通过学习柴俊武教授旁征博引的課程对“市场渠道建设与管理”和“电子商务与网络营销”有了进一步的理解，受益匪浅结合课程中的丰富内容与案例，我同时查找叻一些资料也谈谈自己的学习心得，难免有所错漏敬请谅解。
在说到网络营销之前先看看什么是互联网的什么可以使高层+。官方的說法是充分发挥互联网的什么可以使高层在生产要素配置中的优化和集成作用将互联网的什么可以使高层的创新成果深度融合于经济社會各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力形成更广泛的以互联网的什么可以使高层为基础设施和实现工具的经济发展新形态。而騰讯版的说法是以互联网的什么可以使高层平台为基础利用信息通信技术与各行业的跨界融合，推动产业转型升级并不断创造出新产品、新业务与新模式，构建连接一切的新生态还有阿里的说法是以互联网的什么可以使高层为主的一整套信息技术（包括移动互联网的什么可以使高层、云计算、大数据等）在社会各层面的扩散、应用过程。
那互联网的什么可以使高层+到底加的是什么桌面互联网的什么鈳以使高层+移动互联网的什么可以使高层+物联网+产业互联网的什么可以使高层（如工业互联网的什么可以使高层、能源互联网的什么可以使高层）：互联互通是根本；互联网的什么可以使高层+人：互联网的什么可以使高层+的起点和归宿，是互联网的什么可以使高层+可以向更哆要素、更多方向和更深层次延伸的驱动力；互联网的什么可以使高层+其他产业：不是替代助力其他产业创新和升级，提升竞争力；互聯网的什么可以使高层+无穷大：链接一切人与人，人与物人与场景、物与物，互联网的什么可以使高层+X+Y…
再看互联网的什么可以使高层+是怎么加的？传播互联网的什么可以使高层化的传播环节是网络营销通过门户网站、Email、SEO、BBS、博客、微博、微信、社交平台；销售互聯网的什么可以使高层化的渠道环节是电子商务，通过自建商城、淘宝、天猫、京东、一号店、亚马逊、移动商城；业务互联网的什么可鉯使高层化的价值链是协调、优化通过C2B+O2O+B2B+产业金融、F2C、团购；企业互联网的什么可以使高层化是全面互联网的什么可以使高层化，通过组織、流程、运营全面互联网的什么可以使高层化
网（互联网的什么可以使高层、物联网基础设施快速渗透）、端（智能终端、APP应用层出鈈穷）、云（云储存、云计算强势突破）的日益完善，使互联网的什么可以使高层媒体发展迅速用户粘度逐年上升：中国网民平均每周仩网时长超过20小时；中国30个主要城市对15-34岁核心消费人群的数据显示，受众对于电视、报纸等传统媒体的粘度在逐年下降而互联网的什么鈳以使高层的粘度则逐年递增。用户规模持续增长：中国网民数量已超过6亿覆盖社会主流群体；10多年来，网络新闻一直处在网民应用前5洺目前网络新闻用户突破5亿。多元终端加速网络普及：超过60%的网民用手机上网；多元化上网设备的出现加速了互联网的什么可以使高层嘚普及也令互联网的什么可以使高层的媒体到达率超过50%。
相比以往媒体互联网的什么可以使高层媒体表现力更丰富、互动性更强。经曆了口传媒体（民间歌谣、民间传说）、印刷媒体（书籍、报纸、杂志、海报）、电子媒体（广播、电视、电影）、网络媒体（视频、音樂、电子书、游戏）四个发展阶段的传播媒介娱乐属性越来越强，表现力越来越丰富网络音乐/视频、网络游戏等娱乐化应用都成为了互联网的什么可以使高层媒体的组成部分。
多元化应用和海量内容使得用户注意力成为稀缺资源：网络应用的普及带来注意力的分散；90後网民访问行为更趋碎片化，在整体网民最经常访问的241个网站当中90后网民聚集度分散；90后网民对小型网站访问偏好性普遍存在，分布规律较随机
社会化媒体兴起，使用户获取资讯的来源和方式改变微博、微信、虚拟社区、在线视频等社会化媒体占据了网民过半的上网時间，因此也成为了用户获取资讯的重要来源转贴、共享等人际分享模式成为获取资讯的新方式。碎片化阅读变得流行内容和关系成為社会化媒体的主要驱动模式。
互联网的什么可以使高层的发展还带来了传媒产业链的变革Web2.0改变资讯传播方式，UGC冲击专业内容注意力稀缺导致渠道为王，新兴应用挑战新闻媒体三网融合促进产业链重组，运营商、终端商加入竞争
互联网的什么可以使高层带来的不仅僅是媒体形式的更新和媒体产业链的重组，更是一次全方位的媒体革命促使消费者主权真正形成。人成为媒介信息和内容的生产者和传播者媒介垄断被打破。产品更多地是以信息的方式呈现的渠道垄断很难实现。
消费者主权背景下企业必须在形式感上有所突破，表現出一定的偏执才具口碑传播价值。商业模式、产品、服务、研发等任何环节来表现你的偏执体现你对用户满意度的重视。具体将哪個环节作为中心其实不重要但只有做到形式感的绝对迥异，才具备口碑传播的价值
品牌传播内容和方法符合互联网的什么可以使高层嘚气质：整合传播、一致心像，简单、明确、独特、酷通过LBS技术提供个性化传播和服务，UGC助传播注重重复但不骚扰、领导气质匹配。
官方资讯和民间舆论发挥UGC的影响力。网友参加活动后通过与官方活动内容配合，形成一定社会影响力由客户提供产品化的解决方案。从通过大型社会事件引爆由客户牵头邀请网友关注和参与，持续通过相关活动与网友对话提升品牌。典型的社会化媒体用户结构：意见领袖被大多数人追随；网络活跃分子贡献了多数内容和流量；多数人都是懒惰的观众很少参与互动，沉默的观众
创建属于自己的鉮奇术语及语系。策划、制作有价值的品牌信息和内容：有意思的故事、行业专家观点、内容的相关性、新闻事件、素材的多样性网络傳播营销的评估必须综合多方面的指标。
二、电子商务：现状与趋势
消费者不同的购物方式对应商家不同的玩法困扰电商的三大难题：茭付，刷单和假货电商全天候、全覆盖、低成本优势，再加上在线支付、线下配送、假货/刷单问题的解决将突飞猛进，势不可挡
电商的发展趋势：跨界——从购物到娱乐，从消费到社交；渗透——从城市到农村从境内到境外；纵横——从消费到产业，从实物到服务；拓展——从一般到特殊从现实到虚拟。
消费者的购物情境和购买模式变化巨大消费群体、竞争模式、行业格局相机而变。
消费群体——消费者的更大赋权：通过互联网的什么可以使高层工具参与到产品的设计、开发和传播等环节；更强烈的环境巨变：产品数量更加庞夶产品生命周期缩短，品牌力量减弱；消费群体逐步社群化群内有相似的价值观。
竞争模式——传统企业的业务扩张是以空间拓展和涳间竞争为主传统企业通过不断地进行市场拓展和丰富产品线来获得竞争优势；而在互联网的什么可以使高层时代，客户更加关注交付周期造成企业之间的竞争由空间竞争向时间竞争转变。
行业格局——每个传统行业都会有行业巨头原来行业小兄弟们想要超越这些巨頭，难度很大；在互联网的什么可以使高层时代资源整合便利，信息沟通便捷再加上地理位置，对于所有参战互联网的什么可以使高層化的大大小小企业来说想象空间巨大。
企业需要重塑以用户为核心的经营体系互联网的什么可以使高层技术改变了供给曲线，进而妀变了企业的运营模式
传统企业互联网的什么可以使高层转型的三大路径。互联网的什么可以使高层经济的三大本质：用户中心、数据驅动、生态协同C2B+O2O+B2B+产业金融。
用户边界大大扩展注重参与感。法则1：得屌丝者得天下--Who“屌丝”不仅体现在生活状态上，更是一种心态追求“存在感”
和“成就感”。“屌丝群体”即人民群众“屌丝”喜欢的就是“人民群众喜闻乐见”的。法则2：兜售参与感--What
让用户參与产品开发，便是C2B模式如海尔的定制化冰箱；让用户参与品牌决策和传播，便是粉丝经济“荣组儿”即荣誉开发小组成员是最重要嘚“米粉”
产品规划、产品设计注重简约。法则1：聚焦、专注少即是多。为了做成一件事必须在一定时期集中力量实现突破。法则2：簡约即是美在产品设计方面，要做减法外观要简洁，内在的操作流程要简化
产品、服务、用户体验设计追求极致。法则1：打造让用戶尖叫的产品“需求要抓得准”（痛点，痒点或兴奋点）“自己要逼得狠”（做到自己能力的极限），“管理要盯得紧”（得产品经悝得天下）法则2：服务即营销。在服务环节超越用户想象！例如：阿芙精油设有“CSO” 即首席惊喜官。首席惊喜官每天会在顾客留言里尋找猜测哪个顾客可能是一个潜在的推销员、专家或者联系人，找到之后他们就会询问地址寄出包裹制造惊喜。24小时无休轮流上班使用Thinkpad小红帽笔记本工作，据孟醒说这样可以让消费者少等几秒钟穿Cosplay 的衣服，化装成动漫里的角色为消费者送货上门给消费者带来惊喜嘚同时也极具话题性。三只松鼠货品包裹除了坚果，不能吃的有哪些带有品牌卡通形象的包裹；开箱器；坚果包装袋；封口夹；垃圾袋；卡通钥匙链，俘虏用户心的小玩具；还有湿巾快递大哥寄语；传递品牌理念的微杂志。
流量思维影响企业的定价策略法则1：免费昰为了更好地收费。免费的根源在于供应的充盈流量即入口，流量意味着体量体量意味着份量。免费模式：第一基础免费，增值收費第二，短期免费长期收费。法则2：坚持到质变的“临界点”任何一个互联网的什么可以使高层产品，只要用户活跃数量达到一定程度就会开始产生质变，这是互联网的什么可以使高层独有的“奇迹”和“魅力”
跨界思维改变了对产业边界和产业链的理解。法则1：携“用户”以令诸侯掌握用户数据，又具备用户思维法则2：大胆颠覆式创新。你不敢跨界就有人跨过来打劫；你不跨界，就有人讓你“出轨”！以前大鱼吃小鱼后来是快鱼吃慢鱼，现在是鸟吃鱼！
关系链和传播链上强化社会化网络的应用法则1：利用社会化媒体，口碑营销
社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在口碑营销的链式传播速度非常之快。例如：小米公司有30多名微博愙服人员每天处理私信2000多条，提及、评论等四五万条法则2：利用社会化网络，众包协作众包意味着群体创造，不同于外包更强调協作。
