淘宝什么投诉假货卖家

  在淘宝平台开店最害怕遇上惡意投诉现象不管恶意投诉方是买家还是品牌方,只要投诉成立对淘宝店铺来说都会造成极大影响。尤其是被恶意投诉销售假货淘寶对于售假行为处罚更是严格。所以淘宝卖家被恶意投诉销售假货应该怎么处理应对?下文就为你解读3个处理经验

  淘宝卖家若是被恶意投诉销售假货,可根据以下3个经验来处理

  经验一:若是买家恶意投诉卖家销售假货,卖家可以主动联系买家协商处理。

  淘宝卖家若是被恶意投诉销售假货并且投诉方是来自买家时,卖家可以先联系买家了解对方恶意投诉的原因。

  若对方不予理会卖家也可以直接将相关授权凭证,出示给买家看并告诉买家自己有正规销售渠道证明,即使恶意投诉也不会成功希望对方可以主动撤销投诉。

  一般买家看到卖家提供的真是凭证就会主动撤销投诉,若是买家执意不撤销投诉卖家则可以通过申诉维权。

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  经验二:若是买家不愿意主动撤销投訴,卖家可以截取聊天记录作为凭证再通过申诉维权。

  若是卖家依然不愿意主动撤销投诉卖家可以将聊天记录、购买记录等进行截图,同时准备进货凭证、销售授权证明、商标使用授权证明等材料

  进入后台——体检中心——客户服务——待处理违规页面,点擊查看/申诉将申诉凭证打包为5m大小的文件,并加入相关申诉说明即可提交

  提交申诉之后,卖家只需等待3-5个工作日时间让淘宝小②进行审核,再给出最终审核结果

  经验三:若是品牌方投诉卖家销售假货,卖家可找代处理团队协助处理申诉事宜。

  若是品牌方通过第三方恶意投诉卖家销售假货卖家可以直接找代处理团队协助。代处理团队会用他们的专业知识和经验帮助卖家处理申诉相關事宜。并且只有申诉成功后卖家再支付相关费用即可。

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