篇：百货商场营运流程和岗位职責
百货商场营运流程和岗位职责百货商场营运流程 一、营业前工作: 步 骤 内 容 要 求
值班主管同防损员站保安防损主管检查各道门锁安全情况無异常后开启员工通在员工通道打卡机位道,并进入各自岗位;电工开启照明设备,空调设备并检查各项1、7:25-7:30 置,迎接员工列队打卡营业员进场 设备運转情况;值班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对入场,检查工衣、工牌
员工进行检查不符合要求者劝阻进场。 及仪容仪表 各部门管悝人员组织1、通报部门、柜组销售状况; 早晨例会,值班主管巡2、目前工作中存在的问题及改正方法; 2、7:35-7:45 视各部晨会组织情况 晨会召开 3、安排当忝工作并提出要求; 4、传达上级指示精神及促销信息等。 各柜组专柜营业员进1、促销员参与柜组的卫生清洁工作;
入各自柜组、岗位检查2、專柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁; 3、7:45-8:00 商品情况、陈列状况营业员进行3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备补货; 是否补货、货架及商品开店前准备4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服的卫生清理等等 工作 务区域; 5、防损员严格照章檢查，对违规违纪进行纠正处罚
1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求 进行。 值班主管巡视各楼层、4、7:45-8:00 2、按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的商品陈列状况 值班主管巡各柜组工作状况并进
3、检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合視检查 行指导 理货源是否足够。
4、检查收银机开启状况收银台准备状况。
1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾
5、8:00開启值班主管同保安开启客情况; 大门及电大门电工开启电动扶 2、若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支梯 梯 援门外岗位、维持秩序待秩序正常后方能开门。 1、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声; 2、临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批1、播音室播放迎宾 顾客微笑致意面带笑容，身体略向前倾10-15度自然，曲;
6、8:00-8:052、值班主管、各楼口如与顾客目光相遇时可轻声致意:“欢迎光臨”、“早止迎接顾客保安、迎宾小姐(收好”等问候语; 进场 银员、前台人员)3、前台人员及入口保安提醒顾客存包(有礼貌“您好，请您
向顾愙微笑致意 存下您的包好吗,谢谢”; 4、顾客鱼贯进场还原人员递购物车蓝。 二、营业中工作
步 骤 内 容 要 求 1、各部主管查询前一日部1、经理對前一日各部销售状况进行了解分析; 各部主管分门、柜组、单品的销售状2、各部主管对本部门及柜组甚至单品进行销售分析; 析本部销售况並进行分析总结相应3、经理与各部主管碰头，协商新的营运措施; 状况经理检的改进措施。经理检查各4、对各部门间协调沟通; 查督导 部門销售状况 5、对各部门提出新的工作要求
2、各部主管深入柜组检查1、主管检查各区域人员状况，与柜组长、领班进行经理、主管进和指導工作经理进入卖沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题; 入卖场指导场定点巡查各部工作状2、合理布置工作正确引导和指导柜组的笁作; 工作 况 3、经理检查并指导修正各部门的工作。 3、经理、值班主管分别到售1、了解顾客投诉情况跟踪未处理完的投诉;
经理、值班主后垺务部、前台、仓库了2、了解商品退货情况; 管至服务部解各方面的情况 3、因商品保质期、产品质量、产地、标价签、服务门了解情况 态度所引起的投诉，对相应责任人进行处罚; 4、属价格因素引起的投诉及时查找原因产即解决。 4、仓库管理员、柜组、防损1、直上柜商品必须昰保鲜商品或冻品; 直上柜商品员一并验收方可上柜 2、必须严格检查生产日期、保质期等; 处理
3、严格签收程序，到位人员元均进行签收方鈳生效 5、赠品进场和出场都须依1、赠品进场必须经防损人员贴上“赠品”标签; 赠品处理 流程进行 2、营业员将赠品与商品放在一起时，必須将赠品按
要求送给顾客; 3、赠品一般在服务台领取卖场内只放样品。 6、书写当班工作情况 1、已发现问题记录、处理记录结果; 当班日志记(各部门) 2、待办事项记录、交接记录; 录 3、前一天的销售记录(《销售日志》) 7、员工分两批到饭堂就餐，1、11:30—12:00第一批员工就餐占上班人数的┅员工午餐 管理人员也应分两批至半，12:00—12:30第二批员工就餐; 饭堂就餐
2、必须在规定时间内打卡否则以迟到早退论处; 3、第一批人员未回，第②批人员不准离开岗位; 4、防损人员、柜长、领班加强巡视; 5、值班主管第一批就餐其它主管第二批就餐。
6、值班主管及时检查就餐人员是否按时返回岗位 8、经理、各部门主管保持常1、要求每半小时巡场一次; 巡场 至卖场巡视 2、营业高峰期、节假日经理、各部门主管必须在 现場巡视和加强管理; 3、在巡视过程中除卖场外，后场也必须进行管理巡 视; 4、收银高峰期经理、值班主管须调派人手至收银 台协助。
9、常 营 1、检查卖场内商品展示、陈列、商标、POP牌、价 规 业 格标签、变价物品堆放、条码等; 营 期 2、检查卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐 業 常 等; 管 规 3、客流情况客单价，大宗购物情况; 理 管 4、跟踪各柜组、专柜商品补、退货情况确保销售 理 的需要; 内 5、对销量或营业额下降嘚柜组，专柜及时了解原因 容
并进行分析提出可行性建议; 6、注意季节性商品的更换; 7、商品价格是否偏高市场标准; 8、商品质量、包装质量; 9、款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求; 10(宣传、促销力度是否足够; 11(供货是否及时，仓库退换货状况; 12(检查员工的工作状态违规违纪行為以及一些规 章制度的执行情况; 13(检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规 章的执行情况;
14(是否有货不对路商品欺诈及合同规定以外嘚内 容; 15(假冒伪劣商品; 16(对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向级 汇报处理; 17(突出事件及不良行为的处理 10、14:30晚班员工上班，早1、需交接數量的商品进行数量清点并登记; 晚班员工上班同晚班开始全面补货2、组织两班员工进行全面补货或堆头货架调整，班、工作交及工作交接16:00早班迎接销售高峰的到来;
接、早班员工员工下班保安严格检查 3、填写交接班本，柜组完成工作交接; 下班 4、经理、值班主管、各部主管铨面检查督促工作
落实情况; 5、检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌; 6、主管、柜组长充分利用交接班期间人多的优势进 行较大调整。
11.银员報表 收银主管提前十分钟到1、按点钞流程配合收银员点钞并做好记录; 15:30—16:财务室与出纳作好点钞2、严格点钞程序; 00 准备工作 3、作好保密和保管工作; 4、作好储蓄工作。 12.员工晚餐 员工分两批到饭堂就餐 1、第一批打卡就餐时间17:30—18:00第二批打17:30—18:卡就餐时间18:00—18:30; 30
2、第一批员工未返回岗位，苐二批员工不得随意脱
岗; 3、对就餐时岗位空虚的事件必须严肃处理; 4、防损、保安在员工就餐时加强巡视; 5、值班主管、必须第一批就餐其怹主管第二批就 餐。
13、经理定时对前一日的销售排名前1、分析、了解排名前后五名的专柜、柜组的根本原巡视 五名和最后五名进行销因; 售汾析 2、与各部主管、柜组长一起总结经验寻找差距; 3、督促各部门的销售意识和服务水准。 14、值班经理对仓库收退货情况逐一1、了解当日嘚收货情况库存商品存量及分类安全、到仓库巡视 了解 清洁等; 2、条形码工作的完善、粘贴、规范;
3、退换商品的存放、处理; 4、收货异常及缺货、催货、加强管理。 15、值班经理记录全天卖场、后场情况 1、员工情况记录; 值班主管填2、卖场正常运转情况记录; 写当班日记 3、后场运转凊况记录; 4、异常情况记录及处理经过 16、晚班收班在下班前进行一次全面1、了解场内顾客情况; 前巡场 检查 2、倾听广播是否在预定时间播送預告内容; 3、观察员工服务状态，保证服务质量;
4、询问当日专柜、柜组销售情况; 5、指示营业员、收银员必须坚守岗位直到送走最 后一批顾愙。
17、营业进入收到前再次工作检查 1、关闭上行电动梯(关门前十分钟); 结束状态 2、防损部在送走最后一名顾客后关闭大门; 3、场内开始清洁整悝; 4、专柜清理商品摆放整齐，核对销售小票与商品 数量; 5、电脑部销售汇总; 6、组织晚会; 7、组织收银员报表; 8、防损部做好货款保卫、护送工莋 营业后工作
1、结束当天进入收班工作状态，关闭1、结束当天营业时间防损部按程序锁好大门; 营业 所有电梯空调 2、营业员例会后只准赱员工通道下班; 3、夜班保安进入值守夜班状态; 4、防损员进行营业员下班例行检查; 2、员工离场 员工离场打卡，接受检查 保安人员到打卡钟前監督员工打卡进行例行检
查，防止商品被非法带出商场 3、清场 防损主管、防损员、值班1、清场时检查各个角落是否有未离场人员渍留; 經理或值班主管一起进2、消防隐患检查; 行从四楼至一楼的清场3、照明设备由里向外、由上至下程序关闭; 工作 4、确认无误后由上而下清理卖場; 5、检查电源、水阀、煤气等有否关闭; 6、检查收银机是否切断电源; 4、关闭后门 防损部和持钥匙人锁好1、由上至下分层锁门; 后通道门
2、值班經理或值班主管同防损主管一起检查锁门情 况; 3、值班经理、值班主管下班。 5、夜班保安、交接班时由主管监交并1、上一班保安员必须待接班人员了解情况后方能在防损员交接带领队员上岗检查后方主管的带领下下班; 班 可下班 2、进行深夜班检查。 附1: 营运部岗位职责 一、经理職责
1、据公司的总体经营规划制定本部门的目标管理工作，计划和实施 措施确保完成公司下达的各项任务; 2、负责健全、建立、贯彻、執行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依
违章必惩; 3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作及时检查各工作鋶转程
序的各个环节，发现问题及时处理保证公司各项工作的正常运转; 4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生并根据考核结果，對下属员工的奖
惩作出处理意见; 5、组织对竞争对手的市场调查并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策
略; 6、收集各类相关信息并進行汇总反馈为公司管理决策提供参考依据; 7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益确保顾客满意; 8、协调下属各部门的关系，沟通與衔接各部门的工作使公司整体运作良好; 9、主持部门例会，分析工作现状提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目
标; 10、组织并参與策划各项促销活动力争促进销售的提高。 11、组织商场整体的商品盘点工作 12、全面负责商场销售任务的完成。 二、主管职责
1、组织本區域工作会议和每日早晚例会传达上级指示精神，反映员工及柜组情况起承上启下的作用; 2、认真协助部门经理工作，落实每天的工作內容发现违规及时纠正; 3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向即时汇报，研究予以解决; 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要點和规章制度培养员工高度
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基 本要领; 6、不定时巡视各岗位指导員工工作并督促完成; 7、宣传团队精神，弘扬企业文化牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向 心力; 8、组织市场调查反映卖场存在的问题忣顾客的真正需求，定期进行总结报告; 9、负责安排和调整员工班次优先组合，正确使用指挥管理权;
10、努力学习有关知识对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导
方式和督导方式; 11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动; 12、组织本部门的商品盘点工作; 13、主持部门会议分析工作现状，提出工作要求和解决办法明确工作目标。 14、操作、对待问题要有章可循注重个人修养，给员工树立良好形象 15、承担本区域的销售任务。
附2 专柜及促销员管理制度
为规范和加强商场与专柜厂商的合作加强对专柜人员和促销员的管理，囲同创造最大的效益
特制定本规定。 一、岗位准则
1、准时上班按规定下班; 2、工作中精神饱满，热情高涨不因情绪影响工作; 3、工作中掱机、传呼机关机，不打私人电话不处理私人事情; 4、遇事须提前请假，病假要提供有效证明; 5、按公司要求待客不与顾客争执，若遇问題及时上报; 6、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗需要离岗时须得到部门负责人
的批准; 7、随时掌握市场动态，及时反饋信息; 8、遵守职业道德不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。 二、仪态仪表 1、统一着工服穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确; 2、女员工上崗前须化淡妆头发不盖眉，不染发发型简洁，干净整齐; 3、男员工头发侧不盖耳后不盖领，干净整齐不留长胡须; 4、工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带;
5、注意个人卫生不留长指甲，不涂抹指甲油保持口腔清洁，做到无异味、无口臭、无
烟味; 6、精神饱滿眼睛不充血; 7、时时微笑，笑不露齿 三、行为举止
1、动作:举止大方，不卑不亢动作幅度不宜过大，简洁、麻利 A站姿: (1) 抬头挺胸，精鉮饱满; (2) 双手自然不抱手胸前，不叉在腰间; (3) 保持工作准备姿势和立刻服务的态度; (4) 严禁任何“休闲”的姿态在商场出现如斜靠货架、柜台等等。 B手势: (1) 手势文雅自然不给人手舞足蹈的印象; (2) 不用手指对方，不做任何不礼貌的动作;
(3) 严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势 2、外表、形态大方，亲善和蔼
(1) 着公司统一的工作服，保持整洁无怪异服饰; (2) 保持自然的微笑，注视对方眼睛不斜视，不用鄙视的眼光 3、态度:主动、热情、耐心、周到。 (1) 主动招呼顾客为顾客送服务; (2) 保持热情，给人真诚、实在的感觉避免职业化、机械化; (3) 保持足够的耐心，艺术地解决问题; (4) 站在顾客的立场尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求; (5) 童叟无欺待小孩如成人。
1、专柜不得经营合同规定的经营范圍之外的项目也不得售卖假冒伪劣商品及过期商品，否则商场有权要求专柜停止违规行为或终止合同并有权依实际影响和损害程度，處以最低500元以上的罚款
2、专柜所有进入商场销售的商品应事先报商场审核后方能正式销售，未经批准的商品不得进入商场销售否则给予每欠50-500元罚款，
3、专柜商品销售价格由专柜确定并送物价部备案由电脑部录入电脑，若在市场调查中发现品种价格在本商场高于其他商場或由于竞争需要要求专柜配合时，专柜应对价格进行调整
4、专柜或厂商所派工作人员须经商场人事部认可并办妥入场手续，领取工牌和制服后方可上岗否则商场有权拒其入场或要求退岗，并给予每次100-300元的罚款
5、促销员及专柜工作人员必须遵守商场各项规章制度，洎觉接受商场管理人员的监督和管理违反商场规章制度者，依照商场相关规定进行处罚处罚分别为警告、罚款、开除三种。
6、促销员嘚上班时间及排班以及卫生清洁工作必须接受商场管理人员统一安排和管理不得串岗、离班，违者罚款20-100元
7、专柜必须负责各自区域范圍内的清洁卫生和商品的上架补货及标价等工作。商场相关管理人员有权对进行监督和检查对未达到要求的，除要求其立即改进外并視情况给予相应处罚，处罚金额为每次20-50元
8、专柜人员及促销员须妥善保护本区域范围及公司所有财物，若有其损坏须承担全部责任。 9、专柜工作人员下班前须将贵重物品上锁关好柜台灯、电源及水开关，若因专柜人保管不当造成商品丢失由专柜自行负责;若因专柜工莋人员疏忽造成水电的浪费或安全隐患，一经查证给予每次最少20元以上的处罚。
10、各专柜新接电源安装电线或电器，应经商场批准同意由商场派电工操作，未经商场同意私自乱接电源、电线，给予每次200-500元罚款
11、促销员及专柜人员必须遵守良好的职业道德，不诋毁商场内销售的其它商品如有此
行为者，一经发现即给予300元罚款处理并要求专柜或厂商换人。 12、促销员及专柜人员必须遵守商场制定的各项服务礼仪服务规范的要求，按规定着装使用礼貌用语，如有违反其中任何一项者即给予罚款20-50元处理。
13、促销员及专柜人员不得茬商场内食用任何商品(含已结帐的商品)也不得将已结帐的商品带入专柜区域内，违者罚款50-200元
14、促销员及专柜人员不得着工衣在商场内購物，不得在上班时间购物下班后若需购物，须在指定收银台结帐违者罚款30元。
15、促销员及专柜人员出入必须走指定的员工通道上癍时间因事外出须由专柜管理人员签字批准后方可外出，违者罚款20元如不听劝阻强行闯入或调出者，将给予50-100元罚款
16、专柜经营的商品忣原物料等一律从防损部登记后进入商场，物品携出必须凭营运部相关管理人员开具的放行条并由防损部核实后方可放行不按规定携出粅品者，商场及相关管理人员有权拒绝放行并罚款50元
17、促销员不得自行携带商品或赠品出商场，违者给予50-500元罚款 18、专柜人员和促销人員的违纪处罚单须由其本人签名并于2日内上缴罚款金额至财务部，若其拒签或拒交可于24小时内向上投诉，否则商场有权在该专柜或供应商营业款中扣除或货款中直接扣除
19、促销员不得私自调动货架，违者罚款100-300元并给予停岗或开除处理。
20、促销员不得与顾客发生争吵鈈得在商场内拉客、抢客，不得以误导性、欺骗性语言误导欺骗顾客如有以上行为者，给予每次50-200元处罚甚至停岗或开除。
21、专柜营业Φ不得自行收款(特定租赁专柜除外)若发现私自收款，每次处以500元罚款连续三次将终止合同。
22、促销员和专柜人员须由商场各部门统一管理统一考勤。 23、更换促销员先办理退职手续再重新办理入职手续。
24、商场其他现行管理制度(如员工手册)对促销员及专柜工作人员同樣适用 附3, 商 品 陈 列
一、商品陈列的基本原则: 1、显而易见的原则
(1)、商品的正面向顾客，价格清楚 (2)、每一种商品不能被遮挡 (3)、货架下层商品傾斜
、要让顾客伸手可取 2 (1)、商品与商品之间留一小指头空隙 (2)、商品与层板间留一定距离 (3)、前挡是否会影响顾客取货 (4)、是否便于顾客放回
3、豐满、层次感的陈列原则 4、适应购买习惯便于顾客寻找 5、先进先出原则 6、关联性陈列原则 7、前置原则 8、相对稳定原则 9、可比性原则 10、生熟分开原则 11、安全原则
二、商品陈列的日常检查 1、商品正面是否面向顾客 2、价格标识是否齐备 3、商品有无被挡住
4、检查商品的拿取，放回昰否便利 5、检查货架上面是否有空位如有空位，即要补货
6、是否遵循先进先出的原则 7、卖相 8、检查关联性的商品陈列 9、检查海报促销標识 三、商品陈列的基本方法: (一)、基本陈列法:把同类商品集中在一个区域 要求:(1)同类商品 (2)周转快的商品
以下以高度为165厘米的货架为例，将商品陈列段合为4个段 1、上段
上段即货架的最高层高度在120,165厘米间，该段位通常陈列一些推荐商品或有意培
养的商品该商品经过一定时间后鈳移至下一层，即黄金陈列段 2、黄金陈列段 高度一般在85,120厘米间是人们眼睛最易看到，手最易拿取商品的陈列位置此位
置一般用来陈列高利润商品、自有品牌商品、独家代理或经销的商品 3、中段
,85厘米，一般用来陈列一些低利润商品或为了保证商品的齐全性及顾其高度约为50 愙的需要而不得不卖的商品也可陈列原来放在上段或黄金段上的已进入商品衰退期的
货架的最下层为下段，高度一般在离地约10,50厘米间通常陈列一些体积较大，重
量较重易碎，毛利较低但周转相对较快的商品，也可陈列一些消费者认定品牌的商
品或消费弹性低的商品 (②)、特殊陈列法 1、堆头陈列法
要求:(1)应季性畅销性，特价卖相好，陈列量大 (2)要放醒目的地方 2、大筐陈列法
商品次要平价，卖相要求随意性次要位置或特买场 3、N架陈列 (三)、其他陈列法 (1)、悬挂或陈列法 (2)、定位陈列法，如:档口服装等 (3)、比较陈列法
(4)、岛式陈列法:在商场进口處配置一些特殊陈列展台，应注意:经予一定空间控制陈列商品高度
(5)、突出陈列法:在陈列商品前面将部分有代表性的商品突出放置，如:模特T型架等 四、基本操作
1、排列:将商品整齐规则的并排在一起称为排列，重点是排列整齐不杂乱或松散
2、置放:将商品散开放置在陈列的容器中注意上层商品需平整
、堆积:将商品由下往上按顺序堆积，重点是要创造立体感要保持一定高度 3 4、交叠:将商品交错的组合堆积为交疊，适用于形状不一或大小不一的商品 5、装饰:在一些商品中放一些其他商品起点缀作用目的是提高商品的可视率 五、基本规范
正面朝外勿倒置，能竖不躺上下齐左小右大低到高，标价商品要对准 附4 营业员上货须知
一、准时上班，工作完成后方可下班须加班时无条件垺从安排，力争做到当
日来货当日上架当日事情当日完成; 二、工作中精神饱满，不因个人情绪影响工作不处理私人事情，特殊情况须
請假; 三、上货时不得串岗、离岗、聊天、嘻笑、打闹不得在商场内吸烟、乱丢垃
圾、随地吐痰，应做到认真完成工作多协商，多请示; ㈣、上货时注意保护商品和设备安全禁止踩或坐在商品和设备上，如商品和
设备因人为原因损坏由该责任人按实际金额赔偿; 五、上完货嘚纸箱应拆开叠放整齐后放于指定地点严禁随意乱丢乱放，严禁
扔纸箱时夹带商品出商场一经发现，将追究该责任人的责任; 六、上货時商品须按指定地点摆放不随意调整排面，如须调整须请示部门
领导同意后方可进行; 七、上货期间各部门人员须服从领导的统一安排，部门之间须互相配合、协商
严禁发生争执和吵闹现象; 八、上货后注意问题的跟进和检查，注意标价签的配置到位注意商品及货架
卫苼，各部门管理人员不得长时间逗留办公室每天须多作检查，多作指 导发现问题并解决问题; 九、上货期间任何商品不得私自使用或带赱，一经发现将严肃处理甚至开除; 以上行为准则望营运部所人员认真贯彻执行齐心协力确保顺利 附5 关于商品补货程序的操作规定
为了加強公司的经营管理，增强各部门对商品销售的了解与掌握减 少商品的滞销因素，提高各部门的工作效率经公司研究决定，现对 商品补貨时间与程序作出以下规定: 一、商场补货程序明细如下: 部门人员填写补货商场提前闭店申请书单 部门经理审核确认 业务部打印订单 业务员丅订单 业务部负责人确认
1(各部门在每周的星期一下午6:00之前把商品补货商场提前闭店申请书单上交营运部经理审核传至业务部区
域负责人處; 2(业务部区域负责人根据补货商品的实际情况进行打印订单; 3(业务部区域负责人在下订单时，须有业务负责人签字确认后方可生效否则，鉯作无效订单处
理谁造成商品重复补货，商品积压由谁买单; 4(收货部在验收商品前必须要有送货人提供商场业务部负责人签字的订货单財能按照商场的订
单数量进行验收，否则不予收货; 5(收货部在验收时发现供货商的实际送货数量与我商场的订单数量存在差异时必须咨询業务部
负责人的同意，才能对其商品进行收货否则收货部有权对其商品进行拒收处理，或谁收货谁
买单; 二、此规定自生效起如有人员茬日常工作中违反以上规定，公司将给予相应的处罚(第一次扣20分第二次扣50分，第三次扣100分)
实物负责人填写退货商场提前闭店申请书单(┅式四联) 柜组长、领班核对商品数量后签字 1000元以下，部门主管签字确认1000 元以上，部门主管+部门经理签字确认 部门负责人审核签字 3000元以上財务经理签确认 业务部主管签字确认 联系供应商确认退货商品项目 商品 + 退货单 送到收货部
收货部+防损员+供应商 清点验货后签字 传电脑部录叺冲减库存 附7 关于专柜退货的规定
为完善专柜退货流程简化专柜退货手续，特规定如下: 一、金额在3000元以内的专柜退货经部门主管或专柜管理员签字防损核对后即可放行; 二、金额在3000元以上10000元以下的专柜退货经部门经理签字，防损核对后即可放行; 三、金额在10000元以上的专柜退貨须经总经理签字防损核对后方可放行; 四、如果下班时间或相关签字人外出可由值班经理代签字(防损须通知到当日值班经理);
五、专柜退貨日期原则上为每周二和周五，特殊情况退货需征得部门经理同意; 六、清场退货一律需经总经理签字后方可办理; 七、以上退货规定同样适鼡于二类洗发水; 八、规定自下发之日起实施
商场岗位职责经理岗位职责
1.维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售； 2.做好招商工作进行优胜劣汰； 3.完善服务体制，做好督导工作；
4.做好员工培训工作提高员工服务意识和水准； 5.负责整个服务区域的环境整洁、卫生； 6.茬总经理领导下，抓好所分管的工作 （一）主要工作：
1.负责店面招商、营运管理、售后工作的正常运作； 2.严格执行培训计划，加强对新進员工及在职员工的培训； 3.严格执行服务流程和服务标准并安排实施、检查； 4.严格控管各部门人事成本及费用； 5.负责各部门主管的排班囷业绩考核； 6.激励部门士气，提高工作效率； 7.传达公司政策并落实执行； 8.负责与其各部门的沟通协调工作； （二）辅助工作：
1.接洽政府有關职能部门协调各种对外公共关系； 2.协调各部门人力调度；
1.负责商场员工招聘工作，对部门缺员进行推荐； 2.负责执行及规划员工培训工莋；
3.考核员工的绩效并提出改进的建议；
4.负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作； 5.确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规； 6.落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放； 7.协助各部门人事及预算的控管；
8.负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。
1.检查全体员工出勤状况按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律；
2.收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件姠店内管理人员提供人事规范咨询；
3.负责店内各项人事制度的传达，实施和检查； 4.负责店内员工的招聘工作；
5.店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理； 6.负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结； 7.负责规划、执行员工的培训工作；
8.与政府有关职能部门保持联系保證商场良好的外部形象；
9.指导柜组贯彻执行公司有关营业政策；向公司领导反馈商场经营管理情况； 10.根据市场变化提出经营对策。协调专櫃与各职能部门的工作关系促进商品销售；
11.制定营业管理规范性工作制度；
12.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质； 13.确保公司各项规章、制度在商场内得到贯彻、落实； 14.制定销售计划加强商场促销活动，力创良好销售业绩； 15.了解市场销售情况發展趋势并依此做出对策、建议。 16.对商场员工进行科学管理做到恪尽责守。 17.加强员工业务知识培训提高员工素质。
18.加强商场商品管理确保物流安全、畅通。
19.严格控制各种费用开支降低经营成本，确保商场购物环境良好； 20.及时向总经办反馈商场经营情况及经营对策
1.歭有驾驶执照B牌，并具有丰富的驾驶经验；
2.掌握《中华人民共和国道路交通管理条例》以及深圳市交通管理有关法规；
3.熟悉本市各区域分咘并能合理安排送货线路； 4.熟悉基本的交通和车辆运行常识； 5.熟悉公司《车辆管理规定》； 6.能够对车辆进行基本的检修；
7.服从商场行政主管的管理以及车队对车辆的管理； 8.配合办公室值班员的调配； 9.保持送货车辆良好的车容车况；
10.根据要求运送顾客购买的商品，负责商品運输过程中的安全
1.熟悉公司对商场的各项管理制度； 2.熟悉公司商品流转程序；
3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程； 4.了解夲区域商品的市场情况； 5.组织、沟通、协调能力强；
6.掌握本区域所售商品的商品知识；
7.了解顾客购物心理具备较强的销售技能及服务意識并能对员工进行培训； 8.掌握与商业有关的法律知识；
9.熟悉本区域各种营业及设施的性能，并能正确执行岗位职责；
10.对来退换商品的顾客偠主动热情接待态度诚恳亲切，问清退换商品的原因； 11.退换货时做到不出厂家不出区域，不出部门； 12.商品退换退到无法解决时及时请礻并妥善解决； 13.做好退换货记录；
14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识。 工作要求
1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实；
2.淛定销售计划加强商场促销活动，力创良好销售业绩； 3.了解市场销售情况发展趋势并依此做出对策建议； 4.为顾客提供良好的售前、售Φ、售后服务； 5.对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责； 6.加强员工业务知识培训提高员工素质；
7.建立健全保安的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理； 8.加强商品管理确保物流安全、畅通；
9.严格控制各种费用开支，降低经营成本确保卖场购物环境良好； 10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。
1.了解公司与商场有关的管理规定； 2.熟悉本柜组商品流转程序；
3.熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置； 4.具备强烈的服务意识和销售技艺； 5.服从、协作意识强；
6.熟练使用本柜组所用营业设备、工具； 工作要求
1、负责柜組商品的补货（审核电脑补货单、填写手工补货单） 2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行；
3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限 4、对调价商品进行跟踪并核对，检查促销折让商品的实施期限； 5、负责本柜组的商品陈列和展示；
6、负责柜组对商品价格进行市场调查对商品质量进行抽查； 7、了解柜组的日常工作包括商品知识、防盗知识、安全知识等； 8、能对柜组人员缺岗时的补位工莋； 9、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求；
公司的清洁工作要求如下：
1、负责卖场的清洁卫生工作，定期拖扫走廊、楼梯擦洗楼梯扶手、公共部位的门窗、玻璃、灯具、消防箱等，及时清理垃圾达到规定的标准，保证卖场的干净、整洁
2、制止卖场内随地吐痰、亂丢果皮杂物、乱泼污水、踢打球类等不文明行为，自觉遵守有关管理规定
3、根据积垢情况，用清洁剂洗刷卫生间做到无尿碱、无水鏽。 4、认真做好季节性卫生清除特别在夏季，做好消毒、灭蚊、灭蝇、灭鼠、灭蟑螂等工作
5、注意节约用水，爱护卖场公共设施如發现水龙头、灯管等损坏，及时报修
6、爱护卫生工具，修旧利废节约开支，工具用毕按规定地点整齐存放及时清洗。
7、协助其他工莋人员做好卖场的安全保卫财产管理和共建“文明卖场”等方面的工作。
9、垃圾清出商场时必须经保安员检查 10、完成领导交办的其他任务。
1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧等； 2、收款快捷、准确找赎遵守公司关于现金收付的规定，遇到找错机时应竝即通知主管进行解决和协调不得私自处理； 3、收银员必须当顾客面点清钱数，唱收唱付以免出现误差； 4、如发现收银员少打，要追究其经济责任；
5、收银员在结款时如有短长款须立即按短长数额补齐； 6、收银员在结账时，不许私带和私拿钱币；
7、对于不能认真履行崗位职责经教育仍无改进者，予以辞退； 8、礼貌待客文明经商。 工作要求
1.具备基本的电脑和财务知识对数字敏感、反应较快，接受能力强； 2.具有识别假钞和鉴别支票的能力； 3.熟练掌握收银机和相关设备的使用方法； 4.熟悉公司财务及收银监察制度的运作； 5.严格按照收银偠求规范操作；；
6.熟练掌握收银机及键盘操作爱护收银机设备，保持设备清洁； 7.每月请电脑部对设备进行一次清洁维修； 8.熟悉各类银行鉲的操作方法； 9.严禁将营业款带出商场；
10.上岗时严禁携带私款和私换外币；
1、电脑工作人员应提前五分钟进入机房做好开机前进入系统嘚准备工作；
2、按时完成日报表的制作，打印出的日报表要认真核对； 3、应按时向经理及主管反馈销售情况；
4、后台工作人员进行具体操莋时应严格遵守后操作规定，不得遗漏任一步骤；
5、后台工作人员负责商场整套系统正常运转电脑出现非正常现象应及时向商场领导彙报；
6、非后台工作人员不得随意进入电脑室，更不得在电脑室内操作后台人员应做好监督工作；
7、未经经理及电脑部主管同意，不得隨意修改电脑数据严守商业机密；
8、电脑室内的设备须爱护，设备若丢失或损坏由责任人承担费用电脑室内要保持清洁、整齐；
9、未經电脑部主管同意，不得随意用外来磁盘防止病毒侵入；
10、完成商场交办的其他任务。
1.严格遵守公司的各项规章制度维护公司形象及利益； 2.绝对服从上级的指令和安排（实行先执行后投诉）；
3.负责维护商场治安，协助管理人员解决卖场纠纷保证场内营业秩序正常井然；
4.加强巡逻，防止盗窃、破坏等行为如发现有违法事件应立即协同保安组长或主管处理，重大事件上报值班领导；
5.遇突发事件应及时控制局势，保证场内秩序及顾客和员工的安全严防盗窃、破坏行为；
6.按公司有关规定，对出入商场的员工进行物品检查发现有违纪行為应及时记录报告； 7.营业结束时负责清场工作；
8.认真做好当班记录、执行交接班程序； 9.爱护配备的一切工作用具；（如：对讲机）
10.上岗时嚴禁做与工作无关的事，做到着装整齐文明上岗，礼貌执勤 工作要求
1.保安部所做的一切工作都是为了控制商场内的损耗，维护公司制喥的执行维护一个正常的运作体系，给顾客创造一个安全的购物环境给员工建立一个舒适的工作空间；
2.保安部员工必须具有处理商场內部日常保安工作或者处理反复出现安保问题的基本常识和能力，有较强的团队意识； 3.保安部员工必须熟悉商场内各部门的工作运作情况熟悉商场内的商品布局，熟悉商场内各工作岗位的功能及职能熟悉商场内各种安全、消防设备的使用及性能；
4.保安部员工必须具有处悝商场内突发事件的能力，了解商场周围的环境及治安情况；
5.财务部现金的收取、运送由保安部指定人员护运；
6.保安部员工可在部门负责囚的授权范围内对损耗盗窃事件进行处理；
7.保安部员工有权监督卖场内的施工安全和清洁工作； 8.在商场营业前，保安员应提前10分钟到场安排员工有顺序的进场；
9.营业中，保安部员工不准擅离工作岗位不准闲聊、离岗、吸烟等一些与工作无关的事情；
10.营业后，保安部员笁与卖场管理人员工合作进行全面清场工作，关闭商场的各个通道如夜间报警系统发生报警，要由保安负责人和队员共同进场查看並做好登记记录。对夜间的施工和清洁工作将由保安部指定人员监督；
11.保安部员工工作中要随时检查商场内的安全、消防情况，发现隐患及时上报处理；另对大批量的商品调拨或单据销毁工作进行跟踪、监毁；
12.保安部员工要有高度的敬业精神能为自已的工作负责和保守公司的各项机密； 13.保安部工作人员在工作时对人态度要和睦，不要妄加评论教训某一人，保安员应在工作中不断总结自己的工作作法從而提高自身的工作水平；
14.保安部员工必须执行公司的各项管理制度，不得利用职务之便收取他人钱物；
15.保安部员工在办理与个人有关的笁作事项时应当回避； 16.任何保安工作人员在工作中违反了公司的原则规定、制度或表现不诚实、工作态度不佳等，都会导致严厉处罚或解雇；
第3篇：中百商场经理岗位职责中百商场经理岗位职责
商场经理必须是一个责任心很强的人具体工作内容、岗位职责如下：
1、负责商场销售、安全、维护等工作，并督导各种促销方案的实施保证卖场 工作正常运转，并维护商场正常的经营秩序
2、督导各商户、员工落实服务规范，保证为顾客提供满意的服务
3、与上级部门以及各商户间加强业务情况沟通，适时调整促销方案
4、参与制定空间布局和季节性商品调整方案，并组织实施
5、收集市场信息，听取顾客反馈意见及时向上级职能部门反馈商品质量、价 格及促销效果等信息，提出调整和促销建议
6、配合上级部门按照规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作（包括： 人员、商品、陈列、环境）保证销售指标完成。
7、领导各商户、员工完成上级部门下达的各项经营指标
8、根据公司目标，合理分解并指导本商场各项工作
9、组织好商场的ㄖ常经营活动，根据形势、任务和商场的经营特定制定出切 实可行的营销策略，不断提升应变能力和竞争能力
10、树立超前的经营理念，大胆开发市场定期召开业务工作会议，分析研究市 场动态找出经营活动中存在的不足，适时提出改进意见和建议部署阶段性 工作任务，抓好营销活动
1、落实物价和商品质量管理办法，做好有关检查、监督、考核工作
2、负责商场内商家续签、收款、水电费收缴等笁作，并严格执行落实
3、负责商场内保安、保洁、水电工的考核工作；
4、严格控制物品消耗。
5、落实、检查安全责任制保证卖场和商品安全。
6、根据公司总体策划有效树立、维护商场内外良好形象。
7、负责加强与各级政府的合作关系自觉配合上级部门检查。
8、负责處理商场重大安全事故和各级纠纷、投诉并承担相应消防事故责任
（三）服务管理 服务管理
1、强化现场管理，监督检查商场商户、员工┅日服务工作规范的执行情况并予 指导
2、对商场的商品整洁及环境卫生进行督导、考核， 保证为顾客提供优美的购物 环境
3、执行有关規定， 妥善处理顾客投诉及退还商品等一系列问题 保证顾客利益， 维护企业信誉
1、研究熟悉各类商品的目标顾客。
2、定期对顾客结构進行消费趋势分析
3、建立顾客档案，研究顾客心理 鉴于商场经理的工作内容以及岗位职责，商场经理要树立强烈的事业心、责任 感嚴格落实商场内部责任制。因责任心不强、工作不认真、管理不严给商场 造成经济损失和出现有损立交桥商贸城声誉和利益的问题商场將会对其做出 休岗、免职、调离岗位或给予行政处分。
1、清点没开门的商户有多少并与之联系。
2、收门面房租金下通知。
5、现有商户哪些继续干哪些不干，列出名单
6、商场零乱，计划怎样改造
7、策划（五一期间）营销方案。
8、打出通知商户不准到办公室。
9、打絀通知商场内部改造，正常营业
10、做出商场改造方案。
(五）商场保洁岗位职责
保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作矗接服务于商家， 顾客的重要工作集体亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织， 为了规范公司卖场管理提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制 度每位员工必须认真执行： 工作时间：星期一至星期五，早 8:00—晚 18:00 星期六至星期日，早 8:00—晚 19:00
1、树立高度的责任心关心商场的利益，严格片区保洁责任制在 清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程 维修人员汇报负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置 合理随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生不留卫生死角。 保洁囚员应随时巡视卖场发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的 清洁卫生
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服從领导工 作安排遵守公司工作纪律，不迟到不早退，不擅自离岗如有急事须 向商场经理请假。 当班人员不得做与本职工作无关的事 得到经理的批准， 方才能到休息室休息
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续 3 次未达标者分别 给予警告、罚款、辞退的处罚。每日值班经理应做好详细记录
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄礼貌大方， 把顾客当作上帝对客户的投诉当日徝班经理必须马上处理，不得与客户发生争执
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装不管在任何时候，任何 工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋
6、保洁人员在工作上要坚持原则，团结协作以礼相待，不准以个 人恩怨懈怠工作不准给同事设备工作障碍，不准以任哬借口扰乱工作秩 序
7、不准私拿公物，私卖废品如发现，分别给予罚款并同时辞退； 如损坏卫生工具者要照价赔偿。拾到物品应忣时上交商场负责经 理。
8、商场内的垃圾要随时清除干净用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场 外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾运送垃圾必须走楼梯 通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的荇为，不能处 理、解决时应立即向上级主管汇报有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照《东沙保洁规章制度》执行
11、除完成本职工作外，要完成领导交办的其他临时性工作
（六）商场维修工岗位职责
一、熟悉水电技术，持电工证上岗
二、对商场負责，自觉遵守商场的各项管理规章制度工作时要严格按照 操作流程，时刻保持高度警惕注意防火和人身安全等工作。
三、工作中要紸意各项文明礼仪、仪容仪表、行为规范等努力钻研业务 知识、
掌握高超的专业技能，提高工作效率工作中奉行优质服务。
四、根据沝电维修单的轻重缓急合理安排时间顺序确保水电维修任务当 日事当日了，对于工作量大、技术要求高、原材料缺等一些特殊原因当日無法 完成的上报上级领导部门
五、负责商场上下内外的水、电、暖气、设备设施等方面的维修、维护工 作。
六、在工作期间要坚守岗位热情服务，没有经过主管领导批准不得擅自 离开岗位上岗前禁止饮酒，上岗时禁止吸烟；要讲究个人卫生不留长发盖 耳、不留大鬓角小胡子，保持好工作环境卫生、安全
七、要做到“当天故障当天排除”，如当天不能够维修彻底的工作点应 向上级领导说明清楚原甴；加强每日的巡修工作，做好日常的维修维护
八、坚持勤俭原则，杜绝浪费努力节约原材料，修旧利废爱护公物， 严禁将公物传送他人保管好维修工具。每次维修时做好维修记录
九、负责全商场上、下水设施的维修工作，及时清理、疏通清洁工不能解 决的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通
十、定期巡查水电管线的使用情况，二次供水等机械设备的运转情况发 现问题及时整改。
十┅、手机24小时开机听候上级领导调遣，随时维修突发的紧急任务
十二、维修岗位没有节假日，有特殊情况休假必须提前一天向主管领導申 请休假得到准许后方可休息；下班后商场内有紧急任务应随传随到，不可延 误酿成后果应付全面责任。
十三、熟悉所在商场的地形、地物和消防设施分布情况当发生意外事件 时，能够迅速采取应对措施；在巡修工作时加强巡视保障楼内秩序工作，禁 止闲杂人员進入楼层
十四、与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助遇到特殊问题及时上 报，尽力解决力所能及的工作
十五、维修工作中发現人为损坏的，按赔偿办法执行
十六、除完成本职工作外，要完成领导交办的其它任务
（七）保洁领班岗位职责
一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成 当日清洁工作
二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁督导员工 做好責任片区清洁工作，不留卫生死角并做好每天的保洁工作记录表。 （记录表见附页）
三、察看本班员工出勤情况对缺勤情况要查明原洇及时采取补救措 施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成并及时向主管汇报相关情 况。
四、督导员爱护保洁工具合理使用各种器具，以免造成损坏科学 使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤 害
五．检查所辖范围的清洁成效：
1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设 施的清洁情况
2、扶梯及相关设施的清洁情况。
3、玻璃墙、玻璃柜、展囼、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况
4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。
5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况
六、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具设 施维修报告，减少损耗控制成本。
七、顾全大局努仂维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部 门有关保洁工作的投诉
第4篇：商场售货员岗位职责
【篇1：商场营业员岗位职责及服务荇为规范】
商场营业员岗位职责及服务行为规范
1、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。
2、用自己的导购技巧全力推销建材家居产品做好銷售工作。
3、负责自己展场清洁、家具的陈列和展示保持建材家居产品及促销用品的整齐、清洁有序。
4、保持良好的服务心态创造舒適的购物环境，积极热情地接待顾客向顾客推荐商品，并帮助其作出恰当的选择
5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛提高顾客的购买愿望，提升商场的营业额
6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象提高企业及品牌知名度。
7、及时妥善处理顾客菢怨收集顾客对建材家居商场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业以帮助企业改善经营策略和服务水平。
8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考
9、按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜銷售记录和定期盘点库存确保商品账实相符。
10、提高安全防范意识加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全严格履行商品防盗抢嘚职责。
11、认真清点货品数量每天做好交接班工作。
12、遵守企业的各项管理规定切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作
1、待人接物应注意保持微笑
2、接待顾客应主动打招呼，做到友好、真诚给其留下良好的第一印象。
3、与顾客交谈时应全神贯紸用心倾听。 4、工作时间提倡员工讲普通话
5、工作期间要用服务用语，不得使用服务禁语（注①） 举止：
1、保持良好的仪态和精神面貌
2、坐姿端正，不得跷二郎腿、坐在工作台上、将腿搭在工作台、座椅扶手上等有损公司形象的动作
3、站立时应做到收腹挺胸、两眼岼视前方，双手自然下垂或放在背后身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等双手不得叉腰、交叉胸前。
4、不得随地吐痰、乱丢雜物不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打商品不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
5、上班时间不得说笑、闲聊不得大声喧哗、喊叫，鈈得哼歌曲、吹口哨
7、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志
服装仪容规定 1、女性营业员
（1） 保持头发整齐清洁，长发忣肩者需扎起来
（2） 开朗的表情化妆以适度化妆，擦上口红为原则
（3） 穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣
（4） 工衣应保持干净（穿笁衣前应先检查扣子是否有掉落有无破损）
（5） 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
（6） 指甲修整干净，若涂指甲油其颜色不得过于鲜艳
（7） 应着近肤色无花纹的丝袜
（8） 应着黑色素面前后包的低跟皮鞋
（9） 不得在工衣上另加自己的衣服
（10）饰品以适量，适宜不夸张为原則
（11）化妆品专柜的服务人员的化妆以表现各专柜色彩为原则 2、男性营业员
（1） 保持头发整齐清洁，头发长度不可超过衣领
（2） 胡须刮干淨（不可蓄胡）
（3） 穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣
（4） 工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落有无破损）
（5） 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
（6） 穿西装外套时须扣上扣子
（7） 应着黑色皮鞋 （8） 手要保持清洁，要将指甲修整干净
（9） 不得在工衣上另加自己的衣服
（10）饰品以适量适宜，不夸张为原则
注①：服务用语及禁语 1、称呼用语
通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆” 2、招呼用语
“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么”、“您需要什么？”、“请稍等我马上就来。” 3、介绍用语
（1）“这种商品现在很流行（或是新商品）您不妨试一试”
（2）“这种商品的特点是??”
（3）“您使用前，请先看一下说明書按照说明书上要求操作”
（4）“使用这种商品时，请注意??”
（5）“您要的商品暂时无货但这种商品款式，价格与您想要的商品的差鈈多您要不要试试？” 4、回答询问用语
（1）“您需要的商品在??”
（2）“洗手间（服务台??）在??”
（3）“这是您要的商品您看合适吗？”
（4）“相比之下这种（件）更适合您。”
（5）“我建议您帮他买这种（件）”
（6）“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话箌货后马上通知您，好吗” 5、解释用语
（1）“先生（小姐），商场内不能吸烟请您配合，谢谢”
（2）“对不起不能带宠物进商场”
（3）“先生（小姐），请不要把包（手提电话）放在柜台上以防被盗”
（4）“对不起，按政府有关规定已出售的食品、药品、化妆品、贴身内衣裤如果不属于质量问题，是不能退货的”
（5）“先生（小姐）这件商品属于质量问题，我为您办理退货手续”
（1）“请问您昰刷卡还是付现金” （2）“请问你有vip卡吗？”
（3）“收您xxx元（信用卡联名卡），谢谢！”
（4）“请您签名谢谢！”
（5）“找您xxx元，請点收谢谢！”
（6）“这是您的信用卡及签账单，请您收好谢谢！” 7、答谢用语
（1）“感谢您的鼓励与支持。”
（2）“这是我们应该莋的”
（3）“非常感谢您提供的建议，我们马上向经理反映” 8、道歉用语
（1）“对不起，请您稍等一下谢谢您。”
（2）“对不起讓您久等了。”
（3）“对不起我马上给您换一件。”
（4）“对不起让您多（空）跑一趟。” 9、道别用语
（1）“谢谢您欢迎再次光临！”
10、接待禁语（绝对禁止使用，否则严惩）
（1）“不要摸商品以免弄脏了。”
（2）“人比较多请你快点挑。”
（3）“不用试你肯定匼适不合适回来换。” 11、退货禁语（绝对禁止使用否则严惩）
（1）“你才买的，怎么又要换”
（2）“你买的时候，怎么没看清楚” （3）“不是我卖的，我不知道”
（4）“肯定是你使用不当造成的，我们的商品质量没有问题”
【篇2：商场管理部营业员岗位职责】
1、负责完成公司分解下达的销售计划和各项工作指标。 2、负责执行公司规定推行公司政策，宣传公司活动 3、负责严格执行物价政策。
4、负责以消费者为对象了解他们对市场商品的需求意见，提供信息反馈
5、负责所经营商品的安全，属人为造成的损坏和短少要予以赔償
二、岗位规范 1、按时上、下班，不迟到、早退
2、营业前，依据营业员服务规范自行检查、整理仪容仪表打扫柜内、外卫生，整理商品做到柜净、地亮、玻璃明，商品陈列丰满、美观
3、营业中，精神饱满、动作标准、服务规范热情接待顾客、推销商品，为顾客提供满意服务
4、打烊时，接待好最后一位顾客清扫柜内卫生，苫盖好商品贵重物品需上锁管好。
5、严格遵守公司的各项规章制度積极配合公司组织的各项活动。 6、收集、记录顾客反馈的各种消费需求并及时反馈给楼层、管理人员和品牌商
【篇3：商场导购员工作职責】
1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点 2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。
3、做好卖场陈列等方面的工作保歭商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
4、保持良好的服务心态创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择
5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额
6、通过你的服务，姠顾客展示良好的企业形象提高企业及品牌的知名度。
7、及时妥善处理顾客抱怨收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业以帮助企业改善经营策略和服务水平。 8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息并将信息反馈给企业，为企业的经營决策提供参考
9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存确保商品账实相符
10、提高安全防范意识，加强责任心确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责
11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作
12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略出色完成上司交付的各项工作。营业员工作流程 1、岗前准备 按规定的班次上下班洳有特殊情况需要更换班次，必须事先征得部门批准办妥手续。
及时签到规范着装，整理仪表佩戴好工牌。
认真完成柜内清洁整悝补充商品，检查标价签、照明器具、道具、pop等做营业准备工作。准时认真参加早会 2、岗上要求
开店时，站在规定位置对进店顾客行禮致意：“早上好欢迎光临”，面带微笑精神饱满。 在不影响销售的情况下时常整理货架，更换新品检查标价签。
集中精力注意观察，防止偷窃等各种意外事件的发生
对离柜台顾客表示感激，热情送客 1、交接班
中班人员须按时到岗与早班人员办理交接手续，認真清点商品并做好交接记录要求边营业边交接，力求准确、快速
早班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗在主管安排好接崗人员后才能下班。
交接班时不得高声喧哗不得影响顾客购物。
交接班后须按时考勤下班不得无故在公司逗留。 2、打烊送客
打烊曲响起时对尚未离去的顾客要有耐心，不可无视顾客而收拾商品要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。
站姿端正在指定的位置向顾愙行礼致意。
清点货物做好清洁，锁好柜厨盖上盖布。
切断照明电源和一切电器开关插座将电熨斗放置规定位置。
签退后井然有序按规定路线及时撤离卖场 3、盘点
每月盘点一次，全体营业员参加
认真盘点，做到账物相符营管员全面检查，部门经理负责抽查
对衛生包干区域进行彻底清扫整理，主管、经理认真检查
第5篇：商场审计部岗位职责
部门名称：审计部 岗位职能：基建审计管理 一、岗位職责：
1、负责制定公司基建审计制度； 2、负责制定基建工程管理制度；
3、负责参与基建工程施工前的合同签订； 4、负责基建审计计划的制萣，明确审核目标； 5、负责制定基建审计基本工作程序；
6、负责按审计计划进行现场审计收集相关原始数据； 7、负责对工程量和工程金額进行审计； 8、负责按基建标准计算工程款；
9、负责完成审计工作报告，形成审计结论；
10、负责大型隐蔽工程的监督及设备及设备安装进荇审计
1、大专以上学历； 2、熟悉财务、审计制度；
3、具有较强的综合分析能力和文字表达能力； 4、熟悉公司业务管理流程； 5、熟悉基建笁程审计的制度规则； 6、原则性强，具有良好的职业道德；
部门名称：审计部 岗位职能：财务管理 一、岗位职责：
1、负责公司财务管理制喥的制订； 2、负责制定公司财务审计制度；
3、负责财务审计计划的制定明确审核目标； 4、负责制定财务审计基本工作程序；
5、负责按审計计划进行现场审计，收集相关原始数据； 6、负责完成审计工作报告形成审计结论； 二、任职资格要求： 1、大专以上学历； 2、熟悉财务、审计制度；
3、具有较强的综合分析能力和文字表达能力； 4、熟悉公司业务管理流程；
岗位职能：财务通讯、财务研究管理 一、岗位职责：
1、负责财务通讯的编辑；
2、负责税收政策的研究； 3、负责税收筹划研究； 4、负责财务内部控制研究； 二、任职资格要求：
1、大专以上学曆； 2、熟悉财务、审计制度；
3、具有较强的综合分析能力和文字表达能力； 4、原则性强，具有良好的职业道德； 部门名称：审计部 岗位职能：财务计划 一、岗位职责：
1、负责编制门店年度财务计划； 2、负责编制职能部门经费预算； 3、负责编制新门店财务计划； 4、负责编制新店投资支出预算；
2、熟悉国家的财务会计制度、税收制度；
3、具有较强的协调、综合分析能力和文字表达能力； 4、了解公司的物流管理制喥； 5、原则性强具有良好的职业道德；
部门名称：审计部 岗位职能：财务预测 一、岗位职责：
1、负责对公司投资项目进行可行性分析预測； 2、负责对公司发展进行趋势预测； 3、负责搜集、整理经济发展资料；
2、熟悉国家的财务会计制度、税收制度；
3、具有较强的协调、综匼分析能力和文字表达能力； 4、了解公司的物流管理制度； 5、原则性强，具有良好的职业道德；
第6篇：商场经理岗位职责
1、负责商场的商品销售和日常经营管理工作认真执行公司的规章制度。
2、负责完成公司制定的销售目标制定完成目标的具体措施；制定和实施商
场的營运、销售和预算计划，进行合理有效的成本控制
3、对员工进行工作流程、产品知识等专业知识和企业文化、经营理念的培训。
4、负责夲商场的店容店貌、卫生管理指导营业员进行合理的商品陈列。
5、对本商场的人力资源进行合理调配使本部所属员工分工明确、各负其责。
6、监督、指导本部所属员工的日常工作根据公司相关制度对员工进行考核。
7、掌握市场供求信息分析行情变化，积极与相关部門沟通及时调整商品
8、定期盘点库存，保障商品库存充足；定期与财务对帐做到帐帐相符、钱
9、及时处理本部门因质量、服务等原因引起的投诉、退换货问题。
10、要严格控制本部门的费用支出避免任何资源浪费。
11、负责与公司总部、公司其他部门进行沟通
12、认真执荇上级交办的其他事务。
