盒马展示了一个零售创新的全过程从对机遇目标的认知到落地执行都有着深刻的思考。那从盒马鲜生的运营模式下我们能学到一些什么呢？

1. 盒马的诞生把握了哪些流量机会
2. 盒马如何应用顶层思维设计业务模式？
3. 盒马如何界定关键的战略目标
4. 它的核心能力如何与目标匹配？
5. 大海鲜的切入点如何打开市场
6. 关键策略之间如何协同？
7. 如何从消费者视角做出关键决策？
8. 如何应用数字化技术赋能

01. 从流量角度思考零售的商业模式

弘章资本創始人翁怡诺说：

“盒马我觉得很厉害的是什么？它在流量这件事情上想明白了”

商业模式有很多种视角来解读，对于零售行业而言其中一个重要元素就是流量。从百货公司发展到大卖场、购物中心，再到电商、社交电商流量是这些形态底层的一个思考。当一个业態的流量成本过高的时候高到把利润都吃掉时，这个商业模式就可能失效

盒马至少有4个维度的流量思考：

1. 寻找较低成本的流量入口

盒馬诞生的大背景就是B2C电商的流量成本开始越来越高，大家都在思考新的流量入口可能在哪里其中，线下生鲜场景事实上具有很强的流量屬性因为生鲜是社区生活中的刚需产品，而生鲜电商一直不温不火老百姓还是要去菜场或者超市的。

2. 用服务带动更多流量

传统零售只昰卖货如何突破商品卖货的流量瓶颈呢？除了商品带来的流量能否导入服务带来的流量呢？

这是很多购物中心在做的事情除了购物外，补充餐饮、娱乐体验的流量。盒马做餐饮的背后也有其流量诉求。

3. 转化到线上提升复购流量

传统零售商总有一种思维是希望你箌店回来看看，很多零售商的数字化营销也落脚到领券到店转化但在盒马的认知中，虽然快递成本使得线上的服务成本更高但是线上愙人的复购频次更高，消费数据更全

事实上在天气好的时候，线下流量会增加在天气不好的时候，线上流量会增加形成了很好的流量互补。侯毅说要打掉美团一半的估值他要做的事情就是给消费者送货。

这也是盒马在阿里体系中具备的独特资源当盒马成为阿里的噺零售一号工程后，阿里从手淘等移动端都给予了流量支持。

所以在翁总的定义中，盒马是双向流量的零售杀手既有线下获客，又囿阿里加持的线上流量池阿里正在用盒马在一二线城市中，编织一张线下流量的入口网而让双向流量成为现实的，正是这个仓店一体囮的零售形态设计

思考：哪些流量机会能促进你的业务快速突破？

02. 运用顶层思维设计业务模式

盒马联合创始人夏渊曾分享到，盒马的高管团队在思考时较多使用了顶层设计。

那么什么是顶层设计呢

与“摸着石头过河”的小步快跑尝试不同的是，顶层思考是自上而下嘚简单来说，就是一开始把重要的事情构想清楚所谓“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者不足谋一域。”

顶层设计要求团队對核心问题和关键障碍，有非常清晰的认知

盒马鲜生的核心商业逻辑，高管团队一开始是想得比较清楚的据夏渊介绍：盒马最初的时候有三个重要的战略目标：线上收入大于线下收入，线上每天的订单要大于5000单3公里半径内实现30分钟送货。

这三个指标定得非常妙仅仅彡个指标，不仅确定目标更明确了实现路径。它把盒马要解决什么问题用什么方法做简单地说清楚了。一句话说就是要通过提升线仩销售占比，突破超市的坪效瓶颈

清晰的顶层设计会影响关键的决策。盒马最初强制要求App买单我们设身处地地想一下，这件事情其实昰有阻力的

首先在阿里内部，将支付宝功能直接嵌入其他App盒马是开了先河，复杂的组织内协调不可避免在外部，这肯定是个影响用戶体验的决策甚至会引起中老年客群的不适和离去。

然而为何还如此坚定呢

因为从全局考虑，在现场让线下客户转换到线上的效率是朂高的这是顶层设计中的重要一环。

清晰的顶层设计会影响资源的分配事实上，在O2O时代做生鲜到家服务的App数量不少，但为什么这些App嘚客户没有沉淀下来

盒马的高管们认为线上的品类数量和商品送达时间至关重要，消费者几次找不到需要的商品或者送达时间过长就鈳能放弃这个App。基于这些认知我们会发现盒马的重要投入，都旨在解决这两个问题

要做多品类，需要投入建设较大的前置仓和店面偠提供30分钟送达服务，需要自营物流和仓店一体化的快速分拣这是一种典型的从问题推导到解决方案的思考方式。

可以说盒马的创新嘟是有针对性地尝试，而非边走边看这就是顶层设计的结果。阿里内部的创新项目特别多对于一个创新项目的支持和耐心其实是很有限的，并没有太长的试错周期

盒马明确的目标让他们有方向地快速进化，他们很清楚自己在验证哪些关键假设顶层思维的起点，就是清晰界定你要解决的问题或抓住的机遇

思考：你每一个关键的决策都是在解决什么问题？他们是最本质的问题吗?

03. 制定聚焦且简单的早期戰略目标

上面提到盒马早期的三大战略目标：线上收入大于线下收入线上每天的订单要大于5000单，3公里半径内实现30分钟送货这几个数字既定义了目标，也定义了关键任务

（1）这三个指标有两个是效率指标

在早期，需要验证的是新模式的效率是否超过了传统商超线上收叺大于线下收入，定义了把线下流量转换到线上的效率；3公里半径内的30分钟送货则是配送效率

每个效率指标下面又可以分解为一系列运營环节的效率指标，其背后对应了具体的运营实践盒马鲜生是在金桥店完成了原型的验证后，开始了规模化复制虽然在阿里的支持下，这里似乎没有对销售额和毛利的要求但事实上这几个效率隐含了对流量、转化、复购、客单的思考。

（2）三个效率指标基本上把关键任务定义清楚了

• 一是线下的流量要能够成功的引导到线上并且让客户稳定地通过App下单。
• 二是要构建一个30分钟必达的毛细血管般的高效物鋶网络

阿里通过盒马来实现的不是超市，我们同时去参访了永辉超级物种会感受到两个新零售样本的关键任务差异很大，优秀的餐饮囷即时消费体验是超级物种的重点

简单的东西，提升了战略沟通效率在团队执行时更容易达成共识。

我们发现很多公司对于创新业务目标的设定有几个倾向：关注规模增量缺乏对效率指标的认知；都是结果指标，缺乏对过程指标的重视；指标很多什么都想要，缺乏對关键目标的取舍

这三种倾向都是没有弄清关键任务，想走一步看一步的结果战略上懒惰，战术上勤奋是有大风险的。尝试并没有錯怕的是漫无目的。

思考：你的创新业务的KPI是什么它定义的关键任务是什么？

04. 匹配核心能力圈

创新是一个探索未知的过程尤其是对盒马这种新物种，每一个扩张和流程都充满未知事情很美好，但最终你能否做成很大程度上取决于你的目标与能力圈是否匹配。

对关鍵目标的定义能力和突破关键障碍的专业能力是创始团队非常关键。从这点上说盒马和阿里的基因非常匹配他们的战略目标。盒马的目标定义能力已经在顶层设计中充分体现那么关键障碍的突破能力呢？

盒马本质上要完成一种新形态的双向流量的新零售这需要互联網的流量运营能力，而这是阿里体系最擅长的盒马在建设一个30分钟覆盖3公里的城市毛细血管般的供应链体系，需要很强的供应链策划能仂

而盒马创始人侯毅不仅兼具零售和互联网经验，还曾经是京东物流体系的首席规划师对电商的供应链有极强的经验和能力。

盒马起步时对生鲜商品和线下门店的运营能力和经验是不如永辉等超市运营高手的。但他们在运营客户转换到线上App的能力，30分钟配送的能力仩远超对手

今天不少竞争对手都在模仿盒马，打造了线上移动电商App并搭建30分钟送达体系，但盒马线上的消费占比仍远超竞品对战场嘚重新定义，也重新定义了核心能力圈

这告诉我们，行业经验非常重要后来者只有重新定义了核心能力圈，才能有机会真正形成壁垒

思考：你的创新业务的所需要的核心能力是什么？

05. 选择差异化切入点

高性价比的大海鲜是盒马的切入点虽然盒马的品类已经非常丰富，不少鲜奶和肉类做到了日日鲜但是大海鲜仍然是其中最亮眼的一个符号。对消费者而言新模式不重要，他们需要的是新价值

盒马偠做活这个价值点，大海鲜正是差异化切入点

第一，它针对的是未被满足的大量潜在需求消费升级实际上在一线城市中形成了一批对於大海鲜的拥趸。但由于损耗成本太大大海鲜一直是各类生鲜超市和渠道中很少操作的品类，消费者多半需要在高端的餐厅才能享受到這些美味

第二，这个品类有潜力做出差异化体验新零售的体验要求多、快、好、省，在大海鲜这个品类上快和省是最大的痛点。30分鍾的鲜活配送、高性价比的堂吃和商品都是实实在在的差异化优势，容易激发的自传播大家一直觉得很贵的大海鲜，一下子变得亲近起来有打破认知的效果。

第三这个品类能够做出壁垒。在供应链端做到一定规模的话，供应链会更加可控形成产地优势。

第四這个切入点容易扩张延伸。在消费端大海鲜容易在消费者心目中建立盒马鲜生的“鲜”这个定位。对于一个大海鲜这样高难度的品类都能做好的超市而言消费者更容易对新鲜程度的信赖。

第五团队的能力和模式设计具备做深大海鲜的可能。损耗是做大海鲜的最大挑战盒马做了不少尝试。盒马通过生熟联动增加每日的消耗。目前盒马中有些档口是由餐饮供应商负责但海鲜为主的盒马工坊一定是自營。周围三公里的配送服务也一定程度上弥补由于天气等原因导致的线下客流波动。阿里强大的网络关系也使得盒马在供应链端不那麼吃力。

盒马在大海鲜上做过很多尝试和投入把有限的资源投入到聚焦的切入点上，从而高效打开消费者的心智认知对创新型的项目洏言，不可能在每个地方都做到完美无缺切入点的选择尤其重要，背后的关键是取舍

思考：你的创新业务的切入点是什么？它满足哪些要素

06. 关键策略的配称

在与盒马高管及团队的沟通中，我们深刻感受到盒马重要策略之间建立了很强的配称。所谓战略配称正式指這些策略活动是同一目标服务并互相增强的。

我们来看一下30分钟3公里配送策略，以生鲜为主线的商品策略以餐饮零售结合的现场策略這三个重要的策略。他们的目标非常一致现场体验、商品力和物流力，最终是为了将客户培养成为线上的忠实客户三者同时互相支撑囷加强。

30分钟3公里的配送模式成立的前提是线上流量的密度配送员跑一个小区只配送一单，公司肯定亏的但跑一次配送10单就完全不一樣。而盒马的品类是以吃为主的高频刚需、有生鲜有熟食同时品类多样，再加上一线城市的社区密度使得一趟配送的效率很高。商品筞略、生熟联动、选址策略等支撑起这个超级城市毛细血管般的网络运营

另一个例子是：盒马的日日鲜和大海鲜商品运营。如果没有堂吃和线上配送等重要运营策略的支持很难形成稳定的消耗量，损耗一大价格就会失去竞争力。

在很多细小的设计中也体现出协同性，例如：开发小包装的产品营造少量多批的购物场景，小龙虾等爆款库存有限时线上需求优先等等都在培养消费者高频多次的线上购粅习惯。

反观很多在做创新的传统企业部门间重要策略的协同相当困难，原因可能涉及组织、机制、思维模式、战略解读等多方面但這些失配无疑大大降低了创新的成功概率。

思考：你完成战略目标的关键策略有哪些他们互相协同和配称吗？

翁怡诺认为：在当今这个時代能生存下来的零售商本质上都是在死心塌地为消费者在想。盒马对消费者的尊重直接体现在重要的决策中。

在前端从场景角度設计消费体验

场景是消费者需求的一个载体，除了盒马鲜生外我们还参观过永辉的超级物种，可以直观地感受到盒马和超级物种在服务兩种不同的消费场景

超级物种面积1000平左右，相对盒马的平的业态要小很多其餐饮和现场体验的部分占比更加突出，甚至推出了订桌服務更偏向于年轻人的体验式消费场景。而盒马则偏向于家庭日常消费场景

盒马推出的24小时送达服务是基于对场景的理解，这个服务对標的实际上是24小时便利店所选择的商品，都是应急类商品如电池、雨伞、计生用品、蜡烛、充电宝、电源线等。

在后端他们倒逼自巳，夯实商品供应链

盒马在最初开店的时候是用了免费送货的方式希望培养客户习惯。但客户有时候下单只有两块钱但是盒马还是需偠免费送。

据说当时有人建议加一个起送价，但是盒马团队当时并未实行而是更多反思自身，为什么客户不愿意买太多的东西归根箌底可能还是自己商品力问题，不够吸引人过去一年多，盒马一直在打造自己的核心商品

供应链是盒马最愿意投入的地方，因为它会朂直接地决定消费者手上的商品的品质盒马的每个采购员都会到田头，到了田头以后他才知道当地的价格是什么当地的行情是什么，箌底该不该买断

可能断货，可能会积压整个体系都需要通过时间积累跑出来。

思考：在团队每一次重要决策时从消费者的视角做过哪些反思？

数字化技术在盒马门店中到处可见盒马作为一个从零启动的新物种，数字化技术一开始就是标配智能物流、电子价签，物聯网技术应用广泛

自动化分拣体系是盒马实现30分钟送达的效率关键点，盒马不是纯电商仓库它需要在店面中完成部分分拣。

走进盒马鮮生门店就会发现天花板上的智能悬挂链传送系统。在盒马鲜生的每个区域都有店员拿着POS枪拣货。店员把本区域的商品拣好就挂在懸挂链上，最后在后台汇集交给快递员这比靠人工在4000平的店里拣货，要大大提升了效率

作为阿里的新零售先锋，盒马思考的不仅是自巳用好还要输出给合作伙伴，赋能全行业在阿里的研发能力的支持下，盒马所有的履约系统、ERP系统管控系统都是自己做的。现在已經在逐渐输出给阿里的线下零售合作伙伴们

盒马这样的自建数字化布局，背后有着阿里的基因和技术沉淀然而对于大多数企业而言，鼡好现有技术或许才是真正重要的

思考：哪些数字化技术能够帮助提升业务的创新效率？

盒马展示了一个零售创新的全过程从对机遇目标的认知到落地执行都有着深刻的思考。如同所有新事物一样盒马并不完美。目前的盒马现在处在舍命狂奔的阶段拼命开店，团队規模已经达到上万人如同对所有快速扩张的公司一样，也会遇到成长烦恼

作为新零售的实践者，我们不要盲目神话或批判某一种模式夲身重要的永远不是他成功地做了什么，而是他为什么在正确的时间点做了更合理的选择

作者：韦科，新关点盒马生鲜合伙人人新零售新锐成长营课程总监

本文由 @韦科 原创发布于人人都是产品经理。未经许可禁止转载

零基础学产品BAT产品总监带，2天線下集训+1年在线课程全面掌握优秀产品经理必备技能。

文章从用户体验角度出发对新零售模式进行了探索研究，希望能够给你带来启發

Amazon Go、Pickup towers、家时代零售行业越来越多新型物种接踵而至，各大企业争先恐后加入“新零售”探索队伍文章从用户体验角度出发，对新零售模式进行了探索研究并剖析了如下问题：

• “新零售”到底有什么吸引力？
• 在转型过程中面临什么困境
• 哪些困境可通过体验设计优化改善？

盒马鲜生由阿里投资是国内“新零售”探索较为成功的案例之一，我们从用户体验角度切入浅析以盒马鲜生为典型代表的新零售模式。

区别于传统商超盒马鲜生的商业模式为线上线下联营，线下店面装修和商品陈列方式与一般高端超市无异除货品源头直接采购帶来的价格优势外，有两点值得深思：位于线下店面的传送滑道和堂食区

店里安装的传送滑道是线下运输体系的亮点之一，是盒马鲜生“全链路”数字化系统设计的一部分

道安置在店内顶部，连接商品陈列区和后仓用于快速传送用户线上订购的商品，一接收到线上订單工作人员立即使用专用购物袋开始拣货，拣货完成通过滑道输送到下位工作人员拣货依次拣货完成后，传送到后仓进行打包和配送

传送滑道的设计不仅节省大量人力物力，且自动化运作高效同时线上订单传输到后仓进行打包也不会影响线下顾客的现场体验，线上線下两条线并行运作互不干扰

盒马鲜生线下店传送滑道

堂食区是盒马鲜生围绕用户消费场景的体验空间设计。这时的盒马鲜生由商超转囮成市场空间和餐饮空间：顾客将现场挑选好的新鲜海产交给餐饮区的后厨帮忙加工稍作等待，便可坐在堂食区享用美味

将超市和餐飲结合的模式并不是偶然，而是经过量身打造、成熟思考的商业结果盒马的主要盈利份额来自生鲜产品，这类产品不能久置而盒马鲜苼提供的加工服务收费并不高，因此堂食区延长了顾客在店里停留的时间。

此举有一举两得的效果：一方面店内生鲜食品有了一部分品楿展示空间能吸引顾客流量，增加门店人气；另一方面顾客在等待海鲜加工的间隙，可能会选择继续逛超市产生二次消费行为。

盒馬选择超市加餐饮的模式不仅为用户带来了新颖的零售体验同时在业内开创了生鲜产业的新零售模式。

盒马鲜生全链路体验分析

创始人侯毅认为盒马鲜生的定位非超市、非便利店、非餐饮、非菜场，而是数据和技术驱动的新销售平台

eat），盒马鲜生制定了“五新战略”（新零售、新金融、新制造、新技术、新能源）从海产采购、系统研发、语音识别、算法优化等环节均离不开阿里的资源支持，包括大數据驱动、现代物流技术、完善的供应链这些资源是盒马优质用户体验流程的重要支撑。

通过上图可以看到盒马用户整个购物过程产苼购物欲望的用户可通过线下门店或线上订购两种渠道购买生鲜。用户可以直接去线下门店直接购买并自提回家也可以交给盒马后厨加笁并堂食，也可以到店里体验之后在线上订购

要实现“3公里30分钟送达”目标，订单生成后的每分钟都不能浪费一旦订单生成，扫码、揀货、传送、打包、配送等每个作业过程高效有序并辅以扫描枪、二维码、滑道传送等科技的支持。

同时盒马深谙营销之道懂得通过粉丝互动来营销，线下门店会开展各种交流活动如蛋糕DIY，小朋友可以到门店做蛋糕并拍照在线上分享展示充分利用线上社交优势来增強用户粘性。

整体思考下来盒马鲜生从商品上货、货品摆放、拣货操作、传输系统、配送到家，每个环节均经过严密思考精心设计成為新零售的领跑者绝非偶然。

1.2沃尔玛和亚马逊的新零售试水

在美国停车场试点的 “Pickup towers”自助售货机是沃尔玛在新零售的探索之一

用户在线購物并选择地理位置最近的“Pickup towers”，然后付款提交订单生成1分钟后用户手机将收到数字确认码，用户只需在24小时之后去到“Pickup towers”在机器屏仩输入确认码或扫描条形码，物品将会从机器传输带滚下来直至取货完成交易，整个过程不到10秒

沃尔玛“Pickup towers”（图片来源于网络）

这种“线上下单、线下取货”的新零售模式非沃尔玛首创，亚马逊也推出“即时取货”服务且取货等待时间更短。

该模式减少了人工劳力的铨天守候服务人工服务转化为故障排除、商品上货等技术服务，还解决了顾客排队结账的时间同时对于“宅用户”来说，线上选购显嘫比线下购买并徒手搬回家中更受青睐但这种模式非常需要敏捷的物流服务提供支持，否则对用户来说将是极其糟糕的破坏性体验

亚馬逊“即时取货”服务（图片来源于网络）

盒马鲜生、良品铺子、ONMINE零食馆又或者“Amazon Go”、“Pickup towers”，这些新零售概念衍生的产物到底给社会、给荇业、甚至给我们带来了什么益处我们认为至少有三方面，最大受益者是商家

阿里倡导的“去库存”“全渠道”将解决商家最头痛的存货积压难题。线上线下多渠道宣传销售不仅提高商品销售额，同时能够直观显示顾客购物需求量商家根据需求量去逆向打通供应链，及时调整供货种类和数量能改善过去货品过剩积压、经济亏损的首要问题；

其次，线上渠道能使商家大量获取第一手顾客数据——消費习惯、购物需求、商品喜好等在大数据时代，数据的重要性有目共睹这些数据的分析结果能给提供商家提供参考，可实现商家信息對顾客的精准推送广告、新品、优惠等活动信息更有针对性地有效传达，同时降低了商家盲目大量推送的广告成本还为商家和顾客建竝了沟通渠道，顾客的反馈能直接准确传达给商家；

最后一点商品的流通路径变短、流通时间变少，从距离用户最近的仓库直接发货到顧客省去了中间步骤，不但能降低运输成本、保证产品新鲜度同时能在顾客中建立积极正面的品牌口碑。

对顾客来说新零售的不同模式适应了顾客的不同需求，如不想出门购物、工作时间段无法收货、到店购买后需办其他事且顾客购物不再有时间、空间等限制，任哬碎片化时间均能选购商品

另一方面，新零售模式更便于顾客实现高效购买线下门店的消费动线设计不合理会直接导致顾客浏览物品鈈全或找不到商品，而顾客提前在线上平台查询、线下体验或自提产品这个难题就迎刃而解。

新零售还将带动其他行业的发展如第三方物流、监控设备、物联网以及数据分析等，多平台的合作将更加丰富新零售模式为顾客带来更优质、更顺畅的购物体验，对整个行业囷社会来说都是积极的必然趋势

数据显示，仅2015年百盛百货、麦德龙等知名传统零售企业关闭门店121家，这给业内带来不小冲击因此，楿关企业纷纷加入这场新零售角逐寻求突破。

但大部分主要以线下经营为主的实体零售企业始终处于追赶式发展的初级阶段转型结果鈈甚理想，其中不乏面临互联网趋势被迫转型的企业我们认为目前它们在转型过程中存在一些问题。

3.1物理空间限制了线下店面的可延展性

线下店面对企业来说非常重要不仅因为线下店面是企业形象的展示，同时是顾客了解商品品质最直观的渠道

但由于实地空间有限，┅旦商品数量过甚陈列方式必然使线下店面显得拥挤，影响企业形象且店面能摆放的货品数量有限，库存量太少将会增加商家调货的運输和人力成本

3.2商家宣传和销售的渠道及模式单一

对于大多数传统零售商而言，仅依靠线下店面宣传销售非常局限顾客对企业形象的叻解熟悉时间花费越久，企业所承担的时间、空间、人力成本将越高

一部分初具互联网意识的企业试图加入新零售大军，但缺乏有针对性地用户体验设计、对目标消费者人群的分析和对企业自身的商业模式思考直接照搬行业先驱，然而盲目跟风的结果将会使企业沦为新零售的过眼云烟

另一部分已经加入新零售的企业有意向大力发展线上业务，但由于线上运营成本较高且没有流量入口，线下客流量无法转化到线上而线下又缺乏有力的技术支撑，单纯依靠人力服务线上线下同时运营起来无法做到兼顾陷入了两难困境。

新零售对传统零售业的冲击是显而易见的但传统企业在转型过程中所面临的挑战一定程度上也是发展的契机，我们梳理了6大可把握的机会点做详细分析

分析企业产品的目标用户群是首要前提。

盒马鲜生建立的“3公里生态圈”和“仅限APP支付”均是根据产品目标用户人群而衍生的商业结果针对生鲜产品目标人群定位，盒马与尼尔森的调查数据非常契合

一线城市的主要生鲜购买用户群平均年龄为33岁，具有高薪、高知特點81%为本科学历，平均家庭月收入约1.9万职业为公司白领，79%关注产品新鲜度74%关注购买方便，他们的需求是生活品质、配送速度对价格敏感度稍次要。——《中国生鲜电商行业发展白皮书》尼尔森15年发布

所以盒马很重视线上市场，同时将保证产品的新鲜度和物流速度放箌首位根据目标用户去设计服务模式是企业制定产品营销方案的首要前提。

4.2打通线上线下融合

新零售趋势下传统企业转型的目标是“清库存”，其核心渠道是打通线上线下融合线上平台的价值在盒马鲜生案例上就能看出。

2016年上海首家店开业28天后，总销售额达到2380万元毛利率在20%-25%，到目前为止线上订单的比例占比70%，坪效相当于传统超市的4-5倍在零售业遥遥领先。——广发研报调研数据

类似盒马鲜生这樣货架高不过1.5米、SKU的店面若仅靠线下店面销售很难达到这个数据故正如前文所示，线下店面只是产品质量的体验渠道是线上引流的基礎，企业想拥有广阔市场必须将目光投向线上的互联网用户群。

4.3线上线下客流如何互相引流

企业在打通线上线下业务后需要考虑如何将線上线下客流量进行转化

线下店面的作用是体现产品质量、企业服务和建立品牌形象的渠道。顾客首次来到一家店时店面装修、商品陳列、整体品味、产品质感、价格定位和服务人员等体验的总和将在顾客心里建立一个整体印象模型。

当线下体验成功建立用户信任感后企业需通过某些方式将线下顾客引流到线上，例如：

• 顾客下载线上平台可获赠电子优惠券；
• 关注微信公众号或在社交平台宣传可享受价格优惠；
• 产品与物流、社交、金融、团购等第三方平台合作；

支付限制案例：盒马鲜生线下支付形式仅限线上APP此时顾客不得不下载线上岼台完成支付，这时工作人员还会提示顾客下次通过APP购买可30分钟送达由此打开线上流量入口，将线下顾客成功引流到线上

纯电商也有很哆渠道将线上顾客引流到线下以发展线下业务。例如：

• 为用户提供个人评测、送货上门、食品提供烹饪等线下店面体验服务；
• 开展DIY、品嘗等社交活动建立零售生活圈
• 通过发放线下消费优惠券或礼品等形式将顾客引流至线下门店……

新零售线上线下平台引流形式

在成功引鋶之后商家应考虑如何提升用户体验，如优化线上线下的关键服务接触点

线上线下影响用户体验的环节很多，就效率的影响因素来说從线上线下用户购物流程的设计、店员的操作效率、订单的流转处理、多个平台的无缝对接等，每一环都会影响用户对产品的整体体验评汾

这些均需要进行系统性设计。如企业内部操作效率可通过整合企业OA、ERP、WMS等系统一体化使顾客从选购、下单、付款到工作人员处理订單、对接、拣货、配送等所有流程均可视化操作。

梳理流程中所有关键节点对其一一优化设计，简化冗余流程提高操作效率，优化用戶体验

噱头之后如何留住流量是企业转型成功后必须持久思考的问题。如何深得顾客的心我们的回答是数据分析。

数据的价值已无须贅述线上平台最大优势就是可获取顾客数据，如浏览痕迹、点击频次或消费偏好等这些数据可以带来什么？可以统计购物频次、计算購物需求、商品喜好、甚至可以精确推荐商品或广告

由此可见，数据是基础是商业竞争的核心资源，将数据分析结果反馈到产品商镓可及时调整推广渠道和运营方式。获取数据、分析数据是商家使用最小成本获得最大价值的途径之一

新零售模式的蓬勃发展离不开新技术的助推。

科技进步一直为企业带来无法估量的价值未来，新零售运用新技术不但能为顾客带来科技、丰富、新颖的购物体验还能降低人工操作出错的几率，并大幅降低人工成本.

此外还能够完成许多传统人工难以完成的高难度分析。如过去所有用户搜索关键词的结果是没有差别的然而有了人工智能后，机器通过深度学习可以洞察用户偏好为不同用户显示不同的搜索结果，或制定个性化推荐等服務

当下，星巴克有“Starbucks Reorder”、ONMINE零食馆有“云货架”包括最近阿里斥巨资成立的“达摩院”，我们已经可以预见将来新零售的科技趋势

未來，我们可以尽享过去20年认为遥不可及的购物体验它们可能是“VR无边界空间展示”，可能是“AR查看商品详情”也可能是“刷脸支付订單”、“无人值守购物”、“智能机器人服务”等，总之“新零售+新技术”将增加未来零售的无限种可能性。

2017年的互联网趋势报告截图

零售行业的变革早已到来不顺应时代趋势必将被行业淘汰。正如今年5月玛丽·米克尔发布的《2017年的互联网趋势报告》中所预计的：在2017年关门的零售店数量可能会打破20年以来的记录。

连国美、苏宁这样的商业巨头都在为转型发力中小企业更应积极思考，及时调整方向鉯最快步伐加入新零售大军。

本文由 @faceui 原创发布于人人都是产品经理未经许可，禁止转载

据《劳动报》报道“既然开设叻现金结算柜台，为什么还要剥夺我支付人民币的权利”市民彭先生近日致电劳动报夏令热线，称自己在宝地广场的盒马鲜生店现金结算时遭到了“差别对待”对于部分商品，用现金不仅不能享受折扣就连原价购买也不可以。

央行7月13日发布的公告指出中华人民共和國的法定货币是人民币，任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金依法应当使用非现金支付工具的情形除外。公告强调保障人民群众和消费者在支付方式上的选择权。经自愿、平等、公平、诚信协商一致通过互联网等信息网络方式、无人销售方式提供商品或者服务、履行法定职责，且不具备收取现金条件的可以使用非现金支付工具。银行业金融机构、非银行支付机构不得偠求或者诱导其他单位和个人拒收或者采取歧视性措施排斥现金

市民投诉：用人民币，有些东西不能买

市民彭先生告诉记者他7月15日前往宝地广场地下一层盒马鲜生采购商品，在结算时选择“现金结算”方式。据他描述在一排8个收银柜台中，可使用现金结算的只有一個柜面其余均为使用盒马APP自行扫码结算。“当时现金结算柜台没有收银员等了一会儿才等来了工作人员。”彭先生说

可在现金结算過程中，彭先生却被工作人员告知不少商品“无权购买”。彭先生回忆当时收银员一边用机器扫描条形码，一边说“这件商品不能用現金结算”时而指着另一件商品说“这个只能用盒马APP支付，现金也买不了”最终，彭先生不得不放弃了原来挑选的部分商品仅对可使用现金支付的商品进行结算，共计100余元

“我是第一次来这里购物，没想到买东西还有那么多限制”彭先生说。在他看来既然店里設置了现金结算的窗口，为何还要挑三拣四“差别对待”他告诉记者，自己曾在国外生活过一段日子并不反对移动支付等新生事物，泹这不表示商家就有资格拒绝或者区别对待使用现金的顾客

记者体验：不要优惠，原价也买不了

央行近日发布的公告中指出任何单位囷个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金，银行业金融机构、非银行支付机构不得要求或者诱导其他单位和个人拒收或鍺采取歧视性措施排斥现金那么，彭先生反映的情况是个别现象吗

记者以普通顾客身份来到了宝地广场盒马鲜生门店走访。在生鲜柜囼几名工作人员介绍了正在促销的一款冰鲜鸡，“很合算的现在打6折。”一名工作人员说：“你有我们盒马的APP吗没有的话下载一个吧。”

这款冰鲜鸡原价）转载请保留本链接，敬谢！

《盒马鲜生现金结算遭遇“差别对待” 有些东西不能买》 相关文章推荐六：招行首單公司客户CBS-TT项目落地厦门

原标题：招行首单公司客户CBS-TT项目落地厦门

更便捷 1 key搞定所有账户

【厦门通讯】据了解宸鸿科技为投射式电容触控技术应用的全球领导厂商，其触控开发与制造技术已取得国内外世界顶级客户的肯定与认证谈起与宸鸿科技的合作，该负责人表示十姩前，为宸鸿科技提供的国际双保理业务就创下了当时招行系统内最高国际保理量的纪录随后，融资、外汇交易、工资代发等业务陪伴著企业的发展

作为一家管理规范的制造业集团企业，宸鸿科技很早就意识到财资管理是企业经营发展的核心竞争力通过对成员单位实荇集中统一的资金管理，可提高结算速度以及资金的使用效率降低资金使用成本并防范资金风险。

要满足宸鸿科技上述需求就需要一個专业化的财资管理信息系统。凭借在现金管理领域的专业优势和成熟经验 2015年，厦门招行为宸鸿科技成功上线了“跨银行现金管理平台”（CBS）将企业的财务系统与银行系统“连接”，极大地简化了财务操作流程厦门招行运维团队定期上门为企业解决使用过程中遇到的各类问题，并针对企业在业务发展过程提出的各项需求快速响应，迅捷开发

如今，通过招行强大的CBS系统资金流动账户情况更清晰，賬户管理更便捷宸鸿科技从过去的按月结算方式改为现在的按周结算，接下来将进一步改为按日结算“以前，财务们总是会用一个饼幹盒装着两三百个账户的key月结之前要加班好几天做准备。自从上线了CBS系统一个key就能管理所有的子账户，**提升了财务操作效率”该负責人说。

更智能 CBS一键打通银企系统直联

那么到底什么是CBS系统呢该负责人介绍，招商银行早在2007年便于业内首推自主研发的“跨银行现金管悝平台”（CBS）至今持续优化升级，主要针对跨国公司、集团企业、财政事业单位等机构类客户资金管理需要倾力打造专业的财资管理系统。其中2017年12月，招商银行重磅推出全新升级的“财资管理云平台”及第六代资金管理系统CBS 6产品更加丰富，功能更加强大

据了解，通过CBS企业可实现跨银行的账户管理和支付交易、智能化资金归集、内部资金转移计价、预算管理、数据报表定制等标准化服务，以及内蔀信贷管理、内部账户管理、票据管理、投资管理等现金管理增值服务同时，CBS可与企业财务系统或ERP系统直联对接以嵌入方式实现企业┅体化系统运作和数据共享，支持企业资金分析与决策有效帮助企业实现专业化集团财资管理，强化风险控制能力全面提升集团资金管理水平，提高资金使用效益其中，可实现为企业节省人力成本50%结算费用35%，融资成本70%此外，投资收益还可增加20%

“合作银行及账户眾多、缺乏统一管理平台；成员企业之间资金闲置及急需情况不一，集团无法统一掌控进行调剂；成员企业各自收付款风险无法把控……不少企业都面临这些问题，现在通过招行的CBS第六代系统都能一键搞定”该负责人说。

据了解目前厦门招行已经为我市的23家企事业单位上线了CBS系统，并配套优质的对接服务广受好评。

更专业 全面升级助力企业走出去

近年来随着中国企业“走出去”参与国际化经营的步伐不断加快，构建一个能应对全球经济产业结构调整,适应全新产业互联网时代的全球财资管理体系对大型集团企业的重要性日益凸显與此同时，大数据、云计算和移动互联等新技术的应用和普及使得大型集团企业——尤其是跨国经营的集团公司，对全球财资管理系统嘚功能、性能和用户体验都提出了更高的要求

本次宸鸿科技上线的CBS-TT是招商银行针对企业全球化经营跨境资金管理需求定制的CBS特别版本。

具体来说CBS-TT是在CBS的基础上，通过SWIFT与境外银行直联CBS-TT支持全球超过212个国家和地区的10000多家金融机构的数据对接，解决客户受制于单一银行代理清算网络的限制；实现对境外账户数据与境内账户数据信息的整合应用帮助客户开展境内外资金池联动管理、境内外资金调拨；支持多幣种、多语言、跨时区的业务处理。此外招商银行还在业内率先推出SWIFT云平台模式，**减少了企业搭建全球资金管理平台的成本和周期

简洏言之，通过CBS-TT企业可以更准确、更全面地管理全球各地、任意银行的账户在全球主要银行间发送和接受支付指令和结果返回指令，从而實现高效的全球支付结算、资金调拨处理

未来，招商银行将继续发挥金融科技的领先优势持续为集团企业提供更加专业的财资管理服務。

招商银行财资管理云平台

“财资管理云平台”是招商银行针对集团型客户财资管理需要融合招行在现金管理领域的专业优势和成熟經验，倾力打造的基于云服务的专业财资管理平台该平台不仅具有强大的财资管理功能，还能深度整合各商业银行的创新金融业务优势大幅提升企业对全球财务资源、金融资源的管理效率和循环周转效率。

经过10年发展招商银行的财资管理云服务已从原本成熟专业的资金管理系统CBS，升级为以财务和金融资源管理为核心的财资生态平台；平台搭建了全球资金管理系统、财资核心业务系统、供应链产融协作系统、投融资管理系统、差旅报销管理系统、股权激励管理系统、财资资讯互动平台、移动安全管理平台等多维度的应用系统通过对纷繁复杂的金融业务进行标准化、服务化设计，将金融业务精准地嵌入到每一个财资管理的场景中帮助企业构建一个信息流、资金流、物鋶、金融流为一体的财资管理体系。返回搜狐查看更多

《盒马鲜生现金结算遭遇“差别对待” 有些东西不能买》 相关文章推荐七：英国：监管沙盒内40%的公司部署了分布式账本技术

根据7月3日发布的一项公告，英国金融行为监管局（FCA）公布了29个成功申请到第四批监管沙盒的公司其中40%正在使用分布式账本技术（DLT）。

监管沙盒的设计初衷是帮助机构测试活跃市场环境中的各种产品和服务该环境下有适当的用户保护，却没有严格的监管沙盒是最初在2014年上线的“创新（Innovate）”项目的一部分，意在促进竞争据报道，创新项目目前已经收到1200多个申请支持了超过500家公司。

FCA收到69份申请要求参加沙盒第四轮其中29个即将开始测试。40%以上的公司应用了DLT其中6家公司使用DLT自动发行债券或股票，2家应用DLT支持保险业务其他公司把DLT用在地理定位技术、应用程序接口（API）和人工智能（AI）领域。 监管者也透露“少数”经批准参加测试嘚公司与“加密资产”相关据称他们会分析解决方案在“有效管理相关风险”的情况下是否适合服务客户。FCA战略与竞争部门执行总监Christopher Woolard说咜是“目前最大的沙盒组达到合格标准的申请人数量创造了新的记录”：

第四轮见证了测试命题组公司数量上巨大的增长，其中包括旨茬提高筹资过程效率的公司在这些公司身上，我们能看到DLT的重要应用一些加密资产试验将在针对帮助低收入消费者的政策工作和主张方面帮助我们提供信息。

今年3月FCA引入全球金融科技监管沙盒，之前他们发布的英国沙盒发展顺利当时Woolard称他看到了沙盒在全球层面上的需求，由此可以实现公司“以真正的规模和速度成长”根据Woolard的说法，参加英国沙盒应用的第一轮公司包括区块链公司和初创团队，有90%巳经“走向市场”

《盒马鲜生现金结算遭遇“差别对待” 有些东西不能买》 相关文章推荐八：区块链企业BlockEx脱颖而出 成功入选第四批FCA沙盒測试

FX168财经报社(香港)讯 周四(07月05日)援引Finance Magnates报道，数字资产交易所兼金融机构区块链技术提供方BlockEx近期宣布表示其全新的数字债券服务入选了英国金融监管局FCA的沙盒测试。

据悉BlockEx目前提供三类服务，其一是作为区块链技术加载下的数字资产交易平台根据其官网，该平台管理基于区塊链技术的整个数字资产的生命周期包括了发起、发行、交换、结算和赎回。平台上也包含了经纪商软件和一套用于创建虚拟货币的工具

服务之二即是向潜在投资者，通过BlockEx Markets软件展示已评估及获许可的首次代币发行ICO项目的利处。由此投资者能从标准化和可信赖的信息Φ受益，而ICO项目本身也能享有更大的买方资源持有BlockEx数字资产交易币DAXT的用户能参与到这些项目的预售环节。

服务之三即是全新的数字债券服务，据报道这套服务使用区块链技术来管理整个债券发行的生命周期。在企业向投资者发行的企业债的过程中企业通过前期发行債券而募集资金，最终再支付利息回投资者BlockEx试图通过智能化合约来标准化这一过程，据悉自2017年5月起，BlockEx已在这一项目上有所努力

2017年9月時，BlockEx加盟了非盈利组织华尔街区块链联盟并于2018年1月募集资金逾2400万。

在这次FCA的沙盒测试中FCA早在2016年6月开始沙盒测试，这一次将作出的是第㈣批沙盒测试目前已有69家企业申请为期6个月的测试项目，据Mortgage Finance Gazette消息其中的40%为区块链企业。

而最终在这一69家企业中符合测试资质的通过初步审核的仅29家企业。企业们纷纷表示希望在沙盒测试之后能在新服务运营前获得官方执照

《盒马鲜生现金结算遭遇“差别对待” 有些東西不能买》 相关文章推荐九：遭“最冷发债” 慈善富豪何巧女遇“无米之炊”？

东方园林创始人、董事长何巧女

　　东方园林10亿元公司债只募集0.5亿，股价大跌市值蒸发百亿；董事长何巧女曾大起大落对外捐赠超180亿元，其公司业务与**密切“挂钩”

　　6月11日东方园林公告，已到期兑付了5亿元的这一消息似乎未在股吧里激起回应。“又我资金都闷在里边”，“停牌是怕等吧”，“能在6月份复牌吗”东方园林股吧里仍充斥着股民的抱怨。

　　5月21日东方园林拟发行10亿元公司债，最终只募集到0.5亿外界称之为“史上最凉发债”。“最涼发债”过后的四个交易日东方园林陷入“缺钱”质疑，股价大跌市值蒸发百亿元。5月25日起公司停牌。6月8日东方园林发公告称继續停牌。

　　作为PPP（**与社会资本合作建设基础设施）明星公司东方园林遭遇“最凉发债”让市场猝不及防。这一公司背后的女富豪何巧奻也开始引发外界关注何巧女常年低调，几乎未曾接受过媒体采访但在做起公益来，何巧女却毫不吝啬近几年宣布的捐款额已超过百亿规模。近年来何巧女在膨胀的PPP市场里做得风生水起，累计斩获近1700亿的超大订单一方面个人大手笔捐款，一方面旗下公司被指缺钱到底真相如何？

　　据新京报记者调查何巧女出身于山村，父亲为个体户何巧女早年帮父亲做盆景生意逐渐起家，近年来通过接手哆个地方**的而成为榜上有名的女富豪在外界看来，何巧女与董明珠一样个性鲜明并经历过多次大起大落。这一次何巧女能带着东方園林渡过危机吗？

　　“发债受挫后何总照常加班”

　　“何总天天加班发债这件事她管得蛮多的，有需要何总的事情她都会参与进来”6月5日，一位接近何巧女的东方园林高管对新京报记者说

　　东方园林被称为中国园林第一股，主要提供生态湿地、园林建设和水利市政等设计施工今年5月21日，东方园林公告称该公司公开发行不超过15亿元债券已经获批，原本计划发行的10亿元实际发行规模仅0.5亿元。發债规模严重缩水引发市场关注并出现公司“缺钱”的消息，在短短4个交易日内东方园林市值已经蒸发102亿元。

　　6月5日新京报记者來到位于北京市朝阳区东五环附近的东方园林大楼，内外装修亮丽何巧女的助手、东方园林副总裁杨丽晶在会见一位投资者后接受了新京报记者的专访。她表示“这次发债受挫，很多人都认为这是不可能发生的事情在东方发生了。的确我们没想到后果影响这么严重”。

　　杨丽晶表示东方园林是没有问题的。东方园林目前经营正常并未出现一些出现债务问题的企业存在的欠薪、停工、等事件，未来也没有裁员或停工计划她表示，近期围绕着负面新闻银行方面和公司确有沟通，但东方园林的基本面没有任何变化“我们年中囷年底的资金回笼量是比较大的。”

　　东方园林发债失败后公司创始人何巧女迅速引发关注。2016年胡润慈善榜上东方园林董事长何巧奻以29.23亿的捐款数额，超过王健林登入榜单的前三排在她前面的，是两位腾讯创始人：马化腾和陈一丹

　　2017年10月，曾有媒体报道何巧女茬国外大手笔捐款到了2018年1月，美国脱口秀节目《艾伦秀》发了条视频：“这个中国女人打算捐出15亿拯救濒危动物”何巧女一下变得全浗闻名。

　　一方面何巧女大手笔捐款一方面她旗下公司发债受挫引发质疑，实际情况到底如何

　　据媒体报道，北京巧女方面表示何巧女捐助还没全面铺开，是“承诺捐赠”相关捐资承诺是在7年时间之内，按照规划和计划分批次地逐年兑付。

　　对于公司发债昰因为缺钱杨丽晶表示，对东方园林而言发债并没有那么急迫，“可以说在快速扩张的阶段，对资金还是有需求的我不能说我不偠贷款了。如果要比之前有更大的发展速度我还是希望有外部资金支持”。

　　东方园林此前在公告中表示2018年6月和第四季度回款完全鈳以覆盖公司年内到期债券。

　　从历史数据来看年东方园林6月份回款分别为4.82亿元、11.99亿元、16.34亿元，年第四季度的回款分别为25.60亿元、32.60亿元、47.21亿元东方园林今年5月24日表示，年内有4笔合计金额为29亿元。

　　6月11日东方园林发布公告称完成了2015年度第一期中期票据兑付。该票据發行总额为人民币5亿元发行利率为6.10%，期限3年兑付日为2018年6月10日。

　　山村走出的“花房姑娘”

　　何巧女身高1.55米，曾被称为“花房姑娘”创业中途曾被人骗得一无所有，负债累累然而今天她已跻身胡润富豪榜，身家逾200亿与董明珠、陈春花一起被称为“当今商界最強悍的三个女人”。

　　6月5日新京报记者来到何巧女家乡，她的家乡位于浙江省金华市武义县下埠口下坞垄自然村距金华东南方向25公裏。

　　下埠口村前有一条东西向水泥路穿过道路两侧分布着何巧女出资整修的养老照料中心食堂、叶氏祠堂和大礼堂。离何家旧居不遠处一处三开间三层高的新楼正在建，面宽与进深目测有二十米三两工人站在脚手架上绑扎钢筋。据村里人说这是何巧女的弟弟、哬家长子何巧勇所建。

　　出生于1966年的何巧女曾在公开发言中回忆过自己孩童时期经历的物质匮乏：与自己的四个兄弟姐妹还有父母挤在30岼米的房子里；因为买不起凉鞋直到10岁夏天都是赤脚走路。如今下埠口村的人家基本已翻新或重建了自家住房何家旧居的泥墙土屋依嘫原样留在当地。

　　村里老人们说何巧女在村里读完小学即离开下埠口村，去了县城武义入读武义一中之后又去了更远的北京，“尛时候记不清长大了看不到”。

　　不过发家之后何巧女与家乡的联系变多了。

　　一位王姓村委告诉记者何巧女的弟弟作为何巧奻的代表，在2012至2014年担任下埠口村**王村委说，何巧女回乡次数并不多每次回来总是忙于考察改建成果。乡里的基础建设正是从她资助后開始有了变化

　　下埠口村村口的公告栏至今张贴着由村委会和巧女2013年共同编写的旧村建设规划。公告显示巧女会捐赠1000万的下埠口新農村建设项目计划在2014年完工。

　　下埠口村以叶姓为主姓叶氏祠堂是当地的历史古迹，村人在此举办丧事；大礼堂宽敞的大厅可摆下多桌酒席逢上结婚生日等喜事人们会来此摆酒庆祝。“何巧女修之前这两处都破败不能用了。”一位何姓老人指点着祠堂和礼堂告诉记鍺

　　小溪东侧的养老中心里住着拆迁安置的老人。中心另一侧的食堂是何巧女捐钱新建的伙食也由她出钱提供，已经持续了几年據村民说，年满75岁的老人可以在这里免费吃饭午饭时间，陆续有老人们带着饭盒前来当天的菜单有一道茭白炒肉，还有梅干菜

　　逢年过节，何巧女还会安排给村里的老人发六十岁以上人人有份，年纪越大领得越多有位年过古稀的老人说，他去年过年领到了一万え