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企业网银初次使用操作指南（完整版）
上午 10:46
招商银行网上“企业银行”注册指南 一、网上“企业银行”领取清单&&&&&&&&
1.您申请1开通网上“企业银行”后，我行会将系统管理员用户号以短信或者邮件的方式发给您，请您务必保留好短信或者邮件。 如果您为一般用户申请数字证书，或因数字证书损坏、遗失、密码遗忘、证书过期等原因申请重置证书时，只须完成下面的“第三步 注册证书”这个步骤即可。
2.网上“企业银行”有两个管理员，两个管理员均会收到短信。 非证书登陆用户通知内容为：“尊敬的XXX客户，您申请的XXXX公司（网银编号NXXXXXXX）的企业银行系统管理员用户号为NXXXXXXXXX，请及时使用8.3.7版以上我行企业银行客户端进行“注册管理员”操作，如有任何疑问可咨询在线客服。【招商银行】” 证书登录用户通知内容为：“尊敬的XXX客户，您单位（XXXX）的网上“企业银行”已可正常使用，网银编号NXXXXXXX，您的系统管理员用户号为NXXXXXXXXX，请领取移动证书（或使用原有证书）后插入电脑USB接口，安装并打开8.5.9版以上客户端进行用户和数字证书注册。操作指南请用手机或电脑登陆 /f7FIU2查看，如有任何疑问可拨打95555或详询在线客服（ /VavBQA）。【招商银行】” & 3.系统管理员登录方式为“凭数字证书登录”，且需要新申请数字证书，那么每个系统管理员会在开户行领到1个移动证书(形似U盘，上印有以********开头的编码 )。如果您尚未领取，请您与开户行联系。 若您为非数字证书登录，则没有数字证书，只须完成“下载客户端——注册管理员”两个步骤即可。 &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
二、网上“企业银行”登录步骤 下载客户端——注册管理员——注册证书——登录 第一步：下载UBANK客户端 该业务需要8.3.7以上的UBANK客户端，如您是网上“企业银行”新用户，或者使用的版本低于该版本，请下载安装新客户端。下载路径：招商银行一网通主页—公司业务—UBANK软件下载。网址：
第二步：注册管理员 注册管理员用来设置用户名和登录密码。操作步骤如下： 1.请收到银行短信（或邮件）通知后打开登录界面（须8.3.7版或以上版本客户端），点击界面左下角“注册管理员”按钮进行注册管理员操作。
2.进入注册管理员界面，根据通知信息录入“用户编号”（“用户编号”是短信里的系统管理员用户号，N+9位数字，N必须大写，0是数字），点击“发送验证码”按钮，系统将验证码发送到预设的手机和邮箱，并提示验证码已发送和显示手机和邮箱的部分信息；
3.客户根据短信或邮件将验证码录入到“手机或Email收到的验证码”栏，系统自动检查验证码输入是否正确，无误后，客户继续按照系统栏目录入系统管理员证件号码的后4位以及设置新登录用户名及密码，确定后完成操作；
注：1、新登录用户名可以输入汉字、字母（区分大小写）、数字。但不允许使用“N+数字”组合和~`!@#$%^&*()|\{}[]:;\"'&&,/?等字符。 2. 用户名前面不要加空格，且不要超过20个字符。&
3.用户密码只能使用8位数字，但不能完全相同或顺序排列。 4.请您牢记您设置好的用户名和登录密码！！ &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&& &
第三步：注册新证书（仅凭用户密码登录和使用已注册的数字证书的客户可忽略本步骤） 通过注册新证书的环节您可以获得一个“证书卡密码”。操作步骤如下 1.请收到移动证书后插入电脑USB接口，并打开登录界面（须8.5.9版或以上版本客户端），点击“获取验证码”按钮后系统将自动发送验证码到客户预设的移动电话或邮箱，并提示验证码已发送和显示手机和邮箱的部分信息。 &
2.进入注册新证书界面，将接收到的验证码录入指定栏目（30分钟内没有操作，须重新获取验证码），系统将检查验证码是否正确，无误后进行新密码的设置。新密码须为8位数字，不得使用相同或顺序数字。
3.设置密码并“确定”后，系统将自动下载证书信息，请勿在证书下载过程中拔插证书，否则将导致下载失败。证书下载完成后将提示“已经更新证书，请重新登录。”证书设置操作处理完毕。
第四步：登录网上企业银行： 凭数字证书方式登录的客户，插入移动证书，使用设置好的用户名、登录密码以及证书卡密码登录U-BANK客户端。非数字证书登录的客户须点击“切换到：非证书卡登录”切换登录方式，使用设置好的用户名、登录密码登录，无须移动证书和证书卡密码。 用户名和登录密码是注册管理员的时候设置的； 卡密码是注册证书的时候设置的8位数字证书的密码。
您好，到此网银登陆已经完成，下一步需要您根据您的需要设置业务模式，设置业务模式的作用是为公司指定查询和付款等各类业务的经办和审核。 具体操作流程请点击：
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三、常见问题简答 1.什么是系统管理员？ 您好，企业最初申请网银的两个用户即是系统管理员。如贵公司仅两人使用网银，那么这两个用户则都是管理员身份。每个管理员最初都会收到1个移动证书，和收到一条注册管理员的短信。管理员可在网银中增加/修改/删除用户，并为每个用户设置相应的权限。 2.短信删除了怎么办？ 您好，如误删用户编号短信或邮件通知等原因不确定用户编号的，可以点击注册管理员界面中的‘重取用户编号’按钮，并根据系统界面提示输入用户证件信息、手机/电子邮箱等基本信息后重新获取用户编号。 3.只有一条注册管理员的短信怎么办？ 您好，注册管理员短信删除了，除了可以通过注册管理员界面中的“重取用户编号”按钮重取用户编号，也可以先询问另外一位管理员是否收到短信，请其注册管理员后登录，再点系统管理—用户管理—设置用户，查看您的用户名，然后您再注册管理员即可。 4.注册管理员时提示：“用户不是密码初始状态”不能进行注册管理员？ 您好，有两种情况：（1）您的密码是早期（2014年7月26日前）通过密码信封获得的，所以无需注册，可以直接用密码信封中的用户号和登录密码登录即可。（2）您已注册过管理员。同一个用户号只能注册一次的，例如：A、B两个网银管理员，A用自己的短信用户号去注册，B用自己的短信去注册，不能A的注册好了，再拿A的用户号去给B注册。您好，如果其中一个管理员的用户名忘记，您可以用上一个问题里面的办法找回用户名。 5.为什么插了移动证书没有跳出对话框？ 您好， （1）请您确认USB接口是否连接正常，可更换插口尝试； （2）ubank的版本是低于8.5.9的版本，请使用新版客户端； （3）您的移动证书是早期申请的，仍使用密码信封的形式获取密码。
6. 无法收到我行发送的短信、验证码 您好，（1）请查看您的手机\邮箱是否设置有拦截或屏蔽功能，请将招行加入白名单中或不设置为屏蔽短信\邮件。 （2）短信发送失败，可联系95555查询短信发送情况。
（3）若一切正常，可尝试拔卡换一部手机或更换预留联系方式。
7.注册管理员后登录网上企业银行显示NCB3102请使用正确数字证书登录。 您好，是由于您用户名输入有误，如设置用户名时有设置空格，但登录时未输入空格，或输入空格有误，建议全角或半角、中英文输入法都试试，仍不行建议重置用户名。 8.登录网上企业银行时提示“非法签名” 您好，这是由于证书未下载导致。请您点击证书管理后查看证书状态，如果显示更新已下载，则退出重新登录即可。 9. 2个管理员预留同一个手机号码，另外一个管理员未收到注册管理员用户名信息 您好，2个管理员不能预留两个一样的手机号码，请重新提申请变更手机号。 10.如何更改接收网银登录密码、证书卡密码的预留联系方式 您好，请您填写《网上企业银行维护申请表》或《企业银行数字证书业务申请表》加盖预留银行印鉴，提供授权使用人身份证件复印件、经办人本人身份证件原件及复印件前往银行柜台办理。 &
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ICP许可证号 粤B2-企业网上银行常见问题解答30
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企业网上银行常见问题解答30
企业网上银行常见问题解答；1.办理签约手续的网点有哪些？.........；25.如何设置账户别名？............；entrust/direct可能已经启动；47.Entrust登录时，出现代理证明主体的对；.cn，而在地址栏内输入I；70.DirectClient支持HTTP1.1；102.我行网银企业高级客户在安装好客户端
企业网上银行常见问题解答
1.办理签约手续的网点有哪些？ ................................................................................ 7 2.企业普通客户的操作员代码、初始登录密码与交易密码是什么？ .................... 7 3.企业高级客户主管的初始登陆密码与交易密码是多少？ .................................... 7 4.企业高级客户录入员与复核员的初始登陆密码与交易密码是多少？ ................ 7 5.“登录密码”与“交易密码”长度是多少？ ........................................................ 7 6.若操作员遗忘了自己在网上银行的登录密码或是交易密码，怎么办？ ............ 7 7.若主管遗忘了其在网银系统的登录密码或是交易密码，怎么办？ .................... 8 8.连续输入密码错误次数每天最多为几次？ ............................................................ 8 9.什么是“空卡”？ .................................................................................................... 8 10.什么是空卡调配？ .................................................................................................. 8 11.修改基本资料能修改那些内容？........................................................................... 8 12.操作员状态有几种？ .............................................................................................. 9 13.删除操作员有何注意事项？ .................................................................................. 9 14.修改账户权限有何注意事项？ .............................................................................. 9 15.目前建行企业客户服务系统的转账范围、资金到账速度如何？ .................... 10 16.企业客户如何使用建行网上支付功能？ ............................................................ 10 17.如何办理IC卡挂失？ .......................................................................................... 10 18.用户如何办理注销？ ............................................................................................ 10 19.企业对外授权有何注意事项? .............................................................................. 11 20.如何发出对外授权？ ............................................................................................ 11 21.如何接受对方授权？ ............................................................................................ 11 22.代发代扣流程管理有何注意事项？ .................................................................... 11 23.如何查询日志?....................................................................................................... 12 24.什么是VIP服务？................................................................................................ 12 25.如何设置账户别名？ ............................................................................................ 12 26.一次最多可同时查询几个账户的余额信息？ .................................................... 12 27.交易流水查询的内容有哪些？ ............................................................................ 13 28.转账单据流水查询的注意事项有哪些？ ............................................................ 13 29.如何删除历史成功账户？ .................................................................................... 13 30.账户范围设置......................................................................................................... 13 31.如何申请恢复证书？ ............................................................................................ 14 32.安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后读卡器不读卡？ ........................ 14 33.安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后出现找不到令牌的提示信息怎么办？.............................................................................................................................. 16 34.得安系列，安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后提示“非法口令”，输错密码三次后，不能进入系统怎么办？ ................................................................. 16 35.GEMPLUS系列，安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后系统提示：内部错误，“-158”，不能进入系统怎么办？ .............................................................. 16 36.Entrust登录时，提示-498错误: The Entrust information is not found. ....... 17 37.Entrust登录时，提示-594错误：The profile is corrupt certificates and/or keys have been tampered with（证书已被损坏，证书或是密钥已被篡改）。 ............ 17 38.Entrust登录时，报-1639错误：Operation not allowed. Your identity has been disabled. Contact your Administrator？ ................................................................. 17 39.Entrust登录时，提示错误10048.(地址已经在使用)初始化套接字。entrust/direct可能已经启动。 ................................................................................. 18 40.Entrust登录时，提示：不能初始化Entrust，无法验证一个外部CA发放的证书。.......................................................................................................................... 18 41.Entrust登录时，提示如下错误：不能初始化Entrust. The
Profile is corrupt（证书已被损坏）。 ................................................................................................... 19 42.Entrust登录时，提示如下错误: Can not initialize entrust. The user's public or private key information is invalid. ........................................................................... 19 43.Entrust登录时，出现如下错误信息: Entrust/Direct was unable to update your browser's configuration automatically. You may need to manually change your browser settings for security to function properly. ................................................. 20 44.Entrust登录时，出现如下错误: Cannot initialize Entrust. The public dire operating in off-line mode。 ........................................... 20 45.Entrust登录时，出现如下错误: 不能初始化entrust，属性证书丢失或无效？...................................................................................................................................... 20 46.Entrust登录时，出现如下错误: 不能初始化Entrust. 无法重新得到有效的CRL？ ......................................................................................................................... 21 47.Entrust登录时，出现代理证明主体的对话框，并要求填写用户名及口令？...................................................................................................................................... 21 48.使用Entrust时，忘记了证书口令，该怎么办？ ............................................. 21 49.快捷图标启动后Entrust已经通过，但总是无法登录“.cn”。...................................................................................................................................... 21 50.局域网设置好后，CFCA认证可以通过，但是无法直接登录域名.cn，而在地址栏内输入IP地址202.106.134.69就可以登录？ ...... 22 51.证书登录成功，但弹出的浏览器不能正确的显示页面，提示“安全服务器错误”。............................................................................................................................ 23 52.证书登录成功,进入网银后在具体的转账等应用中出现:从安全服务器收到未加密的应答信息？ ..................................................................................................... 23 53.当复核员进行单据复核时，点击“确认”键后，提示“-483,could not retrieve valid revocation information, contact your administer（签名数据错）” ............ 24 54.客户以前能够正常交易，但是近期登录突然显示“无法初始化Entrust.”，怎么办？.......................................................................................................................... 24 55.客户在北京上网银可以正常交易，但是有时到外地就无法正常登录使用，怎么办？.......................................................................................................................... 24 56.客户怎样在客户端计算机上修改“Entrust”的登录密码？ ........................... 25 57.客户在网银系统操作时速度太慢或复核总是不通过怎么办？ ........................ 25 58.客户可以通过CFCA认证，但登录网银后，总是到演示系统无法进入交易系统。.............................................................................................................................. 26 59.使用D/C 6.0登录时，提示\用户的证书文件存在，但不能通过这种方式来访问\。 ........................................................................................................................... 27 60.关闭Entrust时，总是出现\不能运行，entrust浏览器可能未关闭\信息。 ................................................................................................................... 28 61.使用D/C 6.0 下载证书时，出现\密码过长\的错误信息。 ............................ 28 62.单位客户的局域网需要使用代理服务器，而且要在IE中进行设置，建行系统用不了怎么办？.......................................................................................................... 28 63.Direct支持什么服务器 ......................................................................................... 28 64.局域网客户端使用端口时，对防火墙有什么考虑？ ........................................ 29 65.建行系统和工行系统、招行系统在同一台计算机使用时产生冲突怎么办？ 29 66.建行系统与现行财务软件是否有冲突？ ............................................................ 29 67.计算机主板已经没有闲置的COM端口怎么办？............................................. 30 68.可以在一台机器上安装两个Direct Client吗？ ................................................ 30 69.可以用一个Direct Client连接多个Direct Server吗？ ................................... 30 70.Direct Client支持HTTP 1.1吗？ ....................................................................... 30 71.Direct Client能在Unix上运行吗？ ................................................................... 30 72.哪些Direct Client版本可以支持Windows Me？ ............................................. 31 73.解决ADSL共享客户机不能打开Ｂ２Ｂ网站的问题！.................................... 31 74.企业网上银行客户是如何分类的？ .................................................................... 32 75.企业客户如何申请为我行VIP客户？ ............................................................... 32 76.IC卡签约顺序是什么？ ....................................................................................... 33 77.高级客户如何注销网银签约？ ............................................................................ 33 78.b2b客户签约时为何显示“此客户号已存在”？ ............................................. 33 79.b2b帐户签约时录入账号的格式是什么？ ......................................................... 33 80.为什么同一客户信息在当天注销后，不可以再重新签约？ ............................ 33 81.客户签约客户识别号、时协议号是怎么来的？ ................................................ 33 82.什么是CA? ............................................................................................................ 34 83.CA的作用是什么？.............................................................................................. 34 84.CA出现的背景是什么？...................................................................................... 34 85.什么是参考号？ .................................................................................................... 34 86.什么是授权码？ .................................................................................................... 34 87.什么是IC卡？ ...................................................................................................... 34 88.为什么在下载证书时CSP密码错？ ................................................................... 35 89.在制卡过程中网络（或电源）掉线怎么办？ .................................................... 35 90.客户制作CCBCA证书时，出现“该业务无法显示”后，该如何应对？ .... 35 91.CCBCA制卡完成后，可以试登录？ ................................................................. 35 92.客户登录为什么会出现“该页无法显示”？ .................... 35 93.ccbca证书注册后,察看证书时经常会出现“信息不足,WINDOWS无法验证该证书”，怎么办？ ....................................................................................................... 35 94.B2B网银登录时报错“8005”怎么办？ ............................................................ 36 96.b2b高级客户登陆.cn时，总是登陆到,怎么办？............ 36 97.网上银行B2B用户在使用IC卡登陆网银系统时，系统提示：8005证书不匹配怎么办？.................................................................................................................. 36 98.安装好客户端软件时“签名通”无法下载怎么办？ ........................................ 36 99.在安装读卡器时，找不到读卡器驱动怎么办？ ................................................ 37 100.在安装好客户端软件后登不上我行网站怎么办？ .......................................... 37 101.我行网银企业高级客户在安装好客户端后还是无法登录我行网站？ .......... 37 102.我行网银企业高级客户在安装好客户端后登录我行网站为什么不能交易？...................................................................................................................................... 37 103.我行网银企业高级客户在安装好客户端后登录我行网站为什么不能交易？...................................................................................................................................... 37 104.在交易过程中网络中断或掉电怎么办？ .......................................................... 37 105.查询下载格式是什么？ ...................................................................................... 38 106.网银高级客户交易流水最多可以查多少笔？ .................................................. 38 107.网银高级客户转帐时间是多长时间？ .............................................................. 38 108.什么是批量收款？ .............................................................................................. 38 109.什么是倒进帐？ .................................................................................................. 38 110.代发代扣有什么功能？....................................................................................... 39 111.什么是E票通？ .................................................................................................. 39 112.e票分为几类？ .................................................................................................... 39 113.企业客户制单员在办理“付款人出票”时，提示“收款人客户识别号不存在”，或“第三方客户识别号不存在”是何原因？ ......................................................... 39 114.什么是授权管理？............................................................................................... 39 115.如何发出授权？................................................................................................... 39 116.如何接受授权？................................................................................................... 40 117.总公司在省内如何归集？................................................................................... 40 118.总公司在省外如何归集？................................................................................... 40 119.如何办理代发（代扣）业务？........................................................................... 40 120.为何有的网银企业高级客户进行了转帐流程设置但还是不能转帐？ .......... 40 121.如何设置账户别名？ .......................................................................................... 40 122.什么是SSL协议？ ............................................................................................. 41 123.网上银行如何使用才更安全？ .......................................................................... 41 125.对于我行网上银行高级客户在证书方面有哪些建议？ .................................. 41 126.我在节假日可以通过建行企业网银办理转账等交易吗？ .............................. 41 127.是否所有企业网银交易都是7×24小时可以使用呢？ .................................... 42 128.企业网银哪些交易支持7×24小时？ ................................................................ 42 129.企业网银支持7×24小时的帐务交易是否都是实时到帐？ ............................ 42 130.在进行自由填单时，若收款方为他行客户，我要如何输入收款方开户行？...................................................................................................................................... 42 131.在进行自由填单时，若收款方为他行客户，是否可以不选择开户行而直接在三亿文库包含各类专业文献、各类资格考试、生活休闲娱乐、文学作品欣赏、专业论文、应用写作文书、外语学习资料、幼儿教育、小学教育、企业网上银行常见问题解答30等内容。　
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