&&&&微信办理公证业务，市民无需跑断腿&&&&其实，在签订“互联网+法律服务”协议前，市司法局与腾讯公司已有多方面合作。今年年初开展的小汽车增量调控管理公证工作中，深圳公证处借助腾讯云技术，搭建了一套全新的线上公证预约系统，以稳定、安全、通畅的网络架构和网络环境顺利应对突发暴增的公证需求。5月份，市司法局再次从公证业务着手，陆续推出“暑期游”出国公证、房产委托公证等几项业务的手机、电脑在线申办平台。&&&&如今，微信上也可以办理公证业务。11月23日，市公证处在微信“城市服务”中开通“公证服务”，深圳市民登录微信并定位至深圳，点击“钱包”内的“城市服务”图标，在“政务办事”里找到“公证服务”模块，点击即可进行公证业务申办预约。&&&&“微信城市服务”是政府政务民生服务在微信上的统一服务平台，现在已有“生活服务”“政务办事”“车辆服务”“交通出行”等模块。“公证服务”入驻该平台，市民可直接在城市服务平台“政务办事”里点击“公证服务”，随时随地掌上快捷办理公证。目前微信“公证服务”可办理涉外及房产委托类公证事项，其中涉外公证包括出生、亲属关系、出生医学证明等均可申办。&&&&办公证再无需跑断腿，现在深圳公证处同时拥有微信城市服务平台、微信公众号以及PC端官网三大在线公证服务入口，市民可根据实际情况选择申办公证的渠道，切实地体验“公证在身边”的贴心法律服务。&&&&“一社区一法律顾问”升级，线上线下联动&&&&从2003年开始，深圳试点“律师进社区”工作。经过三年摸索，2006年起市司法局将“律师进社区”活动由点到面全面铺开，如今全市641个社区已实现法律顾问全覆盖。当居民碰到邻里纠纷、婚姻家庭矛盾、借贷、劳资纠纷等问题，不出社区，就能找到身边的社区律师咨询，寻求以理性、文明的法治方式解决矛盾纠纷。法律送进家门口，矛盾不用出社区，“一社区一法律顾问”已成为市民的一项法治新福利。&&&&而“互联网+”融入法律顾问工作，可实现线下工作与线上服务的良好结合。深圳各级司法行政部门一直在积极探索建立“线上+线下实体联动”的工作平台，利用Q&Q、微信等实现全天候覆盖，如景田社区法律服务站开设“景田社区法律服务快车”微信平台，设有“法治助手”“法治家园”“法制长廊”三大板块，有专职工作人员在线开展法律咨询服务，可为居民提供“律师预约”“调解介绍”“法律代理介绍”等多项服务。&&&&在全市统一推进“一社区一法律顾问”工作时，一些区、街道结合实际需求，加大购买服务的力度，扩大社区法律顾问覆盖面。比如石岩街道人口多，法治启蒙和引导需求大，街道为21个社区居委会和辖区内具有代表性的工业园区党群服务室各配备一名律师，驻点律师每周二至周六驻点上班，“全天候”为社区、股份合作公司、工业园区企业的治理提供法律意见；为社区居民群众、劳务工提供法律咨询和法律援助；开展法制宣传；参与人民调解工作。&&&&除了做好人居社区的法律顾问工作，市司法局还率全省之先尝试将“一社区一法律顾问”覆盖到产业社区。向深圳的“创客社区”、高新技术孵化园区等派驻律师，为创客等创业者提供贴身周到及时的法律服务。创业者在创业初期，资金有限，大多没有聘请律师，因此，司法局将这些产业社区的法律服务也纳入到政府提供的公共法律服务体系中来，为创业者雪中送炭，助力他们依法创业，稳健经营，为深圳创新驱动战略提供法律保障。&&&&下一步，深圳将打造“一社区一法律顾问”的升级版，尝试创设“一社区一法律顾问”的“深圳标准”和“深圳质量”。运用互联网思维，充分利用深圳互联网优势，搭建社区居民、律师与司法行政机关之间的数据信息交流平台。&&&&文、图：郭锐川&&&&亮点&&&&做好公共法律服务，适度扩容法律服务消费&&&&除了“一社区一法律顾问”将升级新版本，深圳法律援助工作也将进一步扩大援助范围。深圳法律援助门槛全国最低，渠道顺畅。在此基础上，从今年7月起，深圳法律援助机构进一步扩大民事、行政法律援助覆盖面，逐步涉及劳动保障、婚姻家庭、食品药品、教育医疗等与民生紧密相关的事项纳入法律援助补充事项范围，帮助困难群众运用法律手段解决基本生产生活问题。法律援助机构还将探索建立法律援助参与申诉案件代理制度，开展试点，逐步将不服司法机关生效民事和行政裁判、决定，聘不起律师的申诉人纳入法律援助范围。&&&&在努力做好公共法律服务的同时，市司法局还将推动适度扩容市场化的法律服务消费，鼓励有消费能力的政府、法人、个人、其他组织聘请律师等法律专业人士担任法律顾问，找法律专业人士出主意、提建议。目前，一些政府机关、企事业单位、个人遇到大麻烦时才找法律专业人士救急，不注重平时加强合规合法审查。实际上，平时聘请法律顾问，对公司重大业务等审查“把关”，更能减少交易成本，回避经营风险。&&&&据统计，截至10月底，深圳共有律师事务所570多家，律师9100多人，每年上缴税收数亿元，发展规模居全国前列。全国第一批4家内地与港澳实体联营律师事务所均落户前海。但是，深圳法律服务行业尤其是涉金融、涉知识产权、涉外经贸的高端法律服务方面，与北京、上海相比还有较大差距。服务国家自贸区和“一带一路”战略的能力还有待提高。例如，深圳外贸进出口总额一直居全国大中城市的首位，经济外向度高。深圳一些大企业在世界各地做生意，少不了打官司，可这些企业常常请北京、上海及境外的律师处理他们的法律事务，本地律所占的份额不大。&&&&蒋溪林表示，深圳将迎头赶上，做强做大做专做精高端法律服务细分市场。深圳蓝海已经在法律查明服务领域开了个好头，为人大立法、政府管理创新、涉外商事审判、企业“请进来”和“走出去”、自贸区和“一带一路”提供了优质法律查明服务；深圳公证将回应企业需求努力提供新型创新公证服务产品；在司法鉴定方面，尝试在前海创设知识产权鉴定机构，服务高新技术企业和知识产权审判。强力打造法律信息服务高地，服务国家自贸区战略。同时，市司法局将研究引进国际一流大型律师事务所到深圳设分支机构，引进有国际影响力的法律行业领军人才和团队，加大对深圳律师的培训力度，不断提升执业水平，提升深圳本土法律服务能力和专业化品质。服务联盟平台打造标准化法律服务流程_网易财经
服务联盟平台打造标准化法律服务流程
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原标题：中律纵横专业服务联盟平台成立
迎律师服务平台模式发展新时代
新华网北京4月26日电 今天，“中律纵横 专业“在北京成立，全国百余家知名律所及优秀律师成为首批联盟会员。该联盟主席郑继军表示，产品的研发和推广，已逐渐成为律师行业的一大发展趋势。联盟的成立将为更多优秀的法律产品提供引进、输出平台，建立一个标准化的法律服务流程，提升行业整体水平。
郑继军表示，随着国民经济的跨越式发展，国人的法律意识日渐增强，律师从业者越来越多。而中国的律师从业人员，多是单打独斗，缺少群体合作、技术与资源共享的机制。律师个体职业的专业化程度不高，无法满足社会各界对法律服务的需求。中国律师的业务协作，从无到有，从无序到有序，从个别律师的业务操作和零散需求到整体协作，都需要一个超越律所之外的第三方机构的介入、指导和研究。律师专业服务联盟正是为满足这种需求而建立。该联盟是由中律纵横管理咨询（北京）有限公司联合国内律所及律师创建的无边界合作平台，旨在打破律师行业传统服务边界，优化和整合行业内外资源，提升行业整体服务水平。联盟平台将做为法律产品供需双方的“纽带”，引进成熟的法律服务产品，并向社会推广该产品，实现多方共赢。
该联盟创始人马翔律师介绍说，联盟定位为引进行业内优质法律服务产品，并将产品向国内律师事务所输出；公司与接受技术输出的律所和律师组成服务联盟，公司对服务技术进行标准化、流程化、同质化管理，双方共同打造联盟品牌；公司在输出技术的基础上，同时为联盟开展全方位、立体市场营销，持续为联盟伙伴输出业务。建立此种律师专业服务联盟，在国内律师界开创了以商业公司服务于律所合作的先河，拆除了律所及律师之间的固有的围墙，以全新的公司化模式提升律所经营能力，进而促进律师行业的大发展。
司法部律师与公证指导司司长杜春在发来的贺词中说，中律纵横的努力和尝试在中国律师业快速成长发育进程中尤显珍贵，在转变服务理念、改革作业方式、提升执业水平、拓展服务效能等方面起到了引领作用。专业服务联盟是使服务模式创新成果在整个律师业传播、生根、开花、结果的有益载体及平台，坚持并不断扩展必将推动律师服务从传统粗放模式向现代先进模式转型，进而提升律师业整体服务水平、竞争能力和作用，为中国经济社会的进步做出他人无法替代的贡献。
(原标题：服务联盟平台打造标准化法律服务流程)
本文来源：新华网
责任编辑：王晓易_NE0011
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