浙江检验检疫局打造示范窗口提高服务质量综述“一流”的追求――浙江检验检疫局打造示范窗口提高服务质量综述&&& 刘 佳 潘思蔚 邹晓斐&&& 核心提示&&& 走进杭州市民中心的报检大厅，排队叫号系统，电子触摸屏、自助查询终端等信息化设施一应俱全，还有桌椅、茶水、报刊、植物等公共设施都为每一位前来办理业务的群众营造了舒心整洁的办事环境。这仅仅是硬件，而一个窗口就可以受理所有检验检疫业务，群众只需提交报检，剩下的流程完全由检验检疫机构内部完成的“一站式服务”则是浙江检验检疫局窗口建设的软实力所在。而这也正是浙江检验检疫局践行“人民质检爱人民，人民质检为人民”这一质检工作理念的生动体现。&&& 窗口，作为检验检疫机构对外受理各类事项的重要场所，是检验检疫部门执法把关的第一道关口，也是检验检疫部门服务地方经济发展的重要途径，可以说，窗口形象就是检验检疫形象的一盏灯。根据国家质检总局提出的建设和谐质检的总体要求，浙江检验检疫局高度重视窗口建设，已经取得了阶段性成果，目前辖区所有窗口已全部实现规范化服务，10个窗口实现标准化，示范窗口4个，并于日前通过国家质检总局的验收，得到了国家质检总局验收组督察组的高度肯定。&&& 建一流团队&&& 窗口工作质量是检验检疫工作的生命线，业务技能的提升是窗口建设的基础和保障。&&& 浙江局将技术执法深入日常工作，落实好窗口建设规范和服务规范，进一步优化服务流程，改进服务态度，保证服务质量，提高服务水平，努力把窗口工作人员培养成“一专多能，一人多岗”的复合型人才。&&& 在杭州检验检疫局，“岗位比武、提升素质”被当作窗口建设的重要抓手，通过岗位比武促进窗口工作人员重视专业技术、学习专业技术、对本岗位专业技术进行全面梳理。通过笔试、现场操作及面试三个环节，全方位考察对相关法律法规、业务知识、操作流程、服务规范及其他各项工作要求的了解和掌握程度、对具体业务操作的熟练程度，以及工作的思路、方法等，展现并考核了窗口工作人员的综合实力。&&& 树一流形象&&& 窗口工作是检验检疫部门对外服务的主阵地。浙江局以窗口标准化建设为契机，完善各项管理制度，以规范化管理提升工作质量。&&& 一年来，浙江局积极收集整理相关的政策法规以及规范性业务文件，建立完善的工作依据，确保窗口工作有据可依、有章可循。并从业务职责、仪容仪表、工作纪律、礼貌用语、工作环境、接待程序等全方位明确言行标准。定期组织绩效考核、体系内审、专项检查，对窗口工作质量进行稽查；在窗口设置服务评价系统、意见收集箱、投诉电话等，自动征询服务对象对窗口工作人员的服务满意度；开展年度满意度调查分析，由责任部门限期落实整改，纪检部门进行监督检查，确保有效落实并提高。&&& 作为2009年~2010年度全国青年文明号荣誉的获得者，义乌检验检疫局检务大厅以“决不让工作事项在我这里延误、决不让工作差错在我这里发生、决不让办事人员在我这里受冷遇、决不让不良作风在我这里出现、决不让国检形象在我这里受损”为行为准则，将提升窗口工作人员的文明礼仪和工作能力作为重中之重来抓。要求检务窗口工作人员将出具的每一份单证视为“法律文书”，以“法律文书”的标准和要求，认真对待工作的每个细节，全面推进窗口“标准化、规范化”建设，实现服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”。&&& 促一流服务&&& 为了更好地服务群众，浙江局充分利用信息化手段，不断提升工作效率和工作质量。&&& 自2010年来，浙江局花大力气开发“三自动系统”（自动计费、自动转单、自动归档），进一步提高检务工作效率。其中，萧山检验检疫局推出了“企业单证档案电子管理系统”，结束了之前无纸化报检企业“无纸报检、企业保管纸质档案”的模式，实现了真正的“无纸化”报检。绍兴检验检疫局则以电子监管系统为中心，自主开发的单证传递条形码管理系统为辅助，以无纸化报检、单证集中提交等模式改革为推手，形成了有绍兴特点的检验检疫业务流程管理模式。义乌局针对市场采购出口商品特点，自行开发了市场采购出口商品监督管理软件、物理单证流程跟踪、短信服务平台等软件，运用信息化手段，减少了行政成本，缩短了中间环节，实现物理单证实行内部流转，出证时间由原来的一天压缩到了一小时，大大提高了工作效率。&&& 此外，浙江检验检疫系统还以网站、便民服务卡、显示屏、触摸屏查询系统、QQ群、短信服务平台、微博等载体构建检企交流平台，及时做好各类业务新政和优惠政策的宣传指导，真正实现了检企沟通无界限。浙江局还将“青年文明号”、“巾帼示范文明岗”、“文明窗口”和“服务之星”、“文明之星”评选等党建、团建、工建、妇建活动与窗口标准化建设结合起来，不断丰富创建方式、拓展创建领域、深化创建内涵，增强创建实效。目前，浙江检验检疫系统共有“全国青年文明号”8家，省级青年文明号25家，全国检验检疫“文明服务窗口”7家。 《中国国门时报》
&&?&&&&?&&君，已阅读到文档的结尾了呢~~
市民中心信息系统运营维护方案
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
市民中心信息系统运营维护方案
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer--144.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口高大上！东莞这个市民中心竟然可以边叹咖啡边办业务？！ - 市场 -东莞乐居网
乐居买房APP
专车看房 优惠买房
乐居二手房APP
最新房源抢先看
新浪装修家居网
抢工长装修APP
抢工长工长版APP
装修不后悔APP
高大上！东莞这个市民中心竟然可以边叹咖啡边办业务？！
来源：幸福松山湖
大家还记得那些年的奇葩证明吗？“卖房需要单身证明”......
大家还记得那些年的奇葩证明吗？
“证明我妈是我妈”
“找工作要开品行端正证明”
“卖房需要单身证明”......
带一堆证明跑N个窗口心好塞？
少带一份材料又要补齐后重新排队？
办个事办到生无可恋？
松山湖市民中心今天正式启用了
办理业务的正确姿势
你在这里可以体会到！
赶紧跟着小编一起来看看
松山湖市民中心有哪些亮点吧~
亮点1 ：大厅多功能布局
新启用的市民中心宽敞、明亮、整洁、大气，这是大家对它的第一印象。市民中心办公面积约3500平方米，设有导办服务区、自助填表区、排队等候区、咨询发证区、窗口办理区、科技展示区、咖啡休闲区等多个功能区。
导办服务区
窗口办理区
科技展示区
咖啡休闲区
亮点2：一厅整合资源服务
资源整合之后，市民中心常驻部门有27个，办事窗口80个，并按照“社会民生类、企业设立类、工程建设类、项目投资类、公安专项类及税务专项类”六个类别进行划分，共计可提供700多项行政审批。中心窗口采用“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”及“一次性告知”的服务模式，有效缩短群众的排队等候时间，减少群众来回跑次数，省时省心！
亮点3：表单自动套打系统、统一叫号系统
表单自动套打系统是松山湖市民中心的第1个全国首创。它能够有效地简化群众取表填表环节，小伙伴们可以通过表单自动套打系统，参照样表填写所需表格，进一步简化办事流程，提高办事效率。只需选取需要办理的事项，然后轻刷身份证，所需表单就能够自动生成。根据样表录入信息，点击打印，系统会自动打印所需表单和叫号纸。核对确认信息签名后，就可以到综合窗口进行办理。
政务机上传的资料能够同步推送至我们的综合受理平台，窗口工作人员只需再次核对资料，确认无误后即可完成办结，再也不用拿着一堆资料各个窗口到处跑了！
松山湖市民中心的另一大亮点在于统一叫号系统。统一叫号系统囊括全厅27个部门，市民轻刷身份证选取要办理的事项，就可等待办事，再也不用担心“取错号、排错队”。“部门类别涵盖最广泛”、“叫号系统覆盖最全面”是松山湖市民中心实现的第2个全国首创。叫号系统可以囊括这些部门的所有事项，其中包括国税、地税等省直部门，打破部门界限；以往部门林立，每个部门一个叫号机的现象将不会再出现。
亮点4：无声排号系统，告别嘈杂
窗口办理区是小伙伴们办事的聚集区域，为了给大家提供一个更好的等候环境，松山湖市民中心还推出了无声排号系统。通过窗口显示屏以及等候区的显示屏实时了解排队叫号的情况。整个大厅也不会那么嘈杂。市民还可通过排号单的提示，准确地找到对应办事窗口，节约时间。
亮点5：全套信息化建设
松山湖市民中心全方面地体现了全套信息化建设。在整个服务大厅当中，随处可以找到信息化的影子。排队叫号机3台、政务机3台、显示叫号的电子屏8块、2条全彩LED显示屏包裹的电子柱和3个触摸显示屏可以播放园区企业的宣传片。市民中心实现免费WiFi以及智能天网全覆盖，以及遍布大厅的角落高清摄像头，大大实现安保监测的功能。
亮点6：人性化便利服务
松山湖市民中心不断提高服务功能，引入了广电传媒、新奥燃气、供水、供电等公用事业便民窗口，让市民在办事的同时也能搞定家中琐事，一举两得。除了便民服务区以外，中心人性化的另一个重要体现就是母婴室和阅览室。阅览室里放置了各类政策宣传册子和不同的书籍读物，让这里成为市民的“知识充电站”。同时在导办台能够提供咨询、导览、复印、打印等一系列免费服务，还有雨伞及移动电源租借等服务。
看完小编的介绍
小伙伴们是不是觉得非常棒呢！
松山湖市民中心集齐
行政审批、政策宣传企业服务
科技展示、投资洽谈、便民服务等多种服务
为全国所特有
特色功能服务最多样
这是松山湖市民中心实现的第3个全国首创
无论是企业还是个人
在松山湖营商还是生活
走进一扇门，解决百件事！
还在等什么？
拿出手机，一键预约！
让排队的烦恼远离我们！
厉害了word中心！
【松山湖市民中心】
★地址：东莞市松山湖礼宾路1号
?公交线路：乘坐1、2、4、5路等园区公交；328、K2、837、825、805A路等东莞城巴到达管委会站下车，然后步行即可到达。
为了让大伙有个更加休闲的办事环境
松山湖市民中心贴心地
在休息的地方设置书籍放置柜
现在向小伙伴们征集旧书、旧杂志了~
只要你有闲置的、健康向上的书籍
都可以捐献
旧书循环利用不但环保
而且让闲置的图书得到扩大化的利用价值
希望所有拥有相同想法的亲们积极参与哦！
联系电话：
热日 09:35
热日 18:28
热日 14:59
热日 10:33
热日 23:14
热日 10:03
热日 08:04
热日 12:09
热日 18:28
热日 18:24
伴随着共享经济的兴起与盛行，旅客户一直是住宿业的重要客源，这次，在线短租把目光瞄准了这一市场。
COPYRIGHT (C)
SINA CORPORATION, All RIGHTS RESERVED
北京怡生乐居信息服务有限公司
北京市海淀区北四环西路58号理想国际大厦806-810室
乐居房产、家居产品用户服务、产品咨询购买、技术支持客服服务热线：新房、二手房：400-606-6969 &家居、抢工长：400-010-2323政府采购网
当前位置：信息显示
萍乡市公安局交通警察支队排队叫号机询价采购公告
&&& 萍乡市公共资源交易中心受萍乡市公安局交通警察支队的委托，就排队叫号机项目进行询价采购，欢迎符合资格条件的供应商参加询价。
采购项目编号
简要技术说明
采购预算金额
排队叫号机
详见附件三
（一）投标资格：投标单位必须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
付款方式：安装完成验收合格后付95%，余款一年后付清。
售后服务要求：按国家质保要求。
要求：技术参数中标★号为备注参数，不满足为无效投标。
（二）供应商应提供的有关资料：营业执照复印件、税务登记证复印件、技术参数偏离表、详细价格、供应商只允许报出唯一不得更改的报价、品牌、型号分项明细表、所投产品详细技术参数表、所投产品需系列、复件印加盖鲜章。所投产品需提供和窗口显示屏实用新型专利证书并加盖制造厂商鲜章原件。所投产品需、计算机软件著作权登记证书并加盖制造厂商鲜章原件。询价供应商承诺函、售后服务承诺。
（三）中小企业声明函（不符合小型、微型企业条件的不需提供）（格式见附件一）；
（四）企业所在地的县级以上中小企业主管部门出具的中、小、微企业认定有效证明或省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业证明文件（不符合小型、微型企业条件或不属于监狱企业的不需提供）（格式见附件二）；
（五）凡是以邮寄方式参加的询价文件须单独封装，并标明“项目编号、公司名称、联系人及联系电话”，不能以邮寄专用袋为询价文件的密封袋，且邮寄面单上也须注明项目编号，否则作无效标处理。
（六）成交原则：符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的原则确定成交供应商。（如报价相同的，按技术指标优劣顺序排列，如技术指标相同的由采购单位决定成交候选供应商）
（七）中标单位交场地使用费400元，专家评审费400元，中标单位来我中心领取中标通知书与采购单位签合同。中标后，供应商擅自变更或无故不提供中标产品，将按照《政府采购法》相关规定进行处罚，交货地点在萍乡。
（八）请将报价单填写完整后及相关资料于日 11：00点钟之前密封至萍乡市公共资源交易中心（萍乡市玉湖东路市民中心二楼）。
（九）联系方法：
采购单位名称：萍乡市公安局交通警察支队 联系人：刘帮水电话：
政府采购代理机构名称：萍乡市公共资源交易中心政府采购分中心
政府采购代理机构联系人：黄玲 联系电话： 传真：6881937
政府采购代理机构地址：萍乡市玉湖东路市民中心二楼
萍乡市公共资源交易中心
第二部分 投标人须知
中、小、微企业
1、本次投标供应商如为中、小、微企业的，在参加本次采购项目时，必须提供《中小企业声明函》以及企业所在地的县级以上中小企业主管部门出具的中、小、微企业认定有效证明。
2、本次投标供应商如为中、小、微企业的，在参加本次采购项目时，提供其他中小企业制造货物的，必须同时提供货物制造企业的《中小企业声明函》以及企业所在地的县级以上中小企业主管部门出具的中、小、微企业认定有效证明。
3、小型、微型企业提供中型企业制造的货物的，视同为中型企业。
4、对小型和微型企业产品的价格给予6%的扣除，用扣除后的价格参与评审
5、监狱企业参加政府采购项目投标时，必须提供省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业证明文件。
6、监狱企业视同小型、微型企业，享受评审中价格扣除等政府促进中小企业发展的政府采购政策。
五、节能、环保产品
1、节能产品是指列入《节能产品政府采购清单》的产品；
2、环保产品是指列入《环境标志产品政府采购清单》的产品；
3、《节能产品政府采购清单》《环境标志产品政府采购清单》以《中国政府采购网》发布的最新一期为准；
4、如属节能、环保产品需提供所在清单页的复印件或截图；
5、优先采购节能、环保产品。
第三部分 附件
附件一、中小企业申明函
中小企业申明函
本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库{号）的规定，本公司为 （请填写：中型、小型、微型）企业。即，本公司同时满足以下条件：
1.根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业{号）规定的划分标准，本公司为 （请填写：中型、小型、微型）企业。
2.本公司参加 单位的 项目采购活动提供本企业制造的货物，或者提供其他 （请填写：中型、小型、微型）企业制造的货物。本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物。
本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
企业签章：
（注：不符合小型、微型企业条件的不需提供）
附件二、中、小、微企业认定证明
企业所在地的县级以上中小企业主管部门出具的中、小、微企业认定有效证明或省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业证明文件
中、小、微企业认定证明
企业基本情况
组织机构代码*
法定代表人*
行业代码*（见赣财购{2012}3号文）
注册类型（见赣财购{2012}3号文）
主营业务（万元）
县级中小企业主管部门认定意见
经调查核实，该企业属 行业 （请填写：中型、小型、微型）企业，有效期至本年底。
备注：*为必填内容。
注：1、省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业证明文件格式由出具单位提供；
2、不符合小型、微型企业条件或不属于监狱企业的不需提供，符合条件的则提供原件的扫描件
备注：技术参数中带★号必须全部满足，否则作无效标处理。
叫号主机服务器
（1）17寸液晶显示屏；
（2）17寸声波触摸屏；
（3）EPSON532高速热敏打印机（纸宽80mm）；
（4）台湾威盛嵌入式工控控制主机；
（5）语音系统；
（6）内置无线模块、功放及音响；
★（7）带2代身份证感应区，含2代身份证识别功能，并含有记录身份证号功能及存储功能；
（8）机柜自带嵌入式刷卡槽，预留VIP刷卡功能；
（9）安装方式：接电即可使用。
★（10）采用嵌入式工控主机、ARM9架构、单芯片嵌入式系统，稳定性高。正版WINCE5.0嵌入式操作系统、无版权纠纷。
★（11）加装信号放大器，延长信号
★（12）系列、复印件鲜章原件。
窗口显示屏
★（1）显 示：单行8位汉字
★（2）点 阵：直径F3.75单色
（3）功 率：20W
（4）电 源：AC220V 50HZ
（5）通讯方式：内置无线模块，与主机无线通讯，采用双频跳频技术；
（6）安装方式：接电即可使用。
★（7）、窗口显示屏实用新型专利证书并加盖制造厂商鲜章原件。
★（1）具有顺呼、逆呼、重呼、指呼、特呼、暂停、转移、插前、延后、查询、优先、弃号、登录、退出、参数设置等功能。
（2）通讯方式：内置无线模块，与主机无线通讯，采用双频跳频技术；安装方式：接电即可使用。
（1）ABS+PC工程塑胶外壳、亚克力镜片、收放式不锈钢支架;
（2）分辨率为128x64点液晶(2.8英寸)显示模组，翠绿色LED背光;
（3） 五星级LED显示客服人员的服务级别; 工业级32位ARM处理器;
（4）电容感应式触摸按键 (可选3~6位服务满意度按键); 支持TTL串口和USB端口;
★（5） 串口：RJ11串口连接同一品牌叫号器;
（6） USB:标准USB mini接口连接PC机，可兼容WIN2000/XP/WIN7/WIN8系统平台;
★（7）评价结果可实时上传BS后台，有强大的评价数据统能力，方便考核分析;
（9）放大语音、抗干扰能力强、高保真、功率0.5W;
★（10）设计客户定制版本。
（110）支持卡片式工卡，工卡尺寸：86*56*1.5mm
专用排队系统叫号软件
★（1）读取身份证，记录身份证号，可查询并对身份证进行限定。
（2）系统具有具有顺呼、逆呼、重呼、指呼、特呼、暂停、转移、插前、延后、查询、优先、弃号、登录、退出、参数设置等功能。
（2）可与多台发号辅机联机，所取号票可连续；
（3）取票界面背景图可由用户自行更换；
（4）业务按键数量、内容及摆放位置可由用户自行设置；
（5）打印号票内容可由用户自定义，可打印指定logo图片；
（6）系统支持100种以上业务队列，可设置多层子菜单；
（7） 各类业务的工作时间及暂停时间可由用户自行定义；
（8） 系统支持普通话、英语及粤语叫号，特殊语种叫号需定制；
（9）用户可自定义每类业务的叫号语音种类；
（10）用户可通过发号主机向LED屏通过无线发送窗口号、显示格式及空闲显示内容等信息；
（11）用户可设置员工工号及姓名等信息，方便查看统计数据时姓名和工号一一对应；
（12）系统支持自动关机功能，用户可自行设置每天关机时间；
（13）系统具有掉电保护功能，断电后数据自动保存，再启动时所取的号码与之前连续；系统自带强大的统计管理功能，可在本机或通过远程访问的方式导出统计报表；
（14）系统支持实时监控功能，管理员可实时通过其他电脑查看各窗口排队及评价情况；
（15）系统支持多个网点同时联网，实时向总部服务器上传统计数据；
★（16）系统按客户要求定制相应功能；
★（17）系统支持评价器系统；
★（18）系统支持微信APP预约功能，客户可在微信平台预约取号，节约排队等待时间，提高办事效率；
计算机软件著作权证书》、计算机软件著作权登记证书并加盖制造厂商鲜章原件。
询价供应商承诺书
萍乡市公共资源交易中心：　　我方自愿参与该项目的政府采购，根据《政府采购法》及相关法律法规和询价文件的要求郑重承：　　一、严格遵守国家法律法规及相关规定，合法经营。　　二、全面履行询价文件的承诺，杜绝不正当竞争行为，作到诚实、守信。　　三、我方保证联系人、联系电话等信息真实齐全，如单位、地址、联系人等发生变动及时通知贵。　　四、我方保证自觉接受并积极配合贵方有关监督检查和考核管理，如实反映情况。　　五、我方如存在以下违约行为的，经调查属实，自愿接受解除供应商资格，列入不良行为记录名，1-3年内不参加贵单位组织的政府采购活动，并予以通报。　　1、所提供的中标货物的价格高于同期同质的市场价。　　2、不履行投标文件中的承诺。　　3、提供虚假发票。　　4、不积极配合有关部门监督及管理。　　5、违反承诺书其他规定。　　六、如我方所投报价高于市场调查价，采购人有权不采购我方产品。　　七、如我方违约，给采购人造成经济损失的，采购人有权按实际经济损失要求我方进行赔偿。　　八、我方所提供的货物符合国家质量标准及相关行业对产品的要求。　　九、本承诺书经我方代表签字并加盖公章后生效。　　承诺方法定人：　　（承诺方盖章）　　法定代表人或授权人签字：　　&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 年&& 月&& 日