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[收费行为]
[移动公司]
移动公司乱改套餐，现在改回来，但又乱加了一个流量套餐！
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石塔湖, 积分 48, 距离下一级还需 52 积分
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我父亲的手机号（）原来的套餐是神州行家园卡套餐，上个月未经本人许可被无故更改为4G飞享套餐18元。从上个月开始，我向多个部门进行了投诉和反映，今天终于查到改回了原来的套餐。但是，他们又给我乱加了一个5元的通用流量包。我打到10086，他说这是必选套餐，不能关闭。这个手机号原来就不上网，没有开流量套餐，也没有开上网功能。
我要求：1、在12月底前关闭于下个月生效的5元通用流量包；2、如果本月底没有关闭，造成该套餐下月生效，则不但要求关闭套餐，还要求双倍退还套餐费用，并且我会向相关职能部门反映情况！
我的联系电话是：& &&&
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尊敬的网友，您好！您反映的问题，我公司非常重视，已安排专人处理，工作人员会尽快与您联系，请您耐心等待，感谢您使用中国移动！
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石塔湖, 积分 48, 距离下一级还需 52 积分
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顶楼发不了图片，只能发在第二楼！
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荷湖, 积分 26, 距离下一级还需 4 积分
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移动公司一直这样打电话举报&&
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白鹭湖, 积分 248, 距离下一级还需 252 积分
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看来不是我们家一个这个情况，当时打的10086没用，说是通过网上营业厅用密码选的流量套餐。实际情况是老人用的手机，没有上网功能，扣费的几个月也一直没有通过该手机号上网的记录，流量使用每月为0K。没办法，我没有办法证明不是机主自己开通的，后来还是通过身份证找回密码，关闭了流量套餐。
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白鹭湖, 积分 248, 距离下一级还需 252 积分
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我觉得移动私改套餐，特别是老人用老人机的，不是个例，不能出现投诉一起处理一起，应该有监管部门介入。
TA的每日心情开心 10:58签到天数: 442 天[LV.9]III主题帖子积分
涟漪湖, 积分 1655, 距离下一级还需 345 积分
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同感，恶心的移动！
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萧湖, 积分 2169, 距离下一级还需 2831 积分
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白鹭湖, 积分 336, 距离下一级还需 164 积分
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移动偷偷改掉我的园丁卡，经过投诉改回来了。后来查了一下也捆绑5元流量套餐，开始说绑定的关不了，后来我又投诉，现在又说可以取消捆绑。移动真的让人太失望了。
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白鹭湖, 积分 336, 距离下一级还需 164 积分
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这是我们这些用户发现的，那还有没发现的呢？应该是大多数用户吧！移动公司现在信奉的是利益大于一切！！！
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石塔湖, 积分 48, 距离下一级还需 52 积分
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现在每到月底都要把几位老人的手机套餐查一遍，防止被乱改，烦死了！
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石塔湖, 积分 48, 距离下一级还需 52 积分
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看来不是我们家一个这个情况，当时打的10086没用，说是通过网上营业厅用密码选的流量套餐。实际情况是老人用 ...
你这个情况，当时直接到工信部，让它双倍退费～
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石塔湖, 积分 98, 距离下一级还需 2 积分
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你午修的时候他打电话给你，迷迷糊糊还不知道怎么回事，那边说好，就这么办了，于是就开通了
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石塔湖, 积分 48, 距离下一级还需 52 积分
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你午修的时候他打电话给你，迷迷糊糊还不知道怎么回事，那边说好，就这么办了，于是就开通了
那只能说你警惕性不高。对于他们，就要向对敌对分子那样严防死守，围追堵截！
你如果想改回去，直接说没有进行密码验证～
TA的每日心情开心 09:31签到天数: 10 天[LV.3]III主题帖子积分
白鹭湖, 积分 202, 距离下一级还需 298 积分
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移动你怎么这样啦
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石塔湖, 积分 48, 距离下一级还需 52 积分
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移动公司活坑人，竟然又把我套餐改错了！我的神州行家园卡原来的优惠区域是清浦清河开发区，现在竟然改成了盐河黄码，移动你是成心的吗？
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涟漪湖, 积分 1248, 距离下一级还需 752 积分
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套餐下个月生效，现在可以退订么收藏
我办的校园套餐，去年有个返话费活动，到今年8月1号结束，今天新办理一个套餐，下个月生效，也返话费。现在发现此套餐有许多不合理处，想在生效前退订，移动工作人员说8月1号才可以退订，请问是这样么
您好！如果您在使用移动卡的业务和服务中遇到任何不满和疑问，只要您是湖南移动的用户，请您将手机号码和具体要反映的问题发送邮件到，您也可通过湖南移动门户网站或者拨打10086人工进行反映，湖南移动公司为您核实后会在48小时首次回复您，感谢您对移动品牌的关注以及信任！
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明起手机套餐剩余流量可结转至下月
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实习记者 范晓
就在大家沉浸在十一假期渐行渐近的喜悦之时，期盼已久的节前彩蛋终于降临。三大运营商昨天下午纷纷宣布，自日起，手机月套餐内剩余流量当月不清零，并延期结转至次月底优先使用，次次月则失效清零。该服务面向所有手机月套餐用户，无需申请，系统默认开通。
随后，工信部官微对三家企业这一落实提速降费的重要举措表示欢迎，同时要求企业以用户为本抓好落实，确保广大用户得到看得见、摸得着的实惠。对此，网友态度褒贬不一，有的直呼：“终于等到你，还好我没放弃！”有的则认为“不降资费，一切都是逗你玩！”
“流量滚月清零”模式开启
随着移动互联日益渗透到生活的每个角落，移动数据流量也呈现爆发式的增长。工信部最新公布数据显示，手机上网流量连续8个月翻倍。
针对当月剩余流量不清零，用户呼声一直很高。从内部文件网络曝光，到消息人士透露，每次都引发大众关注。昨日，该消息终于落定，对于所有手机上网按流量计费的月套餐用户，今年10月起，三大运营商均实行“流量滚存”服务模式，且无须办理，自动生效。
根据官方公布的流量结转方案，9月套餐内没用完的流量，会顺延到10月优先使用减扣，10月底若还没用完则清零，不再顺延到11月。11月只能优先使用10月套餐剩余流量，后续月份以此类推。业内预计，受益客户约占全部流量客户的80%。
值得注意的是，此次当月流量不清零服务的范围为按流量计费的手机月套餐，包括按月计费的基础套餐和流量可选包，不包含流量加油包、季度包、半年包、假日流量套餐等灵活周期产品，以及促销赠送的流量。同时，在一定时期内包含一定上网流量的数据卡也不在此次服务覆盖范围内。
然而，这一方案在网上并不讨好。比如网友“@栾剑Gemini”就认为，从来没觉得流量清零有啥不合理的，不合理的是资费太高，总在清不清零这里纠缠反而给了运营商不降价的借口。
网友“@yanqingquan_kin”则表示：刚一听好像挺好，实际细想没多大意义。每月不够用的还是不够用；每月都用不完的，下月就更用不完。实际用户没什么得益，不降资费，一切都是逗你玩！
永久不清零为啥就不行？
对于套餐流量清零从30天延长至约60天，不少网友表示被运营商的算法搞晕，并表示“再精明也算不过运营商们的大算盘！”
一位网友算了笔账：“我每月订了3GB流量，用了2GB，还剩下1GB转存到下一个月。然而下一个月，我也还是用了2GB流量，其中有1GB是上一个月的流量，剩下2G的流量继续转存下一个月。如此一来，原来的3GB流量可以再转存下去，其实我很难在这个过程中获益。”
一位不愿具名的专家表示，“这个流量不清零对大部分人来说主要是精神安慰，要说真的，靠这个节省费用，是非常有限的。”
对于月套餐流量剩余是否该清零，用户和运营商似乎站在了“公平之河”的两岸，各执一词，难以调和。
运营商某高管称，用户办理业务有签协议，这些条款不管用户看还是不看，都具有法律意义。“流量套餐就和肯德基套餐一样，套餐一定是比单买要便宜。不能说到肯德基买个套餐，薯条吃完了，把鸡腿还回去吧？”
对此，独立分析师付亮认为，“流量滚存”在一定程度上可缓解流量当月清零的激烈矛盾，但是治标不治本，并不能彻底解决手机流量资费不合理的问题。
“其实，手机流量不清零是伪需求，实施了用户也不满意。” 付亮分析称，首先，流量套餐内外资费差距太大，套餐内几分钱1M，而套餐外3毛1M，相差了数倍，这导致用户使用流量超出套餐时不敢用，没用完时又觉得亏得慌；同时，运营商套餐设计过于复杂，用户有一种掉入圈套的感觉；此外，遇到突发的高流量需求时，超过套餐后，只能被动接受较高的资费。
针对流量不清零为何不能滚存更长时间的问题，中国移动有关人士表示，国外目前不多的几家提供流量不清零服务的运营商，也大多只能滚存一个月。此外，从客户的消费行为看，流量滚存一个月可以解决绝大多数流量使用波动客户的需求。
鲶鱼效应弱？虚商来了
运营商流量不清零此举被视为“提速降费”的具体措施。今年5月国务院发布的《加快高速宽带网络建设推进网络提速降费的指导意见》提出，鼓励电信企业推出流量不清零、流量转赠、套餐匹配等服务。
然而，在运营商无论怎么做似乎用户都不买账的背后，运营商的生存现状也堪称“腹背受敌”。
由于近年来三大运营商传统的语音业务一直在萎缩，流量收入是三家新的收入增长点，收入“剪刀差”进一步增加：中国移动数据流量与2014年上半年同比增长154.2%，收入仅同比增长41.6%；中国联通的移动手机宽带流量虽然同比增长54%，但移动宽带收入却下降了7.8%；中国电信的人均手机流量增幅高达76.7%，但是收入增幅却只增加17.5%。
业内预计，此举将对三家运营商业绩产生不同程度影响。然而，在“流量不清零”的问题上，新入局的虚拟运营商放得很开，甚至成为其重要卖点。包括小米移动、蜗牛移动、苏宁互联、阿里通信等虚拟运营商，纷纷推出“零月租、无套餐、余量不清零”等优惠措施。
9月23日，小米虚拟运营商业务“小米移动”正式启动，并发布“任我行”和“吃到饱”两种电话卡产品，在免月租的同时，电话短信和上网资费低至0.1元。
蜗牛移动在其官网打出的口号是：“免月租，无套餐，不清零。”苏宁互联宣称其虚拟运营商产品“无套餐，让你摆脱套餐束缚，用多少算多少。”阿里通信的官网广告是：“用多少，花多少，不再纠结套餐。”
本文来源：北京日报
责任编辑：王晓易_NE0011
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