支付宝产品设计测试人员的经验谈_测试，人员，BUG，开发，项目，_创意猫网
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支付宝产品设计测试人员的经验谈
导语 测试，人员，BUG，开发，项目，问题，时间，流程
在淘宝测试半年了，有机会去支付宝支援一下，很是开心，下面分享一下我在支付宝将近一个月的测试感想吧。
很多时候，参加完产品的测试后，都会有很多的感悟，每个测试人员保有的感情也是不一样的。或许有时候网页师会是最轻松的，但是面对测试这份工作，网页并不是轻松的，怀有的感情也是不一样的。
在淘宝测试半年了，有机会去支付宝支援一下，很是开心，下面分享一下我在支付宝将近一个月的测试感想吧。
1.不同的角度看待BUG
开发将BUG看的太重，因为BUG直接和自己的KPI，测试将BUG看的太重，因为关系到自己的产出。这样很容易将开发和测试对立。我认为QC上的BUG更重要的作用是记录、提醒。每个BUG，开发和测试都应该关注，分析BUG，可以告诉我们这个项目或者日常的薄弱环节在哪里，在回归的时候，BUG就是一个警示的作用，告诉我们回归的重点和范围。
2. 有问题要尽快暴漏
测试中数据库的问题大概有大半天的时间没有执行测试，但是这个问题我只是反映给开发，要求开发不要再功能测试环境中做性能测试，但是问题没有真正解决，一直到第二天才解决。我觉得解决的慢的原因是
(1) 优先级把握的不够，把这个优先级放的比较低，而且当天的日报是我写的，这个问
(2) 没有反映给主要人员：反映给开发不能解决的时候，应该给PM反映
3.开发主动要求提BUG，是测试的悲哀还是开发的悲哀
代码合并后的当天，3个开发来找测试，要求我们给他们提BUG，这是我们测试的悲哀，还是开发的悲哀?我们已经将BUG都关掉了，但是在合并代码以后还有问题发现，这是我们测试的问题，没有在第一轮和第二轮的时候发现BUG，还是开发代码质量的问题?
我觉得我们都有责任：
(1) 测试前期，发现TC没有覆盖到所有功能点时，做了review的工作，但是还是有功能点遗漏，这说明测试分析在本身存在着不足，对PRD没有完全覆盖
(2) 系统设计存在缺陷，很多场景都是测试中发现不合理的，然后去修改逻辑
(3) 开发代码不稳定，尤其是性能测试时，主流程都不稳定
4.流程的重要性：
在项目进行中遇到一件这样的事情：PTM中途要花费一天的时间去测试另外一个项目，当是很奇怪，我们的项目也不是很稳定，为什么PTM还要投入到另外一个项目中，听了原因之后简直觉得不可思议：另外一个项目的测试是新人，对业务不熟练，师傅也不在，所以这个项目几乎没有测试，直接上线了，上线之后就出现了十几个BUG。当时很奇怪，既然测试不充分，为什么测试会同意上线呢?得到的答案是:没有经过测试，直接上线!也就是说很多该走的流程都没有走!之前测试中很多开发觉得走流程是一件很麻烦的事情，只要项目做的好，可以不用走流程的。但是这个例子就充分说明了流程的重要性。如果按照流程的话，不经过测试通过的项目是不能上线的，也就不会出现上线后十几个BUG的严重问题。
5.项目室的利与弊
这个项目有独立的项目室，PM、开发、测试共处一室，会擦出许多火花，其中有利也有弊。
我们先说说利：
(1) 沟通方便：
这个是最大的好处，有什么问题吼一声，所有人都能听到。
(2) 能够及时知道变更点，调整测试策略
在测试过程中，发现系统在设计方面有很多场景没有考虑到，对系统的设计逻辑做了一些改动。由于大家都在一起，就能及时了解改动的部分，然后可以改动来调整测试策略。
下面我们再来说说弊：
(1) BUG的纠结
去支付宝测试之前，几乎没有料想到开发会如此看重BUG，当开发看到自己有个BUG时，那种激动的神情都无法言语。他们会说这个问题已经解决了，为什么还要提BUG呢。虽然我们坚持我们要提BUG，但是每次遇到BUG的问题都要与开发纠结。
(2) 对测试进度的影响
发现一个问题后，告诉开发，开发一定就跑过来让测试重现这个BUG，很奇怪，之前开发和测试分处于不通地方的时候，很少遇到开发要求测试重现BUG的情况，有时候为了重现一个BUG，要花费很长的时间，这样当然会影响测试进度。
(3) 测试人员的逻辑被打断
遇到问题的时候，开发需要测试人员协助排查问题，有时候排查问题的时间严重高于发现问题的时间，测试将很大精力投入到排查问题方面，就会干扰测试人员自己的测试思路，对于整个项目的进度和质量也是有很大的影响的。
6.测试计划的重要性
项目测试后期越发觉得测试时间紧张，除了在测试过程中排查问题影响测试时间以外，还有一个重要的原因，就是PTM的测试时间点时由PM来决定的，PM已经决定了提交测试的时间和项目发布的时间，测试人员只是对时间点进行了细化。(在满意度调查中发现有的开发也认为也测试的时间点应该由开发人员决定。)这样可能导致的结果就是测试人员需要不断的赶进度。每时每刻我们都会告诉自己要保证质量，不要一味的赶进度。但是对于测试时间把握的不准确，确实会对项目的质量产生一定的风险。
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尊敬的客户：
经过努力，雪山贷新系统开发、测试完成，雪山贷对新系统拥有独立知识产权。新系统采用更加安全的技术开发，提升了安全防护，并采用短信动态验证，避免密码丢失被盗等安全问题，雪山贷会对新系统功能不断完善，跟随业务发展不断改进，在行业雪山贷争取在一些方面成为首创。新系统现定于日上线试运营
： & & & & & & & & & 1、&为更好区分网址，新系统启用雪山贷全拼新网址，新系统网址请大家牢记网址。老网址将在老系统停止运行后终止使用（可能数月后）。
2、&新系统所有会员规则不变,测试期间老系统正常运营数月。试运营时间初定为：7月18日至7月25日9点-18点(新系统18日上线前由于测试工作还在进行请不要访问注册，18日上线前所有数据都会被清空，注册将无效新系统白天运行，晚上雪山贷工作人员对白天运行期间发生的问题进行调试。)。新系统白天运行，晚上雪山贷工作人员对白天运行期间发生的问题进行调试。如果您在使用期间发现问题请向我们反馈，您的建议对我们非常重要，测试完成后将正常连续全天运行。
3、&老会员可直接用原注册账号和登录密码进行新平台的登录。登录后设置支付密码和其他操作。礼品大派送活动新、老平台的投资均可累计。新系统和老系统独立运行，老系统投标到期提现仍然在老系统进行操作（老系统6月标新系统运行稳定后会进行由老系统到新系统的迁移，迁移后可以在新系统进行老系统到到期回款提现）。
4、&所有会员，无论您是新会员还是老会员，均可获得100元代金券（代金券可用于投资，不可提现，投资收益可以提现）。
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &上海雪山金融信息服务有限公司
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &日
关注我们的微信手机客户端下载
客服热线：400-608-0099
（工作日:9:00--22:00
9:00--18:00）
客户服务：测试部门管理（1）
一、对开发人员的建议：
控制版本/补丁发布频率（重要）
a)&版本交付间隔保证在2个工作日以上，尽量避免出现版本/补丁频繁交付导致的测试不充分。
b)&控制版本补丁数量，原则上除紧急补丁外，多个补丁合并发送。这样可以让测试人员对交付版本提供一个更准确的质量状况。
版本能按计划交付（重要）
a)&根据青铜器上填写的版本交付计划或者约定的交付日期进行版本交付。
明确每个版本的送测内容（重要）
a)&含故障单、缺陷编号、具体功能修改等，避免出现模糊描述：如修改了用户管理模块--应描述修改的具体内容。
b)&补丁包也要有送测说明
c)&SVN上注释要标清楚，如改动的模块
研发必须进行单元测试（重要）
a)&确保交付版本冒烟通过，冒烟测试用例由测试人员提供。
b)&配合必要的代码漏洞扫描工具，APPScan，findbugs
c)&在项目特别紧张的情况下，我个人看法是开发和测试坐到一起，发现问题立刻修改，不需要录入青铜器，开发人员若没有时间可以不用自测，减少中间环节。
填写版本发布文档和安装部署说明（一般）
a)&安装部署手册由开发（还是测试？）人员编写。安装部署说明也列入测试检查范围，避免工程部后续部署工作不顺畅。
缺陷处理要求
a)&根据bug紧急重要程度优先解决
b)&缺陷是否修改存在争议时，先跟测试沟通，若无法达成一致，再由指定的仲裁人（）决定。
c)&共通类和影响范围比较大的bug，建议跟测试人员一起沟通，减少修改不全面的情况。
d)&版本发布时，确保本次修改的bug在青铜器上已修改状态，这样测试人员可以根据提交回归的时间和状态来迅速定位交付版本需要回归的缺陷。
e)&测试人员定期汇报项目bug状态，原则上每周五汇报，模板如下：
项目名称XXX
回归测试中
数据库变更
a)&进入系统测试阶段，数据库结构更改用sql脚本
版本上线标准：
需求&设计&代码能够一致。
a)&以便于测试能够在测试的同时识别可能存在的功能遗漏。
业务需求（变更）传递要基于文字
a)&不接受单个人口头的业务传递，所有业务必须有相应的文字作为支撑。
b)&针对需求变更和互联网缴费这类项目：开发跟测试员梳理完需求后，测试人员把自己的理解和测试点（风险）进行整理，发送项目团队确认。
二、对测试人员的要求：
测试人员定期（如每个月)统计开发人员工作表现、发送项目经理
a)&提交BUG要描述清楚。注明操作步骤、测试环境、描述清楚正常现象和BUG现象的差异。
b)&某个问题若在多个页面发现，提交到一个问题里，并在问题描述中把对应页面描述清楚；
c)&尽量避免提出重复BUG，两个不同页面的相同问题应归为一个BUG的两次出现。更深层面的相同BUG原因，可以多和工程师沟通了解；
d)&BUG级别严格按照最新标准执行；
e)&尝试对bug产生的根源作分析；
f)&如果出现了某个bug修改不完整的情况，不要急于驳回，先沟通！
g)&程序员比较忌讳时间碎片化，尊重程序员的工作方式，不要一发现问题就找程序员，编码过程中思路被打断对程序员来说是很痛苦的事情。可以收集多个问题后统一找程序员处理，或是在即时通讯工具上留言，看程序员的时间安排，给他几分钟时间缓冲，在其方便的时候沟通；
h)&程序员很怕&一般BUG&和&重开&。设&一般&和设置&重开&时慎重一些，不确定的可以先和程序员沟通过再提。
i)&多和程序员沟通，了解开发思路。了解开发思路能够帮助测试人员找到测试步骤的盲点，更容易测出真正的问题。这样的沟通，也会帮助开发人员检验开发思路的正确性，更好的提高项目团队的效率。
系统测试日报：
j)&测试报告包括《每日测试报告》、《阶段性测试报告》和《版本测试报告》
k)&原则上有测试任务时，每天汇报《每日测试报告》，汇报bug状态；
l)&原则上每个大版本出具《版本测试报告》，短期内连续发布多个小版本的情况可以出具《阶段性测试报告》， 这个报告侧重于多个版本的质量趋势。
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评论：11条大丰地税全力做好“金三”系统“风险应对”流程测试
信息来源：大丰地税局
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　　近期，大丰地税局&风险应对&流程&金三&模式测试全面开启。该局在不影响纳税人日常办税的前提下，白天在前台用江苏地税大集中系统进行正常的风险应对流程，晚上测试演练新的&金税三期&系统，将白天的业务在新系统再录一遍，以确保&金税三期&征管信息系统&风险应对&流程熟练掌握、精准无误。
　　一是全员参战，任务到岗，责任到人。根据&金税三期&上线测试工作的安排部署，大丰地税全体风险应对人员根据测试组统一安排，在上线测试的第一时间结合本地实际，拟定实施方案，制定上线测试的时间表和路线图，将上线测试工作细化为15个具体事项，确保任务到岗、责任到人。
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　　三是集中问题，扎口答疑，统一上报。在&金税三期&上线测试过程中，测试人员一旦遇到问题，技术保障人员即时上前，能够现场解答的就及时答复，不能直接答复的进行集中汇总，统一上报，确保发现问题及时反映、解决问题现场答复、疑难问题限时上报、经验成果实时分享。
　　四是强化宣传，严格考核，保障有力。充分利用各种宣传舆论平台，积极向当地党委、政府及广大纳税人宣传&金税三期&的相关内容，特别是&金税三期&的上线对提升税收信息化水平、办税质量和办税效率的重要作用；制定详细测试考核规定，实时进行现场考核，并将考核结果纳入各人绩效管理之中。