顾客要求退款爱彼迎怎么退款给顾客回复

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-08-09 14:13 标签： 美团商家怎么回复顾客
情况：按时发的货，由于天气的，快递还没送到，客户非常气愤，现在要求退货，客服该怎么回应呢？
给快递打电话要求暂不派件，然后要顾客申请退款，然后从快递把件退回来。
邮费是多少钱的？退的话损失多少？货卖了可以挣多少钱?订货的是男的女的？对宝贝的渴望有多大？建议是女客户内心对宝贝的渴望值不是很大退就退吧！但是她对宝贝渴望值比较大你就给她打电话说明咯。什么天气原因啊，抱歉啊，下次买打折啊，包邮啊，一些小优惠！是男的就再磨叽哈，什么大哥体谅啊，天气原因啊，下次买送你女朋友某某裙子体念卷啊~祝您和您女朋友生活和谐啊幸福美满啊！（参与哈，纯属娱乐，不必当真）
楼上的思路很对呀 不要真当作娱乐哈！这种情况，建议电话沟通，真诚地解释原因，什么抱歉对不起，快递物流老天爷通通埋怨一遍，下次多给亲点什么优惠礼物之类的。电话可以听到真诚的语气，作用是灰常不一样的！前面可能客户会气愤到骂你一顿，让他气顺了 再好好跟他沟通...&&&其实吧 退了对你有什么不好，对我也不好，叭啦叭啦，不如我给亲一个怎样怎样的优惠（下次的咩 嘿嘿），如果可能就承诺 下次给亲顺丰，就不信不能好好地给亲送快递了 O(∩_∩)O哈哈~ &实在还是不行，再退呗 这年头退货也是不可避免的~~
其实很多顾客是口是心非的，他无非是想引起你的重视，那你就多重视他一下。安抚他，然后去追快递。
桃之夭夭，灼灼其华，意境啊意境才华啊才华~向你学习！！！
楼上的思路很对呀 不要真当作娱乐哈！这种情况，建议电话沟通，真诚地解释原因，什么抱歉对不起，快递物流老天爷通通埋怨一遍，下次多给亲点什么优惠......
楼上的思路很对呀 不要真当作娱乐哈！这种情况，建议电话沟通，真诚地解释原因，什么抱歉对不起，快递物流老天爷通通埋怨一遍，下次多给亲点什么优惠礼物之类的。电话可以听到真诚的语气，作用是灰常不一样的！前面可能客户会气愤到骂你一顿，让他气顺了 再好好跟他沟通...&&&其实吧 退了对你有什么不好，对我也不好，叭啦叭啦，不如我给亲一个怎样怎样的优惠（下次的咩 嘿嘿），如果可能就承诺 下次给亲顺丰，就不信不能好好地给亲送快递了 O(∩_∩)O哈哈~ &实在还是不行，再退呗 这年头退货也是不可避免的~~
汗 大汗 幸好你没说什么真知灼见、灼热的氧化铜什么的......
桃之夭夭，灼灼其华，意境啊意境才华啊才华~向你学习！！！
木有啊，第一次看见你得名字，就有一副桃花盛开的景象。。。呵呵，小说看多了！
回复@半面妆1: [发呆] 汗 大汗 幸好你没说什么真知灼见、灼热的氧化铜什么的......
给快递打电话要求暂不派件，然后要顾客申请退款，然后从快递把件退回来。
处理这些售后问题必须站在买家角度思考，应第一时间电话联系买家道歉并了解退货原因，如果因为物流延误导致买家不需要产品就必须给买家办理退货，如买家只是单纯不爽，可以安抚买家并告知投诉快递，如买家还需要产品可免除邮费等，其实买家很清楚这个问题不是卖家的错，只要卖家拿出真诚处理问题的态度出来就很易解决
如果已经发货了，但是还没到。怎么办
给快递打电话要求暂不派件，然后要顾客申请退款，然后从快递把件退回来。
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您的反馈对我们至关重要！【客服篇】如何巧妙处理客户退换货问题？
【客服篇】如何巧妙处理客户退换货问题？
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导读：作为直接面对消费者的客服，有时间，遇到的也可能是无理由的退货，很上火，但是又不能把顾客怎么样，因此，学会一定的退换货处理技巧非常必要。...
　　虽然，各位商家对自己的物品很有信心，但有的时候总是免不了在快递公司等环节出问题，或者是有些难缠的客户在收到产品后因为自身原因导致产品破损却要求商家赔付的情况也时有发生，虽然说质量问题是应该由商家来负责，但有的时候确实有苦难言，作为直接面对消费者的客服更是需要一些耐心了。有时间，遇到的也可能是无理由的退货，很上火，但是又不能把顾客怎么样，因此，应该要学会一定的。
　　如果顾客因为某些不合意的理由，使用已购买的商品不能感到满意而希望退货的时候，从店铺服务顾客的立场而言，不得不接受顾客退货的要求。但是接受顾客退货的情形，并不是百分之百无条件地接受。
　　确定退货与更换的标准
　　商家必须事先确定好有关顾客退货换货的标准才行。如果不这么做的话，不但造成工作人员莫衷一是，而且就连顾客也会对店铺产生不信任的感觉。
　　一般而言，以生鲜食品为主的商品，原则上是拒绝退货的。至于服饰类，因为有季节性的区别，即使是在旺季，价格也会一天一天地滑落。正因为衣服具有这种特性，所以除了特别情况之外，一般接受退货的期限，是在两三天以内。
　　巧妙应对奇葩退货理由
　　随着现在各行业的竞争愈演愈烈，顾客是上帝这句话已经成为宗旨，只有客户不高兴，什么奇葩的退货的理由都能遇到。一句话就是买了之后又不想要了，比如&买回家一看，发现不喜欢。先生也说不好看。&对商家来说无可奈何，又不能很痛快地接受顾客的退货，这种时候不妨建议顾客更换其他商品。退货自然是愈早愈好，如果在短短几个小时之内来要求退货，店方应该很高兴地乐意接受退货的要求。
　　此外，因为顾客是怀着不好意思的心情来退货的，如果这时候店员不情愿，说话态度不好，结果会使原本心怀内疚的顾客转变成愤怒。把顾客弄得不愉快之后，再也不会来这家店购物了。
　　如果确实不能接受顾客退货，应该上开始就清楚地说明理由，声明在先。这种情况，必须非常注意措词、态度等，绝对不可以破坏对方的心情。如果是不得不接受退货，也应该一开始就心情愉快地接受。并且马上笑着说：&好的，没关系。&把钱退给顾客，送客的时候，请顾客再次光临。
　　你让客户感受到好的服务，客户自然也会回馈给你，到时一定会跟家人、左邻右舍或朋友们这样宣传：&那家店退货时的待客态度很好。而且处理速度快，所以大可安心买东西啊。您也到那边去买东西吧，就说是我介绍来的就可以了。&那么不但可以创造客户群，也可以达到一传十、十传百的广告效果，建立良好的口碑。
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顾客要求退款应该怎么对付美容店主
顾客要求退款应该怎么对付美容店主
平谷区发表时间： 08:14
问题与我的不同！
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建议协商解决,协商不成可以起诉,也可以委托律师代为诉讼。具体情况和最终处理方式，还需要根据案件详情和证据情况等来确定
律所：北京市李建成律师事务所 回复时间： 11:16
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律师回答共 8 条
1352078****
你好，协商不成可以起诉
律所：北京市盈科律师事务所
回复时间： 08:38
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符合你与美容店约定的退款事项，到法院起诉即可
律所：北京市邦盛律师事务所
回复时间： 10:03
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1391068****
你好，协商。
律所：北京市盈科律师事务所
回复时间： 09:43
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未享受服务需要退款。
律所：北京市希仁律师事务所
回复时间： 09:43
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你好，双方协商退款
律所：北京市盈科律师事务所
回复时间： 10:12
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协商不成可以起诉
律所：辽宁古塔律师事务所
回复时间： 23:57
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1381058****
协商不成向法院起诉,有问题可以来电咨询.
律所：北京大悦律师事务所
回复时间： 09:46
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1881012****
你好，协商不成可以拨打12315向消协投诉。
律所：北京市国振律师事务所
回复时间： 10:09
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知情权:顾客
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