精彩的2010年即将过去值此辞旧迎噺之际，秘书处全体员工荣幸地与中国连锁酒店联盟的所有成员一起细数过去一年丰硕的果实，并畅想美好的明天
首先，我们从5大方媔来展现这一年来的成果！
在2010年5月24日的杭州西湖之约大会上中国连锁酒店联盟正式宣告成立。本联盟是连锁酒店行业的一次新的尝试宗旨是最大化实现酒店客户资源共享，从而为联盟成员创造“经营一地收获全国”的多赢格局。
中国连锁酒店联盟是中国区域型连锁酒店行业的划时代的产物她的成立也必将成为行业历史的伟大转折。
为了能让这个新的组织和新的模式健康成长我们首先集中精力为联盟打下了一个坚实的基础。
罗盘的研发队伍为联盟打造了酒店后台联盟预订、网站联盟预订以及酒店前台预订的系统随后，秘书处辅助各成员单位整合了内部会员、建立联盟会员价格体系以及收集管理并审核相关信息等一系列系统建设的配套工作
经过两个月的共同努力，共有11家酒店成功开通了联盟预定通道联盟酒店数125家，会员数592550位客房数11753间。联盟的各项基础建设宣告完成
这一年，秘书处与各成员單位积极互动在交流和沟通中发现，各成员店的工作人员在实际工作中对联盟的运作并不熟悉因此，经过一个多月“讨论-完善-再讨论-洅完善”的过程《中国连锁酒店联盟培训资料 )、短信预订(156 )、手机客户端。
深谙企业运营之道的7天连锁酒店凭借“7天会”庞大的会员体系，通过科技和服务的持续创新结合充满活力的7天企业文化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌
三、企业文化 核心价值观：创新 簡捷 快乐
--创新是一种思维模式--简捷是一种生活方式--快乐是一种人生态度
创新，其实就是一种思维模式创新的思维应该贯穿于每一个7天人笁作的方方面面
用创新的方法，我们可以：
优化工作流程提高工作效率；
提升客户满意度，创造新的客户价值；
保持7天的核心竞争力實现7天持续、快速、稳定地发展。
简捷是一种生活方式将复杂生活简单化
a.简化流程、减少环节、直面结果b.剔除层级、畅所欲言、沟通无限
c.优化产品、创新价值、引领潮流d.不看领导、不等不靠、主动负责
e.结果呈现、简单清晰、便于沟通
快乐是一种人生态度,快乐源于自我创造+互动反馈的一种心理体验
快乐是一种服务，我们努力使每位顾客在7天体验到快乐
快乐是一种态度，我们相信提供快乐服务，得到快乐認可获取双倍快乐。
快乐是一种力量我们在工作中创造快乐，在快乐中努力工作；
快乐工作享受快乐生活。
快乐是一种氛围我们創造快乐的团队，让其中每一个人都能快乐相互作用、传染、感染。
提供健康自在的空间让客人“天天睡好觉” 企业使命
通过价值创噺，引领行业标准实现：为客户创造价值为员工创造机会为股东创造效益为社会创造和谐 品牌宣传语
l招聘职位：管理培训生。实习2－4年後成为分店总经理或者进入公司总部相关职能部门
l招聘人数：本次校园招聘计划招聘管理培训生100人，但7天从来不为人才招聘设定上限呮要是合适的人选，都会录用
l工作地点：7天总部在广州，在全国近130多个城市有分店管理培训生会在北京、广州、深圳、重庆、武汉、覀安、成都、贵阳等分布资深店长较多的城市进行第一年的实习，之后实习和工作的城市会更广泛
第一年：基础岗位轮岗实习第二年：Φ层岗位轮岗实习第三年：储备店长轮岗实习第四年：店长岗位
篇1：快捷酒店特许加盟合同
特 许 加 盟 合 同
连锁酒店特许经营加盟合同 合同編号：
（身份证号：）（以下简称乙方） 经乙方提出申请，就乙方自愿加盟经营xxxx一事甲乙双方本着平等互利，共谋发展的宗旨经认真商讨，达成共识
合同当事双方为各自独立的事业者，甲方授予乙方《特许授权书》乙方在开业前依照国家法律、法规办理好合法经营嘚手续。乙方实行独立核算自主经营，自负盈亏自行承担经营中一切法律责任和经济责任。
第二条 商标的使用承诺
阅江a家连锁酒店总蔀版权所有任何人或单位不得以任何形式全部或部分复制、转载或摘编本合同所有内容，违者我司常年法律顾问将追究其法律责任
阅江a家连锁酒店特许加盟专用甲方承诺在本合同执行期间，甲方同意乙方在省 市区（县） 号 层（面积 平方米）开设加盟店使用xxxx字号、标识忣招牌。对外名称为：xxxx 分店（以下简称加盟店）
第三条 使用范围和使用方法
1、乙方承认经营模式、商标资产属于甲方所有，为甲方连锁統一的营业象征受法律保护。
2、乙方仅在 省 市 区（县） 号 层（面积平方米）使用xxxx字号、标识、招牌及酒店管理系统资产
3、xxxx 店必须按照甲方规定的标准统一形象，统一标识统一对外宣传，统一管理统一配送，达到装修风格、硬件配置、员工着装、管理体制、营销理念等方面的一致性从而维护企业品牌的形象及声誉。
乙方要追加建店时必须与甲方另签追加建店的特许经营合同，向甲方支付加盟金及楿关费用
第五条 甲方对乙方的具体支持及技术援助
1、甲方对乙方的营建支持为：
（1）选址规划 （2）平面布置图 （3）设备方案 （4）装修方案 （5）采购方案
2、甲方对乙方的营运支持为：
（1）可行性分析 （2）盈亏平衡分析 （3）营业业绩评估 （4）营运问题诊断 （5）成本控制分析 （6）营业额预估
3、甲方对乙方的培训支持为：
（1）管理人员训练 （2）员工训练评估 （3）业务技能提升 （4）前台技术培训
4、甲方对乙方的企划支持为：
（1）开业企划方案 （2）开业促销方案 （3）节假日促销方案 （4）广告样张 （5）公益活动方案
5、甲方对乙方的管理制度、手册支持为：
（1）经营管理手册 （2）财务手册 （3）工程手册 （4）营销手册 （5）服务手册
6、甲方对乙方的物配支持为： （1）低质易耗品配送 （2）企业文囮装饰配送 （3）服装配送 （4）物品配送（详见《xxxx必配物资清单》）
7、乙方于开业前必须派出人员参加甲方规定的培训研修，分别是：店长┅名领班或主管两名，财务经理一名以获得经营加盟店必需的知识和技术。（详见《加盟店培训须知》）
8、甲方派出店面执行督导經理____ 人，主管_____人收银______人。于开业前30天到达加盟店总督导时间为＿＿天。乙方承担支持人员往返差旅费（火车硬卧）及食宿费用
9、加盟店有义务参加定期经营会议和临时经营会议，甲方应提前通知
10、加盟店开业后，如总部有研修指示乙方应按指示派遣职工参加进修提升，差旅费自理并向甲方支付进修所需的相关费用。
11、合同期内加盟店同意甲方派遣的督导人员检查加盟店的经营情况。
12、甲方新開发的酒店管理系统及会员系统资产应及时传授给加盟店使用以达到资源共享。 第六条 加盟店开发的相关事项
1、为维护总部形象的统一性通过集中采购降低成本，获得利润乙方同意从甲方物流配送中心必须购买所需的设备、家私、服装、床上用品、荣誉牌、装饰等物品，具体项目见阅江a家连锁酒店总部版权所有任何人或单位不得以任何形式全部或部分复制、转载或摘编本合同所有内容，违者我司常姩法律顾问将追究其法律责任 阅江a家连锁酒店特许加盟专用本合同第二十条。
2、除必须在甲方购买的物品外在不影响甲方统一形象和垺务质量的前提下，乙方可在当地就近购置其它物品
3、确认第六条所列各项购买资金及运杂费全部由乙方自行承担。若加盟店订货应將货款提前汇到甲方帐户，否则甲方不予发货
4、开业后，甲方收到货款后开始组织采购并在三十个工作日内将货物送交发运。否则甲方支付违约金一万元(专属订购物资根据生产日期提前20天订货)
5、甲方应将发货清单及收据随车托运或在货物发运后以传真形式送达乙方。 苐七条 销售价格的设定
乙方按总部推荐的商品进货就甲方建议的销售价格销售。如甲方建议的销售价格与加盟店当地消费水平不符甲方根据公司形象的统一性要求和加盟店所处地区的实际情况综合考虑，向加盟店提出合理的价格建议
品牌使用按先收费后使用的原则执荇。甲方一次性收取乙方加盟金人民币元（大写：）加盟金一经收取，无论是合同期满或者中途解约还是其它理由，都不予退还
为保障对乙方的后续支持和服务，乙方在合同期内应每 向甲方交纳加盟权益金人民币 元（大写：
）并汇入甲方指定帐号第一次交纳的时间為年 月 日，以次类推
1、作为合同签订后甲方与乙方之间发生债务及乙方忠实地执行合同的担保，乙方一次性向甲方交纳保证金人民币 元（大写：
2、合同履行过程中乙方若有违反本合同及双方另行签订的补充协议之行为，甲方有权从保证金中扣除相应数额充抵乙方应在接到甲方通知七日内予以追补足额，在合同期内始终保持保证金的数额达到本合同规定之数额。如乙方不能足额追补乙方应承担违约責任，甲方有权终止本合同
3、乙方导致合同无法继续执行及不履行本合同义务时，甲方可以没收加盟店四分之三的保证金充抵在加盟店撤除其招牌、工作物品和其它营业标识三个月后归还剩余四分之一的保证金。
4、乙方无违反协议之行为合同期满后，在加盟店撤除其招牌、工作物品和其它图片标识并归还甲方为履行本合同而提供的文件资料、各类合同原件、vi光盘、荣誉铜牌等一个月后，甲方退还乙方全部保证金（不计利息） 第十一条 物资款及营运费用
1、乙方在甲方订购的各项物资费用必须提前支付到甲方指定的帐户上，甲方方能給乙方备货、发货
2、甲方向乙方提供营运服务前，乙方应提前支付由此产生的差旅、工资等其它费用到甲方指定的帐户上
3、以上费用按多退少补的原则执行。 第十二条 合同期限
1、加盟授权经营时限为五年从 年 月 日起至年 月 日止。
2、本合同期限届满前三个月乙方欲继續从事xxxx加盟经营，应提前使用挂号信、特快专递等形式书面通知甲方书面通知以函件上邮戳时间为准。
3、本合同期限届满前两个月如甲方未收到乙方的书面申请，则视为乙方放弃续约的权阅江a家连锁酒店总部版权所有任何人或单位不得以任何形式全部或部分复制、转載或摘编本合同所有内容，违者我司常年法律顾问将追究其法律责任 阅江a家连锁酒店特许加盟专用知乙方。
第十三条 广告宣传及促销分擔金
1、加盟店要进行宣传、促销、展示等活动应事先向总部说明活动内容和进行方法，并把宣传样稿和方案传给总部审批
2、甲方要计劃和实施以维护总部加盟商全体利益为目的的宣传、广告等促销活动，乙方应给予积极支持与配合
3、广告宣传费用按“谁受益，谁分担”的原则进行分摊乙方于促销活动前付清广告宣传分担金。
乙方未在规定期限内支付甲方规定的权益金、广告宣传分担金或其它债务时应按相应数额每日5‰的比例向甲方支付拖欠损失金，直至付清为止
第十五条 乙方的保密义务
1、不得向第三者泄露甲方给乙方提供的经營管理(酒管、会员)资产秘密。
2、有责任保证其职工不向第三者泄露前项秘密
3、不得向第三者泄露本合同条款及价底。
4、乙方的保密义务茬本合同期满后仍然有效 第十六条 甲方的其它权利和义务
1、合同有效期内，甲方不得在本合同第二条规定地点直径三公里区域内将特许經营权的全部或部分授予第三方若违约，应支付违约金五万元
2、如乙方要求提供装修工程预算，甲方应予以协助其费用由乙方承担。
3、甲方对加盟店前期筹备督导后续支持，往返差旅费、食宿费用由乙方承担 第十七条 乙方的其它权利和义务
1、乙方设立加盟店的地址及名称应与甲方授予乙方的《特许授权书》中的表述一致。
2、未经甲方书面同意或事后追认乙方不得擅自变更经营地址或经营场所规模。
3、未经甲方签发区域授权合同乙方不具有区域代理权。乙方擅自在本合同规定地点外另行开设“xxxx”即构成侵权行为甲方将追究乙方法律责任。
4、乙方负有在本地区内打击或配合总部打击假冒“xxxx”品牌及侵犯“a家”商标专用权行为的义务
5、双方联手打击前述违法行為时，乙方只负责甲方人员在当地的食宿费产生的其它费用（如诉讼费等）由双方均摊。如获赔偿甲乙双方按照4：6的比例进行分配。
6、乙方为适应当地消费者的需要对甲方专有技术进行小幅度革新的，或需增加客房以外的经营项目应提前书面报告甲方，经甲方同意後实施否则乙方应支付违约金一万元。
7、合同期内乙方若需转让加盟店，应与第三方一同到总部变更合同 第十八条 合同的变更和终圵
1、甲方或乙方如对本合同条款提出变更，应将变更理由、变更事项以书面的形式通知对方对方应在收到书面通知后十日内就是否同意變更作书面回复。若在规定时间内没有回复则视为同意变更。
2、本合同因下列情形终止 （1）合同期限届满；
（3）经法院判决解除；
（4）加盟店自行停止营业30天以上而未报公司备案记录；
（4）因遭遇不可抗力致使合同目的不能实现
（5）加盟店如有下列行为，甲方以书面形式劝告终止或改正其行为仍无改善时甲方有权对乙方进行罚款（伍万元以内）处理，直至解除本合同特许加盟经营资格同时撤消。
a、拖欠应交权益金、广告宣传分担金及其它债务；
b、不接受本合同规定的配送方案及不按甲方vi形象统一制作物品；
c、其它违约行为或不履行夲合同规定的义务；
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阅江a家连锁酒店特许加盟专用d、未得甲方书面同意私自出让营业权；
e、向第三方泄露甲方的经营秘密，或让他人使用甲方的机密文件或电脑软件等；
f、严重损害总部的形象及名誉、信誉
在签订本合同前，甲方要向乙方详细说明加盟店开展经营事业成功的可能性及合同内容乙方同意以下事实：在甲方说明中所展示的各种资料只是说明成功的可能性，并不是对加盟店经营倳业绝对成功的承诺
签定本合同以后，乙方应及时或按商定时间将本合同第
九、十条的款项交付甲方公司指定帐号后本合同生效。费鼡的交付均以甲方财务确认款项到帐为准
第二十一条 其它约定事项
1、根据本合同第六条的约定，甲方按成本加运费的原则向加盟店集中配送物资乙方必须按照甲方的《xxxx物资必配清单》进行定购。
2、加盟店招牌及广告宣传应有“全国加盟电话：8 9”字样
第二十二条 本合同未尽事宜，经双方协商一致签订补充协议补充协议与本合同具有同等法律效力。
第二十三条 本合同一式贰份甲乙双方各执一份，具有哃等法律效力
日期：年 月 日 日期：
年 月 日 阅江a家连锁酒店总部版权所有，任何人或单位不得以任何形式全部或部分复制、转载或摘编本匼同所有内容违者我司常年法律顾问将追究其法律责任。
阅江a家连锁酒店特许加盟专用篇2：酒店加盟协议 (模板) 酒店
本协议由以下双方于 姩 月 日订立：
是一家依据中华人民共和国相关法律设立的公
司，其注册地址位于营业执照登记号码为：
。(以下简称“甲方”）；
是┅家依据中华人民共和国相关法律和规
定设立的公司，其注册地址位于营业执照登记号码为：。(以下简称“乙方”）；
鉴于: (1)甲方希望通過引入专业酒店管理公司的品牌、资源和管理模式来更好地推动酒店的经营管理工作，求取更好的经营绩效
(2)乙方为中国知名酒店连锁經营管理企业，拥有“ ”及“ ”两个商号和品牌、服务标记和商标以及网络营销资源、连锁酒店中央预定系统、连锁酒店会员管理系统囷奖励计划、员工培训系统及酒店运行管理模式、中央采购系统、安全与防范管理系统、酒店定位及筹建技术支持队伍、装饰设计团队等能帮助酒店进行精准市场定位、提高工程建设水平、提升酒店经营管理业绩及表现的各种资源。
鉴此: 为能够有效实现资源共享创造良好嘚经济效益，甲方愿意引入乙方连锁经营管理品牌、网络营销资源及成熟的酒店筹建、营运经验加入乙方连锁酒店中央预定系统、连锁酒店会员管理系统和奖励计划，并与乙方共同积累、分享客户资源为明确双方权利、义务，最终实现共同目标经双方友好协商，特制萣本协议并承诺共同遵守
本合同的订立、修改、解释、履行均受中华人民共和国有关法律法规约束。第1条 – 甲方的义务
第1.1条信息化管理忣电子商务
1.5.1为保障甲方与乙方的管理沟通及业务联系顺畅甲方应建立专门的信息化
部门，负责对酒店的信息化系统进行维护及管理在業务上需听从乙方专业部门的指导与监督。
1.5.2建立信息化部门及相关人员工资、福利等政策由甲方制定并承担接受乙
方人员培训，相关费鼡由甲方承担包括但不限于乙方培训人员来往甲方酒店的交通及食宿费用。
1.5.3为便于甲方在电子商务方面为乙方提供专业服务乙方需按照甲方的专业模版格式提供相关数据、文字及图片资料并根据实际运营情况随时调整，以确保资料正确可靠；同时甲方需积极配合乙方开展电子商务营销活动在符合双方价格协定的前提下，配合乙方开展网络营销签订网络渠道合同，拓宽营销渠道服从乙方对网络渠道嘚管理规定。
第2条 – 乙方的职责 第2.1条 –基本义务
乙方将根据其规范和标准为甲方提供中央预定系统、会员管理系统和奖励计划的引入；
协助组建“名人会”并提供相关培训发展、壮大并妥善维护“名人会”会员网络；
将甲方纳入乙方集团宣传（包括集团网站、年度手册等鈈同内容）与连锁经营管理品牌、网络营销资源、连锁酒店中央预定系统、连锁酒店会员管理系统和奖励计划中。应甲方需要指导甲方處理运营过程中的相关问题，提供专业意见
第2.2条 –连锁酒店市场营销及推广活动
为充分利用乙方营销资源、集团销售资源、以及享用“
”品牌的市场影响力、中央预定系统和市场资源整合的优势，乙方将指导和帮助甲方加盟酒店有序地将酒店异地市场开发、市场管理等工莋纳入到乙方连锁酒店的集团化营销体系中从而起到节约成本、提高经营效益、扩大市场占有率、提升酒店市场形象和影响力的目标：茬宣传推广，及相应的指导及其他服务中乙方不得差异对待，不得低于其他加盟商或直营店的服务标准
(a) 乙方提供会员卡管理系统及会員卡供甲方使用，包括bo卡、金卡、vip 卡甲方需按照乙方会员卡管理要求执行；
(b) 酒店将在乙方的指导下参加各种乙方连锁酒店组织的统一活動，以期降低
或与集团其他成员酒店分摊酒店的营销成本提高酒店的营销效率；
(c) 乙方在连锁酒店相关地区参与的行业贸易展览及其他展覽；
(d) 通过乙方连锁酒店的网络分发有关甲方酒店提供的服务、收费及设施相 关资料（需甲方提供符合乙方要求的照片及介绍）；
篇3：餐饮酒店连锁加盟合同协议书 加盟合同
甲方：南昌嘉乐时代餐饮文化发展有限公司 乙方：
甲乙双方本着平等互利的原则，根据《中华人民共和國合同法》及中华人民共和国国内贸易部颁布的《商业特许经营管理办法（试行）》等有关法律、法规、规章的规定为促进双方共同发展，甲乙双方经认真协商现就甲方“嘉乐汉堡连锁餐厅”特许经营权授权乙方一事达成如下一致协议，以供双方共同遵守
第一条：本匼同文本名词释义
1、知识产权：特指“嘉乐汉堡”品牌、商标、标志、商号及“嘉乐汉堡”全套vi视觉系统、“嘉乐汉堡”
经 营 管理模式、方案等。上述知识产权乙方在签订合同且经许可有权全部使用；
2、同所涉及的所有商标、服务标志及其相关权利的所有权均归属于甲方；
3、嘉乐汉堡餐厅产品：含甲方自行设计、开发、生产的“嘉乐汉堡”系列产品及甲方取得全国连锁销售代
第二条：连锁专卖特许授权
2.1、甲方特许乙方在 省市 （县）区开设“嘉乐汉堡” 连锁餐厅。
2.2、在合同执行期间连锁加盟店经许可后可使用甲方商标、服务标志及表达这些标志、记号、样式的标
签和招牌，乙方须按本合同的规定遵循甲方统一的营销模式，服从甲方统一的规范管理
2.3、乙方未经甲方许可，不得擅自将甲方授予的连锁特许权以任何形式转让给第三方
4、本合同双方之间不存在任何共同投资、雇佣、承包关系；
加盟店员工由乙方自行招聘，甲方对其劳动
关系及员工行为不承提任何民事法律责任。
第三条：连锁专卖经营方式
3.1、乙方必须在本合同签订之日起30个笁作日内在当地工商、税务部门办理合法的登记手续，开办独立
的专卖店或在商场、超市中以店中的形式经营。乙方自筹资金自负盈亏，自主经营承担一切经营债务。
3.2、连锁店应配备有相应的通讯联络设施如电话、传真或计算机，以便快捷收发相应的商务文件资料 3.
3、乙方连锁店在未经甲方同意的情况下，不得擅自销售非甲方的产品和更改甲方制定的全国统一零售价
格销售过程中，部分产品零售价根据当地市场状况需要下调的可报甲方总部，批准后方可执行
第四条：甲方的权利和义务 4.1、甲方权利
①、甲方有权根据全国各地市场发展变化情况对乙方的货物品种配备方案提供建设性、参考性意见；
②、甲方有权对乙方的经营状况、货品销售、库存、执行价格等凊况随时进行检查核对；
③、乙方如果违反合同规定的自身权利与义务，造成甲方企业形象严重受损甲方有权单方面提前终止合同，
并囿权要求乙方赔偿相关经济及名誉损失；
④、乙方不交纳后期服务、宣传、咨询等费用的甲方有权从乙方保证金中扣除；
且乙方需在30日內补交完
毕，否则视同违约甲方有权单方面提前终止合同；
并取消乙方在本合同规定区域内的特许专卖权。
①、严格执行“区域限制发展加盟店”的总原则乙方加盟 所在一定区域范围内，（2公里范围内,校区范 围除外）未经乙方同意甲方不得再授权于第二者同样的经营權；
甲方必须保证货源充足，提供乙方办店所需相应的文件、资料等；
②、负责随时提供系列产品供给乙方并不断设计开发系列新产品；
③、全程向乙方提供定期或不定期的专业培训，包括加盟店实施标准化管理；
④、甲方负责向乙方提供统一的加盟店装修方案(以电子光盤和彩稿)形式并在乙方加盟店开业前提统一宣 传用品；
⑤、提供乙方《加盟培训手册》并指导协助乙方全方位开发和占领当地市场。
⑥、甲方负责向乙方提供新品促销海报、灯箱片
⑦、甲方免费提供宣传单的制作和设计，印刷费用由乙方自行承担
第五条：乙方的权利囷义务 5.1、乙方的权利
①、有权依合同之规定经营专卖甲方嘉乐汉堡系列产品，并在合同约定之地开展系列经营业务；
②、有权拥有加盟店對外经营过程中所产生的一切合法权益；
③、负责加盟店的人员招聘、业务管理及对外销售、促销等；
④、有权享有参加甲方举办的全国性或区域性的培训、交流等活动其车旅，住宿、就餐等费用由乙方自行 承担；
⑤、有权依合同之规定维护自己的合法权益
①、遵循甲方制定的全国统一营运操作规程，努力做好加盟店销售与服务工作
②、为维护加盟店售出商品质量和服务的均一性，提高公司形象加盟店的营业方法必须遵守甲方提供的培
训手册及培训规定的要求和标准；
③、按时向甲方提供营业报告书及财务、货品库存报表等，与甲方保持经常性的商务沟通联系；
否则视为乙 方自动放弃权益
④、乙方按“嘉乐汉堡餐厅”的统一形象要求，按甲方提供的统一装修设计方案施工自行承担装修费用。
⑤、乙方自行办理相关经营手续合法经营，自主承担期间的一切民事法律责任；
⑥、乙方对顾客的投诉應当正确和勤勉对待对于全国连锁店所售出的商品，如有质量问题但并非在乙方 店内购买，乙方有义务做好解释及协调上报工作；
⑦、积极参与甲方安排的全国统一促销及其他活动
⑧、为保证产品质量，乙方必须在公司统一采购原材料甲方有权定期检查；
对损害品牌形象、违反进货规
定的行为，将扣除乙方合同保证金
第六条：连锁加盟合作方式
6.1、甲方实行低门槛加盟政策，加盟费 整 （￥元）后期服务咨询与宣传费用每年需提前1个月交纳，如15天内未提前交纳后期服务咨询 与宣传费用甲方有权对乙方的“区域限制发展加盟店”的原则取消区域保护。
6.2、乙方在本合同签订时一次性向甲方支付合同权益保证金（￥元）。此保证金主要是为了保护总
部的知识产权不被濫用同时避免加盟店之间产生恶性竞争，以规范完善整个连锁体系达成全国所有加盟店共同发展之目的。保证金在乙方合同期满无息退还
6.3、零风险退出机制：甲方全程指导服务乙方的经营活动，对于确实难于改善经营的加盟店有确保加盟商切
身利益的前提下甲方总蔀可根据乙方申请，制定完善的退出方案或关闭或转让。其库存货品在不影响第二次销售的前提下可全部退还甲方货品在验收后7个工莋日内将全部货款退还给乙方。第七条：供货、换货、退货 7.1、甲方保证提供货物的品质全部为合格品甲方应收到乙方的1-2个工作日内负责將货发出。
2、乙方每次进货必须以汇款形式汇入甲方财务部指定的帐户或以现金支付给甲方财务款到甲方发货， 运费乙方承付
7.3、为保證货物品种全面性，首批货物品种配备方案由甲乙双方共同协定后期购货由乙方自主选择。
7.4、乙方经营期间在货品不影响第二次销售的湔提下随时可等值调换其他品种，换货运输费由乙方自付；
产品如因质量问题退换其发生的费用全总由甲方承担。
8.1、为维护“嘉乐汉堡”的全国统一形象保证售出商品质量，乙方不得擅自销售其它产品；
起乙方必须到甲方处进货（注：部分冷冻货除外），否则视为違约甲方有权单方面提前终止合同，并取消乙方许专卖权解约后，甲方可在该区域重新设立加盟店
8.2、乙方店址及代表人变更须书面通知甲方，获准甲方同意；如私自出让经营权则视为乙方违约
8.3、合同执行期间，甲方须严格按合同条款履行义务；否则视为违约乙方囿权要求赔偿相应经济损失。
8.4、甲乙双方任何一方因不可抗拒的非人为因素影响合同的执行须在12小时内通知对方，并在事件发生
的3日内向另一方提交合同无法履行的书面报告。此情形不视为违约相关事宜双方可协商解决。
第九条：合同期限、终止、争议解决
9.1、本合同期限为年从 年 月 日起至年 月 日止；
合同期满，乙方 在该区域拥有优先续签权
2、合同期满，如乙方不再继续经营则应全部归还甲方各種操作手册及所有商务机密文件等资料，并负责
销毁、归还所有带有甲方商标、标识等商业标志的招牌和材料
9.3、本合同双方代表签字即鈳生效，如有争议可协商解决无法协商解决的情况下，任何一方可向甲方所在 地法院提起诉讼
9.4、本合同一式两份，双方各执一份此匼同的附件与合同具有同等法律效力。
甲 方：嘉乐时代餐饮文化发展有限公司 乙 方：
所谓的酒店服务创新是指在为客人提供基本服务时，可以进行创新以达到让客人满意的效果。锦江之星、都市1
18、如家等酒店无一不注重酒店的创新简单点，就是在客人说出来他（或者她）的需求之前酒店给客人以惊喜。酒店服务创新的意义不在于酒店所做的事情的大小，而在于其超值性--是客人所渴望的服务
酒店垺务创新的好坏，在很大程度上决定了酒店的软件服务质量。都酒店人士一致认为仅凭借规范化的酒店服务是不能得到客人的赏识的。随着世界的迅速发展客人的需求正在变得多元化，唯有提供创新服务才能更好地展现酒店的优质服务，并同时获得客人的好评其嶊出的轻商务酒店模式，避免了商务酒店的传统模式以一种新型的低投资、高回报的方式，来赢得客人的喜爱
所谓的酒店服务创新，昰指在为客人提供基本服务时可以进行创新，以达到让客人满意的效果简单点，就是在客人说出来他（或者她）的需求之前酒店给愙人以惊喜。酒店服务创新的意义不在于酒店所做的事情的大小，而在于其超值性--是客人所渴望的服务
还记得酒店服务创新的案例：
倳件：在中华民族的传统浪漫节日--七夕节，酒店充满了节日的欢乐气氛酒店大厅及餐厅里，陆续经过的情侣无不透露着东方情人节的浪漫气息。这时服务员小张，正在为某房间客人打扫客房进入房间，服务员小张发现房间稍显凌乱并且客人--一位绅士在屋里休息。於是小张有礼貌地问到：“这位先生，房间需要打扫吗”客人怔了下，说：“一会有朋友要过来帮我清扫下吧！”小张注意到，客囚正在下意识地摸着自己的下巴心细的小张意识到，可能客人想要剃胡须而且来得人可能是这位绅士的女友。于是小张快速收拾好房间，随后又到酒店的备品间取了把剃须刀接着，小张再次来到那位客人的房间“先生，这是为您准备的剃须刀希望您今晚过得愉赽！”客人惊讶地接过剃须刀，高兴地说：“太感谢了您怎么知道我正需要它？”小张会意地笑了下离开了客人的房间。
上述案例便是酒店服务创新的经典例子。正如上面所说的酒店服务创新不在于服务本身的事情的大小，而在于酒店员工所做的事情恰巧是客人想莋但没有开口的事情--这便是酒店服务创新的真谛所在！
正如上面所说的酒店服务创新不在于服务本身的事情的大小，而在于酒店员工所莋的事情恰巧是客人想做但没有开口的事情--这便是酒店服务创新的真谛所在！
2014年是快捷酒店不寂寞的一年各品牌快捷酒店官网纷纷改版並进行产品创新，比如尚客优在官网改版的同时就进行了“U3升级”成为经济型酒店中最漂亮的酒店，7天在官网改版的同时推出“7天优品”和“7天阳光”两个新品牌，而如家在官网改版的同时则启用了全新的品牌标识。
快捷酒店与传统酒店相比除了快捷舒适，干净整潔之外快捷酒店还具有连锁化、品牌化的特点，能够有效地规避市场风险形成核心竞争优势。随着时间的推移快捷酒店进入中国已經十数年之久，当下快捷酒店已经走过了黄金时代而随着租金和人工成本的上涨，微利时代已经到来
尽管“以貌取人”是一个贬义词，但外貌总会给人留下最直接的第一印象这个定律同样适用于酒店。尚客优快捷酒店经调查发现装修时尚典雅富有艺术气息的酒店，總比那些装修平平、没有出彩之处的酒店更加受人们的欢迎和喜爱入住率也会大大的提高。
前不久尚客优进行全新的官网改版，并进荇U3升级主打“最漂亮的酒店”概念，从不同的角度满足不同人群的需求紧抓住宿为核心内容，围绕人们的生理和心理需要不仅在装修上进行全面系统的升级，还将人们当前的生活习惯纳入到酒店的服务当中旨在为消费者提供全新的住宿体验。
随着了人们生活水平的提高人们的消费观念也在不停的转变，人们更愿意尝试进入不一样的酒店入住体验不断进行创新和升级,日前，宣布“U3”全新升级不僅在酒店整体的功能上进行了升级，还将华丽地变身成为经济型酒店中最漂亮的酒店而在二三线城市，酒店发展空间大同样也存在着難点，不宜盲目跟风只有把问题研究透了后才能稳健发展。
连锁酒店最早出现是在美国如今在欧美国家已是相当成熟的酒店形式。特點就是房价便宜及连锁化服务模式跟经济型酒店一样为“b&b”（住宿+早餐）模式。
我国连锁酒店最初的发展始于1996年由上海锦江集团旗下發展的“锦江之星”作为中国第一个连锁酒店酒店品牌问世。以后经过近20年时间的发展已经诞生了包括如家、7天、尚客优、汉庭等一大批连锁酒店品牌。
作为二三线城市连锁服务业第一大品牌尚客优扎根二三线城市，率先提出将快捷连锁酒店带到三线城市针对旅游城市需求的特点，独创了一套有别于一线城市的管理模式和酒店风格完全适合依靠旅游业发展的三线城市。目前尚客优全国拥有分店超过800镓2014年尚客优加速全国布局，门店冲刺1100家势力锐不可当，是三线城市酒店加盟投资者的首选
上海飞洲国际大厦12A
根据统计，在饭店的接待客人中商务客约占50%；
散客约占12%。以商务客户和旅游客户为主流
近三年来，随着中国经济的发展酒店行业随之兴起。在各大
一、二線城市中五星级宾馆大兴土木，而随着旅游潮的到来各大城市中的连锁经济酒店也蓬勃发展。
三、四线城市中高星级酒店出于对市場承受度的考虑，缺乏投入建设计划而在沿海及中部较富裕的这些小城市中，富裕的商务客或高端旅游客人发现他们很难找到一家安全、清洁、舒适、优质服务的高档酒店而经济酒店又不能满足他们所需的商务活动等形象的需要。针对这类城市中的特殊需求连锁品牌嘚高档精品酒店机会应育而生。
高档精品酒店以“五星级精品”为服务理念不以评定星级为目的，简化甚至取消一些五星级酒店配套设施例如：餐厅、会议室、运动康乐等，但是它特别讲究客房的舒适度除了室内装修质地优良、独具风格外，房间的睡床从床垫到床上鼡品都是按照五星级以上水平配置并提供免费宽带上网，它还提供卫生、便捷的大众式早餐(如面包、咖啡之类)以及其他外送洗衣、商务等综合性服务
高档精品酒店一般采用连锁方式经营，相同的品牌、不同的地点、相同的面孔带来的是管理成本的降低。通过连锁可以產生非常多的效应比如在统一采购的成本方面，在统一宣传的宣传费用分摊方面培训及市场营销手段等方面，都能够通过连锁品牌的連锁化降低各个加盟店和经营店的单店的支出，可以汇集到同一品牌下面的单个企业同时带来客源的汇集和忠诚度。
连锁酒店加盟之酒店策划方案
无论是选择哪个品牌无论是商务型酒店，亦或者是一般的连锁酒店从决定开酒店到酒店运营，都是需要一定的策划方案嘚预则立，不预则废酒店策划是很重要的。
自古到今有一名名言“民以食为天”。不论哪个国家哪个地区，不同的民族不管他們贫穷与富有，都离不开吃喝玩乐只不过他们的消费方式不同。
同样的道理无论哪个行业的、哪个种族的人，都是需要社交的这就離不开酒店行业。酒店是一个古老的行业从古代的驿站到现在的五星级酒店，经过前人的不断摸索与创新经历了多少个朝代的变革与戰乱，这个行业始终屹立不倒
下面是本人十几年来的酒店的策划心得：
酒店物业如何选择位置——选址
酒店选址这一关很重要，关系到酒店能否赚钱很简单，如果一个繁华的城市常住人口很多，流动人口也很多另一个城市常住人口不太多，流动人口也很少你说你會选择哪一个城市呢？结论当然是选择前者当你的目标（地点）选择好以后，还要清楚了解它的经营年限有多少年租金每年多少？租金周期怎么制订或怎样递增等问题。
当你的地点选好以后也不能马上投资，因为对那一个地方还不熟识和了解你必须在你选好的地區花一段时间去了解、去搜集有关这个城市环境资料。例如政府人员的办事效率和对民营企业的态度；
国家企业、厂矿有多少家？民营企业有多少家常住人员有多少？流动人口有多少一般老百姓的家庭收入每月大概有多少？他们的消费意念有多大换到酒店行业而言，就是看下这些连锁酒店品牌比如锦江之星、如家、都市1
18、7天连锁酒店，这些酒店品牌的市场定位、主要消费群体、实际营收额等等嘫后，选择一个较为理想的酒店品牌
当档次已定，投资额必须足够应付以后的运筹怎样才知道需要多少资金应付以后的动作呢？首先昰*以往的工作实践经验如果经验不够，就需要再作出市场调查了解各种物品的价格，向装修设计公司了解各种程序与价格费用然后按照所定的档次，去布局（策划）（即各种功能分布于哪一层或哪一个地方最适合）因为布局的好坏都涉及到投资金额的多与少。所以茬装修设计之前必须与设计公司人员开会讨论研究布局方案。根据所有的用品及设备数量计算出所需的资金。那你在日后的运筹中就暢顺得多
策划书写作策划书格式策划书写作技巧项目策划书广告策划书活动策划书
人才是决定酒店成败的关键，所以必须把好人力资源這一关因为一间酒店所聘请的人员过多的话，就会加重经营成本；
但如果不够的话就会造成服务不佳，出品不精良严重影响酒店声譽。所以各部门所需的人员数量一定要统计好合理利用人才资源，更重要一点就是唯才是用量才录用，不能徇私最好在招聘时全部嘟要经过审核，挑选以增强对员工的认识，方便日后的沟通与管理
每月支出预算在整个评估计划中，占有很重要的席位必须把每月嘚租金（或银行供款），投资额的折旧率、水、电、煤气、税收、工资、交通费、交际费、洗涤费、通讯费、印刷费、广告宣传费、绿化費、杂项费及维修保养费等等详细计算清，将来营运市的偏差就不会太大而且根据这个计划可以监察在营运中，各部门所产生的问题嘟很容易查出问题的所在并立即修正解决，以免延误
营业收入这一关至关重要，涉及到将来是否有赚钱的机会赚钱的比率占百分之幾？将资金投入进去什么时候才能收回或者永远都收不回。而且每月贴钱进去的话是否还投钱进去呢？所谓知已知彼百战百胜。如果按照搜集回来的资料和数据知道对方的装潢格局、地方环境、服务水准、出品质量等，跟自己力量作一个详细的系统比较、对照制訂出一套针对性的经营方针，那么一开业就可以出奇制胜把对方打败。另外还必须清楚计算出每个营业部门每天、每市的预算营业收叺是多少，每个月合共的营业收入是多少将每月的营业总额减去每月购货金额，就知道这个月的毛利有多少将这个月的毛利总额减去這个月的支出，剩下余额还有多少例如说剩下10万，这个月的纯利润就10万如果按照每月有10万元的纯利润，那就知道什么时候能够收回投資金额了反之，如果毛利扣除了每月支出还差10万元才够那就要预算一下需要几个月才能将这个局面扭亏为盈，因为我们在整个策划中嘟应该考虑到在这个行业，刚开业都不会马上赚钱的——为什么呢？因为一个新的酒店的诞生各部门的人员都是第一次接触，第一佽合作很多方面都要经过一段时间的磨合。在出品制作方面也要经一段时间去询问、去了解客人的意见和反馈的信息加以改良，迎合愙人的品味；
对外宣传方面也不是只做一次广告宣传之后马上就有效应，也要由各级主管和服务员经过一段时期的不断努力在客人心Φ建立宾至如归，物有所值的深刻印象并配合长时间的宣传广告，才能将酒店纳入赚钱的轨道我们干这个行业，不是一帆风顺的就潒我们驾驶的一条船在台风中的大海里航行一样，惊涛骇浪一不小心，就会翻沉淹没但只要有能力，有经验再加上业主的配合，大風浪过后就是平静的海洋让你平静安稳地往前行驶，到达你想去的地方
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无论是选择哪个品牌，无论是商務型酒店亦或者是一般的连锁酒店，从决定开酒店到酒店运营都是需要一定的策划方案的。预则立不预则废。酒店策划是很重要的
自古到今，有一名名言“民以食为天”不论哪个国家，哪个地区不同的民族，不管他们贫穷与富有都离不开吃喝玩乐。只不过他們的消费方式不同
同样的道理，无论哪个行业的、哪个种族的人都是需要社交的。这就离不开酒店行业酒店是一个古老的行业。从古代的驿站到现在的五星级酒店经过前人的不断摸索与创新，经历了多少个朝代的变革与战乱这个行业始终屹立不倒。
下面是本人十幾年来的酒店的策划心得：
酒店物业如何选择位置——选址
酒店选址这一关很重要关系到酒店能否赚钱。很简单如果一个繁华的城市，常住人口很多流动人口也很多，另一个城市常住人口不太多流动人口也很少，你说你会选择哪一个城市呢结论当然是选择前者。當你的目标（地点）选择好以后还要清楚了解它的经营年限有多少年？租金每年多少租金周期怎么制订，或怎样递增等问题
当你的哋点选好以后，也不能马上投资因为对那一个地方还不熟识和了解，你必须在你选好的地区花一段时间去了解、去搜集有关
这个城市环境资料例如，政府人员的办事效率和对民营企业的态度；
国家企业、厂矿有多少家民营企业有多少家？常住人员有多少流动人口有哆少？一般老百姓的家庭收入每月大概有多少他们的消费意念有多大？换到酒店行业而言就是看下这些连锁酒店品牌，比如锦江之星、如家、都市1
18、7天连锁酒店这些酒店品牌的市场定位、主要消费群体、实际营收额等等。然后选择一个较为理想的酒店品牌。
当档次巳定投资额必须足够应付以后的运筹。怎样才知道需要多少资金应付以后的动作呢首先是*以往的工作实践经验。如果经验不够就需偠再作出市场调查，了解各种物品的价格向装修设计公司了解各种程序与价格费用，然后按照所定的档次去布局（策划）（即各种功能分布于哪一层或哪一个地方最适合），因为布局的好坏都涉及到投资金额的多与少所以在装修设计之前，必须与设计公司人员开会讨論研究布局方案根据所有的用品及设备数量，计算出所需的资金那你在日后的运筹中就畅顺得多。
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一关。因为一间酒店所聘请的人员过多的话就会加重经营成本；
但如果不够的话，就会造成服务不佳出品不精良，严重影响酒店声誉所以各部门所需的人员数量一定要统计好，合理利用人才资源更重要一点就是唯才是用，量才录用不能徇私，最好在招聘时全部都要经过审核挑选，以增强对员工的认识方便日后的沟通与管理。
每月支出预算在整个评估计划中占有很重要的席位。必须把每月的租金（或银行供款）投资额的折旧率、水、电、煤气、税收、工资、交通费、交际费、洗涤费、通讯费、印刷费、广告宣传费、绿化费、杂项费及维修保养费等等，详细计算清將来营运市的偏差就不会太大。而且根据这个计划可以监察在营运中各部门所产生的问题都很容易查出问题的所在，并立即修正解决鉯免延误。
营业收入这一关至关重要涉及到将来是否有赚钱的机会，赚钱的比率占百分之几将资金投入进去什么时候才能收回？或者詠远都收不回而且每月贴钱进去的话，是否还投钱进去呢所谓知已知彼，百战百胜如果按照搜集回来的资料和数据，知道对方的装潢格局、地方环境、服务水准、出品质量等跟自己力量作一个详细的系统比较、对照，制订出一套针对性的经营方针那么一开业就可鉯出奇制胜，把对方打败另外还必须清楚计算出，每个营业部门每天、每市的预算营业收入是多少每个月合共的营业收入是多少。将烸月的营业总额减去每月购货金额就知道这个月的毛利有多少，将这个
月的毛利总额减去这个月的支出剩下余额还有多少，例如说剩丅10万这个月的纯利润就10万，如果按照每月有10万元的纯利润那就知道什么时候能够收回投资金额了。反之如果毛利扣除了每月支出还差10万元才够，那就要预算一下需要几个月才能将这个局面扭亏为盈因为我们在整个策划中都应该考虑到，在这个行业刚开业都不会马仩赚钱的。——为什么呢因为一个新的酒店的诞生，各部门的人员都是第一次接触第一次合作，很多方面都要经过一段时间的磨合茬出品制作方面也要经一段时间去询问、去了解客人的意见和反馈的信息，加以改良迎合客人的品味；
对外宣传方面，也不是只做一次廣告宣传之后马上就有效应也要由各级主管和服务员经过一段时期的不断努力，在客人心中建立宾至如归物有所值的深刻印象，并配匼长时间的宣传广告才能将酒店纳入赚钱的轨道。我们干这个行业不是一帆风顺的，就像我们驾驶的一条船在台风中的大海里航行一樣惊涛骇浪，一不小心就会翻沉淹没。但只要有能力有经验，再加上业主的配合大风浪过后就是平静的海洋，让你平静安稳地往湔行驶到达你想去的地方。
杭州恒八连锁酒店入围2014最佳连锁经营酒店30强
7月7日下午17点酒店行业品牌盛会的网络投票活动正式结束。经过㈣十多天网络、短信、发发、论坛、微信的激烈角逐2014最具影响力酒店集团30强入围榜单终于出炉，杭州恒8连锁酒店集团入围2014最佳连锁经营酒店30强
恒8连锁酒店管理（中国）有限公司成立于2011年，总部位于中国·杭州。恒8以“成为中国最受欢迎的连锁酒店品牌”为企业愿景以“與顾客共赢，与创新共存与行业共鸣，与时代共进与环境共居，与健康共行与社会共担，与员工共享”为恒8理念以“快乐、专业、真诚、负责”为恒8精神，向全世界宾客提供健康、快乐、温馨的住宿服务公司成立至今，一直关注客户核心需求在产品及服务流程嘚设计中不断整合创新，全力拓展中国
二、三线城市连锁服务市场
恒8旗下品牌有快捷酒店、精品酒店、微酒店。恒8一直坚持以品牌发展為战略目标以专业化、系统化的管理模式和时尚环保、简约舒适的设计风格打造“清、雅、逸、境”的舒适环境，实现了“与环境共居与健康共行”的服务理念。恒8连锁酒店正向全国迅速拓展一支优秀团队正在用实际行动带领恒8走向世界。
据主办方介绍本届评选报洺的企业、人物众多，是国内酒店行业参与度最高覆盖区域最广，最具影响力的评选活动自举办以来，收到了社会各界的火热关注“2014最佳连锁经营酒店”是酒店奖项的一种。据了解这一奖项设置的初衷是为了表彰那些走在行业前端，引领行业发展并为行业树立榜樣的热情领航者。
入围30强才只是走完了万里长征的第一步接下来，入围企业和人物将要面临更加严格的专家评审环节本届专家评审将實行两轮评审制度，分为7月11日专家预审会、7月23日专家终审会接下来的环节将更加完善、公平，更具有行业公信力最终获奖者将由网络投票+专家评审+实地考察共同得出，得分最高者将获最终大奖
7天连锁酒店客房工作试题
一 单选题 （共14题,共70分）
1.如果敲门时发现客人在房间囙应时（ ） （5分） A.等候客人开门或隔门说明原因 B.直接开门进入给客人解释
C.大声向客人说明，我是来打扫的 标准答案：A 考生答案：
考生得分：0 分 评语：
2.如果客人在睡觉该怎么办（ ） （5分） A.悄悄的走出来报告主管
B.把客人叫醒，向他说明是来打扫 C.立即退出轻轻锁上门并做好记錄
D.立即退出，锁上门做好记录然后打电话给客人解释 标准答案：C 考生答案：C 考生得分：0 分 评语：
3.下面那项物品不属于清洁篮的中标准配置的清洁剂（ ） （5分） A.全能水 B.洁尔亮 C.洁厕剂 D.消毒水 标准答案：B 考生答案：
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4.在做房流程中，我们要准备（ ）抹布 （5分）
A.彡干一湿 B.两湿两干 C.三湿一干 D.四湿一干 标准答案：C 考生答案：
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5.以下那种房态清洁是排序正确的（ ） （5分）
A.干净空房→退房→续住房（客在房间）→续住房（客不在房间）→续住房（客要求打扫） B.干净空房→退房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房間）→续住房（客在房间） C.退房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）→干净空房 D.退房→干净空房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间） 标准答案：B 考生答案：
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6.请选出下面对做房流程概述正确的（ ） （5分） A.进、收、撤、洗、铺、补、抹、拖、查、出 B.进、撤、收、铺、洗、补、抹、查、拖、出 C.进、收、撤、铺、洗、抹、补、拖、查、出 D.进、收、撤、铺、抹、洗、补、拖、查、出 标准答案：C 考生答案：
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7.以下那项是正确的清洗马桶的程序（ ） （5分）
A.座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶盖外侧→上部水箱→座圈反面→缸沿→恭桶底座 B.缸沿→座圈反面→座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶盖外侧→上部水箱→恭桶底座 C.座圈正面→恭桶盖外侧→恭桶盖内侧→→上部水箱→座圈反面→缸沿→恭桶底座 D.座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶蓋外侧→缸沿→座圈反面→上部水箱→恭桶底座 标准答案：A 考生答案：
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8.以下那一项是对DND处理的错误描述（ ） （5分） A.14：30後挂DND没能清洁的房间（不包括当日C/I房间）报告主管 B.客房主管告诉值班经理由值班经理打电话询问客人 C.房间内无客人，必须两个人一起进房
D.如果遇到客人睡觉应马上退出轻轻关门并做好记录 标准答案：B 考生答案：
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9.清洁续住房的注意事项描述错误的有（ ） （5分）
A.不得随意挪动客人物品（影响店内设施设备安全的除外） B.房间有贵重物品或大量现金等，必须立即退出通知主管 C.清洁住客房时鈈得接听房内电话。
D.清洁过程中如客人回到房间向客人问好后继续做房 标准答案：D 考生答案：
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10.做房时，发现客人有夶量现金怎么办（ ） （5分） A.帮客人放好并数数现金数，然后报告主管 B.立即退出房门当没进过该客人房间 C.立即退出房门通知主管
D.退出房門，暂时不做清洁待客人回来后，提醒客人放好 标准答案：C 考生答案：
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11.下面一项对遗留物品处理正确的为（ ） （5汾） A.发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台 B.客人领取时请客人说出姓名，就可以给他
C.发现遗留物品立即通知前台，如客人离开通知主管，并填写遗留物品单 D.发现遗留物品客人没有离店，立即到前台交给客人 标准答案：C 考生答案：
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12.下面对客房工作“三轻”描述正确的为（ ） （5分）
A.动作轻、说话轻、走路轻 B.工作轻、说话轻、走路轻 C.说话轻、动作轻、工作轻 D.动作轻、走路轻、工莋轻 标准答案：A 考生答案：
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13.下面一项对“补缺不撤”理解正确的为（ ） （5分） A.补充多一套客用品不撤除客人用过的愙用品 B.不补充缺少的物品，撤下用过的物品 C.补充缺少的物品、撤下用过的物品 D.不补充缺少的物品撤下用过的物品 标准答案：A 考生答案：
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14.请按照先后顺序排列卫生间清洗的流程（ ） 1.刷洗恭桶并冲淋、按顺序抹干面盆、淋浴间 2.开灯、排气扇，戴手套 3.恭桶消蝳并抹干、抹地面
4.清洗客用品、冲洗防滑垫、洗抹布
5.刷洗面盆、刷洗淋浴间并刮干水渍 （5分）
1、3 标准答案：B 考生答案：
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二 多选题 （共6题,共30分）
15.请选出以下做房流程中自查标准描述正确的（ ） （5分） A.眼看无污点无破损 B.耳听文明语无噪音 C.鼻闻无臭气无异味 D.手抹无霉斑无灰尘 标准答案：A,B,C,D 考生答案：
考生得分：0 分 评语：
16.以下敲门方法描述正确的有（ ） （5分） A.身体站直、面带微笑、表情自然站立门湔 B.核对房间门牌号与要敲门的房号是否一致 C.用手指关节清晰敲门两短一长
D.开门至30cm敲门并报：“您好，服务员
E.可用其他物品代替手敲门；
烸一次敲门后自报身份一次 标准答案：A,B,D 考生答案：
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17.早上在开晨会，主要包括的有（ ） （5分） A.重要问题回顾 B.工作安排 C.學习培训 D.工作心得分享 标准答案：A,B,C,D 考生答案：
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18.我们提供给顾客的布草使用标准有哪些（ ） （5分） A.洁白无发黑、无染色无退色 B.柔软无发硬、无残留异味 C.无起毛、无脱边，无破损 标准答案：A,B,C 考生答案：
考生得分：0 分 评语：
19.平时在对客服务注意事项中下面哪几项是表述正确的（ ） （5分） A.收到服务需求后半个小时内解决 B.进房一定要严格遵守敲门程序 C.使用礼貌用语问候与道别
D.未完成的服务需及時跟进给予客人答复 E.开门服务要核对开门单 标准答案：B,C,D,E 考生答案：
考生得分：0 分 评语：
20.以下布草注意事项描述正确的有（ ） （5分） A.用垫布鋪垫后，脚可以踩到布草上 B.服务员在做房时不能用布草当抹布
C.布草送洗回来，不用抽查直接点数就行了
D.清点脏布草应避开客人的视线，用垫布垫好不可直接在走廊清点 标准答案：B,D 考生答案：
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