恒安标准人寿保险有限公司山东分公司保单信息查询实施细则
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恒安标准人寿保险有限公司山东分公司保单信息查询实施细则
第一章&总则第一条&为提高人身保险业客户服务质量，防范制售虚假保险单证、侵占挪用保险资金、销售误导等违法行为，切实维护保险消费者的合法权益,&让客户更方便、及时了解所购买保单相关信息，根据鲁保监发〔2012〕72号《关于印发&山东人身保险公司保单信息查询服务工作指引&的通知》以及鲁保监发〔2012〕71号《关于印发&山东人身保险公司客户回访与客户信息管理办法&的通知》的要求，制定本细则。&第二条&本细则所指的“信息查询”是指查询人通过人身保险公司提供的服务热线电话、网络查询系统、服务柜台等途径查询人身保险保单、保全、赔付、退保等信息的行为。本细则所指的“查询人”是指人身保险保单的投保人、被保险人。本细则所称客户，是指个人人身险的投保人、被保险人。第三条&客户通过恒安标准人寿保险有限公司(以下简称&本公司&)服务系统查询保单信息的,需向身份验证系统提供投保人姓名、身份证明号码、保单号等信息,并核对投保人基本信息、经本公司身份验证系统验证其身份。第四条&本细则所称服务系统，是指本公司官方网站(网址:,以下简称&网络&)、客户服务电话热线（400-818-8699,以下简称&热线&）、客户服务柜台（以下简称&柜台&）。&&&&本细则所称身份验证系统，是指本公司官方网站登录环节、热线服务人员及柜台服务人员。&第五条&本公司在保单生效后向查询人提供信息查询服务，且查询服务保留至保险责任结束后一个月。本细则适用于本公司经营的个人保险业务。第二章&保单信息查询提示&&&&第六条&本公司在保单及回执的醒目位置，以加粗字体提示投保人本公司服务电话、网站地址，以及业务归属分支机构的营业场所地址。同时，提示语句涵盖：为保护您的合法权益，请通过拨打本公司服务电话、登录网站或咨询本公司柜面服务人员等方式，查询、核对您的保单信息（对保险期限一年期以上的寿险保单，建议在收到本保单之日起10日内完成首次查询）。&第七条&本公司在保单生效或变更后及时向投保人信息提示，并逐步实现通过手机短信、电子邮件等方式、及时向投保人发送保单投保险种、投保份数、保费、生效日期、保费到账日期、续期交费日期、保险金领取、保单信息变更等提示信息。&&&第三章&保单信息查询系统主要功能第八条&本公司供投保人查询的保单信息至少包括以下内容：投保人姓名、地址、联系电话、是否回访完成等基本资料、保险责任、保单利益、现金价值、交费情况（含已交保费、应交保费、续期保费等）、保全信息、理赔信息，以及分红收益、投资账户净值、月度结算利率等人身保险新型产品收益信息等。第四章&保单信息查询服务第九条&本公司向投保人提供的保单信息查询服务，同时支持电话查询、网站查询、公司查询等三种查询方式。热线服务人员、柜台服务人员应当按照和参照《热线服务安全检查流程》及本细则的规定,进行提供查询服务前的客户身份验证。第十条&客户可通过拨打公司全国客户服务热线：400-818-8699进行保单相关业务查询。客户应当配合话务人员核对投保人姓名、身份证号码、保单号等有效措施识别客户身份，并核对投保人基本信息。(一)热线服务人员按照《恒安标准人寿电话呼入业务标准流程》受理客户的查询。（二）对一年期以上的寿险新单业务，查询系统通过与客户回访系统的对接，自动显示回访记录。如所查询业务尚未完成新契约电话回访，且未超过犹豫期的，或虽超过犹豫期但尚未超过公司设定的合理期限的，话务人员核对系统中投保人电话号码是否与实际相符。如不相符，话务人员提示投保人及时持有效身份证件到柜面办理联系电话等重要信息的更正手续，以便获得公司的电话回访服务。第十一条&客户使用本公司网络平台进行保单相关信息查询业务,应先登录本公司网站：。(一)&网络查询采取用户注册、密码核验等有效措施识别投保人身份，做好投保人信息保密工作。(二)&网络查询界面设置在线客服与投保人实时沟通交流，解答投保人咨询或疑问。客服不在线时，将自动切换成留言系统，下次客服登陆时可查看留言内容并处理客户留言。系统按保单号顺序自动记录并保存客服人员与投保人的对话记录备查。(三)对一年期以上的寿险新单业务，如果所查询业务尚未完成新契约电话回访，且未超过犹豫期的，或虽超过犹豫期但未超过公司设定的合理期限的，公司在网站醒目位置提示投保人核对页面显示的投保人电话号码是否与实际相符，如不相符，应当由投保人本人及时持有效身份证件到柜面办理联系电话等重要信息的更正手续，以便获得公司的电话回访服务。第十二条&客户亲临公司客户服务柜台进行保单相关业务查询的，应当主动出示身份证明文件原件。如委托他人代办的,除投保人身份证明文件原件外，还需同时提供委托代办书、代办人的有效身份证明文件及复印件。(一)对一年期以上的寿险新单业务，查询系统通过与客户回访系统的对接，自动显示回访记录。如所查询业务尚未完成新契约电话回访，且未超过犹豫期的，或虽超过犹豫期但尚未超过公司设定的合理期限的，柜面人员应当核对系统中投保人电话号码是否与实际相符。如不相符，应当征求投保人同意后办理联系电话等重要信息的更正手续，以便获得公司的电话回访服务。(二)柜面人员在接受查询后，应当根据客户需要，提供书面查询结果。第五章&保单信息查询服务问题处理第十三条&本公司处理在投保人查询过程中发现的风险问题，包括但不限于以下事项：(一)投保人反映保单登记的电话号码、通讯地址等联系信息错误的，本公司应当做好记录，提醒投保人持有效证件至公司柜面办理变更手续。对一年期以上寿险新单业务，办理投保人电话号码变更的，柜面在办理变更手续时，应根据其是否接受过电话回访，以及是否超过犹豫期或公司规定的合理期限等情况，询问投保人该笔保单是否接受过电话回访。对未接受过电话回访的投保人，应通过查询系统与客户回访系统对接、信息共享等方式。将该信息反馈至客户回访系统，并按照本公司内部程序完成回访工作，确保电话回访真实有效。(二)投保人反映未签名、代签名或未抄录风险提示语句的，本公司应当主动告知客户相关风险及补签手续，并转入客户补签程序。(三)投保人反映不清楚有关保险合同权益及重要告知事项的，应当详细记录，并由公司专人（该保单销售人员除外）对投保人进行沟通解释。保单电话回访未完成的，参照《恒安标准人寿保险电话回访流程》执行。(四)发现销售人员挪用或截留保费、误导客户等违法违规问题线索的，应当详细记录，并及时向指定部门反馈相关信息，并转入公司内部违法违规问题调查处理程序。第六章&监督管理第十四条&本公司按照《山东人身保险公司保单信息查询服务工作指引》要求，制订了保单信息查询服务工作实施细则，并通过公司网站向社会公众公布。第十五条&本公司确保对投保人、被保险人和受益人个人隐私和商业秘密的保护，非经客户允许，不向任何第三方提供保单、赔付等相关信息，防范被他人用于非法用途。第七章&&附则第十六条&因地震、台风、水灾、火灾、战争及其他不可抗力因素或不可预测或无法控制的系统故障、设备故障、通信故障、停电等突发事故给有关当事人造成无法查询,本公司不承担责任。&第十七条&除本细则规定的信息查询服务外，本公司通过手机短信息技术或信函等方式，向投保人发送新单承保、续期保费缴费时间、保费到账、保险金领取等提示信息。第十八条&本细则适用于恒安标准人寿保险有限公司山东分公司。&第二十条&本细则自日起试行。&保单质押贷款合同V1 4 - 恒安标准人寿_百度文库
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共11个回答
您好，我暂时只能这样说，现在我懂得也不是特别多。
投保人和被保险人没有保险利益，这根本本身就是不能给投保的。这个合同本身就是有问题的。
合同中谁都能变，唯独被保险人是不能变的，被保险人一变整个合同就算没了。
别打客服了，拿着保单直接去保险公司吧。这是很严重的违规了。给保监会打电话吧，举报吧。这事做得太差了。
赞成！这份保单是无效的，绝对要维权，并且要求赔偿！
您好：这个问题您可以向公司投诉，这应该属于一份无效合同，可以要求全额退保的。
这已经不是退保的问题了，因为已经满期了是银保诈骗
直接拨打保监会的维权电话（12378）进行投诉吧，这种公司的行为太可恶，简直是无法无天了！
你好，对于你的遭遇表示愤慨，给你提供自己的几点建议：
1.如果被保险人不是你的直系亲属这份保单是无效的
2.你可以要求保险公司全额退回保费并要求5年的利息
3.现在看来保险公司在处理你的保单问题上不是很积极
4.你可以拨打12378或去你们当地的保监局或消委会投诉
5.如果你还得不到满意的处理结果你可以求助当地的媒体
祝你早日解决保单问题
:如果能解决尽量不要起诉，一般人是耗不起的，我在法院的一个案子快2年，伤不起啊。
:有些时候起诉也是没有办法的办法，中国的法律还算是比较建全的，这种诈骗问题需要的证据要求会很多，但是你不采取法律手段，我的好几个客户都是买了银保产品后说保险是骗人的，通过了长期的接触才慢慢的改变了这些人对保险的认识，如果没有人站出来以后银保就会更嚣张，不起诉解决最好，但逼不得已只有依靠法律解决，您说呢韩老师
:如果媒体介入的话，比法院要解决的快。
:主意不错谁快找谁，希望早日解决
你好：你的情况我还是第一次听说，去恒安标准人寿公司问问去，或者直接去保监会吧！见过误导的，没见过这么着的，这太不靠谱了，简直没谱！
您好，第一次听说这样的事情，对您深表理解。这是银行保险一直存在的问题，很少给客户讲清保险责任，一味的灌输客户就是存钱。
&&&&&&&&& 现在您要做的就是拿着所有的单证到保险公司去维权或直接去保监会投诉。
&&&&&&&&& 如果需要帮助，请QQ联系我
祝：平安顺利
保单无效，提出诉讼，要求保险公司作出赔偿。
您好，这里存在的严重违规行为，建议去保监会投诉，不行就拿起法律的武器，维护自己得权利！
建议您还是找一位擅长保险诉讼的律师详细咨询一下吧！
这么离谱的事还是第一次听说，建议您先去公司找找，如果他们态度还这么不积极那您就到保监会举报吧。
到保监会天津保监局投诉:
地址:天津市和平区睦南道93号 邮编:300050 投诉电话：
顺便咨询律师,知道了解自己应得的利益及应该取得的赔偿
再联系相应的保险公司,寻求解决问题
切记:解决问题才是正道!!!!
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恒安标准人寿保险有限公司广东分公司保单信息查询实施细则
第一章&总则&&&&&第一条&为切实维护客户权益,&让客户更方便、及时了解和知悉所购买保险的保单相关信息，根据《关于印发〈广东人身保险保单信息查询服务管理办法（试行）〉的通知》（粤保监办发[2010年]184号）的要求，制定本细则。&&&&&第二条&客户通过恒安标准保险有限公司(以下简称&本公司&)服务系统查询保单信息的,需向身份验证系统提供保单号、身份证明文件号等信息,并经本公司身份验证系统验证其身份。&&&&&第三条&本细则所称服务系统，是指本公司官方网站(网址:,以下简称&网络&)、客户服务电话热线（以下简称&热线&）、客户服务柜台（以下简称&柜台&）&本细则所称身份验证系统，是指本公司官方网站登录环节、热线服务人员、柜台服务人员。&&&&&第四条&身份验证系统应严格审核客户提交的保单号、姓名及身份证件号,客户应确保其所提供的材料真实、准确、完整、合法。&&&&&第五条&本细则所称客户，是指个人人身险的投保人、被保险人、受益人，团体保险的经办人。&第二章&身份验证系统&&&&&第六条&热线服务人员、柜台服务人员应当按照和参照《热线服务安全检查流程》及本细则的规定,进行提供查询服务前的客户身份验证。&&&&&第七条&网络身份验证应当使用保单号、姓名和身份证号等登录系统。&&&&&第八条&身份验证系统的义务和职责:&&&&(一)身份验证系统接到客户查询时,需严格按照本细则规定进行身份验证；&&&&&(二)系统服务人员在知悉客户地址、联系电话等发生变化时,应及时修改相应信息；&&&&&(三)公司在官网上通过公告等方式告知客户办理保单相关信息查询业务；&&&&&(四)严格审核查询人身份证明及其他身份验证申请材料的准确性和完整性。严禁为申请文件不全或用无效身份证明文件的申请人办理保单相关信息查询业务；&&&&&(五)系统服务人员应全面掌握保险产品等相关信息,以及本细则和本公司其他规定,向客户提供保单相关信息；&&&&&(六)&严格内部管理,加强对客户身份验证业务的检查和监督；&&&&&(七)&本公司规定的其他义务。&&&&&第九条&本公司有权对办理保单相关信息查询的客户身份进行检查。对无故拒绝进行身份验证的,或者在办理身份验证业务中存在严重违规行为的客户,本公司有权拒绝为其提供保单的相关信息。&&&&&第三章&个人客户保单相关信息查询&&&&&第十条&客户使用本公司网络平台进行保单相关信息查询业务,应先登录本公司网站,按照系统提示录入所持有保单的号码、投保人姓名和投保人身份证明文件号等信息。&&&&&第十一条&客户通过拨打公司全国客户服务热线进行保单相关业务查询的，应当配合服务人员提供保单号码、姓名和身份证明文件号等信息。&&&&&第十二条&客户亲临公司客户服务柜台进行保单相关业务查询的，应当主动出示身份证明文件原件。&如委托他人代办的,除投保人身份证明文件原件外，还需同时提供经公证的委托代办书、代办人的有效身份证明文件及复印件。&&&&&第十三条&客户通过网络查询的保单信息包括投保人和被保险人基本信息、保障利益、缴费情况（仅为一年及一年期以上人身保险业务）、销售机构名称和地址、出险理赔情况等相关信息。&&&&&第四章&团体保险客户保单相关信息查询&&&&&第十四条&客户使用本公司网络平台进行保单相关信息查询业务,应先登录本公司网站,按照系统提示录入所持有保单的号码、投保单位名称和经办人姓名等信息。&&&&&第十五条&客户通过拨打公司全国客户服务热线进行保单相关业务查询的，应当配合服务人员提供保单号码、姓名和身份证明文件号等信息。&&&&&第十六条&客户亲临公司客户服务柜台进行保单相关业务查询的，应当主动出示身份证明文件原件及介绍信（加盖公司人事部门印章）。&&&&&如委托他人代办的,除投保人身份证明文件原件外，还需同时提供经公证的委托代办书、代办人的有效身份证明文件及复印件。&&&&&第十七条&客户通过网络查询的保单信息包括保险单基本信息、保障利益、缴费情况、销售机构名称和地址、单位职工出险理赔情况等相关信息。&&&&&第五章&&附则&&&&&第十八条&因地震、台风、水灾、火灾、战争及其他不可抗力因素或不可预测或无法控制的系统故障、设备故障、通信故障、停电等突发事故给有关当事人造成无法查询,本公司不承担责任。&&&&&第十九条&本细则由本公司负责解释。&&&&&第二十条&本细则自日起实施。&&&