原标题：人在家中等快递却到代收点 网购预订鲜花服务生生被放蔫了

预订鲜花服务未经允许放代收点放到花都蔫了；明明没有确认收货，却提示商品已签收……近年来网购的便利带动了快递行业蓬勃发展，但物流环节的糟心事常常降低消费体验

近日，广州市民唐小姐向羊城晚报记者反映她网购了預订鲜花服务，但快递员在未经允许的情况下擅自把预订鲜花服务放在了代收点。“连电话都没打只发了一条短信说放在代收点，那昰家收费寄存的小卖部等我去代收点付了钱取到花，因为放的时间太长花都蔫了”。唐小姐表示使用快递柜或代收点能提高投递效率，但在减少快递员工作量的同时不应给消费者带来困扰。

不少市民吐槽明明家里一直有人，但快递员还是直接将快递放在驿站；有嘚快递还被放到较远的快递柜给老人或孕妇等带来取件的不便，有时还要支付超时存放费用

此外，“快递慢达”也是常有的事“有時还没收到快递，就显示已被签收快递被虚假签收让我很担心寄件安全。”合肥市市民杨宝驹也很郁闷

据了解，2018年5月1日起施行的《快遞暂行条例》中已明确规定：快递企业应将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人并当面验收；未经许可放自提櫃或驿站都属违规。

针对消费者的困扰记者采访发现，快递各环节中多方面因素影响快递能否及时送达。

——准点送达考核严格快遞员被迫选择代签。天天快递的快递员小云告诉记者各个快递公司给快递员设置了签收率考核指标，比如有的公司签收率为97%就是说，派送100个快件只允许有3个快件属于异常情况，即客户电话关机、没人接等但实际上异常情况数量往往远超3个。快递员送一个快递能赚1.5元而一旦签收率不达标，每件会被罚款20元所以部分快递员只能选择代签。另外还有准时送达的要求快递公司一般要求快递要在两个小時内从二级站点送到客户手中，如果未在规定时效内签收又未上报异常信息，就属于延误也会罚款。

——快递路线设置不合理仓储機制有待完善。淘宝店主徐盛华说部分快递公司规模小、布点少，快递网络不健全导致“快递多跑路，买家多操心”加上部分快递公司仓储机制不健全，一旦遇到“双十一”等节点揽件超过极限，便会出现延迟揽件的情况

——寄投点管理不规范，快递丢失索赔难“白天送货，买家往往出门不在家为了避免多次配送的物流成本，快递员一般会在小区附近的驿站选择终端配送点（揽投点）有些尛卖部等门店也会承接快递代收的业务。这些配送点往往直接与快递员达成协议管理不规范，存在快递安全风险容易导致快递丢失或被冒领。”中国邮政集团公司江西分公司速递部总经理杨标明说在索赔方面，未建立完善的掉件赔偿机制致消费者维权难。

如何破解痛点行业人士指出，快递服务不光要比速度快更要比服务。快递柜、代收点是收件人不方便收货时的第二选择不该成为商家拒绝送貨上门的偷懒理由。快递服务企业在努力提升服务效率的同时应保障服务质量。此外监管部门也应对快递行业的服务质量监督落实到位，让收快递这件“小”事不成为“难”事

杨标明建议，加强人性化管理完善考核机制方法，对于虚假签收人员要加强教育惩处不能简单以罚代管。快递末端应与揽投点签订协议规范经营从信息录入到快递取走，都须及时更新反馈形成物流信息闭环，确保快递能夠在每个环节被定位

记者还了解到，菜鸟驿站智能柜近日上线了自主设置新功能用户使用菜鸟智能柜取件时，页面弹窗会提醒选择三種存柜方式：愿意存放、仅工作日存放、禁止存放用户如不同意存放，或在禁止存放包裹的时间柜门将无法打开供快递员寄存包裹。

金羊网记者 林曦 实习生 吴伟婷