Apple ID 被盗，MacBook Air 被恶意锁定，官方拒绝解锁，近万元设备变板砖，怎么办？ - 知乎2079被浏览429663分享邀请回答/)点击“忘记苹果ID或密码”,根据提示可以发起找回密码的请求，密码发到这个ID原本关联的126邮箱，重新登陆（），修改苹果账户的密码，搞定。现在， 总算可以打开死了快一个月的手机了。好一番百感交集！修改密码算是重大改动，所以要再等72小时，才能进行下一个重大改动操作——修改登录名及登录邮箱。心急如焚地继续等待72小时，你会收到一封苹果系统自动发送的邮件，提示你可以进行密码操作，继续登陆（），密码修改成功。目前是否可以说，我的苹果账号，苹果手机，终于回来了？！ 问题不那么简单手机解锁的流程，基本相当于新手机开机的流程。大部分数据的确都被黑客抹掉了！客服人员告诉我，看到我的icloud上大约有几个G的存储，让我稍微等等，看看能否恢复。等了几分钟，大概恢复了10几张照片，客服说，可能我的这个icloud存储的文件已经被破坏了！好吧！本来就不应该报任何的希望！这中间，必须要表扬为我一直提供服务的苹果客服MM。她告诉我，她接下来可能会离职，不过在离职之前，她一定会尽她的全部努力帮我解决问题，事实上也是如此，我的问题能得到解决，还是要感谢她的出谋划策和积极协助。可是，笔记本电脑就没这么简单了！我拿着笔记本电脑去了苹果店，苹果店照例让我提供小票、包装盒等证明我的苹果是我的信息。作为什么都没有存留的主人，我遇到的超级困难是我竟然无法证明这台我用了两年多的Macbook是我的。如果我丢了钱包，被别人捡到，我通过描述我的钱包里有的东西，我能证明这个钱包是我的！可是，我怎么才能证明一台被锁定的Macbook是我的呢？苹果三里屯店的工作人员告诉我，他们处理过这么多案例，如果我不能提供小票或者包装盒等证据，基本苹果店不太可能接收这种机器，也就是说，我可能被当作一个盗取别人Macbook的小偷。我能说出我笔记本里创作的所有文件和资料，却在这种情况下不能证明我的苹果是我的。工作人员还告诉我，即使他们接收这台机器，送进技术部门进一步修理，所有的资料也是肯定没有了，因为黑客锁定的是主板，他们基本也只能通过抹除数据的方式来重新开启笔记本电脑。只能说，我的运气真的很糟糕，很糟糕！到现在，我的笔记本依然处于锁定态，以前苹果给我的感觉是无比安全，但现在技术小白才发现，如果没有自我强大的安全意识，什么安全的设备都不安全！柳暗花明作为一个热爱创作热爱文字热爱摄影的人，此事发生之后，大约有一个月的时间不想创作任何内容。好像在吊唁那些丢失在硬盘空间里，再也找不回来的可能几十万字和照片的心血创作。这实在是没想到的巨大的副作用！处于疗愈恢复期，才慢慢写了疗伤的文字，记录这个过程。如果你看了这篇文字，采取了一个行动（开启两步验证），屏蔽了一个风险，我的目的就达到了！当然，我同时质疑那些账号泄露的邮件公司，以及苹果公司的不作为！如果给所有账户群发邮件，如果通过各种方式包括每年砸进市场的费用进行全方位宣讲，提醒大家做两步验证，可能也会帮助更多的用户提升安全性。而不是让黑客大范围利用这个所谓第三方的漏洞猖狂作案！人生，实在不需要那么多伤！当然，我也为你们试探了几乎所有能想的所有办法，最终，日那天，我在没有任何笔记本电脑的购买凭证的前提下，在苹果店里成功解锁了我的Macbook Air笔记本。我是如何在没有购买凭证的前提下解锁苹果笔记本的？我先后三次通过Genius Bar的预约系统前往苹果三里屯店，要求苹果客服人员帮我解锁笔记本电脑。TIPS：一定要通过苹果官网提前预约Genius Bar， 否则没人会接待你的！苹果的客服人员在了解我没有任何购买凭证（小票、包装盒、电子发票等）的前提之后，均表示拒绝——拒绝为这台笔记本电脑提供客服或者解锁。由于这台笔记本电脑是两年多前我朋友在香港帮我购买，客服建议我给香港的苹果店联络打电话，让他们帮我查购买记录，如果有电子小票也是可以的。事隔已久，我朋友已经记不清在哪家店买的，尝试去查信用卡记录也完全查不到，所以我只好给香港IFC的苹果店，以及，香港苹果铜锣湾店——发邮件咨询，死马且当活马医吧。我详细描述了整个事件过程，铜锣湾店的回复非常有礼貌：Hello Miss,Thanks for contacting Apple Store, Causeway Bay. As the MacBook Air was not originally purchased from our store, we are sorry that we could not provide you the receipt. Thanks,Apple Store, Causeway Bay - Hong Kong+852 人家也帮我查了，可惜不是在这里买的。而IFC店的回复简直让人发指。。。Hello,Thank you for your email. In order to determine the best course of action, we require additional information about your purchase. Please provide the following information.o Receipt number (located at the bottom of the receipt under the bar code, R428xxxxxxx)o Name of the original purchasero Email given upon the purchase of your items for e-receipt (If any)o Type of payment use when purchase the items (eg. Cash, VISA, Master, AE) and the last four digits of your cardo Serial number of items purchased: (You can click “Setting” -& ”General” -& “About” and look for “Serial Number”)o Your contact number (In case our team need to reach out directly to you for further verification).Thank you, we look forward to seeing you again in Apple Store, ifc mall.Kind Regards,Apple Store, ifc mall852 我要能提供以上无比繁复的信息，还需要你干嘛！！！还是回过头来继续找苹果三里屯店吧！经过我对整个事件及过程的描述，其中一位客服人员终于勉强答应收下我的笔记本电脑，不过并不保证提交信息给苹果“相关部门”后能够帮我解锁，没有购买凭证，按照他们以前的经验，苹果内部解锁这几乎是完全不可能的事情。当然，即使能解锁所有的资料也都会清除丢失。这一点一再被强调。我还是心疼那些消失殆尽的资料，这时我的同学推荐了国家信息中心，说让我去那边试一下，如果国家信息中心都解不了，那应该哪里都解不了了。于是，我纠结半晌，在苹果店已经勉强同意接收的情况下，还是决定把电脑拿了出来。不过存留了当时去苹果店，苹果工作人员将尝试帮我解锁的官方记录。让人沮丧的是，国家信息中心的工作人员尝试了很多方法，还是无法解锁。从另一个层面来讲，你可以说苹果的安全性的确是很强！于是，3月15日，我再次拿着这台笔记本来到苹果店。这时候换了一位客服人员，老生常谈地说没有购买凭证不能收不能解。我出示了所有过程记录（头条博客，给香港苹果店的邮件记录，微信，上次苹果客服答应尝试帮我处理的邮件，等等），重新叙述了一遍整个被盗及帐号找回的全过程，此处省略10000字。同时，我认真地看着那位客服的眼睛，一字一句地说：“我身边有很多朋友苹果账户被盗，他们采取的方式都是给黑客打钱，一台设备200-300元不等，一天之内都能迅速解锁。我不愿意这样去做，因为我知道如果多一个人这样去做，短期看来我没花多少钱也节省时间得到了方便，这个时代，谁不知道为了找回帐号付出的时间成本也是巨大的成本，但那样做最终导致的将是不可避免的灾难——就是让盗取苹果账号和解锁苹果账号成为一门好生意，甚至是一个非法产业。如果那一天到来，无疑是劣币驱逐良币的时代，坚持走正规流程遵守规则的我们每一个个体，还能通过正规渠道正常解锁吗？苹果公司愿意这种情况发生吗？”那位大哥看着我说：“我真的被你打动，我很愿意帮你试试！正常流程比较长，我现在去帮你申请特批！”简直是云开雾散啊！守得云开见月明是有道理的！当然，除了我有理有据有节的控诉，我后来想想，跟那天是315可能有些关系。选日子也算是一个TIPS吧！那位大哥拿走我的笔记本，进去“相关部门”大概半个时候之后，出来告诉我可以帮我解锁。48小时之后，我收到苹果的邮件通知，我的笔记本电脑已经成功解锁。虽然资料如预测的全部丢失，至此，这个事件还是算暂告一个段落。所以下面的血泪教训请一定要听：1.对你苹果手机或电脑里的资料进行定期备份。不管是通过Time Machine还是其他的方法手段，一定要定期备份，定期备份，定期备份。尤其是大部分资产都在电脑里的创作型选手，备份的重要性说多少遍都不为过！2.购买苹果产品，保留好小票，包装盒等重要物证！当然，更好的办法是，让客服人员给你发送电子小票并妥善保存。希望你永远都用不着！没有以上物证，比如你的朋友送你的，你的朋友的朋友送你的，你的朋友从香港带回来给你的，你自己从香港带回来的，遭遇账户盗取事件后，你很难证明你的设备是你的，也就很难得到苹果的售后保障。3.各大网站的用户名密码要设置为字母数字组合并不时修改。尤其是跟支付相关，苹果系统相关的网站，一定要不厌其烦地经常修改。怎么复杂怎么来！当然，你不会蠢到把自己的账号密码都存在一个文件里然后发送到一个不安全的邮箱对吗？！4.
尽快开启苹果账户的两步验证。苹果设备上的“查找你的手机／电脑”这个功能一旦开启，如果你的苹果账号是不太安全的第三方邮箱，存在被黑客盗取的相当大的风险。要么暂时关掉（这功能是双刃剑，关掉的风险是如果你的手机被盗，你将无法通过这个功能大致定位及锁定手机），要么到苹果ID的管理网站上开启两步验证，开启两步验证，开启两步验证！这也是目前苹果官方反复强调据说相当安全的密保手段，开启之后，你的账户一旦有任何异动，苹果系统会自动给你发邮件！5.所有的邮箱系统或者支付系统尽量绑定手机并反复检查安全性。能绑定手机的，尽快绑定。我们都知道手机丢了，至少号码还能在。绑定手机的方式还是相对提升安全性的。当然，希望手机不要丢！道高一尺魔高一丈，涉及到手机安全是另一个大话题，小心使得万年船！6. 如果你发现某一台苹果设备异常，其他设备一定先关机，断网！断网！断网！确认苹果账号安全之后，再开启设备并联网。如果你的苹果账号被盗，只要这台账户相关的设备都会被锁定清除，但是，如果你没有开机，没有联网，那还是相对安全的。流程很重要。便捷永远跟安全是相悖而驰！7.请永远先考虑最糟的情况，基于最糟糕的情况，如何最好的补救。作为一个正能量爆棚的人，很难经常去想糟糕的情况，遇到创伤恢复得也是太快，所以才发生这种情况，狠狠地给我一个教训，让我能重装再出发！8. 为了盗号这个事情不能产业化，请千万不要给黑客打钱！尽量留存维权过程中的各种证据，并与同样被盗的筒子积极分享你的经验。每个人都正向地做点儿什么，这个世界才会越来越好！事件总是那么跌宕起伏，刚收到一封主题为“你的苹果设备曾经被锁，现公安机关请求你协助”的邮件，正文如下：我们是广东省江门市公安局新会分局刑警大队民警。2016年3月份于湖南娄底抓获一团伙。该团伙的犯罪手法：首先对受害者的苹果设备锁屏，再发一邮件给受害者原来苹果设备绑定的ID邮箱，需要解锁联络QQ。受害者联系该QQ后，对方索要解锁费。受害者转账后，对方发送新的ID邮箱及密码给受害者。受害者可以解锁。我们在勘验嫌疑人电脑时，发现嫌疑人曾发送过解锁邮件给您。现为确定受害者，也为对嫌疑人追究刑事责任，更为挽回受害者损失。请您收到我们的邮件后，尽快回复。此致广东省江门市公安局新会分局刑事侦查大队联系人：谢警官：
50-6655879（办公电话）林警官：
50-6655879（办公电话）作为受害者，终于得到来自警官的官方关怀，实在是感动到涕泪横流有木有！吃一堑长一智，我当然也警惕性相当高地迅速拨打江门市的当地114查号台，以及江门市当地110确认了以上信息都是真实信息，然后就跟警官迅速联络了，警官态度很好地说，让我去北京当地派出所立案，然后让当地派出所把资料给他们寄过去，我的内心戏％?&＊＃……当然，像我这样没有实际经济损失的类型，也是不可能有什么赔偿的。我并不期待什么赔偿，但不管怎么样，这个结局还算圆满，坏人被抓到也让人高兴，所有的坚持都没有白费！警官说，他们给所有在嫌疑人电脑里找到的受害者都发了邮件，也希望能够联络到大家，以便更好地搜集这帮坏人干坏事的证据，将他们彻底绳之以法。值得吐槽的是，警察叔叔告诉我，众多免费邮箱为了防止垃圾邮件，群发有很多限制，所以警察叔叔们只能注册很多免费邮箱来给受害者发送邮件，所以请我不要回复到那个收件箱。我很想说，国家那么大，纳税人那么多，IT精英那么牛，能不能给警察叔叔们开发个好点儿的邮件群发系统用于侦破啊％……&＊＃……＊感谢账号被盗期间中对我施予援手提供帮助的所有朋友和苹果的客服人员！ 感谢广东省江门市警方工作人员，让我对警务系统的与时俱进重获信心！重新梳理下，针对苹果账户被盗，没有购买凭证的我大致采取的行动路线总结如下：1.
积极联络苹果400官方客服2.
第一时间报警3.
创作公开发表的文章，描述还原苹果账户被盗事件，并广泛传播分享4.
联络北京三里屯苹果店及香港苹果店5.
成功找回账号，开启两步验证，解锁手机与笔记本虽然这个事件真的费尽周折才得到解决，还是希望，这个世界会在偶们的号召行动下，越变越好！1.4K336 条评论分享收藏感谢收起16298 条评论分享收藏感谢收起更多24 个回答被折叠（）与世界分享知识、经验和见解apple ID被盗，ipad被锁死，有人汇钱给骗子账号吗？ - 知乎414被浏览84719分享邀请回答7644 条评论分享收藏感谢收起3752 条评论分享收藏感谢收起更多4 个回答被折叠（）与世界分享知识、经验和见解在更换了新的苹果移动设备后，Apple ID还是关联着之前的设备，这样难免会造成不必要的麻烦。而如果你的旧 iPhone 或 iPad 还继续使用，那么就需要先解除关联。解除方法很简单，如下所示：
首先打开 App Store，滑至最底部，点击自己的账户名。
然后点击“查看 Apple ID”，输入自己的帐号密码。
在帐号信息页面，选择“删除此设备”即可解除关联。
如果你的旧设备无法使用，可以通过电脑上的 iTunes 来解除关联。打开 iTunes ，点击自己的帐户名称，选择“帐户信息”。
输入密码后，进入“帐户信息”页面，在“云端 iTunes”中选择“管理设备”。
在“管理设备”页面将需要解除关联的设备删除就可以了。
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